BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NƯỚC SẠCH TẠI CTCP CẤP NƯỚC THỦ ĐỨC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : ThS. NGÔ NGỌC CƯƠNG Sinh viên thực hiện : PHẠM THỊ XUÂN LAN MSSV: 506401258 Lớp: 06VQT2 TP. Hồ Chí Minh, 2011 Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan - Lớp: 06VQT2 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2011 Tác giả Phạm Thị Xuân Lan Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan - Lớp: 06VQT2 Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan - Lớp: 06VQT2 LỜI CÁM ƠN  Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giáo viên Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kỹ thuật Công Nghệ TP.HCM đã trang bị cho tôi vốn kiến thức chuyên ngành trong suốt thời gian học tập. Tôi kính lời cảm ơn Giáo viên hướng dẫn ThS.Ngô Ngọc Cương đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức cùng anh chị đồng nghiệp đã nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian vừa qua. Tp.HCM, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực hiện Phạm Thị Xuân Lan Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ và tên sinh viên : PHẠM THỊ XUÂN LAN MSSV : 506401258 Khoá : 2006 - 2010 1. Thời gian thực tập: 03/01/2011 – 17/04/2011. 2. Bộ phận thực tập : CTCP CẤP NƯỚC THỦ ĐỨC – BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN. 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật: - Cô Lan rất nghiêm túc và tích cực tìm hiểu các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị cũng như trong việc thu thập tài liệu phục vụ cho đề tài khóa luận của mình. - Có tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật tốt. 4. Kết quả thực tập theo đề tài: - Đề tài đã mô tả hầu hết các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. - Các giải pháp nêu ra trong đề tài mang tính hiệu quả cao, Công ty có thể xem xét và áp dụng vào thực tiễn. 5. Nhận xét chung: - Các giải pháp đưa ra nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị đã được chúng tôi xem xét, đánh giá. Kết quả nghiên cứu được xem là một quá trình làm việc khoa học và nghiêm túc, vận dụng các phương pháp luận kết hợp với tình hình thực tế tại đơn vị. - Cô Lan đã hoàn thành tốt đề tài Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh nước sạch tại CTCP Cấp nước Thủ Đức”. TP.HCM, ngày tháng năm 2011 CTCP CẤP NƯỚC THỦ ĐỨC Luận văn Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan - Lớp: 06VQT2 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Luận văn Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan - Lớp: 06VQT2 Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan - Lớp: 06VQT2 - Trang ii - MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Ý nghĩa thực tiễn 2 6. Kết cấu của Khóa luận tốt nghiệp 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1.1.Những hiểu biết về nước sạch 3 1.1.1. Khái niệm 3 1.1.2. Vai trò của nước 3 1.1.3. Nước sạch và mức độ ảnh hưởng đến đời sống kinh tế xã hội 3 1.1.3.1. Ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng 3 1.1.3.2. Ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh tế xã hội 4 1.2. Sự cần thiết của việc quản lý sản xuất và sử dụng nước sạch 6 1.3. Hiệu quả kinh doanh nước sạch 6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH NƯỚC SẠCH TẠI CTCP CẤP NƯỚC THỦ ĐỨC 8 2.1. Giới thiệu CTCP Cấp nước Thủ Đức 8 2.1.1. Giới thiệu chung 8 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 8 2.1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động 10 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và Bộ máy quản lý Công ty 10 2.1.4.1. Sơ đồ tổ chức 10 2.1.4.2. Bộ máy quản lý và các Phòng, Ban, Đội 11 2.2. Sản xuất và phân phối nước sạch 14 2.2.1. Sản xuất nước sạch 14 2.2.1.1. Tài nguyên nước 14 2.2.1.2. Quy trình xử lý nước 15 2.2.2. Phân phối nước sạch 17 2.2.2.1. Hệ thống cấp nước 17 2.2.2.2. Phân phối nước sạch 21 2.3. Hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2008 - 2010 24 2.3.1. Hoạt động quản trị 24 Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan - Lớp: 06VQT2 - Trang ii - 2.3.2. Hoạt động Marketing 26 2.3.2.1. Sản phẩm và dịch vụ 26 2.3.2.2. Marketing 29 2.3.2.3. Giá 29 2.3.2.4. Phân phối 32 2.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh - Giai đoạn 2008 - 2010 37 2.3.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 39 2.3.4.1. Điều kiện môi trường kinh doanh 39 2.3.4.2. Điều kiện nội bộ 40 2.4. Kết luận 41 2.4.1. Thuận lợi 41 2.4.2. Khó khăn 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỦ ĐỨC 48 3.1. Những căn cứ xây dựng giải pháp 48 3.1.1. Điều kiện về hệ thống sản xuất phân phối nước 48 3.1.2. Điều kiện hoạt động kinh doanh và nguồn cung ứng vật tư cho việc phân phối nước sạch 49 3.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật – nguồn tài chính và nguồn nhân lực 49 3.2. Các quan điểm để xây dựng giải pháp 50 3.3. Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh nước sạch tại CTCP Cấp nước Thủ Đức 51 3.3.1. Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối nước sạch 51 3.3.2. Giải pháp về vốn để tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật hoàn thiện hệ thống phân phối nước sạch 52 3.3.3. Giải pháp kiện toàn công tác tổ chức quản lý sản xuất 53 3.3.4. Giải pháp chống thất thoát nước không doanh thu 60 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 66 KẾT LUẬN 68 Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Ngọc Cương SVTH: Phạm Thị Xuân Lan - Lớp: 06VQT2 - Trang iii - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT  CTCP Cấp nước Thủ Đức: Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức.  SAWACO: Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn Trách nhiệm hữu hạn một thành viên.  TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh.