Một số khái niệm cơ bản
Khái niệm
Theo Điều 4 Chương 1 Luật Xuất bản năm 2004 của Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, xuất bản phẩm bao gồm các tác phẩm và tài liệu về nhiều lĩnh vực như chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục, khoa học và nghệ thuật, được xuất bản bằng tiếng Việt, tiếng dân tộc thiểu số và tiếng nước ngoài, cũng như dưới dạng hình ảnh và âm thanh Nội dung xuất bản phẩm rất phong phú, bao quát nhiều lĩnh vực tri thức và được trình bày đầy đủ về các vấn đề khác nhau Xuất bản phẩm có thể tồn tại dưới nhiều hình thức như sách, sách điện tử, băng đĩa và được phát hành liên tục bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau theo định hướng của Nhà nước và nhu cầu xã hội Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, xuất bản phẩm được phổ biến thông qua hình thức trao đổi hàng tiền, phục vụ cả mục tiêu xã hội lẫn kinh tế, đồng thời cũng là đối tượng để kinh doanh.
Kể từ khi Internet được sử dụng cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ đã ra đời để mô tả các hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm "thương mại điện tử" (e-commerce), "thương mại trực tuyến" (online trade), "thương mại điều khiển học" (cyber trade), "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce), và "thương mại Internet" (Internet commerce).
“thương mại số hoá” (digital commerce)
Thương mại điện tử, hay còn gọi là thị trường điện tử, E-Commerce, là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, chủ yếu là Internet và các mạng viễn thông khác.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử là quá trình sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua Internet, với việc thanh toán trực tuyến và giao nhận hàng hóa một cách hữu hình, bao gồm cả sản phẩm vật lý và thông tin số hóa.
Theo Uỷ ban Thương mại điện tử của APEC, thương mại điện tử được định nghĩa là hoạt động kinh doanh diễn ra qua các phương tiện truyền thông số và công nghệ thông tin kỹ thuật số.
Thương mại điện tử là các giao dịch tài chính và thương mại thực hiện qua phương tiện điện tử, bao gồm trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, và các hoạt động liên quan như gửi hoặc rút tiền bằng thẻ tín dụng.
Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của Thương mại điện tử:
Luật mẫu về Thương mại điện tử của Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa thương mại là thuật ngữ cần được hiểu rộng rãi, bao gồm mọi vấn đề phát sinh từ các quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các quan hệ thương mại bao gồm nhiều loại giao dịch như cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá và dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện thương mại, cho thuê dài hạn, tư vấn kỹ thuật, đầu tư, ngân hàng, bảo hiểm, và chuyên chở hàng hoá hay hành khách qua các phương tiện giao thông khác nhau.
Thương mại điện tử có phạm vi hoạt động rộng lớn, bao gồm hầu hết các lĩnh vực kinh tế, trong đó mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một phần nhỏ trong tổng thể của thương mại điện tử.
Theo Uỷ ban châu Âu, thương mại điện tử là hoạt động kinh doanh diễn ra qua các phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý và truyền tải dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh.
Nhận thức cơ bản về thương mại điện tử
Đặc điểm thương mai điện tử
Giao dịch thương mại điện tử phát triển từ các giao dịch thương mại truyền thống, vì vậy nhiều quy trình và công việc liên quan đến thương mại truyền thống vẫn được áp dụng Khác với giao dịch truyền thống diễn ra qua giấy tờ, điện thoại, hoặc các phương tiện vận chuyển như xe tải và máy bay, giao dịch thương mại điện tử chủ yếu diễn ra trên các mạng điện tử.
Để thực hiện giao dịch thương mại điện tử, cần có một chương trình máy tính được cài đặt tại ít nhất một điểm cuối trong giao dịch hoặc quan hệ thương mại Điểm cuối còn lại có thể là một chương trình máy tính, một người sử dụng chương trình máy tính, hoặc sử dụng một kỹ thuật truy cập mạng máy tính.
Thương mại điện tử là một hệ thống đa dạng với nhiều giao dịch thương mại, không chỉ giới hạn ở việc mua bán hàng hóa và dịch vụ để tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp Nó còn bao gồm các giao dịch hỗ trợ như kích thích nhu cầu, chào bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng, và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thông tin và liên lạc giữa các đối tác kinh doanh.
Giao dịch thương mại điện tử kết hợp những ưu điểm của thương mại truyền thống với sự linh hoạt của mạng điện tử, giúp loại bỏ các rào cản vật lý trong quá trình giao dịch Ví dụ, hệ thống máy tính trên Internet cho phép cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, đồng thời chấp nhận đơn đặt hàng cho sản phẩm và dịch vụ từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
Hoạt động thương mại điện tử dựa trên thông tin số hóa từ các mạng điện tử, tạo ra các mô hình kinh doanh mới và phương thức kinh doanh hiện đại Ví dụ, Amazon.com, một công ty thương mại điện tử có trụ sở tại Seattle, Washington, chuyên cung cấp nhiều sản phẩm như đồ điện tử, băng đĩa nhạc và chủ yếu là sách Công ty này không có cửa hàng vật lý và thực hiện việc bán sách trực tiếp qua Internet, đồng thời phối hợp với các nhà xuất bản để cung cấp sản phẩm mà không cần duy trì kho hàng Đây là một minh chứng cho mô hình kinh doanh mới hoàn toàn dựa trên ứng dụng Internet.
Thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ thông tin Định nghĩa về thương mại điện tử không cố định, vì công nghệ mới liên tục xuất hiện Hiện tại, chúng ta vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của các công nghệ hiện có Tương lai của thương mại điện tử luôn mở ra nhiều cơ hội mới.
Các phương tiện thực hiện thương mại điện tử
Thương mại điện tử được thực hiện qua nhiều phương tiện như điện thoại, máy fax, truyền hình và các hệ thống ứng dụng thương mại điện tử, chủ yếu phát triển trên Internet Nó cũng dựa vào các hệ thống cung ứng dịch vụ hỗ trợ giao dịch như mạng giá trị gia tăng và hệ thống quản lý dây chuyền cung ứng hàng hóa.
Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ không dây đã làm cho các thiết bị đa chức năng trở thành phương tiện điện tử quan trọng, có khả năng kết nối Internet Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các giao dịch thương mại điện tử, đặc biệt là trên các thiết bị di động, được gọi là thương mại di động (m-commerce).
1.2.2.1 Đ i ệ n tho ạ i Điện thoại là phương tiện phổ thông, dễ sử dụng và thường mở đầu cho các giao dịch thương mại Có các dịch vụ bưu điện cung cấp qua điện thoại như hỏi đáp, tư vấn, giải trí …Với sự phát triển của điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng của điện thoại đang và sẽ trở nên rộng rãi hơn Tuy có ưu điểm là phổ biến và nhanh nhưng bị hạn chế là chỉ truyền được âm thanh là chính, các cuộc giao dịch vẫn phải kết thúc bằng giấy tờ và chi phí điện thoại khá cao
1.2.2.2 Máy đ i ệ n báo telex, telecopy (fax)
Máy fax đã trở thành một giải pháp thay thế hiệu quả cho dịch vụ đưa thư và gửi công văn truyền thống Hiện nay, máy fax gần như đã hoàn toàn thay thế máy telex, chỉ có khả năng truyền tải văn bản Tuy nhiên, máy fax vẫn có những hạn chế như không thể truyền âm thanh hay hình ảnh phức tạp và chi phí sử dụng tương đối cao.
Truyền hình đóng vai trò then chốt trong quảng cáo thương mại với khoảng 1 tỉ máy thu hình trên toàn thế giới, tạo ra một lượng lớn người xem Điều này khiến truyền hình trở thành công cụ quảng cáo phổ biến và giá trị Đặc biệt, truyền hình cáp kỹ thuật số mang lại khả năng tương tác hai chiều với người xem, điều mà truyền hình truyền thống không thể thực hiện Tại một số quốc gia, truyền hình gần như chiếm ưu thế lớn trong doanh số thương mại điện tử B2C.
Các công nghệ thanh toán hiện đại bao gồm thẻ thanh toán điện tử, túi tiền điện tử, thẻ thông minh và các loại thẻ mua sắm, cùng với hệ thống kỹ thuật liên quan Xu hướng chung là tích hợp nhiều chức năng hơn để mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.
Sự bùng nổ của máy tính và Internet vào những năm 90 đã thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của thương mại điện tử Máy tính trở thành công cụ chính trong thương mại điện tử nhờ khả năng xử lý đa dạng thông tin, tự động hóa quy trình và hỗ trợ kết nối, tương tác hai chiều qua mạng.
Mạng máy tính được hình thành khi hai hoặc nhiều máy tính kết nối với nhau, thường thông qua cáp, để giao tiếp thông tin bằng phần mềm Người dùng mạng có thể chia sẻ tài nguyên như đĩa cứng, ổ đĩa CD-ROM, máy in và modem Dựa vào khả năng mở rộng, mạng được phân loại thành mạng cục bộ (LAN), mạng diện rộng (WAN) và Internet Ngoài ra, theo phạm vi cung cấp dịch vụ, mạng còn được chia thành mạng nội bộ (Intranet) và mạng ngoại bộ (Extranet).
Internet là một mạng lưới bao gồm các máy tính thương mại và phi thương mại được kết nối qua đường truyền viễn thông, sử dụng giao thức TCP/IP tiêu chuẩn Trong đó, TCP (Transmission Control Protocol) đảm bảo việc truyền tải chính xác dữ liệu từ máy người dùng đến máy chủ, trong khi IP (Internet Protocol) có nhiệm vụ gửi các gói dữ liệu giữa các nút mạng theo địa chỉ Internet Địa chỉ IP là một chuỗi 4 byte đã được đăng ký khi kết nối vào Internet, có dạng xx.xx.xx.xx với các số trong dãy từ 1 đến 255.
Internet là một mạng lưới toàn cầu, kết nối hàng triệu máy tính thông qua hệ thống viễn thông Nó cung cấp cơ sở hạ tầng cho các công ty quảng bá địa chỉ trực tuyến và hiển thị nội dung thông tin cho người dùng Internet bao gồm nhiều loại thông tin đa phương tiện như số liệu, văn bản, đồ họa và phim ảnh, tạo ra một mạng lưới phong phú để kết nối thông tin trên toàn thế giới.
Công nghệ Web (WWW) sử dụng các liên kết siêu văn bản để tạo ra các văn bản chứa tham chiếu đến nhiều nguồn thông tin khác nhau, cho phép người dùng truy cập vào các cơ sở dữ liệu đa dạng về chủ đề và hình thức như văn bản, đồ họa, âm thanh và phim Web được xem như một dịch vụ thông tin toàn cầu của Internet, cung cấp dữ liệu viết bằng ngôn ngữ HTML hoặc các ngôn ngữ khác kết hợp với HTML, và truyền tải thông tin qua các giao thức chuẩn quốc tế như HTTP, POP, SMTP, và NNTP Dù mới ra đời, Web đã phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng, tạo ra tiềm năng lớn trong việc phổ biến thông tin toàn cầu.
Phân loại thương mại điện tử
• Phân loại theo hình thức dịch vụ: Giáo dục điện tử, tài chính điện tử, chính phủ điện tử
• Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng: thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác
• Phân loại theo đối tượng tham gia :
Khách hàng (người tiêu dùng): Consumer (C)
Người mua Business Consumer Government
Lợi ích và hạn chế của hoạt động kinh doanh XBP qua mạng
1.2.4.1 L ợ i ích: a) Đối với doanh nghiệp
Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư thấp hơn so với thương mại truyền thống giúp các công ty tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác toàn cầu Việc này không chỉ mở rộng mạng lưới mà còn cho phép tổ chức mua sắm với giá rẻ hơn và gia tăng doanh số bán hàng.
Giảm chi phí sản xuất có thể đạt được bằng cách giảm thiểu chi phí giấy tờ, chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn và gửi văn bản truyền thống Bên cạnh đó, việc giảm chi phí thông tin liên lạc và đầu tư cơ sở hạ tầng như điện, nước, nhân công cũng góp phần quan trọng Cuối cùng, việc tiết kiệm chi phí quản lý hành chính thông qua việc giảm giá mua đồ dùng văn phòng sẽ giúp tối ưu hóa ngân sách.
Cải thiện hệ thống phân phối là yếu tố quan trọng giúp giảm lượng hàng tồn kho và thời gian giao hàng Việc thay thế hoặc hỗ trợ các cửa hàng giới thiệu sản phẩm bằng các showroom trực tuyến không chỉ tối ưu hóa quy trình phân phối mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua
Web và Internet cho phép doanh nghiệp hoạt động liên tục 24/7/365 mà không tốn thêm chi phí biến đổi Thời gian giao dịch qua Internet chỉ chiếm 7% thời gian giao dịch qua Fax và khoảng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện.
Sản xuất hàng theo yêu cầu, hay còn gọi là “Chiến lược kéo”, là phương pháp thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp bằng cách đáp ứng linh hoạt mọi nhu cầu của họ.
- Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng
Tăng tốc độ ra mắt sản phẩm là một lợi thế quan trọng, nhờ vào việc tối ưu hóa thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả sản xuất và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.
Giảm chi phí thông tin liên lạc là một lợi ích đáng kể, với chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% so với giao dịch qua Fax hoặc bưu điện chuyển phát nhanh Hơn nữa, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ chiếm 10%-20% so với phương thức thanh toán truyền thống.
Củng cố mối quan hệ với khách hàng là điều quan trọng, và việc giao tiếp thuận tiện qua mạng giúp tăng cường sự kết nối với trung gian và khách hàng Đồng thời, việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thắt chặt mối quan hệ và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời
Chi phí đăng ký kinh doanh có thể được giảm hoặc miễn phí tại một số quốc gia và khu vực nhằm khuyến khích doanh nghiệp Tuy nhiên, việc thu phí đăng ký qua mạng gặp nhiều khó khăn do các đặc thù của Internet.
Các lợi ích của việc nâng cao uy tín và hình ảnh doanh nghiệp bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, thu hút đối tác kinh doanh mới, và đơn giản hóa các quy trình giao dịch Điều này không chỉ tăng năng suất và giảm chi phí giấy tờ mà còn nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển Hơn nữa, sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh cũng được cải thiện, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin phong phú và chất lượng cao thông qua các công cụ tìm kiếm, với các tài liệu đa phương tiện như âm thanh và hình ảnh Các nhà sách trực tuyến không giới hạn số lượng đầu sách lưu trữ và thường xuyên cập nhật sách mới Độc giả có thể tìm kiếm sách theo ngành nghề, tác giả và nhiều từ khóa khác nhau.
Thương mại điện tử mang đến cho người mua nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ nhờ việc tiếp cận đa dạng nhà cung cấp Mặc dù không thể trực tiếp xem và cảm nhận cuốn sách yêu thích, người tiêu dùng vẫn nhận được thông tin chi tiết như kích thước sách, số trang, số lượng đánh giá, mục lục và thậm chí là xem trước mười trang đầu Ngoài ra, các trang thương mại điện tử còn cung cấp đánh giá sách và các gợi ý từ báo chí, giúp người mua đưa ra quyết định dễ dàng hơn.
- Có thể dễ dàng biết được những cuốn sách nào đang "hot" qua thống kê của website
Kinh doanh sách qua mạng giúp khách hàng vượt qua giới hạn về không gian và thời gian, cho phép họ mua sắm ở bất kỳ đâu và vào bất kỳ lúc nào từ các cửa hàng trên toàn thế giới.
Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp XBP nhờ vào thông tin phong phú và thuận tiện, từ đó tìm ra mức giá phù hợp nhất.
Giao hàng nhanh chóng cho các sản phẩm số hóa như phim, nhạc, sách và phần mềm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào Internet.
Các điều kiện để phát triển hoạt động
Để phát triển thương mại điện tử (TMĐT), cần có sự nhận thức sâu sắc từ Chính phủ, các nhà quản lý và toàn xã hội về cơ hội và lợi ích mà TMĐT mang lại Chính phủ cần ban hành các chính sách tuyên truyền và phổ biến lợi ích của TMĐT cho doanh nghiệp và người tiêu dùng, đồng thời xây dựng các chính sách khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của TMĐT, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh xuyên biên giới qua mạng.
-Doanh nghiệp: năng động, bắt kịp với xu hướng phát triển chung là hợp tác, giao dịch mà không cần tiếp xúc trực tiếp
Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ lợi ích của việc giao dịch và mua sắm trực tuyến, dẫn đến sự thay đổi trong thói quen mua sắm truyền thống Lòng tin của người tiêu dùng trong việc sử dụng chuột để mua hàng và thanh toán trực tuyến là yếu tố quyết định trong thương mại điện tử So với thương mại truyền thống, thương mại điện tử đòi hỏi người tiêu dùng phải có niềm tin lớn hơn vào thương hiệu của nhà cung cấp Người mua thường phải thanh toán trước và chờ hàng được giao mà không có cơ hội xem hoặc thử sản phẩm.
-Trình độ nguồn nhân lực cần thiết
+Nguồn nhân lực ngoài kỹ năng nghiệp vụ và còn rất cần các kỹ năng về CNTT và ngoại ngữ
Nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ cao cần có phẩm chất tốt như khả năng thích nghi, năng động, linh hoạt và sáng tạo Đồng thời, đạo đức cũng rất quan trọng, vì ranh giới giữa chuyên gia và tội phạm trong ngành này thường rất mỏng manh.
-Nhận thức của các DN trong phát triển nguồn nhân lực
+TMĐT sử dụng nguồn nhân lực ít hơn thương mại truyền thống, nhưng lại đòi trình độ nguồn nhân lực cao hơn
+Việc hoạch định nguồn nhân lực là một trong những nội dung chủ yếu của việc hoạch định các nguồn lực của DN
+Trong các lĩnh vực sử dụng công nghệ cao, việc xây dựng nguồn nhân lực còn khó khăn hơn việc thu hút vốn đầu tư
Để đảm bảo lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh, DN cần duy trì và củng cố đoàn kết nội bộ, đặc biệt là ở những vị trí then chốt, nhằm không để mất chất xám.
-Luật giao dịch điện tử: là hành lang pháp lý quan trọng nhất trong TMĐT mà mọi quốc gia cần phải có
Chữ ký điện tử và chứng thực điện tử là những công cụ quan trọng giúp ngăn chặn giả mạo thông tin và mạo danh trong giao dịch điện tử Sự chấp nhận pháp lý của chữ ký điện tử, tương tự như chữ ký viết tay, là nền tảng để công nhận tính hợp pháp của các giao dịch điện tử Phát triển chứng thực điện tử cũng là yếu tố then chốt để nâng cao tính chuyên nghiệp trong giao dịch điện tử.
-Các quy định đảm bảo an toàn giao dịch
+ Đảm bảo an toàn thông tin được trao đổi trên mạng và sự tin cậy của các bên tham gia giao dịch
+ Chống mất trộm, thay đổi nội dung hay giả mạo thông tin
+ Phương pháp cơ bản: mã hoá thông tin
- Các quy định tiêu chuẩn hóa: gồm hệ thống tiêu chuẩn về công nghệ, thương mại và giao dịch cho các hoạt động TMĐT
+ Tiêu chuẩn về công nghệ là nền tảng cho việc ứng dụng các loại công nghệ khác nhau
+ Tiêu chuẩn về thương mại gồm các tiêu chuẩn hàng hóa, dịch vụ để bảo vệ quyền lợi khách hàng
+ Tiêu chuẩn trong giao dịch giúp đảm bảo tính trách nhiệm của các đối tượng tham gia TMĐT
Bảo vệ người tiêu dùng và bảo mật thông tin cá nhân là yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử Cần thiết phải có các quy định pháp luật nhằm bảo vệ bí mật riêng tư của người dùng trong môi trường TMĐT, đảm bảo quyền lợi và an toàn cho các đối tượng tham gia.
Bảo vệ sở hữu trí tuệ là một lĩnh vực quan trọng liên quan đến các quy định pháp luật nhằm bảo đảm quyền lợi cho các tác giả và nhà sáng chế Điều này bao gồm việc bảo vệ hiệu quả bản quyền, bằng phát minh, sáng chế và nhãn hiệu thương mại, giúp ngăn chặn hành vi xâm phạm và khuyến khích đổi mới sáng tạo.
-Hạ tầng viễn thông (tốc độ cao, chi phí thấp, hoạt động ổn định, liên tục, đáp ứng mọi đối tượng)
Công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu là yếu tố quan trọng trong các doanh nghiệp, bao gồm hệ thống tường lửa (firewall), bộ lọc thông tin (web filter), hệ thống thay đổi địa chỉ (NAT), cũng như phần mềm quét virus và phần mềm gián điệp Những công nghệ này giúp ngăn chặn và phát hiện các xâm nhập trái phép, từ đó đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ an toàn dữ liệu hiệu quả.
-Hạ tầng điện năng (vì mọi thiết bị CNTT, viễn thông và mạng internet đều vận hành bằng năng lượng điện)
Công nghệ thông tin đóng vai trò là nền tảng chính cho mọi hoạt động thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm các thành phần quan trọng như hệ thống máy chủ, thiết bị đầu cuối như máy tính cá nhân và điện thoại di động, cùng với các phần mềm và website kinh doanh XBP.
Chuẩn dữ liệu điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc công nhận giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc áp dụng và sử dụng các giao dịch điện tử hiệu quả.
Hệ thống thanh toán điện tử (EPS) là một phương thức trao đổi tài chính giữa người mua và người bán trên môi trường mạng, sử dụng các công cụ tài chính số hóa như thẻ tín dụng, séc điện tử và tiền mặt số hóa, được công nhận bởi ngân hàng và các bên trung gian hợp lệ EPS đóng vai trò quan trọng trong việc khép kín chu trình thương mại và là yếu tố then chốt để đánh giá trình độ thương mại điện tử của mỗi quốc gia.
1.3 Các tác nghiệp thương mại điện tử trong kinh doanh xuất bản phẩm
Website nhasachtritue.com hoạt động theo mô hình B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng), cung cấp thương mại điện tử giữa các công ty và người tiêu dùng Mô hình này cho phép khách hàng thu thập thông tin và mua sắm hàng hóa thực như sách, sản phẩm tiêu dùng, cũng như sản phẩm thông tin như phần mềm và sách điện tử Thương mại điện tử B2C đơn giản là việc doanh nghiệp sử dụng internet để trao đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ tạo ra hoặc phân phối Bài viết này sẽ nghiên cứu sâu về các tác nghiệp thương mại điện tử trong lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm theo mô hình B2C.
Xây dựng và quản lý website- Cửa hàng ảo
Website là bộ mặt và cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời là phương tiện kinh doanh cơ bản, trong khi email được xem là công cụ giao dịch hiệu quả.
Chi phí trung bình để xây dựng và duy trì một website cho DN (những con số dưới đây chỉ là ước lượng trung bình):
+ Đối với DN đơn giản chỉ muốn có website chủ yếu để trưng bày thông tin có tích hợp chức năng cho phép đặt hàng qua mạng
● Xây dựng website: từ 3 – 7 triệu đồng
● Chi phí hosting + domain: 100.000 – 200.000 đồng
● Chi phí truy cập Internet: nếu thuê ADSL, khoảng 500.000 đồng/tháng
● Chi phí marketing cho website (thuê dịch vụ trọn gói): 100.000 – 200.000 đồng
Website tĩnh chỉ thích hợp cho việc quảng cáo đơn giản, không yêu cầu cập nhật thông tin thường xuyên và nội dung trên trang cũng có giới hạn.
Website tĩnh là loại trang web chỉ có nội dung cố định, thường được sử dụng cho mục đích quảng cáo mà không cần cập nhật thường xuyên Loại website này cho phép người dùng đưa thông tin không giới hạn, trong khi logo và hình ảnh có thể động Người lập website sẽ hỗ trợ quản trị viên trong việc cập nhật thông tin khi cần thiết.
+ Đối với DN kinh doanh “nghiêng” nhiều về trên mạng với những website phức tạp, đông người vào xem
● Xây dựng website: từ 10 - 20 triệu đồng
●Chi phí hosting + domain: khoảng 500.000 – 1.000.000 đồng
● Chi phí truy cập Internet: nếu thuê ADSL, khoảng 1.000.000 đồng/tháng
● Chi phí marketing cho website: tùy theo ngân sách, có thể vài triệu đến vài chục triệu mỗi tháng
Website động là một giải pháp hiệu quả cho việc xây dựng trang web phục vụ cho kinh doanh trực tuyến và quảng cáo sản phẩm, cho phép quản trị viên dễ dàng cập nhật thông tin hàng ngày hoặc hàng tuần Người quản trị có thể biên tập và thêm nội dung mới chỉ với một lần đăng nhập vào hệ thống quản trị, mà không bị giới hạn về dữ liệu Đặc biệt, gói thiết kế này còn bao gồm dịch vụ miễn phí quảng bá website lên Google, giúp nâng cao khả năng tìm kiếm thông tin.
Chi phí đầu tư ban đầu và duy trì một website kinh doanh trực tuyến không cao so với cửa hàng truyền thống Tuy nhiên, để đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào e-marketing và nhân sự Những website thành công là những trang tạo cảm giác giao tiếp và tiện dụng cho người dùng Dưới đây là một số tiêu chí cơ bản để thu hút và giữ chân khách hàng.
Sử dụng tên truy cập và đường dẫn đơn giản, dễ nhớ sẽ giúp thu hút khách hàng Bên cạnh đó, việc áp dụng nhiều từ khóa phổ thông, gần gũi sẽ tối ưu hóa khả năng tìm kiếm trên các công cụ, từ đó nâng cao sự hiện diện trực tuyến của bạn.
● Thiết kế đơn giản, gọn nhẹ tránh làm rối mắt khách hàng và không làm chậm tốc độ tải trang web xuống
Để tăng cường độ tin cậy của khách hàng đối với công ty, hãy đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc, bao gồm địa chỉ email, địa chỉ gửi thư và số điện thoại.
Để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, hãy cung cấp một hộp tìm kiếm dễ dàng truy cập, đặt ở đầu trang thay vì ẩn ở phía dưới Điều này giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy các món hàng họ cần.
● Cung cấp các thông tin hướng dẫn cần thiết và trả lời các câu hỏi trong mục Các câu hỏi thường gặp (FAQs)…
-Thu thập và quản lý thông tin khách hàng
Internet đóng vai trò quan trọng trong việc điều tra thị trường, giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng đầy đủ và cập nhật Việc tiến hành khảo sát trực tuyến không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn rút ngắn thời gian cho khách hàng Hơn nữa, độ tin cậy của kết quả điều tra có thể được nâng cao nhờ vào việc kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
Máy chủ giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi người tiêu dùng, ghi lại từng động thái của khách hàng khi họ truy cập vào mạng công ty Các thông tin như thời gian trực tuyến, trang web đã mở, sản phẩm đã chọn và mua, tần suất truy cập vào trang sản phẩm, sở thích về nhóm sản phẩm, màu sắc và kích cỡ được ưa chuộng sẽ được thu thập Những dữ liệu này cho phép các chuyên gia marketing đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của từng khách hàng.
-Xây dựng hệ thống kho chứa hàng
Hệ thống kho hàng bao gồm kho trên mặt đất và kho “ảo”
Kho mặt đất là một hình thức lưu trữ cho các XBP truyền thống và điện tử, bao gồm băng và đĩa Mặc dù doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, họ vẫn cần hệ thống kho mặt đất giống như các doanh nghiệp truyền thống Tuy nhiên, với phạm vi hoạt động rộng lớn hơn, việc bố trí kho cần phải thuận tiện cho đội ngũ giao hàng để tối ưu hóa chi phí và thời gian vận chuyển Hiện nay, các công ty sách online thường thiếu hệ thống kho trung gian, dẫn đến khó khăn trong việc rút ngắn khoảng cách giao hàng cho khách hàng Đầu tư vào hệ thống phân phối trở thành thách thức lớn khi mà doanh thu chỉ đủ để bù đắp chi phí, trong khi thị trường vẫn còn hạn chế.
Kho “ảo” mang lại sự tiện lợi trong lưu trữ và phân phối, nhưng cũng đối mặt với nguy cơ mất dữ liệu và sự cố hệ thống do tấn công từ bên ngoài như virus hay hacker Do đó, an ninh và bảo mật là những yếu tố quan trọng hàng đầu Các doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín để xây dựng hệ thống kho ảo an toàn và hiệu quả.
- Tổ chức nhân sự: cần phải có nhân viên chuyên trách trên các lĩnh vực
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa có nhân viên kỹ thuật riêng, dẫn đến việc phải thuê các công ty dịch vụ bên ngoài Điều này khiến cho việc xử lý sự cố không kịp thời, gây gián đoạn hoạt động và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp.
Thu hút khách hàng trong thương mại B2C
Thu hút khách hàng bao gồm các hoạt động như quảng cáo, phiếu mua hàng có thưởng, xúc tiến bán hàng và bán hàng, nhằm xây dựng nhận thức về thương hiệu và khơi gợi mong muốn mua sắm Những hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên các bộ phận của chuỗi giá trị thương mại.
Quảng cáo trên Internet có nhiều hình thức, bao gồm tiêu đề trên các website phổ biến, email marketing và danh sách trong các công cụ tìm kiếm Mặc dù quảng cáo có thể tốn kém cho người bán lẻ, nhưng nó cũng có khả năng tạo ra nguồn thu nhập cho các doanh nghiệp thương mại thông tin.
Phiếu mua hàng có thưởng là một công cụ quảng cáo hiệu quả, thường được cấp tại quầy thu tiền để khuyến khích khách hàng mua sắm Chúng không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của sản phẩm mà còn khuyến khích khách hàng thử nghiệm sản phẩm mới Ngoài ra, phiếu mua hàng có thưởng số hoá trên Internet có thể được tích hợp trực tiếp với các dịch vụ giao dịch, mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng.
Bán hàng là việc áp dụng giá bán đặc biệt trong thời gian giới hạn và với số lượng hàng mua có hạn Đây là một hình thức xúc tiến thương mại nhằm xây dựng cơ sở khách hàng và nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm, thường kết hợp với quảng cáo Đồng thời, bán hàng cũng là cách hiệu quả để giảm tồn kho, đặc biệt sau các dịp lễ lớn.
Xúc tiến bán hàng không chỉ đơn thuần là phiếu mua hàng có thưởng mà còn có thể bao gồm các hoạt động phức tạp hơn Ví dụ, một chương trình xúc tiến có thể cung cấp giá đặc biệt cho một bộ sản phẩm đa dạng như trang phục lễ hội, bánh kẹo, và dịch vụ tuần trăng mật, tạo thành một gói dịch vụ hoàn chỉnh hấp dẫn cho khách hàng.
Chương trình khách hàng thường xuyên được thiết kế để khuyến khích và gắn kết khách hàng với cửa hàng thông qua các hoạt động hấp dẫn Việc thực hiện hiệu quả các hoạt động này tại các điểm bán lẻ sẽ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và thu hút nhiều người mua sắm hơn.
Marketing một tới một là chiến lược mà các nhà bán lẻ nghiên cứu sâu về khách hàng của họ, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt Với sự phát triển của Internet, yếu tố địa lý không còn là rào cản, khiến việc cạnh tranh về giá trở nên khó khăn hơn Do đó, chất lượng dịch vụ trở thành lĩnh vực cạnh tranh chủ yếu Để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, marketing một tới một yêu cầu xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và phát triển nội dung marketing phù hợp, từ đó mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng.
Tương tác với khách hàng trong thương mại B2C
Cách đơn giản nhất để thể hiện nội dung catalog hàng hóa bán lẻ trên Internet là giống như một catalog marketing trực tiếp, phù hợp cho nhiều doanh nghiệp bán lẻ Đặc biệt, các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng việc xuất bản catalog trên màn hình, giúp họ dễ dàng giới thiệu sản phẩm Ngay cả những cửa hàng với vài trăm mặt hàng cũng có thể tạo lập kiểu catalog này một cách hiệu quả.
Với sự phức tạp ngày càng tăng và những thay đổi thường xuyên về sản phẩm cũng như giá cả, mô hình xuất bản catalog truyền thống trở nên không phù hợp Do đó, cần áp dụng cơ sở dữ liệu đồ họa tương tác, kết nối với công cụ tự động hóa để tạo ra một cơ sở dữ liệu trực tuyến với nội dung web linh hoạt và biến đổi.
Để xử lý mức độ phức tạp cao, việc sử dụng các catalog động dựa trên thông tin thời gian thực về hàng tồn kho là cần thiết Công nghệ phức tạp này yêu cầu hỗ trợ từ hệ thống thông tin tiếp theo.
Để thu hút khách hàng đến website hoặc catalog trực tuyến, cần áp dụng một số kỹ thuật quan trọng.
+ Đăng ký với các công cụ tìm kiếm trên Internet;
+ Các liên kết siêu văn bản được in trên các trình đơn, catalog và quảng cáo truyền thống;
+ Quảng cáo trên các website phổ biến hoặc có quan hệ.
Đặt hàng trong thương mại B2C
Các chức năng thực hiện đơn đặt hàng phù hợp cho mua bán lẻ bao gồm các loại hoạt động sau:
+ Giỏ mua hàng hoặc chức năng đơn đặt hàng tổng hợp
Trên Internet, giỏ mua hàng là một cơ sở dữ liệu lôgích cho các loại hàng hoá, cho phép người mua thay đổi số lượng và đặc trưng sản phẩm Nó cũng chứa các siêu liên kết trở lại trang catalog gốc và có khả năng tích lũy phiếu mua hàng từ nhiều người bán khác nhau, giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh và chọn lựa khi mua sắm.
+ Hiệu lực của đơn đặt hàng
Tính hiệu lực của đơn đặt hàng phụ thuộc vào sự đa dạng của các nguyên tắc kinh doanh; ví dụ, máy thu vô tuyến truyền hình hệ PAL không hoạt động ở Bắc Mỹ và việc lắp ráp hệ thống máy tính có thể gặp khó khăn nếu thiếu dây cáp cần thiết Người bán không thể cấm đơn đặt hàng nghi ngờ, nhưng việc thông báo cho khách hàng về những vấn đề này có thể giúp giảm lượng hàng hóa phải trả lại và tiết kiệm chi phí dịch vụ.
+ áp dụng phiếu thưởng (coupon) và các khấu trừ khác
Phiếu thưởng và các hình thức khuyến mại như chương trình hấp dẫn khách hàng và chiết khấu số lượng thường được áp dụng trong bán buôn Chức năng đơn đặt hàng tổng hợp công nhận các tổ hợp hàng hoá, cho phép khách hàng mua hàng với giá trọn gói, bất kể hàng hoá được lựa chọn cùng hay tách biệt.
Có thể khuyến khích khách hàng mua hàng hóa bổ sung dựa trên nội dung giỏ hàng hiện tại, lịch sử mua sắm và hành vi của họ Việc đề xuất này chỉ khả thi khi xác định được danh tính người mua, trong khi giỏ hàng có thể là vô danh hoặc đã đăng ký Ví dụ, việc mua một chiếc máy nháy sáng có thể dẫn đến việc gợi ý mua thêm viên pin.
+ Tính tiền thuế mua hàng và thuế khác
Thuế mua hàng yêu cầu một hệ thống nguyên tắc phức tạp liên quan đến phân loại thuế sản phẩm và quy định về việc trả thuế cho cả người mua và người bán Tại Mỹ, có hơn 6.000 tài phán về thuế ở cấp thành phố, hạt và chính phủ địa phương, trong khi Canada áp dụng thuế cấp tỉnh và quốc gia Châu Âu cũng có hệ thống thuế giá trị gia tăng phức tạp Do đó, một hệ thống thương mại Internet cần phải xử lý đúng những phức tạp này để đảm bảo tuân thủ quy định thuế.
+ Tính chi phí vận chuyển và đưa hàng tới
Khi đặt hàng trực tuyến, hầu hết hàng hóa hữu hình sẽ được giao đến địa chỉ của người mua Chi phí vận chuyển có thể bao gồm trong giá hàng hoặc được tính thêm như phí phụ Có nhiều hình thức giao hàng khác nhau như giao hàng qua đêm, sau hai ngày hoặc theo yêu cầu của khách hàng Chi phí vận chuyển thường phụ thuộc vào số lượng, trọng lượng và giá trị của hàng hóa.
+ Giới thiệu đơn đặt hàng đã tính toán xong cho khách hàng biết
Người mua cần hiểu rõ về sản phẩm và giá cả trước khi quyết định mua Việc giới thiệu sản phẩm giúp tăng cường sự chấp nhận của khách hàng đối với môi trường thương mại mới, đồng thời giảm thiểu hàng hóa phải trả lại do bị từ chối và các tranh cãi về chi phí Khi đơn hàng được xác nhận, người mua sẽ chọn phương thức thanh toán phù hợp, và lựa chọn này trở thành một phần quan trọng trong quy trình đặt hàng.
Thanh toán hàng trong thương mại B2C
Trong thương mại B-to-C, có thể áp dụng các phương tiện thanh toán như tín dụng, thẻ tín dụng, thẻ khấu trừ, séc.
THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sách và thiết bị giáo dục trí tuệ thị trường XBP trên mạng hiện nay
2.1.1 Gi ớ i thi ệ u chung v ề công ty sách và TBGD Trí Tu ệ
Công ty cổ phần Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ, được thành lập vào ngày 22/12/2002, hướng tới việc cung cấp kiến thức từ nguồn tri thức của nhân loại, đồng thời góp phần gìn giữ văn hóa đọc Với mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trên thị trường, công ty không ngừng nỗ lực để phục vụ cộng đồng.
Trụ sở chính : 187 Giảng Võ, quận Đống Đa, Hà Nội
Mã số thuế: 1503-2010066254 tại NHNN và PTNN - Chi nhánh Q.Ba Đình - Thành Phố Hà Nội
Công ty cổ phần Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ cam kết cung cấp kiến thức từ nguồn tri thức nhân loại, nhằm gìn giữ văn hóa đọc và xây dựng thương hiệu uy tín trên thị trường.
Nhà sách trí tuệ đã khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành xuất bản nhờ sự tin yêu và mến mộ từ khách hàng.
Với đội ngũ hơn 100 nhân viên, trong đó trên 80% có trình độ đại học, chúng tôi tự hào sở hữu những người trẻ trung, năng động và nhiệt huyết Phong cách làm việc chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho cả những khách hàng khó tính nhất.
Những lĩnh vực hoạt động:
Liên kết, mua bán xuất bản phẩm;
Văn phòng phẩm, đồ dùng học tập;
Kinh doanh quà tặng, đồ lưu niệm
Nhà sách Trí Tuệ đặt tiêu chí “Vững đường tri thức, Vững bước tương lai” làm chính sách chất lượng hàng đầu, thể hiện mong muốn cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Luôn luôn làm thỏa mãn khách hàng với 3 tiêu chí:
- Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp được đào tạo
- Phấn đấu trở thành 1 thương hiệu mạnh trong lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm
Nhà sách Trí tuệ, với chính sách chất lượng rõ ràng, hiện là một trong những nhà sách lớn nhất Hà Nội, có khả năng phục vụ lượng lớn khách hàng trong các dịp lễ tết và sự kiện nổi bật Đặc biệt, nhà sách nổi bật với mảng sách giáo dục và các loại sách độc quyền, đáp ứng nhu cầu của giáo viên, học sinh và cả những bậc phụ huynh khó tính.
Kể từ khi thành lập cách đây 7 năm, Công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường xuất bản Mạng lưới khách hàng của Công ty trải dài từ Bắc vào Nam, được đông đảo bạn đọc tín nhiệm Đến nay, Công ty đã phát triển một nhà sách trực tuyến tại nhasachtritue.com và mở 3 siêu thị trên các phố lớn tại Hà Nội.
Nhà Sách Trí Tuệ - 187 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội
Nhà Sách Trí Tuệ - 76 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội được thành lập Ngày 28/4/2009
Nhà sách Khoa học xã hội (Liên kết với NXB Khoa học xã hội) - 27 Trần Xuân Soạn - Hai Bà Trưng - Hà Nội được thành lập tháng 5/2007
Cán bộ công nhân viên công ty đang nỗ lực hoàn thiện nghiệp vụ nhằm biến Nhà sách Trí Tuệ trở thành nhà sách đầu tiên được cấp chứng chỉ chất lượng ISO 9001:2008 vào quý II năm 2010.
Công ty cổ phần sách và thiết bị giáo dục trí tuệ hoạt động trong lĩnh vực thương mại nhưng vẫn chịu sự quản lý của nhà nước do tính chất đặc thù của sản phẩm xuất bản Với sự đoàn kết và nỗ lực của các thành viên, công ty hướng tới việc tạo ra môi trường làm việc hỗ trợ lẫn nhau, phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng trong khuôn khổ văn hóa dân tộc Cơ cấu tổ chức của công ty được chia thành các phòng, ban, trong đó Ban giám đốc là bộ phận cao nhất, chịu trách nhiệm và quyền điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, giám sát các phòng ban khác.
- Phó giám đốc phụ trách bán lẻ
- Phó giám đốc Marketing b Các phòng và h ệ th ố ng
Với cơ cấu tổ chức chặt chẽ và bầu không khí làm việc gắn kết, công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn.
Như vậy, nhà sách trên mạng cũng là một kênh phân phối của Công ty cổ phần sách và thiết bị giáo dục Trí Tuệ
Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất bản phẩm của công ty Trí Tuệ
2.2.1 Gi ớ i thi ệ u Website nhasachtritue.com
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng và lối sống mới, mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng Dù bạn ở đâu hay thời tiết ra sao, chỉ cần có kết nối internet, bạn sẽ có cả thế giới sản phẩm trong tầm tay.
Nhằm nắm bắt xu hướng phát triển, hội đồng quản trị đã quyết định triển khai trang web bán sách Nhasachtritue.com trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt về dịch vụ mua bán sách trực tuyến Trong khi nhiều trang web bán sách, bao gồm cả những nhà sách lớn, đã có mặt và đạt thứ hạng cao tại Việt Nam, Nhasachtritue.com tự tin với tiêu chí phục vụ ấn tượng, phương thức thanh toán thuận tiện và mức chiết khấu hấp dẫn, sẽ từng bước chinh phục lòng tin của khách hàng.
Nhà sách trên mạng là một dự án chiến lược của nhà sách trí tuệ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng với phần mềm bán hàng thông minh và đầy đủ tính năng Được đầu tư hơn 100 ngàn đô, nhà sách trí tuệ chính thức hoạt động từ ngày 28/4/2009, hứa hẹn sẽ tạo ra đột phá trong lĩnh vực bán sách trực tuyến và trở thành trang web hàng đầu trong ngành thương mại điện tử.
Khi khách hàng truy cập vào trang web, họ như đang ở trong một nhà sách thực sự, nơi họ có thể tìm thấy thông tin chi tiết về từng quyển sách như trang bìa, trích đoạn nội dung, giá cả, chiều cao, cân nặng, tác giả và nhà xuất bản Đặc biệt, nhà sách trực tuyến lưu trữ toàn bộ thông tin và lịch sử mua hàng, giúp theo dõi thói quen mua sắm của khách hàng Nhờ đó, nhà sách có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, thường xuyên gửi thông tin về những quyển sách mà khách hàng quan tâm.
Đối với khách hàng thường xuyên và có đóng góp lớn cho nhà sách trực tuyến, ban giám đốc sẽ áp dụng chế độ đãi ngộ đặc biệt, bao gồm giảm giá, quà tặng trong các dịp đặc biệt và thẻ mua hàng ưu đãi khác.
Nhà sách Trí tuệ sở hữu một trang tin tức chuyên nghiệp về sách, liên tục được cập nhật 24/7 với thông tin đa dạng về các tác giả, nhà xuất bản trong và ngoài nước Hướng đi mới này hứa hẹn mang lại hiệu quả thiết thực cho hoạt động kinh doanh của nhà sách.
Nhà sách Trí Tuệ (nhasachtritue.com) được xây dựng với mục tiêu mang đến sự thuận tiện cho độc giả trên toàn quốc, cho phép đặt mua sách nhanh chóng chỉ với một cú click chuột từ nhà Đặc biệt, đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội, nhà sách cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí trong vòng 24 giờ Đối với những khách hàng ở xa, sách sẽ được gửi qua công ty vận chuyển với nhiều hình thức lựa chọn như gửi thường hoặc gửi chuyển phát nhanh.
Tháng 5/2009 dù mới được thành lập nhưng nhasachtritue.com đã được ONEPAY bầu chọn là 1 trong 10 website uy tín cho mua sắm trực tuyến
2.2.2 Các tác nghi ệ p th ươ ng m ạ i đ i ệ n t ử trong kinh doanh xu ấ t b ả n ph ẩ m c ủ a nhasachtritue.com
2.2.2.1-Xây d ự ng và qu ả n lý website- C ử a hàng ả o
Bước đầu tiên để tham gia Thương Mại Điện Tử là phải xây dựng một website cho doanh nghiệp của mình
Domain Name ( tên miền ): nhasachtritue.com
Whois Server: whois.onlinenic.com
Referral URL: http://www.OnlineNIC.com
Expiration Date ( ngày hết hạn ): 2012-10-27
Creation Date ( ngày tạo lập ): 2008-10-27
Last Update Date ( cập nhật lần cuối ngày ): 2009-10-07
Name Servers ( tên máy chủ ): dns15.fpt.vn dns16.fpt.vn Information Updated: Tue, 11 May 2010 12:48:02 UTC
Website Status ( tình trạng websie ): active
Alexa Trend/Rank: 1 Month: 283,397 3 Month: 260,680
Page Views per Visit: 1 Month: 2.3 3 Month: 2.1
(nguồn: http://who.is/whois/nhasachtritue.com/_ ngày 11/5/2010)
Công ty Trí Tuệ đã chọn tên miền nhasachtritue.com, một tên miền ngắn gọn, dễ nhớ và phản ánh rõ chức năng của website Để phát triển trang web, công ty đã đầu tư hơn 100 ngàn đô cho việc thuê 2 server và dịch vụ web-hosting của FPT, cùng với dịch vụ đường truyền Internet và thiết kế website.
Một trang web chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin từ khách hàng, góp phần vào thành công của doanh nghiệp thương mại điện tử Khi khách hàng truy cập, họ đánh giá khả năng tài chính và sự quan tâm của doanh nghiệp đối với nhu cầu của họ chỉ qua giao diện website Doanh nghiệp có khả năng tài chính sẽ đầu tư vào một trang web hấp dẫn, tạo sự thuận lợi cho khách hàng Nhà sách Trí Tuệ, với phương châm mang lại sự thoải mái cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến, đã chú trọng xây dựng website như một cửa hàng truyền thống.
Trí Tuệ đã xây dựng website nhasachtritue.com với tính năng động, cho phép quản lý và cập nhật thông tin sách một cách dễ dàng thông qua phần mềm và các module lập trình Website được thiết kế nhằm xúc tiến kinh doanh trực tuyến và quảng cáo sản phẩm, với khả năng cập nhật thông tin hàng ngày hoặc hàng tuần Người quản trị có thể dễ dàng biên tập và thêm nội dung mới chỉ với quyền admin, đảm bảo rằng dữ liệu thông tin luôn phong phú và không giới hạn.
Website nhasachtritue.com sở hữu giao diện bắt mắt và dễ sử dụng, bao gồm 9 trang chức năng, với ngôn ngữ chính là Tiếng Việt.
Nhà sách trên mạng lớn nhất Việt Nam, công ty cổ phần sách và thiết bị giáo dục Trí Tuệ, cung cấp cái nhìn tổng quát về quá trình hình thành và phát triển của mình Thông tin về trụ sở chính, địa chỉ và điện thoại liên hệ được cung cấp nhằm tạo sự tin cậy và tăng cảm giác tin tưởng của khách hàng đối với website của công ty.
Module "Trang chủ" có giao diện đơn giản với menu dọc bên trái phân loại sách theo chủ đề như Kinh tế, văn học, và menu bên phải hiển thị "Tin tức", "Sách bán chạy", "Sách báo chí giới thiệu" Menu ngang phân nhóm sách theo tính chất như "Sách giảm giá" và "Sách mới" Thanh sách động ngang hiển thị những đầu sách hấp dẫn giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm Mỗi tuần, 9 cuốn sách trong nhóm "Sách giảm giá" sẽ được cập nhật với mức chiết khấu hấp dẫn.
Module “ Danh mục”: sẽ hiện lên tất cả các danh mục sách có trên website
Module “Sách mới” sẽ liên tục cập nhật những cuốn sách mới nhất, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các đầu sách mới trên thị trường.
Module “Sách bán chạy” giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận những cuốn sách bán chạy nhất trên website Danh sách sách bán chạy được tự động cập nhật nhờ vào việc phân tích các đơn đặt hàng từ khách hàng, mang đến cho người dùng những lựa chọn phổ biến và hấp dẫn.
