Giới thiệu
Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương, được thành lập vào ngày 17/4/2000, là kết quả của sự hợp tác giữa dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng và thạc sĩ dược học Nguyễn Thị Hương Liên cùng với đội ngũ thạc sĩ, dược sĩ trẻ đầy nhiệt huyết Công ty tập trung vào phát triển ngành công nghiệp sản xuất dược mỹ phẩm mang thương hiệu Việt Nam.
Công ty được thành lập với vốn khiêm tốn nhưng đã phát triển mạnh mẽ trong hơn 20 năm, hiện sở hữu hơn 130 sản phẩm, nổi bật với dầu gội dược liệu Thái Dương và thực phẩm chức năng Rocket 1h Với tầm nhìn và sự sáng tạo của người lãnh đạo, công ty đã xây dựng thương hiệu uy tín trong lĩnh vực dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng, tập trung vào hiệu quả và an toàn trong chăm sóc sức khỏe Công ty cũng cung cấp dịch vụ tư vấn tiện ích, hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, từ đó tạo dựng được sự tin tưởng từ khách hàng trong và ngoài nước.
Các dòng sản phẩm chính của doanh nghiệp là: Mỹ phẩm- chăm sóc sắc đẹp, thuốc, thực phẩm chức năng
Tiên phong trong phát triển ngành công nghiệp Dược và Mỹ phẩm Việt Nam, chúng tôi cam kết mang lại hạnh phúc cho mọi gia đình Đưa ngành Y dược cổ truyền Việt Nam ra thế giới, chúng tôi tạo ra những bước đột phá mới, góp phần nâng cao giá trị và uy tín của sản phẩm trong thị trường toàn cầu.
“Đem hạnh phúc đến cho mọi người”
Sao Thái Dương luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động và phát triển, đồng thời cam kết thực hiện sứ mệnh mang lại lợi ích cho xã hội.
Hạnh phúc cho khách hàng
Công ty cổ phần Sao Thái Dương cam kết cung cấp sản phẩm an toàn, tự nhiên và chất lượng cao cho khách hàng Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn miễn phí và phục vụ tận tâm, coi khách hàng như người thân trong gia đình.
Nhân viên của Sao Thái Dương luôn sẵn sàng gặp gỡ trực tiếp khách hàng để lắng nghe và giải quyết những vấn đề liên quan đến tác dụng không mong muốn của sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ mà khách hàng không hài lòng.
Còn đối các khách hàng đại lý, chúng tôi sẵn sàng san sẻ lợi ích, luôn bảo đảm các quyền lợi hấp dẫn, chính sách ưu đãi đặc biệt
Hạnh phúc cho cộng đồng
Công ty Cổ phần Sao Thái Dương tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, nhằm hỗ trợ và san sẻ lợi ích với những đối tượng kém may mắn như người khuyết tật, nạn nhân chiến tranh, nạn nhân thiên tai như lũ lụt, động đất, sóng thần, và trẻ em nghèo hiếu học.
Một số hoạt động có thể kể đến là: Xuân Quê Hương, sự kiện Amcham
Trong suốt quá trình phát triển, Sao Thái Dương luôn kiên định với các giá trị cốt lõi, giữ vững niềm tin và phát huy nội lực, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty.
• Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Trung thực – trách nhiệm – tôn trọng – đoàn kết – chia sẻ
• Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân
Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Khách hàng tin tưởng vào Sao Thái Dương vì sản phẩm chất lượng cao, đúng như cam kết của công ty Họ là những người cảm nhận rõ nhất giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp Với phương châm “Chất lượng tạo thịnh vượng”, công ty cam kết chỉ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đảm bảo “CHẤT LƯỢNG THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG”.
Tại Thái Dương, sự khác biệt lớn của các nhà sáng lập và lãnh đạo so với các công ty khác nằm ở việc chia sẻ lợi ích vật chất và lợi nhuận Họ áp dụng các chế độ đãi ngộ cao nhất có thể, tùy thuộc vào tình hình kinh doanh, bao gồm lương, thưởng, phương tiện đi lại và nhà ở Tất cả thành viên trong tổ chức đều được coi như anh em một nhà, không phân biệt thân sơ, cùng làm và cùng hưởng.
Chúng tôi cam kết mang đến lợi ích tối ưu cho khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm đảm bảo, dịch vụ tư vấn và giao hàng miễn phí Ngoài ra, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền và luôn trân trọng khách hàng như với cha mẹ mình Đội ngũ nhân viên sẵn sàng gặp gỡ trực tiếp để lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng nếu cần thiết.
Ba lòng về tác dụng không mong muốn của sản phẩm (dịch vụ) bao gồm: đối với các đại lý, cần đảm bảo các quyền lợi hấp dẫn; còn đối với các nhà cung cấp, việc thanh toán đúng hạn và đúng cam kết là rất quan trọng.
Trung thực – Trách nhiệm – Tôn Trọng – Đoàn kết – Chia sẻ
Văn hóa Sao Thái Dương được xem như một tín ngưỡng tôn giáo, yêu cầu thực hiện các giá trị sống đẹp một cách quyết liệt Lãnh đạo và quản lý phải làm gương cho tập thể, dành thời gian suy nghĩ và hành động để xây dựng những giá trị tích cực Mỗi thành viên có trách nhiệm tự hoàn thiện bản thân và tích cực tham gia các hoạt động văn hóa tinh thần của công ty.
Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân
Các lãnh đạo và nhà quản lý có trách nhiệm quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc hấp dẫn, giúp cá nhân thể hiện tài năng Mỗi người có khả năng phát huy năng lực không giới hạn, tham gia vào nhiều phòng ban khác nhau, tự lập kế hoạch và báo cáo kết quả cho cấp trên.
Tại Sao Thái Dương, mỗi thành viên đều nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và người phụ trách, giúp họ tỏa sáng trong công việc Các hoạt động văn hóa tinh thần được khuyến khích, cho phép các thành viên phát huy năng khiếu thể thao và nghệ thuật, đồng thời chia sẻ kiến thức xã hội Trong cuộc sống, khi gặp khó khăn, các đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ qua việc quyên góp, chia sẻ kinh nghiệm và nhờ cậy sự hỗ trợ từ người thân.
Tổng quan thị trường
1.2.1 Khái quát thị trường tiêu dùng nhanh
Trong 6 tháng đầu năm 2020, nền kinh tế Việt Nam dưới tác động của dịch Covid khiến các ngành tăng trưởng chậm lại, nhiều doanh nghiệp phá sản, lao động mất việc và giãn cách xã hội khiến các doanh nghiệp lao đao trong việc duy trì hoạt động và tìm kiếm phương án phát triển mới 6 tháng cuối năm 2020, khi nền kinh tế dần khôi phục và tăng trưởng trở lại, doanh thu bán lẻ hàng tiêu dùng và sự ổn định chỉ số giá tiêu dùng Ngành hàng FMCG với thiên hướng tiêu dùng tại nhà đánh dấu một năm thành công, đạt mức tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2020 trong bối cảnh đại dịch COVID-19, được thúc đẩy bởi sự gia tăng sản lượng tiêu thụ với lý do hành vi người tiêu dùng thay đổi và chính sách cách ly xã hội Người tiêu dùng đã có một trải nghiệm rõ rệt với những ngành hàng FMCG tiêu dùng tại nhà, tạo một đòn bẩy tốt cho ngành hàng này trong tương lai Với hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng thay đổi, tăng trưởng ngành FMCG cho hoạt động ăn uống bên ngoài giảm trong khi giá trị tiêu dùng cho nhóm hàng tiêu dùng nhanh tại nhà ghi nhận mức tăng hai chữ số trong 9 tháng năm 2020, trong đó khu vực thành thị tăng trưởng 13% (so với mức tăng 2% của năm 2018 và 6% năm 2019) và khu vực nông thôn tăng trưởng 11% (2018: 6% và 2019: 9%) (Theo báo công thương năm 2020)
Hình 1.1.Tình hình tăng trưởng theo từng ngành hàng FMCG
Covid đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến nguồn vốn đầu tư nước ngoài, nhưng xuất nhập khẩu vẫn đạt được những kết quả tích cực Theo thống kê, hoạt động xuất nhập khẩu tiếp tục duy trì sự ổn định và phát triển bất chấp những thách thức do đại dịch mang lại.
Bộ Công thương, trong năm 2020 kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam đạt gần 281,5
Trong giai đoạn 2016-2020, kinh ngạch xuất khẩu của Việt Nam đã tăng từ 176,58 tỷ USD năm 2016 lên gần 281,5 tỷ USD, với mức tăng trưởng trung bình khoảng 11,7%/năm, vượt mục tiêu 10% đề ra tại Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII Năm 2020, xuất khẩu đạt 5 tỷ USD, tăng 6,5% so với năm 2019 Tuy nhiên, tăng trưởng ngành tiêu dùng nhanh đã chậm lại, chỉ đạt mức tăng trưởng 8-10% tại bốn thành phố lớn là Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và ở khu vực nông thôn Việt Nam.
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã thúc đẩy ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) tăng trưởng đáng kể, từ 50% lên 68% trong 10 tháng đầu năm 2020 Các ưu đãi từ cửa hàng, ngân hàng trực tuyến và ví thanh toán di động, cùng với việc gia tăng chi tiêu và cải thiện cơ sở hạ tầng, đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu FMCG qua kênh thương mại điện tử.
Những cơ hội tương lai cho ngành FMCG kênh thương mại điện tử)
Các mô hình bán lẻ truyền thống trong ngành tiêu dùng nhanh đang có sự tăng trưởng tích cực, bao gồm nhà thuốc, siêu thị mini, mô hình bán sỉ, siêu thị, chợ và tiệm tạp hóa.
1.2.2 Quy mô thị trường dầu gội hiện nay
Dầu gội là sản phẩm tiêu dùng phổ biến tại Việt Nam, với thị trường lớn và đa dạng về độ tuổi, giới tính và thu nhập Tiềm năng tiêu thụ cao trong ngành hàng này mở ra cơ hội phát triển cho các sản phẩm dầu gội có tính năng vượt trội.
Thị trường mỹ phẩm, đặc biệt là dầu gội, đang ngày càng phát triển với sự đa dạng về mẫu mã và sự xuất hiện của nhiều thương hiệu lớn như Unilever và P&G Các nhãn hàng nổi bật như Clear, Dove, Sunsilk, Rejoice, Pantene, X-Men và Romano cùng với sản phẩm dầu gội dược liệu chiết xuất từ thiên nhiên giúp giảm gãy rụng, trị gàu và ngăn ngừa hư tổn đang được người tiêu dùng ưa chuộng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, dầu gội Thái Dương đã chọn cho mình một hướng đi riêng bằng cách tập trung vào thị trường ngách, nhằm giành thị phần từ những đối thủ lâu năm tại Việt Nam Thay vì cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu đã quen thuộc, Thái Dương đã áp dụng cách tiếp cận khác để thu hút những khách hàng mà các thương hiệu khác chưa chú ý đến.
Nhu cầu sử dụng sản phẩm làm sạch và chăm sóc tóc ngày càng tăng cao, đặc biệt là những sản phẩm nhanh gọn, tiện lợi và tiết kiệm thời gian Người tiêu dùng hiện nay không chỉ tìm kiếm dầu gội để làm sạch mà còn mong muốn sản phẩm phải có hương thơm dễ chịu, an toàn cho sức khỏe và giúp tóc trở nên óng mượt, mềm mại.
Thị trường dầu gội ngày càng phong phú và đa dạng, với các sản phẩm được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, như trị gàu, giảm gãy rụng và nuôi dưỡng tóc Các nhà sản xuất luôn nỗ lực để cung cấp những giải pháp hiệu quả cho người tiêu dùng.
Trên thị trường hiện nay, có đa dạng loại dầu gội phù hợp với nhu cầu của từng người, từ trẻ em đến người lớn Các sản phẩm này đáp ứng nhu cầu chăm sóc cho nhiều loại tóc khác nhau, bao gồm tóc thường, tóc khô và tóc gãy rụng, mang đến sự lựa chọn phong phú cho mọi lứa tuổi và giới tính.
Nghiên cứu cho thấy việc sử dụng dầu gội hóa chất lâu dài có thể gây hại cho tóc, da đầu và sức khỏe người dùng, bao gồm các vấn đề về mắt, gan, thận, cũng như nguy cơ mắc bệnh ung thư máu và ung thư xương tủy Do đó, hiện nay ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng sản phẩm tự nhiên và an toàn hơn cho sức khỏe.
Dầu gội thảo dược thiên nhiên nguyên chất, được chế biến dưới dạng nước cô đặc hay túi lọc, mang lại sự tiện lợi và an toàn cho người sử dụng Sản phẩm này hoàn toàn không chứa hóa chất, đảm bảo hiệu quả trong việc chăm sóc tóc Nhờ vào sự tiện ích này, chị em bận rộn không còn phải tốn nhiều thời gian cho việc chuẩn bị nguyên liệu và nấu nước gội đầu, đáp ứng nhu cầu làm đẹp an toàn một cách nhanh chóng.
Công nghệ làm thay đổi nhu cầu và hành vi mua sắm của người tiêu dùng
Trong những năm gần đây, tiêu dùng nhanh đã có sự chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào sự phổ biến của các kênh mua sắm trực tuyến Xu hướng thương mại điện tử bùng nổ trên mọi lĩnh vực, giúp các công ty bán sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử đạt doanh thu và lợi nhuận cao hơn so với phương thức truyền thống.
Bán hàng trực tiếp được đẩy mạnh thay vì tập trung vào kênh phân phối
Bán hàng trực tiếp qua cửa hàng độc quyền hoặc thương mại giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tạo lợi thế cạnh tranh về giá và tăng độ tin cậy cho sản phẩm, đồng thời giảm thiểu rủi ro hàng giả Tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng cho phép doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nhận phản hồi nhanh chóng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, không bị ảnh hưởng bởi sự thiếu chuyên nghiệp từ đại lý hay trung gian.
• Người tiêu dùng thích những sản phẩm an toàn, ưa chuộng sử dụng các loại dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên với những tính năng vượt trội
Dầu gội không chỉ là sản phẩm chăm sóc tóc mà còn có thể được sử dụng như một loại nước hoa, mang lại hương thơm đặc trưng cho mái tóc, giúp thể hiện cá tính và sự lôi cuốn của người dùng Đây chính là cơ hội cho các nhà sản xuất phát triển những dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Giới thiệu sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương
Dầu gội Thái Dương, thuộc thương hiệu Sao Thái Dương, đã chính thức ra mắt thị trường vào năm 2002 Đến nay, sản phẩm này vẫn được ưa chuộng không chỉ tại Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia khác trên thế giới.
Dầu gội Thái Dương được chiết xuất từ thảo dược thiên nhiên, hiệu quả trong việc điều trị rụng tóc, loại bỏ dầu thừa, bụi bẩn và bã nhờn trên tóc và da đầu, đồng thời giúp trị gàu hiệu quả Sản phẩm còn kích thích tóc mọc nhanh hơn, mang lại cảm giác sảng khoái cho người dùng.
Dầu gội dược liệu Thái Dương hiện nay bao gồm hai dòng sản phẩm chính là Thái Dương 3 và Thái Dương 7, cùng với dầu xả và nhuộm tóc dược liệu Cả hai loại dầu gội đều chứa 100% nguyên liệu tự nhiên, nhưng có công dụng khác biệt.
Dầu gội Thái Dương 3 mang đến hai sự lựa chọn hương thơm hấp dẫn: hương hoa và hương lá Đặc biệt, loại hương lá được phát triển với công thức ưu việt, giúp kích thích quá trình mọc tóc hiệu quả hơn.
Dầu gội Thái Dương 7 là sản phẩm đặc trị gàu với hoạt chất chống gàu hiệu quả, cam kết mang lại kết quả trong 7 ngày mà không gây ngứa Tuy nhiên, giá thành của sản phẩm này cao hơn so với các loại dầu gội thông thường.
Cả hai loại dầu gội đều có dạng lỏng đặc, không loãng như nhiều sản phẩm khác và được đóng trong chai nhựa với vòi xịt hoặc nắp đậy chắc chắn Mặc dù bao bì có màu sắc đơn giản, sản phẩm lại nhận được đánh giá cao sau khi sử dụng nhờ hương thơm dễ chịu và hiệu quả rõ rệt Sau khi gội, người dùng gần như không cần sử dụng thêm dầu xả.
Khách hàng của dầu gội dược liệu Thái Dương
1.4.1 Phân khúc thị trườ ng
• Theo nhân khẩu học Độ tuổi: 25 - 40: Sử dụng dầu gội có tác dụng chuyên sâu điều trị các triệu chứng của tóc
Thu nhập: Trung bình: Giá cả phải chăng, dầu gội tốt
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, các nghề tự do có cuộc sống bận rộn: Dầu gội có khả năng điều trị các triệu chứng của tóc
Khách hàng chọn dầu gội Thái Dương thường là những người đi làm với thu nhập ổn định, có nhu cầu sử dụng sản phẩm chuyên sâu để giải quyết các vấn đề liên quan đến tóc.
Thái Dương ban đầu tập trung vào thị trường khách hàng Việt Nam, nhắm đến những người yêu thích sản phẩm thuần Việt và tự nhiên Sau nhiều năm phát triển, thương hiệu này đã mở rộng sản phẩm ra thị trường quốc tế, khẳng định vị thế và sự đa dạng trong danh mục sản phẩm của mình.
• Theo hành vi khách hàng
Lý do mua hàng: Khắc phục tình trạng của tóc, làm sạch tóc, nuôi dưỡng tóc chắc khỏe
Tần suất sử dụng: 1 – 2 lần/ tuần
Sở thích mua hàng: Thích sản phẩm có chất lượng tốt, nguồn gốc từ thiên nhiên
Khách hàng tin tưởng sử dụng dầu gội Thái Dương để giải quyết các vấn đề nghiêm trọng về tóc như gàu, ngứa và rụng tóc, đồng thời tận hưởng hương thơm dễ chịu.
Thái Dương hướng đến nhóm khách hàng bận rộn, những người cần tiết kiệm thời gian nhưng vẫn quan tâm đến sản phẩm thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe và có khả năng cải thiện nhanh chóng tình trạng tóc.
Thái Dương nổi bật với hai dòng sản phẩm chính là Thái Dương 3 và Thái Dương 7, mỗi loại có công dụng riêng Thái Dương 3 chứa thành phần chiết xuất từ thiên nhiên, giúp giảm rụng tóc và thúc đẩy sự phát triển của tóc Trong khi đó, Thái Dương 7 phù hợp với nhiều loại da đầu và tóc, đặc biệt là cho những người gặp vấn đề về tóc và da đầu.
1.4.2 Phân tích khách hàng mục tiêu
• Khách hàng là những người đi làm có cuộc sống bận rộn, họ muốn tiết kiệm thời gian và tìm kiếm cho mình những sản phẩm tiện lợi
• Khách hàng chủ yếu ngoài 30 tuổi có xu hướng lựa chọn thận trọng các sản phẩm làm đẹp phù hợp, có nguồn gốc chiết xuất từ thiên nhiên, organic
• Những người tin tưởng 100% vào trải nghiệm thực, cảm nhận thức của bản thân
• Khách hàng có những vấn đề nghiêm trọng về tóc hoặc những người có yêu cầu cao về tóc như tóc đen, suôn mượt
Họ là những người luôn cập nhật xu hướng hiện đại và thường xuyên mua sắm tại các địa điểm uy tín như siêu thị hoặc các trang web chính thức của doanh nghiệp.
Phân tích chiến lược sản phẩm của dầu gội dược liệu Thái Dương
Phân tích các lớp cấu thành sản phẩm
2.1.1 S ả n ph ẩ m c ốt lõi c ủ a d ầ u g ội Thái Dương
2.1.1.1 Nhu cầu của người tiêu dùng đối với mặt hàng dầu gội
Nhu cầu sử dụng dầu gội đầu xuất phát từ việc chúng ta cần gội đầu để duy trì vệ sinh và sức khỏe cho tóc Các yếu tố như bụi bẩn, dầu thừa và sản phẩm tạo kiểu tích tụ trên tóc là lý do chính khiến chúng ta cần gội đầu thường xuyên.
Hoạt động của tuyến bã nhờn
Tóc của bạn, giống như khuôn mặt, có thể trở nên nhờn do sự tiết ra bã nhờn từ các tuyến bã nhờn bên cạnh rễ tóc Bã nhờn hoạt động như một loại kem dưỡng ẩm tự nhiên, tuy nhiên, lượng bã nhờn này khác nhau giữa các cá nhân do di truyền và hormone Sự tiết ra bã nhờn dư thừa là nguyên nhân chính gây ra tình trạng tóc nhờn, và mỗi loại tóc cần mức độ chăm sóc khác nhau Khi bã nhờn tích tụ, da đầu sẽ nhanh chóng trở nên bẩn và nhờn, khiến bạn có nhu cầu gội đầu thường xuyên hơn.
Bụi bẩn và mồ hôi
Nếu bạn yêu thích thể dục và thường xuyên tham gia các hoạt động thể chất gây ra nhiều mồ hôi, hãy chú ý đến mối liên hệ giữa việc tập luyện và gội đầu Mồ hôi có thể làm tắc nghẽn lỗ chân lông, dẫn đến tình trạng da đầu bẩn và không khỏe mạnh.
Gàu là tình trạng da khiến tế bào chết rơi ra từ da đầu, tạo thành vảy trắng và gây ngứa ngáy Sự tích tụ gàu không chỉ gây khó chịu do ngứa mà còn ảnh hưởng đến thẩm mỹ của người mắc phải.
Nếu bạn yêu thích việc tạo kiểu tóc và thường xuyên thử nghiệm, việc tiếp xúc với hóa chất và sử dụng công cụ tạo kiểu có thể gây hại cho tóc Gội đầu quá thường xuyên bằng dầu gội không phù hợp với tình trạng tóc cũng có thể dẫn đến tình trạng tóc bị bẻ gãy và rụng.
Bã nhờn, bụi bẩn, mồ hôi, gàu và tóc hư tổn là những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống, sức khỏe và hình thức của con người Không ai muốn phải đối mặt với tình trạng ngứa ngáy khó chịu hàng ngày.
Tình trạng bết bẩn, gàu và tóc rụng khi chải đầu đã dẫn đến nhu cầu gội đầu ngày càng cao Hiện nay, sản phẩm dầu gội là giải pháp phổ biến nhất để đáp ứng nhu cầu này Các sản phẩm dầu gội không chỉ giúp làm sạch tóc mà còn loại bỏ bã nhờn, bụi bẩn và gàu, đồng thời chăm sóc tóc hiệu quả.
Nhu cầu về sản phẩm dầu gội đầu
Dầu gội đầu là một trong những sản phẩm tiêu dùng phổ biến tại Việt Nam, với quy mô thị trường lớn trải dài từ Bắc vào Nam, phục vụ đa dạng đối tượng theo độ tuổi, giới tính và thu nhập Đây là mặt hàng thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày, dẫn đến lượng tiêu thụ cao Trong xã hội hiện đại, nhu cầu sử dụng dầu gội không chỉ dừng lại ở việc làm sạch tóc, mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác, ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Ngày nay, yêu cầu đối với sản phẩm dầu gội đầu đa dạng hơn về công dụng lý tính và công dụng về cảm tính
Sản phẩm dầu gội đầu không chỉ có chức năng làm sạch mà còn cần nuôi dưỡng tóc, giúp tóc chắc khỏe, kiểm soát dầu, ngăn ngừa gàu, mang lại hương thơm tự nhiên và an toàn cho người sử dụng.
Sản phẩm dầu gội mang đến cảm giác nữ tính, tinh tế và nhẹ nhàng cho phái nữ, trong khi tạo nên sự sang trọng, lịch lãm và mạnh mẽ cho phái nam.
Sự đa dạng và nhu cầu cao về sản phẩm dầu gội đầu từ người tiêu dùng đã dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu dầu gội, đặc biệt là tại Việt Nam.
2.1.2 Giá trị cốt lõi dầu gội dược liệu Thái Dương mang lại
2.1.2.1 Về đặc điểm chức năng
Dầu gội dược liệu Thái Dương được đánh giá cao nhờ công dụng làm sạch gàu, ngăn ngừa tái phát, giảm ngứa và chăm sóc tóc cũng như da đầu khỏe mạnh Sản phẩm này đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng về dầu gội.
Các sản phẩm dầu gội từ nhiều thương hiệu khác nhau trên thị trường, như Clear và Head & Shoulders, cũng có khả năng hiệu quả trong việc làm sạch tóc Ngoài ra, các thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực chăm sóc tóc như Pantene và Dove cũng mang lại giải pháp tốt cho vấn đề này.
12 đến từ tập đoàn lớn và đã gây dựng được lượng khách hàng trung thành trong một thời gian dài
Dầu gội dược liệu Thái Dương đang tìm kiếm giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng bằng cách phát triển sản phẩm từ thiên nhiên và thảo dược Khác với các sản phẩm lớn trên thị trường, dầu gội Thái Dương không chỉ tập trung vào khả năng làm sạch mà còn chú trọng đến việc loại bỏ gàu và bảo vệ da đầu, tóc nhờ vào các thành phần thiên nhiên an toàn cho sức khỏe.
Sao Thái Dương tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc gội đầu, đặc biệt là khả năng ngăn ngừa gàu và ngứa hiệu quả Công ty không chỉ xác định tính năng cốt lõi mà còn nâng cao giá trị sản phẩm bằng cách kết hợp các nguyên liệu thiên nhiên và dược liệu với công nghệ hiện đại, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng.
2.1.2.2 Về thiết kế sản phẩm
Lớp sản phẩm thực tế của dầu gội Thái Dương
2.2.1 Quy ết đị nh v ề t ậ p h ợ p s ả n ph ẩ m
Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm: dòng sản phẩm dầu gội đầu nói chung có khác biệt chủng loại lớn và sự thay đổi chậm
Các điểm khác biệt đa dạng tạo nên sự khác biệt lớn về chủng loại được thể hiện ở:
• Chức năng của sản phẩm dầu gội đầu: Dầu gội làm sạch da đầu (Clear, Head
When choosing the right shampoo, consider options for various needs such as anti-dandruff and scalp itch relief (like Selsun), shampoos for shiny hair (such as Pantene, Tsubaki, Rejoice, and Sunsilk), and those that restore damaged hair (like Dove and TRESemme) Additionally, explore shampoos with unique fragrances, such as Enchanteur and Biotin, to enhance your hair care routine.
• Được bán cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau (nhiều phân khúc)
Thị trường dầu gội hiện nay có sự đa dạng trong kênh phân phối, bao gồm cả kênh truyền thống và hiện đại Các thương hiệu như Enchanteur, Kevin Murphy, và Moroccanoil chủ yếu được phân phối qua kênh hiện đại Ngược lại, Dove, Pantene, Clear, Sunsilk và Rejoice lại có mặt ở cả hai kênh, giúp tiếp cận rộng rãi hơn đến người tiêu dùng.
• Mức giá rất đa dạng
Dòng sản phẩm dầu gội đầu có sự thay đổi chậm, với ít sản phẩm thay thế chức năng gội đầu và tính ổn định cao Sự phát triển và thay đổi trong lĩnh vực này không diễn ra quá nhanh chóng.
Dầu gội Thái Dương tập trung vào việc phát triển chuyên sâu dòng sản phẩm dầu gội dược liệu trị gàu và ngứa, sử dụng nguyên liệu thuần Việt Thương hiệu này không đa dạng hóa sản phẩm mà giữ vững định hướng phát triển bền vững cho tất cả các sản phẩm dầu gội của mình.
• Về hỗn hợp sản phẩm: Như đã đề cập dựa trên định hướng chuyên môn hóa (chuyên sâu) dòng sản phẩm; với các biểu hiện:
• Chiều dài: Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương không quá đa dạng; bao gồm 2 loại chính là Thái Dương 3 và Thái Dương 7
Chiều sâu của sản phẩm được phát triển với đa dạng dung tích chứa, bao gồm các dạng như gói và chai Bên cạnh đó, sản phẩm còn phong phú về mùi hương, ví dụ như Thái Dương với 3 vị Lá và 3 hương hoa Ngoài ra, các phiên bản sản phẩm cũng rất đa dạng, bao gồm bản Original và bản Plus.
2.2.2 Chi ến lượ c theo chu k ỳ s ố ng c ủ a s ả n ph ẩ m
Sản phẩm dầu gội đầu, đặc biệt là của thương hiệu Thái Dương, đang ở giai đoạn bão hòa trong chu kỳ sống, với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong cả ngành dầu gội thông thường và dầu gội dược liệu Các thương hiệu dầu gội hiện nay đã gần như hoàn thiện, với ít cải tiến lớn về giá trị sử dụng Thái Dương cũng không ngoại lệ, sản phẩm của họ đã đạt được sự hoàn thiện tương đối về chức năng và giá trị sử dụng, cùng với sự thay đổi chậm trong dòng sản phẩm này.
Mục tiêu chính của Thái Dương trong giai đoạn này là duy trì và củng cố lòng trung thành của khách hàng, thay vì tập trung vào việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới Công ty giữ ổn định chiến lược sản phẩm và củng cố thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông Đồng thời, Sao Thái Dương cũng mở rộng hệ thống phân phối và phát triển sản phẩm ra thị trường quốc tế.
2.2.3 Thi ế t k ế thương hiệu và quả n tr ị giá trị thương hiệ u
Trong thị trường dầu gội, nhiều thương hiệu như Head & Shoulder, Pantene, Dove và Sunsilk không được kế thừa tài sản thương hiệu từ tập đoàn mẹ Tuy nhiên, dầu gội Thái Dương lại là một trường hợp đặc biệt khi công ty mẹ quyết định cho phép sản phẩm này kế thừa thương hiệu từ tập đoàn.
"Dầu gội dược liệu Thái Dương" là thương hiệu nổi bật, thể hiện sự kế thừa giá trị từ thương hiệu Sao Thái Dương Với nguồn gốc thảo dược thuần Việt, sản phẩm mang đến cảm giác gần gũi và thân thuộc cho người tiêu dùng.
Giá trị tài sản thương hiệu
Dầu gội dược liệu Thái Dương, thuộc công ty Sao Thái Dương, kế thừa tên thương hiệu nổi tiếng và các giá trị tài sản thương hiệu quý báu Sản phẩm này không chỉ mang lại hiệu quả chăm sóc tóc mà còn thể hiện sự uy tín và chất lượng của thương hiệu Thái Dương trong ngành mỹ phẩm.
Sản phẩm Thái Dương đã trở nên phổ biến tại Việt Nam với những mặt hàng quen thuộc như sữa rửa mặt nghệ và nước súc miệng Tên gọi “Thái Dương” dễ đọc, dễ nhớ và mang lại cảm giác quen thuộc cho người tiêu dùng Việt Đây là một trong số ít thương hiệu tiếng Việt đã khẳng định được uy tín và chất lượng trên thị trường.
Sản phẩm Thái Dương của Sao Thái Dương có nguồn gốc từ dược liệu, mang đậm bản sắc Việt Thương hiệu luôn nhấn mạnh vào nguyên liệu dược liệu qua các thông điệp đơn giản và dễ nhớ, tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng Điều này giúp người tiêu dùng nhanh chóng liên tưởng đến thành phần dược liệu trong dầu gội Thái Dương.
Sự trung thành với thương hiệu
Thái Dương là thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực dầu gội dược liệu, nổi bật với chất lượng sản phẩm đảm bảo và chiến lược tiếp cận khách hàng sáng tạo Sự ra đời sớm cùng với việc học hỏi từ các thương hiệu lớn đã giúp Thái Dương xây dựng được một lượng khách hàng ổn định Hiện nay, các sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương đã trở nên phổ biến trên thị trường Việt Nam.
Dầu gội Thái Dương, với định hướng sản phẩm từ nguồn gốc thảo dược, đã kế thừa một tài sản thương hiệu quý giá, mang lại giá trị cao cho người tiêu dùng.
2.2.4 Quy ết đị nh v ề bao bì sả n ph ẩ m
Hình 2.1 Bao bì các dòng dầu gội dược liệu Thái Dương
Với định hướng là sản phẩm chất lượng cao, công ty Sao Thái Dương quyết định về bao bì sản phẩm tương đối sang trọng và tinh tế:
Sản phẩm này sở hữu kích thước và hình khối mềm mại, sang trọng, được gắn nhãn mác đẹp mắt Bao bì không chỉ thu hút bởi thiết kế mà còn thể hiện rõ các thành phần dược liệu, tạo ấn tượng mạnh mẽ về chức năng và thành phần của sản phẩm.
• Thông tin trên bao bì gồm đầy đủ thành phần dược liệu,các chứng nhận an toàn
• Màu sắc chỉ gồm 1 màu chủ đạo trung màu của các hương liệu tự nhiên, cảm giác của dược liệu như xanh lá cây, đỏ, nâu
Lớp sản phẩm bổ sung
2.3.1 Các dị ch v ụ , l ợi ích đi kèm khi mua sả n ph ẩ m
Dầu gội dược liệu Thái Dương không chỉ tập trung vào chất lượng, mẫu mã và thiết kế sản phẩm mà còn chú trọng phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nhằm mang đến sự phục vụ tốt nhất cho người tiêu dùng.
Tại các cửa hàng và nhà thuốc phân phối dầu gội dược liệu Thái Dương, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm với sự tư vấn chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên Đối với những khách hàng bận rộn, họ có thể mua sắm trực tiếp trên trang web chính thức của Thái Dương (https://saothaiduong.com.vn/san-pham-cham-soc-toc/) với dịch vụ giao hàng nhanh toàn quốc, đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm Website của Thái Dương cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và có đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến chuyên nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ qua hotline 0565.699.688, hoạt động từ thứ 2 đến thứ 7, từ 8h00 đến 16h00 Ngoài ra, đội ngũ nhân viên cũng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng qua hộp chat trên fanpage Facebook.
• Sử dụng thử sản phẩm
Khi khách hàng mua hàng trị giá 300.000 VNĐ tại các siêu thị với bất kỳ sản phẩm nào, sẽ nhận ngay 1 chai dầu gội dược liệu Thái Dương miễn phí.
Công ty Sao Thái Dương giới thiệu 7 sản phẩm và 1 tuýp kem đánh răng dược liệu Thái Dương, đồng thời áp dụng giá mềm cho tất cả sản phẩm tại siêu thị, nhằm tăng cường lợi ích cho khách hàng và quảng bá thương hiệu Chương trình ưu đãi hấp dẫn này dành cho người tiêu dùng tại các trung tâm thương mại và siêu thị lớn ở Hà Nội và Hồ Chí Minh, cũng là cơ hội cho những khách hàng chưa từng trải nghiệm dầu gội dược liệu Thái Dương.
• Bảo quản và bảo hành sản phẩm
Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương luôn được in rõ ràng các thông tin quan trọng như hướng dẫn sử dụng và ngày sản xuất, giúp người tiêu dùng nắm bắt đầy đủ thông tin cần thiết.
Dương cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách hàng sau khi xác minh lỗi do nhà sản xuất hoặc khi sản phẩm gây kích ứng, dị ứng cho người sử dụng.
Các sản phẩm của thương hiệu dầu gội dược liệu Thái Dương đều kèm theo hướng dẫn bảo quản Nếu khách hàng cần thêm thông tin, hãy liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng để được hỗ trợ về cách bảo quản sản phẩm.
• Dịch vụ cung cấp thêm cho người tiêu dùng
Dầu gội dược liệu Thái Dương không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn mang đến nhiều dịch vụ tiện ích và chương trình chăm sóc khách hàng hấp dẫn Khi mua hàng trên website chính, khách hàng sẽ nhận được quà tặng chính hãng, như dầu gội Violeaf trị giá 130.000 VNĐ cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ, cùng với các sản phẩm đi kèm khi mua sản phẩm trong cùng dòng Thái Dương thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng sample sản phẩm mới để người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm trước khi quyết định mua sắm.
2.3.2 So sánh hiệ u qu ả so v ới đố i th ủ c ạ nh tranh Ưu điểm
Dịch vụ hỗ trợ đa dạng với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Website của công ty cung cấp nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn Điểm cộng nổi bật là khả năng bán hàng trực tuyến và dịch vụ chuyển phát nhanh, mang lại sự thuận lợi tối đa cho khách hàng trong việc mua sắm.
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ trên website bán hàng trực tuyến Hiện tại, website thường xuyên gặp sự cố không ổn định, và người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm mục đăng ký tài khoản khách hàng, điều này cản trở khả năng đặt hàng trực tiếp vào giỏ hàng.
Mặc dù các thương hiệu như Pantene, Dove và Sunsilk đã xây dựng danh mục câu hỏi thường gặp để giải đáp thắc mắc và đóng góp từ khách hàng trên website của họ, nhưng dầu gội dược liệu Thái Dương vẫn chưa phát triển tính năng này trên nền tảng của mình, điều này hạn chế khả năng tương tác với người tiêu dùng.
Website của Dove tích cực sử dụng các nút call to action để thu thập dữ liệu cá nhân từ khách hàng, thông qua việc đăng ký nhận bản tin tiếp thị, hoàn tất khảo sát hoặc tạo tài khoản mua sắm sản phẩm.
Dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng trong phần bình luận trên mạng xã hội của chúng tôi hiện còn hạn chế, trong khi các đối thủ như Dove, Pantene và Sunsilk đã nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.
Dầu gội dược liệu Thái Dương có ưu điểm vượt trội với website chính hỗ trợ khách hàng dễ dàng mua hàng, trong khi Purite De Provence yêu cầu khách hàng phải đặt hàng qua các trang thương mại điện tử Đặc biệt, quy trình đặt hàng của Thái Dương rất thuận tiện; khách hàng chỉ cần gọi hotline hoặc nhắn tin trực tiếp để được nhân viên tư vấn hỗ trợ nhanh chóng, đồng thời giới thiệu các chương trình khuyến mãi khi đặt hàng.
Phân tích kết quả khảo sát
Nhận biết
Trong 51 mẫu khảo sát có 51/51 người biết đến dầu gội dược liệu Thái
Dương Cho thấy rằng Dầu gội Thái Dương có độ nhận biết cao
Dầu gội Thái Dương không phải là lựa chọn hàng đầu khi nhắc đến dầu gội thông thường, nhưng lại chiếm 90,2% tâm trí khách hàng trong phân khúc dầu gội dược liệu Điều này chứng tỏ Thái Dương đã thành công khi chọn hướng đi đúng đắn trong thị trường ngách, trở thành thương hiệu nổi bật về dầu gội dược liệu Sản phẩm của Thái Dương để lại ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng khi sử dụng.
Thái Dương đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng với slogan ấn tượng “7 ngày không gàu không ngứa” và “3 ngày không gàu không ngứa” Sản phẩm của Thái Dương cam kết khắc phục hiệu quả các vấn đề về tóc, đặc biệt là làm sạch gàu và không gây ngứa, từ đó tạo dựng niềm tin và sự nhớ đến thương hiệu.
Mối quan tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm
Điều khiến khách hàng quan tâm khi sử dụng sản phẩm:
Dầu gội Thái Dương được chiết xuất từ các loại thảo mộc tự nhiên như bồ kết, hương nhu, tang bạch bì, ngũ sắc, mần trầu, núc nác, nghệ vàng và xuyên tâm liên, giúp trị các vấn đề về tóc hiệu quả Sản phẩm này đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng, với 76,47% người tiêu dùng đánh giá là có chất lượng tốt.
Mức độ sử dụng
• Người già, những người thích hương liệu tự nhiên: 3,9%
• Người trung niên, những người thường xuyên lao động tay chân ít có thời gian chăm sóc bản thân: 15,7%
• Người trẻ, có vấn đề về tóc: 19,6%
• Phù hợp với tất cả mọi người, mọi lứa tuổi: 60,8%
Thái Dương ban đầu tập trung vào đối tượng khách hàng là phụ nữ trên 30 tuổi có lối sống bận rộn và thu nhập ổn định Tuy nhiên, với xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng hướng đến sản phẩm thiên nhiên và organic, đối tượng khách hàng của Thái Dương đã được mở rộng đáng kể.
Các sản phẩm
Dầu gội Thái Dương 3 là sản phẩm được 72% khách hàng ưa chuộng nhất trong dòng sản phẩm dầu gội Thái Dương, cho thấy sự phổ biến vượt trội của nó Theo sau đó, 38% khách hàng lựa chọn sử dụng dầu gội Thái Dương, chứng tỏ đây là hai sản phẩm chủ lực được truyền thông mạnh mẽ và được nhiều người tiêu dùng tin tưởng.
Tần suất
Theo khảo sát, 52,9% khách hàng sử dụng sản phẩm từ 3-5 lần/tuần, 37,3% sử dụng 1-2 lần/tuần và 9,8% sử dụng trên 5 lần Tần suất sử dụng này cho thấy rằng nhiều khách hàng vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào slogan và chiến lược truyền thông của công ty.
Tên gọi
• Tạo cảm giác thân thuộc: 82,35%
Tên gọi "Dầu gội dược liệu Thái Dương" dễ đọc và dễ nhớ, tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng Tuy nhiên, tên gọi này thiếu tính sáng tạo và ý nghĩa đặc biệt, điều này có thể khiến khách hàng không ấn tượng mạnh với sản phẩm.
Slogan
Slogan của Thái Dương đã gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng nhờ sự sáng tạo độc đáo, giúp dễ nhớ và tạo liên tưởng cao về sản phẩm dầu gội dược liệu của thương hiệu.
Logo
Thiết kế logo của thương hiệu hiện tại thiếu sự đặc biệt và sáng tạo, khiến khách hàng khó nhớ và nhận diện Để thu hút sự chú ý của khách hàng, Thái Dương cần cải tiến và xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu mới.
Bao bì
• Bao bì thiết kế đẹp, dễ nhìn: 54,91%
• Màu bao bì được thiết kế gần gũi thiên nhiên: 84,31%
• Các thông tin trên bao bì được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu: 90,2%
• Thiết kế chai dễ sử dụng: 90,2%
• Có nhiều dung tích để lựa chọn: 92,16%
Thiết kế bao bì của Thái Dương cần được cải thiện để cung cấp thông tin đầy đủ và đa dạng dung tích cho khách hàng Hiện tại, mẫu mã và nhãn mác không đồng nhất giữa các sản phẩm, dẫn đến việc thiếu nhận diện thương hiệu Để thu hút khách hàng, Thái Dương cần tạo ra một thiết kế bao bì đồng nhất và sáng tạo hơn, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và lựa chọn sản phẩm.
Giá trị cảm nhận
Khách hàng đánh giá cao Dầu gội Dược liệu Thái Dương nhờ vào khả năng ngăn ngừa gàu và ngứa da đầu Sản phẩm này thể hiện đúng chất lượng mà thương hiệu cam kết, khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
Bảng 3.1 Giá trị cảm nhận - lý tính
Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Bình quân
Ngăn ngừa gàu và ngứa da dầu 4.37
Kiềm dầu , làm sạch tóc 4.10
Phục hồi tóc hư tổn 3.61
Tổng điểm trung bình của các tiêu chí 3.96
Khách hàng đánh giá Dầu gội Dược liệu Thái Dương là sản phẩm an toàn và lành tính, mang lại lợi ích cho sức khỏe da đầu và sức khỏe tổng thể.
Bảng 3.2 Giá trị cảm nhận - cảm tính
Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Bình quân
An toàn cho sức khoẻ 4.27
Thư giãn sau khi gội 4.12
Thân thiện với môi trường 4.20
Tổng điểm trung bình của các tiêu chí 4.21
Dịch vụ hỗ trợ
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Sao Thái Dương được đánh giá tích cực, mặc dù không nổi bật so với các dòng sản phẩm khác Công ty đã chú trọng xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng qua tổng đài, với nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng được đánh giá cao.
Bảng 3.3 Kết quả khảo sát dịch vụ hỗ trợ
Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Bình quân
Khả năng giải quyết khiếu nại tốt, hợp lý 3.82
Thời gian giải quyết vấn đề nhanh chóng 3.75
Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng tốt, chuyên nghiệp
Vận chuyển, giao hàng tốt 4.12
Tổng điểm trung bình của các tiêu chí 3.93
Định vị của thương hiệu trong lòng khách hàng
Theo quan điểm của khách hàng, Dầu gội Dược liệu Thái Dương là sản phẩm uy tín chất lượng; phù hợp cho nhiều lứa tuổi và đối tượng:
• Người già thích hương liệu tự nhiên
• Người trẻ có vấn đề về tóc
• Người trung niên không có nhiều thời gian chăm sóc tóc
Bảng 3.4 Cảm nhận về thương hiệu của khách hàng
Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Bình quân
Uy tín và chất lượng 4.31
Tổng điểm trung bình của các tiêu chí 3.80
Hình 3.1 Biểu đồ cảm nhận khách hàng
Sẵn lòng giới thiệu
Điểm đánh giá trung bình: 8.18
Khách hàng đã sử dụng Thái Dương rất sẵn lòng giới thiệu sản phẩm này.
Ý định sử dụng trong tương lai
100% người được khảo sát cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng dầu gội Thái Dương trong tương lai Trong đó, 46% khách hàng cam kết sử dụng thường xuyên sản phẩm này, trong khi 54% còn lại dự định chỉ sử dụng thỉnh thoảng hoặc thử các sản phẩm của đối thủ và các lựa chọn thay thế khác.
Ý kiến hoàn thiện sản phẩm
Trong số 51 người tham gia khảo sát đã nhận được 37 ý kiến phản hồi để hoàn thiện sản phẩm Trong đó có:
Khách hàng đã đưa ra 18 ý kiến nhằm cải thiện bao bì và mẫu mã của Thái Dương, nhấn mạnh rằng thương hiệu cần thiết kế bao bì bắt mắt hơn và thể hiện được bộ nhận diện thương hiệu một cách đồng nhất.
• Có 10 ý kiến mong muốn có những cải tiến về mùi hương Các ý kiến cho rằng nên cải tiến và đa dạng các mùi hương đặc trưng của dược liệu
• 6 ý kiến cho rằng Thái Dương nên truyền thông bài bản hơn trong thời gian tới vì nhiều người vẫn chưa biết tới thương hiệu này
• 2 ý kiến đóng góp về giá và phân phối
Nhân khẩu học
Hình 3.2 Biểu đồ thống kê giới tính
Hình 3.3 Biểu đồ thống kê nghề nghiệp
Hình 3.4 Biểu đồ thống kê thu nhập
Hình 3.5 Biểu đồ thống kê độ tuổi
