GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1.1.1 Vài nét sơ lược về Công ty
Tên công ty :CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
Tên giao dịch : VIETTEL POST JOINTSTOKCOMPANY
Tên viết là tắt : VIETTEL POST ,JSC
Trụ sở giao dịch : 58 Trúc Khê – Láng Hạ - Q Đống Đa – Hà Nội Điện thoại : 04.62660306
Công ty CP Bưu Chính tham gia các ngành nghề kinh doanh
- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa
- Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí
- Kinh doanh dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử
- Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối., các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty
- Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác
- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác
- Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy
- Đại lý kinh doanh thẻ các loại
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh
- Sản xuất các sản phâm từ giấy và bìa
- In ấn, các dịch vụ liên quan đến in
Dịch vụ logistic bao gồm nhiều hoạt động quan trọng như bốc xếp hàng hóa, kho bãi và lưu giữ hàng hóa, đại lý hải quan, lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển Ngoài ra, dịch vụ này còn xử lý hàng hóa bị trả lại, hàng tồn kho, hàng quá hạn và tái phân phối hàng hóa Các hoạt động cho thuê và thuê container cùng với các dịch vụ hỗ trợ vận tải khác cũng được cung cấp, tất cả đều thực hiện theo quy định của pháp luật chuyên ngành về logistic.
- Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu)
- Vận tải hàng hóa bằng ôtô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng
- Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh
- Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương
- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại
- Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong cac cửa hàng chuyên doanh
- Bán lẻ thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh
- Bán buôn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
- Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong các cửa hàng chuyên doanh
- Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet
- Nghiên cứu thị trường và thăm dò dự luận ( không bao gồm dịch vụ điều tra và thông tin Nhà nước cấm)
- Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi
- Sủa chữa máy móc, thiết bị ( bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh )
- Sửa chữa thiết bị liên lạc
1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển
Vào ngày 1 tháng 7 năm 1997, Trung tâm Bưu chính đã chính thức triển khai dịch vụ PHBC, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của Trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Điện tử viễn thông Quân đội, hiện nay là Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
Vào ngày 24/01/1998, Tổng cục Bưu điện đã cấp giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ cho Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, cho phép thiết lập mạng bưu chính và kết nối với các mạng bưu chính công cộng khác Công ty được phép cung cấp dịch vụ bưu chính bao gồm bưu phẩm (không bao gồm thư tín), bưu kiện và chuyển tiền trên toàn quốc.
Tháng 7 năm 2000 Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký quyết định số 2304/CTĐTVTQĐ chính thức đầu tư dự án” Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm – Bưu kiện”
Trung tâm vừa khai trương trụ sở mới tại 270 Lý Thường Kiệt, TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, vào tháng 5 năm 2003, Trung tâm đã triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.
Tháng 5 năm 2005 Trung tâm Bưu chính được phát triển thành Công ty Bưu chính Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội – Bộ quốc phòng theo quyết định số 2492/QĐ-TCTVTQĐ ngày 17/5/2005
Tháng 01/2006 Công ty Bưu chính hạch toán độc lập
Vào ngày 14 tháng 1 năm 2009, Bộ Quốc phòng đã ban hành quyết định số 123/QĐ – BQP, phê duyệt phương án chuyển đổi Công ty Bưu chính Viettel thuộc Tổng Công ty VTQĐ sang mô hình Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
Ngày 18/06/2009 Công ty TNHH Nhà nước 1 thành viên Bưu chính Viettel Đại hội cổ đông thành lập Công ty CP Bưu chính Viettel
1.1.4 Mô hình cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức Công ty CP Bưu chính Viettel được phân chia theo 4 cấp độ quản lý cụ thể như sau:
- Cấp độ quản lý 1: Hội đồng quản trị
- Cấp độ quản lý 2: Ban Tổng Giám đốc Công ty
- Cấp độ quản lý 3: Các phòng ban chức năng, chi nhánh trực thuộc Công ty
- Cấp độ quản lý 4: Các Ban, tổ đội sản xuất, Bưu cục cấp 2 trực thuộc các phòng ban chức năng, chi nhánh (trực thuộc cấp độ quản lý 3)
1.1.5 Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát
- Đồng chí: Dương Văn Tính - Chủ tịch Hội đồng quản trị
- Đồng chí: Lương Ngọc Hải - Ủy viên Hội đồng quản trị
- Đồng chí: Phó Đức Hùng - Ủy viên Hội đồng quản trị
- Đồng chí: Lưu Trung Thái - Ủy viên Hội đồng quản trị
- Đồng chí: Trần Văn Phức - Ủy viên Hội đồng quản
1.1.6 Ban Giám đốc Công ty
- Đồng chí: Lương Ngọc Hải Tổng Giám đốc Công ty
- Đồng chí: Phó Đức Hùng Phó Tổng Giám đốc
-Đồng chí: Hoàng Quốc Anh Phó Tổng Giám đốc
-Đồng chí: Nguyễn Đắc Luân Phó Tổng Giám đốc
Phòng Tổ chức Lao động
Phòng Tài chính kế toán
Phòng Chiến lược kinh doanh
Phòng Chăm sóc khách hàng
Phòng Kế hoạch Đầu tư
Phòng Nghiệp vụ đào tạo
Phòng Kiểm soát nội bộ
Trung tâm đường trục gồm 4 khu vực: KV1, KV2, KV3, KV4
Hệ thống chi nhánh, bưu cục trải khắp 63 tỉnh thành trong cả nước và 01 chi nhánh Combodia
Công ty tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh như khai thác, thu phát và kết nối BPBK, đồng thời phát triển dịch vụ viễn thông cùng các dịch vụ gia tăng khác Ngoài ra, công ty còn quản lý sản lượng, doanh thu, công nợ và chất lượng dịch vụ để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công ty các mặt SXKD
- Tổ chức kinh doanh, phát triển các dịch vụ chuyển phát bưu phẩm bưu kiện, phát hành báo , …
- Tổ chức kinh doanh dịch vụ viễn thông và các dịch vụ gia tăng khác …
- Quản lý, chăm sóc khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới
- Quản lý doanh thu, công nợ, chi phí
- Đề xuất, xây dựng, tham mưu phát triển mạng lưới
- Quản lý chất lượng dịch vụ
1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy
MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL
( Sơ đồ bộ máy Công ty Bưu hính Viettel )
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – GIÁM ĐỐC CÔNG
TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC –BÍ THƯ ĐẢNG ỦY
C Á C C H I N H Á N H TỈN H , TH À N H PHỐ Công ty con tại các nước đầu tư (Lào, combodia, Mianma…….
CÔNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH
CÁC CÔNG TY TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – KINH DOANH C Á C BƯ U C Ụ C Công ty con tại các nước đầu tư (Lào, combodia, Mianma…….
1.2.2 Môi trường kinh doanh - những khó khăn và thuận lợi
Là một doanh nghiệp Quân đội mới gia nhập thị trường viễn thông, Tổng Công ty có những thuận lợi và khó khăn riêng Những thuận lợi bao gồm nguồn lực vững mạnh từ quân đội, sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu, và khả năng tiếp cận các công nghệ hiện đại Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đối mặt với thách thức cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ đã có mặt lâu năm trong ngành, cũng như việc phải nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.
Viettel là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc, và từ ngày 1/6/2004, công ty đã trở thành một phần của Bộ Quốc Phòng, nhờ đó nhận được sự hỗ trợ lớn về chính sách, nguồn vốn, và nhân lực Đặc biệt, Viettel tận dụng hạ tầng mạng Viễn thông của Quân đội, bao gồm năng lực nhàn rỗi của mạng đường trục Bắc Nam, tạo ra lợi thế cạnh tranh mà các công ty mới tham gia thị trường Viễn thông không có.
Viettel gia nhập thị trường Viễn thông trong bối cảnh Nhà nước khuyến khích đầu tư và cạnh tranh để xóa bỏ độc quyền trong lĩnh vực Bưu chính và Viễn thông Chính sách này tạo điều kiện thuận lợi cho Tổng công ty mở rộng các lĩnh vực kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển công nghệ kỹ thuật quốc gia.
Trong bối cảnh công nghệ thông tin và viễn thông phát triển mạnh mẽ, Viettel đã tận dụng lợi thế ra đời sau để lựa chọn công nghệ hiện đại cho các dịch vụ của mình Điều này không chỉ giúp Viettel áp dụng những tiến bộ mới nhất mà còn cho phép họ học hỏi từ kinh nghiệm của các đơn vị đi trước, từ đó giảm thiểu chi phí thử nghiệm.
Sau khi ra mắt dịch vụ VoIP đầu tiên tại Việt Nam, Tổng công ty không chỉ khẳng định được vị thế của mình mà còn mở ra nhiều cơ hội hợp tác với các đối tác quốc tế.
Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật trẻ trung và đầy nhiệt huyết của Tổng công ty có kiến thức sâu rộng ở nhiều lĩnh vực, không ngừng học hỏi và nghiên cứu để tối ưu hóa tính năng ứng dụng của các hệ thống Sự cống hiến của họ đã đóng góp đáng kể vào thành công chung của Tổng công ty.
Ngành Bưu chính, Viễn thông trước đây là lĩnh vực độc quyền của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (VNPT), tạo ra thách thức lớn cho Viettel khi phải cạnh tranh với một đối thủ có "thâm niên" và mạng lưới khách hàng rộng rãi Do ra đời sau, Viettel phải phụ thuộc nhiều vào VNPT trong các hoạt động kinh doanh, bao gồm kết nối, thuê đường truyền dẫn nội hạt và liên tỉnh, cũng như hợp tác kỹ thuật và tiếp xúc với khách hàng.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CTY CP BƯU CHÍNH VIETTEL
Công ty CP Bưu Chính Viettel là đơn vị trực thuộc Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội, chuyên cung cấp dịch vụ bưu chính và hỗ trợ các doanh nghiệp trong khu vực Công ty hoạt động trong một hệ thống công nghệ liên kết với các đơn vị thành viên khác, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Bảo hiểm liên hoàn trên toàn quốc có sự kết nối chặt chẽ về tổ chức mạng lưới và lợi ích kinh tế tài chính Việc phát triển dịch vụ bảo hiểm nhằm thực hiện các mục tiêu kế hoạch được giao bởi Tập đoàn là rất quan trọng.
Trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, trước đây là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, được thành lập theo giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ do Tổng cục Bưu điện cấp vào ngày 01 tháng 07 năm 1997 Kể từ khi thành lập, Viettel Bưu Chính đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong lĩnh vực bưu chính.
Khi mới thành lập, cơ sở vật chất của Bưu Chính Viettel còn nghèo nàn với 35 Bưu cục Tuy nhiên, hiện tại, doanh nghiệp đã xây dựng một mạng lưới Bưu chính rộng khắp, bao gồm 64 tuyến đường thư cấp I và 67 tuyến đường thư cấp II Về lĩnh vực Viễn thông, Bưu Chính Viettel đã có mặt tại 64 tỉnh thành và phát triển hơn 200 đại lý, với doanh số bán trung bình đạt 1 tỷ đồng mỗi tháng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Về nhân sự: khi mới thành lập có 317 người trong đó CBCNV là Nam chiếm 60%
Tại Bưu chính Viettel, tổng số CBCNV hiện có là 507 người, trong đó 21 lao động có trình độ đại học (6,62%), 38 lao động trình độ trung cấp (11,99%), 208 lao động trình độ sơ cấp (65,62%) và 50 lao động chưa qua đào tạo (15,77%) Chất lượng và số lượng lao động của công ty không ngừng gia tăng qua các năm, với tỷ lệ lao động có trình độ đại học và trên đại học đạt 8,48%, cao đẳng 9,27%, trung cấp 25,64%, sơ cấp 49,51% và chưa qua đào tạo 7,1%.
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ
Bưu chính Viettel đảm nhận hai vai trò chính: kinh doanh và phục vụ cộng đồng Đơn vị này có nhiệm vụ tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới bưu chính, nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng.
BCVT hoạt động nhằm đáp ứng các yêu cầu kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển mà công ty và Tập đoàn đã giao, đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cho sản xuất kinh doanh Một trong những nhiệm vụ chủ yếu của BCVT là phát triển dịch vụ bưu chính.
Kinh doanh dịch vụ bưu chính và phát hành báo chí, cùng với quản lý và khai thác các dịch vụ viễn thông, là những lĩnh vực quan trọng Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ văn phòng cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Khai thác, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đến các cơ quan doanh nghiệp
- Kinh doanh các dịch vụ Viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Viễn thông
Kinh doanh dịch vụ bưu chính bao gồm việc cung cấp các dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa Ngoài ra, lĩnh vực viễn thông cũng được phát triển mạnh mẽ với việc bán các thiết bị viễn thông đầu cuối, thẻ viễn thông, điện thoại và thẻ Internet.
Thực trạng lao động tại Bưu chính Viettel
Tình hình phân bố lao động tại Bưu Chính Viettel được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.2: Tình hình phân bố lao động
Để nắm bắt tình hình lao động tại Bưu Chính Viettel, chúng ta cần xem xét bảng cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn.
Stt Đơn vị Số lao động Trong đó
3 Phòng tổ Chức Hành chính 8 4 4
4 Phòng Kế hoạch Đầu tư 12 2 10
5 Phòng Tổ chức Lao động 7 2 5
6 Phòng Kế toán Tài chính 12 7 5
8 Phòng Nghiệp Vụ Đào Tạo 7 3 4
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 2002-2006
(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động)
Cơ cấu lao động của BưuChính Viettel theo trình độ chuyên môn cho thấy hơn 80% lao động có trình độ trung cấp, sơ cấp và chưa qua đào tạo, trong khi tỷ lệ lao động có trình độ đại học, cao đẳng chỉ gần 20% Mặc dù tỷ lệ cán bộ công nhân viên có trình độ đại học và cao đẳng đang tăng lên, tỷ lệ lao động có trình độ trung cấp, sơ cấp cũng giảm nhưng sự thay đổi này không đáng kể Nhìn chung, cơ cấu lao động vẫn chưa hợp lý và trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên toàn tỉnh còn thấp.
Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Chưa qua đào tạo
Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 2002-2006
(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động)
2.1.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰCTẠI BƯU CHÍNH
Lập kế hoạch nhân lực
1 Căn cứ và nội dung xây dựng kế hoạch nhân sự
Vào tháng 10 hàng năm, Bưu Chính Viettel bắt đầu xây dựng kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh cho năm tiếp theo, bao gồm cả kế hoạch nhân lực, dựa trên hướng dẫn của Tập đoàn Các căn cứ lập kế hoạch này là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của đơn vị.
Thứ nhất là kế hoạch sản xuất kinh doanh của Tập đoàn giao cho, gồm có:
- Kế hoạch phát triển mạng lưới BCVT
- Kế hoạch sản xuất kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ
- Kế hoạch đầu tư trang thiết bị
Thứ hai là hệ thống định mức lao động đang áp dụng tại Bưu Chính Viettel
Kế hoạch nguồn nhân lực được xây dựng sau các kế hoạch khác của Đơn vị, dựa trên các chỉ tiêu và hệ thống định mức lao động hiện có Đơn vị sẽ xác định số lượng lao động cần thiết, cùng với trình độ, phẩm chất và kỹ năng phù hợp, nhằm đảm bảo hoàn thành khối lượng công việc theo yêu cầu trong năm kế hoạch.
Vào thứ ba, các đơn vị trực thuộc sẽ thực hiện việc thu thập và phân tích dữ liệu về tình hình sử dụng lao động trong năm trước, tính đến ngày 31/12 Điều này bao gồm quy mô lao động thực tế và định biên, cơ cấu lao động theo trình độ, giới tính, độ tuổi, chức năng và hình thức hợp đồng Các đơn vị cũng sẽ xem xét số lượng tuyển dụng, thuyên chuyển, sa thải và nghỉ hưu trong năm Dựa trên những thông tin này, đơn vị sẽ đánh giá mức độ đáp ứng của lao động hiện có so với kế hoạch sản xuất kinh doanh, xác định số lượng lao động thừa hay thiếu và những phẩm chất, kỹ năng cần bổ sung.
2.1.3Công tác tuyển dụng lao động
Dựa trên kế hoạch nhân lực hàng năm đã được Tập đoàn phê duyệt, Bưu Chính Viettel thực hiện quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Quy trình tuyển dụng tại Bưu Chính Viettel bao gồm các bước như xác định nguồn tuyển dụng và thực hiện quy trình tuyển dụng.
* Xác định điều kiện và tiêu chuẩn của đối tượng tham gia dự tuyển
* Lập hội đồng thi tuyển
* Lập hội đồng tuyển dụng
* Ký kết hợp đồng lao động
Nội dung cụ thể của quá trình tuyển dụng được quy định trong Quy chế hoạt động của Bưu Chính Viettel và Quy chế tuyển dụng của Tập đoàn
* Tiến trình tuyển chọn được thực hiện theo các bước sau:
Lên kế hoạch tuyển dụng Xác định nguồn tuyển dụng
Nguồn bên trong Nguồn bên ngoài
Phương pháp tuyển bên trong
Phương pháp tuyển bên ngoài Thông báo tuyển dụng
Tình hình tuyển dụng lao động tại Bưu Chính Viettel trong những năm gần đây được thể hiện trong bảng số liệu sau đây:
Bảng 2.5: Số lượng lao động được tuyển dụng 2003-2006
Trình độ Đại học Cao đẳng
Trung học Sơ cấp Chưa qua đào tạo
(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động)
Nộp hồ sơ Xét duyệt hồ sơ
Các trắc nghiệm Phỏng vấn sơ bộ
Khám sức khỏe Thẩm tra các thông tin
Ra quyết định tuyển dụng Ứ ng viên b ị lo ại
N g ư ờ i Đại học Cao đẳng Trung học
Sơ cấp Chưa qua đào tạo
Hình 2.5: Số lượng lao động được tuyển dụng 2003-2006
(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động)
