Ứng dụng marketing online vào sản phẩm siro ho – cảm ích nhi dành cho trẻ em của công ty cổ phần nam dược

TỔNG QUAN

Tổng quan về Marketing – Marketing dược

Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược, đánh giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa cũng như dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi, từ đó đáp ứng nhu cầu của cá nhân và tổ chức.

Marketing được định nghĩa bởi Viện Marketing của Anh là quá trình quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng đến sản xuất và phân phối hàng hóa nhằm đảm bảo lợi nhuận cho công ty Theo giáo sư Philip Kotler, marketing là quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị.

Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn và kích thích nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường, từ đó đạt được các mục tiêu cá nhân.

Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Nó được hiểu là hoạt động của con người, bao gồm cả tổ chức, nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi.

1.1.1.2 Mục tiêu, vai trò, chức năng

Hình 1.1 Mục tiêu, vai trò, chức năng của Marketing.

Tổng quan về Marketing Online và các công cụ

1.2.1 Marketing Online (Internet Marketing hay Digital Marketing)

Digital Marketing là sự kết hợp giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến, giữa doanh nghiệp và khách hàng, giữa truyền thống và kỹ thuật số, giữa công nghệ và con người, nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là giành được sự ủng hộ từ khách hàng.

Theo Philip Kotler, Marketing Online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này sử dụng các phương tiện điện tử và Internet để tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả.

Marketing Online là việc áp dụng công nghệ số vào hoạt động thương mại để thu hút và giữ chân khách hàng Mục tiêu chính là tăng cường hành vi mua sắm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.

- An toàn trong kinh doanh

- Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường.

1.2.2 Ưu điểm của Marketing Online so với Marketing truyền thống

Marketing Online mang lại nhiều lợi thế vượt trội so với Marketing truyền thống Mặc dù không thể hoàn toàn thay thế Marketing truyền thống, nhưng Marketing Online đóng vai trò quan trọng trong việc khắc phục những hạn chế của phương pháp truyền thống, tạo ra sự bùng nổ hiệu quả trong chiến lược tiếp thị.

Bảng 1.1.So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống [7] Đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống

Phương thức Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hoá, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng

Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Bị giới hạn bới biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức

Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi

Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Khó chọn được một nhóm đối tượng cụ thể

Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo (Google Adwords)

Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần

Việc lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp gửi thông tin và liên hệ trực tiếp với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

1.2.3 Những công cụ của Marketing Online

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, internet đã trở thành một công cụ thiết yếu trong cuộc sống, mang lại lợi ích lớn cho việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Website không chỉ là một cửa ngõ kết nối doanh nghiệp với khách hàng mà còn giúp tiếp thị sản phẩm đến toàn cầu.

Website là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người dùng trên toàn cầu mỗi ngày Nó cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng Hơn nữa, website còn hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường tiềm năng và gia tăng sự hiện diện trên thị trường quốc tế.

1.2.3.2.Social networking (Mạng xã hội)

Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ kết nối các thành viên có cùng sở thích trên Internet với nhiều mục đích khác nhau, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Những người tham gia vào mạng xã hội được gọi là cư dân mạng.

Mạng xã hội kết nối cư dân mạng thông qua việc trao đổi thông tin, kết bạn, lập nhóm và hình thành cộng đồng Tính tương tác mạnh mẽ của mạng xã hội đã làm thay đổi hướng đi của truyền thông trực tuyến, tập trung vào nền tảng này Trong môi trường này, các nhà tiếp thị có cơ hội lớn để tăng cường giá trị thương hiệu và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.

Các mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Youtube, Instagram, Zalo, và Twitter được xem là công cụ Marketing Online hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với đông đảo khách hàng mục tiêu Chúng có khả năng lan tỏa thông tin nhanh chóng và tạo cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong “thế giới thực” Thông tin cá nhân của người dùng trên các nền tảng này thường rất chân thực, tạo cơ hội cho doanh nghiệp kể câu chuyện về thương hiệu và sản phẩm của mình, từ đó tăng độ nhận biết thương hiệu và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Email marketing là hành động gửi thư thương mại đến một nhóm người qua email, và mỗi email gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại đều được xem là một phần của Email marketing Lợi ích của Email marketing bao gồm chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh chóng và khả năng nhận phản hồi ngay lập tức.

Email marketing bao gồm nhiều dạng:

• Quảng cáo với khách hàng dưới dạng email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và bản tin khuyến mại

• Gửi bản tin, thông tin sản phẩm, thị trường tới những khách hàng đã đăng kí nhận tin

• Chăm sóc khách hàng hiện tại bằng cách gửi các thông tin hữu ích, hướng dẫn sử dụng, ebook, video…

• Gửi thư điện tử chúc mừng khách hàng nhân dịp đặc biệt như sinh nhật và các ngày lễ kỉ niệm

• Gửi thư mời tham gia một buổi hội thảo

Email marketing đang trở thành một trong những công cụ Marketing trực tuyến hiệu quả nhất, nhờ vào sự đa dạng của các hình thức email và số lượng người sử dụng email ngày càng tăng Điều này khiến cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới áp dụng rộng rãi chiến lược này để tiếp cận khách hàng.

1.2.3.4.Quảng cáo hiển thị Google

Google là công cụ tìm kiếm hàng đầu thế giới, với hàng tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày Hệ thống tìm kiếm của Google không ngừng được tối ưu hóa để cung cấp dịch vụ miễn phí cho người dùng Quảng cáo Google thu hút khách hàng và trở thành một công cụ truyền thông hiệu quả, giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh chóng.

Google Adwords là nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google, cho phép bạn tạo ra các quảng cáo nhắm đến đối tượng cụ thể Bằng cách sử dụng Google Adwords, bạn có thể tiếp cận khách hàng chính xác khi họ đang tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

Google Adwords có một số lợi ích sau: [16]

Google Adwords là công cụ hiệu quả để quảng bá doanh nghiệp, giúp tăng doanh số bán hàng và dịch vụ, nâng cao nhận thức thương hiệu, cũng như tăng lượng truy cập vào website của bạn.

Hoạt động Marketing Online trong ngành Dược hiện nay

Việc ứng dụng Marketing Online trong tiếp thị dược phẩm đang trở nên phổ biến, đặc biệt với các sản phẩm thuốc OTC và thực phẩm chức năng Mỗi sản phẩm có những phương pháp tiếp thị và quảng cáo riêng, nhưng mục tiêu chung là tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng doanh số và xây dựng thương hiệu Các công cụ Marketing Online mà các công ty dược đang sử dụng bao gồm website, mạng xã hội, quảng cáo Adsword, banner và bài viết PR trên các trang báo mạng.

1.3.1 Website và Mạng xã hội

Theo nghiên cứu của công ty TNS, năm 2011, ngành Dược phẩm đã chi khoảng 980 tỷ đồng cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng Trong đó, quảng cáo trên báo in đạt 58 tỷ đồng, tạp chí 42 tỷ đồng, báo điện tử 15 tỷ đồng, và phần còn lại chủ yếu là trên truyền hình, chiếm tỷ lệ lớn nhất với 88.2% Tỷ lệ chi tiêu quảng cáo cụ thể là 6% cho báo in, 4.3% cho tạp chí, 1.5% cho báo điện tử và 88.2% cho truyền hình.

Khảo sát 30 doanh nghiệp dược phẩm lớn cho thấy hầu hết đều xây dựng website để cung cấp thông tin và quảng bá sản phẩm Dược Hậu Giang và Dược OPC dẫn đầu về lượng truy cập với 140,000 và 40,000 lượt/tháng Tám doanh nghiệp như Traphaco, Domesco, Bidiphar, Imexpharm, Pymepharco, Mega Lifesciences, Savipharm và Sanofi có lượng truy cập từ 10,000 đến 35,000 lượt/tháng, trong khi hai mươi doanh nghiệp còn lại có lượng truy cập chưa đến 10,000 lượt/tháng.

1.3.2 Quảng cáo hiển thị (Quảng cáo Google Adsword, banner tại các trang báo mạng)

Quảng cáo hiển thị ngày càng phổ biến dưới hình thức quảng cáo đăng banner trên các trang báo mạng, đặc biệt là các trang tin tức uy tín như Danchi.com.vn, Vnexpress.net, Vietnamnet.vn, và Tuoitre.vn Bên cạnh đó, việc đăng banner trên các website có nội dung liên quan đến sức khỏe và gia đình, như Afamily.vn, Eva.vn, Blogtamsu.vn, và Giadinh.net.vn, cũng thu hút được sự quan tâm của độc giả.

1.3.3 Quảng cáo qua nội dung

Quảng cáo qua nội dung là một phương thức tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả, nhằm đưa sản phẩm vào tâm trí họ thông qua việc cung cấp các nội dung hữu ích và có giá trị cao Chiến lược này thường kết hợp giữa banner quảng cáo và nội dung, với các hình thức thể hiện như bài viết hoặc buổi giao lưu trực tuyến với chuyên gia y tế trên các báo điện tử uy tín Nội dung thường xoay quanh việc giới thiệu các phát minh dược phẩm, nguyên nhân gây bệnh, sự nguy hiểm của bệnh nếu không điều trị, cùng với việc giải đáp thắc mắc và tư vấn từ chuyên gia y tế.

Tổng quan về Công ty cổ phần Nam Dược

1.4.1.Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần Nam Dược được thành lập vào ngày 01/01/2004, lĩnh vực kinh doanh chính là kinh doanh thuốc đông dược và thực phẩm chức năng

Tên: Công ty cổ phần Nam Dược

Tên giao dịch quốc tế: NAM DƯỢC Joint Stock Company

• Kinh doanh dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, dược liệu

• Đại lý mua bán, ký gửi dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, trang thiết bị y tế

• Kinh doanh trang thiết bị y tế

• Tư vấn, đào tạo và dịch vụ chuyển giao công nghệ dược phẩm, mỹ phẩm

• Nuôi trồng cây dược liệu

• Sản xuất thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng

• Bán buôn thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng

1.4.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 07 tháng 02 năm 2005, Công ty thay đổi đăng ký kinh doanh lần một, trên cơ sở các ngành nghề cũ và bổ sung thêm các ngành nghề nuôi trồng, thu mua chế biến dược liệu và kinh doanh dược liệu

Tháng 9 năm 2006, Công ty hoàn thành việc xây dựng nhà máy sản xuất dược phẩm theo tiêu chuẩn GMP – WHO, GSP, GLP

Tháng 05 năm 2007, Công ty thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần thứ tư với số vốn điều lệ là 41.688.000.000 đồng Ngày 25 tháng 06 năm 2007, Công ty chính thức trở thành công ty đại chúng

Vào tháng 06/2009, Đại hội cổ đông đã quyết định tập trung vào chiến lược phát triển thuốc Nam, đồng thời ngừng sản xuất các sản phẩm tân dược.

Tháng 11/2009: Bắt đầu xây dựng lại hệ thống mới hoàn toàn, bắt đầu từ miền Bắc và hoàn thiện dần hệ thống phân phối

Từ tháng 11 năm 2009, nhiều sản phẩm của công ty đã vươn lên dẫn đầu trong ngành, khẳng định thương hiệu Nam Dược với sự phát triển mạnh mẽ và uy tín trong cộng đồng cũng như giới chuyên môn.

1.4.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP Nam Dược theo báo cáo tài chính công khai

Bảng 1.2.Kết quả kinh doanh sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em của Công ty CP Nam Dược trong những năm gần đây 2018 –

Tổng doanh thu 418,51 tỷ 516,73 tỷ 586,55 tỷ

Giá vốn của sản phẩm 181,47 tỷ 223,59 tỷ 254,21 tỷ

Lợi nhuận gộp 232,47 tỷ 266,05 tỷ 296,19 tỷ

Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 49,43 tỷ 56,86 tỷ 83,67 tỷ

Lợi nhuận trước thuế 49,25 tỷ 56,67 tỷ 83,82 tỷ

Lợi nhuận sau thuế 46,34 tỷ 50, 52 tỷ 71,61 tỷ

Công ty CP Nam Dược đang trên đà phát triển mạnh mẽ với doanh thu năm 2019 tăng 23,47% so với năm 2018 Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, mức tăng trưởng doanh thu năm 2020 chỉ đạt 13,5% so với năm trước.

Năm 2020, chi phí chi trả của Công ty CP Nam Dược tăng 13,69% so với năm 2019, thấp hơn so với mức tăng 23,21% của năm 2019 so với năm 2018 Mặc dù vậy, với dây chuyền sản xuất hiện đại và mục tiêu phát triển hướng đến khách hàng, các sản phẩm của công ty vẫn luôn đạt chất lượng tốt Công ty CP Nam Dược đang từng bước phát triển và khẳng định vị thế của mình trên thị trường sản xuất và cung ứng thuốc.

1.4.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy của công ty cổ phần Nam Dược

Bộ máy quản lý của công ty bao gồm:

−Đại hội đồng cổ đông

−Ban giám đốc công ty

Công ty cổ phần Nam Dược

Phó TGĐ Sản Xuất & Chất lượng

Phó TGĐ Bán hàng và Marketing

Hệ thống thông tin

R & D Marketing GD bán hàng toàn quốc

Kho Phân xưởng sản xuất

−Các phòng ban chức năng và phân xưởng sản xuất

1.4.4.Thành tựu công ty đạt được Đến nay, Nam Dược đã đạt được nhiều thành tựu lớn, như: Đạt tích hợp tiêu chuẩn quốc tế IMS năm 2008, Đạt Giải vàng chất lượng Quốc gia do Thủ tướng Chính phủ trao tặng năm 2013 và 2014, Đạt huân chương lao động hạng 3 và đạt tiêu chuẩn GMP – WHO thuốc Đông Dược năm 2014,…

Một số đề tài nghiên cứu có liên quan đến luận văn

Hoạt động Marketing Online đang trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp, dẫn đến sự phong phú và đa dạng của các đề tài nghiên cứu về lĩnh vực này tại Việt Nam Đặc biệt, các nghiên cứu liên quan đến Marketing Online của các công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực và nhóm sản phẩm khác nhau rất đa dạng Tuy nhiên, số lượng đề tài nghiên cứu về Marketing Online trong ngành Dược lại còn hạn chế Dưới đây là một số đề tài liên quan đến vấn đề nghiên cứu trong lĩnh vực Marketing Online mà tôi đang tìm hiểu.

Cao Văn Khánh (2015) đã nghiên cứu "Ứng dụng marketing trực tuyến nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View", tập trung vào thực trạng ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến tại khách sạn này Bài viết đánh giá hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến và đề xuất giải pháp cải thiện để thu hút du khách quốc tế, từ đó tăng doanh thu cho khách sạn Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập thông tin dữ liệu thứ cấp, thống kê mô tả và phân tích SWOT.

Nguyễn Long Giang (2015),“Xây dựng và phát triển chiến lược

Bài viết này phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH Phương Tuyến thông qua các kết quả điều tra Mục tiêu là xác định những mặt thành công và hạn chế trong chiến lược Marketing hiện tại, từ đó đề xuất giải pháp nhằm xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả nhất.

Hoàng Viết Tùng (2013) đã nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến trên website Novaads.com”, nhằm đánh giá thực trạng và tác động của các yếu tố môi trường đến việc ứng dụng marketing trực tuyến Nghiên cứu này cung cấp những giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu quả marketing cho website, từ đó nâng cao khả năng thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Marketing trực tuyến tại website novaads.com của công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA đã đạt được nhiều kết quả tích cực nhưng vẫn còn một số hạn chế Để phát triển và nâng cao hiệu quả, cần áp dụng những giải pháp phù hợp nhằm tối ưu hóa chiến lược marketing.

Marketing trực tuyến là một lĩnh vực quan trọng trong kinh doanh hiện đại Phương pháp phân tích dữ liệu định lượng giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả quảng cáo Sử dụng các công cụ phân tích, doanh nghiệp có thể thu thập và đánh giá dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác hơn Việc áp dụng các kỹ thuật này không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu đề tài là việc ứng dụng hoạt động marketing online vào sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ emthông qua:

Trong giai đoạn 2018 – 2020, các số liệu và báo cáo liên quan đến hoạt động Marketing Online cho sản phẩm Siro ho-cảm Ích Nhi của công ty cổ phần Nam Dược đã cho thấy sự tăng trưởng đáng kể Các chiến lược Marketing hiệu quả đã giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm và thu hút sự quan tâm của phụ huynh đối với sức khỏe trẻ em.

❖ Những người trực tiếp tiến hành có liên quan đến hoạt động Marketing Online của công ty

Địa điểm nghiên cứu và thời gian nghiên cứu

Bộ môn Quản lý và Kinh tế dược, Đại học Y Dược – Đại học quốc gia

Công ty cổ phần Nam Dược

2.2.2 Thời điểm nghiên cứu Đề tài được tiến hành khảo sát từ tháng 10/2020 đến 04/2021.

Phương pháp nghiên cứu

2.3.1.Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang

Phương pháp nghiên cứu mô tả dựa trên các số liệu và yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động Marketing Online của sản phẩm Siro ho-cảm Ích Nhi dành cho trẻ em của Công ty Qua đó, bài viết đánh giá thực trạng Marketing Online mà Công ty đang áp dụng cho sản phẩm này.

2.3.2.Phương pháp phân tích của quản trị học hiện đại

❖ Phương pháp phân tích SWOT:Phân tích điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Thách thức (Threatenings) của công ty

Các chiến lược dựa vào ưu thế của công ty để tận dụng cơ hội của thị trường

Các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các điểm yếu của công ty để tận dụng cơ hội của thị trường

Các chiến lược dựa vào ưu thế của công ty để tránh những nguy cơ của thị trường

Các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các điểm yếu của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường

Phương pháp phân tích 3C là công cụ đánh giá mối quan hệ giữa khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công ty và sản phẩm của công ty Phương pháp này giúp phân tích năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp để nâng cao vị thế cạnh tranh.

Phương pháp thu thập số liệu

Sử dụng dữ liệu thu thập từ các báo cáo hàng tháng và hàng năm, cùng với các số liệu và thông tin liên quan, là phương pháp hiệu quả để thu thập nội dung cho đề tài.

Từ năm 2018 đến 2020, tôi làm việc tại phòng Kinh doanh và Marketing của Công ty cổ phần Nam Dược, nơi tôi đã thu thập tài liệu qua Internet Những dữ liệu này được coi là nguồn dữ liệu thứ cấp.

Phương pháp này nhằm thu thập và đánh giá các thông tin liên quan đến hiệu quả hoạt động Marketing Online cho sản phẩm này

2.4.2 Phương pháp điều tra khảo sát

Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp cán bộ và nhân viên trong bộ phận Marketing về hoạt động Marketing Online cho sản phẩm ho - cảm Ích Nhi của công ty Các câu hỏi phỏng vấn đã được chuẩn bị sẵn và được trình bày chi tiết trong phụ lục.

Kết quả thu được từ phương pháp phỏng vấn là nguồn dữ liệu sơ cấp.

Phương pháp xử lý số liệu

Phương pháp xử lý số liệu bằng cách sử dụng phần mềm Microsoft words và Microsoft excel

Trình bày kết quả bằng phần mềm Microsoft words

Trình bày bảng: lập bảng số liệu gốc hoặc bảng số liệu đã qua xử lý

Công ty Đối thủ cạnh tranh

Trình bày hình: dựng biểu đồ thể hiện các chỉ tiêu hoặc so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu

Phương pháp phân tích, so sánh số liệu: so sánh số liệu thu được để phân tích kết quả hoạt động Marketing Online.

Nội dung nghiên cứu

Thực trạng ứng dụng Marketing Online

Môi trường vi mô, vĩ mô

Bàn luận, kết luận, kiến nghị

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu các công cụ Marketing Online

Các công cụ Marketing Online được áp dụng cho sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhi của công ty Nam Dược nhằm thực hiện những nhiệm vụ chính như tăng cường nhận diện thương hiệu, tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa doanh thu bán hàng.

− Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty đến khách hàng

− Đẩy mạnh công tác đưa sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi của Công ty Nam Dược đến gần với các khách hàng tiềm năng

− Tạo dựng lòng tin cho thương hiệu và tương tác với người tiêu dùng

− Cung cấp các thông tin chăm sóc sức khỏe.

Các công cụ Marketing Online được ứng dụng cho sản phẩm

ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em của công ty

Website của Công ty CP Nam Dược được thành lập vào năm 2006, cung cấp thông tin giới thiệu về công ty, các sản phẩm, và tin tức liên quan đến công ty và y dược Sau 15 năm hoạt động, website hiện tại có tên miền là: http://namduoc.vn.

Hình 3.1.Hình ảnh của Website công ty CP Nam Dược[19]

Website của công ty Nam Dược cung cấp thông tin về công ty, sản phẩm, vùng nguyên liệu, cổ đông và tin tức mới nhất, giúp người đọc nắm bắt thông tin sơ lược Để quảng bá sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi, công ty đã lập một website riêng từ năm 2010, có cấu trúc tương tự như website chính Thông qua website sản phẩm, công ty cung cấp thông tin chăm sóc sức khỏe trẻ em và chi tiết về Siro ho – cảm Ích Nhi Sau 11 năm hoạt động, thông tin trên website được cập nhật liên tục, với tên miền hiện tại là: https://ichnhi.vn.

Hình 3.2.Hình ảnh Website của sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi[17]

Website được thiết kế với nền màu trắng và xanh, phản ánh màu sắc của sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi Bố cục trang web được sắp xếp thoáng, chứa nhiều hình ảnh và ít chữ, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mà không cảm thấy ngại đọc Banner trên đầu trang hiển thị logo sản phẩm, tên sản phẩm, số điện thoại và hình ảnh động về Siro ho – cảm Ích Nhi Dưới banner là các bài viết mới nhất liên quan đến sản phẩm và bệnh đường hô hấp, cùng với địa chỉ công ty và thông tin liên quan, tạo cảm giác an toàn và sự tin cậy cho khách hàng.

Sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhi được cập nhật đầy đủ thông tin trên website, bao gồm thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng, giúp khách hàng nắm bắt dễ dàng Ngoài việc quảng bá sản phẩm, website còn cung cấp thông tin về bệnh đường hô hấp ở trẻ em và cách chăm sóc sức khỏe hô hấp thông qua các bài viết và chia sẻ từ bác sĩ Các tin tức và bài viết liên quan đến chăm sóc sức khỏe hô hấp của trẻ em được cập nhật hàng tháng Đặc biệt, trang web còn tổng hợp các điểm bán sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm trực tiếp.

Trang web quảng bá hình ảnh sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhi khá hiệu quả nhưng vẫn có nhược điểm Cụ thể, website thiếu mục tìm kiếm ngay trên trang chủ, mà chỉ xuất hiện khi vào các chuyên mục, làm khó khăn cho người đọc trong việc tìm kiếm bài viết và tin tức mong muốn.

Email Marketing là một công cụ quan trọng trong chiến lược Marketing Online của doanh nghiệp Việc sử dụng Email Marketing giúp giới thiệu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả.

Hiện nay, công ty Nam Dược sử dụng hai địa chỉ email để giao tiếp: Online@namduoc.vn cho website chung và Ichnhi@Namduoc.vn cho sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi Email marketing được áp dụng nhằm tiếp nhận và phản hồi thông tin từ đại lý và người tiêu dùng về công ty và sản phẩm Đồng thời, công ty cũng sử dụng email để quảng bá sản phẩm, thúc đẩy khả năng mua hàng thông qua hình ảnh và nội dung hấp dẫn.

Chi phí đầu tư cho hoạt động Email marketing khá thấp, chỉ khoảng 10 triệu đồng mỗi tháng, nhưng mang lại hiệu quả tương đối cao Phương pháp này cho phép gửi thông tin quảng bá sản phẩm và phản hồi đến đại lý phân phối hoặc khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn Tuy nhiên, nhược điểm lớn của Email marketing là giới hạn trong việc gửi nhiều loại hình thông tin và dễ bị đánh dấu là spam, dẫn đến việc một số thông tin không đến được tay đại lý và khách hàng, từ đó có thể làm mất đi một số khách hàng tiềm năng.

3.1.2.3.Mạng xã hội (Facebook, Youtube)

Facebook là mạng xã hội phổ biến, được nhiều doanh nghiệp và cá nhân sử dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Công ty CP Nam Dược đã tận dụng fanpage Facebook từ năm 2014 để quảng bá sản phẩm Siro ho-cảm Ích Nhi, với tên gọi "Ích Nhi – Chuyên gia chăm sóc trẻ em." Mục tiêu của fanpage là quảng bá sản phẩm và cung cấp thông tin về chăm sóc sức khỏe trẻ em đến người tiêu dùng.

Hình 3.3.Hình ảnh fanpage Facebook “Ích Nhi Chuyên gia chăm sóc sức khoẻ trẻ em”[15]

Ngôn ngữ chủ yếu trên fanpage được sử dụng bằng tiếng Việt Sau 6 năm hoạt động, fanpage Facebook chỉ đạt khoảng 197 nghìn lượt thích và gần 199 nghìn lượt theo dõi, cho thấy số lượng tương tác còn khá hạn chế Mỗi ngày, fanpage cập nhật trung bình 1 bài viết, nhưng số lượt thích trung bình cho mỗi bài viết vẫn chưa cao.

Công ty đạt trung bình 40 lượt tương tác và 5 bình luận cho mỗi bài viết, nhờ vào việc đầu tư chạy quảng cáo trên Facebook với nội dung hấp dẫn Việc này giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng cường sự tương tác trên fanpage Số lượng tương tác trên các bài viết quảng cáo trên Facebook tăng lên đáng kể, như thể hiện trong Hình 3.4.

Hình 3.4.Hình ảnh bài viết trên fanpage Facebook được chạy quảng cáo[15]

Nội dung bài viết trên fanpage Facebook được đội ngũ nhân sự biên soạn và đăng tải theo từng chủ đề liên quan đến chăm sóc sức khỏe trẻ em, đặc biệt là sức khỏe hệ hô hấp Mỗi bài viết bao gồm status, hình ảnh hoặc video về chăm sóc sức khỏe đường hô hấp cho trẻ em và sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhi Cuối mỗi bài viết có đường link dẫn đến thông tin chi tiết về sản phẩm và số điện thoại liên hệ để tư vấn, chăm sóc khách hàng, giúp giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm.

Công ty không chỉ đăng tải bài viết trên fanpage và chạy quảng cáo Facebook mà còn đầu tư vào việc thuê những người nổi tiếng có con từ 1 đến 6 tuổi để đăng bài viết, nhằm tăng cường sự tiếp cận và hiệu quả truyền thông.

Để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi, việc sử dụng PR, video và hình ảnh trên Facebook là rất hiệu quả Chi phí đầu tư vận hành Facebook chỉ khoảng 30 triệu đồng mỗi tháng, chủ yếu dành cho các hoạt động quảng cáo trên nền tảng này.

Youtube là một kênh truyền thông phổ biến ở Việt Nam Kênh youtube của sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi của Công ty Nam Dược thành lập từ năm

2016 có tên gọi là Ích Nhi Chuyên gia chăm sóc sức khoẻ trẻ em với hơn 4 nghìn lượt theo dõi kênh

Hình 3.5.Hình ảnh kênh Youtube của sản phẩm Siro ho – cảm Ích

Kênh YouTube “Ích Nhi Chuyên gia chăm sóc sức khỏe” chủ yếu đăng tải các video quảng bá sản phẩm Siro ho-cảm Ích Nhi và tư vấn chăm sóc sức khỏe trẻ em từ bác sĩ Trung bình, kênh phát hành 10 video mỗi tháng, với khoảng 1000 lượt xem cho mỗi video Một số video đã đạt hàng triệu lượt xem nhờ vào việc đầu tư quảng cáo trên các nền tảng như Facebook và báo mạng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng Marketing Online của sản phẩm

3.2.1.Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài

Công ty CP Nam Dược tập trung vào thị trường chăm sóc sức khỏe đường hô hấp cho trẻ em thông qua hoạt động Marketing Online Đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm phụ nữ, đặc biệt là các bà mẹ trong độ tuổi từ 25 đến 40, có con từ 1 đến 6 tuổi, cùng với những bà mẹ đang mang thai hoặc cho con bú Hình thức Marketing Online chủ yếu dựa vào môi trường Internet, nơi mà nhu cầu sử dụng mạng và mạng xã hội của khách hàng rất cao, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động tiếp thị của công ty.

Siro ho – cảm Ích Nhi của công ty CP Nam Dược là sản phẩm quen thuộc với các bà mẹ có con từ 1 đến 6 tuổi, vì vậy việc giới thiệu sản phẩm qua Marketing Online giúp công ty tiếp cận dễ dàng với thị trường và người tiêu dùng Trẻ em là đối tượng được chăm sóc đặc biệt về sức khỏe và sự phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing Online của công ty trong bối cảnh cạnh tranh.

Trên thị trường dược phẩm hiện nay, Siro ho – cảm Ích Nhi của công ty CP Nam Dược đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ một số sản phẩm như Siro ho Prospan, Siro ho Astex và Siro ho Bảo Thanh Các sản phẩm này có lợi thế nhờ được kê đơn tại bệnh viện, dẫn đến mức độ nhận diện cao tại nhà thuốc và trên Internet Siro ho Bảo Thanh, do công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh quảng cáo mạnh mẽ, cũng là một đối thủ đáng gờm Mặc dù giá bán của Siro ho – cảm Ích Nhi ở mức trung bình, nhưng sự cạnh tranh từ các sản phẩm khác không quá gay gắt.

Bảng 3.1.Danh sách một số công ty cạnh tranh và sản phẩm cạnh tranh

Công ty cạnh tranh Sản phẩm cạnh tranh Giá SP cạnh tranh

Công ty CP Nam Dược Siro ho – cảm Ích Nhi 50 000 - 80 000 đồng

Công ty CP Sohaco Việt

Nam Siro ho Prospan 65 000 – 70 000 đồng

Công ty CP Dược phẩm

OPC Siro ho Astex 32 000 – 37 000 đồng

Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh Siro ho Bảo Thanh 40 000 – 45 000 đồng

Siro ho – cảm Ích Nhi là sản phẩm hàng đầu trong việc điều trị ho và tăng sức đề kháng cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ, được người tiêu dùng bình chọn là thực phẩm bảo vệ sức khỏe Được sản xuất bởi công ty CP Nam Dược, sản phẩm này sử dụng nguyên liệu hoàn toàn từ thảo dược thiên nhiên như mạch môn, húng chanh và tinh chất gừng, giúp giảm tác dụng phụ khi sử dụng thuốc Tây y Siro có vị thơm ngon, dễ uống và an toàn cho trẻ nhỏ, không làm mất phản xạ ho, không gây nhờn thuốc hay rối loạn tiêu hóa Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, công ty đã cho ra mắt nhiều dạng Siro như Siro dành cho bé từ 3 tuổi trở lên, Siro ho không đường, Siro gói (5ml) và Siro chai 90ml.

Siro ho Prospan là một loại thuốc trị ho phổ biến, được ưa chuộng trên thị trường hiện nay, đặc biệt an toàn cho trẻ sơ sinh Thành phần chính của Prospan là cao khô lá thường xuân, một loại thảo dược chữa ho nổi tiếng ở Châu Âu Thuốc không chứa đường và được bổ sung hương anh đào, mang lại vị ngọt dịu và hương thơm dễ chịu, giúp trẻ nhỏ dễ uống Bao bì sản phẩm có màu xanh với hình lá thường xuân, gần gũi với thiên nhiên, và thiết kế cổ chai có chi tiết điều chỉnh giúp việc rót thuốc chính xác hơn Tuy nhiên, thuốc không được khuyến cáo cho những trường hợp không dung nạp Fructose.

Siro ho Astex, được nghiên cứu và bào chế từ năm 1983, là một loại thuốc trị ho được kê đơn trong bệnh viện, an toàn cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, phụ nữ mang thai và cho con bú Sản phẩm có mẫu hộp in hình trẻ em và dòng chữ “dùng được cho trẻ sơ sinh”, thể hiện sự phù hợp cho trẻ nhỏ Astex chứa thành phần 100% thiên nhiên từ các vị thuốc chữa ho phổ biến như tần dày lá, núc nác, cineol, kết hợp với công nghệ sản xuất hiện đại Tuy nhiên, do có chứa đường trắng, sản phẩm có vị ngọt dễ gây sâu răng cho trẻ.

Siro ho Bảo Thanh là thuốc ho bổ phế hoá đờm do Công ty Dược phẩm Hoa Linh sản xuất, nổi bật với thành phần chiết xuất từ thuốc Đông y, an toàn cho cả trẻ nhỏ và người lớn Siro này chứa 25g mật ong trên 125ml, mang lại độ ngọt cao nhất trong số các loại siro ho, nên không phù hợp cho trẻ béo phì và có thể gây sâu răng Lưu ý rằng Bảo Thanh không được sử dụng cho trẻ em dưới 30 tháng tuổi.

Siro ho – cảm Ích Nhi nổi bật với thiết kế bao bì hấp dẫn và chất lượng nguyên liệu cao, mang lại hiệu quả an toàn cho trẻ em Sản phẩm có nhiều dạng bào chế phù hợp với nhu cầu của các đối tượng trẻ, đồng thời giá cả hợp lý với điều kiện kinh tế hiện tại của Việt Nam.

Ngành Dược chịu ảnh hưởng lớn từ sự quản lý của nhà nước, với nhiều văn bản pháp lý được ban hành để điều chỉnh lĩnh vực này Chính phủ đã thiết lập các chính sách liên quan đến quản lý giá thuốc, điều kiện kinh doanh thuốc, và quy định về các loại thuốc thuộc danh mục kiểm soát đặc biệt Bên cạnh đó, tiêu chuẩn chất lượng thuốc và cơ sở kiểm nghiệm thuốc cũng được quy định chặt chẽ nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả trong sử dụng thuốc.

Ngày 19/04/2007, Bộ Y Tế ban hành Quyết định số 27/2007/QĐ-BYT về lộ trình triển khai nguyên tắc “Thực hành tốt sản xuấtthuốc” (GMP) và

Theo quyết định thực hiện "Thực hành tốt bảo quản thuốc" (GSP), kể từ ngày 01/07/2008, các doanh nghiệp sản xuất không đạt tiêu chuẩn GMP theo khuyến cáo của Tổ chức Y tế thế giới (GMP - WHO) và doanh nghiệp xuất nhập khẩu dược phẩm có hệ thống kho bảo quản không đạt tiêu chuẩn GSP sẽ phải ngừng sản xuất và ngừng xuất nhập khẩu trực tiếp.

Nghị định 181/2013/NĐ-CP hướng dẫn Luật quảng cáo quy định về quảng cáo thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm, phụ gia thực phẩm, trang thiết bị y tế, sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em, cũng như dịch vụ khám chữa bệnh Chỉ những loại thuốc thuộc danh mục 225 hoạt chất thuốc không kê đơn do Bộ Y tế ban hành và có số đăng ký còn hiệu lực mới được quảng cáo trên sách, báo, tạp chí, báo điện tử và website của doanh nghiệp Tuyệt đối cấm quảng cáo thuốc kê đơn, vắc xin và sinh phẩm y tế dùng để phòng bệnh.

Môi trường chính trị tại Việt Nam được xem là ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh trong ngành dược, đặc biệt là cho công ty CP Nam Dược.

Kinh tế Việt Nam đã trải qua giai đoạn tăng trưởng ổn định với mức tăng trưởng GDP trung bình 6,3% cho đến năm 2019 Tuy nhiên, năm 2020 chứng kiến sự giảm tốc độ tăng trưởng GDP xuống còn 2,91% do tác động của dịch Covid-19, thiên tai và lũ lụt Mặc dù vậy, nhu cầu chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là ở trẻ em, vẫn tăng cao, dẫn đến tiêu thụ thuốc không bị ảnh hưởng đáng kể Hơn nữa, do dịch bệnh diễn biến phức tạp, người dân có xu hướng tự mua thuốc nhiều hơn thay vì đến cơ sở y tế, đặc biệt là những gia đình có trẻ nhỏ Điều này đã giúp doanh thu của nhà thuốc và quầy thuốc tăng trưởng mạnh, đạt khoảng 164-168% trong quý 1 năm 2020 (theo Kantar Vietnam Worldpanel, tháng 03/2020).

Bảng 3.1 Tốc độ tăng GCP giai đoạn 2010 – 2020[21]

Dịch Covid-19 đã gây ra tình trạng thiếu hụt nguyên liệu dược phẩm nhập khẩu từ Trung Quốc và Ấn Độ, khiến các doanh nghiệp dược phẩm gặp khó khăn do không tự chủ được nguồn nguyên liệu và dẫn đến sự biến động giá cả trong năm 2020 Tuy nhiên, công ty Nam Dược, với nguồn nguyên liệu chính từ các vùng trồng dược liệu trong nước, không bị ảnh hưởng nhiều Tình hình dịch bệnh đã đóng cửa nền kinh tế, tạo động lực cho công ty CP Nam Dược và các doanh nghiệp dược phẩm nội địa phát triển.

Người tiêu dùng Việt Nam đang nâng cao mức sống và ngày càng quan tâm đến sức khỏe, đặc biệt là sức khỏe trẻ em Nhu cầu về thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe tăng cao, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, khi người dân chú trọng hơn đến việc bảo vệ sức khỏe cho trẻ nhỏ Những yếu tố này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Nam Dược phát triển các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Tốc độ tăng GDP giai đoạn 2010 - 2020 phẩm bảo vệ sức khoẻ, trong đó có sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em

BÀN LUẬN