Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành khóa luận này, tôi đã nghiên cứu lý luận của Chủ nghĩa Mác - Lênin và Tư tưởng Hồ Chí Minh, đồng thời áp dụng một số phương pháp nghiên cứu khác.
- Phương pháp thu thập tài liệu, thông tin liên quan.
- Phương pháp điều tra, khảo sát (Phụ lục 10 Mẫu phiếu khảo sát đánh giá chất lượng phục vụ của Văn phòng Bộ).
- Phương pháp tổng hợp, phân tích biểu đồ, so sánh số liệu.
Phương pháp quan sát thực tế giúp đánh giá các thao tác và quy trình công việc hàng ngày, từ đó xác định điểm mạnh và yếu của quy trình Qua việc tìm ra những điểm chưa hợp lý, chúng ta có thể đổi mới và cải tiến hiệu quả công tác văn phòng.
LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN PHÒNG VÀ HIỆN ĐẠI HÓA CÔNG TÁC VĂN PHÒNG
Khái niệm văn phòng
Văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và quản lý công việc của cơ quan, tổ chức, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động Đây không chỉ là bộ phận đầu não mà còn là bộ mặt của tổ chức, nơi tiếp nhận và truyền đạt thông tin kịp thời cho lãnh đạo Việc nâng cao công tác văn phòng là cần thiết để đáp ứng yêu cầu của nền hành chính trong các giai đoạn phát triển của đất nước, đảm bảo hoạt động diễn ra trôi chảy và đạt hiệu quả cao.
Văn phòng còn được hiểu theo góc độ như sau:
Văn phòng là bộ máy làm việc tổng hợp, hỗ trợ trực tiếp cho Ban Lãnh đạo của cơ quan, đơn vị Ở những cơ quan thẩm quyền lớn như Văn phòng Quốc hội, Văn phòng Chính phủ hay Văn phòng Tổng công ty, văn phòng được thành lập để đảm bảo hiệu quả điều hành Trong khi đó, tại các cơ quan quy mô nhỏ, văn phòng thường được coi là phòng hành chính tổng hợp.
Văn phòng được hiểu một cách hẹp là trụ sở làm việc của các cơ quan, đơn vị, nơi diễn ra các hoạt động giao tiếp nội bộ và ngoại bộ của tổ chức đó.
Văn phòng được coi là bộ phận hỗ trợ nhà quản trị trong các chức năng được giao, đồng thời là một phần quan trọng trong cơ cấu tổ chức, dưới sự điều hành của các nhà quản trị cấp cao.
Văn phòng được định nghĩa là trụ sở làm việc của cơ quan, nơi diễn ra các hoạt động hỗ trợ cho việc điều hành và quản lý của lãnh đạo Nó có chức năng, nhiệm vụ rõ ràng và cơ cấu tổ chức hoàn chỉnh.
1.1.1.2 Chức năng của văn phòng
- Chức năng tham mưu tổng hợp
Tham mưu là hoạt động quan trọng trong quản lý, giúp kết nối và điều phối các hoạt động trong đơn vị một cách hiệu quả Người quản lý cần có kiến thức đa dạng và khả năng ra quyết định kịp thời, tuy nhiên, điều này thường vượt quá khả năng của họ Do đó, việc thiết lập lực lượng tham mưu là cần thiết để hỗ trợ tìm kiếm các quyết định tối ưu Bộ phận tham mưu thường được đặt tại văn phòng, có nhiệm vụ tổng hợp và phân tích thông tin từ cả bên trong lẫn bên ngoài, nhằm phục vụ cho công tác quản lý Ngoài ra, các bộ phận nghiệp vụ chuyên sâu như công nghệ, tài chính, và kế toán cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp ý kiến tham mưu cho lãnh đạo.
Văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu và thu thập ý kiến từ các bộ phận khác, nhằm cung cấp thông tin thiết yếu cho lãnh đạo cơ quan, đơn vị.
- Chức năng giúp việc điều hành
Văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ lãnh đạo cơ quan quản lý thông qua việc xây dựng và triển khai các chương trình kế hoạch công tác theo quý, tháng, tuần và ngày Ngoài ra, văn phòng còn thực hiện các hoạt động lễ tân, tổ chức hội nghị, chuyến công tác và tư vấn cho lãnh đạo về soạn thảo văn bản.
Hoạt động của các cơ quan, đơn vị cần có điều kiện vật chất như nhà cửa, phương tiện và thiết bị Văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp, bố trí và quản lý các phương tiện này, tùy thuộc vào đặc điểm và quy mô hoạt động của từng cơ quan Phương châm hoạt động của văn phòng là tối ưu hóa chi phí với hiệu quả cao nhất Tóm lại, văn phòng là đầu mối hỗ trợ lãnh đạo thông qua ba chức năng quan trọng, vừa độc lập vừa bổ sung cho nhau, khẳng định sự cần thiết của văn phòng trong mỗi cơ quan, đơn vị.
1.1.1.3 Tầm quan trọng của văn phòng đối với hoạt động của cơ quan nhà nước.
Công tác văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin chính xác cho cán bộ lãnh đạo, giúp họ nắm bắt tình hình một cách hiệu quả Nếu cán bộ văn phòng không nắm bắt đúng thông tin, lãnh đạo sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra các quyết định phù hợp.
”(3) Hồ Chí Minh, trong Công tác văn phòng cấp ủy Đảng, NXB Chính trị Quốc gia (2001)
Văn phòng có tầm quan trọng đặt biệt vì:
- Văn phòng là trung tâm xử lý thông tin phục vụ Lãnh đạo cơ quan nhà nước.
- Hiệu quả hoạt động của văn phòng có tác dụng trực tiếp đến tính chính xác và kịp thời của các quyết định quản lý của người lãnh đạo.
Công việc văn phòng không chỉ giới hạn trong không gian nội bộ mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ cơ quan nhà nước, tác động đến chất lượng và hiệu quả hoạt động Theo tác giả Marc MC Cormack trong cuốn “Những gì người ta không dạy bạn tại Trường Kinh doanh Harvard”, sự gọn gàng và sạch sẽ của văn phòng cùng với tổ chức công việc nhanh chóng có mối liên hệ chặt chẽ với mức độ hiệu quả của văn phòng.
Hiện đại hóa công tác văn phòng
1.1.2.1.Khái niệm công tác văn phòng
Ngày 28-8-1945 là ngày Chính phủ Cách mạng lâm thời Việt Nam Dân chủ Cộng hòa chính thức đi vào vận hành; có trụ sở làm việc tại Bắc Bộ phủ (12 Ngô Quyền, Hà Nội) hoạt động Văn phòng Chính phủ cũng được bắt đầu từ đó nhằm giúp việc cho Chính phủ và Bác Hồ lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành đất nước Ghi nhận những đóng góp của các thế hệ cán bộ, công chức, viên chức làm công tác Văn phòng trong bộ máy hành chính nhà nước và phát huy vai trò, truyền thống của Văn phòng trong các cơ quan hành chính nhà nước Ngày 22 tháng 7 năm 2004, Thủ tướng Chính phủ đã có Quyết định số 828/QĐ-TTg, lấy ngày 28 tháng 8 hàng năm là ngày truyền thống Văn phòng cơ quan hành chính Nhà nước, hàng năm các văn phòng nói chung và văn phòng cơ quan hành chính nhà nước nói riêng tổ chức các cuộc hội thảo, các buổi gặp mặt chúc mừng, kỷ niệm nhằm nêu cao vị thế và vai trò của công tác văn phòng trong bộ máy hành chính nhà nước.
Hiện nay, khái niệm về công tác văn phòng chưa thực sự thống nhất, rất nhiều tác giả đã đưa ra những khái niệm khác nhau.
Tác giả Nghiêm Kỳ Hồng đưa ra quan đểm về công tác văn phòng như sau: công việc không đúng
Công tác văn phòng bao gồm các hoạt động tham mưu tổng hợp, thu thập và xử lý thông tin để phục vụ quản lý và đảm bảo điều kiện vật chất cho cơ quan Những nhiệm vụ này được thực hiện bởi bộ phận văn phòng, trong đó có các vị trí như Chánh văn phòng, Trưởng phòng hành chính, Thư ký văn phòng và các nhân viên văn thư chuyên trách Mỗi chức danh đều có nhiệm vụ, quyền hạn và tiêu chuẩn nghiệp vụ được quy định rõ ràng.
Theo Nguyễn Hữu Tri trong “Giáo trình quản trị văn phòng”, công tác văn phòng được định nghĩa là tổng thể các hoạt động tổ chức, quản lý và sử dụng thông tin dữ liệu Mục tiêu của những hoạt động này là duy trì hoạt động hiệu quả của cơ quan, tổ chức nhằm đạt được kết quả mong muốn.
Tác giả Trung Thị Ngân (2017) trong Đề tài nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Quản trị văn phòng - K13 đã đề cập đến khái niệm hiện đại hóa công tác văn phòng tại Tổng cục Hải quan, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến quy trình làm việc và ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả và năng suất trong công tác văn phòng.
Công tác văn phòng bao gồm các hoạt động tổ chức, quản lý và điều hành nhằm duy trì chức năng của văn phòng, từ đó hỗ trợ hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức.
Công tác văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ lãnh đạo tổ chức quản lý và sử dụng thông tin một cách hiệu quả Nó bao gồm các hoạt động nhằm tối ưu hóa kết quả trong từng lĩnh vực của cơ quan, đồng thời truyền tải chỉ đạo từ lãnh đạo và thông tin phản hồi từ nội bộ cũng như bên ngoài Nhờ đó, công tác văn phòng giúp lãnh đạo đưa ra những quyết định chính xác, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của cơ quan, đơn vị.
Văn phòng không chỉ là nơi làm việc mà còn là trung tâm tập hợp những con người năng động, sáng tạo và tận tâm Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, cần thay đổi cách nhìn nhận về công tác văn phòng, chú trọng đến việc phát triển tổ chức và cải cách quy trình làm việc Sự chủ động và hy sinh thời gian cá nhân vì lợi ích chung là yếu tố then chốt giúp cơ quan hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Việc nâng cao vai trò của văn phòng sẽ góp phần tạo điều kiện cho sự thông suốt và thành công trong hoạt động của đơn vị.
1.1.2.2 Công tác văn phòng bao gồm một số nghiệp vụ sau:
- Tổ chức các cuộc họp.
- Tổ chức chuyến đi công tác.
- Tổ chức công tác văn thư.
- Tổ chức công tác lưu trữ.
- Sắp xếp và quản lý nhân sự thuộc văn phòng.
- Thực hiện kiểm tra giám sát theo sự phân công của lãnh đạo.
- Công tác thi đua khen thưởng.
- Tổ chức công tác lễ tân.
- Hoạt động đón tiếp khách tại cơ quan.
- Tiếp khách qua điện thoại.
- Công tác đảm bảo an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ.
1.1.2.3 Khái niệm hiện đại hóa công tác văn phòng
Thuật ngữ "hiện đại" xuất hiện cách đây khoảng 300 năm ở phương Tây, trong bối cảnh của phong trào Phục Hưng và cải cách tôn giáo, mang ý nghĩa về tinh thần, nhận thức và tư duy với các giá trị tự do và cá nhân Ở Việt Nam, quá trình "hiện đại hóa" nền hành chính quốc gia đã được khởi động thông qua Chiến lược cải cách hành chính, bắt đầu từ Nghị quyết Trung ương 8 khóa VII.
Vào năm 1995, khái niệm "hiện đại hóa" thường được hiểu theo nhiều khía cạnh vật chất, bao gồm việc ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT), quy hoạch và xây dựng cơ sở hạ tầng tập trung, cùng với việc tăng cường phương tiện làm việc Tuy nhiên, điều này dẫn đến việc cải cách hành chính của chúng ta có thể chưa được thực hiện đúng trọng tâm.
Hiện nay, Việt Nam cần khẩn trương xây dựng một luận thuyết về hiện đại hóa nền hành chính quốc gia Theo nguyên lý của Chủ nghĩa Mác - Lênin, hoạt động thực tiễn cần có lý luận dẫn dắt để tránh mù quáng Do đó, công tác lý luận phải đi trước, nhằm định hướng và khơi dậy động lực phát triển trong từng giai đoạn cụ thể.
Hiện đại hóa trong bối cảnh cấu trúc quốc gia và nền hành chính nhà nước là quá trình chuyển đổi từ cấu trúc hiện tại sang một cấu trúc hiện đại hơn, nhằm cải thiện cách thức vận hành và tương tác với xã hội theo hướng tích cực.
1.1.2.4 Văn phòng cơ quan nhà nước cần phải hiện đại hóa bởi vì:
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và nền kinh tế tri thức, việc chuyển đổi từ văn phòng kiểu cũ sang văn phòng kiểu mới là xu thế phát triển tất yếu Sự cạnh tranh kinh tế gay gắt yêu cầu mỗi ngành, lĩnh vực phải không ngừng đổi mới và hiện đại hóa để đáp ứng nhu cầu của thời đại.
Sự bùng nổ thông tin hiện nay đã khiến các nhà quản lý nhận ra rằng thông tin là nguồn lực quan trọng nhất, vượt lên trên mọi nguồn lực khác Như Mike Harvey, tác giả cuốn "Quản trị hành chính văn phòng", đã nhấn mạnh: “Trong thế giới thương mại, công nghiệp và chính quyền hiện nay, thông tin là nguồn lực quan trọng nhất hiện có.”
Thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ lãnh đạo, quản lý, sản xuất và kinh doanh, vì vậy việc nắm bắt và xử lý thông tin hiệu quả trở thành mục tiêu hàng đầu của các cấp quản lý Văn phòng hiện đại cần tập trung vào việc trở thành trung tâm xử lý thông tin, điều này đã thu hút sự quan tâm của các cơ quan nhà nước đối với công tác quản trị văn phòng Họ đã đầu tư hợp lý về tài chính, công sức và trí tuệ để nâng cấp văn phòng, hướng tới mô hình văn phòng hiện đại.
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HIỆN ĐẠI HÓA CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG BỘ NN&PTNT
Khái quát chung về Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Bộ NN&PTNT
Hình 2 Cổng ra vào Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn.
Tên cơ quan: Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn. Địa chỉ: Số 2 Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội.
Ngày 17 tháng 02 năm 2017 Chính phủ đã ban hành Nghị định số 15/2017/NĐ-
CP của Chính phủ quy định chức năng nhiệp vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ NN&PTNT.
Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NN&PTNT) là cơ quan của Chính phủ, chịu trách nhiệm quản lý nhà nước về các lĩnh vực như nông nghiệp, lâm nghiệp, diêm nghiệp, thủy sản, thủy lợi, phòng chống thiên tai, và phát triển nông thôn Bộ cũng đảm bảo quản lý nhà nước đối với các dịch vụ công trong các ngành thuộc phạm vi quản lý của mình theo quy định của pháp luật.
Nhiệm vụ và quyền hạn của Bộ NN&PTNT.
Bộ NN&PTNT thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn theo Nghị định 123/2016/NĐ-CP, bao gồm việc trình Chính phủ các dự án luật, nghị định, và chiến lược phát triển ngành nông nghiệp Bộ cũng phê duyệt các kế hoạch và dự án quan trọng, ban hành thông tư, quyết định và quy chuẩn kỹ thuật, đồng thời kiểm tra và hướng dẫn thực hiện các chính sách liên quan đến quản lý nhà nước trong lĩnh vực nông nghiệp Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm quản lý trồng trọt, chăn nuôi, thủy sản, lâm nghiệp, và an toàn thực phẩm, cũng như phát triển nông thôn và bảo vệ môi trường Bộ còn có trách nhiệm quản lý chất lượng giống, sản phẩm nông lâm, và thực hiện các hoạt động khuyến nông, nghiên cứu khoa học và công nghệ để nâng cao hiệu quả sản xuất trong ngành.
(Xem chi tiết Phụ lục 1 Nghị định 15/2017/NĐ-CP của Chính phủ ngày 17 tháng 02 năm 2017 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Bộ NN&PTNT
(Xem Phụ lục 2 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Bộ NN&PTNT )
Tổ chức và hoạt động của Văn phòng Bộ NN&PTNT
2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Văn phòng Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Quyết định số 818/QĐ-BNN-TCCB, được ban hành bởi Bộ trưởng Bộ NN&PTNT vào ngày 20 tháng 3 năm 2017, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Văn phòng Bộ.
Văn phòng Bộ NN&PTNT là tổ chức có nhiệm vụ tham mưu tổng hợp về chương trình và kế hoạch công tác, đồng thời hỗ trợ Bộ trưởng trong việc theo dõi và đôn đốc các tổ chức, cơ quan, đơn vị thuộc Bộ thực hiện các chương trình và kế hoạch đã đề ra.
Tổ chức và thực hiện công tác hành chính, văn thư, lưu trữ, cũng như quản lý cơ sở vật chất, kỹ thuật, tài sản và kinh phí hoạt động Đảm bảo các phương tiện và điều kiện làm việc phục vụ cho hoạt động chung của Bộ và công tác quản trị nội bộ.
- Văn phòng Bộ có con dấu riêng, được mở tài khoản theo quy định của pháp luật.
Nhiệm vụ và quyền hạn
Xây dựng, theo dõi và đôn đốc thực hiện chương trình, kế hoạch công tác của Bộ và nhiệm vụ được giao cho các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ Đồng thời, tham mưu và tổng hợp báo cáo về công tác chỉ đạo, điều hành của Bộ Theo dõi việc thực hiện Quy chế phối hợp giữa Bộ với các cơ quan, tổ chức và địa phương.
Chủ trì và phối hợp tổ chức các cuộc họp, tiếp khách và các chuyến công tác của Lãnh đạo Bộ Đồng thời, thông báo ý kiến kết luận và giao nhiệm vụ từ Lãnh đạo Bộ đến các bộ phận liên quan.
- Chủ trì hoặc phối hợp xây dựng bộ Quy chế công vụ của Bộ; hướng dẫn, đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện sau khi ban hành.
Xây dựng quy định và hướng dẫn về công tác văn thư, lưu trữ; đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện tại các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ; thực hiện nhiệm vụ hành chính, văn thư, lưu trữ và thông tin của Bộ theo đúng quy định.
Tham mưu và theo dõi hoạt động báo chí, xuất bản, đồng thời tổng hợp và báo cáo Bộ về những hoạt động này Đảm bảo việc phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí theo quy định pháp luật và chỉ đạo của Bộ trưởng Chủ trì hoặc phối hợp xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình, kế hoạch thông tin, truyền thông liên quan đến nông nghiệp và phát triển nông thôn.
Bộ, các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ.
Bộ có trách nhiệm đầu mối trong việc tổ chức triển lãm và tham gia vào các hoạt động tổ chức hội chợ theo sự phân công của Bộ trưởng.
- Chủ trì xây dựng lịch sử truyền thống của Bộ, ngành.
Quản lý và tổ chức thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ công tác chỉ đạo điều hành của Lãnh đạo Bộ và Văn phòng Bộ, đồng thời đảm nhiệm vai trò đầu mối phối hợp và vận hành hệ thống họp trực tuyến của Bộ.
- Quản lý cơ sở vật chất - kỹ thuật, tài sản; bảo đảm phương tiện và điều kiện làm việc phục vụ chung cho hoạt động của Bộ.
- Thực hiện công tác lễ tân, khánh tiết, tang lễ theo quy chế của Bộ.
Tổ chức thực hiện công tác bảo vệ an ninh trật tự, đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, quân sự, tự vệ, y tế và vệ sinh môi trường là nhiệm vụ quan trọng trong cơ quan Bộ Bên cạnh đó, việc duy trì cảnh quan cũng góp phần nâng cao chất lượng môi trường làm việc.
Bộ dự án kinh phí hành chính hàng năm được tổng hợp nhằm phục vụ hoạt động của cơ quan Bộ Việc quản lý và tổ chức thực hiện nguồn kinh phí hành chính, sự nghiệp là trách nhiệm quan trọng, bao gồm cả việc quản lý tài sản và các nguồn kinh phí khác theo phân cấp quản lý của Bộ trưởng và quy định pháp luật.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ, nhằm giải quyết chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp cho cán bộ, công chức, viên chức và người lao động nhận lương từ Văn phòng Bộ.
- Tổ chức thực hiện nhiệm vụ của Cơ quan đại diện Văn phòng Bộ tại Thành phố HCM.
- Tổ chức thực hiện các hoạt động dịch vụ thuộc nhiệm vụ được giao theo quy định.
Quản lý tổ chức bộ máy và biên chế của Văn phòng Bộ, bao gồm công chức, viên chức và người lao động, là nhiệm vụ quan trọng Văn phòng Bộ thực hiện chế độ tiền lương, chính sách đào tạo, khen thưởng và kỷ luật đối với đội ngũ công chức, viên chức và người lao động theo phân cấp của Bộ.
- Thực hiện công tác phòng, chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm chống lãng phí và cải cách hành chính theo chương trình, kế hoạch của Bộ.
- Thực hiện nhiệm vụ khác do Bộ trưởng phân công.
2.2.2 Cơ cấu tổ chức của Văn phòng Bộ NN&PTNT
(Xem Phụ lục 3 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Văn phòng Bộ NN&PTNT)
2.3 Tình hình áp dụng hiện đại hóa trong công tác văn phòng
2.3.1 Chủ trương thực hiện hiện đại hóa văn phòng
Ngày 14 tháng 8 năm 2015 tại Đà Nẵng, Bộ NN&PTNT đã tổ chức Hội nghị công tác văn phòng năm 2015 với chủ đề: “Nâng cao chất lượng công tác Văn phòng phục vụ Chương trình Tái cơ cấu ngành nông nghiệp gắn với XD NTM.”
Tại Hội nghị, Ông Trần Quốc Tuấn, Chánh văn phòng Bộ, đã báo cáo rằng từ năm 2008 đến nay, hệ thống tổ chức công tác Văn phòng từ Bộ đến các cơ quan và đơn vị thuộc Bộ, cũng như các Sở NN&PTNT tại các tỉnh, thành phố, đã được kiện toàn và đồng bộ Hệ thống này đã từng bước trở nên chính quy, hiện đại và chuyên nghiệp, đặc biệt là trong việc hoàn thành các quy chế, quy định và chế độ công vụ, nghiệp vụ công tác văn phòng.