1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập toàn cầu, đặc biệt là khi Việt Nam đã gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam trước những cơ hội chưa từng có trong lịch sử, đồng thời cũng phải đối mặt với môi trường kinh doanh mới với nhiều phức tạp, cạnh tranh và thử thách. Đặc biệt là các doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực có nhiều áp lực cạnh tranh, nếu thiếu cẩn trọng và nhạy bén trong hoạt động sản xuất kinh doanh là có thể bị phá sản. Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp đã không ngừng tìm kiếm phương thức hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh. Một số doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng một số công cụ quản lý mới vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mình, trong đó công cụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng đã mang lại một số kết quả đáng khích lệ. ISO 9001 là tiêu chuẩn cung cấp các yêu cầu cho một hệ thống quản lý chất lượng, hiện nay nó được xem như một tiêu chuẩn toàn cầu về việc thực hiện các tiêu chuẩn cho doanh nghiệp bảo đảm được nguồn sản phẩm cung cấp, khả năng đáp ứng yêu cầu về chất lượng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đến cuối năm 2010, có ít nhất 1.109.905 chứng chỉ ISO 9001 đã được cấp tại 178 quốc gia và nền kinh tế. Với 297.037 chứng chỉ ISO 9001 đã được cấp, Trung Quốc tiếp tục giữ vị trí số một trong 10 quốc gia có chứng chỉ ISO 9001 nhiều nhất, Italia xếp vị trí thứ hai với 138.892 chứng chỉ và Liên Bang Nga xếp vị trí thứ ba với 62.265 chứng chỉ đã được cấp. Theo Tổng cục Tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng (Bộ KHCN) cho biết, đến nay, Việt Nam hiện có trên 7.300 chứng chỉ ISO 9001 cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp và là nước có số chứng chỉ ISO 9001 cao thứ 2, sau Ấn độ tại 12 nước Châu Á. Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên hoà là Doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước, đã bắt đầu tiến hành áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (phiên bản 1994) và được tổ chức BVQI công nhận chính thức 2 từ năm 1999, đến năm 2002 Công ty chuyển đổi sang hệ thống quản lý ISO 9001: 2000, và cuối năm 2010 công ty áp dụng phiên bản ISO 9001:2008 cho phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hiện hành. Trong quá trình thực hiện ISO 9001, cụ thể hiện nay là ISO 9001:2008, Công ty cũng đạt được những thành công nhất định đem lại hiệu quả kinh doanh và sự tin cậy cho khách hàng. Tuy nhiên, việc thực hiện ISO 9001:2008 cũng còn những tồn tại nên việc áp dụng ISO chưa triệt để. Do đó, để tìm ra nguyên nhân của tồn tại nhằm đưa ra các giải pháp khắc phục khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 góp phần nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh của Công ty, tôi chọn đề tài :" Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hoà". 2. Tổng quan các vấn đề nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong thời gian qua đã có nhiều công trình nghiên cứu về quản lý chất lượng nói chung và quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại doanh nghiệp nói riêng. Trong đó, một số công trình tiêu biểu cùng hướng nghiên cứu hoặc có liên quan tới luận văn như: - Tác giả Nguyễn Minh Vương với công trình:“ Nâng cao hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty CP thang máy Thiên Nam”, nghiên cứu năm 2007. - Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng với công trình:” Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn GMP tại nhà máy sản xuất thuốc thú y Virbac VN”, nghiên cứu năm 2011. 3. Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống những kiến thức cơ bản về HTQLCL và tiêu chuẩn ISO 9001 - Đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa. 3 - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hoà trong thời gian từ khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đến ISO 9001:2008 5. Phương pháp nghiên cứu: Là đề tài nghiên cứu ứng dụng khoa học kinh tế vào một doanh nghiệp cụ thể, vì vậy phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong luận văn này gồm: Sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu sơ cấp và thứ cấp từ hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý chất lượng của Công ty Quan sát thực tế quá trình làm việc của đội ngũ nhân viên các phòng ban của Công ty và các Xí nghiệp trực thuộc và nghiên cứu các thủ tục văn bản, phiếu thu thập ý kiến khách hàng, so sánh kết quả quản lý áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của hệ thống quản lý của Công ty so với trước kia. Từ đó, xem xét và phân tích quy trình thực hiện và tổng hợp xử lý số liệu qua phần mềm excell để đề xuất một số giải pháp xây dựng hệ thống thủ tục cho phù hợp. 6. Nội dung thực hiện Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Phụ lục và Danh mục tài liệu tham khảo, các nội dung nghiên cứu của đề tài được kết cấu thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 Chương 2: Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Một thành viên Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Một thành viên Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa. 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 1.1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Thuật ngữ “Chất lượng” đã được sử dụng từ lâu để mô tả các thuộc tính như đẹp, tốt, đắt, tươi và trên hết là xa xỉ. Vì thế, chất lượng dường như là một khái niệm, một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi và được định nghĩa bởi các tác giả khác nhau, phải kể đến như: Philip B. Crosby trong quyển “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”. [6, tr.29] W.E. Deming: “Chất lượng là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và có thể tin cậy được, tại mức chi phí thấp và được thị trường chấp nhận”. [6, tr.29] A. Feigenbaum: “Chất lượng là những đặc điểm tổng hợp của sản phẩm, dịch vụ mà khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng”. [5, tr.29] J.M. Juran: “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng” [6, tr.29] Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phải làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, ta nên đứng ở góc độ của người tiêu dùng, của khách hàng, của thị trường để quan niệm về chất lượng. Hiện nay tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa – ISO (The International Organization for Standardization) đã đưa ra một khái niệm về chất lượng mà cho đến hiện tại nó vẫn đang được đông đảo các quốc gia trên thế giới chấp nhận. 5 Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2000 (phù hợp với ISO 9000:2000): “Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan”. [6, tr.32 – tr.33] Từ định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm sau đây của chất lượng: - Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu và là vấn đề tổng hợp. Nếu một sản phẩm vì lý do nào đó mà không được chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. - Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. - Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phải xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể từ khách hàng và các bên liên quan. - Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩn nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được chúng trong quá trình sử dụng. - Quan niệm về chất lượng bao gồm cả chất lượng hệ thống, chất lượng quá trình liên quan đến sản phẩm. Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp. Rõ ràng khi nói đến chất lượng chúng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán, vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn đó là những yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu của họ. 1.1.1.2 Vai trò của chất lượng sản phẩm trong sản xuất kinh doanh Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành một yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Theo M.E. Porre (Mỹ) thì khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai chiến lược cơ bản là phân biệt hóa sản phẩm (chất lượng sản phẩm) và chi phí thấp. Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. 6 Quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng (QLCL) chính là một trong những phương thức tiếp cận và tìm cách đạt được những thắng lợi trong sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp vì: - Tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua: Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau. Các thuộc tính này được coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp. Bởi vậy sản phẩm có các thuộc tính chất lượng cao là một trong những căn cứ quan trọng cho quyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. - Nâng cao vị thế, sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp trên thị trường: Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm. Nhờ đó uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp được nâng cao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của khách hàng. 1.1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm Có 2 hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm: - Hệ thống tiêu chí nghiên cứu xác định chiến lược trong chiến lược phát triển kinh doanh. Mục đích nhằm kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm, kéo dài thời gian cạnh tranh trên thị trường. Gồm có các chỉ tiêu: công dụng, công nghệ, thống nhất hóa, độ tin cậy, độ an toàn, kích thước, sinh thái, lao động, thẩm mỹ, sáng chế phát minh. - Hệ thống các chỉ tiêu nhằm kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm hàng hóa trong sản xuất kinh doanh. Hệ thống chỉ tiêu này dựa trên các tiêu chuẩn của nhà nước, tiêu chuẩn ngành hoặc các hợp đồng kinh tế 1.1 2. Quản lý chất lượng (QLCL) 1.1.2.1 Khái niệm: Chất lượng không tự sinh ra, chất lượng cũng không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà là kết quả tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt chất lượng phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý định hướng vào chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. 7 Ngày nay, QLCL được mở rộng tới tất cả các hoạt động từ sản xuất đến quản lý, dịch vụ và trong toàn bộ chu trình sản phẩm. Điều này được thể hiện qua một số định nghĩa sau: Theo TCVN ISO 8402:1999: “QLCL là những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng và thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng”. [6, tr.60] Theo TCVN ISO 9000:2007: “QLCL là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng”. [6, tr.60] QLCL bao gồm các hoạt động lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. - Lập kế hoạch chất lượng: là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng. - Kiểm soát chất lượng: là hoạt động như đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu nhằm xác định sự phù hợp của mỗi đặc tính. - Đảm bảo chất lượng: là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong hệ thống chất lượng (HTCL) và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng rằng thực thể (đối tượng) sẽ thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu của chất lượng. - Cải tiến chất lượng: Nhu cầu của khách hàng ngày càng nâng lên, do vậy muốn “giữ chân” khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới thì cần cải tiến chất lượng. 1.1.2.2 Vai trò của QLCL: QLCL có vai trò rất quan trọng trong giai đoạn hiện nay bởi vì QLCL một mặt làm cho chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng và mặt khác nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý. Đó là cơ sở chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín trên thị trường. QLCL cho phép doanh nghiệp xác định đúng hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi của khách hàng cả về tính hữu ích và giá cả. Sản xuất là khâu quan trọng tạo thêm giá trị gia tăng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Về mặt chất, đó là các đặc tính hữu ích của sản phẩm phục vụ nhu cầu của con 8 người ngày càng cao hơn. Về mặt lượng, là sự gia tăng của giá trị tiền tệ thu được so với những chi phí ban đầu bỏ ra. Giảm chi phí trên cơ sở quản lý sử dụng tốt hơn các yếu tố sản xuất mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn. Để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ có thể tập trung vào cải tiến công nghệ hoặc sử dụng công nghệ mới hiện đại hơn. Hướng này rất quan trọng nhưng gắn với chi phí ban đầu lớn và quản lý không tốt sẽ gây ra những lãng phí lớn. Mặt khác, có thể nâng cao chất lượng trên cơ sở giảm chi phí thông qua hoàn thiện và tăng cường công tác QLCL. Chất lượng sản phẩm được tạo ra từ quá trình sản xuất. Các yếu tố lao động, công nghệ và con người kết hợp chặt chẽ với nhau theo những hình thức khác nhau. Tăng cường QLCL sẽ giúp cho đầu tư đúng hướng, khai thác quản lý sử dụng công nghệ, con người có hiệu quả hơn. Đây là lý do vì sao QLCL được đề cao trong những năm gần đây. 1.1.2.3 Nội dung QLCL QLCL trước đây có chức năng rất hẹp, chủ yếu là hoạt động kiểm tra, kiểm soát nhằm đảm bảo chất lượng đúng tiêu chuẩn thiết kế đề ra. Ngày nay, QLCL được hiểu đầy đủ, toàn diện hơn, bao trùm tất cả những chức năng cơ bản của quá trình quản lý như: Hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm tra, kiểm soát, điều chỉnh và cải tiến 1.1.2.4 Các phương thức QLCL - Kiểm tra chất lượng Đầu thế kỷ 20, việc sản xuất với khối lượng lớn đã trở nên phát triển rộng rãi, khách hàng bắt đầu yêu cầu ngày càng cao về chất lượng và sự cạnh tranh giữa các cơ sở sản xuất về chất lượng càng ngày càng mãnh liệt. Một phương pháp phổ biến nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với qui định là kiểm tra các sản phẩm và chi tiết bộ phận nhằm sàng lọc và loại ra bất cứ một bộ phận nào không đảm bảo tiêu chuẩn hay qui cách kỹ thuật. Đây có thể được coi là hình thức đầu tiên của QLCL – là hoạt động như đo lường, xem xét, thử nghiệm, định cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu nhằm xác định sự phù hợp của mỗi đặc tính. Như vậy, kiểm tra chỉ là một sự phân loại sản phẩm đã được chế tạo, một cách xử lý "chuyện đã rồi", chưa đi sâu vào tìm ra nguyên nhân gốc rễ để giải quyết các vấn đề nảy sinh liên quan đến chất lượng. Các nhà công nghiệp dần dần nhận ra 9 phương thức này đã nảy sinh một số nhược điểm, gây ra chi phí lớn về thời gian, nguồn lực nhưng không phải là cách đảm bảo chất lượng tốt nhất. Vào những năm 1920, người ta đã bắt đầu chú trọng đến những quá trình trước đó, hơn là đợi đến khâu cuối cùng mới tiến hành sàng lọc sản phẩm. Khái niệm kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) ra đời. - Kiểm soát chất lượng (QC) Theo định nghĩa, kiểm soát chất lượng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng. Có thể coi đây là một bước tiến so với phương thức ban đầu vì các nhà QLCL đã tiến hành sự phòng ngừa đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, gây nên sự biến động về chất lượng. Để kiểm soát chất lượng, doanh nghiệp phải kiểm soát được mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng. Việc kiểm soát này nhằm ngăn ngừa sản xuất ra sản phẩm khuyết tật. Nói chung, kiểm soát chất lượng là kiểm soát các yếu tố sau đây: Con người; Phương pháp và quá trình; Đầu vào; Thiết bị; Môi trường. QC ra đời tại Mỹ, nhưng rất đáng tiếc là các phương pháp này chỉ được áp dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực quân sự và không được các doanh nghiệp Mỹ phát huy sau chiến tranh. Trái lại, chính ở Nhật Bản, kiểm soát chất lượng mới được áp dụng và phát triển, đã được hấp thụ vào chính nền văn hóa của họ. - Đảm bảo chất lượng Các yêu cầu của khách hàng thường được thể hiện dưới dạng các quy định kĩ thuật hay tiêu chuẩn cho sản phẩm. Tuy nhiên, bản thân các quy định hay tiêu chuẩn này không đảm bảo các yêu cầu của khách hàng luôn luôn được đáp ứng nếu như chúng không phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng và trong hệ thống cung cấp, khi đó việc đảm bảo chất lượng có thể không tạo được lòng tin thỏa đáng. Vì vậy, khái niệm đảm bảo chất lượng ra đời – đây là mọi hoạt động có kế hoạch, có hệ thống và nếu cần được chứng minh là đủ mức cần thiết để đem lại lòng tin thỏa đáng rằng sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu đã định đối với chất lượng. Và một điều quan trọng nữa là phải làm thế nào để chứng tỏ cho khách hàng biết là hoạt động trên đang tồn tại và hoạt động có hiệu lực tại doanh nghiệp, đảm bảo chất 10 lượng là kết quả của hoạt động kiểm soát chất lượng. Đó chính là nội dung cơ bản của hoạt động đảm bảo chất lượng. - Kiểm soát chất lượng toàn diện: Các kỹ thuật kiểm soát chất lượng chỉ được áp dụng hạn chế trong khu vực sản xuất và kiểm tra. Để đạt được mục tiêu chính của QLCL là thỏa mãn người tiêu dùng, thì đó chưa phải là điều kiện đủ, nó đòi hỏi không chỉ áp dụng các phương pháp này vào các quá trình xảy ra trước quá trình sản xuất và kiểm tra, như khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế và mua hàng, mà còn phải áp dụng cho các quá trình xảy ra sau đó, như đóng gói, lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng. Phương thức quản lý này được gọi là Kiểm soát chất lượng toàn diện Thuật ngữ Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total quality Control - TQC) được Feigenbaum định nghĩa như sau: “Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hóa các nỗ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng.” Kiểm soát chất lượng toàn diện huy động nỗ lực của mọi đơn vị trong công ty vào các quá trình có liên quan đến duy trì và cải tiến chất lượng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng. - Quản lý chất lượng toàn diện (TQM): Trong những năm gần đây, sự ra đời của nhiều kỹ thuật quản lý mới góp phần nâng cao hoạt động QLCL, như hệ thống "vừa đúng lúc" (Just-in-time), đã là cơ sở cho lý thuyết Quản lý chất lượng toàn diện. Quản lý chất lượng toàn diện được nảy sinh từ các nước phương Tây với tên tuổi của Deming, Juran, Crosby. TQM được định nghĩa là: “Một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty đó và của xã hội.” Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp QLCL trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải [...]... 2 sẽ đi vào phân tích thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của BBCC 27 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HÒA (VIẾT TẮC LÀ BBCC) 2.1 Giới thiệu về BBCC 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH một thành viên Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa là một doanh... chức năng dịch vụ vận chuyển VLXD, thi công cơ giới phục vụ cho các Xí nghiệp khai thác đá, đất và khách hàng của công ty 2.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động của Công ty: Công ty quan tâm xây dựng HTQLCL và phát triển sản xuất theo định hướng đa dạng hóa ngành nghề, khép kín quy trình sản xuất của ngành xây dựng và sản xuất VLXD Sản xuất kinh doanh các loại VLXD: đá xây dựng, cát xây dựng, đất sét, đất san lấp... 1724/QĐ.CT.UBT về việc chuyển đổi loại hình hoạt động của Công ty Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa thành Công ty TNHH một thành viên Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa” viết tắt là BBCC Đến ngày 07/7/2005, BBCC được chuyển giao quyền Chủ sở hữu về Tổng Công ty Công nghiệp Thực phẩm Đồng Nai để quản lý theo mô hình Công ty m Công ty con theo Quyết định số 2484/QĐ-UBND của UBND tỉnh Đồng Nai Trải qua quá... đá xây dựng phục vụ cho các công trình giao thông, xây dựng và sản xuất bê tông nhựa nóng ○ Xí nghiệp khai thác cát: Cung ứng cát xây dựng các loại và bốc dỡ VLXD bằng đường sông ○ Trung tâm dịch vụ Xây dựng và VLXD: Kinh doanh VLXD các loại, các mặt hàng trang trí nội thất, đặc biệt làm đại lý giới thiệu và bán sản phẩm do Công ty sản xuất; kinh doanh vật tư, phụ tùng máy móc thiết bị chuyên dùng và. .. 1.2 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2.1 Khái niệm Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) được thành lập vào năm 1947, trụ sở chính tại Geneve, Thụy Sỹ Đây là một tổ chức phi chính phủ ISO có khoảng hơn 200 ban kĩ thuật có nhiệm vụ biên soạn và ban hành các tiêu chuẩn Tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kĩ thuật ban hành lần đầu tiên vào năm 1987, đã được xét lại lần hai vào năm 1994, lần 3 vào tháng 12/2000 và. .. 1.490.000 7 7 Công ty Xi măng Hà Tiên 1 mỏ Vĩnh Tân 280.000 1,32 8 Công ty CP ĐTXL số 5 mỏ Soklu 6 105.000 0,49 9 Công ty CP XD và SXVLXD mỏ Sông Trầu 139.500 0,66 10 HTX An Phát Tân Cang 7 1.500.000 7,05 11 DNTN Vĩnh Hải Thiện Tân 1 1.000.000 4,70 12 Công ty TNHH Mai Phong Gia Canh 100.000 0,47 13 Công ty TNHH Hoàng Hải Thiện Tân 3 441.143 2,07 14 Công ty Tín Nghĩa Cây Gáo 128.571 0,60 15 Công ty CP KS... bộ - công nhân viên chức công ty đã không ngừng học tập, tự trang bị kiến thức góp phần đưa công ty ngày càng phát triển vững mạnh 2.1.4.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm của Công ty Sản phẩm chủ lực của công ty là các loại sản phẩm đá xây dựng Hiện nay công ty đang khai thác 6 mỏ đá xây dựng : Mỏ đá Soklu 2 và Soklu 5: huyện Thống Nhất – tỉnh Đồng Nai Mỏ đá Thạnh Phú 1, Thiện Tân 2 và Đồi... Thành theo Quyết định số 397/QĐ.UBTP của UBND TP Biên Hòa Ngày 12/11/1996, Xí nghiệp Sản xuất VLXD Biên Hòa chính thức được đổi tên thành Công ty Xây dựng và sản xuất VLXD Biên Hòa căn cứ theo Quyết định số 5425/QĐ.UBT của UBND tỉnh Đồng Nai Ngày 05/05/2005, căn cứ vào chủ trương của Đảng và Nhà nước về chuyển đổi mô hình doanh nghiệp Nhà nước trong thời kỳ đổi mới, UBND tỉnh Đồng Nai có Quyết định số. .. Là bộ phận nghiệp vụ chuyên môn tham mưu cho giám đốc công ty trong công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, phương hướng đầu tư, xây dựng và bảo đảm công ty vận hành theo HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm cho công ty, tiếp cận thị trường, thăm dò thị hiếu cũng như nhu cầu về mặt chất lượng, giá cả để kịp thời đề xuất định hướng mở rộng kinh doanh ○ Phòng Kế toán - Tài... trao tặng Ngày 05/11/1999, Công ty là doanh nghiệp nhà nước thứ 2 của tỉnh Đồng Nai và là doanh nghiệp nhà nước đầu tiên của ngành xây dựng và sản xuất VLXD 29 Việt Nam được tổ chức BVQI (Anh Quốc) chứng nhận HTCL của Công ty phù hợp tiêu chuẩn ISO 9002-1994, đến tháng 11 năm 2011 HTCL của Công ty được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự 2.1.2.1 . ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa. 3 - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên. dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Một thành viên Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện