Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Nguyễn Công Toàn (2013), “Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam _ CN Vĩnh Phúc”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam _ CN Vĩnh Phúc |
Tác giả: |
Nguyễn Công Toàn |
Nhà XB: |
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
Năm: |
2013 |
|
2. Vũ Lê, (2007), Chiến lược kinh doanh của các Ngân hàng thương mại trước sức ép hội nhập, Thời báo ngân hàng, truy cập tại trang web: www.sbv.gov.vn đăng ngày 07/06/2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chiến lược kinh doanh của các Ngân hàng thương mại trước sức ép hội nhập |
Tác giả: |
Vũ Lê |
Nhà XB: |
Thời báo ngân hàng |
Năm: |
2007 |
|
3. Xuân Lê, (2007), Chuyên biệt hóa để phục vụ khách hàng, Thời báo ngân hàng, truy cập tại trang web: www.sbv.gov.vn. Đăng ngày 08/11/2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
), Chuyên biệt hóa để phục vụ khách hàng |
Tác giả: |
Xuân Lê |
Năm: |
2007 |
|
4. PGS.TS. Phan Thị Thu Hà, 2013, Quản Trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản Trị ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
PGS.TS. Phan Thị Thu Hà |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
Năm: |
2013 |
|
5. GS.TS Nguyễn Đình Phan, (2007), Giáo trình quản trị chất lượng trong các tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng trong các tổ chức |
Tác giả: |
GS.TS Nguyễn Đình Phan |
Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Năm: |
2007 |
|
6. BIDV Ba Tháng Hai (2013-2016), “Báo cáo thường niên”. 7. Websites |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Báo cáo thường niên |
|