Tính cấp thiết đề tài
Vào đầu những năm 70, cuộc cách mạng khoa học – kỹ thuật lần thứ ba đã diễn ra, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của máy tính và nhu cầu ngày càng cao về tốc độ truyền tải thông tin Các hệ thống thương mại và ngân hàng đã gia nhập xã hội thông tin, sử dụng truyền tải tin tức tốc độ cao để nâng cao hiệu suất công việc Do đó, vấn đề chậm trễ trong việc chuyển phát thông tin trở nên ngày càng rõ rệt và được mọi người nhận thấy.
Dịch vụ chuyển phát nhanh ra đời trong bối cảnh xã hội và kinh tế hiện đại, bắt đầu từ các nước phát triển, nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển nhanh chóng và thuận tiện các tài liệu thương mại, kỹ thuật và vật phẩm cấp bách Các công ty lớn như DHL, FedEx và TNT đã tiên phong trong lĩnh vực này, thu hút khách hàng bằng dịch vụ hiệu quả và chất lượng cao.
Trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, dịch vụ chuyển phát nhanh đã trở thành yếu tố thiết yếu trong nền kinh tế hàng hóa Người tiêu dùng hiện nay thường đồng nhất việc gửi hàng hóa với dịch vụ chuyển phát nhanh Các doanh nghiệp logistics, công ty xuất nhập khẩu và cá nhân đều có nhu cầu gửi chứng từ, tài liệu và hàng hóa ra nước ngoài Với ưu điểm về thời gian, độ an toàn và điều kiện bảo quản, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế ngày càng được ưa chuộng, trở thành nhân tố quan trọng trong nền kinh tế hiện đại.
Công ty Cổ phần SP Việt Nam được thành lập trong bối cảnh thị trường chuyển phát nhanh quốc tế đã phát triển gần 10 năm Hiện nay, thách thức đặt ra là làm thế nào để tăng cường sự tham gia của công ty vào thị trường tiềm năng này, đặc biệt khi phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty chuyển phát nhanh trong và ngoài nước Do đó, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế” đã được chọn nhằm cải thiện vị thế của công ty trong ngành.
Công ty Cổ phần SP Việt Nam ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Kinh tế Quốc tế và anh, chị trong Công ty Cổ phần SP Việt Nam đã nhiệt tình hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực tập và làm khóa luận Đặc biệt, tôi rất biết ơn giảng viên TS Nguyễn Thị Thúy Hồng đã trực tiếp hướng dẫn và chỉ ra những sai sót trong bài làm của tôi Do còn nhiều hạn chế trong hiểu biết, bài khóa luận của tôi không tránh khỏi những bỡ ngỡ và thiếu sót Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ các thầy cô và bạn bè để hoàn thiện bài khóa luận này.
Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là phân tích các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Từ đó, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam.
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được mục tiêu nghiên cứu ở trên, đề tài tập trung nghiên cứu một số nhiệm vụ sau:
Thứ nhất: Hệ thống hóa và làm rõ hơn một số vấn đề lý luận chung về chuyển phát nhanh quốc tế.
Thứ hai: Phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của công ty Cổ phần SP Việt Nam, cần đề xuất một số giải pháp như cải tiến quy trình xử lý đơn hàng, tăng cường đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và theo dõi vận chuyển, đồng thời mở rộng mạng lưới đối tác quốc tế Bên cạnh đó, công ty nên lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của họ.
Phương pháp nghiên cứu
Để nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam, tôi đã áp dụng một số phương pháp nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng hiện tại.
Phương pháp thu thập, thống kê và tổng hợp số liệu là rất quan trọng trong khóa luận này, yêu cầu sử dụng các số liệu kinh doanh từ những năm gần đây Những số liệu này được tổng hợp và thu nhập từ các báo cáo, tài liệu cũng như dữ liệu do Công ty cung cấp.
Cổ phần SP Việt Nam cung cấp.
Phương pháp so sánh là công cụ quan trọng trong nghiên cứu, cho phép phân tích một chỉ tiêu thông qua việc đối chiếu với chỉ tiêu cơ sở Phương pháp này giúp xác định xu hướng biến động của chỉ tiêu cần nghiên cứu Trong khóa luận này, tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu và tính chất của các mục, tôi sẽ áp dụng các kỹ thuật so sánh phù hợp như so sánh tuyệt đối và so sánh tương đối để đạt được kết quả chính xác và hiệu quả.
Phương pháp chi tiết là cách thức nghiên cứu và phân tích sâu sắc các tiêu chí và yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.
Kết cấu của đề tài
Ngoài mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, Khóa luận có kết cấu bao gồm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận về dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của
Công ty Cổ phần SP Việt Nam đang tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh thông qua các định hướng chiến lược và giải pháp cụ thể Để cải thiện hiệu quả phục vụ, công ty sẽ đầu tư vào công nghệ hiện đại, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và tối ưu hóa quy trình logistics Bên cạnh đó, việc lắng nghe ý kiến khách hàng và cải thiện dịch vụ hậu mãi cũng là những yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ
Các loại hình và đặc điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 4 1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
* Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh
Dịch vụ chuyển phát nhanh là một hình thức dịch vụ Bưu chính, cho phép gửi thư tín, văn thư, tài liệu và hàng hóa trong và ngoài nước với tốc độ nhanh nhất và quy trình xử lý đặc biệt.
* Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là giải pháp vận chuyển bưu phẩm và hàng hóa từ trong nước ra nước ngoài hoặc giữa các quốc gia, đảm bảo thời gian và an toàn cho hàng hóa Với sự gia tăng số lượng người định cư ở nước ngoài, dịch vụ này ngày càng trở nên phổ biến, trở thành cầu nối quan trọng giúp họ trao đổi quà tặng và giữ liên lạc với gia đình, bạn bè.
1.1.2 Các loại hình chuyển phát nhanh
- Theo vị trí địa lý, dịch vụ chuyển phát nhanh ở Việt Nam bao gồm: dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước tại Việt Nam cung cấp giải pháp vận chuyển nhanh chóng giữa người gửi và người nhận Dịch vụ này được triển khai tại các bưu điện tỉnh, thành phố đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của công ty.
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế từ Việt Nam cung cấp giải pháp gửi hàng hóa nhanh chóng đến các quốc gia khác và ngược lại, dựa trên thỏa thuận giữa các công ty.
Cổ phần SP Việt Nam với Bưu chính các nước theo quy định của Liên minh Bưu chính thế giới (UPU) hoặc các đối tác khác.
- Theo nội dung vật phẩm, hàng hóa có thể phân chia dịch vụ chuyển phát nhanh theo các loại sau:
Dịch vụ chuyển phát nhanh chứng từ và tài liệu thương mại cung cấp giải pháp hiệu quả cho việc gửi thư từ, tài liệu và công văn liên quan đến thương mại Những loại giấy tờ này không bị đánh thuế, do đó, quy trình vận chuyển thường đơn giản hơn và ít khi phải thực hiện các thủ tục hải quan phức tạp.
Dịch vụ chuyển phát nhanh cung cấp giải pháp gửi kiện hàng và gói hàng hiệu quả, bao gồm cả các loại bưu kiện không phải tài liệu hay giấy tờ Những mặt hàng này thường phải chịu thuế khi được gửi đi.
- Theo hình thức vận tải:
Chuyển phát nhanh bằng đường hàng không là phương thức vận chuyển hàng hóa và tài liệu giữa các tỉnh thành phố trong các quốc gia có sân bay, giúp đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn.
• Chuyển phát nhanh đường bộ: là hình thức vận chuyển hàng hóa/bưu phẩm thông qua các tuyến đường bộ trên toàn thế giới (thường các nước lân cận).
Chuyển phát nhanh đường biển là dịch vụ vận chuyển hàng hóa và bưu phẩm đến các tỉnh thành và quốc gia khác thông qua hệ thống cảng biển lớn Dịch vụ này đảm bảo hàng hóa được giao nhận nhanh chóng và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu vận chuyển quốc tế ngày càng cao.
Chuyển phát nhanh kết hợp là phương thức sử dụng đồng thời hai hoặc nhiều hình thức vận chuyển khác nhau, nhằm đảm bảo kết nối hàng hóa một cách nhanh chóng, tiết kiệm và tối ưu nhất.
Thời gian và chi phí chuyển phát nhanh từ Việt Nam đến các quốc gia khác phụ thuộc vào địa điểm và phương thức vận chuyển Chẳng hạn, việc gửi hàng hóa sang Trung Quốc qua đường hàng không thường mất từ 1 đến 3 ngày, trong khi chuyển phát bằng đường biển có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần.
Thời gian vận chuyển hàng hóa có thể mất 6 ngày qua đường bộ hoặc từ 3 đến 5 ngày qua đường biển Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn chi tiết và tận tình, giúp khách hàng lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhất.
1.1.3 Đặc điểm cơ bản của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế cũng như dịch vụ chuyển phát nhanh cũng có đặc điểm như tất cả các dịch vụ khác, cụ thể:
Dịch vụ chuyển phát nhanh có tính không hiện hữu và không đồng nhất, phụ thuộc vào trình độ nghiệp vụ và thái độ phục vụ của nhân viên Sự khác biệt giữa các nhân viên dẫn đến tính không đồng nhất trong chất lượng dịch vụ Hơn nữa, đặc tính không hiện hữu của dịch vụ khiến việc tiêu chuẩn hóa chất lượng trở nên khó khăn.
Dịch vụ chuyển phát nhanh mang tính không tách rời, vì việc khách hàng tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời với việc cung ứng dịch vụ Khi nhân viên tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, đó cũng chính là lúc khách hàng bắt đầu trải nghiệm dịch vụ.
Dịch vụ chuyển phát nhanh không thể lưu trữ và phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu của khách hàng, vì họ chính là "nguyên vật liệu chính" cho quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ Điều này có nghĩa là nếu không có khách hàng, dịch vụ này sẽ không thể hoạt động.
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế mang lại lợi ích lớn trong việc truyền tải tin tức và hàng hóa Hình thức chuyển phát này diễn ra nhanh chóng giữa người gửi và người nhận, và được phân biệt qua tên gọi của từng dịch vụ.
Phát trả KH nhận Dịch vụ do Công ty Cổ phần SP Việt Nam cung cấp xét theo 2 yếu tố
Sơ đồ 1.1: Mô hình sản xuất dịch vụ Công ty Cổ phần SP Việt Nam
Ngoài các đặc điểm trên, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế còn có đặc điểm phân biệt với các dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa như sau:
Bản chất và vai trò của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
1.2.1 Bản chất của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế cung cấp thời gian giao hàng ngắn nhất và thời gian toàn trình được công bố rõ ràng So với các dịch vụ chuyển phát truyền thống, dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích vượt trội, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc vận chuyển hàng hóa.
Dịch vụ chuyển phát nhanh có ưu thế vượt trội về thời gian, với tốc độ nhanh gấp 3 đến 4 lần so với dịch vụ truyền thống Nhờ vào việc được ưu tiên trong quá trình chuyển phát và sử dụng các phương tiện vận chuyển hiện đại, thời gian lưu giữ hàng hóa và bưu phẩm được rút ngắn đáng kể, đảm bảo hàng hóa được chuyển đến tay người nhận một cách nhanh chóng nhất.
Tính chính xác trong việc gửi bưu phẩm rất quan trọng, vì thời gian được công bố trước cho phép người gửi lựa chọn thời điểm phù hợp để gửi Hơn nữa, khách hàng còn có quyền yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hoặc hủy bỏ việc gửi bưu phẩm nếu cần thiết.
- An toàn: Hành trình của bưu phẩm, bưu kiện dễ dàng được kiểm soát, theo dõi nhờ hệ thống dịch vụ và mã vạch.
- Tính bảo mật: có thể chuyển phát các văn bản có dấu xác nhận, bưu phẩm, bưu kiện quan trọng một cách an toàn.
1.2.2 Vai trò của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Chuyển phát nhanh là một yếu tố quan trọng trong nhu cầu của người tiêu dùng, vì khi cần gửi hàng hóa, họ phải sử dụng dịch vụ chuyển phát này.
Sự tiện lợi trong mua bán xuyên quốc gia ngày nay mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Khi mua hàng qua các trang web trực tuyến, người tiêu dùng có thể yên tâm về dịch vụ vận chuyển, dù khoảng cách có xa xôi Sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ internet đã giúp cho việc mua sắm và vận chuyển hàng hóa trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đang tạo ra những cơ hội mới cho sự phát triển kinh tế xã hội, mở rộng khả năng kinh doanh và vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia.
Dịch vụ chuyển phát nhanh không chỉ hỗ trợ sự phát triển của các ngành nghề liên quan mà còn mang đến nhiều lựa chọn mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng, bao gồm cả việc mua sắm quốc tế.
Nội dung chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Công nghệ là sự thay đổi và ứng dụng các công cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống và phương pháp tổ chức để giải quyết vấn đề và cải tiến giải pháp hiện có Nó đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu cụ thể và phục vụ đời sống con người thông qua việc ứng dụng những phát minh khoa học vào sản phẩm và dịch vụ thực tiễn.
Sự phát triển của công nghệ đã làm phong phú thêm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ một cách đáng kể Nhờ vào công nghệ, các doanh nghiệp chuyển phát nhanh có thể cung cấp những dịch vụ tiện ích và điều kiện tối ưu hơn, khiến cho các tiêu chuẩn chất lượng trước đây trở nên lỗi thời Thiết bị công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng kinh doanh, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, thực hiện thao tác nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất.
Trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, công nghệ thông tin (Internet) đóng vai trò quan trọng, tạo ra các kênh truyền thông hiệu quả để kết nối khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp.
Thư điện tử (email) là phương thức trao đổi thông tin nhanh chóng giữa người dùng thiết bị điện tử, cho phép gửi tin nhắn chỉ bằng cách gõ chữ trên bàn phím Thay vì sử dụng giấy mực, người gửi chỉ cần một phần mềm điện tử để thực hiện việc này Với tốc độ truyền tải chỉ mất vài giây đến vài phút và chi phí rất thấp, email mang lại sự tiện lợi đáng kể trong giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Lưu trữ dữ liệu doanh nghiệp trên web là một giải pháp cho phép cá nhân và tổ chức truy cập trang web của họ qua Internet Máy chủ web hoạt động như một trung tâm dữ liệu, cung cấp không gian lưu trữ cho các công ty, đồng thời cho phép nhiều máy tính kết nối và làm việc đồng bộ hoặc chia sẻ dữ liệu qua mạng LAN và wifi.
Mạng xã hội là nền tảng kết nối nhiều người dùng trên Internet mà không bị giới hạn về thời gian và không gian Hiện nay, các doanh nghiệp thường sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo và Skype để xây dựng mạng lưới liên hệ Những trang mạng này tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi nội dung trực tuyến, giúp mọi người từ khắp nơi trên thế giới dễ dàng kết nối với nhau.
Máy móc và thiết bị vi tính đóng vai trò quan trọng trong công nghệ chuyển phát nhanh quốc tế, bên cạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin Sự kết hợp này giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định tạo nên lực lượng lao động của tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực này, cần xem xét khả năng tiếp thu kiến thức nghiệp vụ, tính năng động và sự sáng tạo trong công việc Những tiêu chí này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và sự phát triển bền vững của tổ chức.
Để đảm bảo số lượng nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần thực hiện công tác hoạch định nguồn nhân lực một cách hiệu quả Điều này giúp đạt được các mục tiêu phát triển bền vững cho công ty.
Nâng cao trình độ văn hóa và chuyên môn là yếu tố quan trọng trong việc phát triển kỹ năng nghề nghiệp Việc rèn luyện kỹ năng và mở rộng kiến thức chuyên môn sẽ giúp cá nhân nâng cao năng lực làm việc, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao động.
Cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý là yếu tố quan trọng, phù hợp với cơ cấu sản xuất kinh doanh, đồng thời phản ánh trình độ tổ chức quản lý và công nghệ tiên tiến.
Cán bộ nhân viên ngành chuyển phát nhanh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế chất lượng Do đó, cần chú trọng đến chính sách tuyển dụng, huấn luyện và khuyến khích hợp lý để nâng cao chất lượng dịch vụ Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên phục vụ ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ, khiến việc quản lý và tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn Để quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả, cần giảm thiểu biến động trong mối quan hệ này, đảm bảo dịch vụ đáng tin cậy và thỏa đáng cho khách hàng Tâm lý và cảm xúc của nhân viên có thể thay đổi trong ngày làm việc, nhưng khách hàng chỉ mong đợi dịch vụ chất lượng đồng nhất từ bất kỳ nhân viên nào, bất kể trình độ hay kinh nghiệm, miễn là họ mặc đồng phục của doanh nghiệp.
Marketing là quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ việc tạo dựng lòng tin đến sự trung thành với thương hiệu Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Đối với marketing dịch vụ chuyển phát nhanh, điều này được thể hiện qua các yếu tố như sản phẩm, giá cả, địa điểm và quảng cáo.
Trong dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, "sản phẩm" là yếu tố vô hình, không đồng nhất và khó nhận diện, đồng thời sản xuất và tiêu thụ không thể tách rời Giá sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thực tế thị trường, chất lượng, giá trị thương hiệu và đối tượng khách hàng Khách hàng thường cảm thấy thất vọng khi dịch vụ không đáp ứng mong đợi, trong khi sự hài lòng và vui vẻ đến từ chất lượng dịch vụ vượt trội hơn cả kỳ vọng Cảm nhận và đánh giá của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để công nhận chất lượng dịch vụ.
Giá cả dịch vụ thường phức tạp hơn so với hàng hóa, vì ngoài chi phí nguyên vật liệu, còn phải tính đến chi phí nhân công và các chi phí khác, ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng Giá cao thường mang lại cảm giác hài lòng vì tâm lý "tiền nào của nấy" Về địa điểm, do dịch vụ không thể lưu trữ hay vận chuyển, vị trí cung cấp dịch vụ trở nên rất quan trọng Nhà cung cấp dịch vụ cần cân nhắc kỹ lưỡng về địa điểm để tạo sự tiện lợi cho khách hàng, vì vị trí gần gũi sẽ làm tăng khả năng khách hàng sử dụng dịch vụ.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT
Tổng quan về Công ty Cổ phần SP Việt Nam
- Tên công ty: Công ty cổ phần SP Việt Nam
- Tên giao dịch: SP Viet Nam Joint Stock Company
- Tên viết tắt: SP Viet Nam JSC Hay còn được gọi là SPV.
Công ty được thành lập vào năm 2013 với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0106381556 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Đến ngày 12 tháng 7 năm 2019, công ty đã thực hiện đăng ký thay đổi lần thứ 6.
- Văn phòng chính hiện tại được đặt tại: Số 37 Ngõ 4 Đỗ Đức Dục, phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Chi Nhánh tại Hồ Chí Minh: 49/14 Phạm Văn Bạch, P15, Q Tân Bình,
Giám đốc công ty: Bà Nguyễn Thị Thúy
Tổng vốn điều lệ: 6.000.000.000 đồng
Mệnh giá cổ phần:10.000 đồng
Tổng số cổ phần: 600.000 Điện thoại: 02462951210
Biểu tượng của công ty:
Hình 2.1: Logo biểu tượng của Công ty Cổ phần SP Việt Nam
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập vào năm 2013, ban đầu với đội ngũ nhân viên khiêm tốn là 5 người và trụ sở chính tại Hà Nội Ngày nay, công ty đã ngày càng mở rộng phát triển, đã mở thêm một chi nhánh ở Hồ Chí Minh với gần 50 nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp cùng với mạng lưới đối tác mạnh mẽ và đáng tin cậy trong nội địa.
Sau gần 10 năm phát triển, Công ty Cổ phần SP Việt Nam đã không ngừng hoàn thiện và đạt được nhiều thành tích nổi bật trong kinh doanh Với phương châm "chuyên nghiệp – tận tâm – tin tưởng – đồng hành", công ty cam kết mang đến dịch vụ chất lượng và sự hài lòng cho khách hàng.
Công ty chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng thời xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả Để đạt được điều này, chúng tôi không ngừng nỗ lực và tìm kiếm khách hàng thông qua việc chủ động tham gia các hiệp hội liên quan đến ngành logistics và xuất nhập khẩu cả trong nước lẫn quốc tế.
2.1.3 Lĩnh vực đăng kí kinh doanh
Bảng 2.1: Lĩnh vực đăng kí kinh doanh của Công ty Cổ phần SP Việt
Mã ngành,nghề kinh doanh
2.1.4 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự
Công ty Cổ phần SP Việt Nam hoạt động như một công ty cổ phần quy mô vừa, với nhiều bộ phận chuyên môn hóa khác nhau, nhằm đạt được những mục tiêu chung Mỗi thành viên được phân công công việc phù hợp với năng lực, góp phần vào sự phát triển của công ty mà không tạo áp lực Sự phân công lao động hợp lý giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc, tạo ra môi trường làm việc thoải mái và công bằng Hệ thống lãnh đạo thống nhất trong công ty đảm bảo trật tự và tăng cường trách nhiệm của các thành viên, thúc đẩy sự nỗ lực và hiệu quả trong hoạt động.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần SP Việt Nam
Chức năng trách nhiệm của các phòng ban:
Giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm pháp lý trước Nhà nước về mọi hoạt động của công ty Họ có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư, cũng như ban hành quy chế quản lý nội bộ Vai trò của giám đốc rất quan trọng trong cơ cấu tổ chức, bao gồm việc điều hành bộ máy nhân sự, quyết định cơ cấu tổ chức để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, và thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý, cùng với việc ký kết hợp đồng nhân danh công ty.
Phòng kế toán là bộ phận thiết yếu trong công ty, chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng nguồn vốn hiệu quả Nhiệm vụ chính của phòng kế toán bao gồm xây dựng và thực hiện kế hoạch tài chính, kiểm soát tài chính nội bộ, quản lý tài sản, và giám sát chi phí hoạt động Họ cũng đảm nhận việc ghi chép các nghiệp vụ kinh tế, xác định kết quả kinh doanh và lập báo cáo tài chính theo quy định của Nhà Nước Bên cạnh đó, phòng kế toán phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh để cung cấp thông tin hữu ích cho quản lý, giúp đưa ra các quyết định kinh doanh tối ưu Cuối cùng, phòng kế toán cần tuân thủ các quy định của công ty và pháp luật nhà nước trong quá trình hoạt động.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường và quảng bá dịch vụ của công ty Nhiệm vụ chính của phòng là giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, lập kế hoạch kinh doanh và thực hiện các phương án đã được phê duyệt Đồng thời, phòng kinh doanh cũng phải thường xuyên báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch lên ban giám đốc, đảm bảo tuân thủ mọi quy định của công ty và pháp luật.
Bộ phận chứng từ đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết thủ tục và quy trình xử lý hàng hóa Sau khi nhận được thông tin từ phòng kinh doanh, phòng chứng từ sẽ phối hợp với các nhân viên sales để liên lạc và trao đổi thông tin với khách hàng, đồng thời kết nối họ với hãng dịch vụ Công việc của bộ phận này bao gồm việc chuẩn bị các giấy tờ và thủ tục cần thiết như vận đơn, thông quan hàng hóa và bộ chứng từ liên quan.
Khi có khách hàng, các nhân viên sẽ nhập liệu chứng từ liên quan đến hàng xuất và hàng nhập, bao gồm việc lập bill hàng không, giấy thông báo hàng đến và hóa đơn thương mại.
… Thường xuyên theo dõi quá trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng để thông báo những thông tin cần thiết cho lô hàng.
Phòng nhân sự là bộ phận quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề liên quan đến nhân sự như tuyển dụng, đào tạo, và phân bổ nhân sự giữa các bộ phận Ngoài ra, phòng cũng chú trọng đến việc chăm sóc, thăm hỏi cán bộ công nhân viên khi gặp khó khăn hoặc bệnh tật Bên cạnh đó, phòng nhân sự còn tổ chức các sự kiện kỷ niệm và sinh nhật cho nhân viên, góp phần tạo dựng môi trường làm việc tích cực.
Bộ phận giao nhận đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các thủ tục từ viết hóa đơn đến giao hàng cho khách hàng Với đội ngũ nhân viên năng động và được đào tạo chuyên nghiệp, phòng giao nhận không chỉ hoàn thành nhiệm vụ giao nhận mà còn góp phần xây dựng uy tín cho công ty.
Công ty Cổ phần SP Việt Nam đã hoàn thiện bộ máy tổ chức phù hợp cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu và giao nhận vận tải quốc tế, với 42 nhân viên, trong đó 40% là nam (17 người) và 60% là nữ (25 người) Dưới đây là bảng phân công lao động theo độ tuổi.
Phân công lao động theo độ tuổi của Công ty Cổ phần SP Việt Nam
Công ty áp dụng chính sách tuyển dụng nghiêm ngặt, tạo nên một đội ngũ lao động chất lượng, kỷ luật và sáng tạo, được đào tạo thường xuyên Đội ngũ chủ yếu ở độ tuổi dưới 40, với sự năng động và nhiệt huyết trong công việc Hiện tại, số lượng nhân viên đáp ứng đủ nhu cầu kinh doanh của công ty, trong đó độ tuổi từ 30-40 chủ yếu làm việc tại phòng kinh doanh, nhờ vào kinh nghiệm và kỹ năng trong việc tìm kiếm khách hàng và vận chuyển quốc tế Nhân viên dưới 30 tuổi chủ yếu đảm nhiệm các vị trí trong phòng kế toán, nhân sự, chứng từ và giao nhận.
- Cơ cấu lao động theo trình độ
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ của công ty giai đoạn 2017 –
Trình độ lao động đóng vai trò quan trọng trong thành công của công ty và phản ánh năng lực của nó Biểu đồ cho thấy sự biến động trong cơ cấu lao động theo trình độ từ năm 2017 đến 2020 không đồng đều Lao động có trình độ trung học phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất, trong khi lao động trình độ cao đẳng và đại học đứng ở mức thứ hai.
Thực trạng kinh doanh của Công ty Cổ phần SP Việt Nam giai đoạn từ 2017 – 2020
2.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty
Ngành chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt từ khi mở cửa Nhu cầu về dịch vụ này ngày càng tăng cao, đòi hỏi một hệ thống chuyển phát hiệu quả hơn để đáp ứng yêu cầu khắt khe của khách hàng Mặc dù các hệ thống hiện tại vẫn còn hạn chế, việc cải thiện và nâng cao khả năng đáp ứng là hoàn toàn khả thi trong tương lai.
Quá trình phát triển của SP Việt Nam với doanh thu tăng trưởng ba con số hàng năm đã thể hiện những khó khăn trong hành trình thành công Hội nhập và phát triển kinh tế mang lại nhiều cơ hội cho ngành chuyển phát, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro trước khi doanh nghiệp chứng minh được hiệu quả Nhiều doanh nghiệp, cả trước và sau SP Việt Nam, đã không vượt qua được những thách thức này Tuy nhiên, SP Việt Nam đã khẳng định năng lực và trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều tổng công ty, doanh nghiệp và cá nhân trên toàn quốc.
Năm 2018, SP Việt Nam đã mở rộng hoạt động bằng cách thành lập chi nhánh mới tại Hồ Chí Minh, khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực giải pháp chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam.
Chuyển phát nhanh quốc tế đóng vai trò quan trọng trong công việc kinh doanh, giúp đảm bảo tài liệu, chứng từ và hàng hóa được gửi đi một cách nhanh chóng và hiệu quả Với kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực này, chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu chuyển phát nhanh của khách hàng.
SP Việt Nam mong muốn đem đến cho khách hàng một dịch vụ chuyển pháp tốt nhất với thời gian vận chuyển nhanh nhất.
Công ty Cổ phần SP Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển phát tài liệu, hàng hóa, hồ sơ du học, hành lý cá nhân và hàng mẫu xuất nhập khẩu tới tất cả các quốc gia trên thế giới Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm nhất để đáp ứng nhu cầu đa dạng của Quý khách hàng.
- Dịch vụ chuyển phát nhanh & gửi hàng quốc tế DHL Express:
• Là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế hàng đầu tại Việt Nam Chuyển phát nhanh DHL đi Mỹ, Úc, Canada, Singapore… và các quốc gia khác.
• Chuyển phát nhanh DHL đã đến hoạt động tại Việt Nam vào năm
Năm 1998, chúng tôi đã ký kết hợp đồng Đại lý với Bưu Điện TP Hồ Chí Minh và Hà Nội để thực hiện dịch vụ chuyển phát nhanh các kiện hàng, gói tài liệu và ấn phẩm từ các quốc gia đến Việt Nam, cũng như từ Việt Nam đi các nước khác.
SP Việt Nam hiện là đại lý thu gom uy tín của DHL tại Hà Nội, cung cấp bảng giá với mức chiết khấu lên đến 47% Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường.
Dịch vụ chuyển phát nhanh DHL cung cấp nhiều tùy chọn linh hoạt và đáng tin cậy cho việc gửi hàng đi quốc tế Các dịch vụ bao gồm DHL Express 9:00, cho phép chuyển phát hàng trong ngày kế tiếp vào lúc 9 giờ sáng, và DHL Express 12:00, với thời gian chuyển phát vào lúc 12:00 trưa Ngoài ra, DHL EXPRESS WORLDWIDE cũng cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng nhạy cảm về thời gian, đảm bảo hàng được giao vào cuối ngày kế tiếp.
• Thời gian vận chuyển: 3 – 4 ngày làm việc tất cả các khu vực.
- Dịch vụ Chuyển phát nhanh TNT (TNT Express):
Chuyển phát nhanh TNT cung cấp dịch vụ vận chuyển 3,5 triệu bưu kiện và tài liệu mỗi tuần, phục vụ hơn 200 quốc gia với gần 900 kho TNT Express hoạt động trên 19.000 phương tiện đường bộ và 43 máy bay, sở hữu hạ tầng chuyển phát nhanh lớn nhất châu Âu.
•SP Việt Nam đã có gần 7 năm làm việc trực tiếp với TNT Express, cũng là dịch vụ được nhiều khách hàng lựa chọn.
TNT Express không chỉ cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh cấp tốc (Express 12:00), mà còn mang đến giải pháp tiết kiệm chi phí cho khách hàng Dịch vụ này rất phù hợp để gửi chứng từ hoặc hàng hóa không quá khẩn, đảm bảo được hiệu quả và hoàn thành trước khi kết thúc ngày làm việc theo giờ địa phương.
• Thời gian vận chuyển: 4 – 5 ngày làm việc
- Dịch vụ Chuyển phát nhanh UPS (UPS Express):
UPS Express cam kết cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh chóng và đáng tin cậy, với việc đảm bảo thời gian vận chuyển là một trong những tiêu chí hàng đầu Với kinh nghiệm và kiến thức phong phú từ công ty chuyển phát lớn nhất thế giới, UPS giúp bạn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế đang phát triển mạnh mẽ.
UPS Express cung cấp giải pháp vận chuyển linh hoạt và nhanh chóng đến mọi địa điểm trên toàn cầu, tương tự như các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế khác, với thời gian giao hàng được xác định rõ ràng.
• UPS Express có 2 dịch vụ để khách hàng chọn lựa: UPS Express Saver (dịch vụ chuyển phát nhanh chóng); UPS Expedited (dịch vụ chuyển phát nhanh tiết kiệm).
• Thời gian vận chuyển: 4 – 6 ngày làm việc.
- Dịch vụ Chuyển phát nhanh FedEx (FedEx Express):
FedEx Express cung cấp giải pháp vận chuyển linh hoạt và nhanh chóng đến mọi nơi trên thế giới, với thời gian giao hàng được xác định trước Dịch vụ này cam kết nhanh chóng, đảm bảo và tin cậy cho khách hàng.
• Thời gian vận chuyển: 4 – 7 ngày làm việc
- Dịch vụ Chuyển phát nhanh SF (SF Express): Chuyển phát nhanh SF Express hàng từ Việt Nam đi Trung Quốc.
Trung Quốc và Việt Nam, với vị trí địa lý liền kề, ngày càng thúc đẩy nhu cầu giao thương hàng hóa giữa hai quốc gia Sự phát triển này tạo ra nhiều cơ hội hợp tác giữa khách hàng Việt Nam và Trung Quốc, dẫn đến nhu cầu vận chuyển sản phẩm ngày càng tăng cao Do đó, việc lựa chọn một đơn vị vận chuyển uy tín như SF Express trở nên vô cùng quan trọng để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra thuận lợi.
Công ty chúng tôi tự hào là đại lý của SF Express trong gần 10 năm, mang đến dịch vụ vận chuyển và chuyển phát nhanh hàng hai chiều giữa Trung Quốc và Việt Nam Với kinh nghiệm dày dạn, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn tin cậy của nhiều đại lý, tiểu thương và khách hàng.
Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty Cổ phần SP Việt Nam
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ điện tử đang đe dọa đến các kênh vận chuyển thông tin truyền thống, tuy nhiên, sản phẩm điện tử chưa thể hoàn toàn thay thế các bức thư viết tay do tính “nguyên bản”, “pháp lý” và “lưu trữ” mà chúng mang lại Ngành điện tử, viễn thông và tin học phát triển nhanh chóng, cung cấp dịch vụ đa dạng với chi phí thấp và tính tiện lợi cao Mặc dù vậy, sự gia tăng sử dụng dịch vụ điện tử đang dẫn đến nguy cơ mất mát dần các chứng từ và giấy tờ truyền thống.
Theo nghiên cứu của UPU, vào năm 2006, thông tin bưu chính chỉ chiếm 10% thị phần toàn cầu, trong khi email chiếm 15%, so với năm 1995, khi thông tin bưu chính chiếm 20% và email chỉ 5% Tuy nhiên, công nghệ không chỉ là mối đe dọa mà còn là cơ hội để các sản phẩm Việt Nam nâng cao chất lượng dịch vụ Công nghệ giúp giảm giá thành sản phẩm, nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng phục vụ và hạ giá cước Đặc biệt, nó còn tạo ra các dịch vụ mới cạnh tranh và các biện pháp kiểm soát kỹ thuật nhằm rút ngắn quy trình và giảm thiểu sai sót.
Yếu tố công nghệ đóng vai trò vừa là thách thức vừa là cơ hội cho công ty Cổ phần SP Việt Nam trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.
Email là công cụ giao tiếp điện tử phổ biến, được sử dụng rộng rãi bởi doanh nghiệp và cá nhân Công ty SP Việt Nam sử dụng email để làm việc và trao đổi với khách hàng, các hãng và nhà cung cấp, đặc biệt trong những trường hợp cần xác nhận và có bằng chứng cho các giao dịch quan trọng Đặc biệt, công ty thường xuyên làm việc với đối tác nước ngoài thông qua thư điện tử.
Công ty SP Việt Nam hiện đang sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Skype để tìm kiếm khách hàng Bên cạnh đó, họ cũng khai thác các trang web thương mại điện tử như Alibaba và trang vàng doanh nghiệp nhằm mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hình 2.2: Trang web của Công ty Cổ phần SP Việt Nam
Trang web của doanh nghiệp hiện tại chỉ mang tính chất giới thiệu dịch vụ mà chưa được nâng cấp để khách hàng có thể dễ dàng phản hồi và liên hệ Công ty vẫn chưa áp dụng phần mềm lưu trữ thông tin công việc, chủ yếu sử dụng các ứng dụng như Word và Excel để quản lý thông tin về khách hàng, hàng hóa, doanh số và lợi nhuận Việc kiểm tra lộ trình hàng hóa vẫn chỉ được thực hiện qua các trang web của hãng, và công ty chưa có một trang web tổng hợp tất cả thông tin liên quan đến hoạt động của các bộ phận, số liệu công ty, cũng như lộ trình hàng đi và đến.
Nhân lực đóng vai trò then chốt trong sự phát triển, đặc biệt trong bối cảnh khoa học công nghệ và toàn cầu hóa kinh tế Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty được đào tạo chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và thể hiện rõ nét văn hóa đặc trưng của công ty.
Công ty có 30% lao động được đào tạo chuyên nghiệp từ trường học, trong khi 70% còn lại học hỏi từ đồng nghiệp, chủ yếu là từ bậc trung học phổ thông Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng và đại học tại công ty là thấp, nhưng tinh thần học hỏi lẫn nhau luôn được khuyến khích Sau một tháng thử việc, hầu hết nhân viên đã nắm bắt công việc của mình, nhờ vào quá trình đào tạo được giám sát bởi những người có kinh nghiệm Mỗi nhân viên và bộ phận có chức năng riêng, nhưng tại công ty SP Việt Nam, mọi người luôn hỗ trợ và đồng hành cùng nhau trong công việc.
Hiện nay, công ty chủ yếu có nhân viên kinh doanh, trong khi bộ phận giao nhận và chứng từ chưa được tuyển dụng mạnh, dẫn đến năng suất lao động không đồng đều và quá tải trong các khâu này Sự xuất hiện của các công ty CPN trong nước và các hãng CPN nước ngoài đã khiến nguồn lực lao động có kinh nghiệm dịch chuyển sang các đối thủ cạnh tranh, gây khó khăn cho các công ty CPN Do đó, cần có chính sách giữ chân nhân tài và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cùng với kế hoạch đào tạo cho thế hệ kế tiếp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam Hoạt động marketing nhằm thay đổi nhu cầu tiêu dùng thông qua việc tác động đến tâm lý và thị hiếu của khách hàng Gần đây, công ty đã chú trọng hơn đến hoạt động PR và marketing trên các nền tảng như Facebook, trang vàng doanh nghiệp và Zalo, tuy nhiên tỷ lệ chi phí marketing so với doanh thu vẫn còn thấp.
Trong thời gian gần đây, hoạt động quảng cáo của công ty đã được triển khai rộng rãi với chiến lược cụ thể, tập trung vào việc giới thiệu doanh nghiệp và những ưu điểm của dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn Tuy nhiên, quảng cáo vẫn chưa đi sâu vào nội dung, thiếu sự đầu tư cần thiết và thông tin còn dàn trải, không hệ thống Công ty cần thực hiện các hoạt động quảng cáo toàn diện, tập trung vào thị trường mục tiêu và khách hàng trọng điểm, đồng thời cải thiện hình thức thể hiện, hiện tại chủ yếu chỉ thực hiện tại các bưu cục.
Trong thời gian qua, các chính sách khuyến mại của công ty chưa được triển khai nhiều và chưa thật sự phù hợp với lợi ích thiết thực của khách hàng, dẫn đến hiệu quả không cao.
Công ty Cổ phần SP Việt Nam hiện cung cấp nhiều loại hình dịch vụ vận chuyển quốc tế, nhưng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và cạnh tranh trong ngành, công ty không ngừng tìm kiếm và phát triển các dịch vụ mới Đối thủ cạnh tranh cũng đang nỗ lực cải thiện dịch vụ, do đó, SP Việt Nam đang hợp tác với các nhà cung cấp chuyên tuyến từ Đài Loan, Singapore, Hàn Quốc và Nhật Bản, nhằm mang đến dịch vụ vận chuyển giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo thời gian giao hàng.
Chiến lược giá là một yếu tố quan trọng trong marketing, không chỉ giúp tạo ra lợi nhuận mà còn đóng vai trò là công cụ cạnh tranh hiệu quả Để thành công, mức giá cần phải phù hợp với dịch vụ trên thị trường Hiện nay, sự cạnh tranh về giá giữa các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế diễn ra rất mạnh mẽ, với nhiều đại lý chạy đua để thu hút khách hàng SP Việt Nam tự hào với hơn 7 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các hãng, cung cấp mức chiết khấu giá ưu đãi lên đến 60% Để hiểu rõ hơn về lợi thế của SP Việt Nam, bạn có thể tham khảo bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của công ty.
Hình 2.3: Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế dịch vụ DHL của công ty SPV
Non-documents from 0.5 KG & Documents from 2.5 KG
Hình 2.4: Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế dịch vụ TNT của công ty SPV
Documents above 2.50kg, refer to Express Non-Document Rates
Công ty Cổ phần SP Việt Nam hiện đang hưởng mức chiết khấu 52% từ dịch vụ DHL Express kể từ năm 2019 và 60% từ dịch vụ TNT Express sau gần 7 năm hợp tác, bắt đầu từ năm 2020 Những mức chiết khấu này tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn so với trước đây.
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty Cổ phần SP Việt Nam
Sau gần 10 năm phát triển, công ty Cổ phần SP Việt Nam đã khẳng định được tên tuổi và nâng cao chất lượng dịch vụ Sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng quản lý của ban Giám đốc và nhân viên đã giúp công ty vững mạnh trên thị trường.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam, tôi đã tổng hợp được một số nhận xét về những ưu điểm và nhược điểm của công ty.
Dịch vụ được đánh giá cao so với các doanh nghiệp trong ngành
Công ty áp dụng mô hình làm việc tập trung, điều này đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả trong công tác chỉ đạo vận chuyển hàng hóa, giúp đơn vị kiểm tra và điều chỉnh quy trình vận chuyển một cách kịp thời.
Công ty sở hữu nguồn nhân lực chủ yếu trong độ tuổi lao động, với đội ngũ trẻ, năng động và sáng tạo Giám đốc công ty có kinh nghiệm dày dạn trong quản lý, xử lý tình huống và ra quyết định nhanh chóng khi đối mặt với khó khăn trong vận chuyển, bao gồm giải quyết đơn hàng và đàm phán với khách hàng Bộ phận quản lý gồm những cán bộ có trình độ chuyên môn cao, đảm bảo chất lượng quản lý tốt Hệ thống tuyển dụng của công ty được thiết kế bài bản, phù hợp với quy mô và loại hình kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
Ba là, SP Việt Nam đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường nội địa và đang mở rộng ra thị trường quốc tế Công ty có mối liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp và đối tác trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Với danh sách khách hàng lớn và trung thành, SP Việt Nam đang khẳng định vị thế của mình trong ngành.
• NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ II
• CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BOO
• CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS VINALINK
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THÀNH LONG EXPRESS
• CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TRE SƠN MÀI XUẤT KHẨU HẠ THÁI
Trong nhiều năm qua, công ty đã nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ Hiện tại, công ty cung cấp 5 dịch vụ chính bao gồm DHL Express, TNT Express, FedEx Express, UPS Express và SF Express, tất cả đều đảm bảo tính bảo mật và an toàn cao cho mỗi bưu kiện gửi đi.
Công ty năm nay áp dụng chính sách giá linh hoạt, thu hút khách hàng và đối tác với các dịch vụ đa dạng Khách hàng có nhiều lựa chọn nhờ vào các dịch vụ sẵn có, cùng với đó là các ưu đãi và chiết khấu hấp dẫn giúp họ dễ dàng quyết định lựa chọn dịch vụ phù hợp.
Đảm bảo thời gian giao hàng và bảo quản hàng hóa là yếu tố quan trọng trong dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Bộ phận giao nhận không chỉ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà còn phải thể hiện thái độ phục vụ tận tình và chu đáo Mọi phản ánh về thái độ kém của nhân viên giao nhận sẽ được xử lý nghiêm túc theo quy định của công ty.
2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân
Vốn điều lệ của công ty quá nhỏ so với quy mô hoạt động, dẫn đến sự phân phối không đồng đều trong các lĩnh vực kinh doanh Công ty chủ yếu tập trung vào dịch vụ vận chuyển hàng quốc tế, bỏ qua việc phát triển các hoạt động kinh doanh khác Đặc biệt, cần có sự cân bằng trong hoạt động xuất khẩu và nhập khẩu để tạo ra lợi nhuận ổn định Thị phần của công ty trên thị trường còn hạn chế, điều này cho thấy Công ty Cổ phần SP Việt Nam vẫn gặp nhiều khó khăn.
Mô hình kinh doanh hiện tại chưa phân biệt rõ giữa phục vụ và kinh doanh, gây khó khăn trong quản lý hiệu quả Hệ thống quản lý còn nhỏ bé và chưa phát triển rộng rãi trên toàn quốc Dây chuyền vận chuyển hàng hóa còn đơn giản và thủ công, dẫn đến nhiều sai sót Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế chủ yếu chỉ hoạt động tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận, chưa mở rộng ra thị trường quốc tế Nguyên nhân chính là do nguồn kinh tế hạn chế và thiếu kinh phí đầu tư.
Công ty Cổ phần SP Việt Nam đang gặp hạn chế trong việc áp dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, chủ yếu dựa vào các phương thức truyền thống như điện thoại, email và mạng xã hội để giao tiếp và xử lý chứng từ Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử còn thấp, không đồng bộ và thiếu hiệu quả Trang web của công ty hiện tại còn sơ sài, thông tin không được cập nhật thường xuyên, chỉ mang tính giới thiệu và chưa cung cấp các tiện ích cần thiết cho khách hàng như công cụ theo dõi đơn hàng và chứng từ.
Vẫn còn nhiều bưu gửi bị khiếu nại và phàn nàn do chậm trễ và thiếu mạng định vị, gây khó khăn trong việc truy tìm và cung cấp thông tin cho khách hàng Hệ thống hiện tại thiếu đồng bộ, dẫn đến việc khai thác dịch vụ hầu như không hiệu quả, với toàn bộ quy trình chia chọn và giải quyết khiếu nại phải thực hiện thủ công Điều này đã gây ra tình trạng hàng hóa bị ứ đọng và làm chậm trễ trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Một trong những nguyên nhân chính khiến cho khả năng áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của
Vốn đầu tư vào SP Việt Nam hiện chưa đạt yêu cầu, vì việc triển khai bất kỳ chương trình hỗ trợ nào đều cần một khoản đầu tư lớn và đội ngũ nhân viên chuyên trách Điều này gây khó khăn cho các công ty trong việc thực hiện Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ vào cung cấp dịch vụ là rất cần thiết, và để đạt được thành công, cần có một kế hoạch dài hạn.
Công ty đang đối mặt với vấn đề thiếu hụt đội ngũ lao động có kinh nghiệm chuyên nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế Để thực hiện quy trình chuyển phát hiệu quả, nhân viên Phòng kinh doanh cần có trình độ kinh doanh quốc tế, do việc vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài liên quan đến nhiều quy định pháp luật Tuy nhiên, nguồn nhân lực chủ yếu là lao động trẻ, thiếu kinh nghiệm trong quy trình này, dẫn đến khả năng cạnh tranh yếu so với các doanh nghiệp khác có lợi thế về vốn, công nghệ và đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm Hơn nữa, việc phân bố nguồn nhân lực chưa hợp lý và nhận thức của cán bộ công nhân viên chưa kịp thời thích ứng với nhu cầu thực tế đang tạo ra rào cản lớn cho sự phát triển của công ty.
Hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN) quốc tế và chiến lược khách hàng cho dịch vụ này hiện chưa được chú trọng đúng mức và thiếu tính đồng bộ, chiến lược Công ty chưa có phòng ban marketing riêng biệt, dẫn đến sự thiếu nhất quán và hiệu quả trong các chương trình marketing Nghiên cứu thị trường không được thực hiện thường xuyên, khiến doanh nghiệp không nắm bắt và dự báo kịp thời nhu cầu thị trường Hệ quả là việc tìm kiếm khách hàng mới không được quan tâm, trong khi khách hàng chủ yếu là những khách hàng lâu năm, tạo ra rủi ro khi hợp đồng kết thúc.
