1 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - TRẦN THỊ PHƯƠNG THÚY LỚP: CQ48/31.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành Mã số : Quản trị doanh nghiệp : 31 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN XUÂN ĐIỀN HÀ NỘI – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel Chi nhánh Hà Nội Tác giả luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC TRANG BÌA ………………………………………… ……… ………… …… i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các công cụ cạnh tranh 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh .9 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .13 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 13 1.2.2 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp .15 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3.1 Nhân tố bên 17 1.3.2 Nhân tố bên 19 1.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 31 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI 31 2.1 Một số nét khái quát công ty 31 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Vietravel Hà Nội .31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực công ty 34 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty ………………….…………………… 34 2.1.2.2 Tình hình nguồn nhân lực………………… ………………… … 37 2.1.2.3 Cơ sở vật chất ……………………………………………………… 40 2.1.3 Sản phẩm – dịch vụ 40 2.1.4 Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch 46 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 48 2.2 Phân tích tiêu lực cạnh tranh 53 2.2.1 Thị phần 54 2.2.2 Mức giá chương trình du lịch 56 2.2.3 Hệ thống sản phẩm 58 2.2.4 Năng lực tài .58 2.2.5 Nguồn nhân lực 59 2.2.6 Thương hiệu 61 2.2.7 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty Vietravel Hà Nội 63 CHƯƠNG 67 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CHI NHÁNH… 67 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Chi nhánh thời gian tới 67 3.1.1 Mục tiêu năm 2014 67 3.1.2 Phương hướng phát triển thời gian tới 67 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Vietravel Hà Nội 68 3.2.1 Các giải pháp nhằm đào tạo phát triển trình độ nguồn nhân lực 68 3.2.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống sản phẩm Chi nhánh 71 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện sách giá cho Vietravel Hà Nội 73 3.2.4 Hồn thiện sách khuyếch trương hình ảnh chi nhánh 76 3.2.5 Các giải pháp nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp 77 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CĐ : Cao đẳng DH : Dài hạn DN: Doanh nghiệp ĐH : Đại học GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GTVT : Giao thông vận tải HG travel Hà Nội : Công ty Lữ hành Hương Giang Chi nhánh Hà Nội HĐ: Hoạt động KD: Kinh doanh LK: Lượt khách NH : Ngắn hạn OECD : Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế Redtours Hà Nội : Công ty Du lịch Redtour Chi nhánh Hà Nội Saigontourist Hà Nội : Cơng ty Du lịch Sài Gịn tourist Chi nhánh Hà Nội TC : Trung cấp TSCĐ : Tài sản cố định Vietravel Hà Nội: Công ty Du lịch Vietravel Chi nhánh Hà Nội WTO : Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng Bảng cấu lao động Công ty Vietravel Hà Nội tính đến 2.1 thời điểm tháng 12/ 2013 Bảng Bảng tiền lương bình quân theo năm theo tháng nhân 2.2 viên công ty Vietravel Hà Nội Bảng Số lượng khách du lịch công ty Vietravel Hà Nội năm 2.3 2013 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty Vietravel Hà Nội 2.4 năm 2011, 2012, 2013 37 39 49 51 Bảng Bảng so sánh tổng lượt khách, doanh thu hoạt động lữ hành 2.5 thị phần Vietravel Hà Nội với đối thủ cạnh tranh năm 2013 Bảng Giá bình quân chương trình du lịch Vietravel Hà 2.6 Nội với đối thủ cạnh tranh năm 2013 Bảng Tình hình nhân lực cơng ty Vietravel Hà Nội với đối 2.7 thủ cạnh tranh năm 2013 Bảng Đánh giá lực cạnh tranh công ty Vietravel Hà Nội 2.8 so với đối thủ cạnh tranh Bảng Xác định giá thành chương trình du lịch theo 3.1 khoản mục Bảng Xác định giá thành chương trình du lịch theo lịch trình 3.2 55 57 60 63 74 75 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Vietravel Hà Nội Trang 34 Hình 2.2 Lĩnh vực kinh doanh Vietravel Hà Nội 42 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cùng nghiệp đổi đất nước 20 năm qua, ngành du lịch có nhiều tiến đạt thành tựu đáng ghi nhận Không thể phủ nhận, ngành du lịch góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xố đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hố, bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh, quốc phòng Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Hiện nay, du lịch coi ngành công nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hóa mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, Nghị đại hội Đảng IX khẳng định “Phát triển du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lich, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh cơng ty lữ hành Chính để tồn phát triển được, cơng ty lữ hành ln phải tìm cách nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thức vấn đề này, q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Chi nhánh Hà Nội, thấy áp lực cạnh tranh công ty lữ hành địa bàn Hà Nội lên Chi nhánh lớn Em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel Chi nhánh Hà Nội” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh Chi nhánh thị trường du lịch Hà Nội Đối tượng mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn em tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Chi nhánh Hà Nội Mục đích nghiên cứu: Em lựa chọn nghiên cứu đề tài với mục đích: - Nghiên cứu, hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung - Chỉ ra, phân tích đánh giá thực trạng lực canh tranh công ty Vietravel Hà Nội - Từ phân tích nhận định điểm nêu nhằm mục đích: kiến nghị giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty với đối thủ, tăng hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi đề tài giới hạn việc đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Chi nhánh Hà Nội với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài này, em sử dụng phương pháp sau để nghiên cứu:  Phương pháp luận nghiên cứu: vật biện chứng, vật lịch sử  Phương pháp thu thập nghiên cứu tài liệu có liên quan  Phương pháp phân tích tổng hợp Kết cấu luận văn tốt nghiệp Nội dung luận văn tốt nghiệp gồm phần chính: Chương Cơ sở lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương Đánh giá lực cạnh tranh công ty Vietravel Hà Nội Chương Phương hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Chi nhánh 72 đủ thực công việc phận Việc tuyển chọn nhân viên cho Chi nhánh cần dựa vào số tiêu chuẩn sau: trình độ chun mơn tốt nghiệp Đại học loại trở lên, nói viết thơng thạo ngoại ngữ, có khả giao tiếp tốt, có khả thiết lập trì, phát triển mối quan hệ, động, nhiệt tình, sáng tạo có trách nhiệm với cơng việc - Chi nhánh có biện pháp để phát huy khả sáng tạo đội ngũ cán nhân viên Vietravel Hà Nội cần tạo điều kiện cho thành viên chi nhánh phát huy hết sáng tạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm cơng việc nhằm đạt đến hồn thiện việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chi nhánh nên tiến hành đánh giá khen thưởng cho sáng kiến Ngay trường hợp sáng kiến chưa dùng cần có phần thưởng định nhằm kích thích, động viên cán bộ, nhân viên phát huy tính sáng tạo Đối với người có nhiều sáng kiến ngồi việc dành cho họ phần thưởng đặc biệt, chi nhánh nên xem xét việc tăng lương thăng tiến vị trí - Chi nhánh cần tạo bầu khơng khí đồn kết hợp tác nhân viên với để họ phối hợp với công việc đạt hiệu cao Chi nhánh cần tổ chức buổi dã ngoại, tổ chức sinh nhật cho nhân viên để họ hiểu 3.2.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống sản phẩm Chi nhánh Hệ thống sản phẩm dịch vụ yếu tố hoạt động kinh doanh cơng ty lữ hành Vì sản phẩm du lịch kết nghiên cứu sáng tạo công ty lữ hành nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch khách 73 Sản phẩm du lịch công ty Du lịch Vietravel Hà Nội chủ yếu chương trình du lịch trọn gói chi nhánh xây dựng tổ chức phục vụ khách du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Vietravel Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Hà Nội, chi nhánh cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Nghiên cứu thật kỹ đặc điểm tâm lý, tiêu dùng khách du lịch thị trường mục tiêu để xây dựng chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch cách tốt - Cần có kết hợp hai loại chương trình Chi nhánh chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch tự chọn Khi kết hợp hai loại chương trình này, tạo nên tính phong phú hấp dẫn chương trình du lịch mà chi nhánh cung ứng phục vụ khách Ngoài kết hợp hai loại chương trình này, tạo cho chương trình du lịch có thời lượng, thời gian dài từ làm tăng doanh thu Chi nhánh - Chi nhánh luôn chủ động, nâng cao quản lý chất lượng chương trình du lịch Trong chương trình du lịch mà chi nhánh cung ứng thị trường cần có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn - Tạo nên đột phá việc xây dựng chương trình mới, chẳng han tập trung xây dựng chương trình du lịch hướng vào chủ đề du lịch sinh thái, du lịch làng nghề truyền thống… - Cần thiết phải nghiên cứu xây dựng nhiều chương trình du lịch cho đối tượng khách du lịch nội địa, nhằm thu hút nhiều đối tượng Vì trước biến động giới ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh du lịch quốc tế khách du lịch nội địa phao cứu sinh cho công ty lữ hành 74 - Đối với khách du lịch quốc tế (outbound) cần xây dựng chương trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng… - Nghiên cứu kỹ chu kì sống sản phẩm chi nhánh để từ có biện pháp kéo dài chu kì sống sản phẩm có tác động marketing phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện sách giá cho Vietravel Hà Nội Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành địa bàn Hà Nội việc chi nhánh sử dụng sách vô quan trọng Nếu chi nhánh đưa mức giá phù hợp, khách du lịch chấp nhận so với mức giá đối thủ cạnh tranh chi nhánh chiếm ưu chiến giá Để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, chi nhánh cần quan tâm tới số vấn đề sau: - Cần xác định cách xác chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch Việc xác định giá thành theo hai cách sau: Cách 1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí Phương pháp xác định giá thành cách nhóm tồn chi phí phát sinh vào số khoản mục chủ yếu Ta lập bảng sau: 75 BẢNG 3.1: XÁC ĐỊNH GIÁ THÀNH CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THEO CÁC KHOẢN MỤC Chương trình du lịch Số khách (người) Mã số Đơn vị tính STT Nội dung chương trình Vận chuyển Khách sạn Ăn uống Phương tiện tham quan Vé tham quan Phí hướng dẫn Visa- hộ chiếu Các chi phí khác Tổng chi phí Phí biến đổi Phí cố định x x x x x x x x Cách 2: Xác định giá thành theo lịch trình Theo phương pháp chi phí liệt kê cụ thể chi tiết theo ngày lịch trình Có thể hình dung phương pháp theo bảng sau: BẢNG 3.2: XÁC ĐỊNH GIÁ THÀNH CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THEO LỊCH TRÌNH Chương trình du lịch Số khách (người) Mã số Đơn vị tính Thời gian lịch trình Ngày Ngày Ngày… Ngày Nội dung chi phí Phí biến đổi Vận chuyển Khách sạn x Ăn uống x Khách sạn x Ăn uống x Vé tham quan … … Vận chuyển Ăn uống x Tổng số b Phí cố định x Giá thành cho khách chương trình tính sau: Z = b + A/N x … x A 76 Giá thành cho đồn khách là: ZCĐ = N.b + A Trong đó: N: số thành viên đồn A: tổng chi phí cố định b: tổng chi phí biến đổi cho khách - Thiết lập trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp cung ứng cho chi nhánh để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo mức giá rẻ Khi chi nhánh có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du lịch so với đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường Đây yêu cầu quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Du lịch Vietravel Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh Nó cho phép chi nhánh đưa mức vừa đảm bảo cho tồn phát triển chi nhánh, vừa đảm bảo cho chi nhánh cạnh tranh với đối thủ - Cần nắm vững phương pháp xác định giá bán chương trình du lịch, việc quan trọng đảm bảo cho chi nhánh đưa mức giá phù hợp, vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Có thể xác định giá bán theo cách sau: G = Z + P + Cb + Ck + T = Z (1 + αp + αb + αk + αT) = Z(1 + αΣ) Trong đó: P: khoản lợi nhuận dành cho Chi nhánh Cb: chi phí bán, chi phí khuyếch trương Ck: chi phí khác T: khoản thuế 77 αb, αk, αT hệ số lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác thuế Mức phổ biến αΣ 0,2 – 0,25 Khi xác định mức giá chương trình du lịch, chi nhánh cần quan tâm tới số vấn đề như: giai đoạn chu kỳ sống cần xác định mức lãi suất khác nhau, cụ thể là: giai đoạn nghiên cứu với mức lãi suất khoảng 10% giá thành, giai đoạn tăng trưởng khoảng 20% – 25%, giai đoạn bão hịa giữ ngun mức lãi giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn suy thoái với mức lãi khoảng 5% - 7% mức giá phải giảm để tận dụng hội bán hàng cuối - Chi nhánh cần áp dụng hình thức ưu đãi, giảm giá trường hợp đồn khách đông người, tiêu dùng nhiều dịch vụ hay thời gian chuyến dài 3.2.4 Hồn thiện sách khuyếch trương hình ảnh chi nhánh Tất sản phẩm muốn bán nhiều phải khuyếch trương hình ảnh Đối với sản phẩm cơng ty lữ hành phải quan tâm Do đó, Vietravel Hà Nội làm tốt cơng việc này, tạo cho Chi nhánh lợi lớn đối thủ cạnh tranh Muốn Chi nhánh cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Thơng tin chương trình du lịch Chi nhánh thông qua trung tâm du lịch văn phòng du lịch nước, văn phịng hướng dẫn du lịch nước ngồi, tổ chức du lịch mà Chi nhánh thành viên như: Hiệp hội Lữ hành Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Lữ hành Đông Nam Á (ASEANTA)… Đây cách thơng tin tương đối hiệu tốn 78 - Làm cho hướng dẫn viên, nhân viên Chi nhánh ý thức họ người thơng tin tốt chương trình du lịch Chi nhánh - Chi nhánh cần thiết kế tờ rơi, ấn phẩm có đầy đủ thơng tin chương trình du lịch như: tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá… Với hình thức đẹp, mẫu mã hợp lý, màu sắc phong phú, hấp dẫn Sau Chi nhánh gửi ấn phẩm đén công ty gửi khách, tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn… - Chi nhánh nên tham gia vào hội chợ du lịch Hội chợ Du lịch quốc tế (VITM) hàng năm để giới thiệu với khách hàng chương trình du lịch sản phẩm giá rẻ Chi nhánh - Chi nhánh đưa thông tin chương trình du lịch sản phẩm lên tranh web cơng ty Du lịch Vietravel để khách hàng tiếp cận thơng tin thuận lợi 3.2.5 Các giải pháp nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp Thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ có vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp trên, Chi nhánh cần tiến hành biện pháp sau:  Đối với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển - Đối với loại phương tiện vận chuyển thông dụng ô tơ, Chi nhánh có đội xe riêng phải thuê thêm nhà cung cấp dịch vụ ô tô Trong thời gian tới, Chi nhánh cần thực biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp để nâng cao lực cạnh tranh đối thủ cạnh tranh 79 Tiếp tục lựa chọn thêm số nhà cung cấp đặc biệt hãng vận chuyển tư nhân, có loại xe đẹp đại, tiện nghi để ký kết hợp đồng với họ Chi nhánh phải kết hợp với hãng vận chuyển tư nhân, có loại xe đẹp đại, tiện nghi để ký kết hợp đồng với họ Chi nhánh luôn phải kết hợp với hãng vận chuyển để mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết quy trình phục vụ đồn khách du lịch chuyến hành trình phương tiện tơ Đây cơng việc cần thiết làm tốt cơng việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho Chi nhánh Chi nhánh cần có mối liên hệ với hãng vận chuyển để có biện pháp tốt việc điều động lựa chọn loại xe lái xe phù hợp với chương trình du lịch cụ thể Tất tạo điều kiện tốt việc phục vụ nhu cầu khách du lịch - Đối với hãng hàng không dân dụng: Vietnam Airline, Vietjet, Qatar Airways phương tiện để đưa khách du lịch từ nơi họ đến địa điểm du lịch Chi nhánh cần thiết lập, trì cố mối quan hệ với hãng hàng không ngày tốt để giảm thiểu sức ép từ phía hãng hàng khơng việc tăng giá, hạ thấp chất lượng phục vụ, việc tạo điều kiện thuận lợi q trình đưa đón khách du lịch Chi nhánh Có thể áp dụng số biện pháp như: Tiếp tục trì mối quan hệ tốt với đại lý vé máy bay nước ngồi nước Ngồi ra, Chi nhánh cịn ký kết hợp đồng với hãng hàng không dân dụng Việt Nam để ưu tiên giá, tiền hoa hồng đặc biệt việc bố trí xếp chuyến bay cho khách du lịch Chi nhánh 80 Chi nhánh cần thống với hãng hàng không trách nhiệm thơng tin kịp thời chuyến bay bị hỗn, hủy hay chậm để bên có liên quan khắc phục cố cách nhanh Cụ thể điều khoản hợp đồng hai bên cần quy định trách nhiệm rõ ràng mức tiền phạt chi phí liên quan đến cố xảy làm chậm trễ thời gian cho khách hàng ảnh hưởng đến lợi ích bên liên quan Kiến nghị với hãng hàng không mức giá dành cho khách nội địa khách quốc tế, cho phép xe đón khách nơi gần hơn, ưu tiên cho xe du lịch lớn Chi nhánh đến đón nơi thuận tiện Điều tạo điều kiện cho hướng dẫn viên Chi nhánh đón khách xác nhanh nhất, tránh tình trạng lạc khách gây ảnh hưởng xấu đến uy tín Chi nhánh Trong tương lai số lượng khách tăng nhiều, Chi nhánh ký với hãng hàng khơng dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch Chi nhánh tham quan điểm du lịch nước nước thuận tiện chất lượng cao - Đối với ngành đường sắt, Chi nhánh cần có biện pháp để hoàn thiện mối quan hệ với ngành đường sắt để phục vụ khách du lịch cách tốt Cụ thể cần làm số công việc sau: Cần phối hợp với nhân viên đường sắt, nhà ga để phục vụ khách du lịch cách tốt chuyến hành trình Cần có quy định thông báo thông tin kịp thời cho Chi nhánh nhà ga địa phương thay đổi hai phía Để Chi nhánh chủ động việc giải thay đổi Chi nhánh cần đàm phán với ngành đường sắt việc giảm giá hưởng hoa hồng Chi nhánh có đồn khách với số lượng đông 81 Điều đảm bảo cho Chi nhánh hạ giá thành sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh - Đối với phương tiện vận chuyển khác xích lơ, tàu thủy…, Chi nhánh phải có mối quan hệ tốt với họ Đặc biệt phương tiện xích lơ, khách du lịch quốc tế du lịch Hà Nội, họ muốn có chuyến du lịch thành phố xích lơ Chi nhánh cần ký hợp đồng với đội xe xích lơ để cần sử dụng yêu cầu họ phục vụ khách du lịch cách dễ dàng với chất lượng phục vụ tốt, giá phù hợp  Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Nhu cầu lưu trú khách du lịch nhu cầu chuyến hành trình du lịch Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, Chi nhánh phải luôn tạo điều kiện thuận lợi việc đặt phòng khách sạn phục vụ khách chất lượng cao Chính vậy, Chi nhánh cần thiết phải hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp Để làm điều đó, Chi nhánh cần có biện pháp sau: - Chi nhánh cần thiết phải trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú truyền thống Chi nhánh như: khách sạn Grand Plaza, khách sạn Nikko… Đồng thời thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú quan hệ tốt với họ để chủ động việc phục vụ khách tránh tình trạng khách du lịch khơng có chỗ mùa du lịch đơng khách - Có biện pháp để kiểm tra chất lượng phục vụ khách sạn, nhà hàng đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách với nhu cầu khách - Trong mùa du lịch đông khách Chi nhánh cần tiến hành đặt phòng trước với số lượng hợp lí phải có cam kết ràng buộc với khách sạn để tránh tình trạng thiếu phịng Hiện với số lượng khách 82 sạn, nhà hàng lớn, Chi nhánh ép họ giảm giá Tuy nhiên, ép họ giảm giá cần ý đến mức chất lượng mà họ cung ứng, đặc biệt yêu cầu vệ sinh  Các dịch vụ tham quan vui chơi giải trí Đối với Chi nhánh điểm tham quan, vui chơi giải trí Hà Nội vùng lân cận Ninh Bình, Hải Phòng, Quảng Ninh… nơi để xay dựng tuyến điểm tham quan chương trình du lịch Chi nhánh Đối với nhà cung cấp dịch vụ này, Chi nhánh cần có số biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ với họ: - Ngoài điểm tham quan quen thuộc Hà Nội vùng lân cận, chi nhánh cần tích cực tìm điểm tham quan để tạo nên tính lạ sản phẩm du lịch chi nhánh Làm tốt cơng việc này, làm giảm sức ép khách du lịch với điểm tham quan - Thiết lập mối quan hệ mật thiết với nhà hát múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc để tạo điều kiện thuận lợi nước đặt chỗ giảm giá bán cho Chi nhánh đưa khách du lịch đến xem - Kiến nghị với quan chức việc khắc phục điểm yếu kém, khó khăn điểm tham quan như: tình trạng nhiễm mơi trường, ăn xin, cướp giật… Ngồi ra, Chi nhánh cịn tham mưu cho điểm tham quan việc phát triển khu - Nghiên cứu lễ tết, hội hè, làng nghề truyền thống thời gian, ý nghĩa để xây dựng chương trình du lịch đến điểm tham quan nước - Chi nhánh cần có mối quan hệ tốt với điểm vui chơi giải trí đại cơng viên nước Hồ Tây, điểm chơi thể thao… để phục vụ nhu cầu khách 83 - Cần tư vấn cho điểm tham quan việc bán số hàng lưu niệm Công việc tạo thuận lợi cho hai phía Chi nhánh điểm tham quan - Cần ký hợp đồng với họ để quy định cụ thể khoản hoa hồng dành cho Chi nhánh giảm giá Chi nhánh đưa đơng khách đến tham quan  Hồn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp khác Ngoài nhà cung cấp dịch vụ trên, Chi nhánh cịn có nhà cung cấp khác nhà cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng, bảo hiểm, ngân hàng… Do đó, Chi nhánh cần phải có số biện pháp để hồn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp trên, là: - Cần thiết phải lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, mơi giới có uy tín để đảm bảo chất lượng mức giá phù hợp - Tiếp tục trì quan hệ chặt chẽ với quan chức hải quan, công an biên phòng… đặc biệt phòng xuất nhập cảnh việc xin cấp phép visa cho khách du lịch - Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành công an việc quản lý thông tin khách - Hướng dẫn viên Chi nhánh cần thiết phải phối hợp với nhân viên hải quan, cửa khẩu, sân bay để làm thủ tục xuất nhập cảnh nhanh thuận tiện - Kiến nghị với quan an ninh để họ cho dẹp tệ nạn xã hội điểm tham quan - Kiến nghị với Tổng cục Du lịch để có hướng, biện pháp tích cực đồng mối quan hệ du lịch, hàng không, đường sắt quan hữu quan thời gian 84 KẾT LUẬN Lịch sử kinh tế thị trường cho thấy cạnh tranh tất yếu khách quan, động lực tăng trưởng kinh tế Tham gia cạnh tranh thắng lợi cạnh tranh, doanh nghiệp khẳng định vị trí thị trường Bởi vậy, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Chi nhánh Hà Nội (Vietravel Hà Nội) nói riêng vấn đề quan tâm hàng đầu Những phân tích lực cạnh tranh Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội cho thấy: Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch, Chi nhánh động, sáng tạo để vượt qua khó khăn giai đoạn kinh tế khó khăn, có sách đắn củng cố lực cạnh tranh để tự đứng vững thị trường, bước lên khẳng định thương hiệu trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Thương hiệu Vietravel dần nhiều người biết đến Bên cạnh kết đạt được, Chi nhánh tồn số hạn chế cần khắc phục máy móc thiết bị chưa đồng đại, nguồn nhân lực cần phải bổ sung đào tạo nâng cao, cấu tổ chức máy quản lý giai đoạn ổn định hồn thiện có tác động nhiều đến hiệu hoạt động Chi nhánh Vì vậy, để tiếp tục tăng trưởng phát triển bền vững, Chi nhánh cần đưa giải pháp hoàn thiện để nâng cao lực cạnh tranh, Chi nhánh có đủ điều kiện để nắm bắt hội đối mặt với thách thức kinh tế đất nước, chủ động hội nhập kinh tế khu vực giới Với nội dung định hướng, mục tiêu giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Vietravel Hà Nội, đề tài 85 công cụ quan trọng quản lý, đạo điều hành hướng tới phát triển bên vững tương lại lợi ích doanh nghiệp, người lao động toàn xã hội Nâng cao lực cạnh tranh đề tài bao quát nhiều mặt hoạt động doanh nghiệp, vậy, có nhiều cố gắng, đạt luận văn, em quan niệm nghiên cứu bước đầu, đóng góp cho kết nhỏ bé vào phát triển thịnh vượng Công ty Du lịch Vietravel Chi nhánh Hà Nội Đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel Chi nhánh Hà Nội” hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Nguyễn Xuân Điền Cùng Ban Giám đốc Chi nhánh, chú, anh chị Phịng Kế tốn, Phịng Hành – Nhân tổng hợp, Văn phịng Giao dịch số thuộc Cơng ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Cơng ty hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Trọng Cơ – TS Nghiêm Thị Thà (đồng chủ biên), “Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp”, Nhà xuất Tài Chính TS Nguyễn Xuân Điền (chủ biên), “Bài giảng Quản trị chất lượng”, Nhà xuất Tài Chính TS Trần Đức Lộc (chủ biên) (2009), “Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp”, Nhà xuất Tài Chính Khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Tài Chính, “Bài giảng Quản trị chiến lược”, Nhà xuất Tài Chính Khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Tài Chính, “Bài giảng Quản trị học”, Nhà xuất Tài Chính Khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Tài Chính, “Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Tài Chính http://vi.wikipedia.org/wiki/C%E1%BA%A1nh_tranh_(kinh_doanh) http://www.vietravel.com.vn/vn.aspx http://www.saigon-tourist.com/ 10 http://www.thegioidulich.com.vn/ 11 http://dulich.hgtravel.com/ 12 http://www.dankinhte.vn/ ... Tiếp thị GTVT Việt Nam Chi nhánh Hà Nội, thấy áp lực cạnh tranh công ty lữ hành địa bàn Hà Nội lên Chi nhánh lớn Em lựa chọn đề tài nghiên cứu ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ. .. Redtours Hà Nội : Công ty Du lịch Redtour Chi nhánh Hà Nội Saigontourist Hà Nội : Cơng ty Du lịch Sài Gịn tourist Chi nhánh Hà Nội TC : Trung cấp TSCĐ : Tài sản cố định Vietravel Hà Nội: Công ty Du lịch. .. GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI 2.1 Một số nét khái quát công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Vietravel Hà Nội Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam hình thành