QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Công ty TNHH C.U Tourist được thành lập vào ngày 10/2/1999, trong giai đoạn đầu của việc mở cửa du lịch Việt Nam Thời điểm đó, du lịch Việt Nam chưa được nhiều du khách biết đến và cơ sở vật chất trong ngành chưa đáp ứng đủ nhu cầu Nhận thấy tiềm năng lớn của thị trường du lịch, ông Lưu Bá Tùng, giám đốc công ty, đã quyết định đầu tư xây dựng một công ty lữ hành mang tên “Công ty tư nhân C.U Tourist” Sau đó, du lịch Việt Nam bắt đầu có những chuyển biến tích cực, với sự gia tăng đáng kể lượng khách quốc tế và nội địa.
Du lịch Việt Nam đang ngày càng được quốc tế biết đến và yêu thích, với nhiều điểm đến nổi bật thu hút du khách Sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch đã nhận được sự quan tâm lớn từ xã hội Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH C.U Tourist đã nỗ lực hoàn thiện và khẳng định chất lượng, uy tín trong suốt hơn 15 năm hoạt động.
Thông tin chi tiết về Công ty
Tên công ty: Công Ty TNHH Du Lịch C.U Tourist
VPĐH : 225 Trương Vĩnh Ký, P Tân Thành, Q Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh
Chi nhánh : 275 Thành Công, P Tân Thành, Q Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 3.8108.880 - 3.8120.144 - 3.8120.143 - 3.8108.881
Tổng giám đốc : Mr.Lưu Bá Tùng
Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước, cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng, ăn uống, khám phá và nghỉ dưỡng Ngoài ra, công ty còn cho thuê xe và tổ chức sự kiện, hội nghị, cũng như các hoạt động ngoại khóa và tham quan học tập C.U Tourist đang khai thác hiệu quả nguồn khách nội địa với tiêu chí hoạt động rõ ràng và chuyên nghiệp.
Kể từ khi thành lập, Công ty luôn cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và uy tín, nỗ lực không ngừng để mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Với một bề dày lịch sử hoạt động trong lĩnh vực lữ hành khá lâu đời, công ty TNHH
Du Lịch C.U Tourist đã gặt hái nhiều thành công và nhận được nhiều giải thưởng, nổi bật nhất là danh hiệu “Thương hiệu Việt được yêu thích Ngành Du Lịch” từ báo Doanh nhân Sài Gòn vào ngày 15/10/2004 Kể từ đó, công ty luôn nỗ lực phát triển bền vững để duy trì danh hiệu cao quý này.
Vào ngày 15 tháng 5 năm 2005, Công ty đã chính thức khai trương chi nhánh mới tại địa chỉ 275 Thành Công, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm mở rộng thị trường và lĩnh vực kinh doanh.
Ngày 17/10/2014 Công ty tư nhân C.U Tourist bước sang một trang lịch sử mới với việc đƣợc đổi tên thành Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist cho đến nay
Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist đang không ngừng phát triển và hoàn thiện dịch vụ của mình Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, công ty đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành nội địa.
ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY C.U
Công ty hiện đang hoạt động với một văn phòng chính và một chi nhánh, trong đó văn phòng chính đảm nhận việc bán hàng, tổ chức tour du lịch và cung cấp các dịch vụ bổ sung Khi văn phòng chi nhánh bán hoặc tổ chức tour cho khách, mọi thông tin sẽ được gửi về văn phòng chính để điều hành và quản lý Giá thu về tại văn phòng chi nhánh sẽ chính là giá bán cho khách du lịch.
1.2.2 Hoạt động của công ty C.U Tourist
Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist hoạt động dưới sự quản lý của UBND thành phố Hồ Chí Minh, tuân thủ các quy định của nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh doanh được cấp bởi trọng tài kinh tế thành phố.
Công ty hoạt động theo phương thức hạch toán kinh doanh XHCN, đảm bảo cân bằng lợi ích xã hội, tập thể và người lao động, tạo động lực phát triển Được cấp phép trong lĩnh vực nội địa, công ty tổ chức các tour du lịch cho khách Việt Nam tham quan trong lãnh thổ Việt Nam.
Hiện tại Công ty C.U Tourist chủ yếu tập trung vào hoạt động:
Kinh doanh lữ hành nội địa
Thiết kế Tour theo yêu cầu
Dịch vụ nhà hàng, khách sạn
Cho thuê xe, thuê hướng dẫn viên, đặt vé tàu, vé máy bay trong nước và quốc tế…
1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Chất lượng dịch vụ cung ứng là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển bền vững của công ty Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm nội dung chương trình, đội ngũ nhân viên, quản lý và kiểm tra đánh giá Tuy nhiên, cơ sở vật chất cũng đóng vai trò quan trọng; nếu cơ sở vật chất nghèo nàn và lạc hậu, chất lượng dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng Do đó, việc nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại là cần thiết để nâng cao hiệu suất lao động và chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội trong bối cảnh hội nhập hiện nay.
Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist luôn xác định việc đầu tư và quản lý cơ sở vật chất hiệu quả là yếu tố then chốt nâng cao chất lượng dịch vụ Để đáp ứng yêu cầu thực tế, công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc hiện đại và áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào quảng bá và kinh doanh, đặc biệt theo hướng thương mại điện tử Những nỗ lực này đã giúp công ty tạo dựng uy tín với các đối tác cung ứng dịch vụ và xây dựng nền tảng vững chắc để phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Hiện tại, cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty bao gồm: Tại văn phòng điều hành:
Tại văn phòng kế toán:
CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
1.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý đóng vai trò quan trọng, quyết định hoạt động của tổ chức Một công ty có bộ máy quản lý tốt giúp nhân viên thực hiện chức năng và nhiệm vụ hiệu quả hơn, đồng thời liên kết mục tiêu của từng bộ phận với mục tiêu chung của tổ chức Đây là yếu tố quyết định thành công trong hoạt động của doanh nghiệp.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý phù hợp giúp tổ chức thích nghi với môi trường kinh doanh biến động, nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực Điều này không chỉ giúp công ty chiến thắng trong cuộc cạnh tranh mà còn bảo vệ công ty khỏi tình trạng phá sản hoặc thua lỗ.
Để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, cần tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý và tối ưu Mọi khó khăn và sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời, đồng thời các phòng ban cần có sự liên kết và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist áp dụng phương pháp quản lý trực tuyến, với giám đốc điều hành toàn bộ hoạt động và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp Mối quan hệ quản lý này giúp tổ chức thông tin gọn nhẹ, thông suốt và giảm thiểu sai lệch thông tin, phù hợp với chế độ lãnh đạo một thủ trưởng Nhiệm vụ được phân định theo nguyên tắc tập trung dân chủ, đảm bảo nguồn lực cho việc giải quyết các vấn đề trọng tâm Cấu trúc tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ minh họa.
1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc Ông Lưu Bá Tùng là người đứng đầu Công ty, đại diện pháp lý và chịu trách nhiệm chỉ đạo toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh Ông quản lý trực tiếp các bộ phận kế toán, tài chính, hành chính và gián tiếp điều hành các bộ phận khác thông qua Phó Giám Đốc Nhiệm vụ của Giám đốc bao gồm thiết lập và xây dựng kế hoạch cho các hoạt động hàng tháng, quý và năm, đồng thời có quyền tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh.
Anh Lê Phục Hƣng là người quản lý trực tiếp các bộ phận điều hành và nhân sự, đảm bảo rằng giám đốc và các bộ phận quan trọng hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Ông cũng có trách nhiệm phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác để duy trì sự đồng bộ trong hoạt động Bên cạnh đó, Anh Lê Phục Hƣng tham mưu cho giám đốc về các chiến lược phát triển chung của tổ chức.
Trưởng phòng Chị Lê Hoàng Phi phụ trách xác nhận đầy đủ các dịch vụ và yêu cầu từ bộ phận kinh doanh Bộ phận này cần tổng hợp thông tin chính xác về số lượng, chất lượng, giá cả và các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, phù hợp với các nhà cung cấp và điểm đến cụ thể.
Tiến hành lựa chọn và đàm phán với các nhà cung cấp để đặt giữ chỗ cho tour cụ thể, đồng thời cập nhật hồ sơ khách hàng và thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của quản lý.
Bộ phận nhân sự tại Công ty C.U Tourist đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra, phỏng vấn và tuyển dụng nhân viên mới, đồng thời quản lý đời sống và quyết định về nhân sự cũ Họ có trách nhiệm lựa chọn những ứng viên xuất sắc, giảm thiểu việc tuyển dụng sai sót và đảm bảo năng lực của nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc Ngoài ra, bộ phận này còn phải xây dựng và thực thi các quy tắc về lương, đánh giá trình độ ứng viên để sắp xếp vào các vị trí phù hợp với mức lương hợp lý.
Đƣa ra quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và hiệu quả
Quản lý lương và vị trí công việc trong công ty
Kế hoạch đào tạo và phát triển cho nhân viên
Lưu lại và quản lý thông tin của các nhân viên, mối quan hệ giữa các nhân viên trong công việc, thông tin về nhân sự trong công ty
Cùng với người quản lý đưa ra quyết định thăng tiến hay cắt giảm nhân viên
Có kế hoạch tìm kiếm và tuyển dụng nhân viên mới
Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện báo cáo định kỳ và lập hóa đơn thanh toán, đồng thời đảm nhận tất cả các công việc liên quan đến hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động tài chính của công ty.
Phòng kinh doanh (bộ phận Sales)
Trưởng phòng kinh doanh, Anh Lưu Nguyễn Bá, dẫn dắt một bộ phận quan trọng trong hoạt động của Công ty, với nhiệm vụ hoạch định chiến lược kinh doanh và xây dựng chương trình du lịch trọn gói Phòng kinh doanh còn nghiên cứu thị trường du lịch, báo giá, tìm kiếm đối tác và chăm sóc khách hàng, đồng thời tăng cường hoạt động marketing, quảng cáo thương hiệu và triển khai chính sách khuyến mại để mở rộng mối quan hệ với các đối tác Ngoài ra, bộ phận này tham gia hội chợ du lịch và phát triển quan hệ với các công ty gửi khách, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và trực tiếp theo chương trình đã bán Ngoài đội ngũ hướng dẫn viên chính, công ty còn hợp tác với những hướng dẫn viên ngoài năng động, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết và luôn khao khát học hỏi.
CÁC NỘI QUY TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.4.1.Biện pháp đảm bảo trật tự, an ninh, an toàn cho khách du lịch trong quá trình thực hiện chuyến du lịch Đảm bảo an toàn cho du khách là điều kiện tiên quyết cho thành công của mọi chuyến du lịch Những biện pháp bảo đảm an toàn cho du khách phải đƣợc thực hiện và áp dụng đồng bộ giữa tất cả các bộ phận tham gia thực hiện chuyến du lịch
Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để thực hiện đúng các quy định của tổng cục du lịch, đảm bảo an ninh trật tự trong các tour du lịch Chúng tôi cam kết kịp thời thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền về những hoạt động gây mất trật tự an ninh xã hội hoặc những kẻ lợi dụng danh nghĩa du lịch để gây rối Để bảo đảm an toàn cho du khách, công ty sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ an ninh và trật tự trong suốt quá trình tour diễn ra.
Du khách cần mua bảo hiểm du lịch và tuân thủ các quy trình bảo hiểm theo quy định của pháp luật trong suốt hành trình Trước khi đến Việt Nam, du khách sẽ được yêu cầu mua bảo hiểm thân thể trọn gói tại nước sở tại để giảm thiểu rủi ro trong quá trình lưu trú Nếu cần thiết, chúng tôi sẵn sàng tư vấn khách hàng về việc mua bổ sung dịch vụ bảo hiểm tại Việt Nam.
- Trang bị những thiết bị y tế thông dụng cần thiết cho du khách trong suốt chuyến đi
- Kết hợp với các cơ quan an ninh địa phương, các chủ cơ sở lưu trú, vận chuyển… Đảm bảo an toàn cho khách ở mức độ cao nhất
Chúng tôi phối hợp chặt chẽ với các cơ sở y tế và bệnh viện địa phương, cũng như các ban ngành liên quan, nhằm hỗ trợ du khách kịp thời khi xảy ra sự cố Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho du khách trước, trong và sau sự cố.
Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn tối đa cho tất cả du khách tham gia các tour khám phá và hoạt động mạo hiểm như leo núi, lặn biển, vượt thác, đi Moto và khám phá rừng nguyên sinh Để đạt được điều này, chúng tôi trang bị các công cụ hỗ trợ, kiểm tra kỹ lưỡng các phương tiện trước khi sử dụng, và chuẩn bị các phương án ứng phó cho các tình huống khẩn cấp Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tiến hành đào tạo nghiệp vụ và nâng cao kỹ năng cứu hộ cho nhân viên hướng dẫn Sự an toàn của du khách là nghĩa vụ và trách nhiệm hàng đầu của chúng tôi.
1.4.2.Biện pháp bảo vệ môi trường, bản sắc văn hóa và thuần phong mỹ tục của dân tộc khi thực hiện chương trình du lịch cho khách
Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp bảo đảm an ninh và trật tự xã hội tại các điểm du lịch, đồng thời chú trọng bảo vệ môi trường, văn hóa và thuần phong mỹ tục của dân tộc Mục tiêu của doanh nghiệp chúng tôi là quảng bá hình ảnh đẹp của Việt Nam ra thế giới.
8 Để phục vụ mục đích đó, chúng tôi luôn:
- Chấp hành nghiêm chỉnh luật bảo vệ môi trường
- Thường xuyên trao đổi và cập nhật kiến thức bảo vệ môi trường
- Tuyên truyền trao đổi và cập nhật kiến thức bảo vệ môi trường
- Tuyên truyền tới những người xung quanh về sự cấn thiết của việc giữ gìn và bảo vệ môi trường xung quanh ta
- Nhắc nhở du khách cũng như mọi người xung quanh về sự cấn thiết của việc giữ gìn và bảo vệ môi trường xung quanh ta
- Cung cấp những tour du lịch thân thiện với thiên nhiên và môi trường, lựa chọn những phương tiện di chuyển không gây ô nhiễm
- Hướng dẫn và giải thích chi tiết nhằm giúp du khách hiểu biết và tôn trọng văn hóa, thuần phong mỹ tục của địa phương
- Nghiêm túc chấp hành các quy định hiện hành về việc bảo vệ văn hóa, di tích
- Xây dựng những chương trình du lịch văn hóa đặc sắc nhằm quảng bá và không ngừng nâng cao hiểu biết về văn hóa Việt Nam
- Kiên quyết đáu tranh với những biểu hiện làm tổn hại đến bản sắc và thuần phong mỹ tục của Việt Nam
Cần thông báo kịp thời đến các cơ quan chức năng về những hành vi vi phạm nghiêm trọng, trái với quy tắc xã hội, nhằm phối hợp ngăn chặn hiệu quả.
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY C.U TOURIST
Du lịch là nhu cầu thiết yếu trong đời sống kinh tế xã hội, ngày càng trở nên phổ biến trên toàn cầu Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, với các công ty lữ hành mạnh mẽ là yếu tố then chốt cho sự phát triển của ngành này Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH C.U Tourist, tôi nhận thấy tiềm năng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của khách hàng Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Du lịch C.U Tourist” để nghiên cứu và đề xuất giải pháp.
Để phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, cần tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động hiện tại nhằm xác định những ưu điểm và hạn chế Từ đó, đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành cho doanh nghiệp.
2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty a Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động
Công ty C.U Tourist chuyên tổ chức và bán chương trình du lịch nước ngoài cho công dân Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân muốn khám phá thế giới Thị trường du lịch lữ hành quốc tế tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào mức sống cao và thủ tục nhập cảnh đơn giản hơn Nhiều người Việt Nam lựa chọn du lịch nước ngoài để thăm thân, kết hợp du lịch và mua sắm Để phục vụ nhu cầu này, C.U Tourist đã thiết lập mối quan hệ hợp tác với các hãng du lịch quốc tế và xây dựng nhiều chương trình du lịch hấp dẫn.
Chương trình du lịch Trung Quốc : 3 ngày, 5 ngày, 7 ngày…
Chương trình du lịch Thái Lan : 4 ngày, 5 ngày, 7 ngày
Chương tình du lịch Malaysia : 5 ngày
Chương trình du lịch Singapore : 5 ngày
Công ty hiện đang áp dụng các chiến lược thu hút khách hàng thông qua chính sách giá cả và sản phẩm, nhằm khẳng định vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế Đồng thời, hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế cũng được triển khai một cách chủ động.
Công ty chuyên tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch trong nước, phục vụ cả khách quốc tế và khách nội địa đến Việt Nam Hoạt động kinh doanh chính của công ty tập trung vào lĩnh vực lữ hành quốc tế, mang đến trải nghiệm du lịch phong phú và đa dạng cho du khách.
Việt Nam sở hữu nhiều sự kiện và yếu tố thuận lợi để thu hút khách du lịch quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển du lịch C.U Tourist đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội này để thúc đẩy sự phát triển du lịch tại Việt Nam.
2.1.3 Sản phẩm lữ hành của công ty C.U Tourist a Phân loại các chương trình du lịch
Khách hàng có nhu cầu du lịch hiện nay có thể lựa chọn từ nhiều chương trình du lịch phù hợp với khả năng tài chính của mình Ngoài các chương trình du lịch trong nước, công ty còn phân chia các tour du lịch thành hai loại khác nhau.
Các chương trình đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài
STT TÊN CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN
5 CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRUNG QUỐC 3D2N / 10D9N
Công ty đã nhận thấy nhu cầu du lịch của người Việt gốc Hoa muốn thăm lại người thân, vì vậy đã ký hợp đồng với một số hãng lữ hành tại Trung Quốc để tổ chức các chuyến hành hương bằng tàu hỏa với giá rẻ.
Hà Nội – Quảng Châu – Thƣợng Hải – Tô Châu – Bắc Kinh : 14D13N
Hà Nội – Nam Ninh – Thƣợng Hải : 13D12N
Chương trình du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam
Công ty chúng tôi có khả năng đáp ứng nhu cầu du lịch của khách nước ngoài vào Việt Nam thông qua việc phát triển các chương trình du lịch đa dạng và hoàn chỉnh.
CTDL City Tour mang đến cho du khách trải nghiệm tham quan và vui chơi giải trí tại TP Hồ Chí Minh, với các điểm đến nổi bật như Đầm Sen Park và Suối Tiên Giá cả cho chương trình sẽ linh hoạt, tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tài chính của từng khách hàng.
CTDL Đồng Bằng Sông Cửu Long – Tp HCM
Các CTDL ngắn ngày ( Tp.HCM – Vũng Tàu, Tp.HCM – Phan Thiết…
Công ty cung cấp các chương trình du lịch dài ngày tại các địa điểm nổi bật như Cung đường di sản Miền Trung và Miền Tây sông nước Bên cạnh đó, chúng tôi còn sở hữu nhiều chương trình du lịch phong phú, chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Trong thời gian tới, công ty sẽ nỗ lực xây dựng thêm những chương trình mới nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam.
11 b Chiến lƣợc kinh doanh của công ty đối với khách du lịch quốc tế
Các chương trình du lịch nước ngoài
Công ty đã thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Để nâng cao uy tín trên thị trường, công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch tại các quốc gia trong khu vực.
Hiện nay, CTDL đang thu hút khách du lịch chủ yếu từ Thái Lan và Trung Quốc Công ty cần kết hợp giới thiệu sản phẩm với việc tạo lòng tin cho du khách tiềm năng, nhằm biến nhu cầu du lịch tiềm ẩn thành thực tế Để mở rộng thị trường và tăng cường doanh số bán hàng, công ty nên dành một phần lợi nhuận cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị Đầu tư vào quảng cáo sẽ mang lại nguồn khách hàng tương xứng cho công ty trong tương lai.
Chiến lược kinh doanh của công ty đối với khách du lịch là người nước ngoài vào Việt Nam
Việc triển khai các chương trình du lịch cho người nước ngoài tại Việt Nam không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn nâng cao uy tín của công ty trên thị trường Để đáp ứng nhu cầu phát triển, công ty đã quyết định mở rộng nguồn khách bằng cách nghiên cứu thị trường nước ngoài và ký hợp đồng với các hãng lữ hành uy tín, đảm bảo nguồn khách ổn định cho tương lai Để xây dựng các chương trình du lịch với giá cả cạnh tranh và chất lượng cao, công ty đã dựa trên thông tin từ các đối tác Các chương trình này cần có tính cạnh tranh với những sản phẩm tương tự của đối thủ về số lượng và giá cả Những nỗ lực này sẽ tạo ra những chuyển biến tích cực cho công ty trong hiện tại và tương lai.
2.1.4 Công tác nghiện cứu thị trường và hoạt động Marketing a Công tác nghiên cứu thị trường
C.U Tourist trong hoạt động nghiên cứu thị trường tập trung vào việc tìm hiểu khả năng thâm nhập và mở rộng thị trường Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty được chia thành hai loại chính: thị trường quốc tế chủ động và thị trường quốc tế bị động.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI CÔNG TY C.U TOURIST
2.2.1 Quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói
Để chương trình du lịch của Công ty C.U Tourist thành công, nội dung thiết kế cần phải phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng tour du lịch trọn gói là tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch, vì đây là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty Việc nắm bắt nhu cầu của thị trường sẽ giúp công ty tạo ra những chương trình hấp dẫn và đáp ứng tốt nhất cảm nhận của khách hàng khi tham gia.
Trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh là khách hàng, bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng phải diễn giải đƣợc các vấn đề
Khách hàng của công ty là ai?
Họ là người như thế nào?
Làm thế nào để đƣa sản phẩm, dịch vụ của công ty đến với khách hàng?
Công ty C.U Tourist phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu để phát triển các chiến lược thu hút khách hàng Để tiêu thụ sản phẩm, công ty cần tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng thanh toán của khách hàng mục tiêu Việc thiết kế chương trình du lịch tại C.U Tourist phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách, nhằm đảm bảo sự thỏa mãn của họ Tuy nhiên, công ty hiện chỉ dựa vào thông tin thứ cấp như số liệu thống kê và nghiên cứu để phân tích nhu cầu thị trường, dẫn đến việc thiếu thông tin chi tiết về xu hướng tiêu dùng, số lượt khách và mức chi tiêu bình quân, không đủ để thiết kế chương trình du lịch phù hợp.
Để xây dựng chương trình chất lượng, Công ty cần khai thác thông tin khách hàng từ các nguồn sơ cấp như khảo sát trực tiếp, phỏng vấn, quan sát, và phiếu trưng cầu ý kiến Việc hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường và trao đổi với các công ty lữ hành cũng rất quan trọng để thu thập thông tin Tham gia vào các chuyến du lịch giới thiệu giúp Công ty tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ.
Một số nội dung cần nghiên cứu về khách du lịch để làm cơ sở cho việc thiết kế chương trình du lịch như
Mục đích chuyến đi Đây là cơ sở xác định các tuyến điểm du lịch có trong chương trình
Nếu du khách muốn khám phá và tìm hiểu về văn hóa, chương trình tham quan không thể thiếu các di sản văn hóa nổi bật như đền, chùa, lăng, tẩm, phố cổ và thành cổ.
Khách du lịch thường tìm kiếm những chuyến đi kết hợp nhiều mục đích như công vụ, nghỉ ngơi, giải trí hoặc chữa bệnh và tôn giáo Do đó, các tuyến điểm du lịch cần phải phong phú và đa dạng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ.
Để xác định khoảng thời gian rỗi trung bình dành cho du lịch của thị trường khách mục tiêu, cần xem xét các ngày lễ, kỷ niệm và ngày nghỉ trong năm Độ dài của chương trình du lịch không nên vượt quá khoảng thời gian rỗi trung bình này.
Trong thực tế vẫn có thể tăng giảm một khoảng % nào đó đối với từng đối tƣợng cụ thể nào đó
Thời điểm sử dụng thời gian rỗi
Thời điểm bắt đầu nghỉ ngơi của khách hàng ảnh hưởng lớn đến thời gian tổ chức chuyến đi Tuy nhiên, không nhất thiết phải bắt đầu nghỉ ngay sau khi sử dụng thời gian rỗi; có thể bắt đầu trước đó nhưng không quá lâu.
Mức tài chính mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho chuyến đi rất quan trọng trong việc xây dựng giá chương trình Đối với khách hàng có khả năng chi tiêu lớn, yêu cầu về chất lượng phục vụ cũng cao, do đó mức giá sẽ cao hơn Ngược lại, với những khách hàng là sinh viên hoặc người lao động có thu nhập trung bình và thấp, mức giá cần phải linh hoạt và hợp lý hơn để phù hợp với khả năng tài chính của họ.
Những yêu cầu, chất lượng, thói quen tiêu dùng
Nghiên cứu đặc điểm của khách hàng, bao gồm phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng và hiểu biết về du lịch, giúp thiết kế chương trình dịch vụ phù hợp Chẳng hạn, người Việt Nam thường ưa chuộng sử dụng phương tiện giao thông cá nhân hơn là phương tiện công cộng.
Nhu cầu du lịch có ảnh hưởng trực tiếp đến việc xây dựng chương trình du lịch, tạo nên mối liên kết chặt chẽ giữa chúng Dựa vào nhu cầu của khách hàng, công ty phát triển các chương trình phù hợp, đồng thời cũng cần sáng tạo những chương trình đặc sắc mới để kích thích và thu hút sự quan tâm của khách hàng Việc nghiên cứu khả năng đáp ứng của công ty là rất quan trọng trong việc tối ưu hóa các dịch vụ du lịch.
Công ty C.U Tourist đang tiến hành nghiên cứu khả năng đáp ứng để đảm bảo tính khả thi cho chương trình du lịch của mình Giai đoạn này rất quan trọng trong việc xác định các yếu tố cần thiết để phát triển chương trình hiệu quả.
Giá trị tài nguyên du lịch
Giá trị của tài nguyên du lịch được xác định dựa trên sự công nhận của xã hội, bao gồm các chứng nhận từ UNESCO, chính phủ quốc gia, địa phương và sự truyền miệng Để thu hút khách du lịch, tài nguyên này cần phải đáp ứng nhu cầu và thị hiếu thẩm mỹ của họ.
Nghiên cứu sự phù hợp của giá trị tài nguyên du lịch là rất quan trọng để đảm bảo chương trình đáp ứng được mong đợi của khách hàng Điều này cần phải phù hợp với đặc điểm tiêu dùng cũng như những giới hạn ràng buộc hiện có.
Nghiên cứu tình hình chính trị, an ninh trật tự, điều kiện đi lại của khu vục có tài nguyên
Khi xây dựng phương án vận chuyển công ty quan tâm đến mức giá, khoảng cách giữa các điểm du lịch, thời gian trong chương trình…
Trong quá trình nghiên cứu tài nguyên du lịch, công ty chủ yếu dựa vào các trang web, sách và báo để thu thập thông tin, mà chưa đầu tư vào khảo sát thực tế tại các điểm du lịch Điều này dẫn đến việc thông tin thu thập không đủ để làm căn cứ cho các quyết định lựa chọn tuyến điểm, gây ra sự không phù hợp trong thiết kế chương trình du lịch so với ý tưởng ban đầu.
Công ty C.U Tourist cần xây dựng phương án vận chuyển và lựa chọn khách sạn dựa trên yếu tố giá cả và mối quan hệ với nhà cung cấp Việc nghiên cứu và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp là rất quan trọng để đảm bảo tính khả thi của chương trình du lịch Các nhà cung cấp du lịch đảm bảo cung ứng dịch vụ đầu vào, giúp liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành một gói dịch vụ hoàn chỉnh, từ đó nâng cao giá trị cung cấp cho khách hàng Thiếu hụt nhà cung cấp sẽ dẫn đến hạn chế về số lượng và chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của doanh nghiệp Do đó, công ty cần lưu trữ dữ liệu về các nhà cung cấp như khách sạn, nhà hàng và vận chuyển để đơn giản hóa quá trình thiết kế và đảm bảo chất lượng chương trình Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp sẽ giúp chia sẻ rủi ro trong kinh doanh Để tồn tại và phát triển, C.U Tourist cần xác định điểm mạnh, điểm yếu và vị trí của mình trên thị trường, từ đó phân tích khả năng tạo ra sản phẩm, thâm nhập thị trường, hợp tác và quản lý để có những chương trình du lịch hợp lý.
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CỦA SINH VIÊN VỀ TÌNH HÌNH THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ
2.3.1 Lập kế hoạch cho việc thực tập
THỜI GIAN NỘI DUNG CÔNG VIỆC MỤC TIÊU
Tìm hiểu thông tin về công ty C.U Tourist
Lĩnh vực, đặc trƣng các sản phẩm và dịch vụ mà Công ty kinh doanh
Cơ cấu tổ chức công ty, các bộ phận
Quy định chung của công ty
Tình hình kinh doanh của công ty
Có những hiểu biết khái quát về công ty nơi mình thực tập
Làm quen với công ty
Tìm hiểu về bộ phận thực tập
Tổ chức công việc của bộ phận
Có những am hiểu cơ bản về bộ phận Sales
Biết đƣợc cách Sales Tour với khách hàng thông qua điện thoại hoặc trực tiếp
Tìm hiểu cách Sales trực tiếp với khách hàng và Sales qua điện thoại
Tìm kiếm khách hàng mục tiêu
Sản phẩm du lịch của công ty
Tìm hiểu nhƣ thế nào là Sales tại chỗ qua điện thoại
Nắm đƣợc quy trình Sales tại chỗ qua điện thoại
Chuẩn bị tốt nội dung trước khi gọi để tránh làm mất thời gian của khách hàng
Tổng kết bài học qua mỗi cuộc gọi
Tìm hiểu cách Sales trực tiếp với khách hàng
Tìm hiểu khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến
Biết đƣợc Sales trực tiếp với khách hàng cần những công đoạn nào
Nắm đƣợc quy trình Sales trực tiếp với khách hàng
Hiểu rõ về chương trình mà mình sẽ hỗ trợ cho khách hàng
Tìm hiểu cách xây dựng một sản phẩm Tour hoàn chình, cách tính toán giá thành, giá bán cho sản phẩm
Tuần 9 Tìm hiểu các tuyến điểm đặc trƣng của khu vực Tây Nam Bộ và những lưu ý cần thiết khi xây dựng một tour trọn gói
Tìm hiểu về quy trình thiết kế một chương trình tour trọn gói
Nắm đƣợc đặc trƣng của khu vực
Nắm được những lưu ý khi thiết kế một chương trình tour du lịch trọn gói
Tuần 10 Tìm hiểu về quy trình tính giá tour, cách tính giá tour thực tế tại bộ phận thực tập
Trải nghiệm công việc tính giá tour
Rèn luyện đƣợc thói quen đọc chương trình tour nhanh và chuẩn xác
Thành thạo được các bước tính giá tour
Tuần 11 Tự tìm hiểu và thiết kế cho bản thân một chương trình tour hoàn chỉnh
Tập đọc và tóm tắt chương trình tour để rèn luyện tính cẩn thận
Xây dựng được chương trình tour hoàn chỉnh và có thể tính đƣợc giá tour dự kiến cho chương trình đó
Rèn luyện đƣợc tính cẩn thận, chính xác khi đọc chương trình tour và tính giá dự kiến
Tuần 12 Tự thiết kế một chương trình tour hoàn chỉnh và tính giá tour cho chương trình đó
Nhờ anh chị trong công ty chỉnh sửa và góp ý
Tiếp tục hoàn thành chương trình tour của bản thân hoàn chỉnh và có thể tính giá tour dự kiến cho chương trình đó
Rèn luyện tính cẩn thận và chính xác
Làm quen với công việc điều hành tour du lịch
Tuần 13 Tự quan sát, tìm hiểu về công việc cụ thể của một nhân viên điều hành tour
Tự đúc kết đƣợc những yêu cầu cần thiết, từ đó rèn luyện bản thân
Quan sát đƣợc công việc điều hành của các anh chị trên công ty diễn ra nhƣ thế nào Từ đó rút ra đƣợc những yêu cầu trong nghề
Tuần 14 Quan sát và nhờ các anh chị chia sẻ về việc xử lý những phát sinh trước, trong và sau chương trình du lịch
Đƣợc tham gia vào một phần công việc của một điều hành viên
Quan sát đƣợc cách các anh chị xử lý những tình huống hoặc những phàn nàn của khách sau chương trình
Tuần 15 Tìm hiểu về cách quản lý của Trưởng phòng Khối du lịch trong nước (Quản lý công việc và quản lý nhân viên)
Hiểu đƣợc phần nào công việc của các anh chị trong Ban Lãnh đạo Khối, Lãnh đạo công ty
Tuần 16 Tổng kết lại quá trình thực tập tại công ty
Hoàn thành và nộp các báo cáo thực tập
Hoàn thành xuất sắc khóa thực tập tại công ty
Tích lũy đƣợc những kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết trong ngành
2.3.2 Quy trình thực hiện a Thực hiện nghiệp vụ lữ hành
Thực hiện xây dựng chương trình du lịch trọn gói
Trong quá trình thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói, công ty giới thiệu quy trình thiết kế tour chi tiết Giả định rằng nhu cầu du lịch trên thị trường đang cao và công ty có khả năng đáp ứng, nhiệm vụ đầu tiên của em là phát triển ý tưởng cho chương trình tour Để thực hiện điều này, em cần có sự sáng tạo và hiểu rõ đặc điểm tiêu dùng của khách hàng, kết hợp với tài nguyên du lịch sẵn có.
Lịch trình du lịch là yếu tố quan trọng trong việc xác định tuyến điểm du lịch, bắt đầu từ điểm xuất phát của khách đến điểm đến cuối cùng Để xây dựng một tuyến điểm hiệu quả, cần xem xét các tiêu chí như mục đích du lịch, nhu cầu và lứa tuổi của du khách, cũng như đặc điểm tài nguyên du lịch và loại hình du lịch phù hợp Việc nắm vững kiến thức về tuyến điểm sẽ giúp nâng cao chất lượng chương trình du lịch.
Chương trình mà khách hàng của em yêu cầu là Chương trình Tour Bình Dương -
Châu Đốc - Hà Tiên – Phú Quốc – Bình Dương (3 ngày 3 đêm) với những đặc điểm, tính chất về đoàn nhƣ sau:
Những người đã về hưu, tham gia vào Câu Lạc Bộ Thơ Ca của tỉnh Bình Dương
Mục đích tham quan là chủ yếu, trong đó kết hợp với hành hương
Họ thích đƣợc lãng mạn, bay bổng, thích đƣợc nghe thuyết minh lại những câu chuyện lịch sử và cốt yếu là tìm cảm hứng để làm thơ
Bước tiếp theo trong quy trình xây dựng tour du lịch trọn gói là lập kế hoạch chi tiết cho phương tiện vận chuyển, chỗ ở và dịch vụ ăn uống Đây là những yếu tố quan trọng giúp tổ chức chương trình du lịch trọn gói một cách hiệu quả.
Xây dựng phương án vận chuyển
Để đảm bảo hiệu quả trong việc vận chuyển, cần xác định loại phương tiện phù hợp, kiểm soát giao thông trên tuyến đường, đánh giá giá cả dịch vụ, nhu cầu của thị trường, mức độ hấp dẫn và độ an toàn của phương tiện đối với khách hàng.
Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống
Trước khi ký hợp đồng dịch vụ ăn uống tại điểm du lịch, việc khảo sát thực tế cơ sở đặt ăn cho khách hàng là rất quan trọng Qua đó, chúng ta có thể đánh giá chất lượng phục vụ của cơ sở ăn uống để đảm bảo sự hài lòng cho du khách.
Khi xây dựng phương án lưu trú và ăn uống, điều quan trọng là phải chú ý đến giá dịch vụ, sở thích và sự chấp nhận của khách hàng đối với từng loại dịch vụ Ngoài ra, phương án cần phải phù hợp với loại hình du lịch và khẩu vị ẩm thực của du khách.
Xây dựng chương trình chi tiết
Khi xây dựng chương trình chi tiết, cần tổng hợp các yếu tố quan trọng như mục đích chuyến đi, mức độ hấp dẫn của tuyến điểm, thời gian và thời điểm đi, khả năng thanh toán của khách, loại dịch vụ lưu trú, mức độ an toàn và thân thiện tại điểm du lịch, cũng như sự thuận tiện trong việc mua chương trình Chương trình cũng phải đảm bảo các yêu cầu về tính khoa học, hấp dẫn, có phương án dự phòng, tính cạnh tranh cao và phải đơn giản nhưng ấn tượng.
Thử nghiệm chương trình du lịch nhằm mục đích kiểm tra, sửa chữa, bố sung những thiếu sót và định giá chương trình du lịch
Xác định giá thành và giá bán của chương trình tour bước này sẽ được thể hiện chi tiết ở phần tiếp theo của bài báo cáo)
TOUR BÌNH DƯƠNG - CHÂU ĐỐC - HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – BÌNH DƯƠNG Đêm 01: BÌNH DƯƠNG – CHÂU ĐỐC
19h00: Xe và hướng dẫn C.U Tourist đón quý khách tại điểm hẹn
19h30 : Đoàn khởi hành đi CHÂU ĐỐC trên đường đi HDV tổ chức trò chơi vui nhộn trên xe có trao quà thưởng
Quý khách nghỉ đêm trên xe
NGÀY 01: BÌNH DƯƠNG –CHÂU ĐỐC – PHÚ QUỐC
Vào lúc 5h00, xe sẽ đón quý khách tại chân Núi Sam để tham quan Chùa Tây An, một trong những điểm đến không thể bỏ qua khi đến Châu Đốc Tiếp theo, quý khách sẽ ghé thăm Lăng Thoại Ngọc Hầu, nơi tưởng niệm một nhân vật lịch sử có đóng góp lớn cho sự phát triển của Châu Đốc Tại đây, du khách có thể ngắm nhìn lăng mộ và cảnh quan xung quanh, đồng thời cảm nhận giá trị lịch sử của kênh Vĩnh Tế, một công trình vĩ đại trong lịch sử Phong Kiến Việt Nam Cuối cùng, đoàn sẽ tham quan Miếu Bà Chúa Xứ, một di tích nổi tiếng ở Đồng bằng sông Cửu Long, trước khi khởi hành đi Tịnh Biên và nghỉ ngơi trên xe.
7h00: Đoàn dùng điểm tâm sáng tại chợ Tịnh Biên, nghỉ ngơi
8h00: Đoàn tham quan và mua sắm tại chợ Tịnh Biên
9h45: Đoàn khởi hành về Hà Tiên
11h30: Đoàn dùng cơm trƣa, nghỉ ngơi
13h30: Đoàn đến Hà Tiên nhận phòng, nghỉ ngơi
14h30 : Khởi hành viếng Chùa Tam Bảo, Chùa Phù Dung, Lăng Dòng Họ Mạc,
Thạch Động, nổi tiếng với truyền thuyết Thạch Sanh và Lý Thông, là điểm đến hấp dẫn cho du khách khám phá biên giới Campuchia Đoàn sẽ khởi hành tham quan Hòn Phụ Tử và tận hưởng không gian biển Mũi Nai, nơi du khách có thể tham quan và tắm biển thư giãn.
19h00: Đoàn dùng cơm tối, nghỉ ngơi
NGÀY 02: THAM QUAN PHÚ QUỐC ĐẢO NGỌC
6h00: Quý đoàn dùng điểm tâm, trả phòng, sau đó khởi hành ra bến tàu Hòn Chồng
– quý khách lên tàu cao tốc chuyến 8h10
Vào lúc 9h45, đoàn đến cảng An Thới và được xe đón để tham quan Nam Đảo, nơi có cơ sở nuôi cấy ngọc trai Tại đây, quý khách có cơ hội chiêm ngưỡng và mua sắm các loại trang sức bằng ngọc trai chính hiệu được nuôi cấy tại Phú Quốc Ngoài ra, đoàn cũng có thể ghé thăm Bãi Sao, nơi quý khách sẽ lên tàu tham gia chương trình câu cá, thưởng thức chiến lợi phẩm và dùng bữa trên tàu.
11h30: Dùng cơm trƣa tại nhà hàng, nghỉ ngơi
14h30: Đoàn tham quan Cơ Sở Sản Xuất Rƣợu Sim đƣợc sản xuất từ trái Sim rừng
Khi đến Phú Quốc, một món quà không thể thiếu là nước mắm Phú Quốc, nổi tiếng với hương vị thơm ngon Du khách sẽ có cơ hội tham quan Làng Chài Hàm Ninh, vườn Tiêu Khu Tượng, và Nhà Thùng Sản Xuất Nước Mắm để tìm hiểu về phương pháp ủ cá truyền thống của người dân địa phương.
18h00: Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng Hương Biển, quý khách tự do khám phá
Phú Quốc về đêm – tham quan và mua sắm tại chợ đêm Dinh Cậu
NGÀY 03: PHÚ QUỐC – HÀ TIÊN – BÌNH DƯƠNG
7h00 : Quý khách dùng điểm tâm Trả phòng Xe đƣa quý khách ra cảng Bãi Vòng làm thủ tục chuyến tàu khởi hành về HÀ TIÊN lúc 09h20
11h30: Đoàn đến Cảng Hòn Chồng Xe đón đoàn, quý khách dùng cơm trƣa tại HÀ
TIÊN Đoàn rời Rạch Giá về BÌNH DƯƠNG, trên đường đi ghé mua đặc sản trái cây, nem hai bên đường
19h00: Đoàn dừng chân tại Trung Lương dùng cháo khuya, nghỉ ngơi Đoàn tiếp tục khởi hành về Bình Dương
21h30: Đoàn về đến Bình Dương, chào tạm biệt quý khách Hẹn ngày gặp lại
Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của CTDL
Xây dựng giá thành và giá bán cho chương trình du lịch là yếu tố then chốt để tối ưu hóa lợi nhuận và thu hút khách hàng Việc định giá cho một tour du lịch trọn gói không chỉ giúp xác định mức giá bán phù hợp với thị trường mà còn đảm bảo tính cạnh tranh Điều này cho phép doanh nghiệp vừa thu hút được lượng khách du lịch lớn vừa duy trì lợi nhuận cao từ chương trình du lịch.
Nhờ sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị trong Công ty thực tập, em đã học hỏi được nhiều kiến thức quý báu về cách tính giá thành và giá bán cho các chương trình du lịch.
Giá thành chương trình du lịch bao gồm tất cả các chi phí trực tiếp mà công ty cần chi để tổ chức chuyến đi Để tính toán chính xác giá thành, công ty cần có kiến thức thực tế vững vàng và hiểu rõ về giá cả thị trường, cũng như các dịch vụ liên quan như vận chuyển, ăn uống, lưu trú và các hoạt động giải trí.
35 chơi giải trí, cùng các dịch vụ bố sung khác từ đó mới có thế định đƣợc giá thành của chương trình du lịch
Để xác định chính xác chi phí mà Công ty phải chi cho chương trình du lịch, cần phải tính toán giá thành trước thuế và giá thành sau thuế.
