Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không, tập trung vào việc phân tích các vấn đề và lý luận chủ yếu liên quan đến hoạt động kinh doanh của dịch vụ này Mục tiêu là nắm bắt thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế của Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL, xác định những thuận lợi và hạn chế hiện tại Từ đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động giao nhận hàng hóa của Công ty, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập số liệu:
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện thông qua quan sát trực tiếp, sử dụng các giác quan để theo dõi các hoạt động kinh doanh và quá trình giao nhận hàng hóa tại Công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được thực hiện thông qua việc phân tích các báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong ba năm gần đây (2017-2020) và tham khảo các giáo trình liên quan đến quản trị logistics, quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, cũng như nghiệp vụ giao nhận Để phân tích số liệu, chúng tôi sẽ xem xét các thông số, dữ liệu và thống kê, tìm hiểu các chỉ tiêu về số lượng giao nhận, hoạt động kinh doanh và thị trường giao nhận của công ty Qua đó, chúng tôi có thể đánh giá tình hình hoạt động của công ty, những thành tựu đã đạt được cũng như những mục tiêu còn chưa hoàn thành.
Kết cấu của khóa luận
Nội dung của Khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương :
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ giao nhận hàng hóa qua đường hàng không, nhấn mạnh tầm quan trọng và quy trình thực hiện Chương 2 phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL, đánh giá hiệu quả hoạt động và những thách thức mà công ty đang đối mặt trong ngành logistics hàng không.
Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
Dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không
Giao nhận hàng hoá là quy trình tổng hợp các nghiệp vụ và thủ tục liên quan đến vận tải, nhằm di chuyển hàng hoá từ người gửi đến người nhận.
Theo Điều 163 Luật Thương mại Việt Nam (2005), dịch vụ giao nhận hàng hóa được định nghĩa là hành vi thương mại, trong đó người cung cấp dịch vụ nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, thực hiện các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác của chủ hàng, người vận tải và các bên giao nhận khác.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không bao gồm các dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận thông qua máy bay Quá trình giao nhận hàng không không chỉ đơn thuần là vận chuyển mà còn bao gồm việc tổ chức và giải quyết các thủ tục cần thiết cho quá trình này.
Dịch vụ giao nhận hàng không có thể được thực hiện bởi nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm chủ hàng, các hãng hàng không, người giao nhận chuyên nghiệp, hoặc bất kỳ cá nhân nào có liên quan.
1.1.2 Nội dung của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không
Dịch vụ như một đại lý hàng:
Dịch vụ lưu khoang bao gồm việc gom hàng, thu xếp vận chuyển và lưu khoang máy bay với các hãng hàng không, cũng như lập lịch trình giao hàng tại sân bay Dịch vụ này tạo điều kiện cho việc tiếp nhận và thu gom các chuyến hàng xuất khẩu của khách hàng Chúng tôi đảm bảo và chứng nhận việc đóng gói do người xuất khẩu cung cấp phù hợp với quy định của IATA và Nhà nước Ngoài ra, chúng tôi chuẩn bị đầy đủ chứng từ hàng không, bao gồm các chi phí liên quan, và đảm bảo hóa đơn cùng các chứng từ thương mại đáp ứng yêu cầu của cơ quan hàng không và hải quan Dịch vụ cũng bao gồm việc lo thu xếp bảo hiểm cho khách hàng và theo dõi quá trình di chuyển của hàng hóa.
Khi NGN làm đại lý với điều kiện "Hàng sẵn sàng vận chuyển cho hãng hàng không để hưởng hoa hồng", NGN cần thực hiện các công việc sau: cấp vận đơn hàng không theo chỉ dẫn của người gửi hàng, ghi mã hiệu tên và địa chỉ người nhận trên tất cả các kiện hàng, đóng gói từng lô hàng phù hợp với loại hàng hóa (như hàng thường, hàng nguy hiểm), và dán bao bì cùng nhãn hiệu tiêu chuẩn cho các lô hàng đặc biệt như hàng mau hỏng, súc vật sống, hàng nguy hiểm.
Trách nhiệm của đại lý hàng hóa IATA chấm dứt đối với hãng hàng không khi họ đã giao hàng và các chứng từ cần thiết cho hãng hàng không, đảm bảo sẵn sàng cho việc vận chuyển.
Ngoài các dịch vụ của một đại lý hàng IATA, NGN cung cấp dịch vụ gom hàng, cho phép tập trung nhiều lô hàng nhỏ thành lô hàng lớn gửi đi cùng một vận đơn hàng không Khi hàng đến nơi, đại lý sẽ đảm nhận việc nhận, dỡ và chia lẻ hàng hóa Dịch vụ gom hàng giúp NGN tận dụng mức giá ưu đãi từ hãng hàng không cho các lô hàng lớn, từ đó thu được khoản chênh lệch đáng kể.
+ Giám sát việc di chuyển hàng bao gồm việc chuyển tải và chuyển tiếp hàng đến đại điểm giao hàng cuối cùng.
+ Cung cấp chuyến hàng lớn để thuê chở toàn bộ, một phần hay thuê từng phần nhỏ của máy bay.
+ Xếp hàng vào container của máy bay để giao cho hãng hàng không nhận chở.
NGN cung cấp dịch vụ hoàn lại các khoản thuế và phí đã thanh toán cho hàng hóa, bao gồm cả hàng tái xuất Đối với hàng nhập khẩu, NGN có thể hỗ trợ thông qua các chi nhánh ở nước ngoài hoặc hợp tác với đại lý bản xứ để cung cấp dịch vụ liên quan.
+ Thu xếp dỡ hàng và chia lẻ
+ Khai báo hải quan và giao hàng
+ Ứng tiền để thanh toán các khoản thuế, phí cho hàng nhập khẩu
+ Thực hiện việc lập lại chứng từ về hàng tái xuất
+ Thực hiện việc trung chuyển trong nước đến điểm khai báo cuối cùng.
+ Lo thu xếp xin giảm các khoản thuế, phí cho hàng nhập khẩu trước đây đã xuất (hàng tái nhập).
Ngoài các dịch vụ chính đã đề cập, người giao nhận còn cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung khác trong quá trình vận chuyển, bao gồm gom hàng (tập hợp lô hàng lẻ), dịch vụ giao nhận hàng không, dịch vụ trọn gói từ kho chủ hàng hoặc sân bay đến kho người nhận, dịch vụ khai thuê hải quan và giao nhận nội địa, dịch vụ gom hàng không xuất, cũng như dịch vụ chia lẻ hàng nhập.
Người giao nhận có thể cung cấp thông tin cho khách hàng về nhu cầu tiêu dùng, thị trường mới, tình hình cạnh tranh và chiến lược xuất nhập khẩu Họ cũng nên thông báo về các điều khoản cần thiết trong hợp đồng mua bán ngoại thương, tóm tắt tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh.
1.1.3 Tầm quan trọng của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không ngày càng mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu và nền kinh tế Đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, dịch vụ này giúp hàng hóa lưu thông nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm, đồng thời cho phép họ tập trung vào hoạt động kinh doanh, giảm giá thành hàng hóa Ngoài ra, việc sử dụng kho bãi của bên giao nhận giúp giảm bớt chi phí xây dựng và đào tạo nhân công Đối với nền kinh tế quốc dân, các dịch vụ giao nhận hàng không đóng góp tích cực vào tăng trưởng và phát triển xã hội.
Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu ngày càng đóng góp lớn vào GDP, cung cấp nguồn vốn quan trọng cho nền kinh tế Dịch vụ này không chỉ liên quan mật thiết đến hoạt động ngoại thương và vận tải quốc tế mà còn là một lĩnh vực thương mại có thể phát triển mà không cần đầu tư lớn Nếu được tổ chức và điều hành khéo léo, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu sẽ mang lại lợi nhuận ổn định và bền vững, tận dụng hiệu quả hệ thống cơ sở hạ tầng hiện có.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế Khi hợp đồng mua bán được ký kết, việc vận chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua cần được thực hiện một cách hiệu quả Để đảm bảo hàng hóa đến tay người mua một cách nhanh chóng và an toàn, cần thực hiện nhiều công việc liên quan đến chuyên chở Do đó, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không là yếu tố thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển của thương mại quốc tế.
1.1.4 Các tiêu chí phản ánh sự hoàn thiện của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không
1.1.4.1 Chất lượng dịch vụ cung ứng Để làm tăng sức cạnh tranh thì chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không phải được nâng cao Dịch vụ giao nhận hàng hóa là tổng hợp của nhiều loại dịch vụ như gom hàng, chuyển tải hàng, thủ tục về xuất nhập khẩu, hải quan Chất lượng dịch vụ được thể hiện ở khoảng thời gian giao nhận được rút ngắn, hàng hóa vẫn đảm bảo chất lượng, giá cả giao nhận thấp xuống, các phục vụ, xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên…
1.1.4.2 Sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
1.2.1 Các nhân tố khách quan
1.2.1.1 Chính sách nhà nước về xuất nhập khẩu
Chính sách của nhà nước có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế, cả tích cực lẫn tiêu cực Chẳng hạn, chính sách khuyến khích nhập khẩu, như nghị định 57/CP, đã thúc đẩy doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực ngoại thương, tăng sản lượng hàng hóa giao nhận Tuy nhiên, phần lớn hàng hóa là những lô hàng lẻ, dẫn đến nhu cầu phát triển dịch vụ kho và gom hàng Ngược lại, chính sách khuyến khích xuất khẩu làm tăng số lượng hợp đồng ủy thác xuất nhập khẩu, có thể gây giảm kết quả giao nhận Bên cạnh đó, chính sách hạn chế nhập khẩu làm giảm lượng hàng hóa nhập khẩu và dịch vụ giao nhận tương ứng, nhưng cũng tạo cơ hội cho ngành kho ngoại quan phát triển do hàng hóa phải chờ làm thủ tục nhập khẩu.
1.2.1.2 Quy định của luật pháp đối với hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế
Trong hoạt động thương mại quốc tế, việc giao nhận hàng hóa phải tuân thủ các quy định pháp luật của quốc gia nơi người mua và người bán đặt trụ sở, cũng như luật pháp của nước thứ ba có liên quan Ngoài ra, các bên còn phải tuân theo các thông lệ quốc tế trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa.
Thị trường dịch vụ giao nhận vận tải là một phần quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và chịu ảnh hưởng bởi chính sách phát triển của từng quốc gia Mỗi quốc gia có chiến lược kinh tế và thể chế chính trị khác nhau, dẫn đến sự khác biệt trong quan điểm phát triển thị trường, ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ giao nhận hàng hóa Đặc điểm nổi bật của thị trường này là tính quốc tế cao, đòi hỏi mối quan hệ chính trị và kinh tế tốt giữa các quốc gia Thực tế cho thấy, những quốc gia có quan hệ chính trị và ngoại giao tốt thường đạt được lợi nhuận cao trong lĩnh vực giao nhận và vận tải Hơn nữa, các quốc gia này thường dành cho nhau những ưu đãi để thúc đẩy quan hệ, từ đó phát triển thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa về quy mô và chất lượng Ngược lại, nếu quan hệ chính trị giữa hai quốc gia không thuận lợi, hoạt động buôn bán và phát triển dịch vụ giao nhận vận tải sẽ gặp nhiều khó khăn.
Luật pháp là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa Mỗi quốc gia có hệ thống pháp luật riêng, và mặc dù có sự tuân thủ các quy tắc thương mại quốc tế, nhưng các quy định vẫn bảo vệ lợi ích kinh tế của từng quốc gia Điều này tạo ra những thách thức cho các công ty nước ngoài, đặc biệt là trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, do các quy định nghiêm ngặt về thủ tục hải quan và quá cảnh hàng hóa Tuy nhiên, các quốc gia trong cùng khu vực hoặc các khối liên kết như ASEAN và EU thường áp dụng các ưu đãi để thúc đẩy thương mại Vì vậy, khi xây dựng chiến lược phát triển thị trường, các doanh nghiệp cần cân nhắc yếu tố pháp luật để đảm bảo phù hợp với quy định hiện hành.
1.2.1.3 Nhu cầu của khác hàng về dịch vụ Đối với hoạt động giao nhận khi thương mãi quốc tế ngày càng phát triển, khách hàng nhận thấy vai trò đại lý môi giới của người giao nhận trở nên hạn chế rất nhiều, đặc biệt là việc các đại lý giao nhận không chịu trách nhiệm về hàng hóa trong quá tình chuyên chở cũng như dịch vị khác có liên quan như gom hàng, mua bảo hiểm, thuê phương tiện vận tải, hoàn toàn chịu trách nhiệm trong quá trình chuyên chở đó để khách hàng tránh phải khiếu nại khi tổn thất xảy ra Do vậy mà người giao nhận phải cung cấp các dịch vụ liên quan theo yêu cầu của khách hàng, phải phát triển dịch vụ giao nhận theo nhiều mặt.
Một môi trường kinh tế - xã hội ổn định và phát triển sẽ thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế một cách thuận lợi và ít biến động Ngược lại, nếu môi trường này không ổn định, nó sẽ kìm hãm và thậm chí đẩy lùi các hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc vận chuyển hàng hóa phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Khi nền kinh tế tăng trưởng cao hoặc có dấu hiệu chững lại, điều này sẽ tác động đến sự phát triển của thị trường Tăng trưởng kinh tế không chỉ mở rộng quy mô sản xuất mà còn làm gia tăng khối lượng hàng hóa cần vận chuyển và lưu thông, từ đó thúc đẩy hoạt động giao nhận vận tải.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa phát triển mạnh mẽ phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng và hệ thống kho bãi của ngành vận tải Để hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng và hiệu quả, hệ thống giao thông của một quốc gia cần phải được đảm bảo Các khu vực có hạ tầng giao thông tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ giao nhận hàng hóa Ngược lại, nếu không có sự đồng bộ trong hệ thống giao thông, việc phát triển dịch vụ này sẽ gặp nhiều khó khăn Ngoài ra, giá xăng dầu, tỉ giá VNĐ/USD và lạm phát cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ngành giao nhận hàng hóa.
1.2.1.5 Môi trường chính trị, xã hội
Sự ổn định chính trị và xã hội của một quốc gia không chỉ tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển mà còn là yếu tố quan trọng thu hút các quốc gia khác và nhà đầu tư nước ngoài tham gia giao dịch và hợp tác.
Biến động trong môi trường chính trị và xã hội ở các quốc gia liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa có ảnh hưởng lớn đến quy trình xuất nhập khẩu hàng không Chẳng hạn, trong trường hợp xảy ra xung đột vũ trang, việc nhận và giao hàng sẽ gặp khó khăn, có thể dẫn đến việc không thể tiếp nhận hàng từ quốc gia gửi hoặc giao hàng đến người nhận Ngoài ra, máy bay cũng có thể phải thay đổi lộ trình nếu đi qua những khu vực bất ổn Những biến động này sẽ là cơ sở để xác định các trường hợp bất khả kháng và khả năng miễn trách nhiệm cho người giao nhận cũng như người chuyên chở.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trong ngành vận tải hàng không đã cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ và giảm chi phí khai thác Điều này không chỉ ảnh hưởng đến ghế suất của các hãng hàng không toàn cầu mà còn tạo ra nhu cầu gia tăng về tài trợ để mua sắm máy bay mới.
Sự phát triển của động cơ phản lực đã mang lại hiệu quả vượt trội cho ngành hàng không, với sự ra đời của nhiều máy bay thế hệ mới hiện đại hơn so với các thế hệ cũ Những máy bay này không chỉ có chỉ số kinh tế kỹ thuật tốt nhất mà còn tiện dụng cho người lái, nâng cao độ tin cậy từ khách hàng Việc áp dụng vật liệu mới, cải tiến thiết kế khoang hành khách, giảm tiếng ồn, tiết kiệm nhiên liệu và ứng dụng công nghệ tin học trong chế tạo, khai thác và bảo dưỡng đã tạo nên một bộ mặt mới cho ngành vận tải hàng không toàn cầu.
Ngành hàng không Việt Nam đang nỗ lực đổi mới và hoàn thiện mình để hòa nhập với hàng không khu vực và thế giới Sự phát triển này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực giao nhận hàng không còn non trẻ.
Thời tiết đóng vai trò quan trọng trong việc giao nhận hàng hóa qua đường hàng không, ảnh hưởng đến tốc độ làm hàng và thời gian giao hàng Các yếu tố thời tiết có thể gây thiệt hại cho chuyến bay, dẫn đến việc chậm trễ trong giao hàng và tạo ra những hậu quả kinh tế cho các bên liên quan.
Thời tiết có ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng hàng hóa, dẫn đến những tranh chấp trong quá trình giao nhận Điều này cũng tạo cơ sở cho việc xác định trường hợp bất khả kháng và khả năng miễn trách cho các bên liên quan.
Một số kinh nghiệm của các doanh nghiệp về dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Việt Nam
Trong thương mại quốc tế, hàng hóa thường được vận chuyển từ người bán đến người mua qua nhiều phương thức vận tải khác nhau, cùng với các thủ tục xuất khẩu và nhập khẩu phức tạp Do đó, vai trò của người giao nhận trở nên quan trọng, họ có nhiệm vụ sắp xếp và xử lý tất cả các thủ tục cần thiết để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia diễn ra thuận lợi và tiết kiệm chi phí.
Theo điều 233 – Mục 4: Dịch vụ Logistics của Luật Thương mại (2005) của Việt Nam thì người giao nhận (thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics) là:
Thương nhân thực hiện nhiều công việc liên quan đến hàng hóa như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, và giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng để nhận thù lao.
Người giao nhận (Forwarder: Transitaire) là chuyên gia tổ chức vận chuyển hàng hóa và thực hiện các thủ tục liên quan đến quá trình này Họ có thể cung cấp dịch vụ trực tiếp hoặc thông qua đại lý, đồng thời thuê dịch vụ từ các bên thứ ba khác.
Doanh nghiệp giao nhận cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa trong xã hội, bao gồm hai loại: doanh nghiệp giao nhận vận tải hàng hóa trong nước, hoạt động trong phạm vi lãnh thổ quốc gia, và doanh nghiệp giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, với các hoạt động diễn ra ngoài lãnh thổ Sản phẩm chính của doanh nghiệp là dịch vụ giao nhận hàng hóa, trong đó doanh nghiệp đóng vai trò là người giao nhận (Forwarder, Freight Forwarder, Forwarding agent).
1.3.1 Công ty TNHH quốc tế Delta
Công ty TNHH quốc tế Delta là thành viên của Hiệp Hội các nhà giao nhận vận tải Việt Nam (VIFFAS) và Hiệp Hội các nhà giao nhận vận tải quốc tế (FIATA) Delta cam kết tạo ra giá trị thực cho khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ logistics và vận chuyển nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm Sứ mệnh của Delta là giúp khách hàng tập trung vào công việc kinh doanh cốt lõi thông qua các dịch vụ logistics toàn diện Để đạt được mục tiêu này, Delta đã đầu tư vào đội xe vận tải riêng và quản lý kho bãi, đáp ứng linh hoạt nhu cầu đa dạng của khách hàng với nguồn nhân lực và tài chính hợp lý.
Giao nhận bằng đường hàng không Toàn công ty
Trong giai đoạn 2018 - 2020, sản lượng xuất nhập khẩu của Công ty đã tăng trưởng nhanh chóng, từ 1.115 tấn vào năm 2018 lên 3.794 tấn vào năm 2020.
Trong ba năm qua, Công ty Delta đã có sự thay đổi đáng kể về cơ cấu sản lượng giao nhận hàng hóa bằng phương thức vận tải hàng không Giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không hiện chiếm khoảng 20%, chỉ sau giao nhận bằng đường biển Điều này cho thấy Delta đang tập trung mạnh vào vận tải hàng không, nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không thành một trong những thế mạnh của công ty.
Công ty chúng tôi có ban lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận quốc tế và mối quan hệ rộng rãi với khách hàng trong và ngoài nước Với uy tín cao trong ngành, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và tận tâm phục vụ khách hàng, từ đó xây dựng được sự tin cậy và trở thành một thế mạnh của công ty Văn phòng chính của chúng tôi đặt tại Hà Nội, cùng với mạng lưới chi nhánh trải dài từ Bắc vào Nam tại các thành phố lớn như Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh và Đồng Nai, tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng mới Ngoài ra, chúng tôi còn có các văn phòng nhỏ tại các cảng và sân bay nhằm hỗ trợ giải quyết nghiệp vụ giao nhận, thông quan hàng hóa và thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu.
Delta luôn cam kết chất lượng hàng hóa giao nhận, giảm thiểu tổn thất như hư hỏng hay mất mát Với dịch vụ chuyên nghiệp và tiện ích đa dạng, Delta cung cấp chính sách chiết khấu hợp lý và có cơ cấu tổ chức hiệu quả Công ty sở hữu tài chính vững mạnh cùng trang thiết bị hiện đại, mạng lưới đại lý và chi nhánh rộng khắp toàn cầu, cùng đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và uy tín lớn trong lĩnh vực giao nhận Delta luôn đưa ra các chiến lược và giải pháp kinh doanh phù hợp với thị trường, tuy nhiên, cước phí cao và quy trình quản lý phức tạp vẫn là những thách thức cần khắc phục để nâng cao năng lực cạnh tranh.
1.3.2 Công ty Cổ Phần Interserco Mỹ Đình
Công ty cổ phần Interserco Mỹ Đình, thuộc Interserco GROUP, là nhà cung cấp quan trọng trong ngành giao nhận vận tải, phục vụ cho các nhà xuất nhập khẩu trong nước và quốc tế Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp, Interserco Mỹ Đình tối ưu hóa chi phí vận chuyển bằng cách kết hợp hiệu quả các phương thức vận tải đường biển, đường bộ và đường hàng không Công ty cung cấp nhiều dịch vụ như chuyển tải, xử lý tài liệu, môi giới hải quan, kho bãi, và hợp nhất hàng hóa, hỗ trợ thương mại quốc tế Interserco Mỹ Đình sở hữu một container Depot nội địa (ICD) rộng 60.000m2 tại Hà Nội, bao gồm kho hàng 22.000m2 và dự kiến mở rộng lên 280.000m2 với hệ thống quản lý thông minh Công ty đã ghi nhận tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, tập trung vào thị trường Châu Á và đang mở rộng hoạt động sang châu Âu, Trung Đông, châu Phi và Mỹ.
Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là lĩnh vực kinh doanh chủ chốt của Công ty Interserco Mỹ Đình Với bề dày kinh nghiệm trong giao nhận hàng hóa, đặc biệt là qua đường hàng không, Interserco tự hào là một trong những công ty hàng đầu trong ngành này.
Mỹ Đình đảm nhận cả hai vai trò: đại lý hàng hóa IATA và người giao nhận hàng không.
Với tư cách là đại lý hàng hóa IATA, Công ty nhận hoa hồng từ việc gửi hàng cho các hãng hàng không đã ký hợp đồng đại lý Nếu khách hàng yêu cầu gửi hàng cho một người chuyên chở mà Công ty không phải là đại lý, Công ty chỉ thực hiện vai trò giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không theo ủy thác của khách hàng.
Interserco Mỹ Đình, với hơn 8 năm kinh nghiệm, là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giao nhận và logistics hàng không Công ty sở hữu cơ sở vật chất hiện đại, tương đương với các doanh nghiệp giao nhận lớn trên thế giới Interserco có mối quan hệ tốt với các cơ quan như Hải quan, thuế và kiểm định, cùng với đội ngũ nhân viên đông đảo, nhiệt tình và có trách nhiệm cao Hệ thống xe cộ hùng hậu và các đại lý toàn cầu, cùng với kho bãi rộng lớn, giúp Interserco đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng.
Bảng 1.2: Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng không của Công ty Interserco Mỹ Đình (Đơn vị: triệu đồng)
Doanh thu giao nhận hàng không
Nguồn: Phòng tài chính kế toán công ty Interserco Mỹ Đình (2016-2020)
Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng không đã tăng trưởng liên tục, đạt đỉnh cao nhất vào năm 2020 Mặc dù doanh thu trong các năm 2018 và 2019 không bằng các năm trước do tổng doanh thu giảm, tỷ trọng doanh thu của hoạt động này vẫn duy trì ở mức trung bình trên 40% Với đặc trưng là giá cước dịch vụ giao nhận cao, hoạt động giao nhận hàng không đóng góp một phần lớn vào tổng doanh thu, điều này thể hiện sự phát triển tích cực cho Interserco Mỹ Đình.
Thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không trong nước không phải là thế mạnh của Interserco Mỹ Đình và nhiều hãng giao nhận khác, chủ yếu tập trung vào tuyến Hà Nội - Thành phố Hồ Chí Minh Hầu hết khách hàng chọn các phương thức vận tải tiết kiệm hơn như đường thủy, đường bộ hay đường sắt Tuy nhiên, dịch vụ giao nhận hàng không nội địa vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, tăng lợi nhuận và xây dựng mối quan hệ đối tác, do đó, Interserco Mỹ Đình không thể bỏ qua cơ hội này.
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 19 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL, thành lập vào năm 2017 tại Hà Nội, đã nhanh chóng phát triển trong lĩnh vực giao nhận vận tải với đội ngũ lãnh đạo có hơn 10 năm kinh nghiệm và nhân viên trẻ, năng động Sau hơn 4 năm hoạt động, MTL đã mở rộng với các chi nhánh tại Nội Bài, Hải Phòng, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, tạo ra một mạng lưới mạnh mẽ và hiệu quả trong ngành.
Tên công ty: Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL
Tên quốc tế: MTL INTERNATIONAL TRANSPORT COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: MTL INT CO.,LTD
Người đại diện: Ngô Phú Quảng (sinh năm 1982 - Bắc Ninh)
Loại hình Doanh Nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà Nước
Trụ sở chính: Tầng 02, Nhà khách Thăng Long, Số 133 Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. ĐT: +84 243 850 0006 / + 84 2435250555 / + 84 2435250333 / + 84 2436770666 Email: info@mtlvn.com.vn
Ngoài ra còn có các văn phòng tại Hải Phòng, văn phòng Sân bay Nội Bài, văn phòng Đà Nẵng, văn phòng Hồ Chí Minh.
Hoạt động của Công ty: hoạt động dịch vụ liên quan đến vận tải:
- Sắp xếp hoặc tổ chức các hoạt động vận tải đường sắt, đường bộ, đường biển;
- Thu, phát các chứng từ vận tải và vận đơn;
- Hoạt động của đại lý làm thủ tục hải quan;
- Hoạt động của các đại lý vận tải hàng hóa;
- Hoạt động liên quan khác như: bao gói hàng hóa nhằm mục đích bảo vệ hàng hóa trên đường vận chuyển, dỡ hàng hóa, lấy mẫu, cân hàng hoá;
-Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải bộ, vận tải đường thủy nội địa;
- Các hoạt động dịch vụ sau được thực hiện theo sự ủy thác của chủ hàng.
Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL cung cấp các dịch vụ liên quan đến:
Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng không
Công ty chúng tôi có mối quan hệ hợp tác lâu dài với các hãng hàng không và mạng lưới đại lý quốc tế rộng khắp, mang đến cho khách hàng sự lựa chọn về hãng hàng không chất lượng dịch vụ tốt nhất với lịch trình bay hợp lý, giá cả cạnh tranh và dịch vụ tư vấn nhiệt tình Chúng tôi cam kết gửi booking cho khách hàng sớm nhất, đảm bảo tính chính xác và thường xuyên kiểm tra, cập nhật hành trình của các lô hàng.
Dịch vụ giao nhận hàng không
Dịch vụ trọn gói giao nhận từ kho chủ hàng hoặc sân bay đến sân bay hoặc kho người nhận
Dịch vụ khai thuế hải quan và giao nhận nội địa Dịch vụ gom hàng không xuất Dịch vụ chia lẻ hàng nhập
Phương thức vận chuyển này rất phù hợp cho các hàng hóa có giá trị cao và nhạy cảm với thời gian giao hàng, bao gồm thư tín hàng không, bưu phẩm nhanh, hàng dễ hư hỏng như thực phẩm và hoa tươi, dược phẩm, đồ giá trị như vàng bạc và kim cương, thiết bị kỹ thuật cao như phụ tùng máy bay, tàu biển, xe hơi, cùng với hàng tiêu dùng xa xỉ như đồ điện tử và thời trang Ngoài ra, Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL cũng cung cấp nhiều dịch vụ khác.
Dịch vụ giao nhận vận chuyển đường biển Dịch vụ từ cửa đến cửa:
Vận tải đường bộ và đường sắt.
Chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của Công ty
Công ty hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0107697506 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, chuyên cung cấp dịch vụ liên quan đến vận tải, bao gồm giao nhận hàng hóa bằng đường biển, đường hàng không và vận tải liên hợp Chúng tôi nhận dịch vụ giao nhận ủy thác, thực hiện các thủ tục xuất/nhập khẩu, hải quan, và giao hàng cho người chuyên chở theo quy định Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn cho tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước, thực hiện nghĩa vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, cũng như hàng hóa quá cảnh qua lãnh thổ Việt Nam, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và đảm bảo phân phối hàng hóa một cách nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm.
Công ty hoạt động độc lập với con dấu và mã số thuế riêng, có khả năng ký kết hợp đồng với các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh khác theo nhu cầu, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh.
Công ty có quyền mở tài khoản tại các ngân hàng cả trong nước và quốc tế, đồng thời có quyền tự chủ về tài chính Ngoài ra, công ty cũng được phép hợp tác và thiết lập quan hệ với các tổ chức kinh doanh và tổ chức tài chính trong và ngoài nước.
Đăng ký kinh doanh và hoạt động đúng ngành nghề đã được cấp phép, tuân thủ các quy định pháp luật về quản lý doanh nghiệp, thuế, tài chính, lao động và tiền lương là nhiệm vụ quan trọng Cần phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và công ty trong ngành để nâng cao hiệu quả kinh doanh Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của công ty Đồng thời, thực hiện nghiêm túc các quy định về quản lý vốn, tài sản, kế toán và hạch toán theo quy định của nhà nước Quản lý nhân viên theo chính sách của Nhà nước và thực hiện chế độ lương thưởng, đảm bảo an toàn lao động cho đội ngũ nhân viên trong công ty.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty
Công ty xây dựng áp dụng cấu trúc tổ chức chức năng, trong đó mỗi bộ phận đảm nhiệm những nhiệm vụ cụ thể và liên kết chặt chẽ với nhau Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ và đơn giản, giúp tối ưu hóa hoạt động của công ty Mỗi nhân viên có nhiệm vụ rõ ràng và công việc của họ được giám sát và chỉ dẫn bởi Giám đốc, đảm bảo sự hiệu quả trong quy trình làm việc.
Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty:
Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng tài chính kế toán
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Văn phòng Công ty TNHH Vận tải Quốc tế MTL ở Hà Nội rất gọn nhẹ và linh hoạt, với 18 nhân viên đều có trình độ đại học, chứng chỉ tiếng Anh và tin học văn phòng Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi này không chỉ có tinh thần làm việc nhiệt tình, sáng tạo mà còn được đào tạo chuyên môn bài bản, có kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm thực tế phù hợp với từng vị trí công tác Công ty cũng chú trọng tuyển chọn sinh viên thực tập hàng năm để đào tạo kỹ năng nghiệp vụ và tìm kiếm những nhân tố tiềm năng nhằm phát triển nguồn nhân lực cho tương lai.
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân viên của Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL – Văn phòng tại Hà Nội
Nguồn: sinh viên tự tổng hợp
Cơ quan đầu não của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc chỉ đạo và điều hành mọi hoạt động kinh doanh, đảm bảo tuân thủ pháp luật và định hướng chiến lược hiện tại và tương lai Các vấn đề chung sẽ được thảo luận giữa giám đốc và phó giám đốc, trong đó giám đốc là người đưa ra quyết định cuối cùng và hoàn toàn chịu trách nhiệm về những quyết định đó.
Phó giám đốc là người đại diện cho giám đốc điều hành, thực hiện các chỉ thị trực tiếp từ giám đốc Họ có trách nhiệm theo dõi và thúc đẩy việc thực hiện các hoạt động kinh doanh, đồng thời hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý và hoạch định chiến lược.
Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện tại là ưu tiên hàng đầu để phát triển doanh thu và mở rộng mối quan hệ kinh doanh Việc thương lượng giá cả và hợp đồng với khách hàng, cũng như thiết lập quan hệ với các hãng tàu, hàng không và nhà cung cấp, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển Ngoài ra, phối hợp với các bộ phận xuất - nhập - giao nhận để đảm bảo tiến độ hàng hóa và lên kế hoạch thăm khách hàng trong và ngoài tỉnh cũng là những yếu tố cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phòng dịch vụ khách hàng:
Lên kế hoạch xúc tiến và hỗ trợ khách hàng thông qua việc phối hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh Đảm bảo giải quyết các chứng từ cần thiết cho lô hàng xuất nhập khẩu như Invoice, Bill of lading và Shipping advice Ngoài ra, mở các file và lưu trữ thông tin khách hàng sau khi hoàn tất việc vận chuyển hàng hóa.
Phòng tài chính kế toán:
Thực hiện toàn bộ công việc kế toán tài chính cho doanh nghiệp, bao gồm tư vấn cho giám đốc về các vấn đề tài chính theo quy định pháp luật Xây dựng kế hoạch và định hướng tài chính ngắn hạn và dài hạn cho công ty, đồng thời quản lý tài sản chung, thu hồi công nợ, tính lương và quyết toán định kỳ với ngân hàng.
Liên hệ với khách hàng, đại lý và nhà cung cấp để trao đổi chứng từ xuất nhập khẩu, nhận booking và thông tin lô hàng Quản lý các job hàng được chỉ định, chuẩn bị hồ sơ và truyền tờ khai hải quan, làm chứng từ và C/O Điều phối với nhà xe để kịp thời nhận và giao hàng Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hàng hóa theo yêu cầu Gửi thông tin lô hàng cho các bên liên quan và theo dõi tình trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển Cập nhật thường xuyên thông tin cho khách hàng và đại lý về chuyến hàng Kết hợp với kế toán để theo dõi công nợ khách hàng và kế hoạch làm hàng Giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề liên quan đến hàng hóa, cùng với các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Bộ phận giao nhận hiện trường:
Giám sát trực tiếp quá trình xếp dỡ và làm hàng tại kho của khách hàng, kho công ty, cảng biển và sân bay Phối hợp với bộ phận kinh doanh để điều động nhân công, phương tiện vận chuyển như xe, cầu, cần trục, và palet Thực hiện kiểm tra tàu, hầm chứa hàng và khoang hàng Đảm bảo thông báo kịp thời cho người phụ trách về tình trạng hàng hóa khi hàng đã rời cảng hoặc cập cảng.
Văn phòng Hà Nội của công ty hiện có 18 nhân viên năng động, giàu kinh nghiệm và có trình độ tay nghề cao Họ nhanh chóng thích ứng với môi trường làm việc và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, góp phần quan trọng vào sự phát triển của các dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty.
Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty
Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL có trụ sở chính tại tầng 02, nhà khách Thăng Long, số 133 Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội Ngoài ra, công ty còn có văn phòng đại diện tại các thành phố Hải Phòng, Đà Nẵng và Hà Nội.
Hồ Chí Minh Các văn phòng được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như laptop, máy in và điện thoại, nhằm hỗ trợ tối đa cho quá trình làm việc của nhân viên trong công ty.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa của Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL là một chuỗi hoạt động chuyên nghiệp, khoa học và có hệ thống nhằm luân chuyển hàng hóa trong quá trình sản xuất và phân phối Công ty đã đầu tư vào một hệ thống kho hiện đại với các dịch vụ bảo quản, lưu trữ và vận tải, giúp đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng với giá cả cạnh tranh Hiện tại, MTL đang thuê hai kho rộng từ 1000m2 đến 1500m2, chuyên lưu giữ và bảo quản hàng hóa, đồng thời cung cấp dịch vụ đóng dỡ hàng lẻ Tất cả các kho đều kín và được trang bị hệ thống phòng cháy chữa cháy và thông gió đầy đủ Ngoài ra, công ty còn có bãi chứa container, khu vực đậu xe, nhà văn phòng, nhà ăn cho nhân viên, cùng các cơ sở hạ tầng khác như tường rào và nhà xưởng sửa chữa ô tô và container.
Công ty hiện sở hữu 12 xe tải với trọng tải từ 1T đến 10T và 2 xe container, chủ yếu phục vụ tại Hà Nội và các tỉnh lân cận như Hưng Yên, Bắc Ninh, Hải Dương, Hải Phòng Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng, Công ty MTL còn liên kết với Công ty cổ phần Ngoại thương VT Việt Nam để thuê xe khi cần thiết Là doanh nghiệp mới hoạt động, vốn đầu tư còn hạn chế và số lượng xe vận chuyển chưa đủ lớn, điều này khiến công ty gặp bất lợi trong việc cạnh tranh về giá cước và điều động xe so với các đối thủ trong ngành.
Trang thiết bị văn phòng
Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị văn phòng cho nhân viên, bao gồm máy tính cá nhân cho mỗi người, điều hòa không khí cho từng phòng, cùng với bàn ghế tiện nghi.
Công ty sở hữu hơn 10 bộ máy tính được kết nối mạng với đường truyền Internet tốc độ cao và đã cài đặt phần mềm khai báo hải quan điện tử Mặc dù mới đi vào hoạt động, công ty đã xây dựng một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và năng lực vận chuyển mạnh mẽ, đảm bảo tiến độ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi, từ đó tạo dựng uy tín và độ tin cậy cho khách hàng.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty
Hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây cho thấy
Công ty đang hoạt động hiệu quả với sự đa dạng trong khách hàng, mặc dù tình hình kinh tế hiện tại gặp nhiều khó khăn, nhưng công ty vẫn ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ qua các chỉ số giá trị ấn tượng.
Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh của Công ty qua 4 năm hoạt động
Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh của công ty đã có sự phát triển tích cực, với sự gia tăng đa dạng trong đối tượng khách hàng Mặc dù tình hình kinh tế chung gặp nhiều khó khăn trong hai năm qua, công ty vẫn ghi nhận những kết quả tài chính ấn tượng.
Năm 2020, tổng doanh thu đạt gần 30 tỷ đồng, trong bối cảnh nền kinh tế trong và ngoài nước gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu phải đối mặt với những biến động kinh tế toàn cầu.
Công ty là: 28.042.000.000VNĐ đã tăng hơn so với năm 2018 là 6.078.000.000 VNĐ tăng tương đương với 27,7%
Trong năm 2018, tổng chi phí của công ty là 7.328.000.000 VNĐ, tăng lên 12.749.000.000 VNĐ vào năm 2019 Lợi nhuận sau khi trừ chi phí năm 2019 cao hơn năm 2018 là 2.714.000.000 VNĐ, và năm 2020 tiếp tục tăng thêm 1.190.000.000 VNĐ so với năm 2019 Điều này cho thấy sự phát triển đáng khen ngợi của công ty bất chấp những khó khăn do khủng hoảng và dịch bệnh Covid-19 Sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ nhân viên đã giúp công ty khẳng định thương hiệu là một trong những công ty Logistics uy tín và phát triển bền vững.
Căn cứ vào Bảng cân đối kế toán của Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL có mối quan hệ giữa tài sản và nguồn vốn như sau:
Bảng 2.3 Mối quan hệ giữa tài sản và nguồn vốn
Phân tích cho thấy nguồn vốn chủ sở hữu của Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu tài chính cho hoạt động kinh doanh Cụ thể, vào năm 2019, công ty có dư 2,8 tỷ đồng, và đến năm 2020, con số này tăng lên hơn 8 tỷ đồng Điều này chứng tỏ công ty đã sử dụng nguồn vốn kinh doanh một cách hiệu quả.
Trong bảng cân đối kế toán, luôn tồn tại sự cân bằng giữa nguồn vốn và tài sản Nguyên tắc cơ bản đảm bảo sự cân bằng này là mọi tài sản đều được hình thành từ một nguồn vốn, và ngược lại, mọi nguồn vốn đều được sử dụng để tạo ra tài sản cho doanh nghiệp.
Cơ cấu các loại hình dịch vụ của Công ty:
Bảng 2.4: Doanh số các loại dịch vụ cung ứng của Công ty giai đoạn (2017-2019) Đơn vị: Triệu đồng STT
Doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu lớn của khách hàng Mỗi dịch vụ đều có thế mạnh riêng, mang lại doanh thu tương đối cao Tuy nhiên, sự phát triển của các dịch vụ khác cũng khá đồng đều, không có sự chênh lệch lớn về doanh thu.
Công ty đã có sự phát triển mạnh mẽ qua từng năm, đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa Sau vận tải đường biển, dịch vụ giao nhận hàng không đã trở thành nguồn doanh thu lớn thứ hai, với mức tăng gần 1 tỷ đồng trong giai đoạn 2018-2019 và 0,6 tỷ đồng trong giai đoạn 2019-2020 Sự gia tăng doanh thu này mở ra cơ hội mới cho công ty trong việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không mang lại nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm thời gian giao nhận nhanh chóng nhờ vào việc vận chuyển bằng máy bay, không bị ảnh hưởng bởi địa hình như đường bộ hay đường thủy, và khả năng kết nối gần như tất cả các quốc gia trên thế giới Dịch vụ này đảm bảo tính nhanh chóng và đúng giờ, lý tưởng cho hàng hóa có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng, đồng thời giảm thiểu tổn thất do hư hỏng, đổ vỡ hay trộm cắp Ngoài ra, phí bảo hiểm vận chuyển thấp hơn và phí lưu kho cũng giảm nhờ vào tốc độ xử lý nhanh chóng Chính vì vậy, ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn dịch vụ giao nhận hàng không, và Công ty MTL đang có kế hoạch phát triển dịch vụ này thành một thế mạnh trong tương lai.
Công ty chúng tôi, với đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển và giao nhận quốc tế, cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua giá cả cạnh tranh và dịch vụ vận tải hàng không, đường biển, đường bộ, đường sắt và logistics tốt nhất Chúng tôi giám sát chặt chẽ quy trình giao nhận và cung cấp thông tin kịp thời về lịch trình hàng hóa Với phương châm không chỉ đơn thuần là giao nhận hàng hóa, mà còn là đam mê tìm kiếm giải pháp tối ưu cho khách hàng, Công ty luôn nỗ lực để trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận vận tải và logistics tại Việt Nam.
Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty TNHH vận tải quốc tế MTL
2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL
Trong những năm gần đây, Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL đã nhận thức rõ tầm quan trọng của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không và đã đầu tư mạnh mẽ để phát triển hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này Kết quả là, tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của công ty đã có những bước tiến rõ rệt trong thời gian qua.
Bảng 2.5: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của
Doanh thu giao nhận hàng không
Giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không bao gồm cả dịch vụ nhập khẩu và xuất khẩu, với sự biến động mạnh trong hoạt động của công ty TNHH vận tải quốc tế MTL qua các năm Doanh thu từ dịch vụ này đã tăng từ 2,078 triệu đồng năm 2018 lên 3,627 triệu đồng năm 2020, với tỷ trọng tăng từ 9,4% lên 12,1% trong tổng doanh thu Tuy nhiên, doanh thu lại có sự biến động: năm 2019 tăng 934 triệu đồng so với năm 2018, nhưng năm 2020 chỉ tăng 615 triệu đồng so với năm 2019 Sự biến động này chủ yếu do ảnh hưởng của dịch Covid-19, khiến các doanh nghiệp xuất nhập khẩu gặp khó khăn trong sản xuất, và hàng hóa qua cửa khẩu cũng bị chậm trễ, dẫn đến mức tăng trưởng doanh thu năm 2020 thấp hơn so với các năm trước.
Bảng 2.6: Tổng sản lượng hàng hóa giao nhận hàng không giai đoạn 2018-2020
Tổng sản lượng Sản lượng nhập Sản lượng xuất
Nguồn: Báo cáo tài chính năm (2018-
Ta thấy qua 3 năm sản lượng hàng hóa giao nhận bằng đường hàng không tại
Công ty MTL đã có sự thay đổi tích cực trong cơ cấu giao nhận xuất nhập khẩu, với tỷ trọng hàng hóa nhập khẩu tăng dần qua các năm Cụ thể, năm 2018, tỷ trọng hàng nhập khẩu chỉ chiếm 40% tổng sản lượng giao nhận, nhưng đến năm 2020, con số này đã tăng lên 45% Sự gia tăng này chủ yếu đến từ việc công ty thu hút được một số khách hàng mới, là những doanh nghiệp có nhu cầu nhập khẩu vật tư phục vụ sản xuất và bán thành phẩm trong nước.
Với việc Việt Nam mở rộng thị trường quốc tế, nhu cầu vận chuyển hàng hóa vào nước này ngày càng tăng Điều này dẫn đến sự gia tăng nhu cầu nhập khẩu, phản ánh sự phát triển kinh tế và hội nhập toàn cầu của Việt Nam.
Công ty luôn đặt mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết và tư vấn tận tình cho họ là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không.
Bảng 2.7 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không (2020)
Thời gian sử dụng dịch vụ
Nguồn: Phòng tài chính kế toán, 2020
Biểu đồ 2.2 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không
Công ty đã ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ trong dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không, với 48 khách hàng sử dụng dịch vụ Đặc biệt, 29,2% khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ trong 3-4 năm, cho thấy uy tín và chuyên nghiệp của công ty được đánh giá cao Đồng thời, tỷ lệ khách hàng mới sử dụng dịch vụ dưới 2 năm cũng chiếm một phần lớn, phản ánh hiệu quả của công tác marketing và tìm kiếm khách hàng Điều này mở ra nhiều cơ hội hợp tác, góp phần tăng trưởng lợi nhuận cho công ty trong thời gian tới.
Hình 2.1 Các hãng hàng không Công ty liên kết thuê dịch vụ
(Nguồn: Website của Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL)
Thị trường chính của Công ty hiện nay bao gồm các khu vực sau: Đông Nam Á với Asean và Australia; Đông Bắc Á gồm Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc; Tây Âu bao gồm Pháp, Đức, Thụy Điển, Đan Mạch, Hà Lan và Italy; và khu vực Châu Mỹ với Hoa Kỳ.
Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL, một tân binh trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế, đang nỗ lực mở rộng phạm vi kinh doanh của mình Mặc dù còn mới mẻ so với các công ty lâu đời như VINATRANS hay VIETRANS, MTL đã đạt được những thành công ban đầu trong việc chiếm lĩnh một số thị trường quốc tế chỉ sau một thời gian ngắn Để duy trì và phát triển khách hàng, công ty không ngừng đưa ra các giải pháp mới và sáng kiến trong chiến lược kinh doanh của mình.
Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không đa dạng, bao gồm giao nhận hàng hóa trọn gói, khai thuê hải quan, gom hàng không xuất, và chia lẻ hàng nhập Ngoài ra, công ty còn đáp ứng các yêu cầu dịch vụ khác liên quan đến giao nhận hàng không theo nhu cầu của chủ hàng.
Bảng 2.8: Doanh thu các dịch vụ trong giao nhận hàng không của Công ty (2018-2020)
Doanh thu giao nhận trọn gói
Doanh thu dịch vụ khai thuê hải quan
Doanh thu dịch vụ gom hàng Khác
Tổng doanh thu giao nhận hàng không
Dựa vào bảng thống kê, các dịch vụ phát triển mạnh nhất trong lĩnh vực giao nhận hàng không của Công ty bao gồm dịch vụ giao nhận trọn gói, dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ gom hàng không xuất Doanh thu từ các dịch vụ này đã có sự tăng trưởng ổn định qua từng năm Trong thời gian tới, Công ty sẽ tập trung phát triển các dịch vụ này nhằm biến giao nhận hàng không thành một trong những thế mạnh chủ chốt của mình.
2.2.2 Dịch vụ giao nhận trọn gói
Dịch vụ vận chuyển trọn gói, giao hàng tận tay người nhận (DOOR – DOOR) là giải pháp lý tưởng cho khách hàng cần giao hàng đến kho hoặc nhà của người nhận Công ty chúng tôi đảm nhận toàn bộ quy trình từ nhận hàng tại kho ở Việt Nam, thực hiện thủ tục khai quan cho hàng xuất khẩu, vận chuyển đến sân bay, làm thủ tục hải quan nhập khẩu và cuối cùng là giao hàng tận nơi nhanh chóng cho người nhận.
Dịch vụ vận chuyển từ sân bay đến người nhận (AIRPORT-DOOR) của công ty bao gồm việc cung cấp lịch bay và đặt chỗ cho lô hàng Khách hàng sẽ tự vận chuyển hàng đến sân bay để làm thủ tục xuất hàng, trong khi MTL sẽ đảm nhận các thủ tục khai báo hải quan để thông quan hàng hóa Cuối cùng, lô hàng sẽ được vận chuyển và giao đến tay người nhận theo yêu cầu của khách hàng.
Dịch vụ vận chuyển từ người gửi đến sân bay (DOOR-AIRPORT) của công ty MTL cung cấp giải pháp vận chuyển lô hàng theo yêu cầu của khách hàng Chúng tôi sẽ đảm nhận các thủ tục xuất hàng, trong khi người nhận sẽ tự lo các thủ tục hải quan tại nơi đến để thông quan và vận chuyển lô hàng về.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Sân bay đến Sân bay (AIRPORT-AIRPORT) dành cho khách hàng tự làm thủ tục Hải quan tại Việt Nam Hàng hóa sẽ được vận chuyển từ Sân bay Việt Nam đến Sân bay đến hoặc ngược lại, với lịch bay và đặt chỗ được công ty thông báo trước Khách hàng sẽ tự vận chuyển hàng đến sân bay để làm thủ tục xuất hàng, trong khi công ty đảm nhận việc chuyển lô hàng theo yêu cầu Để tăng sự lựa chọn, MTL cung cấp dịch vụ vận chuyển đa phương thức, kết hợp giữa đường biển và đường hàng không, giúp tiết kiệm chi phí và đảm bảo hiệu quả vận chuyển nhanh chóng.
Quy trình thực hiện dịch vụ giao nhận hàng hóa trọn gói:
- Kết nối với công ty vận chuyển để yêu cầu sử dụng dịch vụ
- Trao đổi, làm việc và thỏa thuận trực tiếp đôi bên dựa trên các giấy tờ xác nhận, hợp đồng dịch vụ.
- Nhân viên vận chuyển đến tận nơi để nhận hàng từ người gửi
- Thực hiện quá trình vận chuyển và lưu kho
- Tiến hành các thủ tục hải quan
- Bốc dỡ, chuyển hàng lên các phương tiện vận chuyển phù hợp
- Hàng hóa được di chuyển đến khu vực người nhận
- Nhân viên công ty vận chuyển tiến hành chuyển hàng đến tận tay người nhận.
Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận với mức giá cạnh tranh, tương đương với mặt bằng chung trên thị trường, thu hút nhiều khách hàng Báo giá của công ty rõ ràng và hợp lý, giúp cá nhân và doanh nghiệp yên tâm về chi phí vận chuyển Khi sử dụng dịch vụ giao nhận từng phần, khách hàng phải tính toán nhiều khoản chi phí riêng lẻ như thuê nhân công, phương tiện vận chuyển, kho bãi, và làm thủ tục hải quan, cùng với những chi phí phát sinh không mong muốn Ngược lại, dịch vụ Logistics trọn gói cho phép khách hàng chỉ cần giám sát, trong khi mọi khâu được đơn vị cung cấp xử lý từ đầu đến cuối, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người kinh doanh.
Bảng 2.9: Doanh thu của dịch vụ giao nhận trọn gói bằng đường hàng không của Công ty
Doanh thu giao nhận trọn gói Tổng doanh thu giao nhận hàng không
Nguồn: Phòng tài chính kế toán (2018-2020) Doanh thu từ dịch vụ giao nhận trọn gói của Công ty tăng lên qua các năm, từ
Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của Công
ty TNHH vận tải quốc tế MTL
Lĩnh vực giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Công ty MTL, với uy tín và kinh nghiệm trong ngành giao nhận, có nhiều lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ Chỉ sau hơn 5 năm hoạt động, MTL đã đạt được những thành công đáng kể và không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường nội địa Đặc biệt, MTL đã ghi nhận nhiều thành quả nổi bật trong dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không.
Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của Công ty đã có sự phát triển mạnh mẽ Mặc dù sản lượng giao nhận có biến động, doanh thu vẫn liên tục tăng từ 1,7 tỷ đồng vào năm 2017 lên 3,6 tỷ đồng vào năm 2020 Điều này cho thấy tín hiệu tích cực cho sự phát triển của các dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại Công ty.
Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội và mạng lưới chi nhánh trải dài từ Bắc vào Nam, bao gồm các thành phố lớn như Hải Phòng, Đà Nẵng và Tp Hồ Chí Minh, giúp công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng mới trên thị trường Ngoài ra, công ty còn thiết lập các văn phòng nhỏ tại các cảng và sân bay để hỗ trợ các nghiệp vụ giao nhận, thông quan hàng hóa và thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu.
Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL sở hữu đội ngũ nhân viên thành thạo trong lĩnh vực giao nhận hàng không, với kinh nghiệm phong phú và mối quan hệ rộng rãi với các hãng tàu, hải quan và cảng Nhân viên trẻ, nhạy bén với thị trường, có khả năng nắm bắt tình hình và xu hướng biến động giá cả để điều chỉnh mức giá hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong khu vực Công ty cũng thường xuyên cử nhân viên tham gia các lớp học nghiệp vụ giao nhận do FIATA/IATA tổ chức nhằm củng cố kiến thức và nâng cao kỹ năng.
Trong quy trình xuất nhập khẩu, việc cập nhật thông tin thông báo hàng đến tại MTL diễn ra thuận lợi và liên tục Thông tin được cập nhật một cách chính xác, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các chi tiết về lô hàng, bao gồm thời gian và địa điểm dỡ hàng Thực hiện tốt bước này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công ty trong các bước tiếp theo.
Công ty MTL thực hiện việc thuê phương tiện vận tải một cách hiệu quả, đảm bảo chất lượng và số lượng cần thiết cho quy trình giao nhận Nhờ vào các đối tác cho thuê uy tín, MTL cam kết giao hàng đúng thời gian và địa điểm theo thỏa thuận trong hợp đồng Sự hợp tác với các công ty hàng đầu trong lĩnh vực này không chỉ nâng cao uy tín mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ của MTL.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không ngày càng được cải tiến, giúp hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu diễn ra nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn khẳng định uy tín của doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty.
Các mối quan hệ lâu dài và bền vững đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp Công ty MTL đã thiết lập các mối quan hệ hợp tác hiệu quả với các công ty giao nhận, các hãng hàng không quốc tế và các công ty xuất nhập khẩu trong và ngoài nước Điều này góp phần tạo nên sự thông suốt và nhanh chóng trong quy trình giao nhận, nâng cao uy tín và giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.
2.3.2 Những khó khăn tồn tại và nguyên nhân
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL đã đạt được nhiều thành quả, nhưng vẫn gặp phải những khó khăn và tồn tại do tính phức tạp của nghiệp vụ này, ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
Khó khăn lớn nhất của Công ty hiện nay là sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không, với sự tham gia của nhiều Công ty và tổ chức cá nhân Các đối thủ chính như VIETRANS, Transimex và nhiều Công ty khác, đều có kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên lành nghề trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và giao nhận hàng không Đặc biệt, các Công ty liên doanh và 100% vốn nước ngoài như NISSHIN Nhật Bản đang thâm nhập thị trường Việt Nam, mang theo những ưu thế lớn về thủ tục và khả năng quyết định nhanh chóng trong công việc Ngoài ra, một số Công ty như VOSA, COSCO, vốn trước đây kinh doanh giao nhận đường biển, cũng đang chuyển hướng sang giao nhận hàng không, tạo thêm áp lực cạnh tranh cho Công ty trong thị trường này.
Khảo sát khách hàng cho thấy nhân viên công ty tư vấn và đưa ra phương án vận chuyển hiệu quả, nhưng thiếu linh hoạt khi giải quyết các vấn đề phát sinh Điều này chỉ ra rằng nhân viên còn thiếu kinh nghiệm, đặc biệt trong việc xử lý các mặt hàng đặc biệt, do chưa được đào tạo và không có kinh nghiệm thực tiễn.
Giá cước của Công ty MTL trong lĩnh vực giao nhận hàng không có phần cao hơn so với một số công ty khác, điều này phần nào ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh Hơn nữa, do Công ty làm đại lý cho các hãng hàng không, họ phải tuân thủ biểu cước của các hãng này để nhận hoa hồng, tạo ra một bất lợi lớn trong việc thu hút khách hàng.
Phương thức tổ chức quản lý của MTL chưa phù hợp, khi phòng giao nhận hàng không không được tách biệt với giao nhận đường biển và phòng Marketing, dẫn đến sự thiếu chuyên sâu trong nghiệp vụ của nhân viên Điều này gây khó khăn trong hoạt động giao nhận hàng không, đặc biệt với những lô hàng yêu cầu tính chuyên môn và kinh nghiệm cao Trước đây, dịch vụ giao nhận chỉ là một bộ phận nhỏ trong hoạt động kinh doanh của Công ty, nhưng gần đây, Công ty đã chú trọng mở rộng dịch vụ này, khiến doanh thu từ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu.
Trong những năm gần đây, hoạt động của Công ty chủ yếu tập trung vào 6 tháng cuối năm, trong khi những tháng đầu năm thường vắng khách Nguyên nhân chính là do Công ty phụ thuộc lớn vào thị trường xuất nhập khẩu, mà thị trường này lại sôi động vào nửa cuối năm Hạn chế này ảnh hưởng đáng kể đến kết quả hoạt động kinh doanh của toàn Công ty.
Cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng không hiện còn hạn chế, mặc dù đã có sự chú ý nâng cấp nhưng chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao Công ty đang thiếu các thiết bị chuyên dụng để vận chuyển hàng cồng kềnh, và trang thiết bị văn phòng cho công tác quản lý cũng chưa đạt yêu cầu Trong khi đó, các công ty nước ngoài có lợi thế với trang thiết bị hiện đại và đầy đủ hơn Thời gian là yếu tố quyết định trong giao nhận hàng không, vì vậy hạ tầng cơ sở đóng vai trò vô cùng quan trọng Hiện tại, Công ty cần đầu tư vào trang thiết bị và phương tiện vận tải mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
