Sau quá trình nghiên cứu, tìm hiểu và trải nghiệm thực tế tại công ty trong khuôn khổ phạm vi và mục tiêu nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp đã đặt ra và giải quyết các vấn đề cơ bản như s[r]
Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
Thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay đang trở thành một lĩnh vực quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh bùng nổ internet và điện thoại thông minh Việt Nam đang hội nhập sâu rộng với thương mại quốc tế, và đại dịch Covid-19 đã làm tăng tầm ảnh hưởng của TMĐT, nếu không có nó, nền kinh tế có thể rơi vào tình trạng trì trệ Thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam là một trong những thị trường năng động nhất Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng cao hàng năm Nghiên cứu này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TMĐT B2C tại Việt Nam, nơi TMĐT B2C phát triển nhanh chóng trong khi TMĐT B2B còn hạn chế Doanh số TMĐT B2C của Việt Nam đạt khoảng 11,8 tỷ USD năm 2020, mặc dù thấp hơn dự báo nhưng vẫn cho thấy sự tăng trưởng trong bối cảnh dịch COVID-19.
Theo Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, trong năm 2020, thương mại điện tử tại Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với mức tăng 18%, đạt quy mô thị trường 11,8 tỷ USD, chiếm khoảng 5,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trên toàn quốc.
Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á với tăng trưởng thương mại điện tử 2 con số, thu hút trung bình 3,5 triệu lượt khách truy cập các sàn giao dịch mỗi ngày, tăng hơn 150% so với năm trước.
Phân tích từ GlobalData’s E-Commerce Analytics chỉ ra rằng thị trường thương mại điện tử đang tăng trưởng với tốc độ khoảng 18%, và dự báo đến năm 2024, quy mô thị trường có thể đạt 26,1 tỷ USD.
Mục tiêu của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam là đạt 80% doanh thu từ bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) vào năm 2025 Dù mới thành lập được 3 năm, công ty đã nhanh chóng xây dựng thương hiệu và không ngừng phát triển Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh trên các trang TMĐT, công ty cần áp dụng các chiến lược và biện pháp cụ thể Từ kiến thức đã học và thực trạng của công ty, việc đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả bán hàng trên các sàn TMĐT là rất quan trọng và cấp thiết.
“Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng qua các trang thương mại điện tử của công ty cổ phần ecocare’’ làm khóa luận tốt nghiệp cho mình.
Mục đích nghiên cứu
Báo cáo được nghiên cứu nhằm đạt được một số các mục đích như sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động bán hàng trên trang TMĐT của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam.
- Đánh giá thực trạng hiệu quả bán hàng trên trang TMĐT của công ty cổ phần Ecocare Việt Nam.
- Đánh giá được môi trường phát triển TMĐT, tổng hợp ý kiến đề xuất từ các cá nhân trong Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam.
- Xác định được những vấn đề, những khó khăn, tồn tại trong phát triển TMĐT của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên trang TMĐT của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu
Báo cáo sử dụng phương pháp thu thập thông tin định tính từ việc nghiên cứu tài liệu, phương pháp phi thực nghiệm.
Báo cáo sử dụng các thông tin định tính đã thu thập để tổng hợp và so sánh số liệu qua các năm khác nhau, nhằm đánh giá sự thay đổi và xu hướng trong từng giai đoạn.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của Báo cáo
Đề tài nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử (TMĐT) trong ngành hàng tiêu dùng thiết yếu, nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng trên nền tảng TMĐT của Ecocare cũng như góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội Qua đó, đề tài giúp xây dựng và phát huy sức mạnh của thương mại điện tử một cách hiệu quả.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN
Tổng quan về hoạt động bán hàng trên trang TMĐT
Hoạt động thương mại điện tử là hình thức giao dịch thương mại diễn ra qua các phương tiện điện tử, khác biệt so với thương mại truyền thống dựa vào tài liệu giấy Thương mại điện tử không chỉ giúp thực hiện các giao dịch nhanh chóng mà còn tối ưu hóa việc lưu trữ thông tin một cách hiệu quả.
Bán hàng là hoạt động kinh tế chủ yếu nhằm chuyển giao hàng hóa từ nhà sản xuất đến các đối tượng tiêu dùng trong xã hội Tuy nhiên, do sự đa dạng trong cách tiếp cận và mục đích nghiên cứu, có nhiều quan niệm khác nhau về bán hàng trong thực tế.
Theo Philip Kotler, bán hàng được định nghĩa là quá trình giới thiệu trực tiếp sản phẩm và dịch vụ thông qua việc trao đổi và trò chuyện với khách hàng tiềm năng nhằm mục đích thúc đẩy doanh số.
James M Comer định nghĩa bán hàng là một quá trình mà người bán khám phá, gợi tạo và thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của người mua, nhằm đáp ứng quyền lợi lâu dài và thỏa đáng cho cả hai bên.
Bán hàng được định nghĩa là quá trình xác định nhu cầu và mong muốn của người mua tiềm năng, đồng thời giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục để dẫn đến quyết định mua Mặc dù có sự khác biệt trong cách diễn đạt, các quan niệm này đều chỉ ra rằng bán hàng không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu mà còn bao gồm các giai đoạn tìm hiểu, khám phá và thậm chí gợi tạo nhu cầu trước khi đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Bán hàng là yếu tố then chốt trong hoạt động của doanh nghiệp, giúp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa đến nơi có nhu cầu, tối ưu hóa lợi nhuận Theo quy luật cung cầu, giá cả sẽ thấp ở nơi thừa hàng và cao ở nơi khan hiếm, từ đó doanh nghiệp có động lực để bán hàng ở những khu vực có giá cao hơn Hoạt động bán hàng không chỉ đảm bảo cân đối cung cầu mà còn góp phần ổn định giá cả thị trường Hơn nữa, bán hàng thực hiện mục tiêu kinh doanh như gia tăng lợi nhuận, nâng cao vị thế và đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp Do đó, việc thúc đẩy bán hàng là yếu tố quyết định trong việc tăng lợi nhuận và chi phối các hoạt động khác như nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, dịch vụ và dự trữ.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, góp phần xây dựng niềm tin và uy tín, đồng thời kích thích nhu cầu tiêu dùng một cách hiệu quả.
Vì vậy, có một lực lượng bán hàng hiệu quả chính là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp.
Trong nền kinh tế thị trường, kết quả bán hàng không chỉ phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mà còn thể hiện sự nỗ lực và khả năng tổ chức, điều hành của họ Hơn nữa, doanh thu từ bán hàng còn là căn cứ quan trọng để so sánh với các đối thủ trong cùng ngành, từ đó giúp doanh nghiệp xác định vị thế của mình trên thị trường.
Để đánh giá kết quả bán hàng so với mục tiêu kế hoạch, doanh nghiệp cần xem xét nỗ lực trong quá trình hoạt động kinh doanh Qua đó, xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp bán hàng nhằm cải thiện và phát triển doanh nghiệp.
Phân tích thị trường không chỉ giúp doanh nghiệp nhận diện những ưu thế cạnh tranh mà còn hỗ trợ trong việc xây dựng cơ cấu mặt hàng kinh doanh hiệu quả, từ đó nâng cao tổng mức lợi nhuận.
Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng giúp nhận diện các yếu tố nội bộ và ngoại bộ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh Qua đó, xác định nguyên nhân tác động và đề xuất biện pháp khai thác tiềm năng cũng như khắc phục những điểm yếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Bán hàng trên các trang thương mại điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn cho thấy mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm Trong môi trường cạnh tranh đa dạng, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh trực tiếp từ các mô hình B2C cũng như gián tiếp từ các kênh bán lẻ offline như siêu thị, chợ và cửa hàng.
Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của nhà bán lẻ, có thể là kênh duy nhất để đưa sản phẩm ra thị trường Với sự phát triển mạnh mẽ của internet, thị trường thương mại điện tử ngày càng mở rộng cả trong nước và quốc tế, chứng minh tầm quan trọng của nó Hiện nay, thương mại điện tử được phân chia thành 9 loại mô hình khác nhau, mỗi mô hình mang những đặc điểm và tính chất riêng biệt.
C2B: Consumer to Business - Khách hàng với doanh nghiệp
Thương mại điện tử được phân thành 9 mô hình cụ thể dựa trên vị trí và vai trò của các nhân tố trong giao dịch, mỗi mô hình có những đặc điểm khác nhau.
1.2.1 Mô hình thương mại điện tử B2B
Thương mại điện tử B2B, hay thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ giữa các công ty Hiện nay, mô hình B2B chiếm tới 80% doanh số thương mại điện tử toàn cầu, vượt trội hơn so với các loại hình thương mại điện tử khác.
1.2.2 Mô hình thương mại điện tử B2E
Mô hình thương mại điện tử B2E (Business to Employee) là hình thức sử dụng mạng máy tính để doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tiếp đến nhân viên của mình Mặc dù không phổ biến, mô hình này thường chỉ được áp dụng tại các doanh nghiệp lớn.
1.2.3 Mô hình thương mại điện tử B2G
B2G, hay thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ, là hình thức giao dịch giữa các công ty và khối hành chính công Hình thức này bao gồm việc sử dụng internet để thực hiện các giao dịch mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động liên quan đến chính phủ.
1.2.4 Mô hình thương mại điện tử G2B
Thương mại điện tử G2B, tức là thương mại giữa chính phủ và doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong chính phủ điện tử Hình thức tương tác này chủ yếu không mang tính thương mại, mà tập trung vào việc cung cấp thông tin về luật, quy chế, chính sách cũng như các dịch vụ hành chính công trực tuyến cho doanh nghiệp qua internet.
1.2.5 Mô hình thương mại điện tử G2G
G2G là hình thức giao dịch trực tuyến không mang tính thương mại giữa các tổ chức chính phủ, thường được áp dụng tại các nước đa chính phủ như Anh.
1.2.6 Mô hình thương mại điện tử G2C
Thương mại G2C (Government to Citizen) là hình thức thương mại điện tử giữa chính phủ và công dân, thường được triển khai qua gửi thư trực tiếp và các chiến dịch truyền thông tại Việt Nam.
1.2.7 Mô hình thương mại điện tử C2C
Thương mại C2C, hay thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với nhau, hiện đang là mô hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Mô hình này chủ yếu hoạt động thông qua các sàn thương mại điện tử, cho phép người dùng tham gia bán đấu giá trực tuyến và rao vặt trên mạng.
Hiện nay tại Việt Nam, Shopee.vn là ví dụ kinh điển cho mo hình thương mại điện tử này.
1.2.8 Mô hình thương mại điện tử C2B
Thương mại điện tử C2B là mô hình kinh doanh đặc biệt, trong đó người tiêu dùng đóng vai trò tạo ra giá trị mà doanh nghiệp tiêu thụ Ví dụ điển hình của mô hình này bao gồm việc thu thập ý tưởng từ người tiêu dùng hoặc việc người dùng cung cấp sản phẩm, vật liệu cho doanh nghiệp và nhận tiền từ doanh nghiệp C2B được xem như một loại hình kinh doanh ngược, phản ánh sự thay đổi trong mối quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Internet kết nối nhiều nhóm người và ngày càng phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu đa dạng trong cuộc sống Công nghệ không ngừng tiến bộ, phục vụ cho việc cải thiện chất lượng cuộc sống và mang lại nhiều tiện ích cho người dùng.
1.2.9 Mô hình thương mại điện tử B2C
B2C là mô hình thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam, với sự hiện diện mạnh mẽ trên các sàn như Shopee, Lazada, Tiki và VinID.
Thương mại điện tử B2C là hình thức giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, trong đó khách hàng tìm kiếm thông tin, mua sắm các sản phẩm hữu hình hoặc vô hình và trở thành người tiêu dùng cuối cùng.
Mô hình thương mại điện tử B2C nổi bật toàn cầu hiện nay là Amazon.com, chuyên bán lẻ trực tuyến các sản phẩm như sách, đồ chơi, đĩa nhạc, thiết bị điện tử, phần mềm và hàng gia dụng Tại Việt Nam, trước đây, thương mại điện tử B2C gặp nhiều khó khăn và thiếu các trang web mạnh mẽ Tuy nhiên, trong những năm gần đây, một số doanh nghiệp đã nổi lên và ghi dấu ấn mạnh mẽ trong cộng đồng người tiêu dùng, với ba trang web lớn là shopee.vn, tiki.vn và lazada.com.
Loại hình doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)
Mô hình B2C hiện đang phổ biến trong ngành thương mại điện tử, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm với giá cả hợp lý Để hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh B2C, hãy cùng khám phá bài viết này.
“B2C là gì, điểm danh 7 mô hình kinh doanh chính của B2C” nhé.
B2C (từ viết tắt của cụm từ Business To Customer) là hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng.
Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả bán hàng trên các trang TMĐT
Các chủ doanh nghiệp bán lẻ có thể theo dõi doanh thu thương mại điện tử thực tế theo các khoảng thời gian khác nhau như giờ, ngày, tuần, tháng, quý và năm.
Giá trị trung bình trên 1 đơn hàng: chỉ số này giúp bạn biết khách hàng thường chi bao nhiêu cho 1 đơn hàng.
Lợi nhuận gộp = Tổng doanh - Tổng giá vốn hàng bán thu
Số lượng giao dịch: Kết hợp với chỉ số Giá trị trung bình trên 1 đơn hàng và số lượng truy cập website (traffic) để đánh giá chi tiết hơn.
Tổng số lượng khách hàng truy cập website
Tổng số lượng giao dịch
Chỉ số này thể hiện tỷ lệ người dùng trên trang web thương mại điện tử của bạn đang chuyển đổi (hoặc mua hàng).
Đơn hàng của khách hàng mới so với đơn hàng đến từ khách hàng cũ
Số liệu về đơn hàng của khách hàng mới và khách hàng quay lại giúp các chủ doanh nghiệp bán lẻ đánh giá tỷ lệ giữa hai nhóm này Nhiều doanh nghiệp thường chỉ chú trọng vào việc thu hút khách hàng mới mà bỏ qua việc giữ chân khách hàng cũ, điều này có thể ảnh hưởng đến sự trung thành và tiếp thị truyền miệng, từ đó làm giảm giá trị đơn hàng.
Giá vốn hàng bán là tổng chi phí cần thiết để sản xuất ra một sản phẩm, bao gồm chi phí sản xuất, lương nhân viên và các chi phí khác liên quan đến hoạt động thương mại điện tử.
Thị phần bán lẻ: Theo dõi KPI này sẽ cho bạn biết doanh nghiệp của bạn đang tăng trưởng bao nhiêu so với các doanh nghiệp khác trong ngành.
Mối quan hệ giữa các sản phẩm, hay còn gọi là sự tương thích và mối liên hệ sản phẩm, là một KPI quan trọng giúp bạn nhận diện các sản phẩm thường xuyên được mua cùng nhau hoặc được xem liên tiếp Thông qua việc phân tích KPI này, bạn có thể phát triển các chiến lược upsell và bán chéo hiệu quả, từ đó tối ưu hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mức tồn kho là chỉ số quan trọng giúp bạn theo dõi số lượng sản phẩm còn lại trong kho, xác định sản phẩm bán chạy và những sản phẩm bán chậm, từ đó tránh tình trạng hàng tồn kho chôn vốn lâu và đưa ra quyết định nhập hàng mới hợp lý.
Để xây dựng chiến lược giá hiệu quả, doanh nghiệp cần theo dõi và so sánh giá cả của đối thủ cạnh tranh với giá sản phẩm của mình Việc này giúp xác định mức giá cạnh tranh, từ đó đưa ra các quyết định hợp lý nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và thu hút khách hàng.
Chi phí bỏ ra để có 1 khách hàng mới (Customer acquisition cost ):
CAC giúp người quản lý biết được doanh nghiệp mình đã phải chi bao nhiêu cho việc tạo ra thêm một khách hàng mới.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng trên các trang TMĐT
a Nguồn và giá sản phẩm
Gần 49% người tiêu dùng lo ngại về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Để thành công trong kinh doanh online, việc đầu tư vào nguồn hàng chất lượng là yếu tố quyết định Sản phẩm chất lượng không chỉ tạo dựng giá trị thương hiệu mà còn giúp khách hàng tin tưởng mua sắm nhiều lần và giới thiệu cho người khác Tùy thuộc vào đặc điểm của cửa hàng, bạn có thể lựa chọn nguồn hàng từ các chợ đầu mối, cửa hàng sỉ, nhập hàng từ Quảng Châu hoặc đặt hàng từ nước ngoài.
Để thành công trong kinh doanh online, việc xây dựng chiến lược giá bán hợp lý là rất quan trọng, đặc biệt khi đối thủ cạnh tranh rất mạnh Nếu sản phẩm của bạn có chất lượng tốt và độc đáo, khách hàng sẽ sẵn sàng chi trả một số tiền lớn để sở hữu.
Đối với các sản phẩm tầm trung phổ biến, việc nghiên cứu đối thủ là rất quan trọng để cân nhắc chi phí hợp lý Dù chất lượng và giá cả sản phẩm có ra sao, mức độ hài lòng của khách hàng vẫn là yếu tố quyết định hàng đầu.
Để thu hút khách hàng và xây dựng lòng tin, sản phẩm của shop bạn cần đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Đồng thời, việc lựa chọn kênh bán hàng phù hợp cũng rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng online.
Kinh doanh online là phương thức bán hàng qua internet, sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, hoặc các sàn thương mại điện tử và website Việc chọn lựa kênh bán hàng online phù hợp không chỉ giúp tiết kiệm chi phí và nhân lực mà còn gia tăng doanh thu hiệu quả.
Bán hàng trên Facebook qua trang cá nhân, fanpage và group đã trở nên phổ biến, mỗi hình thức đều có những ưu và nhược điểm riêng Trong khi đó, việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử vẫn còn mới mẻ đối với nhiều người mới bắt đầu kinh doanh Để thành công, việc cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và hấp dẫn là rất quan trọng.
Khi đăng tải sản phẩm trên các kênh bán hàng online, bạn cần cung cấp mô tả chi tiết về sản phẩm, bao gồm màu sắc, kích thước, chất liệu và số lượng hàng có sẵn Việc này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng mà còn tiết kiệm thời gian tư vấn cho bạn Hơn nữa, việc mô tả rõ ràng thể hiện sự chuyên nghiệp của cửa hàng và có thể thu hút nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng.
1.4.2 Hình ảnh – Nội dung – Xây dựng a Hình ảnh sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm đóng vai trò thiết yếu trong kinh doanh online, vì khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm Họ chỉ có thể cảm nhận qua hình ảnh, do đó, nếu hình ảnh sản phẩm của bạn chân thực và hấp dẫn, sẽ tạo ấn tượng tốt và giúp khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng hơn.
Theo thống kê, 57% người tiêu dùng muốn chạm và thử sản phẩm trước khi quyết định mua Nhiều câu chuyện hài hước và bi kịch đã xảy ra xung quanh việc đặt hàng trực tuyến, khi hình ảnh trên mạng không khớp với thực tế Điều này đã dẫn đến việc nhiều cửa hàng bị "tố" trên mạng xã hội, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và thương hiệu của họ.
Để thu hút khách hàng hiệu quả, bên cạnh việc đăng tải hình ảnh, các shop online nên sử dụng video quay sản phẩm thực tế Việc giới thiệu sản phẩm qua video không chỉ thu hút sự chú ý mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, người dùng phải đối mặt với một lượng thông tin khổng lồ và chỉ có 3 giây để thu hút sự chú ý của họ trên mạng xã hội Kinh doanh online không chỉ đơn thuần là đăng tải hình ảnh hoặc video sản phẩm và kêu gọi khách hàng mua hàng.
Để thu hút khách hàng, bạn cần sử dụng ngôn ngữ phù hợp để kích thích nhu cầu mua sắm của họ Việc viết nội dung bán hàng không chỉ là kỹ năng mà còn là nghệ thuật, đặc biệt khi bạn nhanh chóng nắm bắt được xu hướng của giới trẻ và cộng đồng mạng Bên cạnh đó, việc xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng tư vấn và chốt đơn hiệu quả cũng rất quan trọng.
Đội ngũ nhân viên tư vấn chốt đơn đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả bán hàng online, là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng Để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, nhân viên cần nắm vững thông tin về sản phẩm và duy trì thái độ niềm nở, thân thiện.
1.4.3 Xử lý khâu đầu ra a Thanh toán, giao vận
Hiện nay, nhiều khách hàng online ưa chuộng hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng), nhưng phương thức này có thể gây ra chi phí và rủi ro cao do tỷ lệ hủy hàng lớn hơn so với các hình thức thanh toán khác Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, các doanh nghiệp cần cập nhật và triển khai các phương thức thanh toán online hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Các sàn thương mại điện tử đã hợp tác với nhiều công ty giao vận như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh và Viettel Post để cải thiện hình thức giao hàng Tuy nhiên, việc sử dụng các dịch vụ vận chuyển này vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm việc giao nhầm hàng, lỗi sản phẩm, hoặc hàng hóa bị vỡ hỏng.
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA ECOCARE TRÊN CÁC TRANG TMĐT
Giới thiệu công ty
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Ecocare Việt
Nam Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam
Tên giao dịch: ECOCARE VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Loại hình: Công ty cổ phần
Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp sản phẩm chăm sóc nhà cửa hữu cơ 100% tự nhiên, an toàn và hiệu quả.
Trụ sở chính: Phòng 209, Tầng 2, Tòa Northen Diamon, 99 Đàm Quang Trung, Long Biên, Hà Nội.
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần đầu Ecocare Việt Nam là một doanh nghiệp hoạt động theo hình thức công ty cổ phần, được thành lập vào tháng 8/2018.
Sau nhiều cân nhắc, các nhà sáng lập đã quyết định đặt tên công ty là Ecocare, với mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm hữu cơ chăm sóc gia đình và cá nhân, dựa trên niềm tin vào các giải pháp làm sạch an toàn từ thiên nhiên Để hiện thực hóa điều này, Ecocare đã hợp tác với 25 hộ nông dân, lựa chọn đất trồng và giám sát quy trình sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế Đầu năm 2019, Ecocare tự hào trở thành đơn vị tiên phong tại Việt Nam nhận chứng nhận công nghệ lên men bồ hòn từ Intertek, với sản phẩm đạt tiêu chuẩn tương đương nước uống lên men Điều này đã mở ra cơ hội hợp tác với các thị trường quốc tế như Mỹ, Nga, Canada, Pháp và Đức cho thương hiệu Ecocare.
Vào ngày 27/05/2019, Ecocare chính thức xuất khẩu sản phẩm sang Singapore, một trong những thị trường khó tính hàng đầu Châu Á Tại Việt Nam, Ecocare đã hợp tác với nhiều chuỗi cửa hàng sạch nổi tiếng như Bác Tôm, Tâm Đạt Hữu cơ, Michi Mart, và Vincommerce Công ty cũng là đối tác cung cấp sản phẩm tẩy rửa cho hàng ngàn thực khách tại các chuỗi nhà hàng lớn như Sen Tây Hồ, bánh cuốn Gia An, và bún chả Sinh Từ.
Những thành công ban đầu đã củng cố niềm tin của Ecocare và các đối tác vào sản phẩm của họ Họ tin rằng sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam, kết hợp giữa nông dân và công nghệ hiện đại, sẽ chiếm lĩnh thị trường trong nước và vươn ra toàn cầu.
Công ty cổ phần Ecocare, được thành lập vào ngày 23/8/2018, chuyên sản xuất và phân phối các giải pháp làm sạch từ hữu cơ Các sản phẩm chính của công ty bao gồm nước lau sàn, nước rửa chén bát, nước rửa tay và nước xịt lau bàn ăn Ecocare đã dần chiếm được lòng tin của người tiêu dùng nhờ vào hiệu quả và tính an toàn của sản phẩm.
Quả bồ hòn, một nguyên liệu dường như bị lãng quên trong văn hóa Việt Nam, đang được Ecocare khôi phục và phát triển thành những sản phẩm chất lượng và an toàn, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.
CEO Ecocare chia sẻ rằng sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam, nhờ sự kết hợp giữa nông dân chăm chỉ và công nghệ hiện đại, sẽ có cơ hội vững chắc trên thị trường trong nước và quốc tế.
Trải qua 4 năm phát triển, Ecocare Việt Nam dần tạo được chỗ đứng cũng như uy tín trên thị trường tiêu dùng Việt Nam.
HÌNH 2.1 SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC
Nguồn: hồ sơ năng lực của công ty
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm quyết định các vấn đề quan trọng theo quy định của pháp luật và Điều lệ công ty.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý chính của Công ty, có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của Công ty, ngoại trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Hội đồng này có trách nhiệm giám sát hoạt động kinh doanh, kiểm soát nội bộ và quản lý rủi ro Dự kiến, Hội đồng quản trị sẽ bao gồm 05 thành viên được bầu bởi Đại hội đồng cổ đông.
Ban kiểm soát là cơ quan có trách nhiệm kiểm tra và giám sát toàn diện mọi hoạt động của Công ty, theo quy định tại Điều 123 của Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11, ban hành ngày 29/11/2005 bởi Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Ban kiểm soát có trách nhiệm thẩm định báo cáo tài chính hàng năm và kiểm tra các vấn đề tài chính cụ thể khi cần thiết, theo quyết định của đại hội đồng cổ đông hoặc yêu cầu của cổ đông lớn Họ báo cáo với đại hội đồng cổ đông về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của chứng từ, sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, cũng như hoạt động của hệ thống kiểm soát nội bộ Ban kiểm soát của Công ty bao gồm 03 thành viên do đại hội đồng cổ đông bầu ra.
Người đứng đầu ban giám đốc có quyền quyết định tối cao và chịu trách nhiệm phê duyệt các phương án kinh doanh của công ty Họ cũng phải báo cáo và chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị về kết quả kinh doanh của công ty.
Phòng hành chính – nhân sự:
Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự là quá trình quan trọng, bao gồm việc cập nhật nội quy lao động, thiết lập hệ thống quy chế và quy trình cho công ty, đồng thời giám sát việc tuân thủ các quy định này Ngoài ra, việc tiếp nhận và phát hành công văn cũng cần được thực hiện một cách hiệu quả Công tác lưu trữ hồ sơ và tài liệu, cũng như bảo trì, sửa chữa và mua sắm trang thiết bị văn phòng, đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động của công ty Để phát triển văn hóa doanh nghiệp, cần tư vấn và hỗ trợ ban lãnh đạo xây dựng văn hóa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp, thúc đẩy sự gắn kết giữa các thành viên và tạo dựng môi trường làm việc và học tập tích cực.
Phòng Kinh Doanh có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo đầu vào và đầu ra của công ty, nghiên cứu và tiếp cận thị trường, giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới Đồng thời, phòng cũng tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng Hàng năm, phòng lập và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh cho công ty và hàng quý cho xưởng, duy trì và nâng cao nguồn hàng Ngoài ra, phòng cũng đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác marketing trong từng thời điểm.
Phòng tài chính- kế toán :
Nhiệm vụ chính là thực hiện các công việc kế toán và tư vấn cho Giám đốc trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả và tiết kiệm.
Ban quản lý hàng hóa:
Sắp xếp hàng hóa, vật tư, nguyên liệu trong kho
Đảm bảo tiêu chuẩn của hàng hóa trong kho
Thực hiện các thủ tục xuất nhập hàng
Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu
Thực hiện các thủ tục đặt hàng
Công ty hiện đang sản xuất và phân phối các sản phẩm hữu cơ, hoàn toàn từ thiên nhiên, đảm bảo an toàn cho gia đình và thân thiện với môi trường Chúng tôi cung cấp sản phẩm cho các đại lý, siêu thị và cửa hàng bán lẻ.
Nước giặt hữu cơ bồ hòn tinh dầu Bưởi
Nước lau sàn tinh dầu Quế, Sả Chanh
Nước rửa chén Quế, Cam, Sả Chanh và Chanh Gừng
Nước rửa tay tạo bọt Quế, Nhài, Cam
Nước lau bàn ăn Quế, Sả Chanh
Nước lau đa năng Quế, Sả Chanh
Gel rửa tay kháng khuẩn Nhài
Xịt không khí chống muỗi
Tinh dầu xông phồng: Cam, Bưởi, Nhài, Quế, Sả
Với sản phẩm nước giặt, nước rửa chén, nước lau sàn sẽ có dung tích từ 500ml-1L-2L và 4L để khách hàng lựa chọn.
Nội dung các bước trong quá trình bán hàng
Bước 1: Đăng kí tạo lập gian hàng trên các sàn như trên website, shopee, lazada, tiki… Để sở hữu mốt gian hàng, công ty phải bỏ ra tối thiểu 1.000.000-
7.000.000 để có thể bán hàng tốt, duy trì và thiết kế gian hàng.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng và vận chuyển, việc đăng sản phẩm cần được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả Đăng sản phẩm là bước quan trọng, tuy dễ thực hiện nhưng để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng đến hình ảnh, video, giá cả, tên sản phẩm, mô tả chi tiết và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Không nên vi phạm các điều cấm chính sách của sàn, nếu cố ý thì sự hiển thị thị gian hàng sẽ bị giảm hoặc không thể hiển thị.
Công ty nên marketing để hiện lên trang đầu của tìm kiếm sản phẩm Từ đó khách hàng có thể dễ dàng tìm đến gian hàng của công ty.
Quảng cáo bán hàng trên sàn thương mại điện tử không chỉ là việc chi tiền cho quảng cáo từ khóa, mà còn bao gồm việc tham gia các chương trình khuyến mãi vào những khung giờ vàng và ngày đặc biệt Ngoài ra, công ty còn có thể phát triển các chiến lược khuyến mãi riêng, như sử dụng mã giảm giá cho các sản phẩm tồn kho, nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Quảng cáo trên sàn thương mại điện tử thường đạt hiệu quả cao, vì người dùng truy cập vào các nền tảng này đều có nhu cầu mua sắm rõ ràng.
Bước 4: Giữ vững uy tín
Khách hàng luôn chú trọng đến uy tín của công ty, vì vậy doanh nghiệp cần cung cấp hình ảnh sản phẩm chân thật và thường xuyên tham khảo ý kiến từ người mua Sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo đánh giá cao cho công ty.
Bước 5: Mở rộng kinh doanh trên các sàn TMĐT
Khi công ty đã xây dựng được một lượng khách hàng đáng kể trên các sàn giao dịch hiện tại và tích lũy đủ kinh nghiệm, việc mở rộng ngành hàng và tham gia vào các sàn mới là một bước đi hợp lý để phát triển kinh doanh.
TMĐT khác để dần tạo thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường trong và ngoài nước.
Tùy thuộc vào nguồn lực tài chính, nhân sự, … của các bạn mà lựa chọn hướng đi, chiến lược phát triển cho phù hợp.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam
* Tình hình kinh doanh của công ty qua các năm
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 2 năm 2019 và
2020 được thông qua bảng sau:
BẢNG 2.1 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY ECOCARE VN
Chỉ tiêu Doanh thu Doanh thu thuần
Tổng lợi nhuận trước thuế
Tổng lợi nhuận sau thuế ROA ROE
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ngày càng hiệu quả, thể hiện qua sự gia tăng doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ Cụ thể, năm 2019, doanh thu thuần đạt 46.907.965.308 đồng, tăng gần gấp 2 lần so với năm 2018 với con số 13.379.832.093 đồng Đến năm 2020, doanh thu thuần tiếp tục tăng lên 49.060.263.287 đồng, tăng thêm 2.152.297.979 đồng so với năm trước.
Tuy nhiên tổng lợi nhuận sau thuế năm 2019 giảm so với năm trước từ
663.163.604 đồng xuống 644.237.931 đồng( giảm 18.925.673 đồng), điều này chứng tỏ mặc dù doanh thu đã tăng nhưng chi phí năm 2019 lại nhiều hơn so với năm 2020
2.3.1 Phân tích hiệu quả bán hàng của công ty trên sàn thương mại điện tử từ năm 2018-2020.
BẢNG 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH TRÊN TRANG TMĐT CỦA
Các Chỉ Tiêu Chủ Yếu
Tổng Doanh Thu Tổng Lợi Nhuận Trước Thuế Và Chi Phí
(Nguồn: phòng Kinh doanh tổng hợp-Công ty Cổ Phần Ecocare )
Qua bảng số liệu trên ta thấy doanh thu từ các sàn TMĐT của công ty chiếm 13% tổng doanh thu năm 2018 và tăng lên 61,5% doanh thu tổng năm
Từ năm 2019 đến năm 2020, doanh thu của công ty đã tăng gần 40% so với tổng doanh thu, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ qua chỉ tiêu doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Năm 2018 doanh thu trêm sàn TMĐT chỉ đạt là 6.370.340.000 đồng, năm
2019 đã tăng lên 10.350.000 đồng (tăng 3.979.660.000 đồng) và đến năm 2020 tăng lên 18.560.300.000 đồng ( tăng 12.189.960.000 đồng)
Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2020 giảm từ 34.000.000 đồng xuống 31.000.000 đồng, cho thấy mặc dù doanh thu tăng, chi phí năm 2019 lại cao hơn năm 2020 Doanh thu của Công ty tăng trưởng nhờ nâng cao thương hiệu, chất lượng sản phẩm và ảnh hưởng của dịch COVID-19 Để đánh giá hiệu quả hoạt động tài chính, cần xem xét mối quan hệ giữa doanh thu và lợi nhuận qua các năm.
Công ty Cổ phần tư vấn Ecocare Việt Nam nổi bật trong ngành hàng hóa tiêu dùng với các sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường Lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ, từ 6,44 tỷ đồng năm 2018 lên 18,9 tỷ đồng năm 2020, gấp hơn 3 lần so với năm 2018 Năm 2019, lợi nhuận đạt 10,35 tỷ đồng, tăng 61,5% so với năm 2018 và 2,5 lần so với năm 2017 Sự tăng trưởng này đã thu hút các nhà đầu tư, tạo điều kiện cho công ty mở rộng quy mô, nâng cấp trang thiết bị và đầu tư công nghệ sản xuất tiên tiến.
2020 lợi nhận các năm tăng lên nhưng không đáng kể so với năm trước đó.
* Lợi nhuận trên doanh thu :
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của Công ty đã tăng từ 8,5% năm 2018 lên 16% năm 2019, cho thấy sự cải thiện trong hiệu quả hoạt động Năm 2020, tỷ suất này tiếp tục tăng lên 18,5%, cho thấy hoạt động tư vấn mang lại lợi nhuận cao hơn Tuy nhiên, việc duy trì tỷ suất lợi nhuận ở mức 19% trong năm 2021 là một thách thức lớn, phản ánh nỗ lực không ngừng của Công ty.
* Tình hình kinh doanh của công ty trên sàn TMĐT shopee qua 3 năm
Giá trị trung bình trên 1 đơn hàng
Chi phí bỏ ra để có 1 khách hàng mới
(Nguồn: phòng Kinh doanh tổng hợp-Công ty Cổ Phần Ecocare )
Nhận xét: phẩm hơn, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn Doanh thu năm 2019 tăng hơn 50% so với năm 2018 Năm 2019 người tiêu dùng đã bắt đầu hiểu được lợi
Vũ Th Ph ị ượ ng QTDN8B
Sản phẩm hữu cơ mang lại 26 lợi ích thiết thực, giúp bảo vệ sức khỏe cho bản thân và gia đình Trong khi đó, các sản phẩm hóa chất có ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe Năm 2020, doanh thu của sản phẩm hữu cơ đã tăng 45,5% so với năm 2019, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với lựa chọn an toàn và tự nhiên.
Giá trị đơn hàng trung bình năm 2019 đạt 500.000 đồng, tăng 200.000 đồng so với năm 2018 Tuy nhiên, đến năm 2020, giá trị đơn hàng giảm xuống còn 350.000 đồng, nhưng doanh thu vẫn tăng đáng kể Điều này chứng tỏ sản phẩm của công ty đang phát triển mạnh mẽ và có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường.
Lợi nhuận gộp của công ty đã có sự tăng trưởng đáng kể, từ 216.000.000 đồng năm 2018, tăng 42% vào năm 2019 và tiếp tục tăng 46% so với năm 2019 vào năm 2020 Điều này cho thấy nguồn vốn của công ty đang gia tăng mạnh mẽ.
Tỷ lệ chuyển đổi 60% trong lĩnh vực thương mại điện tử được coi là khá tốt cho những người mới bắt đầu Năm 2019, tỷ lệ chuyển đổi đạt 75%, tăng 15% so với năm 2018, và đến năm 2020, con số này đã vươn lên 86% Mặc dù chưa đạt mức tối đa, nhưng tỷ lệ chuyển đổi này đang có xu hướng phát triển và gia tăng theo thời gian.
Giá vốn của công ty luôn là 30% so với giá bán lẻ.
Thị trường bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ trên các sàn thương mại điện tử, với mục tiêu của nhà bán hàng là đạt doanh thu bán lẻ lên đến 90% Điều này đã giúp gian hàng của Ecocare gia tăng doanh thu theo từng năm, với mức tăng trưởng 849.100.000 đồng trong năm 2020 so với năm 2018.
Vào năm 2021, Shopee đã giới thiệu hình thức ký gửi kho và vận chuyển, điều này đánh dấu sự thay đổi quan trọng trong cách quản lý tồn kho của công ty, giúp giảm áp lực tồn kho cho các đối tác kinh doanh.
Năm 2018, sản phẩm mới ra mắt trên thị trường thương mại điện tử với sức cạnh tranh chỉ 10%, nhưng đến năm 2019, sự nhận biết của người tiêu dùng tăng lên, kéo theo sức cạnh tranh đạt 60% Đến năm 2020, nhiều công ty đã nắm bắt được hành vi tiêu dùng và cho ra mắt nhiều sản phẩm hữu cơ, khiến sức cạnh tranh của Ecocare giảm xuống còn 50% trong ngành đời sống nhà cửa, đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm Organic.
Chi phí cho mỗi đơn hàng năm 2018 là 22.000 đồng, chiếm hơn 7% tổng giá trị đơn hàng Đến năm 2019, tỷ lệ này giảm xuống còn hơn 5%, nhưng đến năm 2020, chi phí lại tăng lên gần 7% tổng giá trị đơn hàng.
* Tình hình kinh doanh của công ty trên sàn TMĐT Tiki qua 3 năm
Giá trị trung bình trên 1 đơn hàng
(Nguồn: phòng Kinh doanh tổng hợp-Công ty Cổ Phần Ecocare )
Bán hàng trên Tiki đã mang lại lợi nhuận lớn cho Ecocare Kể từ năm 2018, Ecocare tham gia sàn Tiki nhằm đưa sản phẩm hữu cơ đến gần hơn với người tiêu dùng và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của sản phẩm này.
Nhưng năm 2019 đại dịch Covid-19 bắt đầu tràn về Việt Nam và từ đó người dân ý thức được tầm quan trọng của sản phẩm bảo vệ sức khỏe Năm
2019 với doanh thu tăng vọt gấp 3,3 lần so với năm 2018 và đến năm 2020
Tỷ suất lợi nhuận của Ecocare từ sản phẩm Tiki đã tăng trưởng mạnh mẽ, từ 149,760,000 đồng năm 2018 lên 509,540,000 đồng năm 2019, và đạt 1,512,300,000 đồng vào năm 2020 Điều này cho thấy lợi nhuận hàng năm của Ecocare tăng khoảng 3 lần so với các năm trước.
Tỷ suất chuyển đổi năm 2018 là 17 % cũng đã cải thiện lên 84% Một sự nhảy vọt từ việc quản lý trang tiki này.
Phân tích khái quát về tình hình tài chính
Công ty đã liên tục hoàn thành tốt nhiệm vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động, từ đó khẳng định thương hiệu trên thị trường tiêu dùng và nhà cửa Quy mô vốn và kết quả sản xuất kinh doanh của công ty được thể hiện rõ qua các bảng số liệu dưới đây.
BẢNG 2.7 TÓM TẮT SỐ LIỆU TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY
(Nguồn: Báo cáo tài chính cho năm tài chính kết thúc vào 31/12/2020)
Báo cáo cho thấy quy mô vốn của Công ty ngày càng tăng và cơ cấu vốn đang thay đổi Năm 2020, tổng tài sản tăng 16% so với năm 2019, với sự dịch chuyển về cơ cấu vốn theo hướng tăng tài sản ngắn hạn và giảm tài sản dài hạn, phù hợp với đặc thù của Công ty trong lĩnh vực phân phối sản phẩm tiêu dùng So với năm 2018, tổng tài sản không có sự biến động lớn Đặc biệt, Công ty không vay nợ tín dụng và nợ phải trả chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ so với tổng tài sản, điều này cho thấy Công ty có khả năng thanh toán tốt và tình hình tài chính ổn định, từ đó nâng cao sức cạnh tranh.
Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty trong 3 năm liên tiếp là có lãi.
Năm 2019, doanh thu của Công ty tăng 5% so với năm 2018, nhưng mức tăng này đã giảm xuống so với mức tăng 15% của năm trước đó Mặc dù doanh thu tăng, lợi nhuận năm 2020 lại giảm 3% so với năm 2019 do Công ty gia tăng chi phí cho quảng cáo dự án, điều này cho thấy chiến lược tạo sức mạnh cạnh tranh của Công ty đang được thực hiện.
Công ty đã hoạt động hiệu quả trong thời gian qua, góp phần đáng kể vào ngân sách nhà nước và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các trang thương mại điện tử
2.5.1 Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt dộng bán hàng
Trong kinh doanh, việc xác định tỷ suất lợi nhuận là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chi phí bằng cách xem xét lợi nhuận thu được từ mỗi đồng chi phí Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định mức lợi nhuận tối đa đạt được bằng cách so sánh kết quả qua các năm và với các đối thủ cạnh tranh.
BẢNG 2.8 BẢNG TỶ SUẤT LỢI NHUẬN CỦA CÔNG TY TRONG 3
Tổng doanh thu( tỷ đồng)
Doanh thu thuần ( tỷ đồng)
Tổng chi phí( tỷ đồng)
CP bán hàng, CP khác (tỷ đồng)
So sánh năm 2020 với năm 2019, tỷ lệ lợi nhuận trước thuế trên doanh thu (LNTT/DT) giảm 0.0027 lần, cho thấy công ty chưa quản trị chi phí hiệu quả và giá vốn tăng cũng góp phần làm giảm tỷ lệ này Mặc dù tỷ lệ LNTT/DT năm 2020 so với năm 2019 có sự tăng nhẹ 0.0026 lần, nhưng điều này càng khẳng định rằng công tác quản lý chi phí trong năm 2020 chưa hiệu quả, dẫn đến chi phí phát sinh không tương xứng với lợi nhuận đạt được.
2.5.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài chính
Hoạt động tài chính của công ty chủ yếu là tiền bán hàng qua các đại lý và siêu thị.
Năm 2018 so với năm 2019 thu nhập từ hoạt động tài chính tăng 16% tương đương 72.438.000 đồng Đến năm 2019, thu nhập tài chính tăng159.084.360 đồng tăng 45% so với năm 2020.
Phân tích thi phần Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam
Thị phần của doanh nghiệp là chỉ tiêu quan trọng phản ánh quy mô thị trường Để duy trì và mở rộng thị phần trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp, đặc biệt là công ty Ecocare, cần đánh giá chính xác năng lực của mình, theo dõi kịp thời những biến động trong nhu cầu khách hàng và phân tích hiệu quả đối thủ cạnh tranh.
Sau hơn 3 năm phát triển, Ecocare Việt Nam đã khẳng định được vị thế và uy tín trên thị trường tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, thị trường này đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều đối thủ lớn nhỏ, cùng với sự gia nhập của các công ty và tập đoàn quốc tế có nguồn lực mạnh mẽ, khiến Ecocare Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức trong việc giữ vững và mở rộng thị trường.
Kể từ khi thành lập, Ecoare đã phân phối nhiều sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử lớn, đóng góp đáng kể vào doanh thu của công ty Dưới đây là những sàn TMĐT mà Ecoare đã và đang tham gia.
BẢNG 2.9 CÁC DỰ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÀ CÔNG TY ĐANG HOẠT ĐỘNG
Trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam, Ecocare Việt Nam nắm giữ khoảng 2-3% thị phần trong phân khúc hàng tiêu dùng hữu cơ, trong khi P&G và Unilever chiếm đến 60% Các đối thủ khác như LayerClean có thị phần từ 5-7% Ecocare Việt Nam là đại lý phân phối chính thức cho nhiều cửa hàng như Thực phẩm sạch Tâm Đạt, chuỗi siêu thị Bác Tôm, Vinmart, Michi và Cleverfuit So với đối thủ mạnh nhất trên thị trường, thị phần của Ecocare chỉ đạt 3/46%.
BẢNG 2.10 BẢNG TỔNG HỢP THỊ PHẦN SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ
Thị phần sản phẩm chính – Nước lau sàn
Mặc dù thị phần của công ty còn hạn chế so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất, nhưng trong những năm gần đây, công ty đã không ngừng nỗ lực mở rộng và cải thiện vị thế của mình trên thị trường.
Các kênh phân phối và xúc tiến thương mại
Kênh phân phối và xúc tiến là hai trợ thủ đắc lực đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại.
Vai trò của công cụ này trở nên rõ ràng hơn trong các doanh nghiệp lớn, nơi mà nguồn tài chính dồi dào giúp đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của hai công cụ này.
Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam là một doanh nghiệp quy mô trung bình, chú trọng vào việc xúc tiến và phân phối sản phẩm Công ty đã tăng cường chi phí cho các hoạt động quảng cáo và bán hàng, hiện có website chính thức tại Ecocare.com.vn và các gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, VinID, và Viettel++.
BẢNG 2.11 THỐNG KÊ CHI PHÍ QUẢNG CÁO TRONG
3 NĂM GẦN NHẤT ĐVT: tỷ đồng/tháng
Chi phí dành cho quảng cáo bao gồm: quảng cáo google, quảng cáo facebook, báo, tạp trí… thông thường chiếm khoảng 13-15% tổng chi phí của công ty.
So với các đối thủ cạnh tranh, chi phí quảng cáo của Ecocare Việt Nam ở mức thấp, đặc biệt là khi so với đối thủ mạnh nhất trên thị trường tiêu dùng Theo kết quả tìm kiếm trên Google, Ecocare Việt Nam xếp thứ 6 trong danh sách tìm kiếm Tuy nhiên, xét theo quy mô, chi phí quảng cáo của công ty này vẫn được đánh giá là tương đối phù hợp.
Đánh giá chung hiệu quả bán hàng của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam năm 2018-2020
Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Ecocare trong giai đoạn 2018-2020 cho thấy tình hình hoạt động và hiệu quả bán hàng qua các trang thương mại điện tử Qua đó, chúng ta nhận diện được những thành tựu đạt được cũng như những hạn chế của công ty.
2.8.1 Thành tựu đã đạt được
Sau hơn 3 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường tiêu dùng Việt Nam, mặc dù những ngày đầu gặp nhiều khó khăn Công ty đã xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng và đối tác lớn, bao gồm cả cơ quan nhà nước, với mạng lưới khách hàng trải rộng khắp cả nước Qua khảo sát, Ecocare Việt Nam được công nhận là một trong những công ty có chất lượng dịch vụ tốt và sản phẩm uy tín Thành công này là kết quả của sự cống hiến và nỗ lực không ngừng của toàn thể nhân viên vì mục tiêu chung.
- Là một trong những đơn vị đầu tiên phát triển ngành hàng tiêu dùng hữu cơ với các sản phẩm Organic
- Năm 2019 là năm phát triển của công ty với lợi nhuận gần 50 tỷ đồng
Công ty đã cho ra mắt nhiều sản phẩm mới sau khi tiến hành nghiên cứu và đánh giá thị trường Qua đó, công ty xác định được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời áp dụng chính sách giá hợp lý để thu hút khách hàng.
- Duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời xây dựng các mối quan hệ mới.
- Mở rộng thị trường trong nước ở khắp các phân khúc khách hàng khai thác một cách hiệu quả.
- Được kiểm định bởi Intertech – Vương Quốc Anh và Tra kỹ thuật Đức xác nhận sản phẩm an toàn cho người sử dụng.
2.8.2 Những hạn chế còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được, thì công ty còn tồn tại một vài hạn chế như sau:
Giá thành sản phẩm của Công ty đã cải thiện so với đối thủ, nhưng vẫn còn cao do quản lý và xây dựng cơ bản chưa hợp lý Để giảm giá thành, Công ty cần đầu tư vào các hạng mục cơ bản và kiểm tra, củng cố hệ thống quản lý phù hợp với điều kiện kinh doanh mới.
Công ty hiện tại vẫn đang hoạt động ở mức chuyên sâu với đa dạng sản phẩm, nhưng chủ yếu mang tính hình thức, điều này khiến công ty dễ gặp rủi ro khi thị trường hàng hóa tiêu dùng biến động Để khắc phục tình trạng này, công ty cần triển khai và từng bước xây dựng chiến lược kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm Đồng thời, tận dụng kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên hiện có và những lợi thế trong việc hiểu biết về thị trường và nhu cầu khách hàng.
- Việc kết hợp giữa các phòng ban từ khâu tiếp nhận đến xử lý thông tin vẫn chồng chéo, chưa hiệu quả.
- Hệ thống phân phối chưa thực sự được chú trọng, chính sách giá có linh hoạt nhưng chưa đủ đáp ứng trong thị trường hiện nay.
Chất lượng lao động trong bộ phận tư vấn khách hàng chưa đồng đều, dẫn đến việc nhân viên không nắm rõ nhu cầu thị trường, từ đó gây khó khăn trong quá trình bán hàng.
2.8.3 Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại
Là một doanh nghiệp tư nhân với hơn 3 năm hoạt động, chúng tôi đang trong quá trình hoàn thiện và phát triển, mặc dù kinh nghiệm so với các đối thủ cạnh tranh vẫn còn hạn chế.
Cơ cấu nhân sự đã được tổ chức lại vào năm 2019, cùng với việc điều chỉnh chính sách phân phối dự án, do đó việc phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận cần thời gian để thích ứng Về nguồn và giá sản phẩm, cần xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo tính cạnh tranh và ổn định.
Sản phẩm của công ty được gia công từ 100% thành phần thiên nhiên, không chứa hóa chất, dẫn đến giá thành nguyên liệu cao hơn và giá bán cao hơn từ 1,5-2 lần so với sản phẩm hóa học, điều này khiến người tiêu dùng còn do dự Để tăng hiệu quả bán hàng online, việc lựa chọn kênh bán hàng phù hợp là rất quan trọng.
Ecocare hiện đã có mặt trên các sàn thương mại điện tử, nhưng mức độ truyền thông vẫn còn hạn chế do đội ngũ marketing thiếu kinh nghiệm Nhiều kênh như Lazada, Sendo và một số nền tảng mới nổi tại Việt Nam chưa mang lại hiệu quả cao cho thương hiệu.
Thông tin sản phẩm chưa được cung cấp đầy đủ, dẫn đến việc khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng và xác định liều lượng chính xác Hình ảnh sản phẩm cũng cần được cải thiện để hỗ trợ người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn.
Hình ảnh và banner quảng cáo không thu hút và gây ấn tượng với khách hàng có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi bán hàng Thay vì chỉ đăng tải hình ảnh, việc sử dụng video giới thiệu sản phẩm thực tế sẽ giúp tăng cường sự hấp dẫn và nâng cao khả năng chuyển đổi Nội dung đăng tải trên các kênh truyền thông cũng cần được chú trọng để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Để thu hút khách hàng, bạn cần sử dụng ngôn từ phù hợp, kích thích nhu cầu mua sắm của họ Viết nội dung bán hàng là một nghệ thuật, đặc biệt khi bạn nắm bắt được xu hướng của giới trẻ và cộng đồng mạng Nếu bài viết không được tối ưu hóa chuẩn SEO, sản phẩm của công ty sẽ khó được tìm thấy qua các từ khóa Hơn nữa, việc xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là rất quan trọng, vì đội ngũ chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và khả năng giữ chân khách hàng Cuối cùng, quy trình thanh toán và giao vận cũng cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Có hai hình thức thanh toán là thu COD (nhận hàng thanh toán) và thanh toán online Đối với đơn hàng thu COD, rủi ro cao do khách hàng có thể không nghe máy hoặc không nhận hàng, dẫn đến công ty phải chịu toàn bộ chi phí Trong khi đó, đơn hàng thanh toán online gặp khó khăn khi khách thanh toán nhưng chưa xác nhận, khiến đơn hàng không được xử lý và tăng tỷ lệ hủy đơn.
Vận chuyển gặp rủi ro khi khách hàng nhập sai thông tin địa chỉ và số điện thoại người nhận, hoặc khi người nhận không nghe máy khi hàng đến nơi Tất cả các vấn đề này đều khiến công ty phải chịu chi phí vận chuyển và làm tăng lượng hàng hoàn trả, dẫn đến mức tồn kho gia tăng.
