Các nguyên tắc quản trị chất lượng Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Hội nghị Khách hàng VNPT Hà Nội 2009 Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp. -Có khả năng tổ chức -Có tính kiên định -Có tính linh hoạt - Làm việc hiệu quả -Có tầm nhìn -Có khả năng thúc đẩy Khả năng lãnh đạo vượt lên trên khả năng quản lý SỰ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ CAO NHẤT 3.SỰ THAM GIA CỦA MỌI 3.SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI NGƯỜI SỰ CỘNG TÁC LÀ MỘT SỨC MẠNH TO LỚN SỰ CỘNG TÁC LÀ MỘT SỨC MẠNH TO LỚN Tổ chức NGƯỜI NGƯỜI MỤC TIÊU CHUNG + ĐẠT Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình Quá trình là tập hợp các hoạt động biến đầu vào thành đầu ra (sản phẩm/dịch vụ).Có nhiều thành phần tạo thành quá trình: Man Machine Meterial Method E E Envirroment QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH Quản lý theo mục tiêu MBO Quản lý theo mô hình MBP Hai mô hình quản lý quá trình: [...]... Phương pháp đánh giá,đo lường Chất lượng sp,dv Cl nguyên vật Liẹu Các hoạt động Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp.Muốn có được khả năng cạnh tranhvà mức độ chất lượng cao nhất,doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc 7:Quyết định dựa trên sự kiện Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh... tính linh động cao Hoạt động quản lý chất lượng sẽ hiệu quả hơn nếu các nguồn lực và hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình Nguyên tắc 5: Quan điểm hệ thống quản lý Trong một hệ thống luôn có những quá trình có mối liên quan và tương tác với nhau như: Những quá trình có tương tác thuận: Những quá trình tương tác nghịch: Các biện pháp và tổ chúc Phương pháp và quản lý Thiết lập các thủ... đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin Các quyết định và hành động có hiệu lực dựa trên sự phân tích dữ liệu và thông tin DỮ LIỆU CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ THÔNG TIN QUYẾT ĐỊNH Để khắc phục tình trạng sản phẩm khuyết tật, chất lượng thấp, chi phí cao, giao hàng chậm trễ dẫn đến mất lòng tin khách hàng, mất thị trường Người Nhật áp dụng 7 công cụ cải tiến chất lượng trên cơ sở thống kê SPC: 1... Các loại đồ thị (Graphs) CHECKSHEET : thu thập số liệu Các nguyên nhân giao trễ PARETO CHART HISTOGRAM BIỂU ĐỒ NGUYÊN NHÂN VÀ KẾT QUẢ BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN Các loại đồ thị (Graphs) Nguyên tắc 8: Quan hệ với người cung ứng Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị hợp tác cùng có lợi ... MBO là viết tắt của cụm từ Quản lý theo mục tiêu: (Management By Objectives - MBO) Bản chất là khoán việc Ưu điểm Cấp dưới sáng tạo Tạo chủ động Tính linh động cao Nhiều thời gian cho lđ Nhược điểm Không đảm bảo tính tập trung Dễ sai lạc Khó đúng chuẩn Không kiếm soát được quy trìn Có thể thậm chí sai hướng MBP- Quản lý theo quy trình: (Management By Process - MBP) Bản chất là quản lý công việc theo một . Các nguyên tắc quản trị chất lượng Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu. động quản lý chất lượng sẽ hiệu quả hơn nếu các nguồn lực và hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. Nguyên tắc 5: Quan điểm hệ thống quản