GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Cơ sở hình thành đề tài
Internet đã xuất hiện ở Việt Nam từ năm 1997 và sau 24 năm phát triển, tốc độ tăng trưởng của nó vẫn rất ấn tượng Sự phát triển này đã thúc đẩy sự ra đời của ngành thương mại điện tử, một khái niệm quen thuộc với chúng ta ngày nay Giờ đây, chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh và một cú “click”, người dùng có thể mua sắm mọi thứ bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu Giao dịch và mua bán trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ và sinh viên, những người lớn lên trong kỷ nguyên internet và có khả năng nắm bắt công nghệ thông tin hiện đại một cách nhanh chóng.
Đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến kinh tế - xã hội Việt Nam, đặc biệt là thương mại điện tử Theo "Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021", thói quen tiêu dùng đã thay đổi nhanh chóng, với người tiêu dùng chuyển sang phương thức mua sắm hiện đại, bao gồm cả mua sắm trực tuyến Sinh viên, với khả năng tiếp thu nhanh chóng, trở thành nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng trong lĩnh vực này.
Nhóm chúng em đã quyết định nghiên cứu đề tài “Nhu cầu mua sắm online của sinh viên Học viện Ngân hàng” nhằm tìm hiểu thói quen và xu hướng tiêu dùng trực tuyến của sinh viên tại Học viện Ngân hàng.
Mặc dù chúng em đã nỗ lực, nhưng do năng lực và hiểu biết còn hạn chế, chúng em vẫn còn nhiều thiếu sót Chúng em rất mong nhận được góp ý từ cô để hoàn thiện bài làm và phục vụ tốt hơn cho các nghiên cứu trong tương lai.
Mục tiêu nghiên cứu
- Có được những kỹ năng cơ bản để thực hiện một bài nghiên cứu thống kê Hiểu sâu hơn về môn học Nguyên lý thống kê kinh tế
- Phân tích thống kê và chỉ ra các yếu tố tác động, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Học viện Ngân hàng
Để bắt kịp với sự phát triển của nền kinh tế hiện đại, cần thiết phải thay đổi cách thức làm việc và cung cấp hàng hóa dịch vụ, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Đối tượng, đơn vị, phạm vi điều tra
Đối tượng điều tra: Sinh viên Học viện Ngân hàng Đơn vị điều tra: 180 sinh viên Học viện Ngân hàng
Phạm vi: Học viện Ngân hàng.
Thời kỳ, thời gian của cuộc điều tra
Nhóm chúng em đã tiến hành điều tra và thu thập số liệu từ ngày 28/5/2021 đến 1/6/2021, do điều kiện thời gian không cho phép kéo dài quá trình nghiên cứu.
Nội dung điều tra
3 Bạn thường mua sắm đồ dùng cá nhân bao nhiêu lần trong một tháng:
4 Bạn chi bao nhiêu cho việc mua sắm trong một tháng?
5 Bạn có thích mua hàng online không?
6 Lý do bạn thích mua sắm online:
☐ Nhiều mã giảm giá, ưu đãi hấp dẫn
☐ Được xem đánh giá của người mua trước đó
☐ Có nhiều kênh mua sắm để lựa chọn
☐ Có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi
☐ Hạn chế tiếp xúc đông người
7 Bạn thường mua sắm online qua đâu?
8 Những yếu tố bạn quan tâm khi mua sắm online
☐ Thương hiệu dịch vụ cung cấp
☐ Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ☐ Khác: ……
9 Bạn có gặp rủi ro khi mua hàng online:
10 Điều gì khiến bạn chưa hài lòng với mua hàng online:
☐ Thời gian giao hàng lâu
☐ Giao sai hàng, chất lượng hàng kém so với thực tế
☐ Thái độ của người bán hàng và shipper
11 Mức độ hài lòng của bạn khi mua hàng online:
☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Không hài lòng
Phương pháp điều tra
Điều tra chọn mẫu được thực hiện bằng cách ngẫu nhiên chọn 180 sinh viên từ Học viện Ngân hàng, cho phép suy rộng kết quả điều tra để phản ánh các đặc điểm chung của toàn bộ sinh viên tại Học viện này.
Phương pháp thu thập số liệu được thực hiện thông qua phỏng vấn gián tiếp bằng cách sử dụng Google biểu mẫu Người tham gia sẽ tự điền thông tin vào phiếu điều tra và gửi lại cho bên điều tra Đặc điểm nổi bật của phương pháp này là sự không cần thiết phải gặp mặt trực tiếp giữa hai bên, giúp quá trình hỏi và trả lời diễn ra nhanh chóng và chính xác.
Quy trình điều tra
- Bước 1: Xác định rõ mục đích, đối tượng nghiên cứu
Bước 2 là xây dựng phiếu điều tra dựa trên ý kiến của từng thành viên để tạo ra một phiếu điều tra hợp lý nhất Khảo sát sẽ được thực hiện chủ yếu qua Google Drive, Facebook, và Email.
- Bước 3: Điều tra thống kê (Nhóm thực hiện điều tra với 180 sinh viên Học viện Ngân hàng để đưa ra con số chuẩn xác)
Bắt đầu từ ngày 20/5, sau khi hoàn thành thiết kế biểu mẫu trên Google Drive, hãy sao chép đường link và đăng lên các Fanpage của HVNH cùng với diễn đàn Facebook của các thành viên nhóm để kêu gọi sinh viên HVNH tham gia khảo sát Nội dung đăng tải cần nêu rõ rằng khảo sát này chỉ dành cho sinh viên HVNH và sẽ kéo dài đến ngày 31/5.
- Bước 4: Phân tích kết quả
- Bước 5: Đánh giá kết quả nhận được từ phiếu điều tra và đưa ra nhận xét
- Bước 6: Đưa ra giải pháp
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
Giới tính?
Các chỉ tiêu Số người (Tần số) Tần suất
Biểu đồ tác động của yếu tố giới tính (180 câu trả lời)
Tỷ lệ mua hàng nam : (31/180)*100%= 17,2%
Tỷ lệ mua hàng nữ : (149/180)*100%= 82,8%
- Tần số nữ > Tần số nam
- Cứ 100 sinh viên HVNH mua sắm online thì có 17,2 nam và 82,8 nữ
? Lí do SV nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn SV nam:
- Sinh viên nữ có nhu cầu mua sắm hàng hóa nhiều hơn sinh viên nam
- Thời gian mà nam giới dành cho việc mua sắm thường ít hơn nữ giới
- Nữ giới khi mua sắm bị hấp dẫn bởi rất nhiều mặt hàng khác nhau dù không thực sự cần thiết
- Sinh viên nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn sinh viên nam.
Sinh viên thường mua sắm đồ dùng cá nhân bao nhiêu lần trong một tháng
Từ kết quả khảo sát, ta thống kê được bảng số liệu như sau:
Số lần mua sắm trong một tháng (lần)
Số sinh viên (người) Tỉ lệ (%)
- Trong số các sinh viên được điều tra thì số lần mua sắm trong một tháng từ 1 – 3 lần chiếm tỉ lệ cao nhất với 73,9%
- Số lần mua sắm trong một tháng > 5 lần chiếm tỉ lệ thấp nhất với 12,2%
Biểu đồ số lần mua sắm trong một tháng của sinh viên
- Số lần mua sắm trong một tháng từ 3 - 5 lần chiếm tỉ lệ 13,9%
- Số lần mua sắm trung bình của sinh viên trong một tháng Áp dụng công thức tính trị số giữa cho các tổ 𝑥 1 , 𝑥 2 :
Trong đó: xmax và xmin là giới hạn trên và dưới của tổ xi là trị số giữa của các tổ
Tổ cuối cùng là tổ mở: 𝑥 3 = 5 + 2
2 = 6 Áp dụng công thức tính số bình quân công gia quyền:
Mốt là biểu hiện của tiêu thức phổ biến nhất trong một tập hợp dữ liệu Trong dãy số lượng biến có khoảng cách tổ đều, tổ chứa Mốt là tổ có tần suất cao nhất Cụ thể, tổ chứa Mốt là tổ thể hiện số lần mua sắm trong một tháng từ 1 đến 3 lần.
Xác định giá trị của Mốt theo công thức:
Số trung vị là giá trị đại diện cho vị trí chính giữa trong dãy số lượng biến, được xác định bằng cách sắp xếp các giá trị theo thứ tự tăng dần Đối với dãy số lượng biến có khoảng cách tổ, số trung vị giúp phân tích và hiểu rõ hơn về dữ liệu, cho phép nhận diện các xu hướng và đặc điểm nổi bật trong tập hợp số liệu.
+ Xác định tổ có số trung vị: tổ chứa số trung vị là tổ có tần số tích lũy bằng hoặc vượt một nửa tổng các tần số
Số lần mua sắm trong một tháng
Số sinh viên (người) Tỉ lệ (%) Tần số tích lũy
Vậy tổ chứa trung vị là tổ số lần mua sắm trong một tháng từ 1 – 3 lần
+ Xác định giá trị số trung vị:
- Các chỉ tiêu đo biến thiên tiêu thức
Chỉ tiêu Công thức Kết quả
Khoảng biến thiên 𝑅 = 𝑋 𝑚𝑎𝑥 − 𝑋 𝑚𝑖𝑛 4 Độ lệch tuyệt đối bình quân 𝑒̅ =∑|𝑥 𝑖 − 𝑥̅|𝑓 𝑖
Sinh viên chi bao nhiêu cho việc mua sắm trong một tháng?
Từ số liệu thu thập được, ta có bảng thống kê:
Biểu đồ cơ cấu mẫu theo chi tiêu cho việc mua sắm hàng tháng của sinh viên
Mức chi tiêu hàng tháng của sinh viên Học viện Ngân hàng ảnh hưởng lớn đến nhu cầu mua sắm của họ Theo biểu đồ, 63,3% sinh viên chi tiêu dưới 1 triệu đồng mỗi tháng, trong khi 29,4% có mức chi tiêu từ 1-3 triệu Chỉ có 4,5% sinh viên chi tiêu từ 3-5 triệu, và tỷ lệ thấp nhất, 2,8%, là sinh viên chi tiêu trên 5 triệu đồng mỗi tháng.
*Mức chi tiêu trung bình hàng tháng của 1 sinh viên là:
⮚ Kết luận:Vậy mức chi tiêu trung bình hàng tháng của một sinh viên là 1,25 triệu
Từ 1-3 triệu từ 3-5 triệu trên 5 triệu
+ Tổ chứa Mốt là tổ 0 - 1 triệu vì là tổ có mật độ phân phối tổ lớn nhất
⮚ Kết luận: Vậy mức chi tiêu trung bình có nhiều sinh viên đạt được nhất là 0,65 trđ/người
+ Nhận thấy tổ 0 -1 triệu là tổ chứa trung vị vì có 𝑆 𝑖 = 144 ≥ ∑ 𝑓
- Các chỉ tiêu đo biến thiên tiêu thức
Chỉ tiêu Công thức Kết quả
Khoảng biến thiên 𝑅 = 𝑋 𝑚𝑎𝑥 − 𝑋 𝑚𝑖𝑛 5,5 Độ lệch tuyệt đối bình quân 𝑒̅ =∑|𝑥 𝑖 − 𝑥̅|𝑓 𝑖
1 4 Sinh viên có thích mua hàng online không?
Lựa chọn Tần số Tần suất (%)
Theo biểu đồ, 134 trong tổng số 180 sinh viên ưa chuộng mua sắm trực tuyến, cho thấy xu hướng phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử hiện nay Lý do chính là sinh viên đánh giá cao tính tiện lợi, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại, cùng với sự đa dạng về mẫu mã sản phẩm.
Lý do sinh viên thích mua sắm online?
Từ bảng khảo sát: người trả lời có thể chọn hơn 1 đáp án, có 134 người trả lời ta thống kê được bảng số liệu sau:
Lý do yêu thích mua sắm online của sinh viên
Số lượng chọn câu trả lời (Người)
Nhiều mã giảm giá, ưu đãi hấp dẫn
Tỉ lệ sinh viên thích mua hàng online
Xem được đánh giá của người mua trước
Có nhiều kênh mua sắm để lựa chọn
Có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi 87 13,8
Hạn chế tiếp xúc nơi đông người 76 12
Không phải đi thử đồ vì thử đồ rất mệt và ngại 1 0,001
Giao hàng tận nơi (82,1%) và nhiều mã giảm giá, ưu đãi hấp dẫn (80,6%) là hai lý do chính mà người tiêu dùng lựa chọn, với sự chênh lệch chỉ 1,5% giữa hai nhóm này.
Xu thế mua hàng online do tiện lợi và được giảm Giá thành
Tỷ lệ người chọn không đi thử đồ do cảm thấy mệt mỏi và ngại ngần rất thấp, chỉ chiếm 0,7% (1 người), cho thấy sự chênh lệch lớn so với các lựa chọn khác, đặc biệt là với phương án giao hàng tận nơi, đạt tới 81,4%.
Kết luận: Giao hàng tận nơi là lý do phổ biến nhất, chiếm 82,1% trong sở thích mua sắm online của sinh viên, với 110 lượt bình chọn.
Sinh viên thường mua sắm online qua đâu?
Các chỉ tiêu Số người (Tần số) Tần suất
Biểu đồ lựa chọn kênh mua sắm của SV khi mua hàng online (134 câu trả lời)
Tần số Shopee, Tiki, Lazada > Tần số Instagram, Facebook > Tần số Taobao
? Lí do SV lựa chọn Shopee, Tiki, Lazada?
- Nhiều Shop bán hàng, giá cả cạnh tranh
- Chính sách đổi trả, ràng buộc nhà bán hàng rõ ràng
- Đánh giá chất lượng đến từ người mua hàng khác
- Mã giảm giá ngành hàng, mã giảm giá từ shop mỗi ngày
Vậy kênh mua sắm được sinh viên lựa chọn nhiều nhất khi mua hàng Online là Shopee,
Những yếu tố sinh viên quan tâm khi mua sắm online
Có 134 sinh viên tham gia lựa chọn
Yếu tố sinh viên quan tâm Số lượng sinh viên lựa chọn câu trả lời
Tần suất câu trả lời (%)
Thương hiệu dịch vụ cung cấp 108 29,51
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 88 24,04
Khác Mua đâu cũng được nhưng mà phải chuẩn
Uy tín của người bán 1 0,27
Khi sinh viên lựa chọn mua sắm online, hai yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định của họ là giá cả sản phẩm và thương hiệu dịch vụ cung cấp.
Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá cả của nhiều sản phẩm khác nhau Chẳng hạn, khi tìm kiếm từ khóa "Quần jean", bạn sẽ thấy nhiều lựa chọn với mức giá đa dạng, giúp bạn lựa chọn phù hợp với ngân sách của mình, đặc biệt là đối với sinh viên có tài chính hạn chế.
Yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách hàng là "Thương hiệu dịch vụ cung cấp" Thương hiệu có giá trị cao sẽ tạo niềm tin và sự an tâm cho người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ Chẳng hạn, khi bạn mua son Blackrouge trên Shopee, bạn sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi chọn sản phẩm từ Shopee Mall so với các nhà bán lẻ khác, vì thương hiệu này được nhiều người tin tưởng.
Mua sắm online ngày càng được nhiều người dùng đặc biệt là các bạn sinh viên khi chúng đem lại rất nhiều tiện ích.
Mức độ rủi ro mà sinh viên gặp phải khi mua hàng online
Theo bảng điều tra ta có bảng số liệu như sau:
Mức độ Số lượng (𝑓 𝑖 ) Tần suất (%)
- Có 101/134 sinh viên thỉnh thoảng gặp rủi ro khi mua hàng online chiếm tỷ lệ cao nhất là 75,4%
- Tỷ lệ sinh viên không gặp rủi ro khi mua hàng online chiếm 23,1%
- Có hai sinh viên thường xuyên gặp rủi ro khi mua hàng online chiếm tỷ lệ nhỏ nhất là 1,5%
Kết luận: Như vậy, sinh viên thỉnh thoảng gặp rủi ro khi mua hàng online chiếm tỷ lệ cao nhất là 75,4%
Mức độ hài lòng của sinh viên khi mua hàng online
Theo bảng điều tra ta có bảng số liệu như sau:
Mức độ Số lượng sinh viên (𝑓 𝑖 ) Tần suất (𝑑 𝑖 )
- Có 118/134 sinh viên hài lòng với việc mua hàng online chiếm tỷ lệ cao nhất là 88,1%
- Tỷ lệ sinh viên rất hài lòng chiếm 9%
- Tỷ lệ sinh viên không hài lòng rất thấp là 2,9%
Kết luận: Như vậy, mức độ hài lòng của sinh viên về việc mua hàng online chiếm tỷ lệ cao nhất lên tới 88,1%
Vậy điều gì đã khiến sinh viên chưa hài lòng với việc mua hàng online?
Theo bảng điều tra ta có bảng số liệu như sau:
Lý do khiến sinh viên chưa hài lòng
Thời gian giao hàng lâu 58 26,5
Giao sai hàng, chất lượng hàng kém
Thái độ của người bán hàng
Tổng số câu trả lời 219 100
( một sinh viên có thể chọn nhiều lý do )
- Có 85/219 câu trả lời là việc giao sai hàng, chất lượng hàng kém khiến họ chưa hài lòng với việc mua hàng online và chiếm tỷ lệ 38,8%
- Thời gian giao hàng lâu cũng chiếm tỷ lệ khá cao là 26,5%
- Phí giao hàng đắt chiếm 19,2%
- Thái độ của người bán chiếm tỷ lệ 15,1%
- Lý do khác chiếm tỷ lệ rất nhỏ là 0,4%
Kết luận: Nhiều sinh viên chưa hài lòng với việc mua sắm trực tuyến do nhiều lý do, trong đó lý do phổ biến nhất là giao sai hàng và chất lượng hàng kém, chiếm tới 38,8%.
Giải pháp để cải thiện và nâng cao chất lượng của các kênh mua sắm
Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 đã làm giảm sản lượng tiêu thụ của nhiều ngành, khiến người tiêu dùng hạn chế đến cửa hàng và chuyển sang mua sắm online qua các nền tảng công nghệ số Xu hướng này ngày càng phổ biến, buộc các doanh nghiệp phải thay đổi phương thức kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mặc dù dịch vụ mua hàng online mang lại nhiều tiện lợi và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, nhưng vẫn tồn tại vấn đề về chất lượng sản phẩm và sự xuất hiện của các trang web ảo khó phát hiện Để nâng cao trải nghiệm mua sắm online, các trang web cần cải thiện chất lượng dịch vụ và có biện pháp khắc phục những hạn chế hiện tại.
Cam kết về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng mà sinh viên quan tâm khi mua sắm trực tuyến Do đó, nhà cung cấp cần nắm bắt những băn khoăn của khách hàng và cam kết cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm trên website, bao gồm nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu, kiểu dáng và giá cả Việc này không chỉ giúp tăng lượng khách hàng mà còn xây dựng niềm tin từ những thương hiệu uy tín.
Cung cấp 27 sản phẩm chính hãng và chất lượng, nhà cung cấp cần cam kết đổi trả hàng nếu sản phẩm không đúng như quảng cáo trong thời gian quy định.
Cần có sự quản lý của các cơ quan chức năng
Với sự bùng nổ của các trang mua sắm trực tuyến, việc quản lý từ các cơ quan chức năng là cần thiết để giám sát hoạt động kinh doanh Các cơ quan này sẽ kiểm tra và đánh giá việc đăng ký kinh doanh của các trang web nhằm ngăn chặn tình trạng kinh doanh "ảo" Họ có thể áp dụng các biện pháp xử lý như cảnh cáo cho lần vi phạm đầu tiên, phạt tiền cho các lần vi phạm sau, và nghiêm trọng hơn là đình chỉ hoạt động của trang web nếu phát hiện bán sản phẩm kém chất lượng với giá cao Điều này nhằm tạo ra trật tự trong môi trường kinh doanh và đảm bảo sự công bằng cho các hình thức mua sắm truyền thống.
Tạo tài khoản tích điểm cho khách hàng
Hiện nay, việc tích điểm cho khách hàng sau mỗi lần mua sắm không chỉ áp dụng cho hình thức mua hàng truyền thống mà còn cần được triển khai trong mua sắm online Trên website, thông tin chi tiết về chương trình tích điểm sẽ được trình bày rõ ràng, bao gồm mức điểm tích lũy cho mỗi sản phẩm và lợi ích khi đạt được các mốc điểm nhất định Sau mỗi giao dịch, nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng về chương trình này, giúp họ hiểu rõ hơn và tăng cường niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến Khách hàng sẽ được cấp một tài khoản riêng để theo dõi số lần mua và điểm tích lũy, với quy định rằng mỗi lần mua sẽ tích được 1 điểm, và khi đạt 10 điểm, khách sẽ nhận được giảm giá cho lần mua tiếp theo Sự quan tâm đến tâm lý khách hàng này sẽ khuyến khích họ quay lại mua sắm nhiều hơn.
28 với trang web nhiều hơn và tất nhiên phương pháp chăm sóc này nên được áp dụng cho những trang web có chất lượng
Để đảm bảo khách hàng cam kết lâu dài với việc mua sắm trực tuyến, việc tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất cần thiết Nhiều trang web đã triển khai dịch vụ này, nhưng vẫn thiếu sự chú trọng và quan tâm Thực tế cho thấy, nhiều trang web chỉ kết nối dịch vụ chăm sóc khách hàng qua chat nhưng không đáp ứng kịp thời các thắc mắc của khách hàng, dẫn đến sự không hài lòng và ảnh hưởng đến sự trung thành của họ.
Xây dựng nội dung website
Khi thiết kế website bán hàng, việc xây dựng nội dung chất lượng là cách hiệu quả để thúc đẩy tâm lý mua sắm của khách hàng Nội dung cần cung cấp thông tin giá trị về sản phẩm, giống như món quà dành cho người tiêu dùng Ví dụ, StyleSeek gợi ý phối đồ cho khách hàng mới thông qua các câu hỏi thú vị khi họ đăng nhập Ngoài ra, website cần được thiết kế khoa học với màu sắc trang nhã, sử dụng hình ảnh thật của sản phẩm và tránh phóng đại nội dung Quan trọng là phải trình bày rõ ràng những thông tin trọng tâm để khách hàng dễ dàng hiểu về sản phẩm.
Tâm lý mua hàng của khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi sự giới thiệu từ những người quen và đáng tin cậy Do đó, việc sử dụng mạng xã hội như Twitter và Facebook để quảng bá sản phẩm của bạn là rất quan trọng, nhằm xây dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng tiềm năng.
Pinterest và Google+ sẽ là nền tảng giúp khách hàng của bạn giới thiệu những sản phẩm chất lượng mà họ phát hiện trên trang của bạn đến bạn bè của họ.