Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh thị trường thương mại hiện nay tràn ngập thông tin, hoạt động xúc tiến đóng vai trò thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành dịch vụ du lịch Sản phẩm du lịch có tính thời vụ rõ rệt, do đó, việc áp dụng các hình thức kích cầu vào mùa thấp điểm là rất cần thiết để thu hút khách hàng.
Sau thời gian thực tập tại Vietravel Hải Phòng, tôi nhận thấy rằng hoạt động xúc tiến đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu công ty Mặc dù mới thành lập được 2 năm, Vietravel Hải Phòng đã thu hút được sự chú ý của đông đảo người dân thành phố, đặc biệt thông qua các chương trình lữ hành quốc tế và các hoạt động khuyến mại năng động Tuy nhiên, công ty vẫn còn phụ thuộc vào các hoạt động chung của tổng công ty Vietravel, và chưa có những kế hoạch xúc tiến riêng biệt để phát triển thương hiệu một cách độc lập.
Để đóng góp vào sự phát triển của công ty, dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Viết Thái từ ĐH Thương Mại, tôi quyết định nghiên cứu đề tài "Tăng cường hoạt động xúc tiến của công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng".
Mục tiêu đề tài
Để tăng cường hoạt động xúc tiến trong kinh doanh du lịch của công ty CN Du Lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng, cần triển khai một số giải pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, tăng cường quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông xã hội, và tổ chức các sự kiện du lịch hấp dẫn Bên cạnh đó, việc hợp tác với các đối tác địa phương và phát triển các chương trình khuyến mãi cũng sẽ giúp thu hút khách hàng Ngoài ra, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và cải thiện trải nghiệm khách hàng là những yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả xúc tiến du lịch.
2 Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản hoạt động xúc tiến du lịch trong kinh doanh lữ hành
3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tại công ty
CN Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng
4 Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch của công ty CN Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến trong kinh doanh du lịch của công ty Vietravel Hải Phòng
Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến trong kinh doanh du lịch của công ty Vietravel Hải Phòng, trong 2 năm 2008-2009.
Phương pháp nghiên cứu
Thu thập và xử lý thông tin Điều tra thực tế: theo dõi hoạt động kinh doanh của Công ty Vietravel Hải Phòng trong 3 năm 2008, 2009,2010
Kế thừa: kế thừa kiến thức các môn học Maketing du lịch, nhập môn khoa học du lịch, quản trị lữa hành
Bố cục của khóa luận
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động xúc tiến du lịch trong kinh doanh du lịch
Chương II: Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tại công ty CN Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng
Chương III: Một số đề xuất tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch của công ty CN Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XệC TIẾN DU LỊCH TRONG KINH DOANH DU LỊCH
Một số khái niệm cơ bản
Lữ hành, kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành
Mỗi quốc gia trên thế giới đều có khái niệm lữ hành riêng Tại Bắc Mỹ, lữ hành được định nghĩa là việc di chuyển từ một địa điểm này đến một địa điểm khác bằng bất kỳ phương tiện nào, với lý do có thể khác nhau và không nhất thiết phải trở về nơi xuất phát.
Tại Việt Nam, lữ hành được định nghĩa là quá trình xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch với mục đích sinh lợi, theo Khoản 14, Điều 4 của Luật Du lịch Việt Nam (2005).
Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 27/2001/NĐ-CP của Chính phủ, kinh doanh lữ hành được định nghĩa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi.
Kinh doanh lữ hành quốc tế là hoạt động của doanh nghiệp lữ hành trong việc xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế, với mục tiêu tạo ra lợi nhuận.
Kinh doanh lữ hành nội địa bao gồm việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách quốc tế, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận Đặc điểm nổi bật trong lĩnh vực này là sự đa dạng trong các sản phẩm du lịch và khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Kinh doanh lữ hành là hình thức kinh doanh tổng hợp gồm nhiều loại hình kinh doanh nhằm thỏa mãn các nhu cầu của du khách
Kinh doanh lữ hành có tính chất thời vụ rõ rệt, với nhu cầu của khách du lịch thường xuyên thay đổi về các sản phẩm và dịch vụ Điều này tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong ngành.
Sản phẩm trong ngành kinh doanh lữ hành dễ bị sao chép, do đó, các doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để phát triển những sản phẩm độc đáo và sáng tạo.
Ngành kinh doanh lữ hành không chỉ mang lại hiệu quả kinh tế cao mà còn hứa hẹn lợi nhuận lớn, thu hút nhiều nhà đầu tư tham gia Tuy nhiên, sự gia tăng này đã tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần xây dựng và áp dụng chính sách kinh doanh phù hợp để tồn tại và phát triển.
Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình đặc biệt, chuyên tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Ngoài việc xây dựng và bán các tour du lịch, doanh nghiệp này còn có thể hoạt động như một trung gian, cung cấp sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch khác Mục tiêu chính của doanh nghiệp lữ hành là đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng trong hành trình của họ.
Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 phân chia doanh nghiệp lữ hành thành hai loại: doanh nghiệp lữ hành nội địa và doanh nghiệp lữ hành quốc tế, dựa trên phạm vi hoạt động Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quyền hoạt động cả trên thị trường quốc tế và thị trường nội địa, trong khi doanh nghiệp lữ hành nội địa chỉ được phép kinh doanh trong phạm vi thị trường nội địa.
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng và bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách Họ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch đến Việt Nam và tổ chức các chuyến đi cho công dân Việt Nam cũng như người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa
1.2 Marketing và marketing du lịch
Marketing, theo Philip Kotler, là một quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác.
Marketing trong ngành lữ hành và khách sạn là một quá trình liên tục với nhiều bước liên kết, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch, nghiên cứu, kiểm soát và đánh giá các hoạt động Mục tiêu chính của quá trình này là thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời đạt được các mục tiêu của công ty.
Maketing gồm 5 nhiệm vụ cơ bản sau:
Kiểm soát(Contired) Đánh giá(Evalution)
Khác biệt của maketing và maketing Du lịch
Thời gian khách hàng tiếp cận dịch vụ du lịch thường ngắn, điều này khiến việc tạo ấn tượng với họ trở nên khó khăn Bên cạnh đó, do dịch vụ du lịch không thể bảo hành, việc xây dựng thương hiệu trong ngành này càng trở nên thách thức hơn.
Sản phẩm khách sạn và du lịch thường được tiêu dùng và sản xuất đồng thời, tạo ra sự tiếp xúc trực tiếp giữa con người Những cảm xúc và tình cảm cá nhân xuất hiện trong quá trình giao tiếp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của khách hàng, với yếu tố cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích nhu cầu mua.
- Nhấn mạnh đến hình tƣợng và tầm cỡ của khách sạn, của điểm đến du lịch Do khách thường mua trên yếu tố tình cảm nhiều hơn
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XệC TIẾN CỦA VIETRAVEL HẢI PHÕNG
Khái quát chung về Vietravel Hải Phòng
Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ
Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: Fax: + 84 (8) 8299142
Email: vietravel@fmail.vnn.vn
Website: http://www.vietravel-vn.com
Thị trường chính: Toàn cầu
- Du lịch nội địa (Domestic)
- Du lịch nước ngoài (Outbound)
- Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)
Hệ thống dịch vụ khác:
- Dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay
- Dịch vụ Vận chuyển du lịch (Xe, tàu cao tốc, tàu hoả )
Tiền thân công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận
Tải - Vietravel, được thành lập vào ngày 15/08/1992, là Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư (Tradico - Tourmis) có trụ sở tại 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.
- Ngày 20/12/1995 công ty phát triển thành một doanh nghiệp độc lập với tên gọi mới là Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận
Lịch sử hình thành của chi nhánh Vietravel Hải Phòng:
Chi nhánh Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Vietravel tại Hải Phòng tọa lạc tại số 03 Đà Nẵng, phường Máy Tơ, quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua số điện thoại (84.31) 36 86 662 hoặc gửi fax đến (84.31) 36 86 663.
Email: vtv.haiphong@vietravel.com.vn
Ngày thành lập: 07 tháng 06 năm 2008
Trong những năm gần đây, thành phố Hải Phòng đã có sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch với nhu cầu ngày càng tăng từ du khách Để đáp ứng nhu cầu này, Vietravel Hải Phòng đã được thành lập, nhằm phục vụ cho các chuyến tham quan trong và ngoài nước của du khách.
Vietravel Hải Phòng, mặc dù là đơn vị mới thành lập, nhưng đã được hỗ trợ mạnh mẽ từ Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT, một "người khổng lồ" trong ngành với 14 năm kinh nghiệm Điều này không chỉ mang lại uy tín và thương hiệu cho Vietravel Hải Phòng mà còn giúp công ty có được những chiến lược kinh doanh hiệu quả, tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn so với 120 doanh nghiệp khác trong khu vực.
Vietravel Hải Phòng tự hào với hệ thống dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, cùng mạng lưới đối tác rộng khắp trong và ngoài nước Chúng tôi đã phát triển thành công nhiều tour chất lượng cao phục vụ cho các công ty lớn tại Hải Phòng, nhận được sự tín nhiệm từ đông đảo khách hàng.
Công ty đã nhận được sự hỗ trợ đáng kể từ "Hiệp hội du lịch Hải Phòng" cùng với các phương tiện truyền thông và báo chí, điều này góp phần quan trọng vào quá trình hoạt động và phát triển của công ty.
Với mục tiêu phát triển bền vững, đơn vị đã tích cực góp phần nâng cao thương hiệu Vietravel trên toàn quốc, khẳng định vị thế là "Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp".
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy:
Với mục tiêu tạo ra một trật tự rõ ràng nhằm hỗ trợ các cấp quản lý trong việc thực hiện nhiệm vụ hiệu quả, Vietravel Hải Phòng đã nghiên cứu và xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp Điều này không chỉ giúp công ty thích nghi nhanh chóng với biến động của môi trường kinh doanh mà còn tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, bao gồm lao động, vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật.
Sơ đồ 2.1.Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietravel Hải Phòng
Chức năng cụ thể các phòng/ ban
Ban lãnh đạo (Giám đốc/phó giám đốc):
Giám đốc của Vietravel là Bà Nguyễn Lê Hương, người cũng giữ chức vụ phó tổng giám đốc Tuy nhiên, Bà Hương chủ yếu làm việc tại chi nhánh Vietravel Hà Nội và chỉ đảm nhận chức danh giám đốc trên phương diện pháp lý.
Bà Nguyễn Thị Hà, Phó giám đốc, là người điều hành công việc và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước giám đốc và ban lãnh đạo tổng công ty Bà lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp và đại diện công ty trong các cuộc đàm phán với đối tác Ngoài ra, bà còn có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo tổng công ty.
Bộ phận thị trường (marketting) có nhiệm vụ:
Phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời chủ động đề xuất ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới.
Ban lãnh đạo_Phó giám đốc
Lữ hành nội địa Điều hành
Bán hàng hành mới cho chi nhánh
Ký kết hợp đồng với các hãng, tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước nhằm khai thác nguồn khách là một bước quan trọng Đồng thời, cần đề xuất và xây dựng các phương án mở văn phòng đại diện cho công ty Đảm bảo thông tin liên lạc giữa doanh nghiệp lữ hành với các nguồn khách và các bộ phận liên quan là cần thiết, đặc biệt về kế hoạch đoàn khách và nội dung hợp đồng.
Phòng thị trường được tổ chức theo tiêu chí phân đoạn và phát triển thị trường, bao gồm bộ phận Outbound và nội địa riêng biệt, tạo ra sự chuyên môn hóa nổi bật so với các doanh nghiệp lữ hành khác trong thành phố Trong khi nhiều công ty chỉ đóng vai trò trung gian, gom khách có nhu cầu du lịch quốc tế và chuyển giao cho các công ty du lịch tại Hà Nội, khách hàng thường phải chịu mức giá tour cao hơn do bao gồm hoa hồng cho công ty gom khách tại Hải Phòng Điều này cũng dẫn đến chất lượng dịch vụ không đảm bảo, vì công ty gom khách không thể kiểm soát dịch vụ một cách chủ động.
Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch
Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan liên quan là rất quan trọng trong việc lựa chọn và ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.
Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch
Vietravel Hải Phòng hiện chưa có đội ngũ hướng dẫn viên nội bộ và đang hợp tác với các đơn vị bên ngoài để mời hướng dẫn viên Điều này gây khó khăn trong việc tìm kiếm cộng tác viên có kinh nghiệm, đặc biệt là trong mùa du lịch cao điểm Đối với các đoàn khách quan trọng, nhân viên điều hành hoặc nhân viên bán hàng của công ty sẽ trực tiếp tham gia hướng dẫn.
Phòng hành chính – tổng hợp :
Bộ phận tài chính – kế toán