- Để xác định được trách nhiệm tối đa của người bảo hiểm trong việc chi trả bảo hiểm và có cơ sở định phí cho các hợp đồng bảo hiểm sức khỏe, người bảo hiểm phải xác định được số tiền bả
LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM SỨC KHỎE VÀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHĂM SÓC SỨC KHỎE VBI CARE
Tổng quan về bảo hiểm sức khỏe
1.1.1 Khái niệm - Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm sức khỏe
Con người là tài nguyên quý giá của mỗi quốc gia, vì vậy việc bảo vệ sức khỏe con người luôn được ưu tiên hàng đầu Sự phát triển kinh tế xã hội đã nâng cao chất lượng đời sống, tuy nhiên nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng trở nên quan trọng Dù được quan tâm, rủi ro như ốm đau, tai nạn và bệnh tật vẫn có thể xảy ra bất ngờ, gây tổn thất về tinh thần và tài chính cho mỗi cá nhân Do đó, xã hội cần tìm cách hạn chế và khắc phục hậu quả từ những rủi ro này Bảo hiểm sức khỏe ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ sức khỏe và tài chính cho con người.
Bảo hiểm sức khỏe là một hình thức bảo hiểm nhằm bảo vệ người được bảo hiểm trước các rủi ro như thương tật, tai nạn, ốm đau và bệnh tật Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chi trả tiền bảo hiểm theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
1.1.2 Vai trò của bảo hiểm sức khỏe
Bảo hiểm sức khỏe ra đời có vai trò to lớn không chỉ với người tham gia bảo hiểm và với toàn xã hội
• Với người tham gia bảo hiểm
Tham gia bảo hiểm sức khỏe mang lại sự yên tâm cho cá nhân và gia đình, giúp họ có nguồn tài chính kịp thời khi gặp rủi ro Điều này không chỉ bảo vệ sức khỏe mà còn thể hiện tình yêu thương và sự quan tâm đến những người thân trong gia đình, như việc bố mẹ mua bảo hiểm cho con cái hoặc con cái mua bảo hiểm cho bố mẹ.
Với doanh nghiêp tham gia bảo hiểm sức khỏe
Để ổn định tài chính và hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần thể hiện sự quan tâm đến nhân viên, giúp họ yên tâm làm việc và nâng cao hiệu quả Trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh hiện nay, chế độ đãi ngộ hấp dẫn là yếu tố quan trọng để thu hút nhân tài Hơn nữa, khi xảy ra rủi ro, doanh nghiệp cũng có thể giảm bớt chi phí cho người lao động.
Với toàn xã hội: Bảo hiểm sức khỏe góp phần chăm sóc sức khỏe, tương thân tương ái, góp phần đảm bảo sinh xã hội
1.1.3 Nội dung của bảo hiểm sức khỏe
- Đối tượng bảo hiểm của bảo hiểm sức khỏe là tính mạng sức khỏe và khả năng lao động của con người
Tính mạng và sức khỏe con người là vô giá, không thể đo lường bằng bất kỳ phương pháp khoa học nào Do đó, bảo hiểm sức khỏe không chỉ nhằm khôi phục giá trị của người được bảo hiểm khi gặp rủi ro, mà còn có mục đích chi trả các khoản tiền bảo hiểm theo quy định, giúp mang lại sự ổn định cho cuộc sống của con người Đặc điểm này ảnh hưởng đến các vấn đề kỹ thuật trong lĩnh vực bảo hiểm.
Trong các hợp đồng bảo hiểm không tồn tại điều khoản về giá trị, bảo hiểm dưới dạng giá trị không đề cập đến trong hợp đồng bảo hiểm
1.1.3.2 Cách xác định số tiền bảo hiểm
Để xác định trách nhiệm tối đa trong việc chi trả bảo hiểm và định phí cho hợp đồng bảo hiểm sức khỏe, người bảo hiểm cần xác định rõ số tiền bảo hiểm của hợp đồng.
Trong hợp đồng bảo hiểm sức khỏe, số tiền bảo hiểm được xác định dựa trên thỏa thuận giữa bên mua và doanh nghiệp bảo hiểm Người bảo hiểm sẽ thiết kế sản phẩm với các mức tiền bảo hiểm khác nhau ngay từ đầu Các mức này thường dựa vào các yếu tố như mức thu nhập bình quân của dân cư, chi phí y tế trung bình, và tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm.
Trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, số tiền bảo hiểm không chỉ mang tính chất kỹ thuật mà còn có ý nghĩa thương mại quan trọng Việc xác định số tiền bảo hiểm hợp lý không chỉ làm cho sản phẩm bảo hiểm trở nên hấp dẫn hơn mà còn giúp ngăn chặn hành vi gian lận và trục lợi từ bảo hiểm.
Do đó, hợp đồng bảo hiểm sức khỏe thường có số tiền bảo hiểm được đề xuất ở nhiều mức khác nhau, giúp người mua dễ dàng lựa chọn mức phù hợp với nhu cầu của mình.
1.1.4 Phân loại bảo hiểm sức khỏe
Bảo hiểm sức khỏe thường được chia thành các loại sau:
Bảo hiểm y tế trong lĩnh vực kinh doanh BH là một nghiệp vụ của DNBH mang tính kinh doanh hoạt động có lợi nhuận, không mang tính Nhà nước
BHYT này bảo vệ người dân khỏi rủi ro chi phí y tế khi gặp phải bệnh tật không nằm trong phạm vi quyền lợi của BHYT Các doanh nghiệp BHYT thương mại có thể cung cấp các gói sản phẩm như chi trả bảo hiểm cho danh mục thuốc và vật tư không được BHYT chi trả, đồng thời thiết kế gói quyền lợi bổ sung cho chi phí cùng chi.
Bảo hiểm tai nạn con người là loại bảo hiểm bảo vệ người được bảo hiểm trước những rủi ro bất ngờ như chết hoặc thương tật do tai nạn Khi xảy ra sự cố, người bảo hiểm sẽ thanh toán cho người thụ hưởng theo hợp đồng, bao gồm cả chi phí y tế cho việc điều trị và trợ cấp trong trường hợp mất khả năng lao động Nếu người được bảo hiểm tử vong do tai nạn, người thụ hưởng sẽ nhận toàn bộ số tiền bảo hiểm đã cam kết trong hợp đồng.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nhằm chi trả các khoản chi phí y tế cho người được bảo hiểm khi họ gặp phải tình trạng đau ốm hoặc bệnh tật cần nhập viện điều trị Trong một số trường hợp, bảo hiểm còn hỗ trợ tài chính cho người được bảo hiểm bị mất khả năng lao động do bệnh Nếu người được bảo hiểm qua đời do bệnh tật nằm trong phạm vi bảo hiểm, công ty bảo hiểm sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền theo hợp đồng bảo hiểm.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VBI Care
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VBI Care được thiết kế để mở rộng phạm vi và nâng cao hiệu quả của dịch vụ bảo hiểm sức khỏe Sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân mà còn góp phần vào việc bảo vệ và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Care tại VBI Đông Đô dựa theo Quy tắc và biểu phí bảo hiểm VBI Care do
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam biên soạn Quy tắc đó bao gồm những nội dung sau đây:
NĐBH là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trú hợp pháp Đơn bảo hiểm sẽ chấm dứt khi cá nhân được bảo hiểm đạt đến thời điểm kết thúc thời hạn bảo hiểm.
VBI không cung cấp bảo hiểm cho những đối tượng sau: người mắc bệnh tâm thần, bệnh thần kinh, bệnh phong; người có thương tật vĩnh viễn trên 50%; và người đang trong quá trình điều trị bệnh hoặc thương tật.
Bên mua bảo hiểm có quyền mua bảo hiểm cho các đối tượng sau: bản thân mình, vợ hoặc chồng, cha mẹ, anh chị em ruột, cũng như những người có quan hệ nuôi dưỡng và cấp dưỡng Ngoài ra, bên mua bảo hiểm cũng có thể mua cho người khác nếu họ có quyền lợi được bảo hiểm.
1.2.2 Phạm vi và loại trừ bảo hiểm
• Phạm vi địa lý được bảo hiểm của bảo hiểm này là lãnh thổ Việt Nam
(với các hạng Đồng, Bạc, Titan, Vàng, Bạch kim) và toàn cầu (với hạng Kim cương )
DNBH chỉ bồi thường cho người được bảo hiểm trong trường hợp bệnh hoặc tai nạn được ghi rõ trong Hợp đồng bảo hiểm hoặc Giấy chứng nhận bảo hiểm Bồi thường xảy ra khi sự kiện bảo hiểm khiến người được bảo hiểm phải nằm viện điều trị nội trú hoặc thực hiện phẫu thuật nội trú trong thời hạn bảo hiểm.
Nếu người được bảo hiểm phải nhập viện, VBI sẽ chi trả các chi phí liên quan đến dịch vụ y tế và dược phẩm do bệnh viện cung cấp, bao gồm nhiều khoản chi phí khác nhau.
Chi phí giường bệnh mỗi ngày tại các bệnh viện công lập, tư nhân và quốc tế được quy định theo mức giá thấp nhất của dịch vụ tại cơ sở y tế đó, không áp dụng cho các phòng đặc biệt.
- Chi phí tiền phòng bao gồm phòng săn sóc đặc biệt (ICU); phòng chăm sóc liên tục (HDU); phòng cách ly y tế;
- Tiền ăn theo tiêu chuẩn tại bệnh viện;
- Chi phí tiêm, truyền tĩnh mạch, thay băng, cắt chỉ
Cận lâm sàng bao gồm các xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh như X-quang, MRI, CT, và PET, được bác sĩ chỉ định nhằm theo dõi, đánh giá và chẩn đoán tình trạng bệnh Những xét nghiệm này là cần thiết và phải được tính vào chi phí điều trị trong bệnh viện, điều trị nội trú hoặc điều trị trong ngày.
- Thuốc, dược phẩm, vac-xin cần thiết do bác sĩ điều trị chỉ định theo quy định chuyên môn
… b Chi phí thủ thuật, phẫu thuật (gọi chung là phẫu thuật)
VBI chi trả các chi phí y tế liên quan đến phẫu thuật nội trú, phẫu thuật trong ngày hoặc phẫu thuật ngoại trú, bao gồm chi phí cho chẩn đoán, thuốc trước và sau phẫu thuật, chi phí gây mê, hồi sức, bộ dụng cụ phẫu thuật chuyên dụng, khấu hao trang thiết bị, vật tư tiêu hao, chi phí phòng mổ và phẫu thuật viên Tuy nhiên, VBI không bảo hiểm cho chi phí mua các bộ phận nội tạng và chi phí hiến nội tạng, cũng như chi phí tái mổ.
Chi phí phẫu thuật không bao gồm các thủ thuật chẩn đoán bệnh c Các quyền lợi bảo hiểm khác
(tối đa không vượt quá số tiền bảo hiểm và được quy định rõ trong Hợp đồng bảo hiểm/Giấy chứng nhận bảo hiểm) bao gồm
- Chi phí điều trị trước khi nhập viện phát sinh trong vòng 30 ngày trước khi nhập viện
- Chi phí điều trị sau khi xuất viện trong vòng 30 ngày sau khi xuất viện
- Trợ cấp mai táng phí trong trường hợp tử vong tại bênh viện
• Các điểm loại trừ chung
NĐBH chịu tác động từ các chất kích thích, chất gây nghiện, thuốc cai nghiện, thuốc không kê đơn, rượu, bia và các chất có cồn, dẫn đến tai nạn và các hậu quả nghiêm trọng khác.
Chiến tranh, đình công, khủng bố và nội chiến là những hình thức bạo lực và bất ổn xã hội, trong đó các tổ chức hoặc cá nhân cố gắng lật đổ hoặc đe dọa chính quyền thông qua các hành động thù địch Những hoạt động này có thể bao gồm bạo động, dân biến và phiến loạn, nhằm kiểm soát chính quyền bằng vũ lực.
(kể cả có tuyên chiến hay không)
Rủi ro thảm họa bao gồm động đất, núi lửa, sóng thần, nhiễm phóng xạ và dịch bệnh, thường xảy ra ở những khu vực địa lý cụ thể được xác định bởi Bộ Y tế, cơ quan có thẩm quyền của nước sở tại hoặc Tổ chức Y tế Thế giới.
- Dịch vụ điều trị tại nhà ( trừ trường hợp tham gia quyền lợi chăm sóc y tế tại nhà )
- Những chỉ định phẫu thuật có từ trước ngày bắt đầu bảo hiểm, điều trị/ phẫu thuật theo yêu cầu của NĐBH
- Các chấn thương do các tác nhân hạt nhân gây ra hoặc do bị nhiễm phóng xạ
-Tử vong và điều trị khắc phục hậu quả các sự cố sai sót y khoa trong quá trình điều trị bệnh, tai nạn và can thiệp thai sản
Điều trị y tế chỉ được thực hiện khi có chỉ định của bác sĩ thông qua “đơn thuốc” hoặc “sổ khám bệnh-chữa bệnh” Các loại thuốc không được Bộ Y tế Việt Nam cho phép lưu hành, điều trị không được công nhận khoa học, hoặc điều trị thử nghiệm đều không hợp lệ Ngoài ra, tất cả các hình thức tiêm chủng và vắc xin, ngoại trừ trường hợp điều trị do tai nạn, cũng không được sử dụng Các thuốc có tính chất ngăn ngừa, dự phòng, và tăng cường sức đề kháng cũng không nằm trong danh mục điều trị hợp pháp.
Thực phẩm chức năng và thực phẩm bổ sung vi chất dinh dưỡng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ sức khỏe Các sản phẩm dinh dưỡng y học và vitamin tăng cường sức khỏe, ngoại trừ những loại được bác sĩ chỉ định để điều trị, giúp hỗ trợ sức khỏe hiệu quả Chi phí cho những sản phẩm này không được vượt quá chi phí của thuốc điều trị chính, đảm bảo sự hợp lý trong việc chăm sóc sức khỏe.
- Các sản phẩm hỗ trợ điều trị đăng ký dưới dạng mỹ phẩm
-Vật tư y tế thay thế được quy định tại phụ lục 02- trừ khi có thỏa thuận khác
Bộ Y tế đăng ký các sản phẩm dưới dạng trang thiết bị y tế, vật tư y tế thay thế, cấy ghép nhân tạo và các thiết bị hoặc bộ phận giả nhằm thay thế chức năng sinh lý của các bộ phận cơ thể.
Phát triển kinh doanh bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VBI Care
1.3.1 Khái niệm và tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh sản phẩm bảo hiểm sức khỏe VBI Care a Khái niệm phát triển kinh doanh sản phẩm bảo hiểm sức khỏe
Khái niệm về sự tác động trong lĩnh vực bảo hiểm chăm sóc sức khỏe đề cập đến việc nâng cao cả số lượng và chất lượng hoạt động kinh doanh Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Việc tối ưu hóa quy trình và phát triển sản phẩm sẽ dẫn đến sự tăng trưởng bền vững trong ngành bảo hiểm sức khỏe.
VBI Care Cụ thể là hoạt động thúc đẩy:
+ Sự tăng tiến từ các khâu khai thác, giám định, bồi thường
Nhằm mang lại sự yên tâm và niềm tin cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm, công ty đã nỗ lực vượt bậc trong năm qua để cải thiện quy trình khai thác, giám định và bồi thường.
Các cán bộ liên tục nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ, nhằm củng cố vững chắc phẩm chất đạo đức và trang bị kiến thức cần thiết về y tế và pháp luật.
+ Sự tăng trưởng về doanh thu, thị phần, lợi nhuận
VBI luôn cải tiến chất lượng dịch vụ, đưa ra những chương trình đổi mới, sáng tạo, đa tiện ích nhằm tăng hiệu quả trong sản xuất kinh doanh
Nhờ triển khai tốt các hoạt động trên mà kết quả kinh doanh của công ty luôn tăng trưởng và ngày càng phát triển
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của VBI chiếm tỷ trọng lớn trong danh mục sản phẩm của công ty, giúp VBI trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu cung cấp sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe ưu việt trên thị trường.
+ Sự thỏa mãn ngày càng tăng của khách hàng
Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và tận tâm của công ty luôn cam kết phục vụ khách hàng theo đúng tôn chỉ hoạt động Chúng tôi đồng hành cùng khách hàng, giúp họ vượt qua mọi rủi ro trong cuộc sống.
VBI ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng với ba giá trị cốt lõi: bồi thường nhanh chóng nhất trên thị trường, báo giá minh bạch và trải nghiệm mua hàng độc đáo Việc phát triển sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VBI Care đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty, giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về bảo vệ sức khỏe.
Bảo hiểm sức khỏe đóng vai trò quan trọng không chỉ cho người tham gia mà còn cho toàn xã hội Vai trò của bảo hiểm sức khỏe, đặc biệt là bảo hiểm VBI Care, có thể được tóm gọn thành ba điểm chính: hỗ trợ tài chính trong việc chăm sóc sức khỏe, nâng cao ý thức về bảo vệ sức khỏe cộng đồng và góp phần giảm gánh nặng cho hệ thống y tế.
Bảo hiểm y tế là giải pháp tối ưu cho khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe vượt trội mà không phân biệt tuyến bệnh viện, bao gồm cả công và tư, trong nước và quốc tế Khách hàng được chi trả theo chi phí thực tế với hạn mức cụ thể cho các quyền lợi như bảo hiểm nội trú, ngoại trú, nha khoa, thai sản, cấy ghép nội tạng và điều trị ung thư.
Hỗ trợ tài chính cho người tham gia và người thân của họ trong các trường hợp rủi ro
Khi tham gia bảo hiểm cho người thân, khách hàng không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn tạo động lực cho cuộc sống Ví dụ, việc con cái mua bảo hiểm cho bố mẹ thể hiện lòng hiếu thảo, trong khi bố mẹ mua bảo hiểm cho con giúp con cái cảm nhận được sự biết ơn và nỗ lực học tập để không phụ lòng cha mẹ.
- Đối với doanh nghiệp bảo hiểm
Bảo hiểm VBI Care mang đến sự an tâm cho khách hàng bằng cách cung cấp sự bảo vệ toàn diện về tài chính và sức khỏe Điều này giúp chia sẻ rủi ro với khách hàng khi họ đối mặt với những bất trắc trong cuộc sống và vấn đề sức khỏe.
Trong năm qua, công ty bảo hiểm VBI đã nỗ lực vượt bậc nhằm mang lại sự yên tâm và niềm tin cho khách hàng Các hoạt động từ khai thác, giám định bồi thường đến chăm sóc khách hàng đã được cải thiện đáng kể, giúp công ty đạt hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận tăng trưởng Những nỗ lực này không chỉ nâng cao uy tín mà còn củng cố thương hiệu của VBI trên thị trường.
- Đối với toàn xã hội
Góp phần chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng và cho toàn xã hội, thể hiện sự chia sẻ rủi ro của những người tham gia bảo hiểm
Bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an sinh xã hội, khi bồi thường từ công ty bảo hiểm giúp khách hàng ổn định cuộc sống trước rủi ro Điều này không chỉ giảm bớt gánh nặng chi phí hỗ trợ cho nhà nước mà còn tạo điều kiện cho việc đầu tư vào phát triển kinh tế xã hội, từ đó góp phần duy trì cuộc sống ổn định cho người dân.
Là công cụ để huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong công chúng, tạo việc làm, giải quyết các vấn đề xã hội
1.3.2 Nội dung phát triển kinh doanh bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VBI
1.3.2.1 Phát triển hoạt động khai thác
Khai thác bảo hiểm là bước đầu tiên trong quy trình triển khai bảo hiểm, có ảnh hưởng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp bảo hiểm và từng nghiệp vụ bảo hiểm cụ thể Nguyên tắc cơ bản của hoạt động kinh doanh bảo hiểm là “lấy số đông bù số ít”, nhằm tạo ra quỹ đủ lớn để chia sẻ rủi ro hiệu quả Do đó, việc tổ chức tốt khâu khai thác là rất quan trọng đối với doanh nghiệp bảo hiểm.
Khai thác bảo hiểm là quá trình bán các sản phẩm bảo hiểm, và số lượng sản phẩm bán ra sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Đối với sản phẩm bảo hiểm, vốn là sản phẩm vô hình, khâu khai thác đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và giúp người tiêu dùng nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp bảo hiểm Sự thành công trong khai thác bảo hiểm còn liên quan mật thiết đến công tác đề phòng, hạn chế tổn thất, cũng như quy trình giám định và bồi thường.
Các tiêu chí đánh giá sự phát triển kinh doanh bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
1.4.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu
Tốc độ tăng trưởng doanh thu là chỉ số quan trọng phản ánh sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp qua các năm Chỉ số này được các nhà phân tích, nhà đầu tư và quản lý sử dụng để đánh giá sự tăng trưởng định kỳ của công ty và dự đoán hiệu suất trong tương lai.
VBI đã luôn cố gắng, nỗ lực hết mình để hoàn thành mục tiêu đề ra
Theo báo cáo của công ty, nghiệp vụ bảo hiểm này chiếm tỷ trọng lớn và có mức tăng trưởng ổn định, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm con người VBI đã phát triển kênh khai thác qua đại lý chuyên nghiệp, mang lại lợi ích kinh tế và phi kinh tế, do đó công ty cần chú trọng vào kênh này để gia tăng doanh số Vietinbank đã triển khai giải pháp mở rộng mạng lưới qua việc thành lập các đơn vị thành viên và hợp tác bán chéo sản phẩm Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, công ty cũng đã áp dụng xu hướng bán hàng trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.4.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần
Thị phần, hay tỷ trọng trong thị trường, thể hiện phần trăm sản phẩm và dịch vụ mà một công ty chiếm lĩnh, giúp xác định hiệu quả của các chiến lược quảng cáo và marketing Việc nắm rõ thị phần cho phép doanh nghiệp điều chỉnh chính sách để tăng cường tiêu thụ và bảo vệ vị thế cạnh tranh Thông qua việc phân tích thị phần, doanh nghiệp có thể bổ sung nguồn lực và tạo động lực phát triển bền vững Các doanh nghiệp có thị phần tăng trưởng cao thường có xu hướng phát triển mạnh mẽ và tồn tại lâu dài trên thị trường.
Hiệu quả của các chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh
Thực hiện hiệu quả các chiến lược quảng cáo và marketing là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường và gia tăng lợi nhuận.
- Việc phát triển và mở rộng hệ thống đại lý đã giúp công ty tiếp cận sâu rộng đến các nhóm khách hàng tiềm năng
Chế độ đãi ngộ hợp lý cùng với hoa hồng công bằng và các chương trình thưởng theo doanh số bán hàng đã tạo động lực mạnh mẽ cho cả đại lý và nhân viên công ty, giúp họ đạt được hiệu quả công việc cao.
VBI đã triển khai các phương pháp công nghệ tiên tiến nhằm hỗ trợ và xử lý bồi thường cho khách hàng, tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời thông qua sự hợp tác chặt chẽ.
Chúng tôi cam kết đào tạo đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và tận tâm, nhằm hỗ trợ khách hàng vượt qua những rủi ro trong hoạt động kinh doanh Tôn chỉ của công ty là luôn đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo họ nhận được dịch vụ tốt nhất.
Chính sách thay đổi phù hợp để có thể đẩy mạnh tiêu thụ và phát triển trong tương lai
- Sự tăng trưởng mạnh mẽ nhờ việc thay đổi cơ chế kinh doanh, mở rộng mạng lưới, triển khai mô hình Bancassurance trong toàn hệ thống
VietinBank đang mở rộng hợp tác với các ngân hàng và tổ chức tài chính lớn như Shinhan Bank và Đông Á Bank, nhằm tăng cường mạng lưới dịch vụ và tạo ra những cơ hội mới cho khách hàng.
VBI trở thành một trong TOP các doanh nghiệp bảo hiểm lớn mạnh của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam
- Công ty có thể cố gắng mở rộng thị phần của mình sử dụng quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm mới hay khác biệt
1.4.3 Phần trăm đóng góp vào kết quả kinh doanh của công ty
Công ty đã tận dụng công nghệ để đạt được kết quả kinh doanh cao, nhờ vào việc áp dụng công nghệ vào hoạt động bảo hiểm, doanh nghiệp đã tiết kiệm chi phí bán hàng và quản lý Những nỗ lực và cố gắng trong những năm qua đã giúp công ty liên tục tăng trưởng hiệu quả hoạt động bảo hiểm.
Nghiệp vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VBI Care tại công ty bảo hiểm
Vietinbank Đông Đô đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực bảo hiểm, với chiến lược mở rộng kênh phân phối qua đại lý và tổ chức các lớp đào tạo chuyên nghiệp cho đại lý Nhằm tối ưu hóa vai trò của đại lý, VBI thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận để giúp đại lý hiểu rõ sản phẩm Đội ngũ cán bộ của VBI Đông Đô cũng không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, hỗ trợ lẫn nhau để phát triển các sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm con người Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của xã hội mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty, giúp Bảo hiểm Vietinbank trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.
1.4.4 Sự cải thiện chất lượng dịch vụ
Sự chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hay dịch vụ bảo hiểm phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng, vì chất lượng được xác định từ quan điểm của họ Doanh nghiệp cần chiếm lĩnh thị phần và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu và tạo sự hài lòng với sản phẩm Một sản phẩm bảo hiểm tốt không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng, từ đó, mức độ hài lòng trở thành chỉ tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
VBI không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách triển khai các chương trình và sản phẩm đổi mới, đa tiện ích, nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đã vinh dự nhận giải thưởng “Công ty Bảo hiểm tốt nhất cho dịch vụ khách hàng” tại Việt Nam.
Nam năm 2017” tôn vinh những kết quả đạt được của VBI, đồng thời ghi
Chương 1 em đã giới thiệu những nội dung cơ bản của nghiệp vụ và hợp đồng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VBI Care Đồng thời, chương 1 cũng đưa ra nội dung phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Đây là cơ sở để tạo tiền đề cho việc xây dựng nên các khâu trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm ở VBI Đông Đô trong chương tiếp theo
Vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo là cách triển khai nghiệp vụ này và kết quả đạt được Trong Chương 2, tôi sẽ thực hiện một đánh giá cụ thể về vấn đề này.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO
HIỂM SỨC KHỎE VBI CARE TẠI VBI ĐÔNG ĐÔ
Giới thiệu chung về công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam (Bảo hiểm VietinBank- viết tắt là VBI) tiền thân là Công ty TNHH
MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, được thành lập vào năm 2008, là doanh nghiệp 100% vốn thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đến năm 2018, Bảo hiểm Vietinbank đã tiến hành bán 25% cổ phần cho Hyundai Marine & Fire Insurance.
Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ Hàn Quốc (HMFI) chiếm thị phần lớn nhất tại Hàn Quốc, tập trung phát triển công nghệ cho Bảo hiểm VietinBank (VBI) Sau gần 10 năm hoạt động tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, VBI đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị dẫn đầu trong phân khúc bán lẻ của thị trường bảo hiểm tại Việt Nam.
Công ty Bảo hiểm VietinBank Đông Đô là một công ty con của Tổng
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam bắt đầu hoạt động từ ngày 11/07/2018
THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Tên đầy đủ : Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Đô
Tên giao dịch : Bảo hiểm Vietinbank Đông Đô
Tên viết tắt : VBI Đông Đô Địa chỉ trụ sở : Tầng 4, tòa nhà ICON4, số 243A Đê La Thành,
Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại : (84) 24 33970666
Sơ đồ 2: Tổ chức bộ máy của Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Đô
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
+ Đảm bảo chiến lược kinh doanh và các hoạt động của chi nhánh thống nhất với chiến lược và các kế hoạch kinh doanh chung của toàn hệ thống
+ Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách, quy trình và hướng dẫn do Tổng công ty xây dựng và các chế độ quy định của pháp luật
Phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và phát triển nhân sự tại chi nhánh, đồng thời tham gia vào việc quản lý hoạt động của công ty Vị trí này trực tiếp quản lý một số phòng ban theo chức năng và nhiệm vụ được giao.
(2) PHÒNG KẾ TOÁN- HÀNH CHÍNH
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo các chi phí cho lương, thưởng, mua sắm máy móc và vật liệu được thực hiện đầy đủ Lập phiếu thu chi cho mọi khoản chi phát sinh và lưu trữ chính xác số liệu về xuất, nhập theo quy định của Công ty.
Chịu trách nhiệm ghi chép và phản ánh chính xác, kịp thời tình hình tài sản trong Công ty, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản Thực hiện các chính sách và chế độ theo quy định của Nhà nước, đồng thời lập báo cáo kế toán định kỳ hàng tháng, quý và năm để trình Ban Giám đốc.
Phối hợp với phòng hành chính – nhân sự để thực hiện việc trả lương và thưởng cho cán bộ công nhân viên đúng chế độ và thời hạn Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng và chịu trách nhiệm quyết toán công nợ với khách hàng Mở sổ sách và lưu trữ các chứng từ liên quan đến giao nhận.
(3) PHÒNG ĐÁNH GIÁ RỦI RO
Tiến hành thu thập thông tin và nghiên cứu các khai báo của khách hàng để quyết định cấp hoặc không cấp đơn bảo hiểm, đồng thời xác định mức phí mà khách hàng cần nộp.
Phòng Kinh doanh là bộ phận hỗ trợ Giám đốc trong việc bán các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, bao gồm cho vay, bảo lãnh, cấp tín dụng, huy động vốn, và tư vấn tài chính Phòng cũng đảm nhiệm nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, cũng như xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao
+ Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Giám đốc phê duyệt
Tổ chức bộ máy nhân sự và phân công công việc trong phòng là yếu tố quan trọng để hoàn thành ngân sách năm và kế hoạch công việc đã được phê duyệt theo từng thời kỳ.
+ Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành
Xây dựng và đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định nghiệp vụ của Phòng nhằm cải tiến liên tục và nâng cao hoạt động của Công ty.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban điều hành phân công
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh chung của VBI Đông Đô trong 4 quý năm 2019
Kể từ khi thành lập, VBI Đông Đô đã nhận được sự chỉ đạo và hỗ trợ từ Ban điều hành cùng các Ban chức năng tại Trụ sở chính, cũng như sự phối hợp chặt chẽ từ các chi nhánh trong hệ thống Công ty còn được hưởng sự ủng hộ và tạo điều kiện thuận lợi từ chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng tại Hà Nội.
Mặc dù VBI là một doanh nghiệp bảo hiểm mới ra mắt so với các công ty bảo hiểm lâu đời tại Việt Nam, nhưng họ tự tin đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào lĩnh vực bảo hiểm Sự đổi mới này đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và khẳng định vị thế của VBI trên thị trường.
VBI gặt hái được những thành tựu trong việc tăng trưởng doanh thu và nâng cao quá trình bồi thường và chăm sóc khách hàng
- Mở rộng hợp tác với nhiều đối tác tài chính lớn như ngân hàng
Shinhan bank, Đông Á Bank, các kênh phân phối đại lý chuyên nghiệp như
Năm 2019 chứng kiến nhiều biến động lớn, trong đó chiến tranh thương mại Mỹ – Trung nổi bật là sự kiện tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế toàn cầu và gây ảnh hưởng đáng kể đến tình hình kinh tế Việt Nam.
- Việc cạnh tranh không lành mạnh vẫn là mảng tối trong kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ nói chung đặc biệt là cạnh tranh về phí
- Trục lợi bảo hiểm, vấn đề đạo đức nghề nghiệp trong kinh doanh bảo hiểm đang là thách thức đối với các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung
Bảng 2: Kết quả doanh thu theo nhóm nghiệp vụ năm 2019 ĐVT: đồng
Chỉ tiêu Quý I Quý II Quý III Quý IV
Bảo hiểm xe cơ giới 2.941.215.004 4.535.336.900 4.618.191.753 6.817.308.298
( Nguồn: Phòng hành chính kế toán VBI Đông Đô năm 2019)
Doanh thu từ nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm tài sản đã tăng trưởng ổn định qua các quý, trong khi các nghiệp vụ khác ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc trong quý IV.
Nghiệp vụ bảo hiểm con người đã ghi nhận sự tăng trưởng 151% trong quý II, nhưng lại sụt giảm 7% trong quý III Tuy nhiên, vào quý IV, mức tăng trưởng đã phục hồi mạnh mẽ với 287%, nhờ vào việc VBI ký kết hợp đồng với các đại lý chuyên nghiệp, đặc biệt là tổ chức đại lý lớn Brics Điều này cho thấy sự chú trọng phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm con người trong thời gian qua.
2.1.4 So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của VBI Đông Đô với các chi nhánh khác của công ty
Bảng 3: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của VBI Đông Đô và VBI
Tuyên Quang năm 2019 ĐVT: Trđ
Chỉ tiêu VBI Đông Đô VBI Tuyên Quang
Tổng doanh thu phí BH 52704 40542,14
Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe VBI Care tại VBI Đông Đô
2.2.1 Thuận lợi và khó khăn đối với VBI Đông Đô trong quá trình hoạt động và triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe VBI Care
Trước tình hình kinh tế thế giới cũng như trong nước còn gặp nhiều khó khăn, nhưng thị trường bảo hiểm duy trì được tốc độ tăng trưởng
-Về chất lượng dịch vụ:
Hệ thống thông tin đã được hiện đại hóa, giúp khách hàng giao dịch trực tiếp một cách thuận tiện VBI Đông Đô cam kết mức phí cạnh tranh và hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như chuyển khoản, sec và tiền mặt Công ty cũng chú trọng vào dịch vụ tư vấn khách hàng, thu thập phản hồi và đưa ra các biện pháp khắc phục nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Nghiệp vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của VBI Đông Đô đã được phát triển thành công, thu hút một lượng lớn khách hàng nhờ vào khả năng bảo vệ các rủi ro thường gặp trong đời sống Sự phổ biến của sản phẩm này không chỉ nâng cao uy tín của công ty trên thị trường bảo hiểm khu vực mà còn trong toàn quốc.
-Về đội ngũ cán bộ:
Các cán bộ ở VBI Đông Đô có tinh thần làm việc hăng say lao động, các anh, chị trưởng phòng đều là những người dày dặn kinh nghiệm
Nghiệp vụ bảo hiểm con người là lĩnh vực quan trọng của phòng Kinh doanh 01, hoạt động chủ yếu qua kênh đại lý như Brics và TCA Phòng đã tổ chức hiệu quả trong việc hỗ trợ nghiệp vụ bảo hiểm con người và đạt được kết quả tốt trong công tác bồi thường.
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, dẫn đến suy thoái kinh tế ở nhiều quốc gia Để ứng phó, Chính phủ đã triển khai nhiều biện pháp như ổn định kinh tế vĩ mô và kiểm soát lạm phát, điều này tác động lớn đến thị trường bảo hiểm Các lĩnh vực bảo hiểm bị ảnh hưởng bao gồm bảo hiểm xuất nhập khẩu, bảo hiểm tài sản cho công trình xây dựng, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm con người và bảo hiểm hàng hải.
Ngoài những khó khăn khách quan, nguyên nhân chủ quan cũng ảnh hưởng lớn đến việc thực hiện kế hoạch kinh doanh Ý thức tổ chức kỷ luật chưa cao và sự nỗ lực của một số cán bộ công nhân viên còn hạn chế.
… là những tồn tại cơ bản nhất của công ty
Khai thác hiệu quả là yếu tố quan trọng trong chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bảo hiểm VBI Đông Đô nhận thức rõ vai trò này và đã xây dựng một mạng lưới đại lý rộng khắp từ những ngày đầu thành lập Mỗi cán bộ của VBI Đông Đô được đào tạo trở thành khai thác viên chuyên nghiệp, góp phần vào việc gia tăng doanh thu trong lĩnh vực bảo hiểm chăm sóc sức khỏe qua từng năm.
Bảng 4: Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tại công ty VBI Đông Đô năm 2019 ĐVT: Trđ
Doanh thu phí nghiệp vụ BHCSSK
Tổng doanh thu phí BHCN
Theo bảng 4, doanh thu phí từ nghiệp vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe chiếm tỷ lệ lớn và có sự tăng trưởng mạnh mẽ so với tổng doanh thu phí bảo hiểm con người, trong khi các nghiệp vụ khác như bảo hiểm học sinh và bảo hiểm du lịch chỉ chiếm khoảng 25%-30%.
Quý II doanh thu nghiệp vụ BH chăm sóc sức khỏe tăng 1.51% so với quý I, đến quý III doanh thu tăng gấp 2.5 lần quý II đỉnh điểm quý IV tăng gấp 4 lần so với quý III do quý này công ty đẩy mạnh sự hợp tác với các đại lý trong đó chủ yếu là đại lý Brics
Nói chung, tình hình thực hiện doanh thu của VBI Đông Đô tương đối tốt nhớ đó mà công tác đạt được kết quả sau:
Bảng 5: Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu phí bảo hiểm chăm sóc sức khỏe ĐVT: Trđ
Chỉ tiêu Quý I Quý II Quý III Quý IV
2.Doanh thu phí nghiệp vụ 889 2.262 2.133 8.576
(Nguồn: Phòng hành chính kế toán VBI Đông Đô)
Nhìn vào bảng 5, cho thấy VBI Đông Đô luôn hoàn thành tốt công tác khai thác,đều vượt mức kế hoạch từ 9.1% -36.5%
Có được những kết quả này là do:
Trong năm qua, VBI Đông Đô đã nhận được sự quan tâm và chỉ đạo mạnh mẽ từ ban điều hành và Ban nghiệp vụ Tổng công ty, cùng với sự ủng hộ và tạo điều kiện từ chính quyền địa phương và các cơ quan ban ngành tại Hà Nội.
- Sự cố gắng phấn đấu của tất cả các cán bộ phòng cùng với các đại lý
Mỗi cán bộ bảo hiểm xem khách hàng như những người bạn quan trọng đối với sự thành công của phòng và Công ty Để tạo sự tin tưởng và gắn bó, các cán bộ và nhân viên không ngừng đổi mới phong cách phục vụ.
- Giám định bồi thường được chuyên nghiệp hóa tập trung tại trung tâm bồi thường uy tín
- Công tác chăm sóc khách hàng cũng như quảng bá hình ảnh được đầu tư chú trọng
VBI chủ yếu tập trung vào việc khai thác qua đại lý và cộng tác viên, đồng thời mở rộng các kênh phân phối khác như bán bảo hiểm qua ngân hàng, tổ chức tín dụng và tăng cường bán bảo hiểm trực tuyến Nhờ đó, hoạt động khai thác của VBI đạt hiệu quả tối đa.
VBI Đông Đô không có văn phòng giao dịch, mà chủ yếu hoạt động tại trụ sở của Công ty, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng và quảng bá hình ảnh chưa được triển khai rộng rãi.
Nhận xét: Trong năm nền kinh tế thị trường khó khăn, biến động nhưng doanh thu của bảo hiểm chăm sóc sức khỏe vẫn tăng trưởng đều
2.2.3 Công tác giám định và bồi thường
Khi rủi ro bảo hiểm xảy ra, người tham gia bảo hiểm mong muốn nhận tiền bồi thường, trong khi doanh nghiệp bảo hiểm hiểu rằng trách nhiệm của họ đã phát sinh Họ cần xác định thiệt hại của đối tượng bảo hiểm thông qua công tác giám định, nhằm đảm bảo việc bồi thường được thực hiện chính xác về mặt kinh tế và pháp luật.
Công tác giám định đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và quyền lợi khách hàng Việc giám định chính xác từ khai thác viên và giám định viên không chỉ xây dựng niềm tin cho người tham gia bảo hiểm mà còn thể hiện chất lượng dịch vụ và trình độ chuyên môn cao của cán bộ bảo hiểm Ngược lại, giám định sai có thể dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực tới chi bồi thường và làm giảm uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm.
Giám định trong bảo hiểm chăm sóc sức khỏe là quá trình đánh giá mức độ tai nạn của người được bảo hiểm.
Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
Nghiệp vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của VBI Đông Đô đã phát triển thành công và thu hút nhiều khách hàng nhờ vào phạm vi bảo hiểm rộng rãi cho những rủi ro thường gặp Sự thành công này không chỉ nâng cao uy tín của công ty trên thị trường bảo hiểm khu vực mà còn trong toàn quốc.
Bảng 7: Đánh giá kết quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe ĐVT: Trđ
Doanh thu nghiệp vụ BHCSSK
Tổng Doanh thu phí Tỷ trọng
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe là thế mạnh của VBI Đông Đô, với doanh thu ổn định và chiếm khoảng 22.28% tổng doanh thu của công ty, theo bảng 7.
Năm 2019, VBI đã đối mặt với nhiều khó khăn và cạnh tranh gay gắt trên thị trường bảo hiểm, nhưng vẫn đạt được sự tăng trưởng ổn định Doanh thu quý II tăng gấp 2.5 lần so với quý I, với tốc độ tăng trưởng 154.44% Tuy nhiên, quý III ghi nhận sự giảm nhẹ doanh thu, với mức giảm 1.06 lần so với quý II, trước khi doanh thu quý IV tăng gấp 4 lần so với quý III Mức tăng trưởng trong nghiệp vụ bảo hiểm con người của VBI là nhanh nhất trong ngành Để duy trì sự tăng trưởng này, VBI đã mở rộng các kênh khai thác qua đại lý, tổ chức các lớp đào tạo chuyên nghiệp cho đại lý, và tổ chức các buổi dự thảo nhằm giúp đại lý hiểu rõ sản phẩm, từ đó phát huy tối đa vai trò của mình.
Các cán bộ của VBI Đông Đô không ngừng học hỏi và rèn giũa bản thân để nâng cao trình độ nghiệp vụ, nhằm phát triển các sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm con người Sự hỗ trợ từ các kênh phân phối cùng với nỗ lực của đội ngũ nhân viên giúp Công ty đảm bảo sự tồn tại và phát triển, đồng thời đưa Bảo hiểm Vietinbank vào top các doanh nghiệp có sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe ưu việt trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ.
2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục
Mặc dù VBI Đông Đô đã đạt được doanh thu ấn tượng so với tổng doanh thu của công ty, nhưng trong quá trình triển khai hoạt động kinh doanh, vẫn còn nhiều hạn chế cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Với số lượng bồi thường viên hạn chế nhưng phải xử lý khối lượng công việc lớn, chất lượng phục vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng cao nhất của khách hàng.
- Các hành vi trục lợi được thực hiện tinh vi còn là thách thức lớn của VBI Đông Đô trong thời gian tới
VBI Đông Đô cần khẩn trương khắc phục những hạn chế hiện tại để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và bảo vệ thương hiệu Trong khuôn khổ nghiên cứu của luận văn, tôi xin đề xuất một số biện pháp nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm.