Quy trình thủ tục hành chính
Tiêu chí “Quy trình thủ tục” đánh giá sự hài lòng của người dân về thời gian giải quyết hồ sơ, tính hợp lý của thành phần hồ sơ và sự phù hợp của quy định thủ tục hành chính công Hiện nay, với nỗ lực cải cách hành chính tại Bà Rịa – Vũng Tàu, UBND thành phố Vũng Tàu đã có những bước tiến đáng kể trong việc rút ngắn quy trình giải quyết dịch vụ hành chính công Kết quả khảo sát về tiêu chí này cho thấy mức độ hài lòng cao của người dân, như thể hiện trong bảng 2.8.
Bảng 2.9 trình bày kết quả khảo sát liên quan đến tiêu chí "Quy trình thủ tục" của cán bộ công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố Vũng Tàu Kết quả khảo sát này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả và chất lượng quy trình thủ tục hành chính, phản ánh sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại địa phương.
6.1 Yêu cầu thành phần hồ sơ hợp lý
6.2 Quy trình, các bước xử lý hồ sơ hợp lý
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát người dân của tác giả)
Kết quả đạt được với hai chỉ tiêu trung bình lần lượt là 4.16 và 4.15 điểm là một tín hiệu tích cực, cho thấy sự ghi nhận của người dân đối với nỗ lực cải cách thủ tục hành chính của chính quyền thành phố Vũng.
Tàu, cần phải đƣợc tiếp tục phát huy và duy trì.
Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết dịch vụ hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
Kết quả khảo sát thu đƣợc về tiêu chí này thấp nhất trong các chỉ tiêu đƣợc khảo sát, cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.10 trình bày kết quả khảo sát về mức độ ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố Vũng Tàu Kết quả khảo sát cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong việc áp dụng công nghệ, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ hành chính công Việc ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ mà còn tăng cường tính minh bạch và tiện lợi cho người dân khi tiếp cận dịch vụ.
Mức độ ứng dụng công
7.1 nghệ thông tin vào các dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là cao
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát người dân của tác giả)
Gần 49% người dân không đồng tình với việc ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Dù UBND thành phố đã công khai 100% thủ tục hành chính và mẫu biểu trên website, tỷ lệ người sử dụng và tải về vẫn rất thấp Năm 2017, chỉ có 5.6% hồ sơ được tải qua mạng, cho thấy nhận thức của người dân về tiện ích này còn hạn chế Điều này cho thấy người dân vẫn chưa thực sự tin tưởng vào dịch vụ công trực tuyến, chỉ dừng lại ở mức độ 1 và 2, chưa có thủ tục nào thực hiện ở mức độ 4.
Sự hài lòng của người dân
Bảy nhóm tiêu chí khảo sát đã thể hiện ý kiến của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của thành phố Vũng Tàu Tiêu chí tổng quát nhất phản ánh sự hài lòng của người dân về dịch vụ này được trình bày trong bảng 2.10 dưới đây.
Bảng 2.11 trình bày kết quả khảo sát về tiêu chí "Sự hài lòng của người dân" đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố Vũng Tàu Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ, quy trình tiếp nhận và trả kết quả, cũng như thái độ phục vụ của cán bộ công chức Những thông tin này có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ hành chính công, nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân tại địa phương.
Các nhu cầu về dịch vụ
8.1 hành chính công của tôi đã đƣợc Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng tốt
Tôi hài lòng với chất lƣợng các dịch vụ
8.2 công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát người dân của tác giả)
Người dân tham gia khảo sát thể hiện sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công, với 58.5% cho rằng dịch vụ của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng tốt Điểm số trung bình cho chỉ tiêu này đạt 3.65, cho thấy kết quả khả quan Tuy nhiên, UBND thành phố cần thực hiện các biện pháp để nâng cao mức phản hồi tích cực hơn nữa.
Chỉ tiêu 8.2 cho thấy mức độ hài lòng chung của người dân với điểm số trung bình đạt 3.57 Mặc dù con số này chưa cao nhưng cũng không quá thấp, phản ánh thực trạng rằng người dân hài lòng với một số khía cạnh nhất định.
Có 59 khía cạnh ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công, nhưng người dân cũng bày tỏ sự không hài lòng với một số khía cạnh khác Điểm thú vị là mức điểm trung bình của tiêu chí này đạt 3.52, gần sát với đánh giá tổng thể của 20 tiêu chí khảo sát Điều này cho thấy ý kiến đóng góp của người dân trong quá trình khảo sát là đáng tin cậy và hợp lý.
Kết quả khảo sát cho thấy chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố Vũng Tàu có nhiều ưu điểm cần phát huy, như cơ sở vật chất và quy trình thủ tục Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số vấn đề cần cải thiện, bao gồm thái độ và sự đồng cảm của đội ngũ công chức, cũng như mức độ ứng dụng công nghệ thông tin, mà UBND thành phố cần chú ý khắc phục.
Đánh giá chung về trạng chất lƣợng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND thành phố Vũng Tàu
Điểm đạt đƣợc
Chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của UBND thành phố Vũng Tàu được đánh giá cao, với những điểm tích cực rõ rệt, đặc biệt trong cơ sở vật chất và quy trình thủ tục.
Người dân thành phố Vũng Tàu đánh giá cao cơ sở vật chất tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của UBND, nơi được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại phục vụ cho công tác thực thi nhiệm vụ.
Khung cảnh tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của UBND thành phố Vũng Tàu được đánh giá là thoáng mát và tiện nghi, với bố trí hợp lý cho từng bộ phận Tuy nhiên, nhận xét của người dân chủ yếu chỉ phản ánh yếu tố trực quan, trong khi còn nhiều yếu tố khác liên quan đến cơ sở vật chất phục vụ ứng dụng công nghệ thông tin sẽ được phân tích trong phần tiếp theo.
Quy trình thủ tục tại thành phố Vũng Tàu đã nhận được sự hài lòng cao từ người dân, phản ánh nỗ lực cải cách hành chính vượt trội của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trong thời gian gần đây Mô hình Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của UBND thành phố Vũng Tàu được xây dựng với mục tiêu nâng cao hiệu quả phục vụ và tạo thuận lợi cho người dân trong việc giải quyết thủ tục hành chính.
Bộ phận "một cửa" đã được tổ chức và xây dựng theo hướng "Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại", giúp cắt giảm đáng kể số lượng và thời gian giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) so với trước đây Đây là một điểm sáng cần tiếp tục phát huy để nâng cao hiệu quả phục vụ.
Trong quy trình thủ tục hành chính, yếu tố "Sự tin cậy" được người dân đánh giá cao, đặc biệt là về công khai minh bạch trong các thủ tục Tổng thể, người dân vẫn tin tưởng rằng Bộ phận tiếp nhận và kết quả hành chính công thành phố là nơi đáng tin cậy để giải quyết các thủ tục hành chính.
Yếu tố “Năng lực phục vụ” của cán bộ công chức nhận được phản hồi tích cực từ người dân, đặc biệt về “Sự thành thạo về chuyên môn nghiệp vụ” Điều này phản ánh hiệu quả của quy trình tuyển chọn và bổ nhiệm nhân sự nghiêm ngặt của UBND thành phố.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
Định hướng và mục tiêu phát triển thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
Nghị quyết Đại hội đại biểu Đảng bộ thành phố Vũng Tàu lần thứ VI, nhiệm kỳ 2015-2020 đã đề ra mục tiêu xây dựng Đảng bộ trong sạch, vững mạnh và đáng tin cậy, với đội ngũ cán bộ công chức chuyên nghiệp phục vụ nhân dân Thành phố sẽ tập trung phát triển kinh tế, đặc biệt là các ngành dịch vụ du lịch và dầu khí, đồng thời hình thành cơ sở vật chất cho ngành công nghiệp hóa dầu Mục tiêu là nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân và xây dựng Vũng Tàu thành thành phố du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh và thân thiện.
Báo cáo chính trị của Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố Vũng Tàu khóa V đã trình bày rõ ràng phương hướng, nhiệm vụ và giải pháp cho giai đoạn 2015-2020, nhấn mạnh các định hướng phát triển trọng tâm nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của thành phố trong tương lai.
Cần tập trung vào việc nâng cao giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ, đảng viên và nhân dân nhằm ngăn chặn tình trạng suy thoái tư tưởng, đạo đức, lối sống Đồng thời, cần đấu tranh hiệu quả với các luận điệu vu khống và xuyên tạc từ thế lực thù địch Việc nghiên cứu đổi mới cách quán triệt, học tập nghị quyết của Đảng cần phải thực hiện một cách thiết thực, phù hợp với từng đối tượng, đồng thời chú trọng tổng kết và rút kinh nghiệm trong công tác giáo dục chính trị tư tưởng.
Đưa việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức của Bác trở thành nền nếp trong sinh hoạt của các tổ chức Đảng và các cơ quan, đơn vị trong hệ thống chính trị là nhiệm vụ quan trọng Điều này gắn liền với việc xây dựng và chỉnh đốn Đảng theo tinh thần Nghị quyết Trung ƣơng 4, đồng thời góp phần vào cuộc đấu tranh phòng, chống tham nhũng, lãng phí và suy thoái đạo đức lối sống trong cán bộ, đảng viên.
Nghiên cứu cải tiến phương thức lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của Ban Chấp hành Đảng bộ Thành phố khóa tới và các tổ chức cơ sở đảng Tăng cường hiệu quả trong công tác phân loại và đánh giá chất lượng tổ chức cơ sở đảng, đảng viên, cũng như công tác nhận xét, đánh giá cán bộ, công chức Tiếp tục rà soát và kiện toàn các mô hình tổ chức cơ sở Đảng để phù hợp với yêu cầu thực tiễn Đặc biệt, tập trung xây dựng tổ chức đảng trong ngành y tế, giáo dục và doanh nghiệp trên địa bàn, đồng thời đẩy mạnh công tác bồi dưỡng và kết nạp đảng viên đạt chất lượng, đáp ứng các chỉ tiêu chung và trong từng ngành.
Để thực hiện hiệu quả chiến lược cán bộ, cần chủ động lựa chọn và quy hoạch những cán bộ trẻ, nữ có tiềm năng phát triển Cần thực hiện tốt chính sách đãi ngộ và khuyến khích đội ngũ cán bộ cơ sở, đồng thời tăng cường công tác bảo vệ chính trị, nội bộ, gắn liền với việc xây dựng và chỉnh đốn Đảng, nhằm tạo ra một hệ thống chính trị trong sạch và vững mạnh.
Năm nay, cần đẩy mạnh kiểm tra và giám sát các tổ chức đảng và đảng viên về việc chấp hành Điều lệ Đảng, các chủ trương, nghị quyết, chỉ thị của Đảng và pháp luật của Nhà nước Tập trung vào việc thực hiện nguyên tắc tập trung dân chủ và dân chủ trong Đảng, đồng thời gắn kiểm tra với công tác phòng chống tham nhũng, lãng phí và giải quyết khiếu nại, tố cáo Cần phát huy vai trò chủ động của các cơ quan tham mưu trong công tác kiểm tra, giám sát và tăng cường phối hợp giữa Ủy ban Kiểm tra với các cơ quan trong khối nội chính để thực hiện nhiệm vụ này hiệu quả hơn.
Sáu là, cần chú trọng công tác dân vận bằng cách nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và đổi mới phương pháp dân vận theo hướng thiết thực, hiệu quả Việc thực hiện quy chế công tác dân vận của hệ thống chính trị cần được đẩy mạnh, cùng với việc thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, Pháp lệnh dân chủ ở xã, phường và phong trào thi đua “Dân vận khéo” trong các cơ quan, đơn vị.
Triển khai đồng bộ các giải pháp phòng ngừa tham nhũng và lãng phí là rất quan trọng, trong đó cần chú trọng đến công tác giáo dục và tuyên truyền pháp luật về phòng chống tham nhũng Đồng thời, việc thực hiện hiệu quả chỉ thị 03 của Bộ Chính trị về việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh cũng cần được đặt lên hàng đầu.
Công tác thanh tra, kiểm tra và giám sát việc thực hiện các quy định pháp luật về phòng chống tham nhũng, cũng như việc kê khai và công khai minh bạch tài sản, thu nhập, là những nhiệm vụ quan trọng nhằm đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong quản lý tài chính.
Đảng bộ nhấn mạnh tầm quan trọng của tính tiên phong và gương mẫu của từng đảng viên trong việc thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và pháp luật của nhà nước, đặc biệt là đối với những đồng chí đảng viên giữ vai trò chủ chốt và là cấp ủy viên.
Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Vũng Tàu
Để xây dựng một nền hành chính dân chủ, minh bạch và hiện đại, cần có các giải pháp tổng thể và đồng bộ Tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Vũng Tàu, dựa trên kết quả khảo sát và phân tích Các giải pháp này sẽ tập trung vào việc phát huy những điểm mạnh hiện có và cải thiện các vấn đề còn tồn tại, với mục tiêu giải quyết ba yếu tố chính.
- Thái độ phục vụ người dân của CBCC chưa tốt.
- Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin chƣa cao.
3.2.1 Rà soát, giải quyết các hồ sơ trễ hạn
Rà soát tất cả các thủ tục hành chính (TTHC) trễ hạn trong quá khứ và hiện tại ở mọi lĩnh vực, đặc biệt chú trọng vào TTHC trong lĩnh vực đất đai và quản lý đô thị.
- Tìm nguyên nhân trễ hạn, do khâu xử lý của bộ phận, cơ quan chuyên môn nào Đồng thời, làm đơn xin lỗi người dân có TTHC trễ hạn.
- Có cơ chế kiểm soát hồ sơ xin lỗi, đảm bảo các hồ sơ trễ hạn có ít nhất 1 lần xin lỗi.
Để giải quyết nguyên nhân gây trễ hạn, cần có báo cáo cụ thể về kết quả xử lý hồ sơ trễ hạn từ các trường hợp gửi đến lãnh đạo UBND thành phố.
3.2.2 Hoàn thiện quy trình thực hiện các dịch vụ hành chính công của thành phố.
Quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố Vũng Tàu hiện nay áp dụng mô hình “tiếp nhận, trả kết quả tại chỗ” Mô hình này bao gồm các bước hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận và trả kết quả tại một cửa Cán bộ phụ trách sẽ kiểm tra hồ sơ đầy đủ và chuyển đến các phòng, ban chuyên môn để thẩm định Sau khi thẩm định, các bộ phận chuyên môn có trách nhiệm trình phê duyệt hồ sơ và gửi lại hồ sơ đã duyệt cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Phản hồi của người dân về cải tiến quy trình thủ tục hành chính (TTHC) tại địa phương hiện nay rất tích cực Tuy nhiên, một số phòng, ban vẫn gặp tình trạng chậm trễ trong việc thẩm định hồ sơ, đặc biệt là liên quan đến TTHC về đất đai Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, UBND thành phố Vũng Tàu cần tiếp tục hoàn thiện quy trình thực hiện các dịch vụ hành chính công, tập trung vào các vấn đề quan trọng cho đến năm 2020.
- Kiện toàn Ban Chỉ đạo ISO của thành phố.
- Rà soát, xây dựng, ban hành áp dụng Hệ thống tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.
- Tổ chức đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015.
- Công bố Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
- Áp dụng, duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sau khi công bố.
3.2.3 Rà soát các TTHC không cần thiết Để tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công, UBND thành phố cần nghiên cứu đề xuất UBND tỉnh tiếp tục thực hiện rà soát, tinh giản, cắt bỏ các thủ tục hành chính không thích hợp, không cần thiết Trong năm 2019, lãnh đạo phòng, ban, đơn vị trực thuộc UBND thành phố cần tổ chức rà soát, đánh giá sự cần thiết, tính hợp pháp, hợp lý và hiệu quả của các TTHC trong phạm vi quản lý của các đơn vị, địa phương; trên cơ sở đó đơn giản hoặc đề xuất đơn giản tối đa các TTHC rườm rà, không cần thiết để giảm chi phí tuân thủ TTHC Công tác hiện rà soát, tinh giản các TTHC cần phải được quan triệt thực hiện theo hướng sau đây:
Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị từ cấp thành phố đến phường, xã cần nhận thức rõ vai trò quan trọng của việc rà soát thủ tục hành chính, coi đây là nhiệm vụ chính trong quá trình cải cách hành chính.
Cần quy định rõ trách nhiệm giải trình về việc tiếp thu hoặc không tiếp thu các kiến nghị từ tổ chức, cá nhân liên quan đến sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc hủy bỏ thủ tục hành chính Điều này nhằm tránh tình trạng kiến nghị từ cấp dưới không được cấp trên tổng hợp và ghi nhận.
Cần đưa công tác rà soát thủ tục hành chính vào tiêu chí thi đua khen thưởng hằng năm để khuyến khích các đơn vị phấn đấu thực hiện.
Cần quan tâm bố trí kinh phí cũng nhƣ công chức chuyên trách thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính.
3.2.4 Nâng cao năng lực phục vụ của CBCC
Áp lực công việc đối với cán bộ công chức (CBCC) tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đang gia tăng do lượng hồ sơ lớn và đa dạng lĩnh vực hành chính Để đạt mục tiêu giải quyết hồ sơ đúng hạn với tỷ lệ 98%, UBND thành phố cần xem xét và thực hiện các giải pháp hiệu quả.
Thứ nhất, cân nhắc tuyển dụng thêm CBCC tăng cường, số lượng CBCC ở
Trung tâm Hành chính công của UBND thành phố hiện có 11 nhân viên, dẫn đến tình trạng quá tải công việc Để tránh tắc nghẽn trong xử lý hồ sơ thủ tục hành chính, UBND thành phố cần khẩn trương tuyển dụng bổ sung nhân sự cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Việc này cần được thực hiện sớm, đặc biệt trong giai đoạn từ nay đến năm 2020, nhằm ưu tiên kiện toàn nhân lực của bộ phận này.
Cần xây dựng cơ chế điều động và biệt phái công chức từ các phòng chuyên môn như Kinh tế, Tư pháp, Quản lý đô thị, Tài nguyên và Môi trường, Tài chính và Kế hoạch đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Việc này cần tính toán đến năng lực và kỹ năng của công chức để đảm bảo họ có khả năng tiếp nhận công việc ngay lập tức, tránh mất thời gian làm quen với quy trình Nhờ đó, hiệu quả công việc sẽ được duy trì và không bị giảm sút.
Thứ ba, tăng cường công tác tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho CBCC làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Ngoài ra, để cải thiện yếu tố “Thái độ phục vụ” của CBCC, UBND thành phố cần:
Thường xuyên tổ chức các hoạt động đào tạo nhằm nâng cao nhận thức và tinh thần trách nhiệm của cán bộ công chức, viên chức Điều này giúp cải thiện hiệu lực, hiệu quả công việc và đổi mới phong cách làm việc theo hướng gần gũi với dân, lắng nghe ý kiến của người dân và thể hiện trách nhiệm đối với cộng đồng.
Hệ thống camera được trang bị nhằm ghi nhận và giám sát quá trình trao đổi thông tin giữa nhân viên và người dân Điều này tạo ra môi trường giám sát, yêu cầu nhân viên phải có thái độ lịch sự, thân thiện khi tiếp xúc với công dân, từ đó giảm thiểu phiền hà và nhũng nhiễu trong quá trình giải quyết hồ sơ.
Để ngăn chặn tình trạng ưu tiên và đối xử không công bằng trong giải quyết dịch vụ hành chính công, UBND thành phố nên trang bị các công cụ và quy trình minh bạch.
Hệ thống máy quét mã vạch hồ sơ được lắp đặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ, giúp người dân dễ dàng theo dõi tình trạng hồ sơ Khi nộp hồ sơ, công chức in biên nhận có mã vạch cho người dân Vào ngày hẹn lấy hồ sơ, chỉ cần quét mã vạch trên biên nhận, người dân sẽ nhanh chóng nhận được thông tin về hồ sơ của mình và chỉ cần chờ đến lượt để nhận.
3.2.5 Tăng cường đầu tư hiện đại hóa hoạt động hành chính
Tập trung chỉ đạo đảm bảo đến năm 2020 hoàn thành việc xây dựng, triển khai mô hình chính quyền điện tử.
Kiến nghị
Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố Vũng Tàu, tác giả đề xuất một số kiến nghị gửi đến UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
UBND tỉnh cần thực hiện việc rà soát và hoàn thiện các quy định pháp luật liên quan đến dịch vụ hành chính công ở cấp huyện Đồng thời, cần chú trọng đến việc cải tiến cơ chế một cửa liên thông tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.
Hệ thống thông tin Một cửa điện tử tập trung của tỉnh đã được hoàn tất và đưa vào vận hành, đáp ứng yêu cầu theo Nghị định 61/2018/NĐ-CP và Thông tư 01/2018/TT-VPCP Hệ thống này đảm bảo kết nối, liên thông trong việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính ở ba cấp: tỉnh, huyện và xã, đồng thời kết nối với Cổng Dịch vụ công của tỉnh qua Trục kết nối Điều này giúp giám sát hiệu quả việc giải quyết hồ sơ, giảm thiểu tình trạng tồn đọng hồ sơ trễ hạn.
UBND thành phố Vũng Tàu đang nghiên cứu đề xuất bổ sung định biên công chức cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhằm nâng cao năng lực đội ngũ Số lượng hồ sơ thụ lý, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai và đô thị, đang gia tăng, dẫn đến nguy cơ quá tải và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công Hiện tại, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chỉ có 11 biên chế, trong đó một số công chức kiêm nhiệm Do đó, UBND thành phố sẽ xem xét đề xuất UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cho phép tuyển thêm công chức biên chế cho bộ phận này.