QUAN
Lời mởđầu
Ngày nay, khi nhu cầu cơ bản của con người đã được đáp ứng, nhu cầu an toàn trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu Theo tháp nhu cầu của Maslow, sau khi thỏa mãn nhu cầu về ăn uống, ngủ nghỉ và nơi ở, con người hướng tới nhu cầu an toàn và bảo vệ Điều này dẫn đến sự ra đời của bảo hiểm, một khái niệm vẫn còn mới mẻ tại Việt Nam Ngành bảo hiểm bắt đầu phát triển mạnh mẽ từ khoảng 10 năm trước khi chính sách độc quyền kinh doanh bảo hiểm bị xóa bỏ theo nghị định 100 CP vào ngày 18/12/1993 Kể từ đó, ngành bảo hiểm đã có những bước tiến đáng kể và nếu được phát triển đúng hướng, sẽ góp phần tích cực vào công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong thế kỷ mới.
Năm 2015, GDP Việt Nam đạt 6,5%, mức tăng trưởng cao nhất trong 5 năm qua, cho thấy nền kinh tế đang hồi phục Ngành bảo hiểm cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, trong đó bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng 15% Trong những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, kể cả những "ông lớn", đã tập trung đầu tư vào dòng sản phẩm cá nhân, bên cạnh việc cung cấp các hợp đồng bảo hiểm tài sản kỹ thuật và hàng không.
Để đáp ứng nhu cầu thị trường, MIC chú trọng vào phát triển gói sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Tuy nhiên, quyết định mua bảo hiểm của người tiêu dùng còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau Vì vậy, tôi muốn nghiên cứu đề tài “phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua gói bảo hiểm cá nhân của công ty bảo hiểm quân đội MIC Bình Dương”.
• Hệ thống lại các cơ sở lý luận cho bài luậnvăn
• Các nhân tố tác động đến quyết định mua gói bảo hiểm cá nhân công ty bảohiểmMICBìnhDươngcủakháchhàng
Nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập thông tin có thể đo lường bằng các con số cụ thể và mang tính thống kê Theo Th.S Quách Thị Bửu Châu và cộng sự (2009) trong cuốn "Marketing căn bản" xuất bản bởi NXB Lao Động, các nghiên cứu này giúp cung cấp những dữ liệu rõ ràng và chính xác cho việc phân tích và ra quyết định trong marketing.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp(secondary data) là các nguồn dữ liệu có sẵn, nó baogồm:
Nguồn nội bộ: Các báo cáo của công ty về chi phí, doanh thu, lợi nhuận…
Nguồn bên ngoài trong nghiên cứu thị trường bao gồm thư viện với sách báo, tạp chí, báo cáo nghiên cứu và niên giám thống kê, cùng với các thông tin về người tiêu dùng, bán buôn và bán lẻ Những thông tin này thường được các công ty nghiên cứu thị trường thu thập và bán cho khách hàng mà không được công bố rộng rãi.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (primary data) được thu thập qua mộttrongbakỹthuậtchínhnhưsau:
Quan sát là phương pháp thu thập thông tin quan trọng, trong đó nhà nghiên cứu tiến hành theo dõi đối tượng nghiên cứu Ví dụ, việc quan sát cách bố trí và trình bày sản phẩm trong cửa hàng, cũng như thói quen sử dụng sản phẩm của khách hàng, giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng.
Nghiên cứu thử nghiệm là phương pháp tối ưu để thu thập thông tin về mối quan hệ nhân quả thông qua việc thực hiện các thử nghiệm khác nhau trên các nhóm thử nghiệm khác nhau Phương pháp này cho phép kiểm tra các yếu tố gây ảnh hưởng và so sánh sự khác biệt giữa các nhóm sau khi thực hiện thử nghiệm Ngoài ra, nghiên cứu quan sát cũng có thể được sử dụng để thu thập thông tin trong quá trình nghiên cứu thử nghiệm.
Điều tra là một phương pháp quan trọng trong nghiên cứu, có thể thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp Phương pháp trực tiếp bao gồm phỏng vấn tay đôi, nơi nhà nghiên cứu gặp gỡ cá nhân để thu thập thông tin, và phỏng vấn nhóm, trong đó nhóm đối tượng nghiên cứu thảo luận với nhà nghiên cứu về một chủ đề cụ thể Ngược lại, phương pháp gián tiếp có thể thực hiện qua điện thoại, bưu điện hoặc internet Ngoài ra, việc phân tích, mô tả và thống kê số liệu cũng là những bước quan trọng trong quá trình nghiên cứu (Th.S Quách Thị Bửu Châu và cộng sự, 2009).
1.1.3 Đốitƣợngnghiêncứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến quyết định mua gói bảo hiểm cá nhân công ty MIC Bình Dương của khách hàng
Khách thể nghiên cứu: Công ty bảo hiểm MIC Bình Dương
1.1.4 Kết cấu nộidungbàiBài làm gồm3chươngChương
Cơ sởlýluận
Tần số n của giá trị là số lần mà giá trị đó xuất hiện trong dãy giá trị của dấu hiệu, theo Bộ Giáo dục và Đào Tạo trong sách giáo khoa lớp 7, NXB Giáo dục.
Theo điều 4, luật doanh nghiệp (ban hành năm 2004)
Doanh nghiệp là một tổ chức có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch, được thành lập theo quy định pháp luật với mục tiêu kinh doanh.
Doanh nghiệp nhà nước là doanh nghiệp do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ
Doanh nghiệp Việt Nam là doanh nghiệp được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo pháp luật Việt Nam và có trụ sở chính tại Việt Nam
Khách hàng là những cá nhân có nhu cầu và mong muốn về sản phẩm, từ đó dẫn đến hành động mua sắm nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó Theo Philip Kotler và Amstrong (2004) trong cuốn "Những nguyên lý tiếp thị", khách hàng được phân loại thành hai nhóm chính.
Khách hàng bên ngoài là những người mà bạn tương tác qua giao dịch, bao gồm cả gặp gỡ trực tiếp và liên lạc qua điện thoại, họ là những người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Theo quan niệm truyền thống, họ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, vì không có khách hàng, sẽ không có doanh thu và sự phát triển.
+ Khách hàng nội bộ: Chính là những người nhân viên làm việc trong công ty
Họ phụ thuộc vào bạn và các dịch vụ, sản phẩm cũng như thông tin cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ của mình Mặc dù không phải là khách hàng truyền thống, họ vẫn cần được chăm sóc, quan tâm và đối xử như những khách hàng bên ngoài.
Nhu cầu của con người bao gồm những đòi hỏi, mong muốn và nguyện vọng về cả vật chất lẫn tinh thần nhằm tồn tại và phát triển Các nhu cầu này có thể thay đổi tùy thuộc vào trình độ nhận thức và môi trường sống của mỗi cá nhân.
Sản phẩm cụthể Sảnphẩm bổ trợ Càiđặt
Thương hiệu Lợi ích cốt lõi
Bảohành những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau (Philip Kotler
& Amstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống Kê)
Nhu cầu là đặc điểm của cơ thể sống, phản ánh trạng thái thiếu hụt và phân biệt với môi trường xung quanh Nhu cầu tối thiểu, hay nhu cầu được lập trình qua thời gian dài, đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng.
Theo Philip Kotler, sản phẩm được định nghĩa là bất kỳ thứ gì có thể được đưa ra thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu thụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng Sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa hữu hình mà còn bao gồm dịch vụ, con người, địa điểm và ý tưởng.
Cũng theo Philip Kotler, sản phẩm bao gồm 3 cấp độ: sản phẩm lõi, sản phẩm cụ thể và sản phẩm bổ trợ
Hình 1.1.Ba cấp độ sản phẩm
( Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê) Đối với gói sản phẩm bảo hiểm cá nhân bao gồm các yếu tố:
Lõi sản phẩm bảo hiểm cá nhân chính là yếu tố then chốt mà khách hàng mong muốn, bao gồm dịch vụ chất lượng và an toàn cho bản thân và gia đình, nhằm hạn chế rủi ro trong cuộc sống.
Bao bì: Do đặc thù của sản phẩm bảo hiểm cá nhân, hầu như yếu tố về bao bì khôngđượcnhiềungườiquantâm
Tính năng: Sản phẩm làm giảm thiểu rủi ro cho người mua bảo hiểm, đền bù thiệthại,bồithườngchochủsởhữu
Chất lượng bảo hiểm được đánh giá qua độ tin cậy, sự chính xác trong thông tin, khả năng đền bù nhanh chóng và thỏa đáng khi người mua gặp khó khăn.
Người tiêu dùng thường chọn thương hiệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm và tăng cường sự tin tưởng vào uy tín của sản phẩm họ sử dụng.
Thiết kế: Đối với sản phẩm bảo hiểm, việc thiết kế về màu sắc hình dáng,… cũngkhôngảnhhưởngnhiềuđếnquyếtđịnhmuabảohiểmcủakháchhàng
Xúc tiến là tập hợp các hoạt động phối hợp nhằm thiết lập kênh truyền thông và thuyết phục khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng Các công cụ chính trong xúc tiến bao gồm quảng cáo, chào hàng trực tiếp và khuyến mãi.
Khuyến mãi: Là các kích thích ngắn hạn nhằm khuyến kích mua một sản phẩm hay dịch vụ (Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị, NXB
Chào hàng trực tiếp là hình thức giới thiệu sản phẩm một cách cá nhân hóa bởi nhân viên bán hàng, nhằm mục tiêu không chỉ bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.
Quảng cáo là hình thức giới thiệu hoặc cổ động phi cá nhân về ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ mà người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền để tiếp cận (Philip Kotler & Gary Amstrong, 2004, Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê)
Hình 1.2 Mô hình quá trình ra quyết định mua hàng
Quá trình mua hàng khởi đầu khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu của bản thân, theo Philip Kotler (2001, tr.220-221) Nhu cầu này có thể phát sinh từ các yếu tố bên ngoài hoặc bên trong, bao gồm cả những tác động chủ quan và khách quan.
THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI BÌNH DƯƠNG
Lịch sử hình thành vàpháttriển
Vào ngày 08/10/2007, Bộ Tài chính đã cấp Giấy phép số 43 GP/KDBH cho Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC), xác nhận tên gọi chính thức và trụ sở chính của công ty.
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI
Tên tiếng anh: Military Insurance Company
Tên viết tắc: MIC Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 5, Tòa nhà Viglacera, số 1 Hoàng Lạc, Từ Liêm, HàNội Điện thoại: (04)62853388 Fax(04) 62853366
Email: info.nsg@mic.vn
MIC là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên được thành lập theo Nghị định số 45/CP ngày 27/3/2007 với vốn điều lệ 300 tỷ đồng, chuyên hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Sau hơn 3 năm hoạt động, MIC đã khẳng định vị thế trên thị trường bảo hiểm Việt Nam Vào ngày 31/5/2011, Bộ Tài chính cấp Giấy phép điều chỉnh số 43/GPĐC8/KDBH cho phép đổi tên thành Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội, và đến ngày 24/11/2011, Bộ Tài chính tiếp tục cấp Giấy phép điều chỉnh số 43/GPĐC10/KDBH cho phép tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng.
MIC đã xây dựng được mạng lưới rộng khắp với 30 công ty thành viên tại 55/63 tỉnh thành, trong đó có công ty tại Bình Dương
2.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh của côngty
Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp bảo hiểm thuận tiện hàngđầu
MIC cam kết lắng nghe và chăm sóc khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ và giải quyết bồi thường một cách nhanh chóng, thuận tiện và thỏa đáng Chúng tôi luôn nỗ lực phục vụ nhu cầu của khách hàng thông qua sự thấu hiểu và chia sẻ.
Sứ mệnh: MIC cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm tốt nhất nhằm đem lại sự an tâm và hài lòng cho khách hàng, cổđông
Kinh doanh bảo hiểm trựctiếp
Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, bao gồm bảo hiểm hàng hải, tài sản - kỹ thuật, bảo hiểm con người, trách nhiệm và hỗn hợp Đối tượng khách hàng chính của công ty là lực lượng vũ trang, cùng với các tổ chức kinh tế xã hội và cá nhân trong cộng đồng.
Nhận và nhượng tái bảo hiểm là quy trình quan trọng trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, liên quan đến các công ty bảo hiểm và tái bảo hiểm cả trong và ngoài nước Các công ty này thực hiện việc chia sẻ rủi ro để đảm bảo an toàn tài chính và ổn định trong hoạt động kinh doanh của mình.
Công ty tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua công tác giám định và giải quyết bồi thường, nhằm giúp khách hàng khắc phục nhanh chóng và chính xác hậu quả của tai nạn và tổn thất.
2.1.3 Hệ thống các sản phẩm nằm trong gói sản phẩm cá nhân của công tybảohiểmMICBìnhDương
Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp(MIC-Healthcare)
Hình 2.1 Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp
Công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam trong độ tuổi từ 12 đến 65 có thể tham gia bảo hiểm, bao gồm cả bản thân người yêu cầu và người phụ thuộc của họ.
MIC không nhận bảo hiểm đối với:
- Điều trị nội trú do ốm đau, bệnhtật;
- Điều trị ngoại trú do ốm đau, bệnhtật;
- Chi phí y tế do tainạn;
Có 03 Chương trình lựa chọn, mỗi chương trình gồm 4 mức lựa chọn khác nhau tùy thuộc vào giới hạn lãnh thổ lựa chọn
Bảng 2.1 Bảng giá chi tiết của gói bảo hiểm chăm sóc y tế cá nhân
Việt Nam Châu Á trừ Nhật bản,HồngKông
Toàn cầu trừ Mỹvà Canada
Bảo hiểm cháy, nổ xe mô tô, xemáy
Hình 2.2 Bảo hiểm cháy, nổ đối với xe máy, xe ô tô
Các loại mô tô, xe máy có đăng ký hợp lệ và có thời hạn sử dụng không quá 07năm
MIC bồi thường cho chủ xe những thiệt hại do cháy, nổ xe môtô – xe máy
Ngoài ra, MIC còn thanh toán những chi phí cần thiết và hợp lý phát sinh trong tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm nhằm:
Để ngăn ngừa và hạn chế tổn thất phát sinh, cần bảo vệ xe bị thiệt hại và đưa đến nơi sửa chữa gần nhất, với mức chi phí không vượt quá 10% số tiền bảo hiểm.
Chi phí giám định tổn thất nếu thuộc phạm vi bảo hiểm
Số tiền bảo hiểm được xác định giữa chủ xe và MIC dựa trên giá trị thực tế của xe tại thời điểm tham gia bảo hiểm Chủ xe có quyền lựa chọn mức bảo hiểm bằng hoặc thấp hơn giá trị thực tế để nhận bồi thường theo quy định của MIC.
Hình 2.3 Bảo hiểm xe cơ giới
MIC bồi thường cho chủ xe những thiệt hại vật chất phát sinh từ các tai nạn bất ngờ, nằm ngoài sự kiểm soát của chủ xe hoặc lái xe trong những trường hợp cụ thể.
Những tai họa bất khả kháng do thiên nhiên như: Bão, lũ lụt, sụt lở, sét đánh, động đất, mưađá;
Vật thể từ bên ngoài tác động lênxe;
Mất cắp, mất cướp toàn bộ xe và có kết luận của cơ quan Công an về việc mất cắp, mất cướpđó;
Tai nạn do rủi ro bất ngờkhác
Ngoài ra, MIC còn thanh toán những chi phí cần thiết và hợp lý phát sinh trong tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểmnhằm:
Ngăn ngừa, hạn chế tổn thất phát sinh thêm, bảo vệ và đưa xe thiệt hại tới nơisửachữagầnnhấtnhưngtốiđakhôngvượtquá10%sốtiềnbảohiểm
Chi phí giám định tổn thất nếu thuộc phạm vi bảohiểm
Tính theo giá thị trường của xe tại thời điểm xe tham gia bảo hiểm
Bảo hiểm tín dụng cánhân
Hình 2.4 Bảo hiểm tín dụng
Bảo hiểm áp dụng cho tất cả công dân Việt Nam và người nước ngoài đang làm việc hoặc học tập tại Việt Nam, những đối tượng này được Ngân hàng chấp nhận cho vay vốn.
Chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn do ốm đau, bệnh tật, tai nạn xảy ra trong thời hạn bảo hiểm;
Số tiền bảo hiểm: 1.000.000 đồng – 1.000.000.000 đồng
Bảo hiểm du lịch toàncầu
Hình 2.5 Bảo hiểm du lịch toàn cầu
Cá nhân và gia đình người Việt Nam cũng như người nước ngoài từ 6 tuần tuổi đến 80 tuổi đang sinh sống tại Việt Nam có nhu cầu đi học tập, công tác, du lịch hoặc thăm thân nhân ở nước ngoài.
Phạm vi lãnh thổ: Toàn thế giới trừ Afghanistan, Congo, Iran, Iraq, Sudan và Syria
Thời hạn và hiệu lực bảohiểm
Thời hạn bảo hiểm cho chuyến đi theo Hợp đồng bảo hiểm chuyến tối đa là 180 ngày liên tục, trong khi mỗi chuyến đi của Hợp đồng bảo hiểm năm có thời gian tối đa là 90 ngày liên tục.
Hiệu lực của bảo hiểm bắt đầu từ ba (03) giờ trước giờ khởi hành dự kiến từ Việt Nam đến điểm đến nước ngoài và kết thúc khi Hợp đồng bảo hiểm hết hạn hoặc sau ba (03) giờ kể từ khi Người được bảo hiểm trở về Việt Nam hoặc về nơi thường trú, tùy theo trường hợp nào xảy ra trước.
Bảng 2.3.Các sản phẩm về con người của MIC
Tên bảo hiểm Đối tượng Phạm vi bảo hiểm Số tiền
Việt Nam đi du lịch nước ngoài
Cá nhân Công dân Việt Nam
Tập thể đi thành đoàn
- Ốm đau hoặc chết không do tai nạn trong thời hạn bảo hiểm
- Thương tật thânthể hoặc chết do tainạn
Về hành lý: Bằng 10% số tiền bảo hiểm về người
Bảo hiểm tai nạn cho người sử dụng điện áp dụng cho các thành viên trong gia đình có cùng hộ khẩu và có hợp đồng sử dụng điện với cơ quan quản lý điện lực.
Các thành viên khác trong gia đình (con cái, ông bà, cha mẹ) không có trong hộ khẩu nhưng sống cùng chủ hợp đồng sử dụng điện
Tai nạn do ảnh hưởng trực tiếp của dòng điện xảy
Chết hoặc thươngtật thân thể do ảnh hưởng trực tiếp của dòng điện xảy ra Người có hành động cứu người, tài sản bị tai nạn dẫn đếnchết
Số tiền bảo hiểm: Từ 5 triệu đồng đến
Bảo hiểm người nước ngoài du lịch
Người nướcngoài du lịch Việt Nam kể cả người Việt Nam
Người định cư ở nướcngoài người làm việc trong các đoàn ngoại giao
- Mất, thiệt hại hành lý và vật dụng riêng mang theongười
- Thương tật thân thể hoặc chết do tai nạn
- Ốm đau hoặc chết không do tai nạn trong thời hạn bảo hiểm
10 triệu đồng đến 100 triệu đồng hoặc từ 1.000 US$ đến 10.000 US$
Về hành lý: Bằng 10% số tiền bảo hiểm vềngười
Hình 2.6Sơ đồ tổ chức công ty bảo hiểm MIC Bình Dương
[Nguồn: Phòng kế toán công ty]
Phòng tài chính kế toán
Phòng kinh doanh bảo hiểm con người
Phòng kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới
Phòng nghiệp vụ bảo hiểm
Phòng kinh doanh BH tài sản kỹ thuật –
Giám đốc chi nhánh Phòng kinh doanh bảo hiểm hàng hải
Phòng giám định bồi thường
2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban công ty bảo hiểm MIC Bình Dương
Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua gói bảo hiểm cá nhân của công ty bảo hiểm MICBìnhDương
2.2.1 Phân tích các yếu tố cá nhân và thunhập
Trong 100 mẫu khảo sát, có 30 người ở độ tuổi 18-30 (30%), 57 người ở độ tuổi 30-50 (57%) và 13 người trên 50 tuổi (13%) Độ tuổi từ 30-50 được xác định là nhóm tiềm năng mua bảo hiểm, vì đây là thời điểm mà gia đình và sự nghiệp của họ đã ổn định Nhu cầu bảo hiểm trong độ tuổi này là rất cần thiết, đặc biệt tại thị trường Bình Dương, nơi được xem là có tiềm năng lớn cho ngành bảo hiểm Đây là cơ hội cho bảo hiểm MIC Bình Dương phát triển và thiết kế các gói bảo hiểm phù hợp với đối tượng khách hàng này.
Chỉ tiêu Tần số Độ tuổi từ 18-30 30 Độ tuổi 30-50 57 Độ tuổi trên 50 13
Hình 2.11 Biểu đồ độ tuổi
Khảo sát 100 mẫu ta thấy rằng số lượng nam là 56 người chiếm 56% và nữ là
Chênh lệch trong việc lựa chọn mua bảo hiểm giữa nam và nữ hiện nay không còn lớn, với 44% người mua bảo hiểm là nữ Điều này cho thấy rằng phụ nữ ngày càng chủ động trong việc lựa chọn và mua bảo hiểm cho bản thân và gia đình, không chỉ đơn thuần là nam giới đứng tên.
18-30 độ tuổi 30-50 độ tuổi trên50
Hình 2.12 Biểu đồ giới tính
Trong một khảo sát với 100 mẫu, có 43 người độc thân (43%), 47 người đã kết hôn (47%) và 10 người đã ly dị (10%) Việc phân tích tình trạng hôn nhân nhằm mục đích xác định nhóm khách hàng tiềm năng mới, tìm hiểu những lo lắng và nhu cầu của họ trong cuộc sống hiện tại Để đảm bảo an toàn và an tâm cho nhóm khách hàng này, cần khai thác nhiều vấn đề để nhận diện tiềm năng và các loại bảo hiểm có thể hỗ trợ họ trong cuộc sống.
Chỉ tiêu Tần số Độc thân 43
Hình 2.13 Biểu đồ tình trạng hôn nhân 2.2.1.4 Thunhập
Trong một khảo sát với 100 mẫu, kết quả cho thấy 42% người tham gia có thu nhập dưới 5 triệu đồng, trong khi 35% người có mức thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng.
Tại Bình Dương, 10 triệu đồng chiếm 35% tổng số hộ gia đình, trong khi 23 người có thu nhập trên 10 triệu đồng chiếm 23% Kết quả này cho thấy mức thu nhập của người dân tại đây khá cao và ổn định Bình Dương, với sự phát triển mạnh mẽ về công nghiệp, mang lại nhiều cơ hội cho người dân.
Trong bối cảnh thị trường lao động hiện nay, việc kết hợp giữa ly hôn và công việc đã tạo ra nguồn thu ổn định cho người lao động Các doanh nghiệp phải chi một khoản lớn để mua bảo hiểm cho chính họ và lực lượng lao động Đồng thời, nhu cầu về bảo hiểm cá nhân của người lao động cũng gia tăng, với nhiều gói bảo hiểm được thiết kế phù hợp với khả năng tài chính của họ.
Hình 2.14 Biểu đồ thu nhập
Có 68 người đã mua các sản phẩm trong gói bảo hiểm cá nhân của công ty bảo hiểm MIC Bình Dương chiếm tỷ lệ 68%, và còn lại 32 người chưa mua sản phẩm
Công ty bảo hiểm MIC Bình Dương, hoạt động được 3 năm, hiện chiếm tỷ lệ 32% trong thị trường bảo hiểm với các gói bảo hiểm dưới 5 triệu, từ 5-10 triệu và trên 10 triệu Tuy nhiên, công ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ lâu đời tại Bình Dương, dẫn đến việc khách hàng trung thành và tiềm năng đã phần nào chuyển sang đối thủ Để vượt qua thách thức này, MIC Bình Dương cần nỗ lực phát triển các sản phẩm và chính sách khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Chỉ tiêu Tần số Đã mua 68
Hình 2.15Biểu đồ mua bảo hiểm của công ty bảo hiểm MIC Bình Dương
Theo khảo sát 100 mẫu, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm bảo hiểm như sau: 14% chọn bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp, 20% chọn bảo hiểm cháy nổ cho xe mô tô, 33% chọn bảo hiểm xe cơ giới, 9% chọn bảo hiểm tín dụng cá nhân, không có ai mua bảo hiểm du lịch toàn cầu (0%), và 24% chọn bảo hiểm con người.
Theo các số liệu, người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào việc mua sắm các sản phẩm liên quan đến xe máy, xe cơ giới và bảo hiểm con người Trong khi đó, bảo hiểm du lịch toàn cầu vẫn chưa thu hút được sự quan tâm của thị trường, do giá thành của sản phẩm này thường cao hơn so với các loại sản phẩm khác.
Yếu tố sản phẩm là giá trị cốt lõi của MIC, với nhiều loại và gói sản phẩm có giá trị cao Tuy nhiên, để phát triển hiệu quả, MIC cần đảm bảo các gói sản phẩm phù hợp với môi trường địa lý và nhu cầu của con người tại từng khu vực Điều này sẽ giúp MIC tạo ra sản phẩm phù hợp với đời sống của người tiêu dùng địa phương.
Chỉ tiêu Tần số Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp 14
Bảo hiểm cháy nổ mô tô xe máy 20
Bảo hiểm tín dụng cá nhân 9
Bảo hiểm du lịch toàn cầu 0
Bảo hiểm xe cơ giới 33
Hình 2.16 Biểu đồ sức mua các sản phẩm của công ty bảo hiểm MIC Bình Dương 2.2.2.2 Nhậnxétcủangườisửdụngbảohiểm
Trong 100 mẫu khảo sát, 89% người mua cảm thấy hài lòng với dịch vụ của công ty bảo hiểm MIC Bình Dương, trong khi 11% còn lại không mấy hài lòng MIC luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất và gắn kết khách hàng với công ty Dù mới thành lập tại Bình Dương, tình hình tài chính và khách hàng của MIC khá ổn định nhờ vào các chương trình tri ân, quà tặng khi mua bảo hiểm, và học bổng cho sinh viên Công ty hoạt động dựa trên uy tín và chất lượng, mang đến nhiều lựa chọn hấp dẫn cho người tiêu dùng Tuy nhiên, không thể tránh khỏi sai sót trong kinh doanh, và một số trường hợp chưa được giải quyết thỏa đáng đã khiến MIC mất đi khách hàng tiềm năng Hiện tại, MIC đang tập trung vào việc giải quyết bồi thường để thu hút và làm hài lòng khách hàng hiện tại cũng như tương lai.
Bảo hiểm Bảo hiểm chăm sóc cháy nổ xe y tế cao cấp mô tôxe máy
Bảo hiểm Bảohiểm xecơ tíndụng giới cánhân
Bảohiểm du lịch toàn cầu
Hình 2.17Biểu đồ về sự hài lòng của khách hàng
Trong 100 mẫu khảo sát, 40% khách hàng cho rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ Trong khi đó, 20% người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm đa dạng, và 40% còn lại ưu tiên sản phẩm chất lượng.
11% hài lòng không hài lòng 89%
Sản phẩm phù hợp với nhu cầu 40
Hình 2.18 Biểu đồ giá trị sản phẩm làm hài lòng khách hàng
Sản phẩmphùhợp Sảnphẩmđa sản phẩmchất nhucầu dạng lượng
Trong một cuộc khảo sát, 90% khách hàng cho rằng thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn mua bảo hiểm, trong khi 10% không mấy quan tâm Điều này cho thấy rằng uy tín và chất lượng thương hiệu đóng vai trò quyết định trong quyết định mua hàng Khách hàng thường cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn công ty bảo hiểm, đặc biệt là trong bối cảnh có nhiều công ty lừa đảo trên thị trường Do đó, việc xây dựng thương hiệu đáng tin cậy là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tạo dựng niềm tin và uy tín trong mắt người tiêu dùng.
Khách hàng quan tâm đến thương hiệu
Khách hàng không quan tâm đến thương hiệu
Hình 2.19 Biểu đồ khách hàng quan tâm đến thương hiệu
Trong một khảo sát về thương hiệu, 47% khách hàng cho biết họ quan tâm đến uy tín, 29% chú trọng đến chất lượng, 14% đánh giá cao an toàn, và 10% ưu tiên yếu tố linh hoạt Khách hàng có xu hướng mua lại nếu họ tin tưởng vào thương hiệu MIC đã khẳng định uy tín chất lượng từ khi thành lập và mở rộng với nhiều chi nhánh trên toàn quốc, cam kết thực hiện đúng phương châm của tổng công ty Sự phát triển của thương hiệu MIC ngày càng củng cố hình ảnh và niềm tin trong lòng khách hàng.
Hình 2.19 Biểu đồ các yếu tố trong thương hiệu mà khách hàng lựa chọn
Uytín Chấtlượng An toàn Linh hoạt