M ục tiêu nhiệ m v ụ nghiên cứ u
Với đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại Vận tải và Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát” mục tiêu là:
Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Hoàng Phát
Nhận diện và đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Hoàng Phát
Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Hoàng Phát
Đối tượ ng ph ạm vi nghiên cứ u
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Hoàng Phát Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích thực trạng kinh doanh, đánh giá hiệu quả hoạt động và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
Phạm vi nghiên cứu: công ty du lịch Hoàng Phát từnăm 2017-2019
Phương pháp nghiên cứ u
Phương pháp được được sử dụng trong đềtài:
Bằng cách áp dụng phương pháp phân tích tổng hợp và quan sát, kết hợp với lý thuyết quản trị du lịch và dịch vụ lữ hành, tôi đã tiến hành khảo sát thực tế tại công ty trong quá trình thực tập Qua đó, tôi phát hiện ra những vấn đề tồn tại trong công ty và đề xuất các biện pháp giải quyết hiệu quả.
Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: thông qua thông tin của công ty, internet, các phương tiện truyền thông, …
B ố c ụ c kh óa luậ n
Bố cục khóa luận gồm 3 phần không kểmở đầu và phần kết thúc:
Chương 1: Cơ sởlí luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh thương mại vận tải và dịch vụ du lịch Hoàng Phát
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty
CƠ SỞ LÍ LUẬ N V Ề HI Ệ U QU Ả KINH DOANH C Ủ A DOANH
Nh ữ ng v ấn đề cơ bả n v ề doanh nghi ệ p l ữ hành
Việc phân định rõ ràng giữa du lịch và lữ hành là rất cần thiết để đảm bảo hiểu đúng về hai khái niệm này Nếu không có sự phân biệt, doanh nghiệp có thể xác định sai sứ mệnh của mình, dẫn đến những hiểu lầm trong hoạt động kinh doanh Trong bài viết này, tôi sẽ tập trung vào hai khía cạnh chính để làm rõ hơn về du lịch và lữ hành.
Lữ hành, theo nghĩa rộng, bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người và những hoạt động liên quan Trong lĩnh vực du lịch, lữ hành là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải mọi hoạt động lữ hành đều thuộc về du lịch Tại các nước phát triển, đặc biệt ở Bắc Mỹ, “lữ hành” và “du lịch” thường được hiểu tương tự Thuật ngữ “lữ hành du lịch” được sử dụng để chỉ các hoạt động đi lại và những hoạt động liên quan đến chuyến đi với mục đích du lịch Như vậy, cách tiếp cận này cho phép nghiên cứu hoạt động lữ hành trong một phạm vi rất rộng lớn.
Kinh doanh lữ hành là hoạt động đầu tư của doanh nghiệp nhằm thực hiện các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm du lịch, với mục tiêu thu lợi nhuận Doanh nghiệp lữ hành có thể cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ và hàng hóa đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách du lịch, bao gồm cả dịch vụ vận chuyển và môi giới cho các dịch vụ liên quan khác trong quá trình tiêu dùng.
Cách tiếp cận thứ hai về lữ hành được hiểu theo nghĩa hẹp, chỉ giới hạn trong phạm vi tổ chức các chương trình du lịch, nhằm phân biệt rõ ràng với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như nhà hàng, khách sạn và khu vui chơi giải trí Các công ty lữ hành thường chú trọng vào việc kinh doanh các chương trình du lịch, theo định nghĩa trong Luật Du Lịch Việt Nam: “Lữ hành là việc tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.” Kinh doanh lữ hành bao gồm cả lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế.
Kinh doanh lữ hành nội địa bao gồm việc xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch dành cho khách du lịch trong nước, và để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần đáp ứng đủ hai điều kiện quan trọng.
Kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế, đồng thời cần phải đáp ứng đủ năm điều kiện cần thiết.
Kết luận: Kinh doanh lữ hành tại Việt Nam được hiểu theo nghĩa hẹp, với sản phẩm chủ yếu là chương trình du lịch được xác định một cách rõ ràng.
Phân loại kinh doanh lữ hành
Theo tính chất hoạt động
Dựa trên tính chất hoạt động để sản xuất sản phẩm, có ba loại hình kinh doanh chính: đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch và kinh doanh tổng hợp.
+ Kinh doanh đại lý lữhành
Đại lý lữ hành chủ yếu thực hiện dịch vụ cho các công ty lữ hành, hoạt động như một trung gian bán sản phẩm độc lập và hưởng hoa hồng theo tỷ lệ thỏa thuận với nhà sản xuất Họ không được phép tăng giá trị sản phẩm khi chuyển giao từ sản xuất sang tiêu dùng du lịch, mà chỉ bán sản phẩm và nhận hoa hồng Để trở thành đại lý lữ hành, cần có vị trí địa lý thuận lợi, hệ thống đăng ký, cùng với kỹ năng chuyên môn, giao tiếp và bán hàng của nhân viên, vì kỹ năng của đội ngũ này chiếm tới 80% thành công của doanh nghiệp Những đại lý chỉ thực hiện các công việc này được gọi là đại lý lữ hành bán lẻ.
+ Kinh doanh chương trình du lịch
Kinh doanh chương trình du lịch khác biệt hoàn toàn so với kinh doanh đại lý lữ hành, khi mà đại lý lữ hành chỉ cung cấp dịch vụ và hưởng hoa hồng mà không gia tăng giá trị sản phẩm Ngược lại, kinh doanh chương trình du lịch hoạt động như một hình thức bán buôn, tạo ra giá trị cho sản phẩm của nhà cung cấp để bán cho khách hàng Trong khi đại lý lữ hành không phải chịu rủi ro, các công ty kinh doanh chương trình du lịch phải gánh chịu và chia sẻ rủi ro trong quan hệ với các nhà cung cấp khác Các công ty này liên kết các sản phẩm độc lập thành một sản phẩm hoàn chỉnh, được bán với giá gộp, đồng thời nâng cao giá trị sử dụng cho người tiêu dùng thông qua nỗ lực của đội ngũ chuyên gia Để cung cấp gói sản phẩm hoàn chỉnh và làm hài lòng khách hàng, các doanh nghiệp này cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và đầy đủ.
+ Kinh doanh lữ hành tổng hợp
Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch, với việc sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ và liên kết chúng thành sản phẩm hoàn chỉnh Hoạt động này bao gồm cả bán buôn và bán lẻ, đồng thời thực hiện các chương trình du lịch đã được bán Đây là sự kết hợp giữa kinh doanh đại lý lữ hành và chương trình du lịch, phản ánh quá trình phát triển và liên kết của các doanh nghiệp du lịch Do đó, các công ty thực hiện kinh doanh lữ hành tổng hợp được gọi là công ty du lịch.
Theo phương thức và phạm vi hoạt động
+ Kinh doanh lữ hành gửi khách
Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm cả khách quốc tế và nội địa, là hình thức tổ chức thu hút du khách trực tiếp để đưa họ đến địa điểm sử dụng dịch vụ Để đạt hiệu quả cao, hoạt động này cần diễn ra tại những nơi có nhu cầu du lịch lớn, giúp các công ty lữ hành có đủ lượng khách hàng Các doanh nghiệp thực hiện hình thức kinh doanh này được gọi là công ty gửi khách.
+ Kinh doanh lữ hành nhận khách
Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm cả khách quốc tế và nội địa, tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch và hợp tác với các công ty lữ hành để bán các gói tour Hoạt động này chủ yếu diễn ra tại những địa điểm có tài nguyên du lịch phong phú, giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng Các công ty chuyên nhận khách trong lĩnh vực này được gọi là công ty nhận khách.
+ Kinh doanh lữhành kết hợp
Kinh doanh lữ hành kết hợp là mô hình tích hợp giữa việc nhận khách và gửi khách, yêu cầu các doanh nghiệp có quy mô và tiềm lực lớn để thực hiện hiệu quả Những công ty hoạt động trong lĩnh vực này được gọi là công ty du lịch tổng hợp.
Theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam
+ Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam
+ Kinh doanh lữhành đối với khách du lịch ra nước ngoài
+ Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài
+ Kinh doanh lữhành nội địa
1.1.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh lữhành
Tại Việt Nam và nhiều quốc gia khác, lĩnh vực kinh doanh du lịch, đặc biệt là lữ hành, vẫn còn khá mới mẻ Có nhiều định nghĩa khác nhau về doanh nghiệp lữ hành, phản ánh từ nhiều khía cạnh nghiên cứu khác nhau Do đó, chúng ta có thể đưa ra một định nghĩa toàn diện về doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY
L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n
Công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch Hoàng Phát, được thành lập vào tháng 5/2019 và được cấp phép bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hải Phòng, là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại huyện Thủy Nguyên, chuyên cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp.
Văn phòng chính của Công ty được đặt tại Đội 9, xã Cao Nhân, huyện Thủy Nguyên, Hải Phòng
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ
Tên giao dịch: HOANG PHAT TRANSPORT AND TRAVEL SERVICES
Tên viết tắt: CTY THHH VT VÀ DV DU LỊCH HOÀNG PHÁT
Các lĩnh vự c kinh doanh
Công ty du lịch Hoàng Phát là địa chỉ uy tín tại huyện Thủy Nguyên, chuyên cung cấp dịch vụ tour trọn gói chất lượng cao trong nước Với cam kết đổi mới chương trình tour hấp dẫn, Hoàng Phát tự tin đưa khách hàng khám phá 63 tỉnh thành và tìm hiểu phong tục tập quán của 54 dân tộc Việt Nam.
Hoàng Phát không chỉ hỗ trợ khách hàng trong các chuyến du lịch mà còn đồng hành cùng họ trong các hoạt động team building, gala và hội họp tập thể.
Công ty du lịch Hoàng Phát không chỉ chuyên tổ chức tour du lịch mà còn cung cấp các dịch vụ riêng lẻ như bán vé máy bay, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên du lịch và đăng ký phòng khách sạn.
Chiến lược phát triển của Công ty hiện nay và cũng như sau này hoạt động ở các lĩnh vực chính sau:
- Vận chuyển khách du lịch
- Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng
- Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụriêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay trong nước.
Cơ cấ u t ổ ch ứ c c ủa công ty
Cơ cấu tổ chức trong công ty:
Sốlượng lãnh đạo công ty bao gồm: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc
Bộ phận kinh doanh gồm: 2 người
Tổ kếtoán tài chính gồm: 1 người
Giám đốc là người lãnh đạo tối cao của công ty, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành tất cả các hoạt động Họ đảm bảo công ty thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ, đồng thời phải chịu trách nhiệm trước tổng cục du lịch và pháp luật về mọi hoạt động diễn ra trong công ty.
Phó giám đốc có trách nhiệm sắp xếp bộ máy tổ chức trong công ty, hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân viên Vị trí này giúp giám đốc trong việc giám sát và thực hiện các công việc nhằm đảm bảo sản phẩm của công ty được hoàn thiện, đồng thời kết nối công ty với khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ.
+ Phòng kinh doanh: có 2 nhiện vụ chính
Vai trò cầu nối giữa khách hàng với công ty:
- Tiến hành nghiên cứu thị trường
PHÒNG KINH DOANH TỔ KẾ TOÁN - TÀI
Chúng tôi chuyên xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, đồng thời chủ động phát triển những ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho công ty.
- Ký kết các hợp đồng với các hãng, các bên cung cấp dịch vụ doanh nghiệp
- Duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách
- Đảm bảo thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông tin thường xuyên, kịp thời m đầy đủ chính xác
- Đây là nơi các sản phẩm mới ra đời
Phòng kinh doanh: là đầu mối triển khai toàn bộcông việc điều hành các chương trình du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo với khách:
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hưu quan là rất quan trọng, đồng thời ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khách sạn, hàng không và vận chuyển để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Theo dõi tiến trình thực hiện chương trình du lịch giúp các nhà cung cấp dịch vụ nhanh chóng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tour.
Căn cứ vào kế hoạch để điều động bố chí hướng dẫn viên phù hợp
Xây dựng duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp
Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách hàng và bạn hàng, cung cấp tiến hành các hoạt động tiếp thị
Tổ kế toán tài chính là bộ phận chịu trách nhiệm thanh toán tiền công cho nhân viên và cộng tác viên, đồng thời thực hiện các công việc kế toán của công ty Bộ phận này theo dõi, ghi chép chỉ tiêu tài khoản và chế độ kế toán theo quy định của nhà nước, phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp Ngoài ra, tổ cũng theo dõi thị trường, thu thập thông tin và báo cáo, đề xuất với lãnh đạo công ty.
Th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng kinh doanh
Hải Phòng, một thành phố lớn với nền kinh tế phát triển mạnh mẽ và năng động, có dân cư có mức sống ổn định cùng nhu cầu cao về nghỉ ngơi và giải trí Các dịp lễ tết trở thành cơ hội để người dân giải tỏa căng thẳng và lấy lại cân bằng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành du lịch lữ hành.
Công ty đã xác định ngay từ khi thành lập rằng sẽ tập trung vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa, đặc biệt là khách hàng trong thành phố.
Hải Phòng là thị trường chính của công ty, tập trung vào khách hàng trong lĩnh vực giáo dục cũng như các đoàn khách từ doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan trên địa bàn thành phố.
Công ty chọn khai thác đối tượng khách hàng là học sinh do số lượng đông đảo và nhu cầu du lịch trải nghiệm học tập ngày càng gia tăng Đối tượng này bao gồm học sinh tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông, với hai cấp tiểu học và trung học cơ sở tập trung tại huyện Thủy Nguyên và An Dương Công ty hợp tác với các trường như tiểu học và trung học cơ sở Thủy Triều, Trung Hà, Mỹ Đồng, Quảng Cư, Ngũ Lão, trong khi thị trường trung học phổ thông cạnh tranh hơn, với sự hợp tác cùng trường Quang Trung và Trần Hưng Đạo Chương trình trải nghiệm đã trở thành môn học bắt buộc, tạo ra nhu cầu lớn cho các chuyến đi học tập trải nghiệm, giúp học sinh thư giãn sau những giờ học căng thẳng.
Mỗi chương trình đi thực địa thường bao gồm toàn bộ học sinh cấp tiểu học, với một xe được ghép từ hai đến ba lớp do số lượng học sinh mỗi lớp không đủ Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà trường và phụ huynh để kiểm soát đoàn Trong khi đó, đối với cấp trung học cơ sở và trung học phổ thông, mỗi chuyến đi sẽ được tổ chức theo từng khối lớp riêng biệt.
Chương trình học tập trải nghiệm cho học sinh bao gồm cả phần học tập và vui chơi Công ty sẽ phối hợp với nhà trường để tổ chức các hoạt động tại các địa điểm như Lăng Bác, Bảo tàng Quảng Ninh, và đền thờ Chu Văn An Ngoài ra, học sinh cũng sẽ được tham gia các hoạt động vui chơi tại các khu trải nghiệm như khu trải nghiệm Hai Bà Trưng và khu trải nghiệm Quảng Ninh Gate.
Thời gian cho các chuyến đi trải nghiệm thực tế của học sinh được quy định trong ngày nhằm đảm bảo an toàn và không ảnh hưởng đến thời gian học tập của các em.
Khách hàng của công ty bao gồm giáo viên, nhân viên các trường học, cùng với các đoàn thể từ các công ty ở Thủy Nguyên, An Dương và An Lão Đối tượng khách hàng này có số lượng đủ lớn để công ty có thể khai thác hiệu quả Điểm chung của nhóm khách hàng này là
Khách hàng làm việc trong môi trường áp lực cao thường có nhu cầu lớn về du lịch để nghỉ ngơi và giải trí Đối tượng này chủ yếu là những người có thu nhập ổn định từ mức trung bình đến khá, dẫn đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch từ vừa đến cao.
Thời gian đi du lịch của những đối tượng khách hàng vào những thời điểm
Giáo viên và nhân viên nhà trường thường chọn thời gian nghỉ hè để du lịch khi không còn công việc giảng dạy Trong khi đó, các đoàn thể và công ty thường tổ chức chuyến đi vào các ngày lễ.
Các chương trình du lịch dành cho đối tượng khách hàng này thường bao gồm gala dinner và teambuilding, nhằm mục đích gắn kết mọi người và tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên.
Công ty du lịch Hoàng Phát chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong nước, cam kết phục vụ khách hàng với sự trân trọng và nỗ lực cao Chúng tôi luôn nỗ lực đáp ứng mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty.
2.2.2 Các sả n ph ẩ m - d ị ch v ụ c ủ a doanh nghi ệ p
2.2.2.1 Các sản phẩm trọn gói
Công ty du lịch Hoàng Phát chuyên cung cấp các chương trình du lịch trọn gói, tập trung phục vụ khách hàng nội địa Sản phẩm của công ty được thiết kế đa dạng, đáp ứng nhu cầu và sở thích của du khách trong nước.
Công ty cung cấp các sản phẩm du lịch trải nghiệm học tập dành cho học sinh, bao gồm khu du lịch trải nghiệm Hai Bà Trưng và Quảng Ninh Gate Tại đây, học sinh có cơ hội tham gia các hoạt động như viết thư pháp, làm bánh, nhảy sạp, làm gốm và teambuilding Ngoài ra, các địa điểm học tập bổ ích như Lăng Bác, bảo tàng Quảng Ninh và đền thờ Chu Văn An cũng được đưa vào chương trình.
Chương trình trải nghiệm học tập các bước tổ chức của công ty:
Giai đoạn 1: Thỏa thuận với khách hàng
Giai đoạn này bắt đầu từ khi công ty tổ chức bán chương trình cho đến khi các vấn đề được thỏa thuận xong Đối với các chương trình trải nghiệm học tập, công ty sẽ cung cấp thông tin chi tiết về hành trình và địa điểm, cho phép khách hàng lựa chọn địa điểm cùng các dịch vụ trong chuyến đi.
Các bên đưa ra hình thức thanh toán chương trình du lich
Các yế u t ố ảnh hưởng đế n hi ệ u qu ả kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ p
2.2.1 Ch ất lượ ng s ả n ph ẩ m du l ị ch
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của công ty, nhằm tìm hiểu sâu về sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng mong muốn Tại Việt Nam, có nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn như du lịch văn hóa, biển đảo và sinh thái, mà công ty sẽ giới thiệu để hiểu rõ hơn về yêu cầu của khách hàng Bên cạnh việc tìm hiểu sản phẩm, công ty cũng chú trọng đến các dịch vụ du lịch như vận chuyển với các tiện nghi như karaoke, âm thanh và ánh sáng cho chuyến đi dài, cũng như dịch vụ lưu trú và ẩm thực Sau khi thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, công ty sẽ nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp, nhằm đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng.
Công ty du lịch Hoàng Phát hợp tác với nhiều nhà cung ứng dịch vụ, giúp cập nhật và làm mới sản phẩm của mình Sự thay đổi liên tục của các nhà cung ứng không chỉ phát triển dịch vụ mà còn giúp công ty điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Nhà cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp dịch vụ đóng vai trò thiết yếu trong chương trình, vì đây là sự kết hợp giữa các dịch vụ khác nhau Công ty duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng để đảm bảo nhận được dịch vụ chất lượng cao cùng với những ưu đãi tốt nhất.
Hiện nay, công ty chủ yếu hợp tác với nhà xe Tuấn Anh cùng một số nhà xe khác như Hải Anh và Quyến Hương Lý do công ty tin tưởng vào các nhà cung cấp này là họ sở hữu từ 8 đến 15 xe, bao gồm cả xe 45 và 39 chỗ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho các chương trình du lịch Chất lượng xe được đánh giá cao với tiện ích âm thanh, ánh sáng và không khí trong xe rất tốt Đội ngũ tài xế đều là những người có kinh nghiệm, thân thiện và hòa đồng, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng và làm việc hiệu quả với hướng dẫn viên Hơn nữa, giá dịch vụ cũng rất hợp lý.
Công ty đã hợp tác với nhiều nhà hàng để phục vụ cho chương trình du lịch, đặc biệt tại Hà Nội, nơi có nhiều tour hấp dẫn Hai nhà hàng được lựa chọn là Sáu Thức và Thành Đề, nhờ vào vị trí thuận lợi gần các địa điểm du lịch, khả năng tiếp đón số lượng lớn khách hàng, thực đơn đa dạng phù hợp với sở thích của du khách, và giá thành suất ăn hợp lý cho đối tượng khách hàng của công ty.
Công ty cũng có rất nhiều khách sạn cung ứng dịch vụ cho công ty từ khách sạn
3 sao đến 5 sao tùy theo nhu cầu khách hàng công ty sẽđiều chỉnh sản phẩm phù hợp
Công ty hiện đang tổ chức các chương trình du lịch tại Đà Nẵng và đã chọn khách sạn A La Carte Đà Nẵng Beach, một khách sạn 4 sao chất lượng và gần biển Tiêu chí lựa chọn dịch vụ khách sạn của công ty bao gồm chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự thoải mái cho khách hàng, vị trí thuận lợi gần biển và trung tâm thành phố để dễ dàng di chuyển tham quan, cùng với việc khách sạn phải có hội trường để phục vụ các chương trình gala dinner Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn khách sạn cho các chương trình du lịch.
Công ty chúng tôi chuyên tổ chức tour du lịch học tập trải nghiệm tại Quảng Ninh Gate, bao gồm việc tham quan đền thầy Chu Văn An Trong chương trình, du khách sẽ được nghe thuyết minh về cuộc đời và sự nghiệp của thầy Chu Văn An, sau đó tham gia vào những trải nghiệm thú vị tại khu trải nghiệm Quảng Ninh Gate.
Chất lượng sản phẩm du lịch đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty Sản phẩm chất lượng cao không chỉ giúp công ty tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới Khi có nhiều khách hàng hơn, công ty sẽ có cơ hội bán được nhiều sản phẩm du lịch, từ đó gia tăng doanh thu một cách hiệu quả.
2.3.2 Ch ất lượ ng ngu ồn nhân lự c
Công ty hiện tại có quy mô nhỏ với số lượng nhân viên hạn chế, do đó, chủ yếu tuyển dụng hướng dẫn viên bên ngoài Những hướng dẫn viên này thường là những người tự do, không thuộc về công ty khác Hiện tại, công ty đang sử dụng khoảng 10 hướng dẫn viên.
Công ty cần tuyển dụng 15 hướng dẫn viên tự do để đảm bảo đủ nhân lực cho các chương trình du lịch vào mùa cao điểm Tiêu chí tuyển chọn bao gồm sức khỏe tốt, kinh nghiệm, và tính cách vui vẻ, nhiệt tình để mang lại sự thoải mái cho khách hàng trong các chuyến đi dài Đội ngũ nhân viên sale thị trường hiện tại còn hạn chế, nhưng công ty luôn mở rộng tuyển chọn từ các hướng dẫn viên cộng tác Đánh giá nhân viên sale dựa trên khả năng thương thuyết, chăm sóc khách hàng, kiến thức về sản phẩm, và tinh thần cầu tiến Mặc dù đội ngũ sale có kinh nghiệm về sản phẩm, nhân viên mới cần thời gian để học hỏi và làm quen với quy trình làm việc và khách hàng.
Hiện tại, công ty có ít nhân viên, do đó giám đốc và mọi người duy trì mối quan hệ hòa đồng, thân thiết như một gia đình, nhằm nâng cao hiệu quả công việc Công ty áp dụng các chính sách khuyến khích người lao động, như ưu tiên các chuyến đi quan trọng cho cộng tác viên thân thiết, thưởng cho những ai đạt thành tích tốt, và tổ chức tiệc liên hoan vào cuối năm để tăng cường sự gắn bó giữa các thành viên.
Công ty tuyển chọn nhân sự chủ yếu từ các trường đại học và cao đẳng tại Hải Phòng, đồng thời cũng mở rộng nguồn tuyển dụng thông qua sự giới thiệu của nhân viên hiện tại.
Quản trị lực lượng bán hàng
Mỗi nhân viên bán hàng sẽ được công ty và giám đốc xác định mục tiêu cụ thể, từ đó xây dựng kế hoạch phù hợp nhằm đạt được những kết quả tốt nhất trong công việc.
Nhân viên sale thị trường có kinh nghiệm sẽ được giao nhiệm vụ mở rộng thị trường bằng cách tiếp cận các khách hàng mới tiềm năng và quản lý đoàn khách lẻ của riêng họ Đối với nhân viên sale mới, công ty sẽ ưu đãi cho những khách hàng quen để giúp họ làm quen với công việc Kế hoạch của công ty sẽ đảm bảo rằng nhân viên sale có kinh nghiệm sẽ được cử đến thị trường mới với mục tiêu đạt được số lượng khách hàng tối đa, trong khi nhân viên sale mới sẽ được phân công với khách hàng quen nhằm duy trì mối quan hệ và phát triển thêm khách lẻ.
Công ty hiện có 4 nhân viên bán hàng, và trong giai đoạn đầu, giám đốc sẽ trực tiếp đồng hành cùng họ để tiếp thị sản phẩm.
ĐÁNH GIÁ MẶT TÍCH CỰC VÀ HẠ N CH Ế
Hiện tại việc công ty có ít nhân lực cũng đem đến không ít thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến hiệu quả công việc
2.4.1 M ặt tích cự c Ở nước ta hiện nay, du lịch đang trởthành ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần tích cực vào quá trình đổi mới và hội nhập quốc tế
Việt Nam, với vị trí ven biển và nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, sở hữu tiềm năng du lịch lớn Điều kiện tự nhiên đa dạng của đất nước này tạo ra nhiều cơ hội phát triển ngành du lịch.
Du lịch Hải Phòng đã phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế là một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước Nằm trong tam giác tăng trưởng kinh tế quan trọng khu vực phía Bắc, Hải Phòng thu hút ngày càng nhiều du khách với những điểm đến hấp dẫn.
Hải Phòng có vị trí giao thông thuận lợi, kết nối dễ dàng với các tỉnh trong nước và quốc tế qua hệ thống đường bộ, đường sắt, đường biển, đường sông và hàng không Thành phố này sở hữu nguồn tài nguyên thiên nhiên và nhân văn phong phú, đa dạng.
Hải Phòng đã trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách trong và ngoài nước, nổi bật với du lịch sinh thái độc đáo Các tour du lịch tại đây ngày càng phong phú và hấp dẫn, bao gồm hệ thống biển, đảo, di tích đền miếu, lễ hội truyền thống và tài nguyên di sản văn hóa phong phú.
Huyện Thủy Nguyên, một huyện lớn của thành phố Hải Phòng, sở hữu nhiều ưu điểm như nguồn khách dồi dào với hơn 300,000 người và gần 100 trường học, tạo điều kiện cho nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao Đời sống người dân ngày càng được cải thiện, dẫn đến nhu cầu khám phá và trải nghiệm du lịch lớn hơn Công ty du lịch Hoàng Phát đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại huyện Thủy Nguyên, với mức giá hợp lý và thời gian tổ chức linh hoạt, điều này mang lại lợi thế lớn cho sự phát triển của công ty.
Hoàng Phát, một công ty mới, đang nỗ lực nắm bắt nhu cầu của khách hàng để phát triển sản phẩm phù hợp Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và năng động của công ty tạo ra lợi thế lớn, mang đến cho khách hàng cảm giác vui vẻ và thoải mái hơn khi trải nghiệm dịch vụ.
Công ty luôn lắng nghe và tìm hiểu mong muốn của khách hàng, đồng thời đề xuất thêm các dịch vụ trong chương trình du lịch Dựa trên thông tin thu thập được, công ty sẽ điều chỉnh và nghiên cứu các sản phẩm mới nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thân thiết, cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới.
Luôn luôn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình Thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng
Công ty có thể tiết kiệm chi phí vận hành bằng cách lựa chọn hướng dẫn viên bên ngoài, vì chi phí thuê không quá cao Điều này giúp giảm giá thành sản phẩm và đảm bảo rằng công ty vẫn tìm đủ hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch của mình.
Bên cạnh những thuận lợi giúp công ty phát triển nhưng công ty cũng gặp phải nhưng khó khăn nhất định:
Công ty là một công ty mới được thành lập được 2 năm thị trường khách hàng còn chưa được nhiều
Công ty hiện tại còn nhỏ và mới thành lập, vì vậy cần đầu tư vào cơ sở vật chất rộng rãi và tiện nghi, cùng với việc trang trí hấp dẫn để thu hút khách hàng mới đến với cơ sở.
Công ty mới thành lập hiện có ít nhân viên, dẫn đến việc giảm chi phí hoạt động Do đó, cơ cấu công ty chưa được chuyên môn hóa tối đa, với mỗi nhân viên đảm nhận nhiều vai trò khác nhau Hiện tại, nhân viên phòng kinh doanh vừa hoạt động như nhân viên điều hành, vừa là nhân viên sale và hướng dẫn viên.
Việc tuyển dụng cộng tác viên có ảnh hưởng lớn đến chương trình tour của công ty Cộng tác viên mới có thể thiếu kinh nghiệm, không đảm bảo khả năng đáp ứng yêu cầu của chương trình, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của công ty Ngược lại, những cộng tác viên có kinh nghiệm nhưng không phù hợp với đối tượng khách hàng cũng có thể gây ra những vấn đề tương tự khi tiếp nhận chương trình.
Vào những thời điểm nhất định lại rất thiếu cộng tác viên nhất là vào mùa cao điểm
Do công ty lựa chọn hướng dẫn viên bên ngoài vào mùa cao điểm họ cũng có nhiều công việc nên không thểđồng ý các chương trình của công.
Việc sử dụng cộng tác viên bên ngoài dẫn đến sự không đồng nhất trong quy trình thuyết minh và làm việc Mỗi công ty có những quy trình và phong cách riêng, tạo nên sự khác biệt trong cách thức hoạt động Do đó, khi tuyển dụng cộng tác viên bên ngoài, sẽ không thể đạt được sự đồng đều trong chất lượng và phương pháp làm việc.
Văn phòng công ty nhỏ, trang thiết bị chưa quá hiện đại không thể tiếp đón khách hàng mới đến trực tiếp đểtư vấn du lịch
Vào mùa cao điểm, số lượng công việc tăng nhanh chóng việc chăm sóc khách hàng diễn ra khó hơn vì thiếu nhân lực
Công ty hiện tại thiếu các hệ thống kênh phân phối, điều này hạn chế khả năng mở rộng thị trường một cách nhanh chóng Việc không có kênh phân phối cũng dẫn đến việc thiếu thông tin cần thiết cho nghiên cứu thị trường và không thể chia sẻ rủi ro hiệu quả.
Mở rộng thị trường phụ thuộc nhiều vào sự đóng góp của nhân viên bán hàng, tuy nhiên, hiện tại số lượng nhân viên sale của công ty còn hạn chế, gây khó khăn cho việc mở rộng thị trường.