MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN
MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
Truyền thông là một hiện tượng xã hội quan trọng, gắn liền với sự phát triển của nhân loại và ảnh hưởng đến mọi cá nhân trong xã hội Hiện nay, có nhiều quan niệm và định nghĩa khác nhau về truyền thông, tùy thuộc vào góc độ tiếp cận của từng người.
Truyền thông, theo Từ điển Tiếng Việt, được định nghĩa là quá trình truyền dữ liệu giữa các đơn vị chức năng, thực hiện dựa trên các quy tắc quản lý và phối hợp trong việc trao đổi thông tin.
Theo Tạ Ngọc Tấn, truyền thông được định nghĩa là quá trình trao đổi thông điệp giữa các cá nhân hoặc nhóm trong xã hội, với mục tiêu đạt được sự hiểu biết lẫn nhau.
Trong cuốn "Truyền thông - lý thuyết và kỹ năng cơ bản", tác giả Nguyễn Văn Dững và Đỗ Thị Thu Hằng định nghĩa truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng và cảm xúc giữa hai hoặc nhiều người Mục tiêu của truyền thông là tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức và điều chỉnh hành vi, thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, nhóm, cộng đồng và xã hội.
Truyền thông có nhiều khái niệm khác nhau tùy thuộc vào góc độ tiếp cận, nhưng vẫn tồn tại những điểm chung quan trọng Hầu hết các định nghĩa hiện nay đều thống nhất rằng truyền thông là một quá trình trao đổi thông tin, bao gồm tư tưởng, tình cảm, kỹ năng và kinh nghiệm.
(2) Hoạt động truyền thông diễn ra ở nhiều cấp độ: cá nhân, nhóm người, đại chúng
(3) Mục đích của truyền thông là tăng cường sự hiểu biết, thay đổi nhận thức, thái độ dẫn đến thay đổi hành vi của cá nhân, nhóm xã hội
Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin và tương tác giữa hai hoặc nhiều người, nhằm nâng cao hiểu biết lẫn nhau Quá trình này không chỉ thay đổi nhận thức mà còn điều chỉnh hành vi, phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, nhóm, cộng đồng và xã hội.
Theo Từ điển Tiếng Việt, hoạt động được định nghĩa là những việc làm liên quan chặt chẽ với nhau, nhằm đạt được một mục đích nhất định trong đời sống xã hội.
Theo sinh lý học, hoạt động được hiểu là quá trình tiêu hao năng lượng, thần kinh và cơ bắp của con người, nhằm tác động vào thực tế khách quan để thỏa mãn nhu cầu của bản thân Quan điểm này cho thấy sự tương đồng giữa hành vi của con người và hành vi của động vật.
Hoạt động truyền thông được định nghĩa là những nỗ lực có chủ đích của nhà truyền thông nhằm đảm bảo quá trình truyền thông diễn ra theo kế hoạch và đạt được mục đích đã đề ra.
1.1.3 Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản
Về khái niệm doanh nghiệp, theo Từ điển Tiếng Việt, doanh nghiệp (danh từ) là đơn vị kinh doanh nhƣ xí nghiệp, công ty [33, tr.260]
Theo Điều 4 của Luật Doanh nghiệp (29/11/2005), doanh nghiệp được định nghĩa là tổ chức kinh tế có tên, tài sản, và trụ sở giao dịch cố định Doanh nghiệp phải được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm thực hiện các hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế được thành lập nhằm thực hiện các hoạt động kinh doanh, bao gồm sản xuất, mua bán hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của con người và xã hội, đồng thời tạo ra lợi nhuận từ những hoạt động này.
Bất động sản, theo Từ điển Tiếng Việt, là tài sản không thể di dời, bao gồm ruộng đất và nhà cửa Để được coi là bất động sản, tài sản cần thỏa mãn các tiêu chí cơ bản: (1) Là yếu tố vật chất có ích cho con người; (2) Phải được chiếm hữu bởi cá nhân hoặc cộng đồng, nghĩa là có chủ thể sở hữu; (3) Có thể đo lường giá trị; (4) Không thể di dời; (5) Tồn tại lâu dài.
Kinh doanh bất động sản, theo Điểm 1, Điều 3 của Luật Kinh doanh Bất động sản năm 2014, được định nghĩa là hoạt động đầu tư vốn vào xây dựng, mua, chuyển nhượng để bán, cho thuê, cho thuê lại hoặc cho thuê mua bất động sản Ngoài ra, nó còn bao gồm việc thực hiện dịch vụ môi giới bất động sản, dịch vụ sàn giao dịch bất động sản và quản lý bất động sản với mục đích sinh lợi.
Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản là những đơn vị được đăng ký theo quy định của pháp luật, có nhiệm vụ đầu tư vốn để thực hiện các hoạt động như xây dựng, mua bán, chuyển nhượng và cho thuê bất động sản Họ cũng cung cấp dịch vụ môi giới, sàn giao dịch, tư vấn và quản lý bất động sản nhằm mục đích sinh lợi.
1.1.4 Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp kinh doanh bất động sản
Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp kinh doanh bất động sản là những nỗ lực có chủ đích nhằm đảm bảo quá trình truyền thông diễn ra theo kế hoạch và đạt được mục tiêu đã đề ra.
MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN
Thị trường bất động sản đóng vai trò thiết yếu trong nền kinh tế quốc dân, liên kết chặt chẽ với thị trường tài chính và tiền tệ Nó có mối quan hệ nhân quả với thị trường xây dựng, đồng thời là đầu ra cho thị trường vật liệu xây dựng và là cầu nối cho thị trường lao động.
Sự hình thành và phát triển của thị trường bất động sản gắn liền với quá trình tăng trưởng kinh tế Khi thị trường bất động sản hoạt động sôi nổi, nó sẽ thúc đẩy sự phát triển kinh tế, nhưng nếu thị trường rơi vào tình trạng đóng băng, sẽ dẫn đến ngưng trệ dòng tiền, gây ra khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế Tại Việt Nam, thị trường bất động sản chính thức được hình thành từ năm
Năm 1993, luật Đất đai cho phép chuyển nhượng và thế chấp quyền sử dụng đất như hàng hóa, đánh dấu sự hình thành thị trường bất động sản tại Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế thị trường, thị trường bất động sản vừa tuân thủ quy luật của cơ chế thị trường, vừa chịu sự điều tiết của Nhà nước, với đất đai thuộc sở hữu toàn dân Mặc dù còn mới mẻ, thị trường bất động sản đã đóng góp quan trọng trong việc thu hút đầu tư, thúc đẩy sự phát triển các ngành kinh tế liên quan và tăng tốc nền kinh tế.
Đảng và Nhà nước đã nhận thức rõ tầm quan trọng của thị trường bất động sản và đã lãnh đạo, chỉ đạo, định hướng xây dựng, hoàn thiện thị trường này thông qua nhiều văn kiện, pháp luật và chính sách.
Nghị quyết Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XII của Đảng đã xác định
Cần hoàn thiện hệ thống pháp luật và chính sách thị trường bất động sản để đảm bảo hoạt động hiệu quả, phù hợp với quy luật cung cầu Điều này giúp tối ưu hóa việc khai thác và sử dụng tiết kiệm nguồn lực đất đai, tài sản và hạ tầng.
Nghị quyết Trung ương 5 khóa XII nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản Cần thiết phải cải thiện pháp luật, cơ chế và chính sách để thị trường bất động sản hoạt động hiệu quả Đồng thời, cần xây dựng các mô hình thể chế phù hợp nhằm kết nối quá trình công nghiệp hóa với đô thị hóa và phát triển nông thôn mới Chính sách xã hội về nhà ở cũng cần được chú trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Để thực hiện chủ trương và định hướng lãnh đạo của Đảng, Nhà nước đã ban hành nhiều luật pháp và chính sách nhằm điều chỉnh thị trường bất động sản và các thị trường liên quan Những văn bản quan trọng bao gồm Luật Đất đai, Luật Đầu tư, Luật Kinh doanh bất động sản, Luật Nhà ở, cùng với các Nghị quyết số 02/NQ-CP và số 61/NQ-CP năm 2013.
Năm 2014, Chính phủ đã ban hành các giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh và hỗ trợ thị trường Đồng thời, Chỉ thị số 2196/CT-TTg năm 2011 của Thủ tướng cũng đưa ra những biện pháp quan trọng để tăng cường quản lý thị trường bất động sản.
Thị trường bất động sản Việt Nam đã có những bước phát triển quan trọng, góp phần vào công cuộc đổi mới và phát triển kinh tế xã hội của đất nước Từ năm 2013, đặc biệt trong giai đoạn 2016-2018, thị trường này đã phục hồi tích cực và duy trì sự phát triển ổn định, từng bước khắc phục các hạn chế và rủi ro trước đó.
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA
1.3.1 Các yếu tố cơ bản của hoạt động truyền thông của doanh nghiệp kinh doanh bất động sản
Trong quá trình xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông, doanh nghiệp cần dựa trên nghiên cứu thực tiễn thị trường và định hướng kinh doanh Trước khi khởi động một dự án, các doanh nghiệp thường thực hiện nghiên cứu thị trường và xác định thời điểm tối ưu để ra mắt sản phẩm Đồng thời, họ cũng cần chuẩn bị nguồn lực và lập kế hoạch chi tiết để đảm bảo tiến độ thực hiện dự án phù hợp với điều kiện thị trường Nếu một trong các yếu tố này chưa đủ, kế hoạch truyền thông sẽ không thể được triển khai Ví dụ, mặc dù doanh nghiệp nhận thức được thời điểm cuối năm là thuận lợi để ra mắt sản phẩm, nhưng nếu chưa hoàn thành các thủ tục pháp lý hoặc tiến độ xây dựng không đảm bảo, họ sẽ không thể thông báo ra mắt Ngược lại, nếu mọi yếu tố đã sẵn sàng nhưng thời điểm ra mắt chưa đến, kế hoạch truyền thông cũng cần được điều chỉnh cho phù hợp.
Nguồn phát thông tin trong lĩnh vực bất động sản đến từ các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Những doanh nghiệp này đóng vai trò là chủ thể truyền thông, chịu trách nhiệm cung cấp nội dung thông tin mà họ muốn trao đổi và truyền đạt đến công chúng.
Thông điệp doanh nghiệp là thông tin quan trọng mà họ muốn truyền đạt đến công chúng, bao gồm các yếu tố nổi bật của dự án như vị trí, tiện ích, không gian, trang thiết bị, vật liệu xây dựng, chính sách bán hàng, thông tin pháp lý và uy tín của chủ đầu tư Những thông tin này được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như bài viết, banner, video và hình ảnh, nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu tiếp cận thông tin của công chúng.
Kênh truyền thông là các phương tiện giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến công chúng Hiện nay, công chúng có thể tiếp cận thông tin qua nhiều kênh khác nhau, điều này khiến các doanh nghiệp phải lựa chọn và phối hợp sử dụng nhiều loại hình truyền thông như TVC, báo in, báo mạng điện tử, mạng xã hội và digital.
Người nhận trong chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp bao gồm công chúng đa dạng như khách hàng hiện tại và tiềm năng, cổ đông, đối tác, cũng như cộng đồng và chính quyền địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động.
Hiệu quả truyền thông là sự thay đổi trong nhận thức, hiểu biết, thái độ và hành vi của công chúng mà doanh nghiệp mong muốn đạt được thông qua các hoạt động truyền thông.
Phản hồi từ công chúng là dòng chảy thông tin quan trọng giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, giúp các công ty cải tiến sản phẩm và dịch vụ Những ý kiến này không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp hoàn thiện mà còn là cơ sở để điều chỉnh chiến lược truyền thông một cách hiệu quả.
Nhiễu trong truyền thông là những yếu tố tự nhiên, kỹ thuật hoặc tâm lý xã hội gây ra sự sai lệch hoặc giảm chất lượng thông tin Đối với doanh nghiệp bất động sản, nhiễu có thể bao gồm tốc độ truyền tải thông tin chậm, chất lượng âm thanh và hình ảnh kém, cũng như tiếng ồn trong không gian nghe radio Ngoài ra, yếu tố tâm lý như sự lo ngại sau các vụ cháy chung cư cũng ảnh hưởng đến niềm tin của người dân vào sự an toàn của các dự án và làm giảm sự quan tâm đến sản phẩm chung cư, từ đó làm hạn chế hiệu quả hoạt động truyền thông.
Từ những phân tích phía trên, có thể sơ đồ hoá mô hình truyền thông tiêu biểu của doanh nghiệp kinh doanh bất động sản theo sơ đồ sau:
1.3.2 Vai trò của hoạt động truyền thông đối với doanh nghiệp kinh doanh bất động sản
Khảo sát về "Hiệu quả hoạt động truyền thông của doanh nghiệp kinh doanh bất động sản tại Hà Nội" cho thấy, 14% người tham gia đánh giá hoạt động truyền thông là "rất quan trọng", trong khi 75% cho rằng nó có mức độ quan trọng cao.
Hoạt động truyền thông đóng vai trò đặc biệt quan trọng, với 89% đánh giá "rất quan trọng", 10% đánh giá "ít quan trọng" và chỉ 1% đánh giá "không quan trọng" Thực tế cho thấy sự cần thiết của truyền thông trong việc nâng cao nhận thức và tạo ảnh hưởng tích cực.
Thực tiễn thị trường, định hướng kinh doanh
Thông điệp Kênh Người nhận Hiệu quả Nhiễu
Yếu tố tự nhiên, kỹ thuật Yếu tố tâm lý, xã hội
Nhận thức và thái độ của nhân viên là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
- Thứ nhất, truyền thông giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin của mình đến với công chúng, đáp ứng nhu cầu thông tin cao của công chúng
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với công chúng, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp và nâng cao nhận thức về sản phẩm Khi thị trường ngày càng cạnh tranh, nhu cầu truyền thông của doanh nghiệp càng gia tăng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả Thống kê từ batdongsan.com.vn cho thấy nhu cầu này rõ rệt trong ngành bất động sản, với tổng lượng tin đăng tăng mạnh từ 2017 đến 2019; cụ thể, lượng tin đăng năm 2018 đạt 128% so với năm 2017, và năm 2019 đạt 182%.
Bất động sản hiện đang là một trong những ngành được truyền thông mạnh mẽ nhất, chỉ sau ngành hàng tiêu dùng Mặc dù chưa có số liệu cụ thể về ngân sách quảng bá hàng năm của các doanh nghiệp bất động sản, nhưng sự xuất hiện liên tục của các dự án trên các phương tiện truyền thông cho thấy sự quan tâm lớn của các nhà đầu tư đối với truyền thông Bên cạnh các kênh chính thức do doanh nghiệp tự quản lý, sự phát triển của internet và mạng xã hội đã giúp các doanh nghiệp địa ốc mở rộng thông tin dự án qua nhiều kênh khác, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ tới người tiêu dùng.
Hoạt động truyền thông không chỉ đáp ứng nhu cầu truyền tải thông điệp đến công chúng mà còn giúp doanh nghiệp thỏa mãn mong muốn thông tin của họ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nhu cầu thông tin từ công chúng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng và hiện hữu trong lĩnh vực bất động sản, đang gia tăng mạnh mẽ Nguyên nhân chính là do nhu cầu về nhà ở của người dân luôn ở mức cao, khiến khách hàng trở nên khắt khe hơn trong việc tìm kiếm, kiểm định và lựa chọn trước khi quyết định mua nhà Theo thống kê từ Forbes Việt Nam dựa trên dữ liệu từ công cụ đo lường website SimilarWeb, điều này càng nhấn mạnh tầm quan trọng của thông tin trong quá trình ra quyết định của khách hàng.
