TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT - - XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM MỚI NƯỚC UỐNG SỮA TRÁI CÂY NUTRIBOOST VỊ VẢI LẠNH Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thiệu thúy Môn học: Hành vi khách hàng Lớp: EC 16306 Sinh viên thực hiện: Nhóm STT Họ tên Phạm Tiến Đạt Đỗ Ích Cường Phạm Văn Hiếu Lê Trung Kiên Nguyễn Thị Linh MSSV PH15520 PH15553 PH15573 PH15691 PH15231 CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu Tên doanh nghiệp: Cơng ty CP Thực phẩm Dinh dưỡng Nutifood (có tiền thân Công ty CP Thực phẩm Dinh dưỡng Thành Tâm) Ngày thành lập: 23/09/2000 Ngày đổi tên: 16/6/2011 Trụ sở chính: 281 – 283 Hồng Diệu – Phường – Quận – TP Hồ Chí Minh Tel: 028-38267999 Fax: 028-39435949 E-mail: Website: nutifood@nutifood.com.vn http://www.nutifood.com.vn Người đại diện pháp luật: Họ tên Trần Thị Lệ Lê Trung Thành Chức vụ Chủ tịch HĐQT Tổng Giám đốc kiêm thành viên HĐQT 1.1.2 Lịch sử hình thành - Lịch sử hình thành:  Năm 1989: Trạm Nghiên Cứu Dược Liệu chuyển thành Trung Tâm Dinh Dưỡng TP.HCM, Tổ hợp Đồng Tâm trở thành Cơ sở Thực phẩm Đồng Tâm, nơi ứng dụng đề tài nghiên cứu chuyên gia dinh dưỡng để sản xuất sản phẩm phịng chống suy dinh dưỡng trẻ em ni ăn bệnh nhân nặng bệnh viện  29-03-2000: Xuất phát từ thành công nghiên cứu ứng dụng lâm sàng Trung tâm Dinh dưỡng Tp HCM, Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng Đồng Tâm (tên ban đầu NutiFood) thành lập.   Năm 2001: Sản phẩm Công ty CP Thực phẩm Dinh Dưỡng Đồng Tâm người tiêu dùng VN bình chọn vào Top Hàng VN chất lượng cao liên tục năm sau  Năm 2012: Đổi tên Công ty CP Thực phẩm dinh dưỡng Đồng Tâm thành Công ty CP Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, bao bì sản phẩm  Năm 2013: Đưa nhà máy thứ NutiFood Khu CN Phố Nối - Hưng Yên vào hoạt động  Năm 2014 - Tổ chức Giải U19 Quốc tế - Cup NutiFood lần TP HCM gồm U19 Nhật Bản – U19 AS Roma, U19 Tottenham Hotspur U19 VN - Tài trợ Giải U19 Đông Nam Á mở rộng - Cup NutiFood lần Hà Nội, - Ký kết với Tập Đoàn Hồng Anh Gia Lai Dự án Chăn Ni 120.000 bị sữa - Khởi cơng xây dựng Nhà máy NutiFood Cao Nguyên Khu CN Trà Đa TP Pleiku có công suất chế biến 500 triệu lit sữa/năm  Năm 2015 - Ký kết hợp đồng thành lập Học viện bóng đá Nutifood - Hồng Anh Gia Lai Arsenal - JMG, bắt đầu tuyển sinh khóa từ tháng 6/2015 tỉnh thành nước - 29-6-2015: Công bố kết nghiên cứu thị trường Tổ chức Nielson: GrowPLUS+ NutiFood sản phẩm bán chạy số Việt Nam phân khúc sữa dành cho trẻ suy dinh dưỡng thấp còi  Hiện tại: NutiFood nhà sản xuất kinh doanh sữa lớn Việt Nam 1.1.3 Swot NutiFood: - Điểm mạnh: + Luôn Công ty thực phẩm hàng đầu Việt Nam khu vực + Tất nhãn hiệu công ty phân công nhân phụ trách chuyên biệt + Có nguồn sáng kiến tốt: với việc sử dụng công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp uy tín, có nguồn ý kiến khách hàng lớn… + Có nguồn ý kiến lớn năm tiến hành khảo sát thỏa mãn thị trường - Điểm yếu: + Mới tập trung nhiều vào thị trường nước + Hình ảnh cịn chưa phổ biến rộng rãi so với công ty nghành + Nguồn lực tài chưa mạnh + Nguyên liệu cịn phải nhập khẩu, chưa có sẵn - Cơ hội + Mức sống người dân ngày cải thiện, chi tiêu cho sản phẩm từ sữa ngày tăng Tập trung vào quảng cáo truyền hình các hội chợ tiếp thị trực tiếp + Người Việt sẵn sàng chi tiêu nhiều cho sản phẩm từ sữa + Thị trường sữa Việt Nam có tiềm phát triển, tốc độ tăng trưởng trung bình cao + Định hướng phát triển cơng ty nhiều người ủng hộ - Thách thức +Thị trường cạnh tranh với nhiều đối thủ khốc liệt nước + Thị trường cạnh tranh liệt với nhiều đối thủ mạnh nước (Vinamilk, TH Milk,.) nước (Abbott, Nestle, Dutchlady, ) - Các vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm, chất lượng, nguyên liệu đầu vào - Giá thị trường sữa thay đồi liên tục 1.2 Các dòng sản phẩm nutifood Sữa nutifood thương hiệu sữa tiếng Việt Nam đứng thứ số doanh số bán sau Sữa Vinamilk với nhà máy sản xuất Bình Dương theo tiêu chuẩn ABS-QE Hoa Kỳ Sữa Nutifood có nhiều loại dành cho lứa tuổi với chất lượng cao giá thành phù hợp với người tiêu dùng việt nam Sữa Viện dinh dưỡng Việt Nam khuyên dùng Sữa Nutifood giải pháp dinh dưỡng từ chuyên gia Sữa Nutifood là thương hiệu sữa lớn Việt nam với nhà máy sản xuất Bình Dương. Sữa quản lý hệ thống chất lượng ABS – QE Hoa Kì nên vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đảm bảo tuyệt đối Sữa Nutifood chứa đầy đủ hệ dưỡng chất cần thiết cho thể khỏe mạnh phát triển bền vững khoa học chứng nhận Sữa tin tưởng nhiều bà nội trợ Việt có nhỏ Tập đồn Nutifood có nhiều loại sản phẩm dành cho đối tượng Đối với trẻ em có loại sau đây: Dòng Sữa Nutifood đặc trị cho trẻ suy dinh dưỡng: a Sữa Grow Plus + cho trẻ tuổi suy dinh dưỡng biếng ăn Sữa grow plus + cho trẻ suy dinh dưỡng tuổi nutifood b Sữa Grow Plus + đỏ dinh dưỡng hiệu cho trẻ suy dinh dưỡng thấp còi từ 1-10 tuổi Sữa Grow Plus + đỏ dành cho trẻ suy dinh dưỡng thấp còi từ 1-10 tuổi Sữa Nuti Grow Plus đỏ 900g là loại sữa pha chế chuyên biệt dành riêng cho trẻ suy dinh dưỡng thấp còi từ tuổi trở lên ưa dùng thị trường Việt Nam Sữa Nuti Grow Plus đỏ 900g là công thức sữa dinh dưỡng dành cho bé tuổi Hàm lượng dinh dưỡng cân giúp cho bé hấp thu chất dinh dưỡng tốt đẻ đảm bảo nhu cầu phát triển nhanh chóng tồn diện Với cơng thức của Sữa Nuti Grow Plus đỏ 900g giúp cho bé khỏi thân hình gầy cịm, thiếu sức sống Với lượng chất béo, chất đạm cân nhận hỗ trợ nucleotide nên bé tiêu hóa tốt Đây tảng để tăng cân nhận nhiều lượng để vận động Điểm khác biệt selen, taurin, vitamin nhóm B sữa kích thích vị giác bé, khơi dậy cảm giác thèm ăn tăng cường trình chuyển hóa dưỡng chất SỮA DINH DƯỠNG CƠNG THỨC NUTI SMART Với nhà giáo, phát triển toàn diện thể chất trí tuệ trẻ niềm hạnh phúc Thấu hiểu điều này, Chuyên Gia Dinh Dưỡng NutiFood đã phát triển sản phẩm dinh dưỡng Nuti Smart với công thức cải tiến đặc biệt CARE MAX mang đến nhiều dưỡng chất quan trọng với hàm lượng hợp lý, cân dinh dưỡng không cung cấp nguồn lượng mà hỗ trợ phát triển não bộ, hệ tiêu hóa khỏe mạnh, ngăn ngừa táo bón, phát triển chiều cao ăn ngon miệng TƯƠI NGON TRÒN VỊ - DINH DƯỠNG ĐỦ ĐẦY Dr Cháo với công thức từ chuyên gia dinh dưỡng NutiFood – cung cấp đầy đủ bốn nhóm dưỡng chất cần thiết: Chất Đạm – Chất Béo – Chất Đường Bột – Các vitamin & khoáng chất Sữa trẻ em NuVi NUVI SỮA LÚA MẠCH THẠCH CACAO NuVi Sữa Lúa Mạch Thạch Cacao là kết hợp đặc biệt hương vị thơm ngon cacao, dinh dưỡng từ lúa mạch viên thạch giòn dai giúp cung cấp lượng cho bé học tập, vui chơi sáng tạo   Sản phẩm tự hào sở hữu công thức NuVi Power độc quyền nghiên cứu phát triển viện nghiên cứu dinh dưỡng NutiFood Thụy Điển cho bé “Cao lớn thật ngầu – Thông minh cực đỉnh” Nguồn lượng giúp phát triển trí thơng minh nhờ:  Các Vitamin nhóm B (B1, B5, B6) giúp tăng cường chức não  Taurin hỗ trợ phát triển não Nguồn lượng giúp xương vững chắc, chiều cao tối ưu nhờ:  Vitamin K2 giúp tăng gắn kết Calci vào xương  Calci giúp xương vững  Vitamin D3 hỗ trợ hấp thu Calci  Kẽm giúp tăng trưởng phát triển chiều cao  Tiếp xúc với sản phẩm - Tiếp xúc có chọn lọc: Khách hàng thường có xu hướng né tránh quảng cáo nhiều nguyên nhân quảng cáo nhàm chán, lă ̣p lại quá nhiều - Tiếp xúc tự nguyện: Người tiêu dùng chủ động tiếp xúc với thông điệp quảng cáo doanh nghiệp Nutifood cần chạy quảng cáo có nội dung lạ, độc đáo, khơng gây khó chịu cho người xem hướng người xem tới tiếp xúc tự nguyện chẳng hạn quảng cáo dạng hát vui nhộn, bắt tai; đặc biệt sử dụng người tiếng để quảng cáo cho sản phẩm  Chú ý tới sản phẩm - Yếu tố kích thích: Đới với chiến dịch trùn thơng cho sản phẩm mới, Nutifood cần đề những quảng cáo ngoài trời có kích thước lớn kèm theo hình ảnh hấp dẫn, bắt mắt, âm sống động, đồng thời nhấn mạnh thông tin bật Điều này thu hút ý khách hàng và làm họ ghi nhớ thông điê ̣p quảng cáo - Yếu tố cá nhân: Sự thích thú hoặc nhu cầu của khách hàng chính là những đặc tính cá nhân chính mà Nutifood cần phải tác động vào Đă ̣c biê ̣t là với các cá nhân đề mục tiêu lâu dài (Nâng cao sức khỏe) và nhu cầu ngắn hạn (Bổ sung dinh dưỡng thiết yếu cho thể) Họ sẽ có xu hướng tiếp nhận và quan tâm đến sữa chua trái vì là thông tin liên quan đến nhu cầu của mình - Yếu tố tình huống: Các kích thích của môi trường như quảng cáo, bao bì, vị trí để sản phẩm và các tính chất nhất thời sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng 3.2.2 Động Chiến lược Marketing theo tháp nhu cầu Maslow  Nhu cầu sinh lý: Sản phẩm sữa chua trái đóng gói Nutifood đáp ứng nhu cầu sử dụng người, hỗ trợ phát triển mặt thể chất sức khỏe cho người tiêu dùng  Nhu cầu an toàn: Khi sử dụng sữa chua trái đóng gói Nutifood người tiêu dùng có thể hoàn toàn an tâm chất lượng sản phẩm Là mô ̣t thương hiê ̣u lớn, sản phẩm của Nutifood sản xuất từ 100% hương vị thiên nhiên, đã thơng qua kiểm nghiệm an tồn vệ sinh thực phẩm quốc gia nhiều kiểm nghiệm an toàn uy tín khác  Nhu cầu xã hội: Hình ảnh quảng cáo của sữa chua trái đóng gói Nutifood mang không khí tươi trẻ, đô ̣ng, kết nối bạn bè, đồng nghiê ̣p với nhau, 3.2.3 Cảm xúc  Kích thích cảm xúc: Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm đem lại những lợi ích và cảm xúc tích cực cho họ Khi cho mắt sản phẩm mới, sữa trái Nutriboost cần tiếp tục trì hình ảnh đô ̣ng, tích cực để khơi dậy cảm xúc cho khách hàng và khiến hô ̣ thấy được lợi ích sử dụng sản phẩm  Cảm xúc quảng cáo: Màu sắc bắt mắt cùng với thông điê ̣p ngắn gọn sẽ giúp Nutriboost kích thích và chạm tới cảm xúc khách hàng, khơi dậy nhu cầu mua hàng họ 3.3 Yếu tố xã hô ̣i Đại dịch COVID-19 làm người dân Viê ̣t Nam ngày nhận thức rõ sức khỏe Hơn thế nữa, gia tăng đáng kể bệnh tiểu đường, cao huyết áp ung thư mô ̣t hồi chuông cảnh báo, đã tác đô ̣ng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng của họ Theo thống kê, có 83% người tiêu dùng lựa chọn chế độ ăn uống tích cực để ngăn ngừa tình trạng sức khỏe Mọi người ngày sẵn sàng chi trả nhiều cho sản phẩm lành mạnh Minh chứng là mức tiêu thụ các loại sữa chua trái và kem sữa chua tính theo bình quân đầu người Việt Nam 3,6 lít/ người (năm 2020) Trị giá nhập nhóm hàng này cũng đạt tới 25 triệu USD vào năm 2019 và có xu hướng tăng dần vào năm tới Đây chính là tín hiê ̣u tốt cũng là hô ̣i để Nutifood phát triển sản phẩm của mình thị trường Viê ̣t Nam CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG MỘT NĂM ĐẦU 4.1 Thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng người tiêu dùng 4.1.1 Thông điệp muốn truyền tải tới người tiêu dùng  Sản phẩm: Sữa chua trái Nutifood vị vải lạnh  Thông điệp: “Sữa chua Nuti – Ngon mê ly, đầy dinh dưỡng” “Da khỏe - Rạng vẻ tươi xinh”  Ý nghĩa thông điệp: Sữa chua trái Nutifood vị vải lạnh sản phẩm sữa chua hoàn toàn độc đáo, khác lạ thị trường Sản phẩm cung cấp dưỡng chất cần thiết như: Bổ sung vitamin A, D3, D1, B3, B5, B6, giúp tăng cường sức đề kháng, tiêu hóa tốt, giúp sáng mắt tăng cường thêm canxi từ sữa  4.1.2 Người định hướng quan điểm  Huấn luyện viên thể hình Duy Nguyễn - Truyền thông: Duy Nguyễn huấn luyện viên fitness sở hữu lượng theo dõi cao Việt Nam Thông qua video tư vấn tập luyện, ăn uống, tâm lý tình dục, anh chiếm cảm tình lớn với khán giả nhờ thân thiện, trẻ trung, giàu lượng - Hình ảnh: Là huấn luyện viên thể hình, Duy Nguyễn ln tràn đầy nhiệt huyết đầy lượng, quan tâm đến chế độ ăn uống luyện tập Chính hình ảnh Duy Nguyễn phù hợp với sản phẩm sữa chua trái Nutifood vị vải lạnh- sản phẩm tốt cho sức khỏe - Kinh phí: Phù hợp với ngân sách cho hoạt động Marketing công ty  Hoạt động sử dụng người đại diện - Quảng cáo truyền hình: Sản phẩm Nutifood vị vải lạnh giúp HLV Duy Nguyễn tràn đầy lượng suốt ngày làm việc mệt mỏi, sản phẩm tốt cho sức khỏe - Hình ảnh Duy Nguyễn ln đồng hành Nutifood xuất banner trời Đăng viết chia sẻ sản phẩm lên trang mạng xã hội 4.2 Chiến lược Marketing 4.2.1 Chiến lược sản phẩm  Đă ̣c tính sản phẩm - Tên sản phẩm: Sữa chua Nutifood vị vải lạnh - Hương vị: vị vải lạnh - Dung tích: 100g - Thành phần:  Sữa, nước, đường, vải, gelatin thực phẩm, chất ổn định (1422, 471), men Streptococcus thermophilus Lactobacillus bulgaricus, vitamin (B1, B3, B5, B6, A, D3),… - Hạn sử dụng: tháng kể từ ngày sản xuất  Công dụng: Bổ sung vitamin A, D3, D1, B3, B5, B6, giúp tăng cường sức đề kháng, tiêu hóa tốt, giúp sáng mắt tăng cường thêm canxi từ sữa  Chất lượng sản phẩm: Sữa chua Nutifood vị vải lạnh được sản xuất quy trình cơng nghệ đại, kiểm duyệt chặt chẽ, đảm bảo chất lượng an toàn, khơng có chất bảo quản, khơng chứa chất tạo màu độc hại, mang đến an tâm cho bạn  Bao bì: Sản phẩm dạng hộp với thiết kế bắt mắt với màu đỏ của vải và màu trắng của sữa tươi Bao bì nhỏ gọn, tiện dụng, dễ sử dụng bảo quản, dễ đặt balo hay túi xách học, chơi, dã ngoại… 4.2.2 Chiến lược giá  Chiến lược định giá thâm nhập: Nhìn chung, các sản phẩm của Nutifood đặt mức giá thấp giá phổ biến thị trường Chiến lược làm giảm bớt lợi nhuận thời gian đầu sản phẩm thị trường chấp nhận rộng rãi Thu hút thị trường khách hàng chưa mua sản phẩm khách hàng trung thành với sản phẩm đối thủ  Định giá sản phẩm: Căn vào giá bán sản phẩm cạnh tranh đối thủ cạnh tranh thị trường, giá bán sản phẩm “Sữa chua Nutifood đóng hộp vị vải lạnh” 100g có giá dao động từ 6.000đ – 9.000đ/hộp  Giá bán lẻ: Áp dụng sách linh hoạt cho đại lý, nhà phân phối tăng tỷ lệ chiết khấu, hoa hồng cho đại lý, siêu thị trung tâm thương mại, có chương trình khuyến mãi hợp lý 4.2.3 Chiến lược phân phối Hê ̣ thống kênh phân phối của Nutrifood  Kênh phân phối trức tiếp: Thông qua website chính thức của Nutrifood  Kênh phân phối gián tiếp - Đẩy mạnh kênh phân phối với nhà bán lẻ lớn để đảm bảo hàng hóa ln đầy đủ kênh phân phối, đặc biệt hệ thống bán lẻ Big C, VinMart, Aeon Mall, để sản phẩm mắt trưng bày vị trí bắt mắt - Cùng với thời đại cơng nghệ thay đổi việc mua hàng online cần trọng nên sản phẩm cần có mặt trang thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, trang Web: Adayroi.com, bachhoaxanh.com, để phù hợp với nhu cầu mua sắm khách hàng 4.2.4 Chiến lược xúc tiến a) PR  Tổ chức kiện “Ra mắt sản phầm sữa chua Nutifood đóng hộp vị vải lạnh”  Tài trợ cho chương trình “Giọng ải giọng ai”  Mời báo uy tín, có tên tuổi viết kiện mắt sản phẩm ví dụ báo Tuổi Trẻ, Kenh14, Vietnamnet, Vnexpress,…  Mời Youtuber, Blogger ẩm thực tiếng, có tầm ảnh hưởng tới giới trẻ review sản phẩm  Quay video TikTok tạo trend nhằm tăng độ phủ sóng sản phẩm  Đăng tải sóng truyền hình khung vàng kênh đài truyền hình Việt Nam VTV b) Quảng cáo  Quảng cáo trời - Thiết kế poster, banner, standee,…đặt trung tâm thương mại, siêu thị, thang máy trung cư,… - Biển quảng cáo trời đặt dọc tuyến đường gần trường học: đường Trịnh Văn Bô, Hồ Tùng Mậu, Phạm Hùng, quốc lộ cao tốc  Quảng cáo phương tiện giao thông: Sử dụng banner gần điểm chờ xe buýt thành phố, dán lên xe buýt, taxi  Các trang mạng xã hội - Đăng tải lên trang fanpage Facebook, Instagram, Twiter, Website Nutifood - Tạo minigame để tăng tương tác với người - Đăng tải video quảng cáo sản phẩm “sữa chua trái hương vải lạnh Nutifood”  Các trang báo điện tử: Đặt poster trang báo Vietnamnet, VN Express, Baomoi, Báo Tuổi Trẻ.… c) Xúc tiến bán  Khuyến mại - Tăng tỉ lệ chiết khấu hợp lý cho bên đại lý bên trung gian - Hỗ trợ biển quảng cáo, standee, poster, banner, khay, tủ đông lạnh,… - Chủ động giao hàng bày biện sản phẩm đại lý  Khuyến - Tặng kèm sản phẩm với sản phẩm cũ: Mua lốc tặng hộp sản phẩm mới, mua thùng tặng lốc sản phẩm - Giảm giá sản phẩm để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm: sale 50% vào thứ hàng tuần - Mở gian hàng dùng thử siêu thị, trung tâm thương mại, kiện âm nhạc, gần trường học, ngã tư,… d) Marketing trực tiếp  Tạo bảng hỏi thu thập ý kiến, đóng góp người sản phẩm  Tạo bình chọn, góp ý trang mạng xã hội, cửa hàng có bán sản phẩm  Gửi email khuyến mại cho đại lý, chủ cửa hàng tạp hóa, bên bn bán trung gian e) Bán hàng cá nhân Cử nhân viên bán hàng tìm đến siêu thị, cửa hàng tạp hóa, quán ăn đưa ưu đãi tư vấn trực tiếp cho họ 4.3 Kế hoach phát triển mô ̣t năm đầu 4.3.1 Mục tiêu chiến dịch  Trong năm đầu 70% người tiêu dùng biết đến sản phẩm sữa chua nutifood vị vải lạnh  Sản phẩm lọt vào top sản phẩm sữa chua được yêu thích nhất  Doanh thu của sản phẩm tăng 10% so với tháng (giai đoạn đầu) 4.3.2 Kế hoạch Marketing chi tiết KẾ HOẠCH MARKETING RA MẮT SẢN PHẨM MỚI Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Mục tiêu Dự trù Tăng độ nhận biết Tăng trải nghiệm Tăng doanh thu ngân sách 2,210 1,150 300 (triệu đồng) Thời gian tháng tháng tháng triển khai 2Từ tháng 1/1/2022 tháng đến 30/4/2022 tháng Từ 1/5/2022 đến 31/8/20223 tháng tháng Từ 1/9/2022 tháng đến 31/12/2022  Giai đoạn 1: Từ ngày 1/1/2022 – 30/4/2022 Mục tiêu: Tăng độ nhận biết sản phẩm sữa chua nutifood vị vải lạnh - Kết hợp huấn luyện viên Hana Giang Anh quay TVC quảng cáo sản phẩm phát sóng vào khung vàng kênh VTV1 VTV3 - Sử dụng poster, banner, stande quảng cáo trời, sảnh trung tâm thương mại, phương tiê ̣n giao thông - Viết quảng cáo giới thiệu sản phẩm fanpage website dinh dưỡng sức khỏe - Tổ chức kiện quảng bá sản phẩm mới, KOLs chia sẻ kinh nghiệm tương tác với khách hàng tham gia  Giai đoạn 2: Từ ngày 1/5/2022 - 31/8/2022 Mục tiêu: Tăng 6% doanh thu so với giai đoạn đầu - Tiếp tục sử dụng banner quảng cáo trời TVC để tăng độ phủ sóng cho sản phẩm - Tạo chiến dịch viral mạng xã hội Instagram, Facebook, … trao giải thưởng hấp dẫn cho viết nhận nhiều like - Tài trợ chương trình “Giọng ải giọng ai” - Đẩy mạnh chương trình khuyến mại khuyến gửi email marketing để tăng trải nghiệm khách hàng đổi với sản phẩm - Lập quầy bán hàng trung tâm thương mại giới thiệu sản phẩm khuyến khích khách hàng dùng thử và đăng trải nghiê ̣m lên mạng xã hô ̣i  Giai đoạn 3: Từ 1/9/2022– 30/12/2022 Mục tiêu: Tâ ̣p trung đẩy mạnh doanh số và trì đô ̣ nhâ ̣n diê ̣n thương hiê ̣u - Tạo chiến dịch viral kênh TikTok, Facebook, … trao giải thưởng hấp dẫn cho viết video nhận nhiều like - Tập trung đẩy mạnh viết PR báo điện tử mạng xã hội - Tổ chức chương trình ưu đãi, tặng voucher giảm giá - Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng gửi email, gọi điện, tiếp thị quầy hàng,… 4.4 Kế hoạch trì mối quan ̣ với khách hàng Duy trì quan hệ với khách hàng giữ chân khách hàng, biến họ thành những khách hàng trung thành và từ những khách hàng này, họ sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu khách hàng mới cho công ty (Marketing truyền miệng)  Thường xuyên giao lưu, giữ liên lạc với khách hàng  Đẩy mạnh hoạt động phịng ban chăm sóc khách hàng, sẵn sàng tiếp nhận, phản hồi xử lý ý kiến đóng góp khách hàng  Tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu mong muốn từ phía khách hàng Điều giúp Nutifood cải thiện chất lượng phục vụ, mang lại thoải mái, yên tâm cho khách hàng giá trị cốt lõi để có mối quan hệ bền vững lâu dài với khách hàng  Có chương trình khuyến mãi, khuyến mại, giảm giá cho khách hàng  Tối ưu giá trị mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng kèm chương trình chăm sóc khách hàng định kì  Đa dạng kênh phân phới giúp khách hàng thuận tiện việc mua hàng  Để khách hàng thấy tầm quan trọng họ thương hiệu giá trị thương hiệu mang lại cho khách hàng Hoat đô ̣ng Gửi Email, tin nhắn hoă ̣c gọi điê ̣n chăm sóc Khách hàng Doanh nghiê ̣p Thời gian Cá nhân lần/tháng Cả quá khách hàng Đối với khách hàng lâu năm (VIP), tích hợp vào thẻ có sẵn của siêu thị mua sản phẩm sẽ được giảm giá 15% giá trị sản phẩm Tổ chức event tri ân khách hàng, đă ̣c biê ̣t là đối trình Doanh nghiê ̣p với khách hàng thân thiết 4.4 Kế hoạch trì mối quan ̣ với khách hàng và cá nhân lần/quý Duy trì quan hệ với khách hàng giữ chân khách hàng, biến họ thành những khách hàng trung thành và từ những khách hàng này, họ sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu khách hàng mới cho công ty (Marketing truyền miệng)  Thường xuyên giao lưu, giữ liên lạc với khách hàng  Đẩy mạnh hoạt động phịng ban chăm sóc khách hàng, ln sẵn sàng tiếp nhận, phản hồi xử lý ý kiến đóng góp khách hàng  Tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu mong muốn từ phía khách hàng Điều giúp Nutifood cải thiện chất lượng phục vụ, mang lại thoải mái, yên tâm cho khách hàng giá trị cốt lõi để có mối quan hệ bền vững lâu dài với khách hàng  Có chương trình khuyến mãi, khuyến mại, giảm giá cho khách hàng  Tối ưu giá trị mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng kèm chương trình chăm sóc khách hàng định kì  Đa dạng kênh phân phối giúp khách hàng thuận tiện việc mua hàng  Để khách hàng thấy tầm quan trọng họ thương hiệu giá trị thương hiệu mang lại cho khách hàng Hoat đô ̣ng Gửi Email, tin nhắn hoă ̣c gọi điê ̣n chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng lâu năm (VIP), tích hợp vào Khách hàng Doanh nghiê ̣p Thời gian Cá nhân lần/tháng Cả quá thẻ có sẵn của siêu thị mua sản phẩm sẽ được giảm giá 15% giá trị sản phẩm Tổ chức event tri ân khách hàng, đă ̣c biê ̣t là đối với khách hàng thân thiết trình Doanh nghiê ̣p và cá nhân lần/quý ... cho mắt sản phẩm mới, sữa trái Nutriboost cần tiếp tục trì hình ảnh đô ̣ng, tích cực để khơi dậy cảm xúc cho khách hàng và khiến hô ̣ thấy được lợi ích sử dụng sản phẩm... gian làm việc quan nên sữa chua trái đóng hộp vị vải lạnh khá phù hợp việc tăng cường bổ sung dinh dưỡng thiết yếu  Thu nhập: Với giá bình dân 10.000 đồng/hộp sản phẩm không đòi hỏi thu... đến sữa chua trái vì là thông tin liên quan đến nhu cầu của mình - Yếu tố tình huống: Các kích thích của môi trường như quảng cáo, bao bì, vị trí để sản phẩm và các