QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1.1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Công Ty Tnhh Liên Hợp Vận Tải
Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch VITRACO
Tên tiếng Anh : VITRACO TOURISM AND TRANSPORTATION
CONNECTION CO.,LTD Tên giao dịch : VITRACO CO.,LTD
Tên viết tắt : VITRACO TOUR
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Logo : (hình bên cạnh) Slogan: "Ấn tượng và niềm tin"
Slogan in English: "Impressive and Confidence" Đăng kí trụ sở: 394B Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê -
TP Đà Nẵng Địa chỉ hoạt động: Toà nhà 394B Điện Biên Phủ - Q
Thanh Khê - TP Đà Nẵng Điện thoại : 02363.726.726 - 02363.711.146
Website : www.vitracotourism.com/vn/
Email : vitraco.2014@gmail.com - vitracodn@dng.vn
Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ vận tải và du lịch
STT Họ và tên Chức vụ đảm nhận
1 Ngô Tấn Nhị Giám đốc
2 Ngô Thị Nở Phó Giám đốc
3 Ngô Ngọc Tuấn Phó Giám đốc Kinh doanh
Bảng 1.1.Ban Lãnh Đạo Công Ty
1.1.3 Hệ Thống Văn Phòng Công Ty
Hiện nay ngoài văn phòng chính đặt tại toà nhà 394B Điện Biên Phủ, phường
Thanh Khê Đông, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng Và văn phòng phụ đặt tại 499
Nguyễn Hữu Thọ, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng
Ngoài ra thì công ty còn có 4 chi nhánh đặt tại 4 trọng điểm:
Văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 588 Lạc Long Quân, phường 5, quận 3, TP.HCM
Văn phòng tại thủ đô Hà Nội Địa chỉ: 86 Giảng Võ, quận Ba Đình, thủ đô Hà Nội
Văn phòng tại tỉnh Quảng Nam Địa chỉ: Lô A2 - 49 Nguyễn Văn Trỗi, TP Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam
Văn phòng tại đảo Phú Quốc Địa chỉ: Trần Hưng Đạo, Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang
Công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch Vitraco được thành lập ngày 23 tháng
Từ năm 2003, tổ chức này đã hoạt động được 15 năm và trải qua ba lần chuyển trụ sở Trụ sở đầu tiên được đặt tại 291 Trần Cao Vân, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.
Năm 2008, công ty đã chuyển trụ sở chính về địa chỉ 400 Điện Biên Phủ, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng Đến năm 2014, công ty tiếp tục chuyển sang trụ sở mới tại toà nhà 394B Điện Biên Phủ, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng, với thiết kế khang trang và bắt mắt Đây là một nỗ lực lớn của công ty trong việc phát triển thương hiệu VITRACO, nhằm xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững tại khu vực miền Trung, đặc biệt là tại thành phố Đà Nẵng.
Ngày đầu thành lập, công ty chuyên vận tải hàng hóa và khách du lịch theo hợp đồng, cùng với dịch vụ du lịch và đại lý mua bán hàng hóa Đến năm 2004, công ty kết hợp vận tải và lữ hành nội địa, và năm 2005 mở rộng sang lữ hành quốc tế Ban lãnh đạo đã xác định công ty là một đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập Nhờ chính sách hỗ trợ của Nhà nước và nỗ lực của cán bộ, công ty đã khẳng định vị trí vững chắc trong ngành du lịch Sau gần 15 năm hoạt động, công ty không ngừng phát triển với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và là một trong những doanh nghiệp sở hữu đội xe lớn nhất khu vực miền Trung và Tây Nguyên, với mục tiêu cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao cho du khách.
Với hạ tầng rộng lớn và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, VITRACO cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế cho khách hàng trong và ngoài nước Công ty đã khẳng định uy tín của mình qua nhiều thành tích và chứng nhận chất lượng dịch vụ, vinh dự nhận được giấy khen từ các sở ban ngành, khẳng định vị thế là một trong hai đơn vị hàng đầu về chất lượng trong ngành du lịch.
- Nhận bằng khen TW Hội Doanh Nghiệp Trẻ năm 2008
- Nhận giấy khen Sở Giao thông Vận tải năm 2005, 2006, 2007
- Nhận giấy khen Sở Du lịch Đà Nẵng năm 2006, 2007
- Danh hiệu Doanh nghiệp Việt Nam Uy Tín Chất Lượng năm 2006
Với khẩu hiệu "VITRACO - Ấn tượng và niềm tin", Vitraco khẳng định rằng chất lượng dịch vụ và sự sáng tạo là yếu tố then chốt trong hoạt động của công ty Vitraco luôn đặt khách hàng làm trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của họ.
CÁC LĨNH VỰC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO
1.2.1 Các Sản Phẩm Kinh Doanh, Dịch Vụ Của Công Ty Vitraco
Kinh doanh lữ hành nội địa - quốc tế
Cho thuê xe du lịch các loại từ 4-47 chỗ ngồi và cho thuê xe tự lái 4-7-16 chỗ ngồi Các dịch vụ nhà hàng, khách sạn
Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện
Sản xuất nước uống đóng chai
Garage sữa chữa - bảo trì ô tô (Garage ô tô Bảo Khoa)
Trung tâm cứu hộ giao thông 119
Cho thuê bãi đỗ xe (Bãi đỗ xe bùng binh Võ Văn Kiệt)
1.2.2 Những Khách Hàng Của Công Ty Vitraco
Công ty Vitraco nổi bật với các tour du lịch có giá thấp hơn so với mặt bằng chung tại Đà Nẵng, thu hút nhiều khách hàng trung thành như các trường cấp 2, cấp 3 và doanh nghiệp vừa và nhỏ Mặc dù áp dụng chính sách giá thấp, Vitraco vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt, công ty còn triển khai các tour "0 đồng" và "âm đồng" nhằm thu hút khách hàng, chấp nhận lỗ ban đầu để xây dựng lòng trung thành lâu dài từ phía khách hàng.
1.2.3 Quy Trình Kinh Doanh Du Lịch Của Đơn Vị Thực Tập
Những chương trình du lịch
Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng e-mail, Fax hoặc nhân viên công ty gửi trực tiếp đến cơ quan
Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 10 – 20 ngày (khách đoàn) và từ 07 đến
Để đảm bảo chuyến du lịch diễn ra suôn sẻ, khách hàng cần đăng ký tour ít nhất 10 ngày trước, đặc biệt là với các tour di chuyển bằng máy bay và tàu hoả Vào các dịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm như tháng hè, việc đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch là rất quan trọng để giữ vé và chuẩn bị cho tour được chu đáo hơn.
Vitraco Tour sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng qua hợp đồng, email hoặc fax, trong đó nêu rõ các chi tiết kỹ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu không thể thực hiện Khách hàng nhận vé du lịch (đối với khách lẻ) hoặc ký hợp đồng kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng (đối với khách đoàn) sẽ được coi là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn
Giá của chương trình du lịch
Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ hoặc USD
Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định
Giá tour sẽ được thông báo chi tiết cho khách hàng, bao gồm các khoản bao gồm và không bao gồm, thông qua tờ chương trình dành cho khách lẻ và hợp đồng đối với khách đoàn.
Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của công ty (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng)
Viêc ứng và thanh toán theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên
Mọi sự chậm trễ trong thanh toán sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ đăng ký chương trình du lịch cho khách lẻ, trong khi đối với khách đoàn, việc giải quyết sẽ tuân theo hợp đồng đã ký.
1 Thiếu niên dưới 16 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành
2 Mức giá dành cho trẻ em:
Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa )
Trẻ em từ 05 tuổi đến 10 tuổi: 50% giá vé người lớn cho tour đi nội địa và 75% cho tour đi nước ngoài (ngủ chung với người lớn,)
Trẻ em trên 10 tuổi: giá vé bằng người lớn
3 Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc
Hủy bỏ và phí hủy bỏ
Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng :
Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn hoặc toàn bộ đoàn khách hàng không thể tham dự chuyến đi vì bất kỳ lý do nào, khách hàng cần thông báo ngay cho Vitraco Tour và sẽ phải chịu chi phí hủy bỏ theo quy định.
Hủy trước 10 ngày: 30% tổng giá trị của chương trình du lịch
Hủy từ 4 đến 9 ngày: 50% tổng giá trị của chương trình du lịch
Hủy chuyến du lịch trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 3 ngày trước ngày khởi hành sẽ bị mất 100% tổng giá trị của chương trình Để hủy bỏ, khách hàng phải thông báo trực tiếp với Vitraco Tour qua e-mail hoặc fax, và yêu cầu này cần được Vitraco Tour xác nhận Lưu ý rằng việc hủy bỏ qua điện thoại sẽ không được chấp nhận.
Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng
Giấy chứng minh nhân dân
Hộ chiếu (khách việt kiều hoặc nước ngoài)
Giấy khai sinh cho em bé
Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành
Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan
Vitraco Tour không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, mất mát hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách
Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi
Quý khách cần thông báo các yêu cầu đặc biệt cho Vitraco Tour ngay khi đăng ký Chúng tôi sẽ nỗ lực đáp ứng trong khả năng, nhưng không chịu trách nhiệm về việc từ chối cung cấp dịch vụ từ các nhà cung cấp vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ độc lập khác Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí cho tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, cũng như các tuyến và điểm tham quan ngoài chương trình.
Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có)
Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán
Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu
Trong thời gian tham gia tour, du khách cần tuân thủ chương trình đã định và không tự ý tách đoàn Mọi yêu cầu thay đổi phải được thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên của Vitraco Tour.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
1.3.1 Sơ Đồ Tổ Chức Của Công Ty Vitraco
Sơ Đồ 1.1.Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty
Tổng giám đốc (Ngô Tấn Nhị)
Phó giám đốc (Ngô Thị Nữ)
Phó Giám đốc kinh doanh (Ngô Ngọc Tuấn)
Bộ Phận phụ trách Tour Du Lịch
Trưởng bộ phận điều hành xe du lịch (Chị Quế)
Bộ phận cho thuê xe du lịch
Cán bộ nhân viên lái xe
Kế toán trưởng (Chị Thảo)
Phòng Kế Toán - Tài Chính
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và quản lý hoạt động của công ty, điều phối các nhiệm vụ và xử lý các tình huống phát sinh Người này còn chịu trách nhiệm chính trong các giao dịch của công ty, trong khi các bộ phận khác sẽ báo cáo và nhận quyết định từ giám đốc.
Quản lý và cung cấp thông tin cho nhân viên điều hành và nhân viên Sales tour về các vấn đề liên quan đến tour tuyến, vé máy bay và dịch vụ từ các đối tác Chịu trách nhiệm chính trong các hoạt động của Công ty với đối tác, đại diện Công ty về mặt hành chính và pháp lý Điều phối các hoạt động kinh doanh, nhắc nhở nhân viên hoàn thành công việc đúng tiến độ, nhằm tăng lượng khách hàng và mang lại lợi nhuận cho Công ty.
Phó Giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong việc chỉ đạo và xử lý các lĩnh vực công tác của Công ty theo sự phân công Phó Giám đốc có quyền hạn của Giám đốc để giải quyết công việc được giao và chịu trách nhiệm trước Giám đốc cũng như pháp luật về các quyết định của mình.
Các đơn vị cần thực hiện nhiệm vụ và kế hoạch phát triển theo lĩnh vực được phân công, đồng thời kiểm tra và đôn đốc việc thực hiện chỉ đạo của giám đốc Phó Giám đốc sẽ trực tiếp chỉ đạo, điều hành và theo dõi các đơn vị về tài chính, đảm bảo thu nhập và quỹ lương cơ bản, cũng như cân đối quỹ công đoàn và phúc lợi xã hội Mỗi Phó Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm theo dõi và hướng dẫn chung cho mảng công việc của mình Trong trường hợp có vấn đề liên quan đến nhiệm vụ của Phó Giám đốc khác, cần phối hợp để giải quyết và báo cáo Giám đốc nếu có ý kiến không thống nhất Ngoài nhiệm vụ cụ thể, các Phó Giám đốc cũng cần nắm bắt hoạt động chung của Trung tâm để phối hợp thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Giám đốc giao.
Chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc công ty về hoạt động và hiệu quả của phòng kinh doanh, bao gồm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và báo cáo kết quả các kế hoạch kinh doanh dịch vụ website Đảm bảo quảng bá, phát triển và khai thác giá trị từ website công ty, đồng thời nghiên cứu và xây dựng các giải pháp để duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh Quản lý, điều hành và giám sát công việc của nhân viên trong phòng kinh doanh, phối hợp với phòng nhân sự trong tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Để xây dựng và mở rộng mối quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng, việc đàm phán và ký kết hợp đồng là rất quan trọng Ngoài ra, thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của giám đốc Công ty cũng đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh bao gồm tuyển dụng, huấn luyện và quản lý hiệu quả để họ trở thành đại diện thương mại xuất sắc của công ty Cần thực hiện các nhiệm vụ quản lý nhằm đảm bảo đạt được mục tiêu doanh thu theo chỉ tiêu đã giao, đồng thời phân bổ chỉ tiêu cho từng nhân viên Việc thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho đội ngũ nhân viên kinh doanh là rất quan trọng Ngoài ra, phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng mua sỉ sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, cần thiết lập phương pháp tiếp cận từng loại khách hàng và đào tạo nhân viên Tham gia các hội thảo, cuộc họp và triển lãm về bán hàng, cũng như các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng Báo cáo thông tin phản hồi từ khách hàng lên cấp trên, đồng thời thu thập và xử lý thông tin thương mại Tìm kiếm và đào tạo đại diện bán hàng mới, hỗ trợ trong việc xây dựng kế hoạch hoạt động bán hàng Tiếp đãi khách hàng qua các buổi ăn uống và hoạt động giải trí như golf, câu cá, tennis để phát hiện khách hàng tiềm năng Thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm, đồng thời quản lý hợp đồng và thanh lý Cuối cùng, chăm sóc khách hàng và thu thập thông tin thị trường để xây dựng cơ sở dữ liệu cho phòng.
Tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh mới, bao gồm việc thu thập và đánh giá thông tin về cạnh tranh, khách hàng và thị trường Bán hàng được thực hiện thông qua tiếp xúc trực tiếp, với việc nhân viên tự mình giới thiệu sản phẩm và gọi điện thoại để tiếp cận khách hàng.
Tài chính: Lập kế hoạch dự toán ngân quỹ trình Giám đốc bán hàng xem xét Thực hiện theo kế hoạch ngân quỹ của công ty
Lập kế hoạch hoạt động của cả kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc của từng nhân viên kinh doanh đối với công tác tháng, công tác tuần
Nhân viên điều hành đóng vai trò như người chuẩn bị, trong khi nhân viên kinh doanh là người thực hiện chương trình du lịch Bộ phận kinh doanh chủ yếu gồm hai mảng: bán tour và cho thuê xe Nhân viên kinh doanh phát triển chiến lược cho công ty và tìm kiếm khách hàng mục tiêu Bộ phận thiết kế chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình du lịch cơ bản cũng như theo yêu cầu khách hàng Nhân viên Sales trực tiếp gặp gỡ và thuyết phục khách hàng mua dịch vụ Tùy theo từng công ty, nhân viên kinh doanh có thể kết hợp cả hai vai trò thiết kế tour và bán hàng hoặc được chia thành hai bộ phận riêng biệt.
Nhân viên điều hành tour có trách nhiệm chuẩn bị và liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi chuyến đi diễn ra, bao gồm đặt dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống và vật dụng cần thiết Công việc chủ yếu được thực hiện qua fax, email và điện thoại Nhân viên sẽ gửi bản fax cho đối tác và hướng dẫn viên để đối chiếu thông tin tour Mỗi công ty có mẫu điều hành riêng, và nhân viên điều hành cũng có quyền thay đổi các dịch vụ và quyết toán giá tour.
Phòng kế toán có trách nhiệm hạch toán các hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời trình bày thông tin liên quan đến hoạt động này với ban giám đốc Ngoài ra, phòng cũng thực hiện việc trả lương cho nhân viên, thanh toán cho khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính cho công ty.
Hướng dẫn viên là người thực hiện chương trình du lịch của công ty, đảm nhận vai trò quan trọng sau khi nhân viên kinh doanh bán tour và nhân viên điều hành đặt dịch vụ Họ có trách nhiệm dẫn khách tham quan, giới thiệu giá trị văn hóa và lịch sử tại các điểm đến, đồng thời đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi Hình ảnh của hướng dẫn viên cũng rất quan trọng vì họ là đại diện của công ty đối với khách hàng.
1.3.3 Mối liên hệ giữa các bộ phận trong công ty
Các bộ phận trong một công ty du lịch có mối liên hệ chặt chẽ, hoạt động như một thể thống nhất Bộ phận kinh doanh thiết kế và thuyết phục khách hàng mua chương trình du lịch Sau khi khách hàng ký hợp đồng, bộ phận điều hành sẽ chuẩn bị các dịch vụ và phương tiện cho chuyến đi Cuối cùng, hướng dẫn viên thực hiện chương trình, và sau khi kết thúc, bộ phận kế toán sẽ tổng hợp hóa đơn và thực hiện quyết toán.
1.3.4 Sơ Đồ Tổ Chức Của Bộ Phận Kinh Doanh
Sơ đồ 1.2 Sơ Đồ Tổ Chức Của Bộ Phận Kinh Doanh
Phó giám đốc kinh doanh (Ngô Ngọc Tuấn)
Bộ phận kinh doanh & Sales
Bộ phận phụ trách Tour Du lịch
1.3.5 Nhiệm vụ và chức năng của bộ phận kinh doanh
Phó giám đốc kinh doanh
Chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc công ty về hoạt động và hiệu quả của phòng kinh doanh, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh dịch vụ website Quản lý việc quảng bá, phát triển và khai thác giá trị từ website, đồng thời nghiên cứu và xây dựng giải pháp để duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh Giám sát công việc của nhân viên trong phòng kinh doanh, phối hợp với phòng nhân sự trong tuyển dụng và đào tạo Tìm kiếm, phát triển quan hệ với khách hàng và đối tác, đàm phán và ký kết hợp đồng, cùng với các nhiệm vụ khác theo sự phân công của giám đốc.
CÁC QUY ĐỊNH VÀ NỘI QUY CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Thực hiện đầy đủ các quyền và nhiệm vụ được giao một cách trung thực , cần mẫn vì lợi ích hợp pháp của công ty
Không được lợi dụng địa vị ,quyền hạn sử dụng tài sản , trang thiết bị của công ty để thu lợi riêng cho bản thân , cho người khác
Không tiết lộ bí mật công ty, bao gồm thông tin nội bộ, dự án, kế hoạch và tài chính Luôn ý thức bảo vệ tài sản của công ty, không lãng phí và giữ gìn tài sản được giao Cần có tinh thần đoàn kết, cầu tiến, trung thực và trách nhiệm đối với công ty cũng như đồng nghiệp.
Không được tự ý quyết định các vấn đề vượt quá quyền hạn của mình; cần phải báo cáo ngay cho người có thẩm quyền để được giải quyết Ngoài ra, không được thực hiện công việc riêng trong giờ làm việc của công ty.
Không được có hành động hay cử chỉ nào xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người khác Đối với khách hàng, cần duy trì thái độ tôn trọng, vui vẻ và hợp tác.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp , lịch sự , luôn thể hiện là người có văn hoá , giữ gìn nơi làm việc luôn sạch sẽ gọn gàng
Nghiêm cấm mọi hình thức làm thêm bên ngoài lĩnh vực kinh doanh của công ty, bao gồm cả ngày chủ nhật, cũng như việc lấy cắp vật tư và tài sản của công ty và khách hàng Mọi vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm khắc, với hình thức kỷ luật cao nhất là sa thải và trừ 50% lương tháng đó tính từ đầu tháng đến ngày bị cho nghỉ việc.
1.4.2 Quy Định Về Bảo Mật Thông Tin
Chiến lược , công nghệ , dữ liệu , thông tin công việc mang tính sống còn của công ty Do vậy mọi nhân viên cần phải thực hiện tốt :
Bộ phận kế toán và kinh doanh cần thiết lập chế độ bảo mật thông tin cho công ty và các công việc liên quan Đặc biệt, máy tính của kế toán trưởng và bộ phận kinh doanh phải được bảo vệ bằng mật khẩu riêng, đồng thời thường xuyên thay đổi mật khẩu để ngăn chặn xâm nhập và đánh cắp dữ liệu.
Nhân viên quản trị web cần bảo mật thông tin bằng cách không tiết lộ tên người dùng và mật khẩu cho những đồng nghiệp không có trách nhiệm hoặc bất kỳ cá nhân nào khác.
Nhân viên công ty phải xin phép người quản lý trước khi sử dụng máy tính của bộ phận kế toán hoặc kinh doanh Khi được phép, không được sao chép tài liệu vào USB hoặc gửi qua email cá nhân.
Nếu có vi phạm các quy định nêu trên, người vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn và tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng, có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự.
1.4.3 Quy Định Về Giờ Làm Việc, Nghỉ Lễ, Nghỉ Phép
Giờ làm việc cụ thể như sau:
Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần
Sáng: Từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút
Chiều: Từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ 30 phút
Các nghỉ phép khác theo quy định và luật lao động của nhà nước
1.4.4 Quy Định Về Giao Tiếp, Ứng Xử Nội Bộ Để trở thành một nhân viên ưu tú , trước hết phải trở thành một con người ưu tú sống có văn hoá tôn trọng người khác Mọi nhân viên công ty phải đoàn kết , chia sẻ để thực hiện bằng được mục tiêu của công ty Và cần thực hiện nghiêm túc những nội quy dưới đây:
Khi đến công ty phải chào hỏi nhau , hoà nhã , vui vẻ, tôn trọng nhau
Mọi người có quan hệ thân mật thoải mái , giúp đỡ nhau học hỏi lẫn nhau cùng tiến bộ
Nghiêm cấm cạnh tranh không lành mạnh, tìm cách hại nhau
Không được có hành động , cử chỉ xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người khác
Nếu không hài lòng về đồng nghiệp của mình cần trực tiếp phản ánh với người có thẩm quyền ở công ty
Tất cả nhân viên công ty cần có tính quyết đoán khi làm việc độc lập, đồng thời phải thể hiện tinh thần đồng đội khi thực hiện công việc chung Họ cần biết lắng nghe và phối hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả.
1.4.5 Quy Định Về Trang Phục Khi Đi Làm Việc
Hình ảnh nhân viên chính là hình ảnh của công ty Do vậy trong giờ hành chính:
Nam nhân viên phải mặc áo sơ mi, quần âu đen hoặc tối màu, chân mang giày, gọn gàng sạch sẽ, văn minh
Nữ nhân viên phải ăn mặc kín đáo, gọn gàng, trang điểm vừa phải
1.4.6 Quy Định Về Phong Cách Khi Làm Việc Với Khách Hàng
Khi làm việc trực tiếp với khách hàng, cần duy trì thái độ tôn trọng, vui vẻ và hợp tác Điều này giúp tạo ra một bầu không khí tích cực, đảm bảo cuộc tiếp xúc diễn ra suôn sẻ và mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Cố gắng không làm mất thời gian, tìm mị cách có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng
Lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng là rất quan trọng, đồng thời cũng cần mạnh dạn bày tỏ ý kiến của mình Khi đưa ra nhận xét và đánh giá, hãy đảm bảo tính xây dựng để không gây mặc cảm cho khách hàng.
Không được cho khách hàng biết những bí mật của công ty
Nhân viên kinh doanh phải thực hiện đúng các bước theo các quy trình làm việc do công ty quy định (có văn bản kèm theo)
Làm vệc qua điện thoại (thực hiện đúng quy định gọi điện thoại)
Chỉ những nhân viên trực máy mới được phép nghe điện thoại từ khách hàng, trong khi các bộ phận khác không có nhiệm vụ này không được thưa máy Nhân viên cần ghi chép chi tiết thông tin khách hàng vào sổ nhật ký công việc, bao gồm địa chỉ, số máy, chức vụ, các vấn đề khách đã hỏi, mặt hàng liên quan và giá đã báo cho khách.
Khi nhận được email từ khách hàng, cần phản hồi ngay lập tức và ghi lại chi tiết nội dung câu hỏi vào sổ nhật ký Ngoài ra, có thể gọi điện để trao đổi trực tiếp với khách hàng Trong email trả lời, hãy giới thiệu rõ ràng tên tuổi, vị trí công tác và đảm bảo nội dung lịch sự, ngắn gọn, dễ hiểu và đầy đủ ý.
Nhân viên kinh doanh cần ghi chép chi tiết thông tin khách hàng mà họ đã làm việc trong suốt ngày Cuối ngày, họ phải gửi báo cáo này cho Trưởng phòng, người sẽ tổng hợp và báo cáo lên Phó Giám đốc kinh doanh Việc này giúp đảm bảo thông tin minh bạch, tránh tranh chấp giữa các nhân viên và công ty trong tương lai.
1.4.7 Quy Phạm Về Sử Dụng Tài Sản Công Ty
DUNG THỰC TẬP
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
2.1.1 Giới Thiệu Đôi Nét Về Đề Tài
Dịch vụ cho thuê xe tại Đà Nẵng ngày càng trở nên phổ biến, đáp ứng nhu cầu đa dạng của cá nhân, nhóm và tổ chức Trước đây, dịch vụ chủ yếu tập trung vào cho thuê xe có tài xế, trong khi cho thuê xe tự lái chỉ dành cho khách hàng quen thuộc Tuy nhiên, nhu cầu tăng cao từ du khách và người dân đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ cho thuê xe tự lái Các công ty cho thuê xe tại Đà Nẵng không ngừng mở rộng quy mô, nâng cấp đội xe ô tô đời mới, giảm chi phí và đơn giản hóa thủ tục, nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Hiện nay, thành phố có hơn 200 doanh nghiệp cho thuê xe, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ngành này Công ty cho thuê xe Vitraco nổi bật với nhiều dịch vụ như thuê xe tự lái, thuê xe du lịch, hợp đồng, tháng và xe cưới hỏi Để thuê xe tự lái, khách hàng chỉ cần ký hợp đồng, xuất trình bằng lái xe, CMND và đặt cọc từ 5 đến 10 triệu hoặc 1 xe máy Vitraco cung cấp các dòng xe mới, đa dạng như Honda Civic, Toyota Camry, và Kia Forte, với giá thuê từ 500 ngàn đến 1,2 triệu đồng/ngày tùy loại xe Đặc biệt, khách hàng được giao xe miễn phí trong nội thành Đà Nẵng, mang lại sự tiện lợi và giá cả cạnh tranh.
Khi thuê xe tự lái tại công ty, khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ và tư vấn kịp thời từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Trong trường hợp xe gặp sự cố kỹ thuật, khách hàng sẽ được thay thế bằng một chiếc xe khác có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
2.1.2 MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC THỰC TẬP a Nội dung công việc thực tập tháng thứ nhất
Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại Đón tiếp khách hàng có nhu cầu cho thuê xe du lịch
Hỗ trợ bác tài vệ sinh xe du lịch sau khi kết thúc tour
Kiểm tra các vấn đề liên quan đến xe du lịch như lốp xe, ngoại hình, đèn chiếu sáng và gương chiếu hậu để phát hiện bất thường và báo cáo kịp thời cho cấp trên nhằm giải quyết.
Công việc viết hợp đồng cho thuê xe du lịch không quá khó khăn nhưng đòi hỏi sự cẩn thận và tỉ mỉ để tránh sai sót, đặc biệt là thông tin số điện thoại liên hệ của khách hàng cần phải chính xác gần như tuyệt đối Môi trường làm việc rất lành mạnh và vui vẻ nhờ sự hỗ trợ từ các đồng nghiệp, tạo điều kiện cho nhân viên mới hòa nhập dễ dàng Ngoài sự cẩn thận, nhân viên cũng cần khéo léo trong việc tiếp đón và giao tiếp với khách hàng, nhằm tạo ấn tượng tốt và tư vấn một cách tận tâm, nhiệt tình để đạt được hợp đồng thành công Quy trình ký hợp đồng cho thuê xe du lịch bao gồm nhiều bước quan trọng.
Mở cửa chào đón khách hàng với nụ cười thân thiện, mời họ ngồi và phục vụ nước uống Sau đó, lắng nghe nhu cầu của khách để tư vấn phù hợp, giúp khách hàng chọn dịch vụ cho thuê xe du lịch tại công ty du lịch Vitraco Sự tận tâm này chính là chìa khóa dẫn đến thành công.
Trong tháng đầu tiên thực tập tại công ty du lịch Vitraco, bộ phận cho thuê xe du lịch, dưới sự hướng dẫn của trưởng phòng kinh doanh Ngô Ngọc Tuấn, tôi đã đạt được nhiều thành công Tôi đã góp phần thúc đẩy mảng cho thuê xe du lịch, ký kết thành công 43 hợp đồng, từ đó tăng doanh thu đáng kể cho công ty.
Kỳ thực tập bắt đầu vào ngày 5/3/2018, ngay sau Tết, mang đến thời gian để làm quen với các đồng nghiệp trong công ty Nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình từ anh Tuấn, Trưởng phòng kinh doanh, quá trình làm việc diễn ra thuận lợi Mặc dù nhân viên mới thường gặp sai sót, nhưng với sự chỉ bảo tận tình, mọi công việc đều được hoàn thành tốt đẹp.
Trong tháng đầu thực tập, công việc ít do mùa sau Tết, nhu cầu khách hàng giảm và thời tiết mưa gió khiến việc tìm kiếm khách hàng khó khăn Số hợp đồng ký kết trong tháng cũng thấp hơn so với các tháng trước, dẫn đến doanh số sụt giảm và tạo áp lực lớn cho nhân viên bộ phận cho thuê xe du lịch.
Nhập thông tin hợp đồng cho thuê xe du lịch vào phần mềm Excel
Liên hệ khách hàng cũ để hỏi nhu cầu thuê xe du lịch qua điện thoại
Kiểm tra các hỏng hóc, trầy xước, vỡ của xe du lịch sau khi kết thúc tour
Quá trình thực hiện công việc:
Trong tháng thứ hai của kỳ thực tập, tôi đã thực hiện nhiệm vụ nhập thông tin khách hàng từ các hợp đồng cho thuê xe du lịch vào phần mềm quản lý Excel Công việc này yêu cầu sự cẩn thận và tỉ mỉ, vì bất kỳ sai sót nào trong việc nhập liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng liên hệ với khách hàng cũ Quá trình nhập liệu kéo dài khoảng 10 ngày, bao gồm các hợp đồng từ tháng 2 đến tháng 4 Sau khi hoàn tất, tôi đã gọi điện cho từng khách hàng để xác nhận nhu cầu cho thuê xe Bên cạnh đó, tôi cũng hỗ trợ kiểm tra tình trạng của hàng chục chiếc xe, từ 4 chỗ đến 47 chỗ, để phát hiện trầy xước, hỏng hóc hoặc đồ đạc khách bỏ quên Đồng thời, tôi theo dõi việc các tài xế có để chìa khóa xe đúng vị trí hay không, nhằm tránh nhầm lẫn trong việc lấy chìa khóa vào ngày hôm sau.
Sau tháng đầu tiên làm việc tại công ty, tôi đã nhanh chóng làm quen với môi trường và công việc, hoàn thành nhiệm vụ đúng như yêu cầu mà không có sai sót Các anh chị đã kiểm tra thông tin khách hàng trên hợp đồng và Excel, không phát hiện bất kỳ lỗi nào, cho thấy công việc được thực hiện rất tốt Không xảy ra tình huống tài xế lấy nhầm chìa khóa hay đồng phục Sau một tháng, tôi tự tin rằng mình không gây ra bất kỳ sai sót nào cản trở sự phát triển của công ty.
Trong tháng thứ hai của kỳ thực tập, công việc chủ yếu bao gồm việc nhập thông tin khách hàng vào Excel và tìm kiếm khách hàng qua điện thoại, không có nhiệm vụ nào quá nặng nhọc.
Mọi người trong công ty cũng rất hoà đồng chỉ bảo nên tâm lý rất thoải mái khi làm việc tại công ty Vitraco
Trong tháng này, công việc không quá nặng nhọc nhưng yêu cầu sự cẩn thận để tránh sai sót khi nhập thông tin khách hàng Việc nhập sai thông tin có thể khiến nhân viên không liên lạc được với khách hàng cũ, gây khó khăn trong việc nắm bắt nhu cầu thuê xe du lịch, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của công ty.
Việc gọi điện cho khách hàng để khảo sát nhu cầu là rất quan trọng, với mục tiêu chính là hiểu rõ mong muốn của họ Tuy nhiên, cần thực hiện một cách khéo léo để không gây khó chịu cho khách hàng, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tinh tế và duyên dáng nhằm tạo thiện cảm Nếu trong lần gọi điện đó khách hàng không có nhu cầu thuê xe du lịch, thì khi có nhu cầu trong tương lai, họ sẽ nhớ đến công ty du lịch Vitraco để lựa chọn dịch vụ.
Nghiên cứu, góp ý kiến để thiết kế hợp đồng cho thuê xe du lịch (mẫu mới)
20 Đi tham khảo, mua xe khách với trưởng phòng kinh doanh Đi cứu hộ xe ở Đèo Hải Vân Được phụ tour hoạt động tập thể 1 ngày
Kiểm tra các vết trầy xước, vỡ của xe du lịch sau khi kết thúc tour
Quá trình thực hiện công việc:
Trong tháng này, công ty đã phát động hoạt động gửi hợp đồng thuê xe du lịch cho từng nhân viên, với thời gian một tuần để kiểm tra và đề xuất chỉnh sửa Nhân viên cần rà soát các điều khoản, loại bỏ những mục thừa và bổ sung những thiếu sót, nhằm tạo ra mẫu hợp đồng mới phù hợp với thị hiếu khách hàng Các điều khoản sẽ được tinh gọn để dễ hiểu hơn, đồng thời chỉnh sửa bố cục và font chữ để hợp đồng trở nên đẹp mắt và tinh tế Trong thời gian này, tôi đã tìm hiểu các mẫu hợp đồng thuê xe du lịch từ Việt Nam và quốc tế để so sánh và đề xuất những cải tiến hợp lý cho hợp đồng của công ty Vitraco trước khi nộp.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ XE DU LỊCH
2.2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ XE DU LỊCH a Khái niệm
Dịch vụ cho thuê xe du lịch kết nối du khách với phương tiện vận tải, cho phép họ di chuyển dễ dàng trong chuyến đi Khách hàng có thể lựa chọn xe du lịch phù hợp với số lượng người tham gia, từ xe nhỏ đến xe lớn Ngoài ra, dịch vụ này cũng cung cấp tùy chọn thuê xe tự lái hoặc có lái xe sẵn, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho người sử dụng.
Dịch vụ cho thuê xe du lịch đang ngày càng trở nên quan trọng trong ngành du lịch Việt Nam, đóng góp mạnh mẽ vào việc vận chuyển khách du lịch Khi đời sống con người được nâng cao, nhu cầu đi lại cũng trở nên đa dạng hơn Do đó, dịch vụ cho thuê xe du lịch ra đời nhằm đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, phản ánh sự phát triển của ngành vận tải du lịch.
Dịch vụ này đã ra đời và phát triển, trở thành một trong những yếu tố quan trọng, đóng góp vào doanh thu lớn trong ngành du lịch Nó góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch tại Việt Nam cũng như trên toàn cầu.
Dịch vụ cho thuê xe du lịch là một phần quan trọng trong ngành du lịch, đóng vai trò thiết yếu trong việc vận chuyển khách Sự phát triển của ngành du lịch và dịch vụ vận tải, đặc biệt là cho thuê xe, có mối quan hệ cộng sinh chặt chẽ Nếu không có dịch vụ vận chuyển, ngành du lịch sẽ gặp khó khăn trong việc phát triển.
Từ đó cho thấy mối tương quan giữa ngành du lịch và lĩnh vực cho thuê xe du lịch rất rõ nét
Dịch vụ cho thuê xe du lịch không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển cho các dịp như về quê hay dự đám cưới, mà còn thúc đẩy sự phát triển của du lịch tự túc, du lịch theo nhóm và du lịch gia đình Với tính tiện lợi, dịch vụ này giúp khách hàng dễ dàng di chuyển giữa các địa điểm và vùng miền khác nhau, mang lại sự tự chủ trong hành trình khám phá Xu hướng phát triển của dịch vụ cho thuê xe du lịch trên thế giới đang ngày càng gia tăng, phản ánh nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vận chuyển khách du lịch đã ra mắt các loại xe chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách Họ nhập khẩu cả xe nhỏ cho gia đình lẫn xe lớn cho nhóm đông người, với trang thiết bị hiện đại như máy điều hòa, hệ thống âm thanh và ghế ngồi thoải mái Một số doanh nghiệp còn trang bị xe với hệ thống vệ sinh tiện lợi, cho thấy sự chú trọng vào nhu cầu của khách hàng Xu hướng này cho thấy các doanh nghiệp đang nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Việt Nam.
Ngày nay, sự phát triển không ngừng của nền kinh tế toàn cầu và trong nước đã làm tăng nhu cầu công nghiệp hóa và hiện đại hóa các ngành kinh tế Ngành dịch vụ cho thuê xe tự lái đang trở thành một mắt xích quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của các ngành công nghiệp và dịch vụ Xu hướng thuê xe du lịch để tự lái ngày càng phổ biến, cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải của người dân đang gia tăng Chất lượng cuộc sống hiện đại đã được nâng cao, và nhu cầu đi du lịch, tận hưởng cuộc sống đang trở thành một phần thiết yếu trong đời sống của nhiều người.
23 người Vì thế dịch vụ cho du khách thuê xe đi du lịch trên cả nước cũng phát triển theo để đáp ứng mong muốn này
Hiện nay, cho thuê xe tự lái đang trở thành xu hướng phổ biến trên toàn quốc, đặc biệt thu hút sự quan tâm của các công ty, tổ chức, hội nhóm và cá nhân có nhu cầu tự lái khi đi du lịch hoặc dã ngoại.
Hiện nay, dã ngoại là một hình thức xả stress lý tưởng cho mọi lứa tuổi, giúp nâng cao mối quan hệ giữa các thành viên tham gia Nhiều tổ chức và cá nhân đã áp dụng hoạt động này để khám phá những điều mới mẻ và thú vị trong chuyến đi.
Du lịch hiện nay trở thành một phần quan trọng trong việc giáo dục học sinh, sinh viên, giúp các em khám phá những điều mới mẻ Nhiều chương trình học hiện tại đã tích hợp hoạt động du lịch vào giáo án, nhằm cung cấp thêm kiến thức và hình thành lối sống tích cực cho các em trong độ tuổi ham học hỏi và khám phá.
Đi du lịch tự lái là một trải nghiệm thú vị, đặc biệt cho những nhóm đông người, giúp các thành viên gắn kết qua các hoạt động thể chất và trí tuệ trong từng kế hoạch đã chuẩn bị.
Với những lợi ích và tiện lợi mà dịch vụ cho thuê xe du lịch tự lái mang lại, nhiều công ty du lịch vận tải đã phát triển các phương thức dịch vụ này nhằm phục vụ cho các đơn vị, tổ chức, cá nhân và đội nhóm Phương thức cho thuê xe tự lái rất phù hợp cho các gia đình có nhu cầu đi du lịch dài ngày, cho phép họ tự do trải nghiệm và khám phá Ngoài ra, những gia đình không sở hữu xe du lịch cũng có thể dễ dàng thuê xe từ các công ty cho thuê xe để thực hiện các chuyến đi của mình.
Khách hàng ngày càng trở nên khó tính, do đó, để thu hút họ, giá thuê xe cần phải hợp lý, đồng thời ngoại hình và chất lượng xe cũng phải được đảm bảo an toàn trong quá trình vận hành.
Dịch vụ cho thuê xe du lịch cũng rất đa dạng về đối tượng khách hàng và nhu cầu
Có thể thấy các công ty cho thuê xe du lịch trên cả nước mọc lên rất nhiều để đáp ứng cho nhu cầu vận chuyển của du khách
2.2.2 Tổng Quan Về Thị Trường Cho Thuê Xe Du Lịch Tự Lái a Tổng quan về thị trường cho thuê xe du lịch tự lái trên cả nước
Nền kinh tế Việt Nam những năm qua luôn đạt được những thành công nhất định
Mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, dẫn đến nhu cầu sở hữu ô tô để du lịch và vui chơi cùng bạn bè và gia đình cũng tăng mạnh Tuy nhiên, chính sách thuế cao của Nhà nước, với mức thuế trung bình trên 300% cho xe nhập khẩu, đã kìm hãm sự phát triển của nhu cầu này, khiến nhiều người tiêu dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng Ngoài việc phải chi khoảng 1 tỷ đồng cho một chiếc ô tô "nhìn được", người tiêu dùng còn có lựa chọn thuê xe vào những dịp cần thiết.
Thị trường cho thuê xe tại Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như cho thuê xe cưới, xe tự lái nội thành và ngoại thành, cũng như xe đi sân bay Mặc dù có hàng trăm doanh nghiệp thương mại điện tử và hàng ngàn doanh nghiệp truyền thống tham gia, nhưng vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Trước đây, khách hàng chỉ cần phương tiện đi lại tiện lợi, nhưng hiện nay họ yêu cầu những dòng ô tô cao cấp và sẵn sàng chi trả nhiều hơn để có trải nghiệm lái xe an toàn và sang trọng Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này vẫn chưa khai thác hết tiềm năng từ dịch vụ gia tăng và công nghệ thông tin, đồng thời chưa xây dựng được thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng, điều này tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển trong tương lai.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY VITRACO
Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, cùng với sự phát triển của công nghệ và thông tin, việc xác định chính xác khách hàng mục tiêu trở nên ngày càng khó khăn do nhu cầu và xu hướng của khách hàng ngày càng biến đổi.
Công ty Vitraco hiện đang sở hữu số lượng xe cho thuê lớn nhất tại Đà Nẵng với khoảng 147 xe đa dạng từ 5 đến 47 chỗ Đối tượng khách hàng chủ yếu của Vitraco là các công ty du lịch trong khu vực, thường thuê xe từ 30 đến 45 chỗ để vận chuyển khách du lịch Ngoài ra, một phần khách hàng khác chọn thuê xe từ 5 đến 16 chỗ để tự lái và khám phá thành phố theo nhóm.
Trong thời gian gần đây, Đà Nẵng chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về lượng du khách, trong khi số lượng xe 5-7 chỗ lại quá hạn chế, dẫn đến tình trạng cung không đủ cầu Để đáp ứng nhu cầu này, Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco đã quyết định đầu tư mua thêm 20 xe ô tô từ phân khúc tầm trung đến cao cấp Điều này không chỉ giúp phục vụ tốt hơn cho khách du lịch mà còn tạo ra những "phụ kiện" sống ảo mới, góp phần quảng bá hình ảnh công ty.
Số lượng xe mua mới cụ thể như sau: (số liệu của công ty)
Bảng 2.1.số lượng xe mua mới
STT Tên xe Số chỗ ngồi Đơn giá (đvt: đồng)
Số lượng mua (đvt: xe)
4x2 (1 cầu, máy xăng, tự động)
NGUỒN NHÂN LỰC
2.4.1 Tổng quan nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực hiện nay được hiểu theo nhiều cách khác nhau Theo Liên Hợp Quốc, nguồn nhân lực bao gồm tất cả kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và khả năng sáng tạo của con người, ảnh hưởng đến sự phát triển cá nhân và quốc gia Ngân hàng Thế giới định nghĩa nguồn nhân lực là vốn con người, bao gồm thể lực, trí lực và kỹ năng nghề nghiệp Tổ chức Lao động Quốc tế cho rằng nguồn nhân lực của một quốc gia là toàn bộ người trong độ tuổi lao động Nguồn nhân lực có thể được hiểu theo nghĩa rộng là cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, và theo nghĩa hẹp là khả năng lao động của xã hội, bao gồm các cá nhân có khả năng tham gia vào quá trình lao động và phát triển kinh tế - xã hội.
Nguồn nhân lực là bộ phận dân số trong độ tuổi lao động có khả năng tham gia lao động, bao gồm cả số lượng và chất lượng Về số lượng, nguồn nhân lực được xác định bởi tổng số người trong độ tuổi lao động làm việc theo quy định và thời gian lao động có thể huy động Về chất lượng, nguồn nhân lực thể hiện qua sức khỏe, trình độ chuyên môn, kiến thức và kỹ năng của người lao động Nguồn lao động là tổng số người trong độ tuổi lao động đang tham gia lao động hoặc tích cực tìm kiếm việc làm, cũng được đánh giá qua số lượng và chất lượng Tuy nhiên, không phải tất cả những người được xem là nguồn nhân lực đều là nguồn lao động, như những người không có việc làm nhưng không tìm kiếm việc, hoặc những người trong độ tuổi lao động nhưng đang đi học.
Nguồn nhân lực, từ góc độ kinh tế chính trị, được hiểu là tổng hợp thể lực và trí lực của toàn bộ lực lượng lao động trong một quốc gia Nó kết tinh từ truyền thống và kinh nghiệm lao động sáng tạo của dân tộc qua lịch sử, nhằm sản xuất ra của cải vật chất và tinh thần phục vụ cho nhu cầu hiện tại và tương lai của đất nước.
Trong thời đại hiện nay, con người được xem là "tài nguyên đặc biệt" và là nguồn lực quan trọng cho sự phát triển kinh tế Do đó, phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề then chốt trong hệ thống phát triển các nguồn lực Chăm sóc và đầu tư cho con người là yếu tố quyết định cho sự phồn vinh và thịnh vượng của quốc gia Đầu tư vào con người không chỉ mang tính chiến lược mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững.
Phát triển nguồn nhân lực được hiểu theo nhiều cách khác nhau do các cách tiếp cận đa dạng Theo quan niệm của Liên Hợp Quốc, phát triển nguồn nhân lực bao gồm giáo dục, đào tạo và khai thác tiềm năng con người, nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Phát triển nguồn nhân lực không chỉ là gia tăng giá trị vật chất và tinh thần cho con người, mà còn nâng cao trí tuệ, tâm hồn và kỹ năng nghề nghiệp Quá trình này giúp con người trở thành những lao động có năng lực và phẩm chất cao hơn, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của sự phát triển kinh tế - xã hội Đồng thời, phát triển nguồn nhân lực còn bao gồm việc nâng cao năng lực thể lực, trí lực và tâm lực, cũng như tối ưu hóa việc phân bổ và sử dụng nguồn nhân lực thông qua hệ thống phân công lao động, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội.
Phát triển nguồn nhân lực của một quốc gia là quá trình biến đổi về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm thể lực, trí lực, kỹ năng, kiến thức và tinh thần Điều này không chỉ tạo ra sự tiến bộ trong cơ cấu nguồn nhân lực mà còn nhằm nâng cao năng lực toàn diện của con người để phục vụ cho sự phát triển kinh tế - xã hội và sự hoàn thiện bản thân Như vậy, phát triển nguồn nhân lực chủ yếu tập trung vào chất lượng và khía cạnh xã hội của nguồn nhân lực quốc gia.
Nguồn nhân lực chất lượng cao đề cập đến những cá nhân có trình độ chuyên môn và kỹ thuật cao trong một ngành nghề cụ thể, phản ánh mối quan hệ giữa tổng thể nguồn nhân lực và nguồn nhân lực chất lượng cao Đây là bộ phận quan trọng nhất trong nguồn nhân lực của một quốc gia, đảm bảo đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động, bao gồm kiến thức chuyên môn, kỹ năng làm việc, thái độ tích cực và trách nhiệm Những người lao động này cần phát triển toàn diện về trí lực, thể lực, khả năng lao động, cũng như đạo đức và tình cảm Mặc dù không cần đông về số lượng, nhưng nguồn nhân lực chất lượng cao phải có chất lượng thực sự.
Khi chuyển đổi sang nền kinh tế tri thức trong bối cảnh toàn cầu hóa, nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao, ngày càng đóng vai trò quyết định Các lý thuyết tăng trưởng gần đây nhấn mạnh tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế bền vững.
Để đạt được tăng trưởng kinh tế nhanh và bền vững, các quốc gia cần dựa vào ba trụ cột chính: áp dụng công nghệ mới, phát triển hạ tầng hiện đại và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong đó, nguồn nhân lực chất lượng cao, được đầu tư phát triển về kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm, là động lực quan trọng nhất cho sự tăng trưởng Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, các quốc gia có nguồn nhân lực chất lượng cao và môi trường pháp lý thuận lợi sẽ có lợi thế vượt trội.
2.4.2 Nguồn nhân lực phát triển dịch vụ cho thuê xe tại công ty Vitraco Để tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao ngoài việc nâng cao chất lượng các dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt là đội ngũ bộ phận kinh doanh, telesales mảng cho thuê xe du lịch Đội ngũ phòng kinh doanh - bộ phận cho thuê xe du lịch của công ty hiện nay chủ yếu phần lớn là cộng tác viên và làm hợp đồng Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ đăng bài quảng cáo và ăn hoa hồng trên mỗi hợp đồng cho thuê xe du lịch thành công Như vậy trên thực tế, công ty chưa có đội ngũ kinh doanh bộ phận cho thuê xe du lịch bài bản và mạnh, hầu như đa số các hợp đồng cho thuê xe du lịch thành công đều đến từ các cộng tác viên cho thuê xe du lịch của công ty
Trong thời gian tới, công ty sẽ dần xây dựng đội ngũ nhân viên cho thuê xe du lịch có trình độ cao, am hiểu về du lịch và xe hơi Nhân viên bộ phận kinh doanh cần có tinh thần trách nhiệm và sự nhiệt tình trong công việc Mặc dù chưa thể yêu cầu năng lực vững mạnh ngay lập tức, công ty sẽ động viên và khuyến khích các cộng tác viên thường xuyên học hỏi và tích lũy kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách.
NHỮNG RỦI RO TIỀM ẨN KHI KINH DOANH CHO THUÊ XE DU LỊCH TỰ LÁI
Cho thuê xe tự lái đang trở thành một ngành nghề có lợi nhuận cao, nhờ vào nhu cầu ngày càng tăng của người dân về việc di chuyển bằng ô tô, trong khi họ chưa có nhu cầu sở hữu xe riêng.
Thủ tục thuê xe hiện nay rất đơn giản, chỉ cần khách hàng để lại chứng minh thư, một chiếc xe máy có giấy tờ đầy đủ trị giá trên 15 triệu đồng, hoặc đặt cọc tiền mặt từ 10 triệu đồng trở lên Mặc dù dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro và nguy hiểm.
2.5.1 Lừa đảo chiếm đoạt tài sản
Nhiều chủ cửa hàng cho thuê xe tự lái đã gặp phải rủi ro lừa đảo, khi kẻ gian giả vờ làm khách hàng để chiếm đoạt tài sản Thay vì sử dụng xe cho mục đích đi lại, những đối tượng này chỉ đến để ăn cắp xe của doanh nghiệp.
Để ngăn chặn tình trạng khách hàng cầm xe, doanh nghiệp đã không cung cấp giấy tờ xe và lắp đặt thiết bị định vị Tuy nhiên, kẻ gian vẫn tìm ra cách để tiêu thụ xe, dẫn đến việc nơi cho thuê mất trắng chiếc xe trị giá hàng tỷ đồng.
Các đối tượng lừa đảo hay mua lại chứng minh thư ở các hiệu cầm đồ với giá 30 –
Với giá 50 nghìn đồng mỗi cái, nhiều đối tượng đã thay ảnh của mình vào giấy tờ giả mạo, bao gồm cả giấy tờ thuê xe, giấy tờ nhà ở và sổ hộ khẩu, nhằm mục đích lừa đảo Họ còn phá định vị GPS để dễ dàng thuê xe, sau đó mang xe đi cầm đồ để thu lợi bất chính.
Nhiều cửa hiệu cầm đồ hiện nay thường dễ dãi trong việc nhận tài sản, chỉ chú trọng đến lợi nhuận mà không quan tâm đến nguồn gốc của đồ vật Điều này dẫn đến tình trạng khách hàng thuê xe rồi mang đi cầm đồ, gây thiệt hại nặng nề cho các chủ cho thuê xe.
Trong tình huống này, các biện pháp như gắn định vị hay giấy tờ thế chân trở nên vô ích Nhiều cửa hàng phải nhờ đến sự hỗ trợ của những người có quan hệ với giang hồ để đối phó với việc người thuê mang xe đi cầm cố, vì các tiệm cầm đồ chính quy sẽ không nhận cầm xe không có chủ sở hữu hợp pháp.
2.5.2 Sự cố khi khách hàng thuê xe
Khách hàng có mục đích đi lại chính đáng và trả xe đúng hẹn thường gặp tình huống khó khăn khi chủ cho thuê xe tự lái nhận lại xe trong tình trạng không mong muốn.
Nhiều người mới học lái xe chọn thuê xe tự lái để rèn luyện kỹ năng, nhưng tay lái non cộng với xe cũ và máy móc kém chất lượng dễ dẫn đến sự cố trên đường Hậu quả có thể là tai nạn, xe bị hư hỏng, vỡ hoặc móp, gây tốn kém cho việc sửa chữa và làm đẹp xe trở lại.
Nhiều chủ xe không khỏi lo lắng khi nhận lại xe bị tàn phá, với ngoại thất trầy xước và nội thất bẩn thỉu, cùng những vết tích của thức ăn và đồ uống còn sót lại.
Khi người thuê xe vi phạm giao thông và bị cảnh sát bắt giữ, hoặc bị ghi hình và phải nộp phạt, chủ xe sẽ gặp nhiều rắc rối với giấy tờ phức tạp, khiến họ phải vất vả để giải quyết mọi vấn đề một cách êm thấm.
Công an đã cảnh báo về tình trạng cướp xe táo tợn từ những người đi thuê xe, bao gồm cả việc hành hung chủ cho thuê Do đó, người cho thuê xe cần nâng cao cảnh giác để bảo vệ tài sản và an toàn của mình.
2.5.3 Cẩn thận với khách quen
Nhiều chủ cho thuê xe tự lái đã nếm mùi đắng khi chủ quan với những “khách quen”
Tội phạm lừa đảo thường sử dụng thủ đoạn thuê xe ô tô nhiều lần từ một cơ sở, thanh toán đúng hạn để xây dựng lòng tin với chủ cho thuê Họ tạo dựng hình ảnh khách hàng quen thuộc hoặc thiết lập mối quan hệ thân thiết, giả vờ là người giàu có, có chức vụ cao như giám đốc hoặc phó giám đốc của các doanh nghiệp lớn, và thường thuê xe mà không quan tâm đến giá cả.
Khi đã xây dựng được lòng tin với đối tác, việc thuê xe có thể diễn ra mà không cần giấy tờ hay tài sản thế chấp, dẫn đến tình trạng nhiều người lợi dụng để "biến mất" cùng chiếc xe Do đó, chủ xe cho thuê tự lái cần phải hết sức cẩn trọng trong quá trình kinh doanh để tránh rủi ro.
2.5.4 Không cẩn trọng trong các thủ tục
Nhiều người cho thuê xe tự lái nhưng ngay từ đầu không cẩn thận trong các thủ tục nên phải “ngậm đắng nuốt cay”
Khi thuê xe, nhiều đơn vị tiếp cận khách hàng một cách không chọn lọc và thiếu xác minh rõ ràng, dẫn đến việc không kiểm tra giấy tờ hợp pháp một cách cẩn thận, từ đó dễ bị lừa đảo.
NHỮNG THUẬN LỢI
Thành phố Đà Nẵng nổi bật với nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn, thu hút đông đảo khách tham quan trong và ngoài nước Các hoạt động du lịch phong phú được tổ chức thường xuyên, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch Đây chính là cơ hội để mở rộng dịch vụ cho thuê xe du lịch, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Công ty có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi tận tuỵ và yêu thích công việc
Công ty tọa lạc gần sân bay và bến xe trung tâm, mang lại vị trí lý tưởng cho việc phát triển dịch vụ cho thuê xe du lịch và đưa đón khách.
- Công ty có quan hệ rộng với nhà cung cấp, công tác uy tín và lâu dài.
NHỮNG KHÓ KHĂN
Thị trường du lịch Đà Nẵng đang chứng kiến sự gia tăng các doanh nghiệp không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh truyền thống mà còn trong dịch vụ cho thuê xe du lịch Sự mở rộng này đã làm tăng tính cạnh tranh, khiến cho việc tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận trở nên khó khăn hơn cho các công ty trong ngành.
Văn phòng tuy khang trang và rộng rãi nhưng trang thiết bị chưa hiện đại, điều này ảnh hưởng đến khả năng làm việc với cường độ cao và giảm sức cạnh tranh so với công ty bạn.
- Thị trường khách không ổn định, do dịch bệnh, ảnh hưởng của thời tiết, khí hậu, tỷ giá ngoại tệ
ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN
2.8.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải khách du lịch
Phương tiện vận tải khách du lịch bằng đường bộ cần tuân thủ các quy định về chất lượng, an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường theo pháp luật Xe ô tô phải được trang bị thiết bị giám sát hành trình và niêm yết đầy đủ thông tin cần thiết Ngoài ra, bên cạnh giường nằm, cần có bảng hướng dẫn cho hành khách về an toàn giao thông và thoát hiểm trong trường hợp xảy ra sự cố, theo quy định của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải.
Xe ô tô vận tải khách du lịch cần đảm bảo nội thất và tiện nghi đầy đủ Đối với xe dưới 9 chỗ, trang bị bắt buộc bao gồm điều hòa nhiệt độ, thùng chứa đồ uống, dụng cụ y tế sơ cấp cứu, túi thuốc dự phòng, dụng cụ thoát hiểm, cùng với tên và số điện thoại của chủ phương tiện gắn ở vị trí phía sau ghế lái Đối với xe từ 9 chỗ đến dưới 24 chỗ, cần trang bị thêm rèm cửa chống nắng, bảng hướng dẫn an toàn và thùng đựng rác.
Các xe chở từ 24 chỗ trở lên (ngoại trừ ô tô chuyên dụng caravan) cần trang bị thêm micro, khu vực cất giữ hành lý cho khách du lịch, và phải có vị trí dành cho người cao tuổi, người khuyết tật theo quy định Nhân viên phục vụ trên xe phải được đào tạo về nghiệp vụ và các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh vận tải; trừ trường hợp họ là Hướng dẫn viên du lịch hoặc đã được đào tạo chuyên ngành du lịch tại các cơ sở giáo dục từ trung cấp trở lên Đối với lái xe kiêm nhân viên phục vụ khi vận chuyển khách du lịch, đơn vị kinh doanh vận tải cũng phải đảm bảo họ được tập huấn nghiệp vụ du lịch tương tự như nhân viên phục vụ.
2.8.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng khách hàng hợp lý
Thị trường là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với sự tồn tại và phát triển của tổ chức kinh doanh Để có được vị trí vững chắc trên thị trường, việc nghiên cứu thị trường là cần thiết để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn.
Để xác định thị trường mục tiêu và ưu tiên, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng từng thị trường thông qua hai phương pháp chính: nghiên cứu tài liệu và điều tra trực tiếp Phương pháp nghiên cứu tài liệu yêu cầu tìm kiếm các nguồn thông tin quan trọng liên quan đến nhu cầu, sở thích, tâm lý và trình độ văn hóa xã hội của khách hàng Trong khi đó, phương pháp điều tra trực tiếp bao gồm khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò ý kiến và tổ chức các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
Nghiên cứu thị trường là bước khởi đầu thiết yếu trong công ty, giúp xác định mục tiêu và định hướng chiến lược cho doanh nghiệp.
2.8.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới Để khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới thì công ty cần có một chính sách giá cả phù hợp và cạnh tranh Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn của khách hàng, là nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận của công ty Để thu hút và tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dung và kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm mà cụ thể ở đây là kéo dài tính thời vụ cho mảng cho thuê xe du lịch Để có thể cạnh tranh giá trên thị trường Công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó giảm giá các chương trình du lịch như:
Để tối ưu hóa giá cả cho dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Đà Nẵng, doanh nghiệp nên thường xuyên theo dõi và phân tích giá của các đối thủ cạnh tranh Việc nghiên cứu giá cả không chỉ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ mà còn cung cấp cơ sở để điều chỉnh giá phù hợp, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Để tăng doanh thu từ dịch vụ cho thuê xe du lịch, cần duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch và tìm kiếm các cơ sở có giá thành hợp lý cùng chất lượng đảm bảo Việc này sẽ giúp mở rộng mạng lưới quan hệ và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Để thu hút khách hàng đến với công ty cho thuê xe, có thể cân nhắc việc giảm giá thuê xe, mặc dù điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận Chính sách giảm giá nên được điều chỉnh linh hoạt dựa trên số lượng khách hàng, nhằm đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong chiến lược kinh doanh.
2.8.4 Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết
Trong lĩnh vực cho thuê xe du lịch, việc hợp tác liên doanh với các công ty du lịch trong và ngoài nước để phát triển dịch vụ vận chuyển và đưa đón du khách là vô cùng quan trọng Sự hợp tác này đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp Do đó, việc cải thiện và nâng cao hiệu quả liên kết giữa các quốc gia cần được thực hiện thường xuyên.
2.8.5 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách
Trong những năm qua, công ty đã nỗ lực quảng bá sản phẩm và dịch vụ, nhưng chưa đạt được hiệu quả cao, với số lượng khách hàng mới rất hạn chế Nguyên nhân chính là do quảng cáo chỉ tập trung vào thông tin cơ bản như mẫu xe, đời xe và giá cả, mà thiếu những câu từ hấp dẫn để thu hút khách hàng Để cải thiện, công ty cần nhấn mạnh lợi ích của dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ lý do tại sao nên lựa chọn sản phẩm của chúng ta so với đối thủ cạnh tranh.
Công ty xác định dịch vụ cho thuê xe du lịch là mảng mang lại doanh thu cao nhất, vì vậy đã đầu tư quy mô lớn và tích cực cho hoạt động quảng cáo Với nguồn vốn vượt trội so với các công ty khác tại Đà Nẵng, các chiến dịch quảng cáo, bao gồm tờ bướm và quảng cáo trực tuyến, cần phải hấp dẫn và đầy đủ thông tin để thu hút khách hàng.
- Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm của công ty
- Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thông tin sản phẩm
Kết hợp hiệu quả giữa thông tin và quảng cáo là yếu tố quan trọng giúp tăng lượng khách hàng cho công ty Khi thực hiện tốt các chiến dịch quảng cáo, doanh thu và lợi nhuận sẽ gia tăng, từ đó thúc đẩy sự phát triển của thị trường kinh doanh.
Để thu hút khách hàng trong lĩnh vực cho thuê xe du lịch, việc triển khai các chương trình khuyến mại là rất cần thiết Những ưu đãi như giảm giá cho thuê xe từ 2 ngày trở lên hoặc ưu tiên cho khách hàng quen sẽ không chỉ giúp giữ chân khách mà còn nâng cao uy tín và thương hiệu của bạn Nhờ đó, hoạt động kinh doanh sẽ trở nên dễ dàng, hiệu quả và mang lại kết quả tốt hơn.