| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Đinh Vĩnh Hà (2011), Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Gi"ả"i pháp t"ă"ng c"ườ"ng ho"ạ"t "độ"ng ch"ă"m sóc khách hàng t"ạ"i ngân hàng TMCP Ngo"ạ"i th"ươ"ng Vi"ệ"t Nam – CN "Đ"à N"ẵ"ng |
| Tác giả: |
Đinh Vĩnh Hà |
| Năm: |
2011 |
|
| [2] TS. Bùi Thanh Huân (2008), Chuyên đề Marketing - Bộ môn Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chuyên "đề" Marketing |
| Tác giả: |
TS. Bùi Thanh Huân |
| Năm: |
2008 |
|
| [3] J.M.Barry & Lawrence Coats (2013), Bán hàng trong nền kinh tế ngày nay, NXB Văn hoá thông tin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bán hàng trong n"ề"n kinh t"ế" ngày nay |
| Tác giả: |
J.M.Barry & Lawrence Coats |
| Nhà XB: |
NXB Văn hoá thông tin |
| Năm: |
2013 |
|
| [4] PGS. TS Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Qu"ả"n tr"ị" Ngân hàng th"ươ"ng m"ạ"i |
| Tác giả: |
PGS. TS Nguyễn Thị Mùi |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2006 |
|
| [5] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Qu"ả"n tr"ị" Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| [6] Vietcombank (2013), Báo cáo thường niên, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo th"ườ"ng niên |
| Tác giả: |
Vietcombank |
| Năm: |
2013 |
|
| [7] Lê Thị Đoan Vy (2012), Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thi"ệ"n chính sách ch"ă"m sóc khách hàng t"ạ"i ngân hàng TMCP Công th"ươ"ng Vi"ệ"t Nam – CN "Đ"à N"ẵ"ng |
| Tác giả: |
Lê Thị Đoan Vy |
| Năm: |
2012 |
|