Công ty Cổ phần VNG là một trong những công ty hàng đầu tại thị trường Việt Nam và Đông Nam Á trong lĩnh vực phát hành trò chơi trực tuyến. Bên cạnh đó, Đơn vị Game Studio 2 là một đơn vị lớn mạnh và có nhiều thành tích trong công ty qua việc phát hành nhiều sản phẩm trò chơi trực tuyến nổi tiếng tại thị trường Việt Nam và Thái Lan. Chính vì vậy, công ty và đơn vị luôn hết sức chú trọng đến vấn đề Marketing cho các sản phẩm của mình. Thông qua đề tài “Công tác tổ chức thực hiện hoạt động Marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok của Đơn vị Game Studio 2 - Công ty Cổ phần VNG” nhằm tìm hiểu rõ và đưa ra những bài học, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động của công ty và góp phần định hướng phát triển trong thời gian tới. Ngoài lời mở đầu và kết luận, bài báo cáo có kết cấu như sau: Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần VNG, Đơn vị Game Studio 2 Chương 2: Nghiệp vụ Marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok tại thị trường Thái Lan Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok của Công ty Cổ phần VNG
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG VÀ ĐƠN VỊ GAME STUDIO 2
Quá trình hình thành và phát triển
Vào đầu những năm 2000, Internet bắt đầu phổ biến tại Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội phát triển trong các lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là trò chơi trực tuyến Người Việt Nam ngày càng quen thuộc với việc sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin phục vụ cho học tập, làm việc và giải trí Nhận thấy tiềm năng này, Công ty Vinagame, tiền thân của Công ty Cổ phần VNG, đã được thành lập vào ngày 9/9/2004, trở thành công ty tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam, đặc biệt trong việc phát hành trò chơi trực tuyến.
Tên công ty hiện nay: Công ty Cổ phần VNG
Tên đối ngoại: VNG Corporation
Tên viết tắt: VNG Corp
Trụ sở chính: Lô 03b-04-05-06-07, đường số 13, khu Công Nghiệp, Khu Chế Xuất Tân Thuận, phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP.HCM
Website: https://www.vng.com.vn/
Kể từ khi thành lập, Công ty Cổ phần VNG đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và đạt được nhiều thành tựu đáng kể Vào tháng 7/2005, VinaGame, tiền thân của VNG, đã ký hợp đồng với Kingsoft để đưa trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ về Việt Nam, nhanh chóng trở thành trò chơi trực tuyến nổi tiếng nhất với 200.000 người chơi cùng lúc chỉ sau một tháng Sự thành công này đã giúp VinaGame trở thành công ty khởi nghiệp “kỳ lân” đầu tiên tại Việt Nam Năm 2008, công ty phát hành phần mềm CSM và khởi tạo hệ sinh thái Zing, bao gồm Zing News, Zing MP3 và Zing Me Một cột mốc quan trọng là vào năm 2012, VNG ra mắt Zalo - ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí, trở thành ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với 100 triệu người dùng toàn cầu vào năm 2017 Cùng năm, ZaloPay được ra mắt, đánh dấu sự hiện diện của VNG trong lĩnh vực tài chính điện tử Năm 2016, VNG được vinh danh là “Doanh nghiệp phát triển nhanh toàn cầu tại khu vực Đông Á” tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới 2015.
Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức hành chính và quản trị nhân sự
Phát hành và vận hành các sản phẩm trò chơi trực tuyến từ Trung Quốc, Nhật Bản tại Việt Nam và một số quốc gia Đông Nam Á không chỉ góp phần phát triển ngành kinh doanh trên Internet và công nghệ tại Việt Nam, mà còn thúc đẩy nền kinh tế, tăng nguồn thu cho công ty.
Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường và khách hàng cả trong và ngoài nước để phát triển hoặc hợp tác ra mắt các sản phẩm công nghệ và trò chơi trực tuyến phù hợp với nhu cầu hiện tại Do đó, các bộ phận phụ trách nghiên cứu thị trường và khách hàng cần đầu tư thời gian vào việc tìm hiểu thực tế, khảo sát và hợp tác với các công ty nghiên cứu bên ngoài Điều này giúp nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường và báo cáo lại cho các bộ phận trong công ty nhằm xây dựng chiến lược phù hợp.
Công ty cần hoàn thành nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật Bộ phận Kế toán và Tài chính phải thường xuyên kê khai và hạch toán đầy đủ để đảm bảo tính chính xác và tuân thủ pháp luật, tránh những sai sót và nhầm lẫn trong số liệu hạch toán, nhằm giảm thiểu rủi ro cho công ty.
Công ty Cổ phần VNG, một trong những công ty lớn nhất Việt Nam, cần có trách nhiệm đối với sự phát triển và an toàn của xã hội Việc quan tâm đến tình hình phát triển xã hội gắn liền với lĩnh vực kinh doanh của công ty, đặc biệt là các ứng dụng và trò chơi trực tuyến, là cực kỳ quan trọng Điều này không chỉ giúp phát triển Internet tại Việt Nam mà còn đảm bảo an toàn về mặt nội dung VNG thực hiện kiểm soát nội dung nghiêm ngặt đối với các trò chơi trực tuyến nhằm bảo vệ môi trường mạng Việt Nam.
Công ty cần tích lũy vốn để đầu tư vào các lĩnh vực khác như bất động sản và thương mại điện tử Đồng thời, công ty cũng chú trọng đến cơ sở vật chất phục vụ cho công việc và đời sống của nhân viên, cùng với các đãi ngộ xã hội quan trọng như bảo hiểm và dịch vụ đưa đón.
1.2.3 Cơ cấu tổ chức hành chính và quản trị nhân sự
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Đơn vị Game Studio 2 - Công ty Cổ phần VNG
Đơn vị Game Studio 2, thuộc Công ty Cổ phần VNG, đã tổ chức và quản lý nhân sự theo từng chức năng hoạt động Phương pháp phân chia này phổ biến và giúp người quản trị nhân sự dễ dàng nắm bắt rõ ràng các chức năng và công việc của từng bộ phận.
Bộ phận vận hành sản phẩm
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Cơ cấu tổ chức của Đơn vị giúp quản lý và đánh giá hiệu suất công việc của từng bộ phận, bao gồm Vận hành sản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Marketing, Nhân sự và Kế toán Các bộ phận này sẽ báo cáo tình hình hoạt động và hiệu quả làm việc cho Giám đốc đơn vị Giám đốc đơn vị, trong vai trò lãnh đạo, sẽ chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của Đơn vị trước Ban giám đốc Công ty Cổ phần VNG, từ đó đảm bảo sự phối hợp hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu chung.
Đơn vị Game Studio 2 đã áp dụng mô hình tổ chức phân quyền trong quản trị nhân sự, mang lại tính chuyên môn hóa cao và quyền tự chủ cho nhân viên trong các lĩnh vực cụ thể Tuy nhiên, mô hình này có thể ảnh hưởng đến sự đa dạng và linh hoạt về kỹ năng của đội ngũ Trong bối cảnh văn hóa của Công ty Cổ phần VNG với phương châm “Chấp nhận thách thức”, Đơn vị Game Studio cần cân nhắc giữa chuyên môn hóa và sự phát triển kỹ năng đa dạng của nhân viên.
Công ty Cổ phần VNG đặt ra chỉ tiêu công việc cho từng nhân viên vào đầu quý, tạo cơ hội cho họ và quản lý trao đổi về sự phát triển cá nhân và thành quả đạt được vào cuối quý Nhân viên cũng được khuyến khích đề xuất hướng phát triển dựa trên thế mạnh của mình, thể hiện sự chú trọng đến việc quản lý và định hướng phát triển Tuy nhiên, tại Đơn vị Game Studio 2 và Công ty Cổ phần VNG, vẫn còn khoảng cách lớn giữa nhân viên và quản lý cấp cao, dẫn đến thiếu thống nhất về định hướng và con đường phát triển chung của tập thể.
Giới thiệu một số phòng ban tiêu biểu:
Giám đốc Đơn vị chịu trách nhiệm kiểm soát và định hướng phát triển cho Đơn vị, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của Công ty Cổ phần VNG Ông đề ra chiến lược kinh doanh và chỉ đạo các phòng ban hoạt động hiệu quả Thực hiện theo chỉ tiêu từ Ban Quản trị, Giám đốc sẽ thảo luận với quản lý các phòng ban để lập kế hoạch cho quý và năm, nhằm đạt được các chỉ tiêu và phát triển Game Studio 2 trong toàn Công ty Cổ phần VNG.
Bộ phận Vận hành sản phẩm trong Đơn vị Game Studio 2 giữ vai trò quan trọng, đảm nhận nhiệm vụ đàm phán và mua sản phẩm trò chơi trực tuyến từ các đối tác quốc tế như Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản Ngoài ra, bộ phận này còn tổ chức các sự kiện cho người chơi, bảo trì và sửa chữa lỗi phát sinh trong quá trình vận hành trò chơi Đội ngũ nhân viên có kiến thức sâu rộng về nhiều thể loại trò chơi trực tuyến, kinh nghiệm làm việc với đối tác nước ngoài, cùng với kỹ năng lập trình và thiết kế giao diện người dùng (UX/UI).
- Bộ phận Marketing sản phẩm (Marketing Department)
Bộ phận Marketing phối hợp với Bộ phận Vận hành sản phẩm để truyền tải thông tin về sự kiện và cập nhật tính năng mới, nhằm thu hút sự quan tâm của người chơi đối với trò chơi trực tuyến Sử dụng các kênh truyền thông như Facebook, Instagram, Tiktok và các đầu báo trực tuyến, Bộ phận Marketing cam kết thu hút đông đảo người chơi tham gia và quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả trong cộng đồng game thủ.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giải đáp thắc mắc và vấn đề của khách hàng thông qua điện thoại và tin nhắn trên mạng xã hội Ngoài ra, bộ phận này còn tổ chức các sự kiện và hoạt động tri ân người chơi, bao gồm các buổi giao lưu và hoạt động dành cho những người chơi tích cực.
Bộ phận Nhân sự và Bộ phận Kế toán là hai đơn vị quan trọng trong tổ chức Bộ phận Nhân sự quản lý các vấn đề liên quan đến tiền lương, thưởng và đánh giá hiệu suất làm việc nhằm nâng cao phúc lợi và quản lý nhân sự hiệu quả Trong khi đó, Bộ phận Kế toán đảm nhận việc cân đối thu chi ngân sách, đảm bảo thực hiện đầy đủ và chính xác các báo cáo, phiếu thu, chi, cùng với hạch toán kê khai hàng tháng.
Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự của Đơn vị game Studio 2 giai đoạn 2017-2019
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
(Nguồn: Phòng Nhân sự Đơn vị Game Studio 2 - Công ty Cổ phần VNG)
Trong 3 năm gần đây từ 2017 đến 2019, số lượng sản phẩm trò chơi trực tuyến được phát hành bởi Game Studio 2 ngày càng nhiều, tăng từ 7 sản phẩm (2017) đến 11 sản phẩm (2019) Vì vậy, điều này dẫn đến số lượng nhân sự cũng tăng lên để đáp ứng khối lượng công việc ngày càng lớn, từ 152 người (2017) đến 207 người (2019)
Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần
VNG giai đoạn từ năm 2017 - 2019
Bảng 1.2 Tình hình tài chính của Công ty Cổ phần VNG 2017-2019 ĐVT: Tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo tài chính kiểm toán hợp nhất năm 2017, 2018, 2019 của Công ty Cổ phần VNG)
Trong 3 năm gần đây, Công ty Cổ phần VNG đã gặt hái được khá nhiều thành công thể hiện bằng doanh thu tăng trưởng luôn đạt mục tiêu của Công ty trong từng giai đoạn Điều này giúp công ty ngày càng củng cố vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường các Công ty kinh doanh lĩnh vực về công nghệ và các dịch vụ trên mạng Internet tại Việt
Đến cuối năm 2017, 70% doanh thu của Công ty đến từ việc phát hành trò chơi trực tuyến Tuy nhiên, từ năm 2018 trở đi, doanh thu chủ yếu đến từ hoạt động kinh doanh ứng dụng Zalo và ví điện tử Zalo Pay, chiếm 60% tổng doanh thu Sự chuyển dịch này hoàn toàn phù hợp với định hướng phát triển của Công ty, nhằm giảm bớt sự phụ thuộc vào trò chơi trực tuyến và tập trung vào phát triển các ứng dụng phục vụ đời sống xã hội của người dân Việt Nam.
Năm 2018, Công ty đạt doanh thu 6.599 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng 33,85% so với 4.365 tỷ đồng của năm 2017, nhờ vào sự bùng nổ của sản phẩm Zalo.
Năm 2018, Công ty Cổ phần VNG đạt 47 triệu người dùng và ra mắt Adtima, nền tảng quảng cáo trên hệ sinh thái Zing và Zalo, mang lại doanh thu khổng lồ Doanh thu năm 2018 tăng đáng kể so với 2017 nhờ sự trở lại của trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ trên di động, đạt doanh thu gần 500 tỷ đồng Tuy nhiên, năm 2019, doanh thu giảm xuống còn 5349 tỷ đồng, giảm 23,36% so với năm trước Nguyên nhân chính là do chiến lược của Công ty trong năm 2019 tập trung vào việc duy trì và phát triển sản phẩm hiện có mà không ra mắt sản phẩm mới.
2019 cũng được dồn tập trung vào tìm hiểu thị trường mới, là thị trường Đông Nam Á và các quốc gia Mỹ La tinh
Vào năm 2019, tổng chi phí đạt 6147 tỷ đồng, tăng 47,99% so với 3207 tỷ đồng của năm 2018, chủ yếu do khởi công xây dựng dự án mới.
VNG Campus, văn phòng của Công ty Cổ phần VNG tại quận 7, TP Hồ Chí Minh, hiện là dự án văn phòng lớn nhất Việt Nam với tổng chi phí xây dựng gần 600 tỷ đồng Giai đoạn đầu, công ty đã đầu tư mạnh vào việc phát triển sản phẩm Adtima và trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ Đến năm 2019, tổng chi phí đạt 4711 tỷ đồng, giảm 30,9% so với năm 2018, nhờ vào việc công ty tập trung tài chính cho nghiên cứu sản phẩm mới và duy trì sản phẩm cũ, nhằm phát hành nhiều dịch vụ tiềm năng trong năm 2020.
Từ năm 2017 đến 2019, Công ty Cổ phần VNG đã tập trung phát triển cả thị trường nội địa và quốc tế, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng qua nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng Các số liệu về doanh thu, chi phí và lợi nhuận cho thấy chiến lược phát triển của công ty là kết hợp giữa việc duy trì sản phẩm cũ và nghiên cứu sản phẩm mới, đồng thời mở rộng thị trường.
Tóm tắt quá trình thực tập
- Giới thiệu về vị trí thực tập, mô tả chung về công việc, người phụ trách quản lý và hướng dẫn
Trong thời gian thực tập tại Đơn vị Game Studio 2 thuộc Công ty Cổ phần VNG, tôi đảm nhận vị trí thực tập sinh tại Bộ phận Marketing, dưới sự hướng dẫn của chị Trịnh Thục Vy - Quản lý đội Marketing sản phẩm OMG 2 Super Samkok Trong 5 tuần thực tập, tôi đã thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng liên quan đến marketing cho sản phẩm này.
Tôi phụ trách viết nội dung cho trang Facebook của trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok và hợp tác với đồng nghiệp Thái Lan để dịch sang tiếng Thái Qua quá trình này, tôi đã học được nhiều kiến thức về cách viết và sáng tạo nội dung hấp dẫn, thu hút người đọc.
Kế hoạch Marketing trực tuyến cho sự kiện trò chơi OMG 2 Super Samkok sẽ được triển khai trên các kênh mạng xã hội Facebook và báo giải trí GameK Qua việc này, tôi có cơ hội áp dụng kiến thức từ môn “Marketing căn bản” để lập kế hoạch Marketing hiệu quả Đồng thời, tôi cũng nhận thấy sự khác biệt giữa lý thuyết học tại trường và thực tiễn, từ đó tích lũy thêm kinh nghiệm và kiến thức về Marketing cho bản thân.
Vào thứ ba, tôi tham gia nghiên cứu thị trường trò chơi trực tuyến tại Thái Lan nhằm đóng góp vào việc phát triển sản phẩm OMG 2 Super Samkok tại thị trường này Công việc yêu cầu tôi tìm hiểu về các nhân vật có ảnh hưởng (KOLs) và những yếu tố xã hội, văn hóa tác động đến người chơi trò chơi trực tuyến tại Thái Lan Đây là cơ hội để tôi áp dụng kiến thức từ môn “Kinh doanh quốc tế” vào nghiên cứu thị trường tiềm năng.
1.4.2 Chi tiết về quá trình thực tập
Quá trình thực tập kéo dài trong 5 tuần (từ ngày 13/7/2020 đến ngày 16/8/2020):
Trong tuần đầu tiên từ 13/7/2020 đến 19/7/2020, tôi đã bắt đầu làm quen với các sản phẩm trò chơi trực tuyến của Đơn vị Game Studio 2 và Công ty Cổ phần VNG, đặc biệt là tìm hiểu về sản phẩm OMG 2 Super Samkok Tôi cũng đã tham gia lắng nghe chị Trần Thị Kim Ngọc, trưởng Bộ phận Marketing, trình bày về quy trình xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả Ngoài ra, tôi còn được tham quan công ty và được hướng dẫn về các nội quy, quy định chung của đơn vị và Công ty.
Trong tuần thực tập thứ hai, tôi đã được hướng dẫn về đặc điểm thị trường Thái Lan và hành vi người tiêu dùng tại đây Tôi tham gia hỗ trợ nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu cho chiến dịch Marketing sản phẩm OMG 2 Super Samkok vào tháng 8/2020 Tôi được phân công xem xét tài liệu từ các Bộ phận Marketing về quy trình nghiên cứu khách hàng và cách nghiên cứu hiệu quả Bên cạnh đó, tôi được hướng dẫn về các loại nội dung phổ biến trong chiến lược Marketing cho trò chơi trực tuyến, từ đó hỗ trợ lựa chọn nội dung phù hợp cho chiến dịch Marketing truyền thông của phiên bản mới trong tháng 8.
Trong tuần thực tập thứ 3, tôi đã làm việc cùng đội ngũ Marketing sản phẩm OMG 2 Super Samkok để sáng tạo và tối ưu hóa các nội dung đã chọn Tôi được hướng dẫn về tiêu chuẩn của một bài đăng hiệu quả và cách theo dõi các chỉ số trên trang số liệu nội bộ của Đơn vị Game Studio 2, bao gồm Atlas và App Annie Điều này giúp tôi hiểu rõ hơn về các chỉ số đánh giá cho một chiến dịch Marketing.
Trong tuần 4 từ 3/8/2020 đến 9/8/2020, tôi phụ trách làm việc với đối tác nước ngoài là đơn vị phát triển trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok – Babeltime của Trung Quốc để duyệt nội dung theo tiêu chuẩn của họ Tôi đã tiếp thu và tổng hợp ý kiến từ đối tác để truyền đạt lại cho đồng nghiệp, nhằm lên kế hoạch chỉnh sửa và chuẩn bị cho các bước tiếp theo Bên cạnh đó, tôi còn được anh Trần Hoàng Quốc Bảo, Trưởng nhóm Data, hướng dẫn cách trích xuất và phân tích số liệu từ Google và Facebook để làm báo cáo tuần về các chiến dịch Marketing đang thực hiện.
Trong tuần thứ 5, tôi được hướng dẫn quy trình làm việc với các đơn vị báo chí truyền thông và cách viết thông cáo báo chí Tôi được phân công hợp tác với SMMgame, một đơn vị báo chuyên về trò chơi trực tuyến, để đặt 4 bài báo sẽ được đăng vào cuối tháng 8 về nội dung cập nhật của trò chơi OMG 2 Super Samkok Bên cạnh đó, tôi cũng đảm nhận việc viết thông cáo báo chí cho dự án này.
Tôi đã gửi 4 bài đăng báo cho đồng nghiệp người Thái để dịch sang tiếng Thái Lan Ngoài ra, tôi còn được giao nhiệm vụ cập nhật thông tin mới về trò chơi lên trang Facebook của OMG 2 Super Samkok.
NGHIỆP VỤ MARKETING SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN OMG 2 SUPER SAMKOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
Thực tế quy trình
Sơ đồ 2.1 Quy trình Marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến
OMG 2 Super Samkok của Đơn vị Game Studio 2 - Công ty Cổ phần VNG
(Nguồn: Phòng Marketing Đơn vị Game Studio 2 - Công ty Cổ phần VNG)
2.1.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Trước khi xác định nội dung phù hợp cho khách hàng mục tiêu, đội ngũ Marketing của trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok cần nghiên cứu hành vi của đối tượng này Hoạt động nghiên cứu này được thực hiện sớm để làm nền tảng cho các bước tiếp theo trong quy trình Việc hiểu rõ hành vi, nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu sẽ giúp kế hoạch Marketing đi đúng hướng và đạt được các chỉ tiêu KPI đề ra.
Khi thực hiện nghiên cứu khách hàng mục tiêu, Bộ phận Marketing của Đơn vị Game Studio thường tiến hành các bước cơ bản nhằm thu thập thông tin và hiểu rõ hơn về nhu cầu của người chơi.
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Lựa chọn loại nội dung phù hợp
Gửi đối tác duyệt các nội dung Sáng tạo và tối ưu hóa nội dung Đăng tải lên các kênh truyền thông
Mô tả khách hàng mục tiêu (customer avatar) bao gồm phân tích nhân khẩu học như độ tuổi, trình độ học vấn, giới tính, thu nhập và tình trạng hôn nhân, cùng với tâm lý học liên quan đến hành vi, mối quan tâm, mục tiêu, nỗi sợ và sở thích Đặc thù của ngành game yêu cầu Bộ phận Marketing của Đơn vị Game Studio 2 nghiên cứu thêm lý do khách hàng chọn thể loại trò chơi trực tuyến này, thường liên quan đến hình tượng nhân vật (IP) và lối chơi (gameplay) Đối với sản phẩm OMG 2 Super Samkok, đội Marketing đã sử dụng Facebook Insights và Google Trends để xác định các xu hướng hiện tại mà người dùng quan tâm, đặc biệt liên quan đến hình tượng nhân vật Tam Quốc trong trò chơi.
Hành trình của khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển sản phẩm, từ lúc họ chưa biết đến sản phẩm cho đến khi họ tải trò chơi trực tuyến và sẵn sàng chi trả cho các vật phẩm trong trò chơi Việc vẽ ra hành trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường khả năng chuyển đổi.
2.1.2 Lựa chọn loại nội dung phù hợp
Sau khi nghiên cứu hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu, Bộ phận Marketing đã xác định các loại nội dung phù hợp cho chiến dịch Nội dung thường bao gồm clip hài hước dựa trên xu hướng mạng xã hội, bài đăng cập nhật thông tin về tính năng trò chơi, và quảng cáo với sự xuất hiện của ngôi sao, người có ảnh hưởng Những thông tin từ nghiên cứu người dùng rất quan trọng để lựa chọn thể loại nội dung như hài hước, chia sẻ kinh nghiệm chơi, nhảy múa hay rap, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ tải về trò chơi trực tuyến Đặc biệt, cho sản phẩm OMG 2 Super Samkok, chiến dịch truyền thông đã sử dụng bài hát rap “Cuộc sống mà” của rapper Thái, phù hợp với sở thích âm nhạc của khách hàng mục tiêu.
Vũ, một ca khúc nổi tiếng, đã được ca sĩ Joey Boy hát lại bằng tiếng Thái Lan Nghiên cứu khách hàng mục tiêu cho thấy người chơi trò chơi OMG 2 Super Samkok có xu hướng yêu thích các thể loại hài hước, vui vẻ liên quan đến đời sống thường ngày Do đó, đội ngũ Marketing đã hợp tác với kênh Youtube Ghiền Mì Gõ, nổi tiếng với các phim ngắn hài hước, để sản xuất 4 phim ngắn có nội dung gắn liền với khẩu hiệu sản phẩm và các phân cảnh diễn viên chơi trò chơi Ngoài ra, OMG 2 Super Samkok còn được định hướng nội dung và phong cách viết bài truyền thông phù hợp cho các bài đăng trên Facebook và quảng cáo trên các đầu báo lớn tại Thái Lan Tất cả các ấn phẩm truyền thông cho chiến dịch Marketing đều được thực hiện tại Việt Nam với sự tham gia của người Việt Nam, sau đó được dịch hoặc thêm phụ đề tiếng Thái Lan.
2.1.3 Sáng tạo và tối ưu hóa nội dung
Sau khi xác định rõ những loại nội dung cần phải làm để phục vụ chiến dịch
Đơn vị Game Studio 2 xây dựng bảng ma trận nội dung để tối ưu hóa chiến lược Marketing cho sản phẩm trò chơi trực tuyến, nhằm phục vụ các đối tượng khách hàng mục tiêu Đội ngũ Marketing sáng tạo nội dung phù hợp và phân chia theo từng giai đoạn, bám sát vào những hiểu biết về khách hàng Sau khi hoàn thành, nội dung sẽ được tối ưu hóa dựa trên tiêu chí quảng cáo của Facebook và Google để tiếp cận tối đa người xem Ví dụ, video quảng cáo trên Google cần dài 30 giây với độ phân giải 1920x1080, trong khi video trên Facebook chỉ cần 15 giây và 1200x1200 Việc tối ưu hóa nội dung đòi hỏi kinh nghiệm và hiểu biết về digital marketing Đối với sản phẩm OMG 2 Super Samkok, đội ngũ Marketing phải sáng tạo và tối ưu hóa nội dung hàng ngày, với tần suất 2-3 bài đăng trên Facebook, theo bảng ma trận nội dung đã được xác định.
Bảng 2.1 Ma trận nội dung Marketing của sản phẩm trò chơi trực tuyến
OMG 2 Super Samkok Đối tượng khách hàng (phân chia theo sở thích về trò chơi) Card Battle
(Đấu trường trực tuyến nhiều người)
(Nhập vai trực tuyến nhiều người chơi nặng đô)
(Nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thường)
- Rất yêu thích trò chơi OMG
- Quan tâm đến tính năng mới của mỗi phiên bản
- Hiểu biết về cốt truyện Tam Quốc
Yêu thích thể loại chiến thuật, sắp xếp đội hình
- Đã từng chơi nhiều loại trò chơi cùng thể loại
- Quan tâm đến các yếu tố sưu tâm, nâng cấp tướng, nhân vật
- Có sở thích đối với các trò chơi chiến thuật, đánh theo lượt
- Có sở thích đối với các trò chơi mang tính đối kháng, sưu tập thẻ bài
- Yêu thích trò chơi trên điện thoại
- Có xu hướng tìm kiếm thông tin về các trò chơi mới và trải nghiệm chúng
- Nội dung trò chơi OMG 2 Super Samkok đã được tinh chỉnh phù hợp với văn hóa Thái Lan
- Tặng các mã quà tặng vật
- Các tính năng khác biệt so với các trò chơi về chủ đề Tam Quốc khác
- Hình ảnh, cử động của các nhân vật đẹp mắt
- Hệ thống nhân vật, chiêu thức bắt mắt
- Có nhiều cách chơi phong phú
- Tặng mã quà tặng vật phẩm trong trò chơi
- Đồ họa đẹp, tối ưu cho nhiều dòng thiết bị điện thoại
- Hệ thống nhân vật, chiêu thức bắt mắt phẩm trong trò chơi
- Sử dụng hình ảnh các ngôi sao, người có sức ảnh hưởng công chúng để nhận xét, chơi thử trò chơi
- Các mẫu truyện Tam Quốc hấp dẫn
- Các video quảng cáo ngắn ấn tượng
- Cộng đồng người chơi vui vẻ, gắn kết lâu dài
- Tình huống trong trò chơi vui nhộn
- Phát trực tiếp (livestream) chơi trò chơi bởi nhiều người nổi tiếng
- Sự kiện tặng quà giá trị: Điện thoại, tai nghe
- Sự kiện tặng quà giá trị: Điện thoại, tai nghe
- Các mẫu truyện Tam Quốc hấp dẫn
- Phát trực tiếp (livestream) chơi trò chơi bởi nhiều người nổi tiếng
(livestream) chơi trò chơi bởi nhiều người nổi tiếng
- Sự kiện tặng quà giá trị: Điện thoại, tai nghe
(Nguồn: Đội ngũ Marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok)
Đội ngũ Marketing của sản phẩm OMG 2 Super Samkok đã áp dụng các tiêu chuẩn chung của Bộ phận Marketing – Đơn vị Game Studio 2 nhằm tối ưu hóa nội dung Marketing, đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả cao nhất.
2.1.4 Gửi đối tác duyệt các nội dung
Đơn vị Game Studio 2, với vai trò là đơn vị phát hành sản phẩm trò chơi trực tuyến, phải chịu sự giám sát từ các nhà phát triển trò chơi Mặc dù không phải tất cả các nhà phát triển đều yêu cầu kiểm duyệt nội dung marketing, nhưng phần lớn trong số họ đều yêu cầu điều này để đảm bảo thông điệp, hình tượng nhân vật và cốt truyện của trò chơi gốc được giữ nguyên Quy trình kiểm duyệt thường bắt đầu bằng việc gửi nội dung marketing sang ngôn ngữ của nhà phát triển, thường là tiếng Trung Quốc, và có thể mất khoảng thời gian nhất định để hoàn tất.
Trong vòng 3 ngày, nhà phát triển sẽ xác nhận tính hợp lệ của nội dung để đăng tải, đặc biệt đối với sản phẩm OMG 2 Super Samkok từ Công ty Cổ phần Babeltime Trung Quốc Đội ngũ Marketing thực hiện quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt, đặc biệt chú trọng đến quyền sở hữu trí tuệ và hình tượng nhân vật Nhiều nội dung thường bị từ chối do những lỗi nhỏ như lật ngược ảnh, che khuất nhân vật, hay thay đổi màu sắc Ngoài ra, nội dung truyền thông phải phù hợp với đối tượng từ 18 tuổi trở lên, không được chứa các yếu tố thiếu nhi hay hài hước tuổi teen.
2.1.5 Đăng tải lên các kênh truyền thông
Sau khi nhận được nội dung đã được kiểm duyệt, người phụ trách Marketing tại Đơn vị Game Studio 2 sẽ xây dựng kế hoạch đăng tải cho từng kênh truyền thông như Facebook, Instagram và các trang báo chuyên về trò chơi trực tuyến Sau khi có kế hoạch, họ sẽ tiến hành đăng tải nội dung theo lịch trình đã định Tuy nhiên, có thể xảy ra một số rủi ro do con người, như quên đăng bài hoặc thiếu nội dung, dẫn đến mất thời gian và ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu trò chơi trực tuyến.
Chiến dịch Marketing cho sản phẩm OMG 2 Super Samkok sẽ được chuẩn bị trước một tháng, với kế hoạch đăng bài chủ động từng ngày theo lịch đã định.
2.2.1.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu và tối ưu nội dung hiệu quả, rõ ràng
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là một quá trình quan trọng, dựa trên nhiều tiêu chí cụ thể Việc này đảm bảo rằng các hoạt động trong chiến dịch Marketing được thực hiện đúng hướng, tập trung vào sở thích và nhu cầu thực sự của khách hàng.
Cách sáng tạo và tối ưu hóa nội dung dựa trên ma trận nội dung là một phương pháp chi tiết và toàn diện Phương pháp này giúp đảm bảo rằng nội dung được phát triển cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu, phù hợp với những sự thật ngầm hiểu khác nhau.
2.2.1.2 Nhân sự trẻ và năng động, biết nắm bắt xu hướng thị trường và người chơi Đội ngũ nhân viên của Bộ phận Marketing thuộc Đơn vị Game Studio 2 có độ tuổi khá trẻ, phù hợp với nhu cầu của ngành nghề Bởi vì đặc thù của Marketing cho các sản phẩm trò chơi trực tuyến là phải tiếp cận với các đối tượng khách hàng trẻ tuổi hơn là người trưởng thành, trung niên trở lên Do đó, người làm Marketing cho các sản phẩm này phải có tư duy mới mẻ, biết cách cập nhật những xu hướng mới nhất của giới trẻ Có thể thấy các ý tưởng sáng tạo nội dung của Bộ phận Marketing thuộc Đơn vị Game Studio 2 rất mới mẻ và hợp xu hướng
2.2.1.3 Tuân thủ chấp hành các tiêu chuẩn của Facebook và Google
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
Bài học phát triển bản thân
Trong quá trình thực tập tại Đơn vị Game Studio 2, tôi đã có cơ hội học hỏi và trải nghiệm quy trình Marketing cho sản phẩm trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok Những trải nghiệm này không chỉ giúp tôi nâng cao kỹ năng mà còn là hành trang quý giá cho sự phát triển bản thân và sự nghiệp tương lai của tôi khi rời khỏi giảng đường đại học.
Trong quá trình thực tập, tôi đã học cách xây dựng một kế hoạch Marketing hoàn chỉnh cho sản phẩm trò chơi trực tuyến tại thị trường nước ngoài, nhận thấy sự khác biệt trong quy trình so với kiến thức từ các môn học "Marketing căn bản" và "Marketing quốc tế" Tôi cũng đã tiếp thu được kỹ năng thực hiện nghiên cứu thị trường và khách hàng, đặc biệt là thị trường Thái Lan, điều này rất quan trọng để tối ưu hóa các chiến lược Marketing Mặc dù quy trình nghiên cứu thị trường thực tế phức tạp và tốn thời gian hơn so với lý thuyết trong môn "Kinh doanh quốc tế", nhưng về cốt lõi, chúng vẫn nhất quán với nhau.
Trong quá trình thực tập tại Công ty, tôi đã phát triển nhiều kỹ năng mềm quan trọng, bao gồm quản lý kế hoạch và thời gian cho dự án cũng như cho bản thân Tôi cũng cải thiện kỹ năng giao tiếp và nâng cao khả năng tiếng Anh thông qua việc tương tác với các đối tác và đồng nghiệp quốc tế Thêm vào đó, tôi đã học cách sử dụng phần mềm Photoshop để xử lý các hình ảnh đơn giản.
Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần VNG, tôi nhận thấy ngành Marketing rất thú vị và hấp dẫn Đây là cơ hội để tôi thử nghiệm và xác định con đường sự nghiệp Trong tương lai, tôi dự định tiếp tục theo đuổi ngành này và nỗ lực phát triển bản thân, với mục tiêu trở thành nhân viên Marketing hoặc một người quản lý chiến lược Marketing chuyên nghiệp.
Định hướng hoạt động
Trong những năm tới, Công ty Cổ phần VNG sẽ tập trung mở rộng thị trường, nhằm đưa các sản phẩm của mình đến với thị trường Đông Nam Á và các quốc gia khác.
Công ty cam kết duy trì vị thế số 1 trong lĩnh vực phát hành trò chơi trực tuyến tại Việt Nam, đồng thời tập trung phát triển các ứng dụng trong hệ sinh thái Zalo, nhằm biến chúng thành những ứng dụng thiết yếu cho người dùng Việt Nam.
Vào sinh nhật lần thứ 15 của Công ty Cổ phần VNG vào năm 2019, ông Lê Hồng Minh, Chủ tịch Công ty, đã đưa ra khát vọng mới mang tên "2332" cho 5 năm tới Mục tiêu "2332" hướng đến năm 2023, với 320 triệu người dùng toàn cầu, 32 triệu người dùng cho các sản phẩm mới và 320 ngàn khách hàng doanh nghiệp Đây là một mục tiêu lớn mà toàn thể nhân viên VNG luôn nỗ lực hướng tới.
Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình Marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến OMG 2 Super Samkok
3.3.1 Chú trọng phân tích khách hàng mục tiêu và thiết lập các quy tắc đo lường
Trong thời gian tới, Đơn vị Game Studio 2 – Công ty Cổ phần VNG cần chú trọng phân tích khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu quả nội dung truyền thông Để đạt được điều này, công ty cần nâng cao nghiệp vụ và kiến thức Marketing của nhân viên, giảm thiểu thời gian trong quy trình và tránh sai sót Đồng thời, việc bổ sung quy tắc đo lường và đánh giá thành công của các chiến dịch Marketing thông qua các chỉ số Reach và Engagement là rất cần thiết.
3.3.2 Tối ưu hóa bước kiểm duyệt nội dung với đối tác phát hành
Trong quá trình hợp tác với nhà phát triển sản phẩm, bộ phận Marketing cần yêu cầu quy chuẩn rõ ràng để tránh những lỗi cơ bản, tiết kiệm thời gian và công sức cho cả hai bên Điều này không chỉ giảm bớt sự cồng kềnh trong quy trình kiểm duyệt bài đăng mà còn giúp các bài viết kịp thời xu hướng của người chơi và cộng đồng Facebook tại Việt Nam Hơn nữa, việc tối ưu hóa quy trình kiểm duyệt nội dung giúp tiết kiệm thời gian cho nhân sự Marketing, giảm thiểu tối đa số bài đăng bị từ chối, từ đó tránh lãng phí công sức trong việc sáng tạo và thực hiện nội dung.
3.3.3 Bổ sung các sư kiện tặng quà nhằm giữ chân người chơi
Bổ sung sự kiện tri ân và tặng quà cho người chơi giúp giữ chân họ và xây dựng lòng tin từ cộng đồng game thủ Người chơi thường yêu thích các ấn phẩm có ký hiệu và hình tượng nhân vật trong trò chơi để làm kỷ niệm và trang trí Các sự kiện này cũng cung cấp nội dung cho đội ngũ Marketing, tạo cơ hội tương tác qua các kênh truyền thông Hơn nữa, việc này mang lại niềm vui và lan tỏa hình ảnh trò chơi đến những người chưa biết đến sản phẩm.
3.3.4 Cân đối kỹ càng kế hoạch và ngân sách Marketing cho từng sản phẩm
Bộ phận Marketing đang điều chỉnh kế hoạch để tập trung nguồn lực vào giai đoạn ra mắt sản phẩm, sau đó giảm dần trong các năm tiếp theo Điều này là cần thiết do đặc thù của sản phẩm trò chơi trực tuyến, với tiềm năng thu lợi chủ yếu trong 1-2 năm đầu Do đó, việc cân nhắc và điều chỉnh kế hoạch Marketing cho phù hợp với đặc điểm này là rất quan trọng.
Ngân sách Marketing cho từng sản phẩm cần được điều chỉnh để phù hợp với tiềm năng sinh lợi Nên tập trung phân bổ ngân sách mạnh mẽ trong 1-2 năm đầu sau khi ra mắt sản phẩm, khi sản phẩm còn mới mẻ và thu hút thị trường, sau đó giảm dần ngân sách trong các năm tiếp theo để tối ưu hóa hiệu quả.
3.3.5 Tuyển dụng thêm nhân sự Marketing và đề ra các giải pháp khen thưởng cho nhân viên
Trong bối cảnh khối lượng công việc tăng cao trong Bộ phận Marketing, Đơn vị Game Studio 2 cần tuyển dụng thêm nhân lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn do sự gia tăng sản phẩm Đồng thời, việc phân bổ nhân sự hợp lý giữa các sản phẩm là cần thiết để đảm bảo hiệu quả công việc và tiến độ chung.
Đơn vị Game Studio 2 cần triển khai các giải pháp khen thưởng và thi đua giữa các nhân viên nhằm nâng cao tinh thần làm việc Việc này không chỉ khuyến khích sự học hỏi lẫn nhau mà còn giúp cải thiện hiệu quả công việc.
