TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Sứ mạng
Với slogan “Chó của tôi là gia đình, không chỉ là thú cưng”, DOG IS CAT khẳng định rằng chó là một thành viên quan trọng trong gia đình Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất và chất lượng nhất cho những người yêu thích chó, mèo cũng như cộng đồng yêu thú cưng, dựa trên sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm đối với cuộc sống con người và xã hội.
Tầm nhìn
Trong suốt quá trình hoạt động, DOG IS CAT luôn cam kết thực hiện đúng những gì đã hứa, cung cấp tư vấn đầy đủ và bảo đảm quyền lợi của khách hàng DOG IS CAT sẽ nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi nỗ lực trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ thú cưng tại Việt Nam, đồng thời hướng tới mục tiêu xuất khẩu thú cưng ra toàn khu vực Đông Nam Á trong tương lai.
Sản phẩm/Dịch vụ
- Dịch vụ chăm sóc thú cưng (Spa & Grooming):
Chúng tôi tại DOG IS CAT hiểu rằng mỗi thú cưng đều có nhu cầu chăm sóc riêng biệt và cần những giải pháp phù hợp với từng giống Chúng tôi cam kết sử dụng sản phẩm sữa tắm chất lượng cao, đảm bảo an toàn cho vật nuôi Với phương pháp chăm sóc toàn diện cùng với kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc hiệu quả và chuyên nghiệp nhất cho thú cưng của bạn.
- Bán phụ kiện thú cưng:
DOG IS CAT mang đến một thiên đường phụ kiện thú cưng với đầy đủ đồ dùng cần thiết cho thú cưng của bạn Tại đây, bạn có thể tìm thấy quần áo, đồ dùng sinh hoạt, đồ chơi, sữa tắm và nhiều sản phẩm khác Chỉ cần truy cập website của chúng tôi để đặt hàng nhanh chóng hoặc liên hệ để được tư vấn tận tình.
Đối tượng khách hàng mục tiêu/Phân khúc khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của DOG IS CAT là cộng đồng yêu thú cưng, đặc biệt là giới trẻ, những người tìm kiếm niềm vui và cách giảm stress trong cuộc sống.
Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ
Công ty nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh nhờ vào đội ngũ y, bác sĩ có kinh nghiệm, danh tiếng và chuyên môn cao, được đào tạo từ nước ngoài Phòng khám được thiết kế sạch sẽ, thoáng mát, trang bị đầy đủ các công cụ và thiết bị xét nghiệm, siêu âm, cùng với các phòng phẫu thuật, phòng tắm rửa và phòng chờ tiện nghi.
Công ty cung cấp 2 phòng vui chơi cho thú cưng, cùng với nhiều phụ kiện bán kèm, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng Đặc biệt, vị trí của công ty nằm ngay trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và di chuyển đến.
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp (4Ps)
Dịch vụ chăm sóc thú cưng đang trở thành xu hướng nổi bật trên thị trường Các doanh nghiệp thường chờ đợi dịch vụ tiên phong đạt được thành công và sự chấp nhận từ công chúng, từ đó bắt chước để giảm thiểu rủi ro Để cạnh tranh, các doanh nghiệp áp dụng chiến lược giảm giá thông qua việc cắt giảm chi phí và nâng cao năng suất, nhằm hạ giá thành sản phẩm.
Chiến lược cải biến thú cưng như cắt tỉa ngoại hình mới nhằm thu hút khách hàng yêu thích sự mới lạ của thú cưng.
Là một doanh nghiệp mới trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng, việc định giá sản phẩm là rất quan trọng để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và nâng cao nhận thức thương hiệu Doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược định giá thấp hơn mức trung bình của thị trường, thậm chí chấp nhận lỗ trong giai đoạn đầu để tạo áp lực cạnh tranh và ngăn cản đối thủ gia nhập Sau khi đã được thị trường chấp nhận và thương hiệu trở nên quen thuộc, doanh nghiệp sẽ dần nâng giá để cải thiện vị thế và đạt lợi nhuận.
Mạng lưới hệ thống phân phối của doanh nghiệp hoạt động chủ yếu tại thành phố
Hồ Chí Minh – nơi có nhịp sống sôi động nhất cả nước.
Doanh nghiệp luôn tìm kiếm và mở rộng thị trường trên khắp cả nước.
Quảng bá thú cưng qua các phương tiện chủ yếu là mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, … và KOL (Key Opinion Leader) đang thịnh hành.
Thường xuyên thay đổi nội dung, hình thức quảng cáo mới nhằm lôi kéo khách hàng.
KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC
Mục đích – Mục tiêu
Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hợp lý nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả đạt được mục tiêu đã hoạch định.
Trong giai đoạn đầu hình thành, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn và cần nguồn nhân lực chất lượng, đặc biệt là bác sĩ thú y có trình độ và kinh nghiệm Để phù hợp với mô hình doanh nghiệp quy mô nhỏ, việc tập trung vào thăm khám và chăm sóc sức khỏe cho thú cưng là rất quan trọng Đào tạo nâng cao tay nghề cho bác sĩ thú y thông qua các khóa học kỹ năng chuyên sâu về khám chữa bệnh lâm sàng và tiểu phẫu sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Khi doanh nghiệp đã đạt được lợi nhuận và uy tín trên thị trường, theo chiến lược mở rộng, công ty sẽ triển khai dịch vụ nhân giống và phối giống cho thú cưng Để thực hiện điều này, công ty sẽ tuyển dụng thêm nhân lực, đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ, đồng thời áp dụng chính sách khen thưởng để khuyến khích nhân viên cống hiến và gắn bó với công ty.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức toàn công ty (theo phòng ban/ chức năng)
Phòng tài chính kế toán
Phòng quản lý nhân sự
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng (theo vị trí chức danh)
& Marketing Nhân viên Marketi ng
- Số lượng vị trí (positions): 3
Tham mưu cho ban giám đốc trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như mở rộng thị trường với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tập trung vào xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
5 tiềm năng Báo cáo kế hoạch tiềm năng về các hoạt động của công ty, trong đó có cả những nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Mô tả công việc vị trí 1: Nhân viên sale
Lập kế hoạch kinh doanh, tiếp tìm kiếm hàng
Triển chiến doanh, quảng cáo
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận lên kế hoạch phát triển thị trường để tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới và khám phá giá trị sử dụng mới của sản phẩm, dịch vụ.
Để đạt được doanh số bán hàng cao, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và nhà phân phối là vô cùng quan trọng, đặc biệt đối với các quán cafe chó mèo và doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thú cưng.
– Triển khai thực hiện các kế hoạch phát triển thị trường.
– Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng.
– Cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng và chủ động đề xuất những ý tưởng nâng cao hiệu quả kinh doanh.
– Hỗ trợ bộ phận liên quan triển khai thực hiện các chương trình truyền thông, PR.
–Tổ chức, tham gia các chương trình bồi dưỡng, đào tạo, Các công việc nâng cao trình độ – nghiệp vụ cho nhân viên. khác
– Kiểm kê hàng hóa: Nộp hóa đơn bán hàng hằng ngày. Kiểm hàng, bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh.
– Làm các báo cáo công việc theo định kỳ và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận.
– Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.
Mô tả công việc vị trí 2: Nhân viên Marketing
Lên phát triển thương hiệu
Hỗ cứu, phát sản phẩm
Xây dựng mối quan truyền thông
Tham mưu chiến lược với ban giám đốc
Phòng Marketing cần phối hợp chặt chẽ với ban giám đốc để đề xuất các chiến lược marketing, nhằm định hướng sản phẩm và phân phối, đồng thời hợp tác với các bộ phận khác trong tổ chức.
Những bộ phận chính của phòng marketing: a Chuyên viên marketing chiến lược
Người đảm nhiệm vai trò xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty đồng thời hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm là vị trí mà nhiều bạn trẻ mơ ước sau khi tốt nghiệp Tại vị trí này, bạn sẽ có cơ hội học hỏi và tích lũy kinh nghiệm, kỹ năng quý giá thông qua việc thực hiện các chiến dịch cho công ty.
Nhiệm vụ của chuyên chuyên viên marketing:
- Xây dựng ý tưởng, lập kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing cho sản phẩm của công ty.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh xây dựng chính sách đặc thù của khách hàng để đáp ứng yêu cầu khách hàng.
- Nghiên cứu sản phẩm công ty, đối thủ cạnh tranh và báo cáo tình hình lên Ban giám đốc.
Chúng tôi chuyên lên ý tưởng và tổ chức các chương trình khuyến mại, quảng cáo, PR, sự kiện, họp báo và chăm sóc khách hàng để nâng cao hình ảnh và phát triển thương hiệu.
- Xử lý các lỗi phát sinh (nếu có) trong quá trình triển khai hoạt động Marketing b. Chuyên viên marketing quảng cáo
Người đảm nhận vai trò lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động quảng cáo cho công ty trên các nền tảng như Facebook, Google, Youtube, Cốc Cốc và Zalo.
Nhiệm vụ của chuyên viên marketing quảng cáo:
Xây dựng kế hoạch digital marketing hiệu quả bao gồm việc định hướng nội dung và phát triển các ý tưởng sáng tạo cho chiến dịch trên nhiều nền tảng như Facebook, Google, YouTube, Cốc Cốc và Zalo Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu.
- Quản lý và vận hành, tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.
- Báo cáo và phân tích thống kê kết quả hoạt động digital marketing với Giám đốc.
- Đánh giá các kế hoạch digital marketing trước triển khai và đo lường hiệu quả sau khi triển khai. c Chuyên viên marketing sáng tạo nội dung
Người đảm nhận vai trò này sẽ phụ trách phát triển ý tưởng quảng cáo và các yếu tố truyền thông như chữ, ảnh, âm thanh, video, và văn bản nhằm xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm Họ sẽ trực tiếp triển khai các ý tưởng trong chiến dịch Marketing thông qua việc truyền tải thông điệp và quảng cáo đến công chúng.
Nhiệm vụ của chuyên chuyên viên marketing sáng tạo nội dung:
- Xây dựng ý tưởng chủ đạo dành cho các chiến dịch quảng cáo.
- Sáng tạo nội dung cho các kênh truyền thông như: blog, website, Facebook, Forum, Event…
- Phối hợp thực hiện các chương trình, dự án PR / Marketing của công ty.
- Phối hợp xây dựng các tài liệu marketing: catalogue, video, POSM, vật phẩm quảng cáo, …
Chuyên viên thiết kế đồ họa sẽ phối hợp với các cá nhân trong lĩnh vực marketing để thực hiện các kế hoạch và dự án PR – Marketing của tập đoàn, nhằm phát triển thương hiệu và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Người đảm nhận vai trò thiết kế trong các chiến dịch quảng cáo và truyền thông là một vị trí quan trọng trong ngành marketing, thường được coi là mơ ước của nhiều ứng viên.
Nhiệm vụ của chuyên viên thiết kế đồ họa:
- Thiết kế nhận diện thương hiệu theo yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp thực hiện thiết kế hình ảnh với nội dung phù hợp cho các chiến dịch.
- Nghiên cứu tìm hiểu cập nhật các xu hướng thiết kế mới để nâng cao chất lượng sản phẩm.
2.3.2 Phòng tài chính kế toán
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng (theo vị trí chức danh)
Phòng tài chính kế toán Nhân viên kế toán
Tham mưu cho Giám đốc công ty trong việc tổ chức và chỉ đạo toàn bộ công tác tài chính, kế toán, thống kê và thông tin kinh tế, đảm bảo hạch toán kinh tế hiệu quả tại Công ty.
Bài viết phản ánh và kiểm tra tình hình vận động của các loại tài sản, cũng như quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đồng thời, nó cũng đánh giá tình hình sử dụng vốn nhằm đảm bảo hiệu quả trong các hoạt động tài chính và sản xuất.
• Tham gia hoạch định công tác tài chính của Công ty.
Thông qua việc quản lý tài chính, chúng tôi tư vấn cho Giám đốc công ty về các biện pháp chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên, nhằm nâng cao sự hài lòng và hiệu quả làm việc trong công ty.
Hạch toán kịp thời và chính xác các nghiệp vụ kinh tế tại đơn vị là yếu tố quan trọng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả Điều này bao gồm việc ghi nhận đầy đủ các nghiệp vụ phát sinh, nhằm đảm bảo thông tin tài chính luôn sẵn sàng phục vụ cho quyết định quản lý và phát triển doanh nghiệp.
➢ Kế toán vốn bằng tiền.
➢ Kế toán tài sản cố định, công cụ, dụng cụ, nguyên nhiên vật liệu, …
➢ Và các hoạt động kế toán khác.
Các chính sách nhân sự
Chính sách tuyển dụng là yếu tố quan trọng trong quá trình tuyển dụng nhân viên mới, bao gồm việc xây dựng quy trình từ giai đoạn tuyển dụng cho đến khi tiếp nhận nhân viên Chính sách này đảm bảo rằng mọi bước trong quy trình được thực hiện một cách hiệu quả và nhất quán.
Chính sách tuyển chọn là yếu tố quan trọng trong quy trình nhân sự, cung cấp các hướng dẫn và tiêu chí cụ thể cho việc tuyển dụng từng vị trí trong doanh nghiệp.
Để thu hút ứng viên chất lượng, người làm nhân sự cần viết bảng mô tả công việc rõ ràng và chính xác, đồng thời thông báo tuyển dụng trên tất cả các kênh truyền thông Việc này giúp thu thập và tuyển chọn những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí cần tuyển.
● Tuyển dụng bác sĩ thú y:
➢ Tốt nghiệp đại học chuyên ngành thú y chuyên khoa ngoại và giải phẫu.
➢ Có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thú y.
➢ Có khả năng sử dụng các loại máy móc thăm khám cho thú y: Máy X - ray, máy siêu âm,
● Tuyển dụng nhân viên kế toán:
➢ Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên chuyên ngành tài chính kế toán.
➢ Có kinh nghiệm trong việc lập báo cáo thuế, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
● Tuyển dụng nhân viên Spa & Grooming:
➢ Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành thú y trở lên hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực spa and grooming thú cưng.
➢ Là người yêu quý và thích nâng niu, chăm sóc thú cưng.
➢ Không bị dị ứng với lông chó, mèo và lông các động vật khác có trong danh mục dịch vụ của spa.
➢ Biết cách chăm sóc thú cưng.
➢ Nhiệt tình với công việc, yêu nghề, nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm cao, khéo léo, tỉ mỉ, nhẹ nhàng, có ý thức trong công việc.
Tất cả nhân viên chăm sóc thú cưng cần kiên trì, đặc biệt khi làm việc với những thú cưng khó tính Việc làm quen với thú cưng trước khi thực hiện dịch vụ là rất quan trọng.
Đối với các dịch vụ chuyên biệt như tỉa lông, trang điểm thú cưng và nhuộm lông, người thực hiện cần có kinh nghiệm làm việc hoặc sẽ được đào tạo trong suốt quá trình làm việc.
● Tuyển dụng nhân viên Sale:
➢ Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết ngoại ngữ là một lợi thế.
➢ Có khả năng giao tiếp tốt.
➢ Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về bán hàng.
● Tuyển dụng nhân viên Marketing:
➢ Ưu tiên các bạn tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành về Marketing, Quản trị kinh doanh, Quảng cáo, truyền thông trực tuyến, Thương mại điện tử
➢ Nhạy bén và nắm bắt xu hướng thị trường, tâm lý & hành vi khách hàng
➢ Có thái độ ham học hỏi, nhiệt tình trong công việc.
➢ Tố chất: năng động, sáng tạo, tự tin, độc lập, nhạy bén, chịu áp lực cao
➢ Về kỹ năng mềm: lập kế hoạch, trình bày, thuyết phục tốt.
Chính sách định hướng nhân viên mới là một yếu tố quan trọng trong việc tuyển dụng, nhằm thiết lập các tiêu chí về con người và văn hóa doanh nghiệp cho các ứng viên được chọn vào công ty.
Chính sách thử việc là một yếu tố quan trọng đối với nhân viên mới, giúp đánh giá năng lực, thái độ và khả năng đáp ứng công việc của họ trong môi trường công ty.
Chính sách đào tạo và phát triển trong doanh nghiệp nhằm nâng cao năng lực đội ngũ và cải thiện chất lượng làm việc Các chính sách này thường bao gồm nhiều hoạt động như đào tạo kỹ năng, phát triển nghề nghiệp và nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên.
Lập kế hoạch và ngân sách dự trù là bước đầu tiên quan trọng, giúp công ty xác định chi phí đào tạo nhân viên và đảm bảo rằng ngân sách có đủ để thực hiện các chương trình đào tạo cần thiết.
Kế hoạch tổ chức các buổi đào tạo cần xác định rõ thời gian và địa điểm diễn ra Việc xây dựng một lịch trình cụ thể cho các buổi đào tạo sẽ giúp quy trình này được thực hiện một cách liên tục và hiệu quả trong một khoảng thời gian dài.
Thứ hai, trong quá trình lập ngân sách, bộ phận nhân sự cần xác định rõ các hình thức đào tạo, mục đích của việc đào tạo và phương pháp đo lường kết quả.
Hiện nay, có nhiều hình thức đào tạo phổ biến như học trực tuyến, seminar, hội thảo, đào tạo qua video, đào tạo nội bộ và mời chuyên gia bên ngoài.
Đánh giá kết quả đào tạo là bước cuối cùng trong chính sách đào tạo Sau khi hoàn thành khóa học, bộ phận nhân sự cần đề xuất phương pháp kiểm tra chất lượng để xác định xem nhân viên có vượt qua khóa đào tạo hay không, từ đó có kế hoạch hành động tiếp theo.
Chương trình huấn luyện, đào tạo của công ty như sau:
➢ Tạo điều kiện cho bác sĩ thú y tham gia các hội thảo về thú y để học tập và trao đổi kinh nghiệm.
Cần tạo điều kiện cho bác sĩ thú y tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn cả trong và ngoài nước, cũng như các dự án nghiên cứu và phát triển ngành thú y ở trong nước và quốc tế.
Tạo điều kiện cho bác sĩ nâng cao kiến thức chuyên môn và tay nghề là rất quan trọng Khuyến khích họ học thêm ngoại ngữ và tham gia các khóa học sẽ giúp cải thiện kỹ năng và chuyên môn Việc liên tục học tập và tìm hiểu sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
➢ Cho các bác sĩ tham gia các lớp học về sử dụng máy móc thiết bị hiện đại trong quá trình chữa bệnh thú y.
➢ Huấn luyện, đào tạo cho y tá kỹ năng chăm sóc thú y.
➢ Hướng dẫn sử dụng các máy móc, thiết bị hiện đại.
➢ Đào tạo chuyên sâu cho y tá về kỹ năng, trình độ, tay nghề chăm sóc thú cưng.
➢ Chương trình đào tạo nâng cao tay nghề, kỹ thuật làm đẹp về cắt tỉa lông, nhuộm lông, vệ sinh tắm sấy, chăm sóc thú cưng.
➢ Tham gia các lớp học về làm đẹp, chăm sóc thú cưng.
