CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN MARKETING NGÂN HÀNG I Lý thuyết Hãy phân tích đặc điểm lĩnh vực kinh doanh ngân hàng từ thấy đặc điểm liên quan marketing ngân hàng? Nêu bảy yếu tố Marketing Mix ngân hàng Theo bạn, yếu tố người, quy trình, chứng vật chất xem xét nào? Thơng qua đặc điểm marketing ngân hàng, bình luận hạn chế/thách thức ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng Liên hệ thực tiễn hệ thống NHTMVN Phân đoạn thị trường có hiệu cần phải thoả mãn yêu cầu gì? Để xác định việc lựa chọn đoạn thị trường cụ thể cần phải đánh giá đoạn thị trường khía cạnh tiếp theo? Trình bày đặc điểm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm phản ứng ngân hàng giai đoạn Liên hệ thực tiễn NHTM VN Trong giai đoạn vòng đời dịch vụ ngân hàng, theo bạn giai đoạn cần nhiều ngân sách cho quảng cáo sản phẩm nhất? Tại sao? Trình bày loại giá vai trị giá hoạt động marketing ngân hàng Liên hệ thực tiễn NHTM VN Trình bày loại kênh phân phối, ưu nhược điểm xu hướng phát triển loại kênh hoạt động marketing ngân hàng Liên hệ thực tiễn NHTM VN Trình phương thức khuyếch trương giao tiếp hoạt động marketing ngân hàng, ưu nhược điểm điều kiện áp dụng phương thức Liên hệ thực tiễn NHTM VN 10 Trình bày tiến trình khuyếch trương giao tiếp nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn phương thức khuyếch trương giao tiếp hoạt động marketing ngân hàng Liên hệ thực tiễn NHTM VN 11 Hãy phân biệt giao tiếp công chúng (public relation) quảng cáo (advertising)? Có người cho rằng, nhiều trường hợp giao tiếp công chúng mang lại hiệu cao việc quảng cáo? Ý kiến bạn nào? II Bài tập tình Hãy phân đoạn thị trường khách hàng công ty Việt Nam theo tiêu chuẩn chọn Trình bày ý nghĩa đánh giá hoạt động marketing NHTM VN Hãy phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân Việt Nam theo tiêu chuẩn chọn Trình bày ý nghĩa đánh giá hoạt động marketing NHTM VN tự lựa tự lựa Hãy sử dụng ma trận vị cạnh tranh ngân hàng hấp dẫn thị trường để nhận diện phân đoạn thị trường hấp dẫn mà ngân hàng anh/chị cần theo đuổi (chọn NHTM VN để đánh giá) Phân tích SWOT ngân hàng thương mại/hoặc dịch vụ ngân hàng mà Anh (Chị) chọn Hãy kể tình giao tiếp ngân hàng khách hàng mà bạn gặp biết? Theo bạn, cán ngân hàng tình xử lý tốt chưa? Nếu chưa, bạn đề xuất cách xử lý khác theo bạn tốt hơn? Nếu phải nghiên cứu thị trường khách hàng có nhu cầu vay vốn ngân hàng Hà Nội, anh/chị dựa vào tiêu thức để phân đoạn thị trường? Tại anh/chị lại chọn tiêu thức đó? Nếu ngân hàng anh/chị muốn mở chi nhánh mới, công việc ban đầu mà ngân hàng anh/chị cần thực cơng việc gì? Sau chi nhánh khánh thành cơng việc cơng việc gì? Anh/chị mơ tả hình ảnh quỹ tiết kiệm đại tương lai Đứng trước nhu cầu vốn vay lớn khách hàng, ngân hàng anh/chị phát hành trái phiếu ngân hàng để huy động vốn Là giám đốc marketing ngân hàng này, anh/chị tiến hàng quảng cáo (hình thức quảng cáo, phương tiện dùng để quảng cáo…) để hấp dẫn người gửi tiền? 10 Anh/chị giám đốc ngân hàng thương mại cổ phần Việt nam Anh/chị nhận thấy rằng, ngân hàng gấp rút phát triển dịch vụ thẻ tốn, ví dụ Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương Anh/chị lập chiến lược phát triển dịch vụ nào? 11 Bình luận câu nói: “Hình ảnh ngân hàng có tiềm lực tài hùng mạnh in vào đầu khách hàng nhân viên giao dịch tập sự” 12 Sử dụng mơ hình cấp độ giá trị dịch vụ để phân tích dịch vụ ngân hàng cụ thể mà Anh (Chị lựa chọn) Nêu hướng hoàn thiện dịch vụ Phần 1- Lý thuyết Câu 1: Khái quát nội dung Marketing Ngân hàng? Minh họa mối liên hệ nội dung thơng qua ví dụ cụ thể? Marketing ngân hàng hệ thống chiến lược, biện pháp, chương trình, hoạt động tác độngvào tồn q trình cung ứng dịch vụ ngân hàng nhằm sử dụng nguồn lực ngân hàng cách tốt việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu, hoàn thành mục tiêu định Nội dung Marketing ngân hàng gồm nội dung bản: - Nghiên cứu thị trường dự đoán nhu cầu - Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm - Xây dựng sách Marketing đồng - Lập kế hoạch Marketing Ngân hàng Nghiên cứu thị trường dự đoán nhu cầu Nghiên cứu yếu tố môi trường vi mô bao gồm: +các quan hệ nội ngân hàng + quan hệ ngân hàng với đối thủ cạnh tranh + quan hệ ngân hàng với khách hàng + quan hệ ngân hàng với phương tiện thông tin đại chúng,các quan nhà nước, xã hội… Nghiên cứu yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố: + trị + xã hội + công nghệ + kinh tế Nhận biết đối tác Dự đoán nhu cầu: + đánh giá nhu cầu thị trường: có phương pháp đánh giá nhu cầu phương pháp đo lường tích tụ phương pháp tích hợp nhân tố + dự đốn nhu cầu tương lai Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm Phân đoạn thị trường vào mục đích nhu cầu tiêu thức cụ thể để phân chia thị trường thành đơn vị nhỏ khác biệt Trong đơn vị nhỏ có đồng chất tính chất theo tiêu thức lựa chọn Qui trình phân đoạn thị trường – xác định thị trường mục tiêu – định vị sản phẩm + xác định sở cho việc phân đoạn thị trường + phát triển hồ sơ cho đoạn thị trường Phân đoạn thị trường +đo lường tính hấp dẫn đoạn thị trường + lựa chọn thị trường mục tiêu Xác định thị trường mục tiêu + định vị cho sản phẩm đoạn thị trường mục tiêu + phát triển sách marketing đồng cho mục tiêu Định vị sản phẩm Xây dựng sách Marketing đồng Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách xúc tiến bán hàng Chính sách phân phối Marketing mix: + sản phẩm dịch vụ + giá + khuếch trương +phân phối +bằng chứng vật chứng +quy trình +con người Lập kế hoạch Marketing ngân hàng Bản kế hoạch trung tâm trình marketing, sở để đánh giá kết thực Lập kế hoạch dễ dẫn đến thành công Kế hoạc điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện phát sinh môi trường Bản kế hoạch marketing gồm nội dung sau: Tóm tắt quản trị Phân tích mơi trường kinh doanh Nhận dạng thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm thương hiệu Các mục tiêu cần đạt Lịch trình, ngân sách, nguồn nhân lực, trách nhiệm nghĩa vụ Các chiến thuật triển khai Các thức kiểm tra, đánh giá Câu 2: Hãy phân tích đặc điểm lĩnh vực kinh doanh ngân hàng từ thấy đặc điểm liên quan marketing ngân hàng? *.Những đặc điểm lĩnh vực kinh doanh ngân hàng: 1.1.Đặc điểm sản phẩm Ngân hàng tổ chức kinh doanh tiền tệ, loại hàng hố đặc biệt Sản phẩm ngân hàng dịch vụ liên quan đến tiền tệ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu họ Do vậy, sản phẩm ngân hàng mang đầy đủ tính chất sản phẩm dịch vụ có đặc điểm sau: -Sản phẩm mang hình thái phi vật chất -Quá trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời -Sản phẩm ngân hàng khó phân biệt, nhận biết lợi ích, cơng dụng chúng -Mức độ đồng sản phẩm cao -Sản phẩm ngân hàng ngày đa dạng hoá, hàng loại dịch vụ mới đời 1.2.Đặc điểm khách hàng Khách hàng ngân hàng đa dạng phong phú, bao gồm tầng lớp dân cư, tổ chức kinh tế, trị đặc biệt ngân hàng trở thành khách hàng Ngày ngân hàng tiến hành đa dạng hố dịch vụ nên số lượng khách hàng ngân hàng ngày tăng lên cách nhanh chóng Tuy nhiên khách hàng ngân hàng tổng thể phức tạp chứa nhiều tiêu thức phân đoạn khác Bên cạnh nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng khơng đồng có nhiều biến động 1.3.Đặc điểm cạnh tranh Cùng với xu hướng chung kinh tế, kinh doanh ngân hàng diễn môi trường gay gắt, với cường độ cạnh tranh cao chứa đựng khơng rủi ro Ngày nay, xu hướng cạnh tranh ngân hàng thể ba hình thức: Cạnh tranh hoạt động Marketing Cạnh tranh tự động Cạnh tranh theo quy mô (dùng sáp nhập, hợp nhất, liên kết với nhằm tăng sức cạnh tranh ) *.Liên quan đến marketing ngân hàng Việc sử dụng Marketing vào lĩnh vực ngân hàng phải dựa nguyên tắc, nội dung phương châm Marketing đại; - Quá trình Marketing ngân hàng thể thống cao độ nhận thức hành động nhà ngân hàng thị trường, nhu cầu khách hàng lực ngân hàng Do vậy, ngân hàng cần phải định hướng hoạt động phận toàn thể đội ngũ nhân viên ngân hàng vào việc tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng yếu tố định sống ngân hàng thị trường; - Nhiệm vụ then chốt Marketing ngân hàng xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng cách thức đáp ứng cách hiệu đối thủ cạnh tranh -Marketing ngân hàng không coi lợi nhuận mục tiêu hàng đầu nhất, mà cho lợi nhuận mục tiêu cuối thước đo trình độ Marketing ngân hàng * Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngân hàng Các NH phải lựa chọn giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh với hỗ trợ đắc lực Marketing -thứ nhất: phải xác định loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng thị trường Bộ phận Marketing giúp chủ ngân hàng giải tốt vấn đề thông qua hoạt động tổ chức thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách thức sử dụng dịch vụ lựa chọn ngân hàng khách hàng nghiên cứu xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng nhân khách hàng doanh nghiệp xu thay đổi chúng, nghiên cứu chủng loại sản phẩm dịch vụ mà định chế tài khác cung ứng thị trường… -Thứ hai, tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn thiện mối quan hệ trao đổi khách hàng ngân hàng thị trường Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với tham gia đồng thời yếu tố: Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ đội ngũ nhân viên trực tiếp khách hàng Mỗi yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng trình cung ứng sản phẩm dịch vụ mối quan hệ ngân hàng với khách hàng -Thứ ba, giải hài hóa mối quan hệ lợi ích khách hàng, nhân viên chủ ngân hàng Bộ phận Marketing giúp chủ ngân hàng giải tốt mối quan hệ thông qua hoạt động như: tham gia xây dựng điều hành sách lãi, phí kích thích hấp dẫn phù hợp với loại khách hàng, khuyến khích nhân viên sáng kiến, cải tiến hoạt động thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng; tham gia vào việc xây dựng chế sách có liên quan trực tiếp đến lợi ích khách hàng, nhân viên ngân hàng như: sách tiền lương, thưởng, trợ cấp phúc lợi, chế phân phối tài chính, sách ưu đãi khách hàng hoàn thiện mối quan hệ giao tiếp khác… Các mối quan hệ giải tốt không động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động kết hoạt động ngân hàng lẫn khách hàng mà cịn trở thành cơng cụ để trì phát triển mối quan hệ ngân hàng khách hàng * Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường Thị trường vừa đối tượng phục vụ vừa môi trường hoạt động ngân hàng Hoạt động ngân hàng thị trường có mối quan hệ tác động hữu ảnh hưởng trực tiếp lẫn Do vậy, hiểu nhu cầu thị trường để gắn chặt hoạt động ngân hàng có hiệu cao Điều thực tốt thông qua cầu nối Marketing Marketing giúp chủ ngân hàng nhận biết yếu tố thị trường, nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ biến động chúng Mặt khác, Marketing công cụ dẫn dắt hướng chảy tiền vốn, khai thác khả huy động vốn, phân chia vốn theo nhu cầu thị trường cách hợp lí Nhờ Marketing mà chủ ngân hàng phối kết hợp định hướng hoạt động tất cr phận toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng * Marketing góp phần tạo vị cạnh tranh ngân hàng Một nhiệm vụ quan trọng Marketing ngân hàng tạo vị cạnh tranh thị trường Để tạo vị cạnh tranh, phận Marketing ngân hàng thường tập trung giải vấn đề lớn: Một là, phải tạo tính độc đáo sản phẩm dịch vụ Tính độc đáo phải mang lại lợi khác biệt Lợi khác biệt phải tạo tồn q trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, trọn vẹn kỹ thuật Marketing, mà vài yếu tố Hai là, phải làm rõ tầm quan trọng khác biệt khách hàng, tức có giá trị thực tế họ họ coi trọng thực Ba là, khả trì lợi khác biệt ngân hàng đồng thời có hệ thống biện pháp để chống lại chép đối thủ cạnh tranh Thông qua việc rõ trì lợi khác biệt, Marketing giúp ngân hàng phát triển ngày nâng cao vị cạnh tranh thị trường Câu 3: Nêu bảy yếu tố Marketing Mix ngân hàng Theo bạn, yếu tố người, quy trình, chứng vật chất xem xét nào? 1.Product ( Sản phẩm) Phát triển dải sản phẩm Cải tiến chất lượng, đặc điểm, ứng dụng Hợp dải sản phẩm Quy chuẩn hoá mẫu mã Định vị Nhãn hiệu Price (Giá ) Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn tốn Áp dụng sách hớt bọt (skimming) Áp dụng sách thâm nhập (penetration) Promotion (Khuyêch trương) Thay đổi nội dung quảng cáo khuyến mại Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị) Thay đổi phương thức truyền thông Thay đổi cách tiếp cận Place (Phân phối) Thay đổi phương thức giao hàng hoăc phân phối Thay đổi dịch vụ Thay đổi kênh phân phối Physical evidence (Bằng chứng vật chất) Các sở hạ tầng trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ Ngồi cịn có số lựa chọn chiến lược marketing khác như: Cải tiến hiệu điều hành hoạt động Cải tiến hiệu hoạt động marketing Cải tiến thủ tục hành Hợp lý hoá hệ thống sản phẩm Rút lui khỏi thị trường chọn Chuyên sâu sản phẩm hay thị trường Thay đổi nhà cung cấp Mua lại phương tiện sản xuất kinh doanh Mua lại thị trường Process (Quy trình) Áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO nhằm chuẩn hố qui trình tăng hiệu Cải tiến, rút ngắn qui trình nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng qui trình đặt hàng, qui trình thu tiền, qui trình nhận hàng, qui trình bảo hành Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu People (con người) Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà cơng việc địi hỏi Huấn luyện bổ sung để nâng cao chun mơn kiến thức sản phẩm có sản phẩm Chuẩn hoá dịch vụ khách hàng Đánh giá lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng * Theo bạn, yếu tố người, quy trình, chứng vật chất xem xét nào? Một đặc điểm dịch vụ tính vơ hình (invisibility), khách hàng khó hình dung đánh giá dịch vụ đơn vị cung cấp dịch vụ doanh nghiệp có chất lượng cao hay thấp Thay vào đó, họ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận họ tiếp xúc với người đơn vị (thí dụ với nhân viên ngồi quầy, nhân viên cung cấp dịch vụ tín dụng / tư vấn lãnh đạo Tiên Phong Bank) thông qua cảm nhận sở vật chất đơn vị mà họ tiếp xúc (thí dụ trang phục nhân viên, mức độ hoành tráng, sẽ, ngăn nắp trụ sở, phòng giao dịch, trang thiết bị đại sử dụng dịch vụ, v.v Tiên Phong Bank) Khách hàng có lẽ khơng quay trở lại công ty mà nhân viên phục vụ tiếp chuyện với họ tình trạng say xỉn bực bội cáu bẳn; họ nhìn chung thích đến mua điện thoại di động showroom lớn, rộng rãi, trang trí nội thất đẹp, mặt hàng phong phú đến shop nhỏ, lèo tèo vài hàng, tủ quầy cũ kỹ, lộn xộn … Dịch vụ cịn có đặc tính "khơng thể tách rời" (inseparability), tức việc cung cấp dịch vụ thường diễn đồng thời với việc tiêu dùng dịch vụ Như vậy, vai trò yếu tố Con người (People) quan trọng cung cấp dịch vụ Trong trường hợp FPTS, cán tư vấn nói hình ảnh FPTS, sứ giả, thân chất lượng dịch vụ FPTS Khách hàng có ấn tượng tốt hay xấu với dịch vụ tư vấn FPTS phụ thuộc nhiều vào cảm nhận họ tiếp xúc với cán Điều có nghĩa cơng ty FPTS cần phải trọng đến công tác tuyển lựa đào tạo cán bộ, đặc biệt cán thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Yếu tố Con người (People) quan trọng vậy, doanh nghiệp trọng đến yếu tố Con người mà bỏ quên yếu tố khác nguy hiểm, yếu tố Con người yếu tố thiếu ổn định nhất, dẫn đến thiếu ổn định chất lượng dịch vụ Một cán Teller DN bị ảnh hưởng yếu tố bên ngồi có tâm trạng buồn, vui, cáu gắt… ảnh hưởng đến thái độ làm việc với khách hàng Trong trường hợp trên, để giảm thiểu mức độ lệ thuộc vào yếu tố Con người, doanh nghiệp cần phải trọng đến yếu tố Quy trình (Process) - xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn, kèm theo tài liệu hướng dẫn chi tiết, cụ thể cho nhân viên nào, trạng thái cung cấp dịch vụ cho khách hàng với tiêu chuẩn dịch vụ mức độ tối thiểu theo quy định công ty Hy vọng đơn vị cung cấp dịch vụ doanh nghiệp có người chuyên nghiệp, tinh thông nghiệp vụ, thái độ phục vụ mực; sở vật chất khang trang, đại, lịch sự; quy trình cung cấp dịch vụ chuẩn để làm cho khách hàng hài lịng đến với doanh nghiệp Câu 4: Thơng qua đặc điểm marketing ngân hàng, bình luận hạn chế/thách thức ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng Liên hệ thực tiễn hệ thống NHTMVN Marketing NH có đặc điểm khác biệt so với Mar lĩnh vực khác: Mar NH loại hình Mar dịch vụ tài Dịch vụ hđ hay lợi ích cung ứng nhằm trao đổi, chủ yếu vơ hình ko dẫn đến chuyển quyền sở hữu mà nghiên cứu đặc điểm dịch vụ để tổ chức tốt trình Mar NH Đặc điểm dịch vụ ngân hang ảnh hưởng lớn đến cách thức sử dụng kỹ thuật Marketing SP dịch vụ NH có điểm khác biệt so với ngành dịch vụ khác tính vơ hình, tính khơng phân chia, khơng ổn định, ko lưu trữ khó xác định chất lượng nên ảnh hưởng đến cách tổ chức hoạt động Marketing NH Hạn chế: Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ ngân hang dẫn đến việc khách hang ko nhìn thấy, khơng thể nắm giữ đc, đặc biệt khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trước kho mua, trình mua sau mua Để giảm bớt tính khơng ổn định buộc khách hang phải tìm kiếm dấu hiệu chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ: địa điểm giao dịch, mức độ trang bioj kỹ thuật, công nghệ, trình độ quản lý nhân viên, đặc biệt mối wuan hệ cá nhân uy tín Vì buộc ngân hang phải tìm cách củng cố niềm tin khách hàng: nâng cao công nghệ, kỹ thuật, tăng tính hữu hình sản phẩm dịch vụ thơng qua quảng cáo, đưa hình ảnh để khách hàng ý đến lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại Tính khơng tách rời sản phẩm dịch vụ đc thể hienj trình cung ứng sản phẩm: thực tế cho thấy trình cung ứng thường quy trình kinh nghiệm thường diễn đồng thời với q trình tiêu thụ Chính ,à làm cho sản phẩm dịch vụ khơng có khả lưu trữ buộc ngân hàng phải có hệ thống phương pháp phục vụ nhanh với nhiu quầy, địa điểm giao dịch Hoạt động cung ứng lien quan chặt ché dến hoạt động Mar, trách nhiệm lien đới dịng chiều khách hàng ngân hàng Trách nhiệm lien đới buộc ngân hàng KH phải có trách nhiệm với giao dịch Dịng thơng tin chiều đòi hỏi KH Ngân hàng phải cung cấp cho thơng tin xác, đầy đủ Mar NH loại hình Mar hướng nội Hạn chế: So với Mar lĩnh vực khác, Mar NH phức tạp nhiều tính đa dạng, nhạy cảm,của hoạt động ngân hàng, đặc biệt trình cung ứng sản phẩm có tham gia đồng thời sở vật chất, khách hàng nhân viên ngân hàng Trong nhân viên ngân hàng yếu tố quan trọng trình cung ứng chuyển giao công nghệ sản phẩm Mar hướng nội rõ nhà kinh doanh ngân hàng phải tập trung vào việc đào tạo đẻ sử dụng có hiệu nhât nguồn nhân lực có ngân hàng thơng qua chiến lược phát triển nguồn nhân lực : đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao trình độ tồn diện nhân viên ngân hàng, đưa cính sách vè tiền lương, tiền thưởng, chế độ đãi ngộ… Mar NH thuộc loại hình Mar quan hệ Hạn chế: Buộc phận Mar phải xây dựng mối quan hệ bền lâu, tin tưởng lẫn có lợi cho khách hàng ngân hàng việc giữ cam kết, cung cấp cho sản phẩm có chất lượng cao với giá hợp lý, tăng cường mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật, nâng cao tin tưởng giúp phát triển Thực tế, mối quan hệ ngân hàng có nhiều mối quan hệ phức tạp đòi hỏi phận Mar phải hiểu đc mối quan hệ mối qh KH NH Đặt cho phận Mar phải tập trung vào nguồn lực hoàn thiện mối quan hệ trao đổi KH NH : trì mối quan hệ KH tại, đồng thời thu hút KH tương lai Nhấn mạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều vào mối quan hệ cá nhân tham gia Vì mà phận mar phải phân loại mối quan hệ theo mức độ quan trọng khác Ưu điểm: Giảm bớt thời gian cho thực nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, chuyển trạng thái giao dịch từ chỗ thương lượng sang cam kết bên Đảm bảo cho hoạt động ngân hàng xây dựng mối quan hệ kinh doanh tốt dựa hiểu biết, tin tưởng, phụ thuộc lẫn hỗ trợ phát triển ... động Marketing Hội sở với chi nhánh, NHTM với Chính chồng chéo làm giảm đáng kể hiệu hoạt động Marketing ngân hàng mà cịn có phản tác dụng không mong muốn Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing. .. quy chun ngành Marketing Nhìn chung, nguồn nhân lực Marketing non trẻ khan Bên cạnh đó, ngân hàng chưa thực quan tâm mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu Marketing Chính... ngân hàng thị trường; - Nhiệm vụ then chốt Marketing ngân hàng xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng cách thức đáp ứng cách hiệu đối thủ cạnh tranh -Marketing ngân hàng không coi lợi nhuận mục