Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV thương mại và dịch vụ Today” nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty.
Nhận diện thách thức và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV thương mại và dịch vụ Today là cần thiết để cải thiện hiệu quả Để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành trong thời gian tới, công ty cần áp dụng một số giải pháp như tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, và tăng cường marketing trực tuyến Những biện pháp này sẽ giúp công ty vượt qua khó khăn và phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của bài viết là hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty, với trọng tâm là phân tích chi tiết các quy trình thiết kế, định giá và tổ chức thực hiện chương trình du lịch.
Phạm vi nghiên cứu : Tại bộ phận kinh doanh và điều hành tour tại công ty TNHH MTV thương mại và dịch vụ Today
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài này được nghiên cứu thông qua các phương pháp phân tích tổng hợp, quan sát, và ứng dụng lý thuyết về quản trị du lịch và dịch vụ lữ hành đã học.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã tiến hành khảo sát thực tế thông qua quan sát cá nhân để phát hiện những vấn đề tồn tại Để giải quyết những vấn đề này, tôi đã thu thập và xử lý tài liệu từ nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm dữ liệu nội bộ của công ty, báo chí, internet và sách báo.
Kết cấu của đề tài
Đề tài được phân thành 3 chương không kể phần mở đầu và phần kết luận:
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TODAY
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TODAY
Tên viết tắt: Công ty TNHH MTV Thương Mại và dịch vụ Du lịch Today
Logo công ty: Địa chỉ: 141 đường 3 tháng 2, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng, Việt Nam Điện thoại: 0236 3 899199- Fax: 02363899166
1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TODAY
Công ty TNHH MTV Thương Mại và dịch vụ Du lịch Today được thành lập vào
Công ty chúng tôi, thành lập vào ngày 13/3/2014, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành, thương mại và vận tải Đội ngũ của chúng tôi bao gồm những cộng sự giàu kinh nghiệm từ thế hệ 8X và các nhân viên điều hành, kinh doanh năng động, sáng tạo từ thế hệ 9X Dưới sự hướng dẫn của giám đốc có nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi đã thiết kế và hoàn thành nhiều chương trình du lịch thành công, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Công ty cam kết thực hiện nghiêm ngặt các quy chế về phân phối tiền lương, khen thưởng và quy chế khoán, đồng thời đầu tư phát triển nguồn lực là một trong những chính sách then chốt Chúng tôi đã tuyển dụng nhiều nhân viên có năng lực và chuyên môn cao từ nhiều nguồn khác nhau, đồng thời củng cố sự đoàn kết nội bộ và mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp, công ty lữ hành trong và ngoài nước Những nỗ lực này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của công ty.
Kể từ khi thành lập, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và chịu ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực Hiện tại, công ty
Công ty 4 là một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế, đồng thời cung cấp thêm nhiều dịch vụ thương mại đa dạng khác.
Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện
Dịch vụ đặt phòng khách sạn
Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc…
Dịch vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ
Phương châm hành động của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Du Lịch Today là:
“Luôn mang đến cho khách hang dịch vụ đúng với yêu cầu
Luôn chăm sóc, tƣ vấn khách hàng tận tình chu đáo nhƣ ý muốn
Sát cánh cùng khách hàng để thấu hiểu và hợp tác hiệu quả
Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, duy trì mối quan hệ bền vững”.
ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC KINH DOANH
Du lịch trong nước : Miền Bắc, Miền Nam, Miền Trung Tây Nguyên, Du lịch biển đảo, Land tour Miền Trung, Tour đà nẵng…
Mẫu chương trình du lịch cho khách hàng
Chương trình tour trong nước kéo dài 6 ngày 5 đêm, khởi hành từ Đà Nẵng và đi qua các điểm đến hấp dẫn như Huế, Sài Gòn, Khu du lịch Đại Nam, Tiền Giang, Đồng Tháp, Cà Mau, Bạc Liêu, Sóc Trăng và Cần Thơ trước khi trở về Đà Nẵng Tour này mang đến trải nghiệm phong phú về văn hóa, ẩm thực và thiên nhiên của miền Nam Việt Nam.
Phương tiện: máy bay, ô tô
NGÀY 01 ĐÀ NẴNG/ HUẾ – SÀI GÒN – KDL ĐẠI NAM (Ăn trƣa, tối)
Sáng: xe và HDV đón Quý khách tại sân bay Tân Sơn Nhất, đoàn khởi hành đi khu du lịch Đại Nam:
- Quý khách sẽ tham quan Khu Kim Điện, Bảo Tháp, Dòng Bảo
Giang, Dãy núi Ngũ Hành Sơn
Khi tham quan Vườn Thú Đại Nam, du khách sẽ có cơ hội tiếp cận gần gũi với nhiều loài động vật hoang dã quý hiếm như Sư Tử trắng, Tê Giác trắng, Hổ trắng, Công trắng, Ngựa vằn, Rùa da Báo, Hươu cao cổ và Hà mã.
Mã, Hổ Đông Dương, Khỉ sóc Nam Mỹ, Báo lửa, Nai cà tong, Hồng Hoàng, Linh Dương sừng kiếm…
Trƣa: Quý khách dùng cơm trƣa tại nhà hàng
Chiều, quý khách có thể tự do khám phá Khu Vui Chơi Giải Trí với nhiều trò chơi hiện đại, hấp dẫn như xem Phim 4D và tham quan Thế Giới Tuyết (chi phí tự túc) Sau đó, tạm biệt KDL Đại Nam, quý khách sẽ trở lại TP HCM.
Tối: Quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng Sau đó, Quý khách tự do đi khám phá Sài Gòn về đêm Nghỉ đêm tại khách sạn
SÀI GÒN - TIỀN GIANG – BẾN TRE – ĐỒNG THÁP (Ăn sáng, trƣa, tối)
Sáng: Quý khách thưởng thức bữa sáng trước khi xe và hướng dẫn viên đón quý khách khởi hành đến Mỹ Tho, Tiền Giang Tiếp theo, đoàn sẽ di chuyển đến Bến tàu Du lịch Mỹ Tho trên đường 30/4, TP Mỹ Tho.
Tiền Giang Quý khách lên thuyền du ngoạn trên sông Tiền ngắm cảnh
Tứ linh: Long – Lân – Quy – Phụng và cảnh sinh hoạt sông nước miền tây Tham quan làng nuôi cá bè dọc cù lao Thới Sơn
Trƣa: Đến cù lao Thới Sơn, đoàn ăn trƣa, nghỉ ngơi
Chiều, du khách sẽ có cơ hội tham quan trại nuôi ong, lắng nghe những chia sẻ từ người dân về nghề nuôi ong và quy trình chiết xuất sản phẩm từ ong Bên cạnh đó, du khách sẽ được thưởng thức trà mật ong và các loại kẹo mứt đặc sản của địa phương Ngoài ra, việc tham quan vườn trái cây và tìm hiểu về nét sinh hoạt văn hóa đặc trưng của miền Tây Nam Bộ cũng là những trải nghiệm thú vị không thể bỏ qua.
Xuôi dòng sông Tiền, du khách sẽ đến Cồn Phụng – Bến Tre, nơi có kiến trúc Đạo Dừa độc đáo và các cơ sở sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ, kẹo dừa nổi tiếng Tại đây, du khách còn có thể khám phá làng nghề nấu rượu, làm bánh tráng, tham quan hội quán thư pháp, vườn hoa, ao sen, và trại nuôi cá sấu Ngoài ra, còn có phòng trưng bày hình ảnh về danh nhân và các di tích văn hóa lịch sử của tỉnh Bến Tre Sau khi tham quan, thuyền sẽ đưa quý khách trở lại Bến Tàu 30/4 để khởi hành đi Đồng Tháp.
Tối: Quý khách ăn tối tại nhà hàng và khách tự do tham quan và nghỉ đêm tại khách sạn ở Đồng Tháp
NGÀY 03 ĐỒNG THÁP - VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM – CÀ MAU (Ăn sáng, trƣa, tối)
Sáng: Quý khách thưởng thức bữa sáng tại khách sạn trước khi khởi hành tham quan Vườn Quốc gia Tràm Chim Tam Nông, nơi được công nhận là Khu Ramsar thứ 2.000 của thế giới và thứ 4 tại Việt Nam.
Vườn Quốc gia có diện tích 7.612 ha, nổi bật với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và thảm thực vật phong phú, bao gồm hơn 130 loài khác nhau Đây cũng là nơi sinh sống của hàng trăm loài động vật có xương sống, hàng chục loài cá, cùng hơn 198 loài chim nước Du khách có thể tham quan và chiêm ngưỡng các loài sếu từ tháng 12 đến tháng 5 năm sau.
Trƣa: Quý khách dùng cơm trƣa Chiều: Đoàn khởi hành đi Cà Mau
Tối: Xe đƣa Quý khách đến nhà hàng dùng cơm Quý khách tự do tham quan, nghỉ đêm tại khách sạn ở Cà Mau
CÀ MAU - ĐẤT MŨI - BẠC LIÊU (Ăn sáng, trƣa, tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng và làm thủ tục trả phòng khách sạn Đoàn khởi hành đến Năm Căn, nơi du khách sẽ chinh phục những cây số cuối cùng của con đường thiên lý Bắc Nam Tiếp tục hành trình, đoàn sẽ khám phá những điểm đến thú vị trên đường đi.
Du khách có cơ hội khám phá 6 canô qua sông Cửa Lớn, Ông Trang, Rạch Tàu, và đến mũi Cà Mau, nơi cực nam của tổ quốc Tại đây, họ có thể chiêm ngưỡng mũi Cà Mau và khu rừng ngập mặn lớn thứ hai trên thế giới Đoàn cũng sẽ chụp hình lưu niệm tại cột mốc tọa độ quốc gia và panô biểu tượng của mũi Cà Mau.
Trƣa: Quý khách ăn trƣa tại nhà hàng Chiều: Đoàn rời Cà Mau đi Bạc Liêu, viếng nhà thờ cha Diệp ở
Hộ Phòng Tới Bạc Liêu (tỉnh Bạc Liêu) đoàn về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi
Tối: Xe đƣa Quý khách đến nhà hàng dùng cơm Quý khách tự do khám phá Bạc Liêu về đêm, nghỉ đêm tại khách sạn
BẠC LIÊU – SÓC TRĂNG – CẦN THƠ ( Ăn sáng, trƣa, tối )
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng và làm thủ tục trả phòng khách sạn Đoàn đi tham quan nhà công tử Bạc Liêu, khu lưu niệm cố nhạc sĩ
Cao Văn Lầu, tác giả nổi tiếng của bài Dạ Cổ Hoài Lang, là một nhân vật quan trọng trong việc phát triển nền đờn ca tài tử và cải lương Nam Bộ Ông không chỉ góp phần khai sáng nghệ thuật này mà còn thể hiện lòng tôn kính đối với Phật Bà, thể hiện sự kết nối giữa văn hóa nghệ thuật và tâm linh trong cộng đồng.
Nam Hải, chùa Xiêm Cán
Quý khách sẽ thưởng thức bữa trưa tại nhà hàng trước khi đoàn di chuyển về Sóc Trăng theo tuyến đường Vĩnh Châu – Mỹ Xuyên, đi qua nhiều Phum Sóc và các ngôi chùa Khơ-me cổ kính Cuối cùng, đoàn sẽ đến Sóc Trăng, tỉnh nổi tiếng với văn hóa đa dạng và lịch sử phong phú.
Du khách có dịp tham quan chùa Dơi và chùa Đất Sét tại Sóc Trăng Tiếp theo, đoàn di chuyển qua thị xã Ngã Bảy, tỉnh Hậu Giang, nơi nổi tiếng với bài vọng cổ "Tình Anh Bán Chiếu" Cuối cùng, đoàn đến Cần Thơ, nhận phòng tại khách sạn và nghỉ ngơi.
Buổi tối, quý khách có cơ hội thưởng thức bữa tối và tự do dạo chơi bến Ninh Kiều, trải nghiệm du thuyền trên sông Hậu và thưởng thức đờn ca tài tử cải lương Sau đó, quý khách có thể khám phá chợ đêm Tây Đô hoặc trung tâm thương mại Cái Khế, nơi diễn ra nhiều hoạt động vui chơi sôi nổi và nhộn nhịp nhất vào ban đêm tại Tây Đô.
CẦN THƠ – ĐÀ NẴNG/ HUẾ (Ăn sáng )
Sáng, quý khách thưởng thức bữa sáng trước khi xuống tàu khám phá sông Cần Thơ, ngắm nhìn cuộc sống hàng ngày của người dân địa phương và các điểm nổi bật như chợ cổ Cần Thơ và cầu Quang Trung Đến chợ nổi Cái Răng, du khách sẽ trải nghiệm cảnh mua bán đặc sản rau củ quả trên sông và có cơ hội tham gia vào hoạt động mua bán trái cây trên thuyền, thưởng thức trái cây tươi ngon Sau đó, quý khách trở về bến Ninh Kiều, xe đưa quý khách ra sân bay Cần Thơ để làm thủ tục và đáp chuyến bay về Đà Nẵng, hoặc khởi hành về Sài Gòn để ra sân bay Tân Sơn Nhất làm thủ tục và bay về Huế, kèm theo một bữa ăn trưa.
Kết thúc chương trình, chia tay và hẹn gặp lại Quý khách
➥ Xe du lịch đời mới, đầy đủ tiện nghi phục vụ theo chương trình
➥ Hướng dẫn viên nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm và kỹ năng phục vụ suốt tuyến
➥ 05 đêm phòng khách sạn tiêu chuẩn dịch vụ tương đương 2 sao, ở 2 – 3 người/phòng Trường hợp ngủ phòng đơn phụ thu theo quy định khách sạn
➥ Ăn theo chương trình: 10 bữa ăn chính, tiêu chuẩn 120.000đ/suất
➥ Vé tham quan các điểm trong chương trình
➥ Nước uống, khăn lạnh theo xe
➥ Bảo hiểm du lịch: 20.000.000 vnđ/ trường hợp
➥ Các bữa ăn ngoài chương trình
➥ Các chi phí cá nhân, chi phí ngoài chương trình
➥ Cung cấp danh sách đoàn gồm đầy đủ các thông tin cá nhân, điện thoại liên lạc…
➥ Trẻ em từ 1 đến dưới 5 tuổi miễn phí Cha, mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé
➥ Trẻ em từ 5 đến 9 tuổi tính 50% giá tour, từ 10 tuổi trở lên tính như người lớn
➥ Chương trình có thể linh hoạt điều chỉnh theo điều kiện thực tế và nhu cầu của khách, miễn sao đảm bảo đủ những
Du lịch nước ngoài : Thái Lan – Lào, Hàn Quốc, Hồng Kông, Singapore -
Mẫu chương trình tour ngoài nước:
Phương tiện : BAY THẲNG ĐÀ NẴNG – ĐẢO JEJU (HÃNG JETSTAR) Thời gian : 3 ngày 3 đêm
Gíá tour : TRỌN GÓI CHỈ 7.490.000 VNĐ/KHÁCH
(Áp dụng cho đoàn 30 pax trở lên)
Thông tin chuyến bay: 07/10/2018 DAD – CJU (02:00 – 08:00)
CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TODAY
Để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động du lịch, cần tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý và tối ưu Mọi sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời, và các phòng ban cần liên kết hỗ trợ lẫn nhau để đạt được các mục tiêu đề ra Phương pháp quản lý trực tuyến cho phép giám đốc điều hành toàn bộ hoạt động công ty, với các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp Mối quan hệ quản lý này giúp thông tin được truyền đạt nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu sai lệch thông tin Cấu trúc quản lý theo nguyên tắc tập trung dân chủ đảm bảo nguồn lực được sử dụng hiệu quả để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
Giám đốc công ty : Văn Tiến Việt
Phó giám đốc (Kế toán): Đoàn Thị Ninh
Hướng dẫn viên đa số là cộng tác viên
Lái xe của công ty: anh Tùng, anh Khánh, anh Đức
Nhân viên phòng điều hành và kinh doanh : Đoàn Thị Mỵ Nương
- Nhiệm vụ của từng vị trí
Giám đốc công ty hiện nay là ông Văn Tiến Việt, người trực tiếp quản lý và lãnh đạo toàn bộ hoạt động Ông cũng là người chịu trách nhiệm đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty.
Bộ phận kinh doanh và điều hành đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, với chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh và thu hút khách du lịch.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành để phát triển các chương trình du lịch, từ nội dung đến giá cả, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chủ động giới thiệu những sản phẩm mới cho công ty để thu hút khách du lịch.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty
Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình
Lập kế hoạch triển khai chương trình du lịch bao gồm các công việc như đăng ký chỗ khách sạn, xin visa, và sắp xếp vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ.
Bộ phận hướng dẫn viên Nhà xe
Theo dõi và phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện thanh toán cho các nhà cung cấp du lịch trong quá trình tổ chức chương trình du lịch Đảm bảo xử lý kịp thời các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình thực hiện.
Bộ phận kế toán tài vụ:
Chức năng của bộ phận này bao gồm thống kê và hoạch định tài chính cho công ty, đồng thời viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp hàng tháng Ngoài ra, bộ phận cũng theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn cũng như tài sản của công ty.
Công ty hiện đang thiếu hướng dẫn viên và có kế hoạch tuyển dụng thêm Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch bằng các ngoại ngữ phổ biến như tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Nhật.
Nhà xe cam kết cung cấp tài xế có kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp, đảm bảo mang đến cho khách hàng những chuyến du lịch thú vị Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ thuê xe tự lái để tiết kiệm chi phí và tăng tính linh hoạt cho hành trình Tài xế sẽ đón và trả khách đúng địa điểm yêu cầu, đồng thời tuân thủ lịch trình mà khách đã thông báo trước cho công ty, giúp đảm bảo sự rõ ràng và hiệu quả trong quá trình phục vụ.
CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT CỦA CÔNG TY
S tt Tên cơ sở vật chất Số lƣợng Ghi chú
7 Các đồ dung văn phòng khác
CÁC ĐỐI TÁC CỦA CÔNG TY
Công ty chúng tôi hợp tác lâu dài với các nhà hàng và khách sạn uy tín, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất để làm hài lòng du khách Những cơ sở này không chỉ nổi bật với dịch vụ chất lượng mà còn mang đến trải nghiệm vui chơi và nghỉ dưỡng tuyệt vời.
Nhiều công ty ở các tỉnh thành khác có khách đặt tour du lịch Đà Nẵng và các tỉnh lân cận, nhưng do số lượng khách quá ít, việc tổ chức tour sẽ không mang lại lợi nhuận Để khắc phục tình trạng này, công ty sẽ hợp tác tổ chức ghép đoàn và cung cấp dịch vụ trung gian, giúp các đối tác dễ dàng hơn trong việc tổ chức chương trình du lịch cho khách Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp các dịch vụ như đặt phòng khách sạn, vé máy bay và đưa đón sân bay.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TODAY
MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CAC CÔNG TY
2.1.1 khái niệm về lữ hành
Hoạt động lữ hành, theo nghĩa rộng, bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người và các hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó Trong lĩnh vực du lịch, yếu tố lữ hành là một phần quan trọng, nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều được coi là du lịch.
Theo luật du lịch Việt Nam, lữ hành được định nghĩa là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
2.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành
Hoạt động kinh doanh lữ hành là cung cấp chuyến đi du lịch nhằm mục đích sinh lợi Doanh nghiệp lữ hành thực hiện nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp Họ cũng tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch, đồng thời xây dựng mạng lưới đại lý lữ hành để mở rộng hoạt động kinh doanh.
2.1.3 Khái niệm về chương trình du lịch
Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2005, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên Mục đích của du lịch là để đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Chương trình du lịch là lịch trình đã được lên kế hoạch trước, do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức Nó bao gồm thời gian chuyến đi, địa điểm du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ khác, kèm theo giá bán của chương trình.
2.1.4 Phân loại chương trình du lịch
Căn cứ vào phạm vi không gian lãnh thổ ta có các loại chương trình du lịch :
Chương trình du lịch nội địa ( DIT)
– Đối tượng : Khách nội địa, khách quốc tế do hãng lữ hành gửi đến, người nước ngoài làm việc tại Việt Nam
Chương trình du lịch quốc tế ( FIT)
Chương trình du lịch quốc tế gởi khách (out bound tour)
+Theo nước gửi khách khách Chương trình du lịch quốc tế nhận khách ( in bound Tour)
+ Số lượng khách: Chương trình du lịch quốc tế độc lập cho khách đi lẻ
Chương trình du lịch quốc tế dành cho khách đi theo đoàn
+ Sự có mặt của hướng dẫn viên Chương trình du lịch, có hướng dẫn viên
Chương trình du lịch không có hướng dẫn viên
Theo Điều 4 của Luật Du lịch, dịch vụ trung gian trong ngành du lịch được định nghĩa là việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và các dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
2.2.1 Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói
Để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, việc xây dựng các dịch vụ du lịch phù hợp là rất quan trọng Các dịch vụ như vận chuyển và nhà hàng, khách sạn có thể được khảo sát và đặt qua người quen Tuy nhiên, điều hành cũng cần khảo sát giá cả từ các nhà cung cấp mới để tìm kiếm dịch vụ tốt với giá cả hợp lý Do đó, nhân viên điều hành và kinh doanh cần chủ động và khéo léo trong việc xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ.
Xây dựng tuyến điểm du lịch
Tuyến điểm du lịch là lộ trình từ điểm xuất phát của khách đến điểm cuối cùng trong chương trình du lịch.
Để xác định các tuyến và điểm du lịch một cách rõ ràng, cần thực hiện đầy đủ các tiêu chí như mục đích du lịch, nhu cầu của du khách, độ tuổi của khách tham quan, đặc điểm tài nguyên du lịch và loại hình du lịch phù hợp.
Khi xác định tuyến điểm du lịch, doanh nghiệp cần đảm bảo tuân thủ giấy phép kinh doanh và tính hấp dẫn đối với du khách mục tiêu Đồng thời, tuyến điểm phải phù hợp với năng lực của các bộ phận liên quan và doanh nghiệp đối tác Thông thường, các tuyến điểm du lịch được xác định chủ yếu dựa trên vị trí trụ sở chính và nhu cầu của du khách tại các địa phương.
Xây dựng phương án vận chuyển
Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng như loại phương tiện di chuyển, điều kiện giao thông trên tuyến đường, giá cả vận chuyển, nhu cầu của khách hàng, sự hấp dẫn của điểm đến và độ an toàn của phương tiện đối với du khách.
Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống
Trước khi ký hợp đồng dịch vụ ăn uống tại điểm du lịch, cần thực hiện khảo sát thực tế cơ sở cung cấp bữa ăn cho khách, nhằm đánh giá chất lượng phục vụ của cơ sở đó.
Trong việc xây dựng phương án lưu trú và ăn uống, cần chú trọng đến giá dịch vụ và sự ưu thích của khách hàng đối với từng loại hình dịch vụ Điều này phải phù hợp với loại hình du lịch và khẩu phần ăn của du khách để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho họ.
Xây dựng chương trình tham quan
Để xây dựng chương trình tham quan hiệu quả, cần thực hiện theo các bước sau: khảo sát địa điểm, thẩm định hệ thống và phân loại các đối tượng tham quan, đồng thời xác định loại hình tham quan phù hợp.
18 du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, xây dựng phương án tham quan bao gồm phương án chính và phương án bổ sung
Xây dựng chương trình chi tiết
Khi xây dựng chương trình du lịch chi tiết, cần chú ý đến mục đích chuyến đi, mức độ hấp dẫn của các điểm đến, thời gian và thời điểm khởi hành, khả năng tài chính của khách hàng, loại hình dịch vụ lưu trú, mức độ an toàn và thân thiện tại địa điểm du lịch, cũng như sự thuận tiện trong việc mua chương trình và các phương thức thanh toán.
Ngoài các lưu ý trên thì cần đạt được các yêu cầu khoa học, hấp dẫn, phương án dự phòng, tính cạnh tranh cao, đơn giản nhƣng ấn tƣợng
Thử nghiệm chương trình du lịch: nhằm mục đích kiểm tra, sửa chửa, bổ sung những thiếu sót và định giá chương trình du lịch
Xác định giá thành và giá bán của chương trình tour
Bước cuối cùng trong việc tổ chức du lịch là thực hiện chương trình Các bước thiết kế tour du lịch trọn gói của công ty thường gắn liền với kiến thức lý thuyết đã học tại trường đại học Nhờ sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị trong công ty, quá trình thiết kế các tour du lịch đơn giản diễn ra thuận lợi và đạt kết quả tốt.
2.2.2 Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch Đây là công việc rất quan trọng trong việc thu lợi nhuận trong chương trình du lịch và phù hợp với các đối tượng khách du lịch trong việc mua chương trình du lịch Khi đã xây dựng được một tour du lịch trọn gói thì việc định giá thành của chương trình du lịch là rất quan trọng Từ việc định giá thành cùa chương trình du lịch thì ta sẽ đưa ra được mức giá bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính cạnh tranh cao mà vẫn thu được lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch được bán ra
Dưới sự hướng dẫn tận tình của các anh chị tại công ty thực tập, tôi đã tiếp thu được nhiều kiến thức quý báu về cách tính giá thành và giá bán cho các chương trình du lịch.
Giá thành của chương trình du lịch bao gồm các chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành phải chi để thực hiện chương trình Để tính toán chính xác giá thành, công ty cần có kiến thức thực tế cao và hiểu rõ về giá cả thị trường, bao gồm các dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, và các dịch vụ bổ sung khác Chỉ khi nắm vững các yếu tố này, công ty mới có thể xác định được giá thành hợp lý cho chương trình du lịch.
Để tính toán chính xác giá thành cho chương trình du lịch, cần xem xét cả giá thành trước và sau thuế Sau khi xác định được giá thành, công ty cần đề xuất mức giá bán hợp lý cho du khách, đảm bảo tính cạnh tranh với các công ty du lịch khác, duy trì giá bán ổn định và tối đa hóa lợi nhuận Điều này đòi hỏi kinh nghiệm trong thiết kế chương trình du lịch và kiến thức thực tiễn sâu rộng, vì giá bán có thể thay đổi hàng năm.
19 biến động của giá cả các dịch vụ trên thị trường thì chúng ta cũng cần thay đổi giá thành và giá bán một cách phù hợp
2.2.3 Thực tập nghiệp vụ quản lý điều hành chương trình du lịch Đƣợc sự giúp đỡ của các anh chị nhân viên văn phòng điều hành trong công ty nên tôi đã học hỏi đƣợc rất nhiều kiến thức Trong thời gian thực tập đã đƣợc các anh chị phòng điều hành giao hướng dẫn và giao các công việc liên quan đến điều hành tour như: Xây dựng, tính giá và hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound, chào bán cho khách hàng là khách Việt Nam đi du lịch trong nước, quốc tế và khách nước ngoài, Việt kiều đến Việt Nam du lịch Điều hành, sắp xếp dịch vụ, hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour du lịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc chương trình du lịch
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY
TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TODAY
2.3.1 Nhận yêu cầu của khách hàng
Các thông tin của khách hàng có thể bao gồm
- Do khách hàng trực tiếp liên hệ qua điện thoại, mail hoặc trực tiếp đến công ty
- Do nhân viên sale trực tiếp sale tour
Người nhận thông tin của khách, ghi nhận đầy đủ thông tin theo mẫu của công ty
- Nhân viên sale tƣ vấn tour cho khách hàng bao gồm: loại hình tour, số ngày đêm, giá cả, phương thức thanh toán, hình ảnh, giá trị gia tăng
Nhân viên bán hàng cần thuyết phục khách hàng mua tour bằng cách giới thiệu những đặc điểm nổi bật của tour, đồng thời lắng nghe và hiểu rõ mong muốn, khả năng tài chính cũng như các yêu cầu khác của khách.
- Đối với khách đoàn thì gửi khách một bản dự thảo hợp đồng
Đối với khách lẻ, cần hướng dẫn họ thực hiện đặt cọc tại phòng kế toán, cung cấp thông tin về ngày giờ và các lưu ý cần thiết, sau đó chuyển thông tin này cho điều hành tour để thực hiện.
- Nếu khách chƣa đồng ý, tiến hành thuyết phục cho đến khi khách hàng đồng ý
Hợp đồng được lập thành 04 bản, trong đó Giám đốc sẽ ký trước, sau đó chuyển cho đối tác ký và nhận lại hai bản Một bản sẽ được lưu giữ tại phòng sale, trong khi bản còn lại sẽ được phòng kế toán giữ.
- Nhân viên sale phải hướng dẫn khách các thông tin cần thiết để thực hiện theo tour hướng dẫn
- Mẫu hợp đồng kinh tế:
Công ty… Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do – hạnh phúc
HỢP ĐỒNG KINH TẾ (TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN DU LỊCH – KHẢO SÁT HỌC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ)
– Căn cứ Luật thương mại được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ VII thông qua ngày 14 tháng 06 năm 2005
– Căn cứ Bộ luật dân sự được Quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XIII thông qua ngày… tháng…năm…
– Căn cứ nhu cầu và khả năng của hai bên
Hôm nay, ngày tháng năm , tại văn phòng Công ty , Chúng tôi gồm có:
Người đại diện: - Chức Vụ: Điện thoại: - Fax:
Mã số thuế: - Tài khoản: Tại:
Bên B: CÔNG TY Địa chỉ:
Người đại diện: - Chức Vụ: Điện thoại: - Fax:
Giấy phép kinh doanh số: - Nơi cấp:
Hai bên đã thống nhất ký kết các điều khoản liên quan đến việc phục vụ khách du lịch, trong đó bao gồm chương trình tham quan du lịch và khảo sát học tập theo chuyên đề.
Bên B tổ chức cho bên A chương trình: (Có chương trình chi tiết và là một phần không thể tách rời của hợp đồng)
Phương Tiện: Xe ô tô đời mới có máy lạnh hiện đại, tivi, ghế ngả , Lái xe nhiệt tình vui vẻ
Mức ăn chính: 120.000đ/bữa chính Theo chương trình + Ăn sáng 40.000đ/bữa
Phòng Nghỉ tiêu chuẩn *** Nghỉ từ 2 - 4 người/phòng
Hướng Dẫn Viên: Chuyên nghiệp, phục vụ nhiệt tình, thành thạo,chu đáo suốt tuyến
Vé thăm quan: Khách đƣợc mua tiền vé vào cửa các thắng cảnh có trong tour
Tàu thuyền tham quan theo chương trình
Bảo hiểm du lịch theo quy định của Tổng Cục Du Lịch
Nước uống trên xe, thuốc chống say ĐIỀU 2: SỐ LƢỢNG KHÁCH
– Số lượng tối thiểu: người (Gồm có: người lớn )
Nếu bên A giảm số lượng khách dưới mức tối thiểu đã ký trong hợp đồng, bên A sẽ chịu 50% đơn giá cho mỗi khách hàng bị giảm Số lượng khách tăng sẽ được tính theo đơn giá đã thỏa thuận trong hợp đồng Thời gian thực hiện sẽ được quy định rõ trong Điều 3 của hợp đồng.
1 Thời gian thực hiện: ngày đêm, từ ngày đến ngày
2 Điểm đón: 01 điểm, cụ thể tại: Đón khách: Vào hồi ngày tháng năm
3 Liên hệ trưởng đoàn: Tel: Để đảm bảo tài sản và sự an toàn của Quý Khách, lái xe của công ty sẽ trả khách tại điểm mà xe đón khách lúc đầu ĐIỀU 4: GIÁ TRỊ HỢP ĐỒNG
Giá cho 01 khách: VNĐ Tổng số khách theo hợp đồng:
Tổng giá trị hợp đồng: ( gồm 10% VAT):
Bảo hiểm du lịch: Mức đền bù tối đa đ/ người/ vụ ĐIỀU 5: THANH TOÁN
1 Bên A tạm ứng cho bên B số tiền bằng tổng hợp đồng:
Lần 01: Bên A Tạm ứng cho bên B
Lần 02: Bên A tạm ứng cho bên B Số tiền: VNĐ
Chuyển vào Tài khoản: Tại ngân hàng
Sẽ thanh toán sau khi đoàn thực hiện xong hợp đồng 07 ngày, kèm theo Thanh lý hợp đồng
2 Sau khi bên B thực hiện xong hợp đồng Bên A có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền còn lại theo số lƣợng thực tế cho bên B ĐIỀU 6: ĐIỀU KIỆN PHẠT HUỶ
1 Hai bên cam kết thực hiện hợp đồng, nếu một trong hai bên có thay đổi, huỷ bỏ phải báo trước cho bên kia 10 ngày trước khi khởi hành
2 Trong trường hợp báo huỷ trước là 10 ngày trước khi khởi hành, bên báo huỷ phải chịu phạt 30% tổng giá trị hợp đồng; báo huỷ trước 5à7 ngày, thì phải chịu phạt 50% tổng giá trị hợp đồng; Báo huỷ trước 2 ngày thì phải chịu phạt 70% tổng giá trị hợp đồng; Báo huỷ trong vòng 24h trước giờ khởi hành thì phải chịu phạt 100% tổng giá trị hợp đồng Mọi thay đổi, báo huỷ phải đƣợc thông báo bằng văn bản và đƣợc sự chấp thuận của bên kia
3 Trong trường hợp vì một lý do bất khả kháng nào đó (bão lụt, hoả hoạn, thiên tai, chiến tranh, ) hợp đồng không thể thực hiện thì các bên cùng nhau bàn bạc giải quyết trên tinh thần bình đẳng giữa hai bên
26 ĐIỀU 7: THỰC HIỆN CỦA HAI BÊN
1 Bên A có trách nhiệm thông báo chi tiết và xác nhận về lƣợng khách kèm theo danh sách trích ngang, địa điểm, thời gian, và thông tin liên quan của đoàn khách trước
Trong thời gian 03 ngày khởi hành cho bên B, bên B có trách nhiệm đảm bảo việc đón và phục vụ đoàn khách của bên A theo đúng lộ trình chi tiết đã được nêu trong phụ lục hợp đồng, đồng thời cam kết duy trì chất lượng dịch vụ theo các điều khoản đã thỏa thuận.
2 Bên A thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho bên B tổng giá trị hợp đồng theo phương thức đã nêu trên Nếu phát sinh chi phí cho việc làm hay yêu cầu của bên A thì bên A phải thanh toán thêm khoản chi phí đó cho bên B
3 Trong quá trình thực hiên hợp đồng, mọi phát sinh tranh chấp đều đƣợc hai bên cùng nhau bàn bạc và giải quyết trên tinh thần bình đẳng hai bên đều có lợi
4 Những phụ lục hợp đồng kèm theo có giá trị pháp lý nhƣ bản hợp đồng này
5 Hai bên cam kết thực hiện đúng những điều khoản nhƣ trong hợp đồng, bên nào thực hiện sai gây tổn hại về thời gian, vật chất cho bên kia thì phải chịu trách nhiệm bồi hoàn phần tổn hại đó cho bên kia theo quy định trước pháp luật
6 Hợp đồng này gồm có 03 trang và đƣợc lập 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản có giá trị pháp lý nhƣ nhau và có hiệu lực kể từ ngày ký
(ký và ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên)
2.3.5 Tổ chức thực hiện tour
- Nhân viên sale phải lên kế hoạch tổ chức thực hiện tour (đối với khách đoàn)
- Kế hoạch tổ chức tour phải đƣợc chuyển cho các bộ phận liên quan nhƣ: bộ phận dịch vụ, phòng, tổ chức thực hiện
- Mẫu thông tin cần biết cho khách du lịch:
DU LỊCH THÁI LAND (4 ngày 3 đêm) từ ngày 24/09/2012 –27/09/2012
DU LỊCH THÁI LAND (4 ngày 3 đêm) từ ngày 24/09/2012 –27/09/2012 Điều hành tour: Mr Thịnh Điện thoại liên hệ: 0933 767 131
HDV tại Việt Nam: Mr Hiếu Điện thoại liên hệ: 0932 515 866
Thông tin Lãnh sự quán Việt Nam tại Thái Lan:
83/1 Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330, THAILAND Ðiện thoai: (662) 251 5836 - 8 Địa điểm tập trung và chuyến bay:
Quý khách vui lòng có mặt lúc …06h30… ngày …24/09/2017… tại Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, khi đến vui lòng liên lạc điện thoại với HDV công ty
Chuyến bay VJ801 khởi hành từ TP Hồ Chí Minh (SGN) lúc 08:35 và đến Bangkok (BKK) lúc 10:05 vào ngày 24/09/2017 Chuyến bay VJ806 sẽ trở về từ Bangkok (BKK) lúc 19:55 và đến TP Hồ Chí Minh (SGN) lúc 21:25 vào ngày 27/09/2017 Lưu ý, quý khách vui lòng mang theo hộ chiếu bản gốc; đối với khách quốc tịch nước ngoài, cần có visa Việt Nam Công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách không mang theo giấy tờ cần thiết ra sân bay và không kịp làm thủ tục chuyến đi.
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TH 2016 KH 2017 TH 2017 % TH năm
IV Lợi nhuận trước thuế (tr.đ)
V Lợi nhuận sau thuế (tr.đ) 11,124 10,920 21,800 196% 200%