1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vân đồn (vietinbank vân đồn)

109 16 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Dịch Vụ Cho Vay Sản Xuất Kinh Doanh Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Vân Đồn (Vietinbank Vân Đồn)
Tác giả Nguyễn Quý Tùng
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Hải Ninh
Trường học Trường Đại học Ngoại thương
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn
Năm xuất bản 2019
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 109
Dung lượng 1,23 MB

Nội dung

Ngày đăng: 01/07/2021, 06:50

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Ngô Mai Loan, 2018. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh Móng Cái Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh Móng Cái
Tác giả: Ngô Mai Loan
Năm: 2018
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1,11. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
Năm: 2008
5. VietinBank Vân Đồn 2014 “báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh”, Quảng Ninh 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Tác giả: VietinBank Vân Đồn
Nhà XB: Quảng Ninh
Năm: 2014
6. VietinBank Vân Đồn 2015 “báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh”, Quảng Ninh 2015 Sách, tạp chí
Tiêu đề: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Tác giả: VietinBank Vân Đồn
Nhà XB: Quảng Ninh
Năm: 2015
7. VietinBank Vân Đồn 2016 “báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh”, Quảng Ninh 2016 Sách, tạp chí
Tiêu đề: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
8. VietinBank Vân Đồn 2017 “báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh”, Quảng Ninh 2017 Sách, tạp chí
Tiêu đề: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Tác giả: VietinBank Vân Đồn
Nhà XB: Quảng Ninh
Năm: 2017
9. VietinBank Vân Đồn 2018 “báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh”, Quảng Ninh 2018 Sách, tạp chí
Tiêu đề: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Tác giả: VietinBank Vân Đồn
Nhà XB: Quảng Ninh
Năm: 2018
10. Phòng tổ chức hành chính- Vietinbank Vân Đồn, Cơ cấu nhân sự Vietinbank Vân Đồn,2019* Tài liệu tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cơ cấu nhân sự Vietinbank Vân Đồn
Nhà XB: Phòng tổ chức hành chính- Vietinbank Vân Đồn
Năm: 2019
1. Akroush & ctg (2011), The 7Ps Classification of the Services Marketing Mix Revisited: An Empirical Assessment of their Generalisability, Applicability and Sách, tạp chí
Tiêu đề: The 7Ps Classification of the Services Marketing Mix Revisited: An Empirical Assessment of their Generalisability, Applicability and
Tác giả: Akroush, ctg
Năm: 2011
2. Bachelet, D. (1995), “Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest”, Customer Satisfaction Research, Brooker, R.(ed), Emosar Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest
Tác giả: Bachelet, D
Nhà XB: Customer Satisfaction Research
Năm: 1995
3. Beard, R., 2014. Why customer satisfaction is important (6 Reasons). Client Heartbeat Sách, tạp chí
Tiêu đề: Why customer satisfaction is important (6 Reasons)
Tác giả: R. Beard
Nhà XB: Client Heartbeat
Năm: 2014
5. Bonsu và Mensah (2013), An examination of Customer Evaluation of Banking Service Quality in Ghana Banking Industry, pp.30-45 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An examination of Customer Evaluation of Banking Service Quality in Ghana Banking Industry
Tác giả: Bonsu, Mensah
Năm: 2013
6. Chambers, S., 2009. The Importance of Customer Satisfaction. Truy cập tại: <https://www.nicereply.com/blog/importance-of-customer-satisfaction/>. [Truy cập ngày 01/05/2019] Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Importance of Customer Satisfaction
Tác giả: S. Chambers
Năm: 2009
8. Evanschitzky, H., Ramaseshan, B., Woisetschlọger, D.M., Richelsen, V., Blut, M. and Backhaus, C., 2012. Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(5), pp.625-638 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company
Tác giả: Evanschitzky, H., Ramaseshan, B., Woisetschlọger, D.M., Richelsen, V., Blut, M., Backhaus, C
Nhà XB: Journal of the Academy of Marketing Science
Năm: 2012
11. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: a mutltiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing,64 (1), pp. 12- 40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: a mutltiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality
Tác giả: A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L. L. Berry
Nhà XB: Journal of Retailing
Năm: 1988
14. Goldsmith, R.E., Lafferty, B.A. and Newell, S.J., 2000. The impact of corporate credibility and celebrity credibility on consumer reaction to advertisements and brands. Journal of advertising, 29(3), pp.43-54 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The impact of corporate credibility and celebrity credibility on consumer reaction to advertisements and brands
Tác giả: Goldsmith, R.E., Lafferty, B.A., Newell, S.J
Nhà XB: Journal of advertising
Năm: 2000
17. Hill, N. and Alexander, J., 2006. The handbook of customer satisfaction and loyalty measurement . Aldershot/Burlington, VT: Gower Sách, tạp chí
Tiêu đề: The handbook of customer satisfaction and loyalty measurement
Tác giả: Hill, N., Alexander, J
Nhà XB: Gower
Năm: 2006
18. Jacoby, J. and Kyner, D.B., 1973. Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior. Journal of Marketing research, 10(1), pp.1-9 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior
Tác giả: Jacoby, J., Kyner, D.B
Nhà XB: Journal of Marketing Research
Năm: 1973
19. Jayshree Chavan and Faizan Ahmad, 2012. Factors Affecting on Customer Satisfaction in Retail Banking: An Empirical Study, pp.10-25 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Factors Affecting on Customer Satisfaction in Retail Banking: An Empirical Study
Tác giả: Jayshree Chavan, Faizan Ahmad
Năm: 2012
20. Mesay Sata Shanka (2012), Bank Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in Ethiopian Banking Sector. pp. 15-35 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bank Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in Ethiopian Banking Sector
Tác giả: Mesay Sata Shanka
Năm: 2012

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w