| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh và cộng sự, 2013. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Hà Nội: Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1, p.11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
|
| 2. Nguyễn Đình Phan và Đặng Ngọc Sự, 2012. Giáo trình Quản trị chất lượng. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
iáo trình Quản trị chất lượng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân |
|
| 3. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. SERVQUAL HAY SERVPERRF- một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Hà Nội: Tạp chí Phát triển KH&CN, Tập 10, số 8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL HAY SERVPERRF- một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
|
| 4. Nguyễn Đăng Duy Nhất và Lê Duy Hậu, 2007. Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, một nghiên cứu tại siêu thị của Việt Nam. Hà Nội: Tạp chí Phát triển KH & CN, Tập 10, số 8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, một nghiên cứu tại siêu thị của Việt Nam |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hà Nội: NXB Lao động- Xã hội.TÀI LIỆU TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Nhà XB: |
NXB Lao động- Xã hội. TÀI LIỆU TIẾNG ANH |
|
| 6. Derar Shaker Yaghi, 2010. A Customised Scale for Measuring Retail Service Quality in a College Shop: A Context Specific Approach. Doctor of Business Administration, Research Undertaken in Newcastle Business School |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Customised Scale for Measuring Retail Service Quality in a College Shop: A Context Specific Approach |
|