GIỚI THIỆU
Quá trình thành lâ ̣p
Công ty được thành lập dựa trên “khuôn khổ giảm thiểu sự hối tiếc” mà Jeff Bezos đề ra, nhằm ngăn chặn những cảm giác hối tiếc về việc không tham gia vào sự bùng nổ kinh doanh Internet sớm hơn.
Jeff Bezos đã chọn tên "Amazon" cho công ty của mình sau khi cân nhắc kỹ lưỡng các tên khác như Cadabra và Relentless Anh quyết định dựa trên ý nghĩa của từ "Amazon", liên quan đến con sông lớn nhất thế giới, với mong muốn biến cửa hàng của mình thành hiệu sách lớn nhất toàn cầu Thêm vào đó, việc chọn một cái tên bắt đầu bằng chữ "A" giúp Amazon dễ dàng đứng đầu trong danh sách sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái Ngày 1 tháng 11 năm 1994, Amazon.com chính thức được cấp phép.
Bezos quyết định thành lập công ty mới chuyên tiếp thị sách kỹ thuật số, nhằm đáp ứng nhu cầu văn học toàn cầu lớn, với giá sách thấp và số lượng đầu sách phong phú Quyết định này được đưa ra sau khi ông đọc một báo cáo dự đoán sự tăng trưởng thương mại web hàng năm lên tới 2.300% Công ty ban đầu hoạt động từ gara của ngôi nhà Bezos trên Phố Đông Bắc 28 ở Bellevue, Washington.
Doanh nghiệp bắt đầu hoạt động như một cửa hàng sách trực tuyến vào tháng 7 năm 1995.
Cuốn sách "Khái niệm linh hoạt & Tương tự sáng tạo" của Douglas Hofstadter là sản phẩm đầu tiên được bán trên Amazon.com, nơi đã vận chuyển hàng hóa đến 50 tiểu bang và hơn 45 quốc gia chỉ trong hai tháng đầu hoạt động Amazon đạt lợi nhuận lên đến 20.000 đô la mỗi tuần trong giai đoạn này Mặc dù không phải là công ty đầu tiên áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến, nhưng sự tiện lợi mà Amazon.com mang lại chính là yếu tố phân biệt nổi bật Ngay từ khởi đầu, Amazon đã tập trung vào việc phân phối trực tiếp đơn hàng đến tay khách hàng trên toàn cầu.
Ảnh 2 Nhà để xe của Bezos – nơi Amazon thành lập
Quá trình phát triển
Tổ chức này chính thức ra mắt công chúng vào tháng 10 năm 1995 và tự tin tuyên bố mình là “hiệu sách lớn nhất trên Trái đất” vào thời điểm đó.
Vào ngày 15/5/1997, Amazon.com đã chính thức phát hành cổ phiếu lần đầu tiên trên sàn giao dịch Nasdaq với mã AMZN, giá khởi điểm là 18 USD/cổ phiếu Dù chưa có lợi nhuận, Amazon.com đã chứng tỏ mình là một liên doanh thành công trong việc thiết lập cửa hàng trực tuyến.
Năm 1998, Amazon.com đã mua lại Công ty Junglee, một trang web hỗ trợ người dùng tìm kiếm các sản phẩm từ quần áo đến máy móc, thể hiện tham vọng mở rộng kinh doanh vượt ra ngoài sách trực tuyến Jeff Bezos nhấn mạnh: “Chúng tôi luôn tập trung vào việc giúp mọi người tìm kiếm và khám phá những thứ họ muốn mua.”
Amazon.com đã phát triển từ một nhà sách lớn nhất thế giới thành siêu thị lớn nhất với đa dạng sản phẩm như sách, DVD, CD, tải MP3, phần mềm, trò chơi, video, điện tử, hàng may mặc, nội thất, thực phẩm, ô tô và đồ chơi Chúng tôi không giới hạn việc bán những sản phẩm của riêng mình.
Vào tháng 3 năm 1999, Amazon.com đã ra mắt trang đấu giá trực tuyến, cung cấp đa dạng mặt hàng từ đồ cổ, máy tính xách tay đến đồ chơi Tuy nhiên, nền tảng đấu giá này không đạt được thành công như mong đợi, mặc dù có nhiều ưu đãi và phản hồi tích cực từ người tiêu dùng, người bán và chuyên gia thị trường Cuối cùng, dịch vụ này đã không còn được nhắc đến trên trang web của Amazon.com.
Năm 2000, Amazon đã đầu tư 50% cổ phần vào Pets.com và tham gia vào vòng gọi vốn trị giá 50 triệu USD cho công ty thú cưng trực tuyến này Tuy nhiên, chỉ sau một năm, vào tháng 11 năm 2000, Pets.com đã tuyên bố phá sản.
Amazon ra mắt nền tảng AWS (Amazon Web Services) vào tháng 7 năm 2002, ban đầu chỉ là một trang web với một vài công cụ cơ bản Tuy nhiên, AWS đã phát triển thành một ứng dụng cung cấp nền tảng điện toán đám mây Mặc dù không có lãi cho đến năm 2015, nhưng AWS vẫn ghi nhận tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận ổn định với sự gia tăng số lượng khách hàng đăng ký Đến năm 2019, AWS chiếm 12% lợi nhuận của Amazon, khẳng định đây là một dự án rất thành công của công ty.
Sau hơn 8 năm hoạt động, Amazon đã ghi nhận lợi nhuận đầu tiên trong báo cáo tài chính quý 4 năm 2003, với doanh thu đạt khoảng 5,3 tỷ đô la và lợi nhuận 35 triệu đô la.
Trong khoảng thời gian từ 2005 đến 2007, Amazon đã ra mắt nhiều nền tảng quan trọng như Amazon Prime với các đặc quyền cao cấp và dịch vụ vận chuyển ấn tượng của Fulfillment by Amazon Năm 2007, Amazon giới thiệu Kindle, máy đọc sách điện tử cho phép người dùng truy cập vào báo, tạp chí và nội dung kỹ thuật số qua mạng không dây Đến năm 2010, doanh số bán sách trực tuyến của Amazon lần đầu tiên vượt qua sách bìa cứng, đánh dấu một bước ngoặt lớn trong ngành xuất bản.
Sản phẩm thất bại nhất trong lịch sử Amazon, Fire Phone, được phát hành vào năm 2014 và ngừng sản xuất vào năm sau đó, gây ra khoản lỗ 170 triệu đô la cho công ty Sau đó, Amazon ra mắt Amazon Wallet, một ví điện tử, nhưng chỉ tồn tại 6 tháng do không hỗ trợ thẻ tín dụng Để khắc phục tình hình, Amazon giới thiệu loa thông minh Echo vào năm 2015, tích hợp trợ lý ảo và trí tuệ nhân tạo, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Vào tháng 6 năm 2017, Amazon mua Whole Foods với giá 13,4 tỷ USD, nhằm cải thiện thị phần và thách thức Walmart Đáp ứng COVID-19, Amazon áp dụng các chiến lược như tăng lương tạm thời cho nhân viên tuyến đầu và chính sách nghỉ không lương để duy trì hoạt động trong khủng hoảng.
Dù đã trải qua nhiều giai đoạn từ khi thành lập đến phát triển, Amazon vẫn gặp không ít khó khăn Tuy nhiên, những thất bại trong kinh doanh chỉ là một phần nhỏ so với những thành tựu mà công ty đạt được Với doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm, Amazon đã khẳng định vị thế của mình như một trong những công ty lớn nhất thế giới.
Biểu đồ 1 Doanh thu và lợi nhuận ròng của Amazon từ 1997 đến 2019
Biểu đồ 2 Đường cổ phiếu của Amazon qua các năm
Sứ mê ̣nh và tầm nhìn
Khi mới thành lập, Amazon.com đã xác định mục tiêu và sứ mệnh rõ ràng, với Jeff Bezos, người sáng lập, công khai tuyên bố rằng sứ mệnh này là động lực cho các quyết định lãnh đạo của ông.
Our mission is to enhance the customer experience by leveraging the internet and technology, enabling consumers to easily find, discover, and purchase products We also aim to empower businesses and content creators to achieve their maximum potential for success.
Sứ mệnh của chúng tôi là cải thiện liên tục trải nghiệm khách hàng thông qua việc ứng dụng internet và công nghệ, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm, khám phá và mua sắm Đồng thời, chúng tôi cũng hỗ trợ doanh nghiệp và các nhà sáng tạo nội dung để tối đa hóa thành công của họ.
Mọi tổ chức cần có mục đích cơ bản để hình dung tương lai của mình, và viễn cảnh là yếu tố thể hiện những mục tiêu chung nhất và mong muốn của tổ chức Viễn cảnh này mô tả nguyện vọng của tổ chức về những gì mà họ muốn đạt được trong tương lai.
Kể từ khi thành lập vào năm 1994, Amazon đã liên tục khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử Chiến lược của công ty đã thay đổi mạnh mẽ, từ một cửa hàng bán sách trực tuyến hiệu quả vào năm 1995, Amazon đã phát triển thành cửa hàng trực tuyến lớn nhất thế giới hiện nay.
Người sáng lập Jeff Bezos tuyên bố kịch bản đầu tiên vào năm 1995.
“We seek to be earth’s most customer centric-company for four primary customer sets: consumer, seller, enterprises and contend creator.”
Chúng tôi nỗ lực để trở thành công ty hàng đầu thế giới với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, phục vụ bốn nhóm đối tượng chính: người tiêu dùng, người bán, doanh nghiệp và những người sáng tạo.
Năm 2001, ông tuyên bố lại tầm nhìn của công ty amazon.
Our goal is to become the world's most customer-focused company, creating a platform where individuals can easily find and explore any product they wish to purchase online.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty hàng đầu thế giới trong việc đặt khách hàng làm trung tâm, tạo ra một không gian nơi mọi người có thể tìm kiếm và khám phá mọi sản phẩm mà họ mong muốn mua trực tuyến.
Jeff Bezos tiếp tục tuyên bố tầm nhìn của mình vào năm 2008.
Our goal is to create the world's most customer-centric digital business platform, where individuals can effortlessly find and discover a wide range of products available for online purchase.
Tầm nhìn của chúng tôi là phát triển nền tảng kinh doanh kỹ thuật số nhằm xây dựng một công ty tập trung vào khách hàng, nơi mọi người có thể dễ dàng tìm kiếm và khám phá mọi thứ họ muốn mua trực tuyến.
Amazon cam kết lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động của mình, dựa trên tầm nhìn xa và chiến lược cho phép khách hàng dễ dàng khám phá sản phẩm Công ty hướng đến việc cung cấp mức giá thấp nhất có thể, nhằm trở thành doanh nghiệp hàng đầu thế giới tập trung vào khách hàng.
Thành công của Amazon được xây dựng trên sự cam kết mạnh mẽ và sứ mệnh hàng ngày, điều này đã giúp công ty định hướng đúng đắn để đạt được đỉnh vinh quang.
Cơ cấu tổ chức
Ảnh 3 Cơ cấu tổ chức gốc
Ảnh 4 Cơ cấu tổ chức vẽ lại
Amazon có cấu trúc tổ chức chức năng theo chiều dọc, tập trung vào các chức năng kinh doanh Cấu trúc này giúp xác định mối tương tác giữa các bộ phận khác nhau trong công ty, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và tối ưu hóa quy trình làm việc.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG (VĂN HÓA TỔ CHỨC) 10 1 Môi trường bên ngoài
Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế, với các yếu tố như lạm phát, lãi suất và GDP, luôn mang đến thách thức và cơ hội cho các công ty Do đó, việc nghiên cứu biến động kinh tế để tìm ra giải pháp phù hợp nhằm vượt qua khó khăn và tận dụng cơ hội là rất quan trọng, đặc biệt trong giai đoạn khó khăn hiện nay.
Năm 2001, nền kinh tế toàn cầu trải qua khủng hoảng nghiêm trọng, đặc biệt sau vụ tấn công khủng bố ngày 11/9, gây ảnh hưởng nặng nề đến Mỹ, một trong những nền kinh tế lớn nhất thế giới Kinh tế toàn cầu giảm 2,2%, tỷ lệ thất nghiệp tăng lên 11,7%, và lạm phát đạt 5,6% trong năm này.
2001 Đồng thời, đây là thời điểm “bong bóng dot-com” sụp đổ, hàng loạt ngành phải tuyên bố phá sản, bỏ ngành.
Trước tình hình khó khăn, Amazon đã quyết định tái cấu trúc mạnh mẽ bằng cách cắt giảm chi phí, bao gồm việc sa thải 15% nhân viên, đóng cửa một số trung tâm phân phối và vay 2 tỷ USD từ ngân hàng Công ty cũng thực hiện các chính sách giảm giá để kích cầu và cho phép đối thủ sử dụng cửa hàng ảo của mình Nhờ những nỗ lực này, Amazon đã vượt qua khủng hoảng trong khi nhiều doanh nghiệp khác không trụ nổi, và sau gần một thập kỷ thua lỗ, công ty đã ghi nhận khoản lãi đầu tiên 5 triệu USD vào quý 4 năm 2001.
Trong giai đoạn 2002 và 2003, Hoa Kỳ đã dẫn đầu trong việc phục hồi kinh tế toàn cầu với mức tăng trưởng GDP đạt 3% vào năm 2003 Tỷ lệ lạm phát giảm từ 3,7% xuống 1,8%, trong khi thu nhập khả dụng tăng 12,9% và chi tiêu tiêu dùng tăng 8,15% so với năm 2001 Đến năm 2004, kinh tế Mỹ tiếp tục ghi nhận mức tăng trưởng 4,3%, cao hơn 1,3% so với năm 2003, đánh dấu tốc độ tăng trưởng cao nhất kể từ năm 1999.
Amazon đã tận dụng sự phục hồi nhanh chóng của nền kinh tế Mỹ để thực hiện nhiều thương vụ mua lại quan trọng Năm 2005, công ty đã mua lại BookSurge, một công ty in ấn theo yêu cầu, và Mobipocket.com, chuyên cung cấp phần mềm ebook Cùng năm đó, Amazon cũng tiếp quản CreateSpace, nhà phân phối DVD tại California Đến năm 2007, Amazon mở rộng danh mục đầu tư bằng cách mua dpreview.com, trang web đánh giá ảnh kỹ thuật số tại London, và Brilliance Audio, nhà xuất bản sách nói độc lập lớn nhất tại Mỹ.
Năm 2008, khủng hoảng tài chính bùng nổ tại Mỹ, dẫn đến suy thoái kinh tế nghiêm trọng GDP của Mỹ liên tục giảm, với mức giảm từ 2% đến -8,3% Đến quý 3 năm 2009, nền kinh tế vẫn chưa có dấu hiệu phục hồi.
Mỹ đã phục hồi tăng trưởng sau bốn quý suy giảm, đánh dấu sự hồi phục của nền kinh tế hàng đầu thế giới Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng GDP vẫn thấp và tỷ lệ thất nghiệp cao, dẫn đến sức mua hàng hóa giảm, làm giảm nhu cầu và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của Amazon.com.
Trước tình hình kinh tế ảm đạm đó, Amazon đã quyết định tấn công vào các thị trường Châu Á như Trung Quốc, Ấn Độ, v.v.
Từ năm 2010 đến 2013, kinh tế Mỹ bắt đầu hồi phục và tăng trưởng, nhưng chỉ đạt 2,6% vào năm 2010 và tiếp tục giảm trong năm 2011, với sản lượng năm 2013 vẫn dưới mức tiềm năng theo báo cáo của cơ quan ngân sách quốc hội Đến tháng 12/2014, nợ công đã vượt quá 100% GDP, trong khi tổng tài sản tài chính trong nước đạt 131 nghìn tỷ đô la, và tổng nợ tài chính trong nước cũng gia tăng.
106 nghìn tỷ đô la Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã tác động lớn đến các doanh nghiệp trong các ngành thương mại
Amazon công bố lợi nhuận ròng quý IV năm 2017 đạt gần 2 tỷ USD, cao nhất trong lịch sử tại thời điểm đó Công ty đã thu hút hàng triệu khách hàng mới sử dụng dịch vụ vận chuyển ưu tiên trong kỳ nghỉ, và những thay đổi về luật thuế của Mỹ đã mang lại lợi ích cho Amazon Lợi nhuận ròng trong quý 4 năm 2017 của Amazon tăng hơn gấp đôi, đạt 1,86 tỷ USD, tương đương 3,75 USD/cổ phiếu, nhờ quy định thuế mới được Quốc hội Hoa Kỳ thông qua vào tháng 12 năm 2017.
Trong quý 2 năm 2019, GDP của Hoa Kỳ tăng 2% so với cùng kỳ năm ngoái và 0,5% so với quý 1 năm 2019, đạt 5.335.067 triệu USD Hoa Kỳ tiếp tục giữ vị trí là nền kinh tế hàng đầu thế giới về GDP, với GDP bình quân đầu người đạt 14.511 USD, cao hơn 1.283 USD so với năm trước Tổng GDP của Hoa Kỳ năm 2018 là 20.494,10 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng 2,86%, tăng 0,64 điểm so với năm 2017 Dự báo GDP của Hoa Kỳ năm 2019 có thể đạt 21.518,81 tỷ USD nếu tốc độ tăng trưởng duy trì như năm trước.
Vào năm 2020, đại dịch Covid-19 đã gây ra những biến động nghiêm trọng về kinh tế toàn cầu, đặc biệt là tại Mỹ Kể từ khi dịch viêm đường hô hấp cấp COVID-19 bùng phát, nền kinh tế Mỹ đã phải đối mặt với những thách thức chưa từng có, bao gồm suy thoái kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp tăng cao và hàng loạt doanh nghiệp phá sản Trong bối cảnh dịch SARS-CoV-2, nhiều công ty đã buộc phải giới hạn thời gian làm việc của nhân viên, chuyển sang làm việc tại nhà hoặc tạm thời nghỉ việc, ngay cả những gã khổng lồ công nghệ như Google, Apple và Microsoft cũng không tránh khỏi tình trạng này.
Amazon đang mở rộng hoạt động bằng cách thuê thêm nhân viên và tăng giờ làm việc tại chỗ, khác với nhiều công ty công nghệ khác Năm 2017, Amazon đã mua lại Whole Foods, nhà bán lẻ thực phẩm lớn nhất của Mỹ với giá 13,4 tỷ đô la Trong bối cảnh dịch SARS-CoV-2 hiện nay, nhu cầu mua sắm thực phẩm và đồ gia dụng thiết yếu tăng cao khi hàng triệu người hạn chế ra đường, dẫn đến doanh số bán hàng của Amazon tăng vọt.
Biểu đồ 1 GDP của Hoa Kì từ 2009 đến
Biểu đồ 2 Tỉ lê ̣ thất nghiê ̣p của Hoa Kì từ 2000 đến
Biểu đồ 3 Dòng thời giant thu mua các công ty của Amazon b) Môi trường công nghê ̣
Công nghệ là nền tảng quan trọng giúp Amazon trở thành một trong những công ty có lợi nhuận cao nhất thế giới Họ dựa vào nhiều trình độ công nghệ khác nhau để cung cấp sản phẩm cho khách hàng Do đó, Amazon liên tục nghiên cứu và phát triển các công nghệ tiên tiến nhằm mang đến những tiện ích và chức năng tốt nhất, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
Sự bùng nổ công nghệ đã hình thành một nền kinh tế tri thức và thông tin toàn cầu, mang đến cả cơ hội và thách thức Điều này không chỉ tạo ra sự hủy diệt và sáng tạo trong môi trường kinh tế mà còn định hình lại cấu trúc cạnh tranh giữa các ngành và thay đổi phương thức kinh doanh.
Cuộc cách mạng Amazon đã chứng minh rằng quản trị dựa trên số liệu không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt khi Jeff Bezos đầu tư vào nhiều công ty dot.com gặp khó khăn, tiêu tốn 350 triệu USD từ năm 2000 đến 2002 Dù phải đóng cửa hai nhà kho và sa thải 1.500 nhân viên, Bezos vẫn phục hồi và đưa Amazon vượt qua bong bóng Internet Sự bùng nổ công nghệ và ứng dụng mua sắm trên điện thoại thông minh đã tạo ra "Thương mại di động" Năm 2007, Amazon ra mắt Kindle, thiết bị sách điện tử đầu tiên, và tiếp theo là Kindle Fire vào năm 2011, giúp doanh số tăng 40% so với năm trước, đánh dấu thành công trong việc chuyển sang sản xuất thiết bị công nghệ.
Môi trường tác nghiê ̣p
Thách thức lớn nhất của Amazon chính là bản thân mình, khi thương hiệu này đã mở ra cơ hội phát triển cho toàn ngành bán lẻ trực tuyến Danh tiếng của Amazon ảnh hưởng đến các công ty bán lẻ khác như Target Corp, Macy’s và Nordstrom Inc Mọi biến động lớn đều tác động mạnh đến các đối thủ trong ngành Để duy trì vị trí số 1, Amazon cần phải linh hoạt và chủ động ngăn chặn sự xâm lấn từ các đối thủ như eBay và Netflix.
Sự bùng nổ của kinh doanh trực tuyến đã dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng số lượng công ty tham gia vào thị trường Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Amazon phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ.
Cạnh tranh giữa hai nhà bán lẻ này rất khốc liệt trong nhiều loại sản phẩm từ sách và phim, đến đồ chơi và điện tử.:
Cuộc chiến giá giữa Amazon và Walmart khởi đầu vào tháng 10 năm 2009 khi cả hai công bố mức giá thấp nhất cho sách và DVD phổ biến Gần đây, sự cạnh tranh trở nên căng thẳng hơn khi hai nhà bán lẻ này liên tục giảm giá mạnh cho nhiều sản phẩm, bao gồm máy chơi game, điện thoại di động và đồ chơi trẻ em.
Cuối những năm 90, Amazon thu hút nhiều nhân tài của Walmart,… khiến Walmart tức giận và đâm đơn kiện.
Lợi thế nổi bật của Amazon là hệ thống phân phối hiệu quả mà chỉ bán lẻ trực tuyến mới có thể cung cấp Trên Amazon.com, hàng ngàn người bán khác nhau cung cấp các sản phẩm đa dạng Thêm vào đó, ở hầu hết các bang của Hoa Kỳ, khách hàng khi mua hàng trên Amazon không phải chịu thuế bán hàng, một lợi thế mà các đối thủ như Walmart đang nỗ lực thuyết phục các cơ quan chức năng loại bỏ.
Banner & Nobel hiện có mạng lưới hợp tác với 13.000 doanh nghiệp Để đối phó với sự sụt giảm doanh số bán sách truyền thống, công ty đã chuyển hướng sang đầu tư vào bán sách trực tuyến và ra mắt thiết bị đọc sách điện tử Nook, nhằm bắt kịp xu hướng kinh doanh sách điện tử hiện nay.
Banner & Nobel đã ra mắt kho lưu trữ trực tuyến với hơn 700.000 đầu sách, gấp đôi số lượng sách mà Amazon cung cấp, bao gồm cả sách bán chạy và kinh điển Họ cũng thông báo sẽ ra mắt thiết bị đọc quy nạp tương thích với hệ sinh thái sách điện tử của mình Mặc dù thiết bị này không tương thích với Kindle hay Sony, nhưng nó có thể hoạt động trên iPhone, iPod, Blackberry, cùng với hầu hết các máy tính xách tay và máy tính để bàn của MAC và Microsoft Windows.
eBay và Amazon hiện đang cạnh tranh trực tiếp với nhau, mặc dù trước đây họ có những hướng đi khác biệt eBay từng tập trung vào mô hình đấu giá với hàng nghìn cửa hàng tiêu dùng, trong khi Amazon bán hàng trực tiếp Tuy nhiên, eBay đã chuyển sang bán hàng với giá cố định, trong khi Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ trên nền tảng của mình Sự thay đổi này đã dẫn đến việc cả hai công ty cạnh tranh trong chiến lược phát triển của mình.
Sự khác biệt giữa eBay và Amazon:
Định giá: Amazon duy trì mức phí cao hơn nhưng eBay trả hoa hồng thấp hơn (8% cho các sản phẩm dưới 25 đô la so với 15%).
Các công ty bán hàng trên Amazon phải tự chịu trách nhiệm về thuế kinh doanh đối với sản phẩm của mình Mặc dù họ có thể tính thuế vào giá thành sản phẩm, nhưng quy trình này thường rất phức tạp.
Trong biểu mẫu Bán mặt hàng trên eBay, người bán có thể sử dụng hệ thống tự động để thêm thu nhập thuế vào giá bán, giúp bảo vệ lợi nhuận khỏi các khoản thuế phức tạp Đây là một lợi thế lớn cho người bán, đảm bảo rằng họ không phải lo lắng về việc thuế ảnh hưởng đến doanh thu của mình.
Từ những ngày đầu, Amazon.com đã tập trung vào nhu cầu của khách hàng, coi họ là trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh Nhờ vào các chiến lược hiệu quả, Amazon đã khẳng định vị thế trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến và cạnh tranh với các nhà bán lẻ hàng đầu như DrugStore, Target, Toy-R-Us và Borders Trong năm năm đầu tiên, số lượng khách hàng của công ty đã tăng từ 200.000 lên 5,4 triệu Hiện tại, 78% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm là 4,12% Người Mỹ trung bình chi hơn 2.200 đô la mỗi năm cho mua sắm trực tuyến, gấp hơn một nửa so với mức trung bình toàn cầu, và con số này đang tiếp tục tăng.
Người tiêu dùng chọn Amazon.com vì đây là một siêu thị trực tuyến với đa dạng mặt hàng và quy trình mua sắm dễ dàng Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các khuyến nghị sản phẩm cá nhân hóa dựa trên thói quen xem và mua sắm của khách hàng, được ghi lại thông qua cookie.
Amazon.com tận dụng sức mạnh của Internet để xây dựng và phân tích dữ liệu thông tin khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ bổ sung như mua sắm một cú nhấp chuột, thông báo qua email về sản phẩm và dịch vụ mới, cùng với các đề xuất mua sắm cá nhân hóa.
Amazon.com xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc tạo ra "cộng đồng ảo" Cộng đồng này kết nối người tiêu dùng, cung cấp giá trị gia tăng cho các thành viên bằng cách chia sẻ kinh nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Kinh nghiệm quan trọng nhất dẫn đến thành công của Amazon là việc đặt khách hàng làm trung tâm Tất cả sản phẩm và dịch vụ của công ty đều nhằm tối đa hóa nhu cầu của khách hàng, đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm và khuyến khích khách hàng quay lại trang web nhiều lần.
Ngành thương mại điện tử, với Amazon là người dẫn đầu, khác biệt so với các ngành sản xuất truyền thống, khi mà có rất nhiều nhà cung cấp đa dạng thay vì chỉ một số lượng cố định.
Môi trường bên trong: Văn hóa doanh nghiê ̣p
2.2.1 Những giá trị cốt lõi
Cuốn sách "The All Store: Jeff Bezos và Kỷ nguyên Amazon" của Brad Stone (2013) nêu rõ nguồn gốc của Amazon, đặc biệt là qua việc mua lại Telebuch ở Đức và BookPages ở Anh vào năm 1998 Jeff Bezos đã thể hiện các giá trị cốt lõi của tổ chức thông qua quyết định này Các nhà sáng lập Telebuch, cùng với Alison Allgor từ Shaw Transplant, đã thảo luận và xác định năm nguyên tắc chung: nỗi ám ảnh với khách hàng, sự tiết kiệm, thiên vị cho hành động, quyền sở hữu và tôn trọng tài năng Sau đó, Amazon đã bổ sung một giá trị thứ sáu, đó là sự đổi mới.
Amazon luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, coi đây là sứ mệnh và tầm nhìn cốt lõi của mình Công ty không ngừng tạo ra môi trường thuận tiện nhất cho người dùng, đồng thời đào tạo nhân viên một cách nghiêm ngặt trong giao tiếp với khách hàng Các quy tắc ứng xử và văn hóa của Amazon được xây dựng cẩn thận để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, Amazon liên tục phát triển các dịch vụ tiện ích nhằm phục vụ tốt nhất cho người dùng Là một công ty toàn cầu lớn, Amazon luôn tìm kiếm những hướng đi an toàn và hiệu quả, với khách hàng là trung tâm trong mọi quyết định.
2.2.2 Cấu trúc hữu hình a) Quy định trang phục
Amazon tạo ra một môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên thông qua quy định về trang phục linh hoạt Nhân viên không cần mặc đồng phục, cho phép họ chọn lựa trang phục theo sở thích cá nhân, nhưng vẫn phải tuân thủ các tiêu chí như thoải mái, lịch sự và không quá chật chội hay hở hang Giày dép cần được buộc chặt, và tóc chỉ được phép dài ngang vai hoặc buộc đuôi ngựa.
Picture 6 Dress code of Amazon b) Logo
Biểu trưng đầu tiên của Amazon chỉ đơn giản là chữ ‘A’ với hình dạng một con sông bên trong Năm 1997, logo này được thay thế bằng một phiên bản phức tạp hơn, kèm theo khẩu hiệu "Hiệu sách lớn nhất Trái đất" bằng phông chữ serif màu đen Sau một vài lần thay đổi, Amazon đã quyết định giữ phiên bản logo từ năm 2000 cho đến nay Logo hiện tại thể hiện thông điệp rằng họ bán mọi thứ từ A đến Z, với mũi tên bên dưới tượng trưng cho nụ cười của khách hàng khi mua sắm trên trang web.
Ảnh 7 Logo của Amazon từ 1995 đến nay c) Bố trí văn phòng
Kiến trúc và cách bài trí của các trụ sở chính của Amazon luôn thu hút sự chú ý Không gian làm việc tại đây được thiết kế tinh tế, rộng rãi và thoáng mát, mang lại cảm giác thoải mái cho nhân viên Amazon chú trọng đến việc cung cấp đầy đủ các tiện ích như khu ăn uống, giải trí và không gian làm việc chung, nhằm phục vụ tối đa nhu cầu cá nhân Hơn nữa, các phòng làm việc, sảnh, hành lang và thang máy đều được trang trí đẹp mắt, giống như một bảo tàng nghệ thuật.
Ảnh 8 Bố trí văn phòng của Amazon d) Lễ kỉ niê ̣m, tiê ̣c mừng và sự kiê ̣n
Amazon, một công ty lớn, thường xuyên tổ chức các bữa tiệc và sự kiện, bao gồm các cuộc thảo luận bàn tròn về sinh nhật và các sự kiện theo chủ đề Hầu hết các ngày lễ lớn đều được kỷ niệm, đặc biệt là vào Lễ Tạ ơn và Giáng sinh, khi công ty cung cấp những bữa ăn khổng lồ cho tất cả các nhân viên Ngoài ra, Amazon còn tổ chức các sự kiện đặc biệt cho nhân viên, cho phép khách hàng tham gia Hội nghị re:Invent của Amazon Web Services (AWS) thu hút hơn 40.000 người hàng năm, trở thành một trong những sự kiện lớn nhất của công ty, diễn ra tại Las Vegas, NV, với nhiều diễn giả chính và các bài thuyết trình kỹ thuật hấp dẫn.
Ảnh 9 re:Invent,- một sự kiê ̣n của AWS
Prime Day là sự kiện mua sắm hàng năm của Amazon, diễn ra vào ngày thành lập công ty Đây là cơ hội tuyệt vời cho khách hàng với hàng triệu giao dịch và nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn Sự kiện này thu hút hơn một triệu giao dịch toàn cầu, trong đó có hàng trăm nghìn giao dịch từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
NỘI DUNG 2 NHÀ QUẢN TRỊ
Tên khai sinh: Jeffrey Preston Jorgensen
Ngày sinh: 12/1/1964 Quê quán: Albuquerque, New Mexico, Hoa Kì.
Một doanh nhân Mỹ, nhà tư bản công nghiệp, chủ sở hữu phương tiện truyền thông và nhà đầu tư.
Anh được biết đến với vai trò là nhà sáng lập, CEO kiêm chủ tịch của công ty công nghệ đa quốc gia Amazon.
Thời thơ ấu
Jeffrey Bezos là con trai của Jacklyn (nhũ danh Gise) và Ted Jorgensen Mẹ anh, khi sinh ra anh, chỉ mới 17 tuổi và cha anh là chủ một cửa hàng xe đạp Sau khi ly hôn, mẹ anh kết hôn với Miguel "Mike" Bezos vào tháng 4 năm 1968 và gia đình chuyển đến Houston, Texas Từ lớp bốn đến lớp sáu, Bezos học tại Trường Tiểu học River Oaks ở Houston Ông ngoại của Bezos, Lawrence Preston Gise, là người mà anh đã trải qua nhiều mùa hè trong thời thơ ấu Bezos sau này đã mua lại trang trại của ông ngoại và mở rộng diện tích từ 10.117 ha lên 300.000 mẫu Anh.
Jeff Bezos thể hiện niềm đam mê với khoa học và khả năng kỹ thuật từ nhỏ, khi ông từng lắp đặt một chiếc báo động điện để ngăn các em của mình vào phòng riêng Gia đình ông chuyển đến Miami, Florida, nơi Bezos theo học tại trường Pinecrest và trường trung học Miami Palmetto Trong thời gian học trung học, ông làm việc tại McDonald's với vai trò đầu bếp gọi món ngắn trong bữa sáng Bezos cũng đã hoàn thành Chương trình Đào tạo Khoa học Sinh viên tại Đại học Florida.
Năm 1982, Jeff Bezos là thủ khoa trung học, một học giả bằng khen quốc gia và nhận giải thưởng Hiệp sĩ Bạc Trong bài phát biểu khai mạc, ông bày tỏ ước mơ về việc nhân loại chiếm lĩnh không gian, với mục tiêu "đưa tất cả mọi người ra khỏi trái đất và biến nó thành một công viên quốc gia khổng lồ." Năm 1986, ông tốt nghiệp summa cum laude với điểm trung bình 4,2 và bằng Cử nhân Khoa học Kỹ thuật về kỹ thuật điện và khoa học máy tính từ Đại học Princeton, nơi ông là thành viên Phi Beta Kappa và tham gia Câu lạc bộ Quadrangle Bezos cũng được bầu vào Tau Beta Pi và là Chủ tịch của chương Sinh viên Khám phá và Phát triển Không gian tại Princeton (SEDS).
Sự nghiê ̣p kinh doanh
1.2.1 Giai đoạn đầu Ông được giao các vị trí tại Intel, Phòng thí nghiệm Bell và Công ty tư vấn Andersen, trong số những người khác, sau khi Bezos tốt nghiệp Đại học Princeton năm 1986
Lần đầu tiên, anh làm việc tại Fitel, một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực viễn thông fintech, với nhiệm vụ phát triển mạng lưới giao dịch quốc tế Sau đó, anh được thăng chức lên vị trí trưởng bộ phận sản xuất và hỗ trợ khách hàng Khi đảm nhận vai trò giám đốc bán hàng tại Bankers Trust, anh đã chuyển sang lĩnh vực ngân hàng và phục vụ tại đây từ năm 1988 đến 1990.
Năm 1990, Jeff Bezos gia nhập D E Shaw & Co, một quỹ đầu cơ mới thành lập, nơi ông làm việc cho đến năm 1994 Ở tuổi 30, ông đã trở thành phó chủ tịch cấp cao thứ tư tại D E Shaw Tuy nhiên, vào cuối năm 1993, Bezos quyết định rời bỏ công việc này để theo đuổi những cơ hội mới.
Cuối năm 1993, Jeff Bezos quyết định thành lập một cửa hàng sách trực tuyến, và vào ngày 5 tháng 7 năm 1994, ông chính thức ra mắt Amazon từ nhà để xe của mình Ý tưởng này được hình thành sau khi ông viết một kế hoạch kinh doanh trong chuyến đi từ New York đến Seattle Để khởi động doanh nghiệp, cha mẹ của Bezos đã đầu tư khoảng 250.000 USD, mặc dù ông đã cảnh báo họ về khả năng mất trắng số tiền này.
Khởi nghiệp với Amazon là một quyết định mạo hiểm của Jeff Bezos khi ông từ bỏ công việc ổn định tại một quỹ đầu cơ ở New York Ông đã chuyển đến Seattle và bắt đầu xây dựng Amazon từ ga ra của mình, trong bối cảnh mà đa số mọi người còn chưa hiểu rõ về Internet.
Khi mới khởi nghiệp, nhiều nhà đầu tư đã cảnh báo rằng Amazon có 70% khả năng thất bại Tuy nhiên, Jeff Bezos đã quyết định dồn toàn bộ tâm huyết vào công ty của mình Ra mắt công chúng vào năm 1994, Amazon hiện nay đã trở thành nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới với giá trị vốn hóa thị trường khoảng 1,7 nghìn tỷ USD.
Trong một cuộc trò chuyện bên lửa tại Ấn Độ vào tháng Giêng, Jeff Bezos chia sẻ: “Những gì thực sự đã xảy ra trong 25 năm qua tại Amazon vượt xa sự mong đợi của tôi Tôi đã hy vọng xây dựng một công ty, nhưng không phải là một công ty như những gì bạn thấy ngày nay.”
Ba năm sau khi thành lập Amazon, Jeff Bezos đã tiến hành IPO, khẳng định rằng sự phát triển của Internet sẽ vượt qua cạnh tranh từ các nhà bán lẻ sách lớn như B Border và Barnes & Noble, theo các báo cáo quan trọng từ Fortune và Barron's.
Năm 1998, Jeff Bezos đã mở rộng hoạt động kinh doanh của Amazon từ việc bán nhạc và video trực tuyến sang nhiều loại hàng tiêu dùng khác như quần áo, trang sức và điện tử, cũng như các ứng dụng và dịch vụ Ông đã sử dụng 54 triệu đô la huy động được từ đợt chào bán cổ phiếu năm 1997 để tài trợ cho việc mua lại các đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn.
Năm 1999, Jeff Bezos được tạp chí Time bình chọn là "Nhân vật của năm".
Năm 2000, Bezos vay 2 tỷ đô la từ các ngân hàng khi số dư tiền mặt của công ty giảm xuống chỉ còn 350 triệu đô la
Cuối năm 2002, Amazon đối mặt với khó khăn tài chính nghiêm trọng do tốc độ chi tiêu nhanh chóng và doanh số bán hàng đình trệ, gần như dẫn đến tình trạng phá sản.
Năm 2013, Bezos thay mặt cho Amazon Web Services bảo đảm một hợp đồng trị giá 600 triệu đô la với Cơ quan Tình báo Trung ương (CIA).
Vào năm 2014, Amazon Fire đã trở thành một trong những thất bại lớn nhất của Amazon trong lĩnh vực điện thoại thông minh Chỉ sau vài tháng ra mắt, giá của sản phẩm này đã giảm mạnh từ 199 USD xuống chỉ còn 99 cent khi ký hợp đồng hai năm với AT&T, gây thiệt hại lên tới 170 triệu USD cho Jeff Bezos.
Jeff Bezos đã chia sẻ vào năm 2016 với Washington Post rằng nếu bạn cho rằng Fire Phone là một thất bại lớn, thì công ty đang nghiên cứu những thất bại còn lớn hơn nhiều Ông nhấn mạnh rằng một số thất bại đó sẽ khiến Fire Phone trông như một sản phẩm nhỏ bé không đáng kể.
Tuy nhiên, ngay sau đó, hãng đã thành công rực rỡ với loa thông minh Echo, được phát triển cùng thời với Fire Phone.
Kể từ năm 2018, Jeff Bezos đã liên tục giữ vị trí người giàu nhất thế giới với giá trị tài sản ròng vượt mốc 100 tỷ USD Theo CNBC, ông là cá nhân đầu tiên đạt được khối tài sản cá nhân này.
Jeff Bezos hiện có tài sản lên đến 200 tỷ USD, vượt xa Bill Gates, đồng sáng lập Microsoft, với 78 tỷ USD Nếu không trải qua cuộc ly hôn vào năm 2019, giá trị tài sản của Bezos có thể đã vượt mốc 200 tỷ USD sớm hơn.
Tài sản của Jeff Bezos chủ yếu đến từ sự gia tăng mạnh mẽ giá trị cổ phiếu của Amazon trong những năm gần đây Vào tháng 4 năm 2020, cổ phiếu Amazon đã đạt mức cao kỷ lục nhờ vào nhu cầu chưa từng có từ người tiêu dùng.
Picture 6 Top 5 người giàu nhất thế giới (2020)
1.2.3 Cuộc sống riêng tư
