“S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 1/32 C LC LI MU 2 I/ Khái nim o c kinh doanh 3 1/ Khái nim o c . 3 2/ o c kinh doanh . 3 3/ S phát trin ca phm trù o c trong kinh doanh 5 3.1 Các t tng trit lý phng ông ci . 5 3.2 o c kinh doanh phng Tây 5 4/ Các khái nim liên quan . 7 4.1 Trách nhim xã hi . 7 4.2 n hóa doanh nghip 7 4.3 Mi quan h gia trách nhim xã hi – vn hóa doanh nghip –o c kinh doanh . 7 II/ Ngun gc các vn o c trong kinh doanh và các trit lý o c 8 Khái nim và ngun gc vn o c . 8 III/ Vai trò o c trong kinh doanh trong s thành công ca doanh nghip .15 1/ S thành công ca mt doanh nghip . 15 2/ Vai trò ca o c kinh doanh . 17 2.1 o c kinh doanh góp phn phát trin mi quan h con ngi trong kinh doanh, o s tin tng , tn tâm và gn kt ca nhân viên 17 2.2 o c kinh doanh góp phn cng c mi quan h vi khách hàng và to dng ch “tín” cho doanh nghip . 17 2.3 o c kinh doanh tr thành mt nhân t chin lc trong vic phát trin doanh nghip . 20 2.4 o c kinh doanh góp phn nâng cao li nhun ca doanh nghip 21 2.5 o c kinh doanh góp phn vào s vng mnh ca nn kinh t quc gia 22 IV/Thc trng o c kinh doanh ti Vit Nam 24 1/ ánh giá nhn thc ca ngi Vit Nam vo c kinh doanh hin nay . 24 2/ Trách nhim ca doanh nghip vi xã hi ti Vit Nam hin nay . 25 2.1 Vn  v cht lng sn phm và thái  phc v khách hàng 25 2.2 Vn  bo v môi trng . 26 2.3 Vn  s hu trí tu Vit Nam 27 2.4 Vn  v mi quan h vi ngi lao ng . 27 2.5 Ngha v và trách nhim v mt o c ca doanh nghip vi các nhà u  28 3/ Mt s gii pháp: . 29 KT LUN .31 TÀI LIU THAM KHO .32 “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 2/32 I MU S phát trin ca kinh t xã hi, hi nhp kinh t quc tã to nên tin  cho vic sn xut nhiu ca ci vt cht cho xã hi, m rng và a dng hóa các mt hàng và dch v Vit Nam. ng thi, ngi tiêu dùng Vit Nam cng s có nhiu c hi n trong vic la chn hàng hóa, dch v. Tuy nhiên, trong nhng nm qua, hàng lot các v vic có liên quan n hành v vi phm pháp lut, vi phm p c ca các doanh nghip b phanh phui ang làm nh ng n sc kho ngi tiêu dùng, nh hng n môi trng cnh tranh lành mnh, nh hng n c nim tin ca xã hi v nhng sn phm c các “thng nhân” cung cp. Bên cnh nhng doanh nghip sn xut kinh doanh lành mnh, nhng doanh nhân va có Tâm va có Tài thì không ít các doanh nghip hin nay ch nhìn thy cái li trc mt, sn xut  dng “chp git” thm chí làm gi nhãn, mác gim cht lng, la di ngi tiêu dùng… Cha bao gi ngi ta li kêu gi o c, lng tâm ca nhng ngi làm kinh doanh nh hin nay. Vi  tài “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h”, nhóm mong mun có th tìm hiu sâu hn vo c kinh doanh, nhng mâu thun ni ti ca nó nhm lý gii rõ ràng các rào cn ca vic thc hino c,  tó a ra gii pháp ng dng o c vào trong thc tin kinh doanh hiu qu hn; Và trên ht, là nhn mnh c tác ng tích cc ca o c n thành công ca doanh nghip, chng minh cho doanh nghip thy rng, nu h mun thành công – mt thành công bn vng, thì không th thiu cái Tâm trong hành ng. “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 3/32 I/ Khái nim o c kinh doanh 1/ Khái nim o c Ø o c là mt phm trù rt rng  cp n mi quan h con ngi và các quy tc ng x trong mi quan h gia con ngi vi con ngi, gia con ngi vi xã hi, vi t nhiên trong hin ti hoc quá kh cng nh tng lai. Khái nim o c ã c con ngi nghiên cu t rt lâu. Nó gn lin vi cuc sng và có mt trong tt  các hot ng a con ngi; nó gn vi nn n hoá, tôn giáo, ch ngha nhân n, trit hc và nhng lut l ca mt xã hi. Ø Ngày nay, t góc  khoa c, “ o c c xem là mt b phn khoa c nghiên cu v bn cht t nhiên a cái úng - cái sai và s phân bit khi la chn gia cái úng – cái sai, trit lý v cái úng - cái sai, quy tc hay chun mc chi phi hành vi a các thành viên a mt ngh nghip” [t in in t American Heritage Dictionary]. Ø Vi vai trò là mt khoa c nghiên cu v hành vi và cách ng x trong mi quan h con ngi, o c ã và ang tr thành mt môn c có ý ngha thc tin rt ln trong vic thit lp, xây dng và phát trin mi quan h con ngi trong xã hi. Nó càng tr nên c bit quan trng trong vic xây dng và phát trin mi quan h trong các hot ng kinh doanh khi phm vi và tính cht các mi quan h ca mt cá nhân, tp th tr nên a ng và phc p hn so vi s xut hin a các nhân t mi, a ng v quan im, ng c, c ích và hành vi. 2/ o c kinh doanh Ø o c kinh doanh là mt khái nim không c mà cng không mi. Vi t cách là mt khía cnh luân lý, o c kinh doanh cng lâu i nh chính hot ng thng mi vy. Ø Trc thi  i Công nghip, nht là các nc phng ông, công vic kinh doanh ch yu là th công, gin n, quy mô nh, mang tính cht gia ình, truyn thng. Trong hot ng kinh doanh, mi quan h con ngi ch yu c xây p trên  s nhng quy tc o c xã hi. Hành vi o c kinh doanh ng nht vi hành vi o c xã hi. o c xã hi chính là o c kinh doanh. “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 4/32 HÌNH 1.1: BN CHT CÁC MI QUAN H CÁ NHÂN VÀ S HÌNH THÀNH O C KINH DOANH MI QUAN H XÃ HI MI QUAN H KINH DOANH Quy tc chi phi PHM VI I TNG Quy tc chi phi BN CHT MI QUAN H Ø Ngày nay, vic phát trin và s dng nhng  thut và phng tin n xut mi ã to tin  thun li cho vic phát trin n xut ln, công nghip, phc p và mang tính xã hi cao. Phng thc n xut mi này ã làm thay i v bn cht mi quan h con ngi trong kinh doanh. Hu nh, mi con ngi công nghip u phi sng hai cuc sng, “cuc sng gia ình và xã hi” hay cuc sng lao ng; trong ó, cuc sng ngh nghip có nh hng ngày càng ln n cuc sng gia ình và xã hi. Trong cuc sng gia ình và xã hi, hành vi con ngi  chi phi bi nhng quy tc o c xã hi ph bin, truyn thng. Trong khi ó, cuc sng ngh nghip có nhng quy lut riêng, c trng riêng; trong ó, con ngi có nhng mi quan h rng hn, phc p hn và khác hn so vi mi quan h xã hi thun túy. Các quy tc o c xã hi ph bin tr nên không còn  hiu lc i vi cuc sng ngh nghip; nó cn thêm nhng quy tc ng x mi phù hp  hng dn hành vi con ngi trong mi quan h mi. Lúc này, o c kinh doanh mi bt u c nghiên cu nghiêm túc. Nhiu khái nim vo c kinh doanh c a ra. C th nh: Ø Giáo s Phillip V. Lewis t trng i hc Abilene Christian, Hoa K a ra khái nim nh sau: “o c kinh doanh là tt c nhng quy tc, tiêu chun, chun mc o c hoc lut l cung cp ch dn v hành vi ng x chun mc và s trung thc (ca mt t chc) trong nhng trng hp nht nh. Ø Ferrels và John Fraedrich li có mt cách nh ngha khác, theo ó: “o c kinh doanh bao gm nhng nguyên tc c bn và tiêu chun u chnh hành vi trong Nguyên tc, chun mc nh ng hành vi trong mi quan  xã hi • Gia ình • Bn bè • Lân bang • Ch s hu • ng nghip • Khách hàng • i tác • Cng ng • Chính ph • Giá tr tinh thn • T nguyn • Giá tr vt cht, li ích • Bt buc Nguyên tc, chun c nh hng hành vi trong mi quan h công vic O C (XÃ HI) O C KINH DOANH “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 5/32 th gii kinh doanh. Tuy nhiên, vic ánh giá mt hành vi c th là úng hay sai, phù hp vi o c hay không sc quyt nh bi nhà u t, nhân viên, khách hàng, các nhóm có quyn li liên quan, h thng pháp lý cng nh cng ng”… Ø Nhìn chung, o c kinh doanh có th hiu là nhng nguyên tc, chun mc có tác ng hng dn hành vi trong mi quan h kinh doanh, chúng c nhng ngi hu quan s dng  phán xét mt hành ng  th là úng – sai, hp o c - phi o c. 3/ S phát trin ca phm trù o c trong kinh doanh 3.1 Các t tng trit lý phng ông ci Ø Ngay t thi ci, các trit gia trung Hoa ã óng góp nhng t tng trit lý có nh hng chi phi không ch mt thi k dài trong lch s phát trin xã hi ca t c Trung Hoa, mà còn tr thành nhng trit lý qun lý quan trng  mi phm vi, lnh vc hot ng ca con ngi n tn ngày nay. in hình là hai trng phái t ng ca Khng T và Hàn Phi T. Ø Vi trit lý v ng thng - nhân, l, ngha, trí, tín - Khng T ã xây dng mt chun mc o c cá nhân khá hoàn chnh. Theo ông, mu ngi quân t vi 3 u phi t trong quá trình tu thân là: t o; t c; Bit thi, th, l, nhc. Ø Khác vi Khng T, Hàn Phi Ta ra t tng c tr vi ba khái nim c bn là: th (quyn lc), pháp (công c pháp lut) và thut (cách thc s dng). Ba khái nim này có th coi là ba tr ct ca vic tr quc, tr dân. Chúng gn kt cht ch vi nhau ging nh ba chân king. Pháp ch có th da vào th có hiu lc, th sc cng c bi thut và pháp. Ø Có th thy, vi nhng quan m này, khái nim o c ã dc  cp nh mt vn  xây dng quc gia, xây dng mt ngi quân t. Nhng t tng o c này dù ra i rt lâu, nhng cho n nay, vn có mt sc nh hng n các lý thuyt qun lý và o c hin i ngày nay. 3.2 o c kinh doanh phng Tây Ø Trit lý o c kinh doanh c phát trin  các nc phng Tây t rt lâu. Tuy nhiên, nh hng ca các trit lý o c trong kinh doanh cng mi phát trin trong mt thi gian ngn. “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 6/32 Ø  Bc M, tc nm 1960, khi “phong trào tin b” xut hin, òi hi quyn li cho ngi lao ng và trách nhim v môi trng ca các doanh nghip, các vn  v o c kinh doanh mi c quan tâm nhng ch mi c tho lun ch yu v mt lý thuyt. Các tôn giáo vn dng quan nim o c theo cách riêng vào nhiu lnh vc ca cuc sng. Ø T m 1960, các vn  xã hi trong kinh doanh xut hin. Nn trc li, tham nhng, ô nhim môi trng…ngày càng nghiêm trng buc ngi tiêu dùng phi lên ting. o c kinh doanh bt u tr thành mt lnh vc khoa hc y trin vng. Ngày càng có nhiu i tng khác nhau quan tâm n vic nghiên cu o c kinh doanh. Các quan im vo c kinh doanh dn c thng nht, các nguyên tc v o c kinh doanh cng c th ch hóa. Các doanh nghip trong giai n này bt u quan tâm n vic xây dng cho mình các bn sc riêng, hình thành nhng nguyên tc chun mc, o c và hành vi c thù ca công ty  ngn chn các hành vi sai phm Ø Bt u t nm 2000, nhng vn  vo c trong kinh doanh c nghiên cu t nhiu góc  khác nhau nh pháp lý, trit hc, lý lun v khoa hc xã hi, khoa hc qun lý….Vic nghiên cu o c kinh doanh không hàm ngha thun túy áp dng hay áp t các quy tc mà liên h mt cách có h thng nhng khái nim v trách nhim o c vi vic ra quyt nh trong mt t chc M c  thc t v à mong  i vo c kinh doanh n o c n  o c Mong i xã hi o c kinh doanh o c kinh doanh trong thc t 1950 u nm 2000Thi gian HÌNH 1.2: o c kinh doanh ngày nay so vi các thi k trc “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 7/32 4/ Các khái nim liên quan 4.1 Trách nhim xã hi Ø Trong thc t, khái nim trách nhim xã hi c nhiu ngi s dng ng ngha vi o c kinh doanh. Tuy nhiên v bn cht ây là hai khái nim khác nhau. Trách nhim xã hi là nhng ngha v ca mt doanh nghip hay cá nhân phi thc hin i vi xã hi nhm t c nhiu nht nhng tác ng tích cc và gim thiu các tác ng tiêu cc i vi xã hi. Trách nhim xã hi có thc coi là mt s cam kt ca doanh nghip hay cá nhân i vi xã hi, trong khi o c kinh doanh  cp n nhng quy tc ng xc cân nhc k lng v mt t chc ca doanh nghip, làm c s cho vic ra quyt nh trong quan h kinh doanh. Ø o c kinh doanh  cp n các nguyên tc và quy tc có tác dng chi phi quyt nh ca các cá nhân hay tp th, trong khi trách nhim xã hi quan tâm n tác ng ca quyt nh v mt t chc i vi xã hi 4.2 n hóa doanh nghip Ø n hóa doanh nghip là mt lnh vc mi c nghiên cu trong vài thp k qua, cách nh ngha v khái nim này còn rt khác nhau. Tuy nhiên, trong  tài này, vn hóa công ty c nh ngha là mt h thng các ý ngha, giá tr, nim tin cho, (cách) nhn thc và phng pháp t duy c mi thành viên ca mt t chc cùng ng thun và có nh hng  phm v rng n n cách thc thc hành ng ca tng thành viên. Ø Khi phi i u vi nhng vn  nan gii vo c, nhng h thng, giá tr, phng pháp t duy này có tác dng ch dn các thành viên t chc cách thc ra quyt nh hp vi phng châm hành ng ca t chc. Vn hóa kinh doanh th hin s ng thun v quan m, s thng nht trong cách tip cn và trong hành vi ca các thành viên mt t chc, công ty. Chính vì vy, chúng còn c gi là “bn sc riêng” hay “bn sc vn hóa” ca mt t chc mà mi ngi có th mi ngi có th xác nh c và thông qua ó có th nhn ra c quan m và trit lý o c ca mt t chc, công ty. n hóa kinh doanh chính là biu hin ca o c kinh doanh . 4.3 Mi quan h gia trách nhim xã hi – vn hóa doanh nghip –o c kinh doanh Ø Gia các khái nim o c kinh doanh-n hóa công ty-trách nhim xã hi có mi liên h mt thit. Theo cách tip cn h thng, o c kinh doanh là c s cho các “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 8/32 quyt nh, là “u vào” ca quá trình la chn hành ng (hành vi xã hi) ca doanh nghip; tác ng xã hi mong mun hàm cha trong các trách nhim xã hi là mc tiêu ca hành ng, ó cng chính là “u ra” ca hot ng; và n hóa công ty chính là “cách thc hành ng” mà doanh nghip hay t chc ã úc rút t các giá tro c và xây dng nên thành nguyên tc, hng dn c th cho tng thành viên, chúng chính là du hiu c trng th hin “bn sc” riêng ca tng t chc và cùng giúp phân bit gia các t chc khác nhau. HÌNH 1.3: Mi quan h gia o c kinh doanh- vn hóa công ty- trách nhim XH II/ Ngun gc các vn o c trong kinh doanh và các trit lý o c 1/ Khái nim và ngun gc vn o c Ø Trong hình v v s phát trin ca o c kinh doanh cho thy, mong i ca xã hi vo c kinh doanh ngày càng phát trin theo chiu hng tng nhanh hn so vi s phát trin ca o c kinh doanh trên thc t doanh nghip ang thc hin, u ó to ra khong cách, ó chính là vn o c. Ví d nh vn  ô nhim môi trng, vn  tham ô hi l, vn  bán phá giá…Vic vn ng nhng quy tc và chun mc o c vào kinh doanh trên thc t không din ra thun li mà gp phi nhiu khó khn. Ví d nh Li nhun là mt trong nhng yu t cn thit và là  s ánh giá kh ng duy trì hot ng kinh doanh a doanh nghip. Vi t cách là nhân t không th tách ri h thng kinh t – xã hi, doanh nghip luôn phi tìm cách hài hòa v li ích a các i tng hu quan vi òi i và mong mun a xã hi. Khó khn u ra Quá trình x lý HÀNH VI Cách thc hành ng Tác ng xã hi u vào  s ra quyt nh o c kinh doanh n hóa công ty Trách nhim xã hi •  thng giá tr xã i ph bin • Nhn thc và trit lý úng-sai • Nguyên tc, chun c hành vi • i tng hu quan • Giá tr, nim tin, trit lý cho • Cách nhn thc và phng pháp  duy • Các biu trng • Các chng trình o c • Các ngha v n thc hin • Tác ng tích c ti a; tác ng tiêu cc i thiu • ng thêm phúc i xã hi “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 9/32 trong các quyt nh qun lý không ch vic xác nh các giá tr, li ích cn c tôn trng, mà còn  vic cân i, hài hòa và chp nhn hy sinh mt phn li ích riêng, li nhun. Ø Mt vn  cha ng khía cnh o c, hay vn  mang tính o c, vn  c tip cn t góc o c là mt hoàn cnh, trng hp, tình hung ca mt cá nhân, t chc gp phi và h phi la chn mt trong nhiu cách khác nhau da trên tiêu chí v súng - sai theo cách quan nim ph bin, chính thc ca xã hi i vi các hành vi trong các trng hp tng t. Ø Nhng vn o c thng bt ngun t nhng mâu thun. Mâu thun có th xut hin trong mi cá nhân (t - mâu thun) cng nh có th xut hin gia nhng ngi hu quan do trit lý, li ích, quyn lc và s phi hp gia các mi quan h này là khác nhau. C th nh sau: § Mâu thun v trit lý: Khi ra quyt nh hành ng, mi ngi u da trên trit lý o c c th hin thành quan im, nguyên tc hành ng, chun mc o c và nhng ng c nht nh. Trit lý o c hay o lý là nhng nguyên tc, quy tc con ngi s dng  xác nh th nào là úng, th nào là sai. Trit lý o c ng dn con ngi trong vic xác nh cách thc gii quyt mâu thun và t c li ích chung cao nht khi con ngi sng trong mt tp th, mt xã hi. Trit lý o c ca mi ngi c hình thành t nhng kinh nghim sng, nhn thc và quan im v giá tr, nim tin ca riêng h, th hin nhng giá tr tinh thn ca con ngi luôn tôn trng và mun vn ti. Vì vy, chúng có nh hng chi phi n hành vi. KHÍA CNH (trit lý, quyn lc, c ch phi hp, li ích MÂU THUN I TNG HU QUAN BÊN TRONG (ch s hu, ngi qun lý-i din công ty, ngi lao ông) T HU QUAN BÊN NGOÀI (khách hàng, i tác-i th, cng ng, xã hi, chính ph) NH VC (marketing, công ngh, nhân lc, tài chính, qun lý) HÌNH 1.4: Ngun gc mâu thun “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 10/32 Mc dù khó xác nh trit lý o c ca mi ngi, vn có th xác minh chúng thông qua nhn thc và ý thc tôn trng s trung thc và công bng ca ngi ó. Trit lý o c cha ng nhng c thù v hoàn cnh kinh t, c m truyn thng, quá trình trng thành và phát trin ca tng cá nhân, tng nhóm xã hi. Vì vy không có mt quy tc o c thng nht cho tt c mi ngi, mi xã hi. Trit lý o c chu nh hng mnh ca c trng v h thng kinh t. Trit lý o c giúp các nhà kinh doanh trong vic hoch nh chin lc kinh doanh, trin khai các hot ng kinh doanh và trong khi x lý nhng vn o c ny sinh. Có nhiu trit lý o c khác nhau. Mi trit lý là mt lý thuyt phc tp c xây dng trên c s nhng quan m v quy tc chi phi hành vi con ngi v mt o c. Mt s trit lý có cùng t tng o c nhng khác nhau vi tng, phm vi tip cn. Mt s trit lý khác li da trên nhng lun c hoàn toàn khác. Có th phân chia nhng trit lý c bn thành ba nhóm: nhng trit lý da trên quan im v li, các trit lý da trên quan im pháp lý, và các trit lý da trên quan im o c. HÌNH 2.1: Các trit lý o c c bn vn dng trong kinh doanh Cách tip cn Trit lý  tng cho Egoism (ch ngha v k) Hành vi có th coi là úng n hay có th chp nhn c là khi chúng có th mang li li ích cho mt cá nhân, con ngi, i tng c th c mong mun.Quan im v li Utlitarianism (ch ngha v li) Hành vi c coi là úng n hay có th chp nhn c là khi chúng có th mang li nhiu li ích, nhiu u tt cho rt nhiu ngi, nhiu i ng. Deontology (thuyt o c hành vi) Chú trng n vic bo v quyn ca cá nhân và quan tâm n vic xét tng hành vi c th và cách thc chúng c tin hành, ch không chú trng vào kt qu. Bi kt qu tt là h qu tt yu ca hành vi úng n. Quan im pháp lý Relativism (ch ngha o c ng i) Coi trng vic ánh giá tính cht o c ca mi hành vi da vào kinh nghim ch quan ca mi ngi hay nhóm ngi. Hành vi c coi là