BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA (VIỆT NAM) GVHD : ThS LÊ ĐÌNH THÁI SVTH : NGUYỄN PHƯỚC ANH TRÂM KHOÁ : 06 VQT1 Thành phố Hồ Chí Minh tháng 07 năm 2010 MỤC LỤC ĐỀ CƢƠNG CHI TIẾT LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Xác định giới hạn đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu CHƢƠNG I : NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.Các khái niệm quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm chung quản trị nhân 1.1.2 Mục tiêu quản trị nhân 1.1 3.Vai trò chức quản trị nhân · Vai trò · Chức 1.2 Nội dung quản trị nhân 1.2.1.Hoạch định nhân 1.2.2.Tuyển dụng nhân viên · Tuyển mộ · Tuyển chọn 1.2.3 Đào tạo phát triển 10 · Khái niệm 10 · Tiến trình đào tạo phát triển 10 1.2.4 Đánh giá nhân viên 12 · Định nghĩa 12 · Mục tiêu sách 12 1.2.5 Lƣơng bổng đãi ngộ 13 1.3 Văn hố cơng ty 16 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 18 2.1.2.Chức năng,nhiệm vụ quyền hạn công ty 19 · Chức 19 · Nhiệm vụ 19 2.2.Bộ máy quản lý công ty 20 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 20 2.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban 22 2.3 Tình hình hoạt động cơng ty 23 2.3.1 Tình hình nhân 2.3.2 Tình hình tài 2.3.3 Chiến lƣợc dài hạn công ty 23 24 25 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM 3.1 Tình hình sử dụng lao động trình độ ngƣời lao động 27 3.1.1 Tình hình sử dụng lao động 27 3.1.2 Trình độ ngƣời lao động 28 3.2 Tình hình tổ chức nhân cơng ty 31 3.2.1 Chính sách tuyển dụng công ty 31 · Xác định nhu cầu tuyển dụng 31 · Quy trình tuyển dụng 32 3.2.2 Tiêu chuẩn tuyển dụng 34 3.2.3 Đào tạo phát triển nhân viên 34 3.3 Đánh giá tình hình quản trị nhân cơng ty 35 3.4 Điều kiện làm việc công ty 39 3.4.1 Điều kiện sở vật chất 39 3.4.2 Điều kiện tinh thần 39 · Các khoản trợ cấp 39 · Nhu cầu giải trí 40 · Nghỉ phép 40 3.5 Lƣơng bổng đãi ngộ cơng ty 40 3.5.1 Chính sách đãi ngộ công ty 40 3.5.2 Hệ thống lƣơng bổng công ty 41 · Xây dựng quỹ lƣơng 41 · Hình thức trả lƣơng 42 · Tiền thƣởng 42 v Các loại phụ cấp mức phụ cấp áp dụng công ty 43 3.6.Các biện pháp khuyến khích phi vật chất 44 3.6.1 Hệ thống thơng tin phản hồi 44 3.6.2 Khả năng, hội thăng tiến 44 3.6.3 Sự thú vị công việc 45 3.6.4 Sự tơn trọng thành tích 45 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM 4.1 Cải tiến hoạt động tuyển dụng nhân 46 4.2 Nâng cao hoạt động đào tạo phát triển 47 4.3 Nâng cao điều kiện làm việc 48 4.3.1 Cải tiến điều kiện làm việc 48 4.3.2 Cải tiến mơi trƣờng làm việc 48 4.4 Hồn thiện sách lƣơng bổng đãi ngộ 49 4.4.1 Chính sách tiền lƣơng 49 4.4.2 Chính sách khen thƣởng đãi ngộ 49 4.4.5 Hồn thiện sách động viên phi vật chất 50 4.5.1 Hệ thống thông tin phản hồi 50 4.5.2 Khả năng, hội thăng tiến 50 4.5.3 Sự thú vị công việc 50 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 54 56 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hoàn thành luận văn tốt nghiệp hoàn thành năm họ trƣờng Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, xin gửi lời cảm ơn đến : gia đình tơi, bạn bè đồng nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất giảng viên trƣờng, cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp cho nhiều kiến thức hữu ích qua tận tình giảng dạy hƣớng dẫn cho thời gian qua Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy Lê Đình Thi hƣớng dẫn góp ý xây dựng để tơi hồn thành luận văn Tơi chân thành cảm ơn tồn thể cán – cơng nhân viên Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam), nơi làm việc, đặc biệt anh chị phịng Nhân Sự tận tình giúp đỡ tơi để hịan thành đề tài Sau tơi xin chúc thầy cô tất anh chị công ty sức khoẻ đạt hiệu công việc Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Phƣớc Anh Trâm LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ vào tháng 10 năm (2006) Việt Nam gia nhập tổ chức Thƣơng Mại Thế Giới (WTO) đòi hỏi doanh nghiệp phải phấn đấu khơng ngừng để tồn phát triển hội nhập vào sân chơi chung Theo kinh nghiệm nƣớc phát triển trƣớc ngồi nguồn lực nhƣ : tài ngun thiên nhiên, tài chính, máy móc trang thiết bị,… yếu tố khác mà doanh nghiệp cịn phải trọng chí phải đặt lên hàng đầu nguồn lực ngƣời doanh nghiệp Thật vậy, khơng có ngƣời máy móc hoạt động đƣợc, hoạt động sản xuất bị ngƣng trệ, khơng có ngƣời không tồn sống Quản trị nhân đời ngƣời kết hợp lại với thành tổ chức để thực mục tiêu mà với cá nhân riêng lẻ họ không thực đƣợc Trong tất loại quản trị quản trị nhân khó khăn quan trọng tất vấn đề chịu ảnh hƣởng ngƣời, liên quan đến ngƣời, tình cảm, tính khí, lực,… cụ thể khác Thực tế gần cho thấy nhiều vụ sụp đổ đại gia khổng lồ nhƣ : Enron, Worldcom, … nhiều liên quan đến khâu quản trị nhân Do vậy, việc quản trị nhân hết trở thành vấn đề cấp thiết hoạt động ngày doanh nghiệp Với tầm quan trọng mình, quản trị nhân giúp cho công ty, doanh nghiệp mở hƣớng cho riêng Đó lý tơi chọn đề tài “Cải Tiến Quản Trị Nhân Sự công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” phƣơng pháp thực đề tài nghiên cứu nơi làm việc nhƣ thu thập số liệu, liệu liên quan đến đề tài, đồng thời tơi cịn sử dụng phƣơng pháp thực địa nhƣ trao đổi ý kiến với nhân viên công ty, thực bảng câu hỏi vấn trực tiếp nhân viên Vì thời gian thực tập ngắn, mà quản trị nhân đề tài rộng với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn hẹp tơi nên đề tài khơng thể khơng có thiếu sót, có nhận định đánh giá chƣa xác thực vấn đề đề tài Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy anh chị cơng ty để tơi nhìn nhận vấn đề hợp lý xác Đề tài nghiên cứu đƣợc chia thành phần bản: -Chƣơng 1: “Các khái niệm quản trị nhân sự” giúp có nhìn tổng quát quản trị nhân -Chƣơng 2: “Giới thiệu công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam” nêu lên số vấn đề liên quan đến cơng ty: lịch sử hình thành, chức năng, máy quản lý,… -Chƣơng 3: “Phân tích tình hình quản trị nhân công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” muốn sâu phân tích tình hình sử dụng lao động, tổ chức nhân , chế độ lƣơng bổng đãi ngộ,… -Chƣơng “Một số biện pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị nhân công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” dựa nội dung nghiên cứu nêu vấn đề quản trị nhân kết hợp với kiến thức, kinh nghiệm có đƣợc tác giả đƣa số nhận xét đề xuất giải pháp nhằm góp phần cải thiện cơng tác quản trị nhân công ty ... VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.Các khái niệm quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm chung quản trị nhân 1.1.2 Mục tiêu quản trị nhân 1.1 3.Vai trị v chức quản trị nhân · Vai trị · Chức 1.2 Nội dung quản trị nhân. .. VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.Các khái niệm quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm chung quản trị nhân 1.1.2 Mục tiêu quản trị nhân 1.1 3.Vai trò chức quản trị nhân · Vai trò · Chức 1.2 Nội dung quản trị nhân. .. cơng ty 16 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 18 2.1.2.Chức năng,nhiệm vụ quyền hạn công ty