ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TNHH TM-SX THUỐC THÚ-Y Gaáu Vaøng Khoá luận tốt nghiệp Đại học Ngành Quản Trị Kinh Doanh GVHD : ThS. Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Thị Thanh Hương MSSV : 08B4010030 TP.HCM, 2010 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận đƣợc thực hiện tại Công Ty TNHH TM-SX Thuốc Thú-Y Gấu Vàng, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Hƣơng ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập tại Trƣờng Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ. Em đƣợc sự giúp đỡ dẫn dắt tận tình của thầy cô đã truyền đạt những kiến thức về chuyên ngành quản trị kinh doanh cho em. Hôm nay em chân thành gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu cùng tập thể thầy cô trƣờng Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ, đã mang lại cho em nhiều kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian học tập tại trƣờng. Em cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc công ty TNHH TM-SX Thuốc Thú Y Gấu Vàng cùng tập thể các anh chị em nhân viên trong công ty, đặc biệt là các anh chị ở bộ phận Phòng Bán Hàng đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty, giúp cho em biết thêm về công việc để thuận lợi cho công việc sau này. Và em cũng xin chân thành cảm ơn Cô ThS. Lê Thị Ngọc Hằng đã hƣớng dẫn, chỉ bảo giúp em vƣợt qua những khó khăn trong thời gian hoàn tất chuyên đề tốt nghiệp này. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn và gởi lời chúc sức khoẻ tới tất cả các thầy cô trƣờng Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ và Ban lãnh đạo cùng tập thể nhân viên công ty Gấu Vàng. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên. Nguyễn Thị Thanh Hƣơng iii MỤC LỤC Lời cảm ơn . i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh sách các hình ảnh, bảng biểu, sơ đồ . vi Lời mở đầu 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 1 3. Đối tƣợng nghiên cứu . 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phƣơng pháp nghiên cứu 2 6. Ý nghĩa của đề tài 2 7. Kết cấu chuyên đề 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1.1. Khái niệm về Marketing . 3 1.2. Vai trò của Marketing 3 1.2.1. Vai trò đối với nền kinh tế. . 3 1.2.2. Vai trò đối với doanh nghiệp . 3 1.2.3. Tầm quan trọng của hoạt động Marketing . 3 1.3. Môi trƣờng Marketing . 4 1.3.1. Môi trƣờng vĩ mô 4 1.3.1.1. Môi trƣờng dân số học 4 1.3.1.2. Môi trƣờng kinh tế 5 1.3.1.3. Môi trƣờng tự nhiên . 5 1.3.1.4. Môi trƣờng công nghệ 5 1.3.1.5. Môi trƣờng chính trị – pháp luật . 6 1.3.1.6. Môi trƣờng văn hoá – xã hội 6 1.3.2. Môi trƣờng vi mô 6 1.3.2.1. Doanh nghiệp . 6 1.3.2.2. Nhà cung cấp . 7 1.3.2.3. Những ngƣời môi giới Marketing . 7 iv 1.3.2.4. Khách hàng 8 1.3.2.5. Đối thủ cạnh tranh 8 1.3.2.6. Công chúng 8 1.4. Phân khúc thị trƣờng – lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 9 1.4.1. Phân khúc thị trƣờng . 9 1.4.2. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 11 1.5. Marketing hỗn hợp 12 1.5.1. Khái niệm . 12 1.5.2. Các bộ phận cấu thành Marketing – Mix . 12 1.5.2.1. Chiến lƣợc sản phẩm 12 1.5.2.2. Chiến lƣợc giá 14 1.5.2.3. Chiến lƣợc phân phối . 15 1.5.2.4. Chiến lƣợc xúc tiến 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM – SX THUỐC THÚ-Y GẤU VÀNG 20 2.1. Tổng quan về công ty 20 2.1.1. Giới thiệu công ty . 20 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 23 2.1.3. Kết quả kinh doanh . 24 2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty . 28 2.2.1. Những yếu tố môi trƣờng tác động đến chính sách Marketing . 28 2.2.1.1 . Môi trƣờng vĩ mô 28 2.2.1.2 . Môi trƣờng vi mô . 28 2.2.2. Lựa chọn thị trƣờng – định vị sản phẩm 31 2.2.2.1. Thị trƣờng mục tiêu 31 2.2.2.2. Nhóm khách hàng mục tiêu 34 2.2.2.3. Định vị sản phẩm . 35 2.2.3. Marketing – Mix . 36 2.2.3.1. Chiến lƣợc sản phẩm 36 2.2.3.2. Chiến lƣợc giá 39 2.2.3.3. Chiến lƣợc phân phối . 41 2.2.3.4. Chiến lƣợc xúc tiến 42 v 2.2.4. Nhận xét chung . 45 2.2.4.1. Ƣu điểm . 45 2.2.4.2. Hạn chế 46 2.2.4.3. Nguyên nhân của các hạn chế 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CÔNG TY TNHH TM – SX THUỐC THÚ Y GẤU VÀNG 47 3.1. Mục tiêu và phƣơng hƣớng kế hoạch phát triển của công ty 47 3.1.1. Mục tiêu . 47 3.1.2. Phƣơng hƣớng kế hoạch phát triển của công ty 47 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing 48 3.2.1. Chiến lƣợc sản phẩm 48 3.2.2. Chiến lƣợc giá 49 3.2.3. Chiến lƣợc phân phối 50 3.2.4. Chiến lƣợc xúc tiến . 51 3.3. Kiến nghị . 53 3.3.1. Thành lập phòng Marketing 53 3.3.2. Nâng cao trình độ cán bộ nhân viên 55 Kết luận . 57 Tài liệu tham khảo . 58 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT TÊN NỘI DUNG TRANG 01 Hình 1.1 Những khuôn mẫu chu kỳ đời sống 13 02 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 22 03 Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2007 – 2009 24 04 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ doanh thu công ty từ năm 2007 – 2009 25 05 Bảng 2.2 Phân tích cơ cấu tổng lợi nhuận 2 năm gần nhất 2008 – 2009 25 06 Bảng 2.3 Phân tích lợi nhuận hoạt động bán hàng 02 năm gần nhất 2008 – 2009 26 07 Biểu đồ 2.2 Mức độ cảm nhận của khách hàng qua thuộc tính sản phẩm 36 08 Bảng 2.4 Giá cả một số mặt hàng của công ty TNHH TM – SX Thuốc thú y Gấu Vàng (áp dụng từ ngày 21.12.2009) 40 09 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của công ty 41 10 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ các bộ phận của phòng marketing 54 vii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hương Trang 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Việt Nam hội nhập vào WTO (World Trade Organization) đã mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong nước. Trước tình hình đó, các doanh nghiệp gặp không ít khó khăn khi thị trường có sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt của các công ty đối thủ và nhu cầu thị hiếu của khách hàng ngày càng cao. Thực trạng chung của các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay là hạn chế về năng lực tài chính, chi phí cho việc xây dựng chính sách cho hoạt động marketing không được đầu tư xứng đáng. Do đó, một doanh nghiệp muốn tồn tại và cạnh tranh được đòi hỏi các doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình một chiến lược kinh doanh cho phù hợp. Trong thời gian thực tập tại Công Ty TNHH TM – SX Thuốc Thú-Y Gấu Vàng, em đã quan sát và tìm hiểu được những vấn đề tổng quan về công ty, thấy được tình hình thực hiện hoạt động sản xuất của công ty nói chung và tình hình hoạt động marketing nói riêng. Qua quá trình quan sát và tham gia làm việc tại công ty em nhận thấy được những điểm mạnh và những mặt tồn đọng trong hoạt động và công tác marketing và đề xuất một số giải pháp nhằm marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng hiệu quả hơn. Do đó, em đã chọn chuyên đề tốt nghiệp “Thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH TM - SX Thuốc Thú-Y Gấu Vàng”. Em thực hiện đề tài này vì những lý do: Mức độ cạnh tranh trên thị trường thuốc Thú y, thuốc Thú y - Thuỷ sản ngày càng gay gắt, nếu không có sự nghiên cứu một cách đầy đủ về khách hàng, đối thủ cạnh tranh thì không thể nâng cao được năng lực cạnh tranh. Muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường thì đòi hỏi công ty Thuốc thú y Gấu Vàng phải có một chiến lược marketing cho mình để củng cố thương hiệu Gấu Vàng được nhiều khách hàng biết đến. Việc tìm kiếm thông tin thị trường, thông tin về khách hàng chỉ được thực hiện bởi các nhân viên kinh doanh, thông tin được thu thập chỉ mang tính chất chủ quan và sơ lược. Hoạt động nghiên cứu marketing được công ty tiến hành chưa mang lại hiệu quả cao, chỉ được thực hiện khi cần phát triển sản phẩm mới và tìm kiếm thị trường Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hương Trang 2 mới. Hiện tại hoạt động của bộ phận marketing nằm trong cơ cấu của bộ phận phòng kinh doanh. Vì vậy chức năng và vai trò của bộ phận marketing trở nên mờ nhạt dần. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động marketing của công ty TNHH TM – SX Thuốc Thú-Y Gấu Vàng để phân tích thực trạng, thấy được những điểm mạnh và những điểm yếu của công ty. Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing. 3. Đối tƣợng nghiên cứu: Công Ty TNHH TM – SX Thuốc Thú-Y Gấu Vàng. 4. Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: Số liệu thu thập và sử dụng từ năm 2007 – 2009. Đại lý: Tất cả các đại lý khu vực miền Tây Nam Bộ. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu: Báo cáo đã vận dụng những phương pháp sau: Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích. 6. Ý nghĩa của đề tài: Vạch ra được những điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing của công ty nhằm đưa ra những giải pháp thúc đẩy cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng hiệu quả hơn, nâng cao được lợi thế cạnh tranh, phát triển được thị phần tạo dựng được thương hiệu uy tín “Gấu Vàng, chất lượng vàng” được nhiều người tiêu dùng biết đến với sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý, chương trình khuyến mãi hấp dẫn,… Tìm hướng phát triển mới cho bộ phận marketing hoạt động hiệu quả hơn. 7. Kết cấu chuyên đề: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trong hoạt động kinh doanh. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH TM – SX Thuốc Thú-Y Gấu Vàng. Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing công ty TNHH TM – SX Thuốc Thú-Y Gấu Vàng.