1.Lý do chọn đề tài. Hiện nay nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển, mọi người làm việc bằng chất xám nhiều hơn là lao động tay chân. Hơn nữa nền kinh tế phát triển thu nhập của người dân cũng tăng lên, đời sống được cải thiện hơn mọi người có của ăn của để, do đó nhu cầu du lịch cũng ngày càng tăng. Hơn nữa, ngày nay trên thế giới du lịch đã trở thành một xu hướng không thể thiếu đối với quốc gia phát triển và đó là điệu kiện cần thiết để hội nhập nền kinh tế quốc tế. Nhiều nước trên thế giới, du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân, giải quyết nạn thất nghiệp đàn có nhiều hướng gia tăng. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong su lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức các sự kiện, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch, và hoạt động các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch khác hoặc tổng hợp kinh doanh tổng hợp khác. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Do đó, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra gáy gắt. Cho nên để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh của khu vực và quốc tế, các công ty du lịch nói chung và Công ty cổ phần lữ hành Việt Nam Vitours nói riêng phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty du lịch là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Do đó, em quyết định trọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours” làm chuyên đề khóa luận tốt nghiệp của mình. 2.Mục đích nghiên cứu của đề tài. Mục đích của đề tài là: đánh giá chất lượng các sản phẩm dịch vụ du lịch và kết quả kinh doanh của công ty đồng thời đưa ra những giải pháp để có thể nâng cao chất lượng và hoàn thiên sản phẩm dịch vụ du lịch trong công ty để kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn. 3.Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu về chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours. 4.Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, luân văn sử dụng các phương pháp thu nhập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp từ các tài liệu , sách báo, internet và trực tiếp từ công ty, đồng thời sử dụng thêm các phương pháp so sánh, phân tích và đánh giá.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Tổng quan về công ty TNHH MTV lữ hành Vitours
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Vitours. Công ty chủ quản:
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours
Tên nước ngoài: VIETNAMTOURISM- VITOUR JOINT – STOCK
Trụ sở chính của công ty nằm tại 83 Nguyễn Thị Minh Khai, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng Công ty có các đơn vị thành viên hoạt động tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Để liên hệ, vui lòng gọi điện thoại đến số (0511) 6.253.699 hoặc 3.812.666.
FAX: (0511) 3.817.313 e-mail: dulichmice@vitour.com.vn website: www.vitours.com.vn.
Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours:
- Tên đầy đủ tiếng Việt của công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH
Tên tiếng anh: VITOURS LIMITED COMPANY
Tên giao dịch quốc tế: VIETNAMTOURISM - VITOURS
- Giám đốc hiện tại của công ty: Cao Trí Dũng
- Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- TP Đà Nẵng.
Website: http://www.vitours.com.vn.
Với 2 chi nhánh: Địa chỉ: Tầng 2 số nhà 106 Nguyễn Du, Phường Nguyễn Du, Quận Hai
Với giám đốc là bà: Nguyễn Ánh Tuyết.
Chi nhánh Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Phòng 303, 31A Nguyển Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận1, Thành phố Hồ Chí Minh
Công ty du lịch này được thành lập vào năm 1975, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên trong ngành du lịch tại Việt Nam Đây là đơn vị trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam, với 51% cổ phần thuộc sở hữu nhà nước của Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch.
Ngày 30 tháng 12 năm 2007 đại hội cổ đông thành lập công ty đã thông qua điều lệ hoạt động của Công ty và quyết định đổi tên thành “Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam –VITOUR”, đến ngày 01 tháng 01 năm 2008 , bắt đầu thực hiện kế hạch cổ phần hóa và chuyển đổi hình thức sở hữu, đồng thời tách đồng thời tách bộ phận lữ hành thành công ty riêng với tên gọi là Công
Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours có vốn điều lệ 6.1 tỷ đồng Được Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và mã số thuế 0400102207 lần đầu vào ngày 02 tháng.
Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours, với giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0768/TCDL-GPKHDLQT, đã thực hiện hai lần đăng ký thay đổi vào năm 2008, 13/05/2009 và lần thứ ba vào 15/09/2010 Công ty có vốn điều lệ là 29.100.000.000 đồng và tổng số lao động là 231 người.
Sau hơn 37 năm phát triển, VITOUR đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong ngành du lịch Việt Nam Với mạng lưới chi nhánh và đại lý trong và ngoài nước, VITOUR cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho các công ty lữ hành và du khách Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động cùng cơ sở vật chất hoàn thiện là điểm mạnh của công ty Với uy tín và kinh nghiệm dày dạn, VITOUR tự hào là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch tại khu vực Miền Trung và Tây Nguyên Mục tiêu của VITOUR là mang đến sản phẩm dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu khám phá du lịch và sự hài lòng của khách hàng.
1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
1.2.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành:
Công ty lữ hành quốc tế chuyên nhận khách, bao gồm cả đoàn và khách lẻ, từ người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài, mang đến dịch vụ du lịch chất lượng tại Việt Nam.
Công ty lữ hành quốc tế chuyên tổ chức các tour du lịch đưa du khách từ Việt Nam đến các quốc gia khác Đối tượng khách hàng có thể là người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam.
Kinh doanh lữ hành nội địa là hoạt động của các công ty chuyên tổ chức các chương trình du lịch dành cho người Việt Nam, giúp họ khám phá những điểm du lịch hấp dẫn trên khắp mọi miền đất nước.
- Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho các khách công vụ: Đặt chỗ trong khách sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vẩn chuyển, hướng dẫn du lịch
1.2.2 Hoạt động kinh doanh vận chuyển : Đây là hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận tương đối cao cho công ty Công ty có một xí nghiệp vận chuyển du lịch tại số 17 Nguyễn Thiện Thuật với đội xe gồm 45 chiếc đủ loại từ 4 đến 45 chỗ ngồi, trong đó có 19 chiếc của công ty, 26 chiếc còn lại là của các tư nhân ngoài gửi kinh doanh.
1.2.3 Đại lý vé máy bay :
Nhờ vào thương hiệu và uy tín của Tổng công ty, các hãng hàng không Vietnam Airlines và Jetstar Airlines đã lựa chọn công ty lữ hành làm đại lý bán vé máy bay Điều này giúp khách du lịch dễ dàng hơn trong việc đặt vé máy bay.
1.2.4 Các hoạt động kinh doanh khác
Ngoài các hoạt động kinh doanh chính, Vitours còn cung cấp nhiều dịch vụ bổ trợ đa dạng như đổi ngoại tệ, làm giấy tờ xuất nhập cảnh và visa Những dịch vụ này không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn tạo ra nguồn thu lớn cho công ty, đáp ứng nhu cầu của du khách.
1.3.Sơ đồ bộ máy công ty
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty du lịch Vitours
1.1.1 Chức năng các phòng ban:
Phòng giám đốc là người đứng đầu, có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Họ chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch và pháp luật về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, phòng giám đốc có quyền trình bày và tham gia ý kiến với Tổng cục du lịch cùng các cơ quan chức năng nhà nước về các vấn đề liên quan đến ngành du lịch.
Hợp tác chặt chẽ với các phó phòng, chúng tôi xây dựng và điều chỉnh các chiến lược hoạt động của công ty nhằm đáp ứng kịp thời với sự biến động của thị trường du lịch.
Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty và tổ chức thực hiện các kế hoạch, dự án đầu tư Đôn đốc và chỉ đạo các phòng ban thực hiện các kế hoạch đã được đề ra.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY
Phân tích môi trường kinh doanh của công ty
Môi trường vĩ mô đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đòi hỏi các công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Việc phân tích môi trường vĩ mô, tức là môi trường bên ngoài doanh nghiệp, là điều thiết yếu để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Trong bối cảnh kinh tế, các yếu tố như lạm phát, thất nghiệp, tăng trưởng kinh tế và suy thoái ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là ngành du lịch và lữ hành tại Việt Nam Những công ty dịch vụ du lịch như Vitours, Saigontourist và Hanoitourist đang phải đối mặt với những thách thức này trong quá trình phát triển.
Nền kinh tế thế giới và Việt Nam đang chịu tác động từ cuộc khủng hoảng kinh tế, dẫn đến sự phục hồi chậm chạp và tăng trưởng suy thoái Trong khi đó, các nước phát triển chỉ ghi nhận mức tăng trưởng khoảng 1,6% trong năm.
Trong giai đoạn 2011-2012, tăng trưởng kinh tế toàn cầu giảm xuống còn 1,9% và 6,4% đối với các nước đang phát triển, so với 3,1% và 7,3% năm 2010 Mỹ và châu Âu đối mặt với nợ công cao, thất nghiệp gia tăng và ngân sách thâm hụt, trong khi các nền kinh tế mới nổi như Trung Quốc và Brazil cũng ghi nhận sự tăng trưởng chậm lại Những yếu tố này tác động tiêu cực đến nền kinh tế Việt Nam, với sự biến động tỷ giá hối đoái, thị trường vàng không ổn định, lãi suất có xu hướng giảm, và cán cân thanh toán quốc tế thặng dư Tất cả những yếu tố này ảnh hưởng đến ngành du lịch và sự phát triển của các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ không dây và internet đã thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành, cho phép du khách đặt mua sản phẩm và dịch vụ trực tuyến mà không cần đến trực tiếp Doanh nghiệp giờ đây có thể truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời tự động hóa quy trình kinh doanh Công nghệ thông tin cũng giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên qua mạng nội bộ và kiểm soát đối tác, từ đó xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu thị trường.
Môi trường tự nhiên, bao gồm tài nguyên du lịch, khí hậu và thời tiết, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành, đặc biệt là Vitours.
Trụ sở công ty tọa lạc tại trung tâm Đà Nẵng, một thành phố bên dòng sông Hàn, với bãi biển dài và bán đảo Sơn Trà hoang sơ Vùng núi hiểm trở như Đèo Hải Vân tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển du lịch Các tài nguyên du lịch như Bán đảo Sơn Trà, Núi Ngũ Hành Sơn, Động Phong Nha, Kẻ Bàng, Hầm đèo Hải Vân và phố cổ Hội An đã giúp công ty xây dựng một danh mục sản phẩm phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
Khí hậu Việt Nam là khí hậu nhiệt đới ẩm, được chia thành ba vùng miền với đặc điểm khí hậu khác nhau Miền Trung, nơi có trụ sở công ty, có khí hậu đặc trưng của cả hai miền với hai mùa rõ rệt: mùa mưa từ tháng 8 đến tháng 12 và mùa khô từ tháng 1 đến tháng 7 Thỉnh thoảng, miền Trung cũng trải qua những đợt rét kéo dài do ảnh hưởng của khí hậu miền Bắc.
Điều kiện khí hậu thuận lợi cho sự phát triển du lịch của công ty, nhưng cũng mang lại những thách thức, đặc biệt là trong mùa mưa khi lượng khách du lịch giảm sút.
2.1.4 Môi trường chính trị phát luật
Việt Nam có một hệ thống chính trị ổn định dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản, cùng với nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Sự ổn định này đã thúc đẩy sự phát triển kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực.
Hệ thống pháp luật Việt Nam đang ngày càng hoàn thiện, tạo ra môi trường đầu tư thuận lợi với nhiều chính sách khuyến khích, đảm bảo cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp Điều này đặc biệt có lợi cho các công ty lữ hành như Vitours, giúp họ mở rộng thị trường ra nước ngoài Các rào cản về bảo hộ quốc gia, thuế và thủ tục hành chính đã được rút ngắn, thúc đẩy sự phát triển của du lịch inbound và outbound Thêm vào đó, nền chính trị ổn định của Việt Nam cũng là yếu tố thu hút khách du lịch và tăng cường giao lưu văn hóa quốc tế.
2.1.5 Môi trường văn hóa, xã hội.
Văn hóa là yếu tố thể hiện sự khác biệt giữa các quốc gia và vùng miền, và Việt Nam, với nền văn hóa phong phú và đa dạng, là điểm đến lý tưởng cho du lịch văn hóa Miền Trung, được ví như đòn gánh của đất nước, kết hợp văn hóa của hai miền còn lại, tạo nên nét đặc trưng riêng Các tập tục và lễ hội như lễ hội Cầu Ngư, lễ hội Kate, và lễ hội Lam Kinh không chỉ thu hút du khách trong và ngoài nước mà còn giúp công ty du lịch Vitours phát triển Bên cạnh đó, Vitours còn xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp và nhiệt tình, tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành du lịch.
2.1.6 Môi trường dân số học
Việt Nam, với cơ cấu dân số trẻ và phân bố đồng đều, đang tận dụng lợi thế dân số vàng để phát triển kinh tế, đặc biệt trong ngành lữ hành Tỷ lệ dân số trẻ chiếm đa số cùng với thu nhập cao là yếu tố quan trọng giúp Vitours mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành, bởi nhóm đối tượng này có thời gian, khả năng tài chính và đam mê khám phá những điều mới mẻ.
Môi trường vi mô là yếu tố quan trọng xung quanh doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành du lịch.
Sau đây là phân tích môi trường vi mô của doanh nghiệp lữ hành Vitours với mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter.
Sơ đồ 2.1: sơ đồ 5 lực lượng cạnh tranh của công ty Vitours.
2.2.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, công ty TNHH MTV Vitours phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ như Saigontourist, Viettravel và Hanoitours Saigontourist chiếm 60% thị phần khách nước ngoài, trong khi Viettravel nổi bật với các chương trình du lịch hấp dẫn như “du xuân bốn phương - trúng thưởng kim cương” và hội chợ “khám phá đồng bằng Sông Hồng - cội nguồn văn hóa Việt” Những đối thủ này không chỉ có ưu thế riêng mà còn duy trì nguồn khách ổn định, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho Vitours Ngoài ra, công ty còn phải chú ý đến các đối thủ tiềm tàng từ thị trường nước ngoài như Thái Lan và Trung Quốc Để nắm bắt rõ hơn về tình hình cạnh tranh, việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ là rất cần thiết.
Bảng 2.1: B ảng phân tích điểm mạnh điểm yếu của các công ty đối thủ cạnh tranh của Vitours. Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Chất lượng dịch vụ của công ty phụ thuộc vào nhiều yếu tố cấu thành Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần cải thiện từng thành phần cấu thành của nó.
3.1.1 Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Chất lượng cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra nhanh chóng và chính xác Vì vậy, việc nâng cao chất lượng cơ sở vật chất là điều cần thiết và không thể thiếu trong quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Công ty sẽ tiếp tục đầu tư và nâng cấp máy móc thiết bị, bao gồm việc sửa chữa bàn ghế hỏng, bán các thiết bị máy tính cũ và mua mới các máy tính có cấu hình cao hơn để nâng cao hiệu quả công việc.
Để nâng cao khả năng đường truyền Internet, cần lắp đặt cáp quang và thiết lập hệ thống mạng nội bộ Đồng thời, việc cập nhật hệ thống máy tính cho phù hợp với công nghệ thông tin cũng là yếu tố quan trọng.
Cài đặt phần mềm hỗ trợ như phần mềm kế toán và phần mềm lập bảng giúp giảm thời gian làm việc của nhân viên, đồng thời đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng trong các công việc này.
Để cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, việc thường xuyên cập nhật và nâng cấp website là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng đặt mua chương trình và dịch vụ du lịch mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng.
Xây dựng những phòng ban riêng và trang trí phòng ban một cách luôn sạch sẽ, ngăn nắp.
Có thể đầu tư và mở rộng thêm chi nhánh cho công ty tại các tỉnh khác nhau
Công ty lữ hành Vitour cần nâng cấp phương tiện vận chuyển để phục vụ khách du lịch hiệu quả hơn trong mùa cao điểm Điều này bao gồm việc thanh lý các xe đã sử dụng quá lâu, sửa chữa và nâng cấp các xe còn trong thời gian sử dụng, và xem xét đầu tư mua sắm thêm xe mới với chất lượng đảm bảo.
Để tránh lãng phí tài nguyên, hãy sử dụng hợp lý các thiết bị trong phòng làm việc, chẳng hạn như tắt máy tính, điều hòa và các thiết bị điện khi kết thúc giờ làm việc hoặc khi không còn sử dụng nữa.
3.1.2 Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp
Mặc dù công ty đã xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp cũ, việc hợp tác với những nhà cung cấp mới là cần thiết để đảm bảo chương trình du lịch của công ty được thực hiện một cách hiệu quả Việc này không chỉ giúp đa dạng hóa nguồn cung mà còn nâng cao mối quan hệ với các đối tác mới, tạo ra nhiều giải pháp sáng tạo cho các hoạt động du lịch.
Đối với các nhà cung cấp cũ, nên mở rộng dịch vụ bằng cách đặt trọn gói cho một tour du lịch Cụ thể, khi đặt phòng khách sạn, hãy kết hợp thêm dịch vụ ăn uống và các hoạt động giải trí như spa để mang lại trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.
Nâng cao uy tín và hình ảnh của nhà cung cấp là điều quan trọng, đồng thời việc quảng bá hình ảnh của họ đến khách hàng cũng rất cần thiết Hướng dẫn viên có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và thuyết trình về các nhà cung cấp cho khách du lịch, từ đó tạo dựng niềm tin và sự ấn tượng tích cực.
Công ty Vitour cần duy trì các cuộc giao lưu và gửi quà thăm hỏi đến ban quản lý nhà cung cấp, đồng thời thường xuyên tổ chức các buổi đàm phán và tham quan để hiểu rõ hơn về đối tác Việc này không chỉ giúp đảm bảo nhà cung cấp trở thành đối tác tin cậy mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty.
3.1.3 Nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên trong công ty
Hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người Để cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, các công ty cần chú trọng nâng cao trình độ và kỹ năng của nhân viên.
Để xây dựng một đội ngũ nhân viên chất lượng, cần tuyển chọn những người có trình độ chuyên môn cao hoặc những sinh viên mới ra trường đầy nhiệt huyết Đồng thời, cần chú trọng đến khả năng ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp của ứng viên để đáp ứng tốt nhất nhu cầu công việc.
Để bắt kịp với sự tiến bộ của khoa học công nghệ và thị trường du lịch, công ty cần thực hiện chế độ đào tạo lại nhân viên liên tục Việc mở các lớp đào tạo và mời chuyên gia có chuyên môn trong lĩnh vực du lịch, hướng dẫn và lữ hành sẽ giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên.
Cho nhân viên tham gia các cuộc hội thảo, sự kiện về du lịch để nhân viên có tăng khả năng hiểu biết của bản thân về du lịch.