TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH ************** ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI TCT SÁCH VIỆT NAM TRONG HAI NĂM 2009-2010 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Phương Nga Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hằng Lớp : PH26A HÀ NỘI – 2011 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ TRONG KINH DOANH XBP TẠI TCT SÁCH VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận chung Marketting 1.1.1 Khái niệm chức Marketing 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Bản chất Marketing kinh tế thị trường 1.1.1.3 Chức Marketing 10 1.1.2 Chiến lược Marketing 10 1.1.2.1 Khái niệm 10 1.1.2.2 Các mục tiêu chiến lược Marketing 11 1.1.2.3 Các chiến lược Marketing phận 12 1.1.3 Môi trường Marketing 23 1.1.3.1 Khái niệm 23 1.1.3.2 Môi trường Marketing vĩ mô 23 1.1.3.3 Môi trường Marketing vi mô 25 1.1.4 Quản trị Marketing 30 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh xuất phẩm TCT Sách Việt Nam 31 1.2.1 Marketing giúp cho TCT Sách Việt Nam đưa xuất phẩm vào thị trường thích ứng với nhu cầu khách hàng 31 1.2.2 Marketing giúp cho TCT Sách Việt Nam nghiên cứu phân tich nhu cầu tiềm để thỏa mãn khách hàng mức độ tối đa 32 1.2.3 Marketing giúp TCT Sách Việt Nam tổ chức hoàn thiện hệ thống Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A phân phối xuất phẩm có hiệu 33 1.2.4 Marketing giúp TCT Sách Việt Nam xúc tiến bán hàng cách nhanh 33 1.2.5 Marketing giúp TCT Sách Việt Nam thực tốt mục tiêu kinh doanh 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI TCT SÁCH VIỆT NAM 35 2.1 Tổng quan TCT Sách Việt Nam 35 2.1.1 Vài nét TCT Sách Việt Nam 35 2.1.2 Môi trường kinh doanh TCT Sách Việt Nam 38 2.1.3 Sự chuyển hướng hoạt động TCT Sách Việt Nam dẫn đến việc đòi hỏi ứng dụng Marketing 41 2.2 Thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing TCT Sách Việt Nam 44 2.2.1 Tìm kiếm thị trường thời hấp dẫn kinh doanh 44 2.2.2 Chiến lược sản phẩm 46 2.2.2.1 Khai thác xuất phẩm nguồn cung ứng 47 2.2.2.2 Tổ chức liên doanh liên kết xuất 50 2.2.3 Chiến lược giá 53 2.2.3.1 Định giá mua 53 2.2.3.2 Định giá bán 54 2.2.4 Chiến lược phân phối 56 2.2.4.1 Kênh phân phối TCT Sách Việt Nam 56 2.2.4.2 Chính sách phân phối TCT Sách Việt Nam 58 2.2.5 Chiến lược xúc tiến kinh doanh 59 2.2.5.1 Hoạt động tuyên truyền quảng cáo 59 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 2.2.5.2 Hoạt động xúc tiến bán hàng 62 2.3 Kết hoạt động kinh doanh TCT Sách Việt Nam hai năm 2009-2010 63 2.4 Đánh giá chung 67 2.4.1 Thành tựu 67 2.4.2 Hạn chế 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TCT SÁCH VIỆT NAM 71 3.1 Phương hướng phát triển TCT Sách Việt Nam năm 2011 71 3.1.1 Nhiệm vụ trị- kinh tế- xã hội TCT Sách Việt Nam theo định hướng phát triển ngành văn hóa- thơng tin 71 3.1.2 Phương án hoạt động cụ thể 72 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng Marketing kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam 73 3.2.1 Đối với Nhà nước 73 3.2.1.1 Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện văn pháp quy 74 3.2.1.2 Nhà nước cần có quản lý tích cực hiệu với công tác phát hành 75 3.2.2 Đối với TCT Sách Việt Nam 75 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm 77 3.2.2.2 Giải pháp chiến lược giá 78 3.2.2.3 Giải pháp chiến lược phân phối 79 3.2.2.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến 79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing không chức hoạt động kinh doanh, cịn triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Vì , doanh nghiệp cần phải xác định thị trường gì, khách hàng ai, họ muốn mong muốn từ sản phẩm doanh nghiệp? Doanh nghiệp cần phải làm gì, làm để làm cho khách hàng hài lòng quay trở lại Trong điều kiện kinh tế phát triển hội nhập nay, cạnh tranh yếu tố để doanh nghiệp hướng tới Để tồn tại, phát triển, doanh nghiệp phải tự biết làm mình, khơng tận dụng hội, phát huy mạnh mà phải biết đối mặt với thách thức mà kinh tế mang lại Do trước tình hình thị trường sơi động phức tạp, doanh nghiệp kinh doanh XBP nói chung TCT Sách Việt Nam nói riêng phải cố gắng tìm cho hướng đắn, sử dụng giải pháp cách hợp lý để thích nghi với điều kiện mới, Để củng cố giữ vững vị thương trường doanh nghiệp cần phải ứng dụng Marketing cách hiệu Marketing có khả kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hướng theo thị trường, biết lấy thị trưòng nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Nhận thức rõ vai trò to lớn việc ứng dụng Marketing hoạt động doanh nghiệp kinh doanh XBP kinh tế thị trường nên em chọn đề tài: “ Ứng dụng Marketing kinh doanh XBP TCT Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A Sách Việt Nam hai năm 2009-2010” làm khóa luận tốt nghiệp Phạm vi đề tài Phạm vi đề tài đề cập tới tình hình ứng dụng Marketing TCT Sách Việt Nam trụ sở 44 Tràng Tiền- Hà Nội hai năm 2009 - 2010 Mục đích nghiên cứu Tuy khơng phải đề tài lại có ý nghĩa thiết thực hoạt dộng kinh doanh XBP TCT Sách điều kiện Khoá luận đề cập tới sở lý luận hoạt động Marketing kinh doanh thương mại nói chung, kinh doanh XBP nói tiêng thực tiễn hoạt động TCT Sách kinh tế thị trường từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing kinh doanh XBP TCT Bố cục đề tài: Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, nội dung khố luận chia làm phần Chương 1: Cơ sở lý luận chung Marketing vai trị kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam Chương 3: Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing TCT Sách Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu sử dụng phương pháp truyền thống phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê… Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ TRONG KINH DOANH XBP TẠI TCT SÁCH VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận chung Marketing 1.1.1 Khái niệm chức Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing thuật ngữ Tiếng Anh, sử dụng lần đàu tiên vào năm 1902 trường Đại học Michigan, Hoa Kỳ Khi đời từ thuật ngữ có tên “ Market” suốt thời gian dài Marketing giới hạn lĩnh vực thương mại Vào năm 1970, điều kiện cạnh tranh độc quyền gay gắt, nhiệm vụ Marketing ngày phức tạp Chính lĩnh vực áp dụng Marketing mở rộng Nó khơng áp dụng khuôn khổ nội địa mà cịn mở rộng thị trường quốc tế, khơng nhũng sản phẩm hữu hình mà cịn sản phẩm vơ hình Tuy nhiên nay, nhiều ý kiến khác việc đưa định nghĩa Marketing Sau đây, viết xin trích dẫn số định nghĩa Marketing tổ chức hoạt động ngành: Theo hiệp hội Marketing Mỹ Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ người sử dụng Theo viện Marketing Anh Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động sản xuất, kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất kinh doanh đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận dự kiến Theo Philip Kotler Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Theo AMA ( American Marketing Association, 1985) Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, đánh giá, xúc tiến phân phối ý tưởng hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức  “ Marketing trình thực hoạt dộng nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp thơng qua việc dự đốn trước nhu cầu mong muốn khách hàng để điều khiển dòng hàng hóa, dịch vụ từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối ” [6]  “ Marketing mơn khoa học kinh tế nghiên cứu tính quy luật hình thành nhu cầu thị trường hệ thống sách, phương tiện nghệ thuật làm cho trình sản xuất phù hợp với nhu cầu xã hội, thỏa mãn nhu cầu mức độ tối đa nhằm đạt hiệu kinh tế - xã hội cao “ [5, trang 122] Dù có vài khác ý kiến nhằm đề cập đến khía cạnh Marketing, là: Marketing hệ thống hoạt động kinh tế, tổng thể giải pháp công ty hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình, tác động tương hỗ hai mặt trình thống Một mặt, nghiên cứu nhu cầu thị trường, thị hiếu người tiêu dùng để định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu người tiêu dùng nhằm đẩy mạnh trình tiêu dùng sản xuất Mặc dù xuất nhiều quan điểm, góc nhìn Marketing bật lên hai quan điểm nhà chuyên môn gọi Marketing cổ điển Marketing đại  Marketing cổ điển ( Marketing truyền thống) Quan điểm Marketing cổ điển xuất sớm sản xuất tiêu dùng chưa có khoảng cách lớn Trên thị trường người bán giữ vai trò chủ đạo chi phối Do nội dung Marketing cổ điển đơn giản, bao gồm số thủ pháp để thúc đẩy bán hàng Đặc trưng thị trường thời kỳ là: + Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp hạn chế, thị trường người bán kiểm soát + Phạm vi hoạt động Marketing bó hẹp lĩnh vực thương mại nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ hàng hóa dịch vụ có sẵn + Triết lý Marketing cổ điển: Bán mà nhà sản xuất có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa cho người bán Trong thời kỳ doanh nghiệp tập trung nguồn lực thúc đẩy việc tiêu thụ, tìm cách để tăng khối lượng sản phẩm hàng hóa sản xuất Bán nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hiệu kinh doanh Khi kinh tế thị trường phát triển vượt bậc ảnh hưởng cách mạng KHKT nhân tố khác làm cho cung vượt lên cầu, sản xuất tiêu dùng có khoảng cách lớn vị trí vai trò người mua Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A quan hệ mua- bán thị trường có thay đổi “ Thị trường người bán” trở thành “ thị trường người mua” buộc nhà sản xuất kinh doanh từ chỗ chi phối thị trường phải xác định nhu cầu, mong muốn thị trường khách hàng mục tiêu, từ tìm cách để thỏa mãn nhu cầu mong muốn cách thức có ưu thể so với đối thủ cạnh tranh Marketing đại Theo quan điểm đại Marketing chức quản lý doanh nghiệp mặt tổ chức, bao gồm việc quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ việc phát nhu cầu thị trường đến việc tổ chức sản xuất hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu đến việc tổ chức phân phối chúng, bán chúng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu phát để đạt hiệu kinh doanh cao Mục tiêu Marketing đại thu lợi nhuận cho người bán, cho nhà sản xuất thông qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu người mua, người tiêu dùng Hoạt động Marketing đại giải vấn đề trao đổi hàng hóa doanh nghiệp thị trường theo quan điểm nghiên cứu cung ứng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thị trường nghiên cứu từ trước Marketing đại khẳng định sản xuất khơng cịn giữ vị trí trung tâm nữa, toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải khách hàng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng Triết lý Marketing đại “ bán mà khách hàng cần” Chúng ta thấy khác Marketing cổ điển Marketing đại thể qua bảng sau: Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 10 - Áp dụng phương thức kinh doanh tiên tiến, đa dạng linh hoạt, cải tiến phương thức quản lý Đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh cửa hàng, siêu thị; đẩy mạnh hoạt động phòng xuất bản, xuất nhập khẩu, kinh doanh sách văn hóa phẩm… - Duy trì Triển lãm sách Pháp hàng năm để tuyên truyền, quảng cáo phát triển mối quan hệ Việt- Pháp phát triển kinh doanh bán hàng Tiến tới xúc tiến thương mại tổ chức triển lãm sách Tiếng Anh Tiếng Trung Quốc TCT - Thực năm lần tham dự Hội chợ sách Tp HCM để quảng bá thương hiệu SAVINA - Tham gia số triển lãm Sách Quốc tế trọng điểm Frankurt Đức, Trung Quốc, Mỹ… - Triển khai hoàn thành tốt việc phát hành lịch Block toàn quốc - Tổ chức bán sách lưu động trường học, bán sách qua mạng Internet - Xây dựng mạng lưới phát hành địa bàn Hà Nội mà phát triển tỉnh hình thức liên doanh, liên kết… để đưa sách tới tay quần chúng nhân dân không khu vực nội thành mà khu vực ngoại thành địa phương khác 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng Marketing kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam 3.2.1 Đối với Nhà nước Để thực tốt chức nhiệm vụ doanh nghiệp PHS Nhà nước đầu ngành, TCT Sách Việt Nam cần có hậu thuẫn nhiệt tình Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 78 Ban, Ngành cấp lãnh đạo Do vậy, Nhà nước cần có biện pháp tích cực để doanh nghiệp PHS nói chung TCT Sách Việt Nam nói riêng có hội nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 3.2.1.1 Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện văn pháp quy Kinh doanh- Phát hành XBP hoạt động mang tính chất đặc thù Nó khơng địi hỏi phải đảm bảo hiệu kinh tế để trì, tái sản xuất kinh doanh mà cịn phải thực đồng thời nhiệm vụ xã hội việc tuyên truyền phổ biến đường lối, sách Đảng Nhà nước, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân dân Do vậy, hoạt động kinh doanh XBP nói chung, TCT Sách nói riêng có hiệu Nhà nước cần tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi, đặc biệt môi trường pháp lý thơng qua cơng cụ sách : pháp luật, thuế… nhằm quản lý điều tiết kinh tế Cụ thể: Hoàn thiện bổ sung văn pháp quy làm sở pháp lý cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh sách tự điều chỉnh hoạt động cho phù hợp Đồng thời điều kiện cần thiết để Nhà nước tiến hành việc kiểm tra, giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường Ngoài luật XB ban hành (7/1993) Nhà nước cần ban hành thêm văn luật để hướng dẫn, đạo hoạt động kinh doanh theo hướng Cụ thể, văn cần quy định rõ ràng chi tiết cho mặt như: + Quy định hoạt động liên doanh, liên kết xuất cần cụ thể quy định rõ loại sách phép liên kết không phép liên kết, tránh tượng làm sách theo “ thị hiếu tầm thường” khách hàng Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 79 + Quy định rõ ràng chức cho nhà sản xuất, NXB nhằm hướng họ tập trung vào xuất mảng sách định Điều giúp cho nhà kinh doanh TCT Sách Việt Nam xác định nguồn hàng với tập trung lớn lợi sách khai thác + Quy định xử phạt vi phạm cá nhân, tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh XBP 3.2.1.2 Nhà nước cần có quản lý tích cực, với cơng tác PH Thị trường XBP cịn tồn tình trạng XBP trái định hướng Đảng Nhà nước thông qua hoạt động in lậu, in nối bản, nhân bản… Trước thực tế quan Cục XB, tra Bộ VHTT cần có phối hợp hoạt động để tiến hành quản lý thị trường XBP cách dồng chặt chẽ Để giải tận gốc loại sách cấm, sách luồng… Nhà nước cần kiểm tra chặt chẽ từ khâu hình thành XBP Cục XB ban lãnh đạo NXB cần có đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao, có hiểu biết sâu rộng pháp luật giàu kinh nghiệm thực tế để tiến hành kiểm duyệt đề tài nội dung XBP trước xuất Để thị trường XBP ln lành mạnh cơng tác quản lý chặt chẽ, thường xuyên giám sát, kiểm tra Nhà nước cần thiết 3.2.2 Đối với TCT Sách Việt Nam Để thực việc ứng dụng Marketing cách chuyên nghiệp, TCT Sách Việt Nam phải biết tận dụng thời tạo bước đột phá kinh doanh, giai đoạn thử nghiệm mô hình tổ chức  Trước hết, TCT Sách Việt Nam cần ổn định máy tổ chức sau chuyển đổi Với mơ hình hoạt động mới, chắn TCT không tránh khỏi Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 80 khó khăn bước đầu Ổn định cấu tổ chức điều kiện để hoạt động TCT Sách Việt Nam vào nề nếp, xây dựng thành công tham số chiến lược Marketing cách hiệu Tuy nhiên, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ phận hình thức công ty TNHH Một thành viên đem lại cho TCT Sách Việt Nam thuận lợi to lớn: - Tạo điều kiện tách bạch vai trò quản lý Nhà nước vai trò quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo Luật doanh nghiệp.; nâng cao quyền tự chủ công ty phù hợp với xu hướng phát triển doanh nghiệp Nhà nước - Trước đây, nhà xuất ngại đặt vấn đề trao đổi, hợp tác kinh doanh với TCT Sách Việt Nam TCT hoạt động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước Nhưng từ chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thành viên Sách Việt Nam, TCT hoạt động theo Luật doanh nghiệp Đây điều kiện thuận lợi cho TCT lẽ Luật doanh nghiệp cho phép doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh nâng cao tính độc lập với chế mở, tạo chế thuận lợi việc trao đổi, hợp tác kinh doanh đặc biệt đối tác nước  Nguồn lực tài đóng vai trị vơ quan trọng việc xây dựng chiến lược Marketing Bởi vậy, TCT Sách Việt Nam cần có giải pháp phù hợp để huy động vốn cho sản xuất kinh doanh, tạo lợi nhuận lớn khẳng định sức mạnh tài chính: - Tranh thủ tận dụng chế, sách hỗ trợ ưu đãi Nhà nước nhằm tăng nguồn vốn để phát triển sản xuất kinh doanh tạo sở xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 81 - Mở rộng liên doanh, liên kết với đơn vị, cá nhân nước; thúc đẩy mối quan hệ với công nhân viên công ty tận dụng triệt để nguồn vốn thành phần kinh tế - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng, tổ chức tài tín dụng để sử dụng nguồn vốn có hiệu  Để ứng dụng hiệu tham số Marketing hỗn hợp, thời gian tới TCT Sách Việt Nam cần thiết lập phòng quản trị Marketing Bộ phận có nhiệm vụ phụ trách tồn q trình Marketing, từ việc nghiên cứu nhu cầu, phân đoạn thị trường, xây dựng tham số chiến lược Marketing đến việc triển khai thực tiến hành kiểm tra, đánh giá Việc hình thành phòng quản trị Marketing làm cho chiến lược Marketing thực chuyên nghiệp hơn, không bị phân tán rời rạc trước Các giải pháp cụ thể tham số Marketing hỗn hợp TCT Sách Việt Nam đề xuất sau: 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm Để thực tốt chiến lược sản phẩm, TCT cần mở rộng mối quan hệ với NXB, tác giả để có thảo tốt, thơng tin có giá trị XBP xuất bản, tạo điều kiện phát huy hiệu hoạt động liên doanh, liên kết xuất Từ đó, TCT tạo nên nguồn hàng có chất lượng đảm bảo đủ khả cạnh tranh, cung cấp xác kịp thời nhu cầu XBP khách hàng thị trường Với XBP nhập khẩu, TCT cần tìm kiếm nhiều nguồn hàng để đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc mảng sách ngoại văn Hà Nội vần chưa đầu tư trọng nhiều số lượng hạn chế Đặc biệt, TCT cần phải hướng tới tập trung khai thác mảng sách có nhu cầu cao Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 82 như: tham khảo kiến thức giáo dục, văn hóa, khoa học kỹ thuật… Bên cạnh đó, TCT nhập số sách giá rẻ thuộc nhiều lĩnh vực khác hợp với khả thu nhập nhân dân để phục vụ đơng đảo bạn đọc Cơng tác nhập XBP khơng có ý nghĩa làm phong phú chủng loại, số lượng hàng hóa TCT mà cịn hoạt động góp phần vào việc nâng cao dân trí, phục vụ nghiệp CNH- HĐH đất nước, mở rộng giao lưu văn hóa với nước giới 3.2.2.2 Giải pháp chiến lược giá Trong năm qua kinh tế nước ta có nhiều thay đổi, đời sống nhân dân nâng cao rõ rệt việc thỏa mãn nhu cầu văn hóa tinh thần thường xếp sau nhu cầu vật chất Ngoài phận nhỏ độc giả có thu nhập cao, quan tâm đến vấn đề giá phần lớn khách hàng sử dụng XBP coi trọng tiêu chí lựa chọn hàng hóa Do vậy, để thu hút giữ chân khách hàng, TCT Sách Việt Nam cần có chiến lược giá đắn hợp lý TCT áp dụng số biện pháp tăng chiết khấu để kích thích nhu cầu khách hàng sau: - Tăng % chiết khấu cho khách hàng truyền thống nhằm củng cố mối quan hệ buôn bán với khách hàng quen thuộc đồng thời lôi kéo khách hàng mua XBP thường xuyên - Tăng % chiết khấu cho khách hàng theo thời vụ hay theo chu kỳ sống sản phẩm Biện pháp sử dụng để khuyến khích khách hàng mua XBP vào giai đoạn nhu cầu loại XBP giảm vào giai đoạn bão hịa suy thối - Tăng % chiết khấu cho khách hàng có đơn đặt hàng trước Biện pháp khuyến khích người mua đặt hàng trước tạo điều kiện thuận Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 83 lợi để TCT chủ động hoạt động kinh doanh, tránh rủi ro trình tiêu thụ - Tăng % chiết khấu theo khối lượng hàng hóa nhằm kích thích khách hàng mua nhiều Khách hàng mong muốn mua rẻ TCT lại mong muốn bán nhiều hàng Chiến lược tăng % chiết khấu theo khối lượng thỏa mãn lợi ích bên TCT hạ giá theo khối lượng dựa giá trị toán số lượng XBP mua Ngồi sách giá ưu đãi linh hoạt TCT cịn tặng phần quà nhỏ (bút, sách tồn kho…) kèm theo XBP mà khách háng mua Đây biện pháp khả quan nhằm gây ấn tượng tốt với khách hàng hình ảnh TCT lòng người mua 3.2.2.3 Giải pháp chiến lược phân phối TCT Sách Việt Nam cần củng cố mở rộng mạng lưới phân phối để tăng khối lượng tiêu thụ, nâng cao thị phần sức cạnh tranh thị trường Kênh phân phối loại dài với nhiều lực lượng trung gian tham gia giúp XBP TCT đến với nhiều thị trường xa hơn, thỏa mãn nhu cầu XBP khách hàng vùng sâu, vùng xa Bên cạnh việc phát triển kênh loại dài, TCT cần mở rộng hệ thống cửa hàng bán lẻ Ngoài cửa hàng bán lẻ Tràng Tiền- Hà Nội nay, TCT nên xây dựng thêm nhiều điểm bán lẻ thị trường tỉnh, thành phố khác nhằm đưa XBP có chất lượng tới tay người tiêu dùng Vào đầu tháng 7/2005 thực hiên xong cổ phần hóa cơng ty phát hành tỉnh Hà Nam, Ninh Bình, Thanh Hóa,Nghệ An, Đà Nẵng, Hải Dương, Quảng Ninh, Hà Tây, Hịa Bình bàn giao xong công ty với NXB Văn hóa- Thơng tin, Cơng ty In Khoa học- kỹ thuật, Xunhasaba, Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 84 Culturimex, Công ty Khu vực II… , TCT cần có nhiều biện pháp hỗ trợ đắc lực hoạt động công ty 3.2.2.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến Chiến lược xúc tiến TCT Sách Việt Nam vận dụng chưa phát huy hiệu cao Điều giải thích lý kinh phí, mặt khác TCT chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng tham số Do vậy, thời gian tới TCT cần đề giải pháp cụ thể nhằm tăng cường hiệu xúc tiến - Trước hết, TCT cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Ngồi hình thức quảng cáo, giới thiệu truyền thống, đơn giản cửa hàng, thông qua sách báo, tạp chí… TCT cần quan tâm nhiều tới hình thức quảng cáo truyền hình, chi phí cao hiệu mang lại hình thức lớn Đặc biệt TCT cần trọng đầu tư xây dựng website ngày phát triển Thơng qua website này, TCT giới thiệu, quảng bá cho sản phẩm doanh nghiêp đến với nhiều người Trong thời đại bùng nổ thông tin việc mua bán XBP Intrenet- hình thức giao dịch khơng cịn xa lạ với nhiều loại hàng hóa khác - Đối với hình thức bán hàng trực tiếp cửa hàng, TCT cần cử phận phụ trách việc giám sát, kiểm tra việc xếp hàng hóa cửa hàng có đảm bảo u cầu hay khơng, nhân viên bán hàng có tuân thủ quy định mặc đồng phục, đeo thẻ ứng xử văn minh hay không… Việc làm cần thiết để hoạt động kinh doanh ngày phát triển Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên bán hàng phải bồi dưỡng khả giao tiếp trình độ ngoại ngữ tận tình hướng dẫn giao tiếp có nghệ thuật để thu hút khách hàng Bởi lẽ đội ngũ nhân viên bán hàng không người giao sách thu tiền Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 85 mà phải thực trở thành người tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn XBP phù hợp với nhu cầu Mặt khác TCT cần đầu tư cho phương tiện phục hoạt động bán hàng đầu CD- DVD, loa… để khách hàng thử nghe loại băng đĩa mà có nhu cầu mua - TCT áp dụng nhiều hình thức khuyến mại, khuyến tặng quà, phát phiếu mua XBP, tổ chức hội nghị, chương trình chăm sóc khách hàng để trì củng cố mối quan hệ giưa TCT khách hàng ngày bền chặt - Ngoài ra, TCT cần phải tiếp tục tham gia hội chợ sách Frankfut (Đức), hội chợ sách Singapore, Nhật Bản, Mỹ… hàng năm nhằm gây dựng hình ảnh TCT tới NXB đối tác nước ngồi Như vậy, có rât nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ứng dựng Marketing TCT Sách Việt Nam song để phát huy tối đa vai trò hoạt động Marketing kinh doanh XBP, TCT cần có lựa chọn phù hợp kết hợp giải pháp cách hài hòa, hợp lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 86 KẾT LUẬN Trong nghiệp CNH – HĐH đất nước, vai trị XBP nói chung hoạt động kinh doanh XBP nói riêng đóng vai trị vơ quan trọng Nó khơng giúp người tiếp xúc với tri thức sống mà cịn góp phần hồn thiện nhân cách người Do vậy, hoạt động kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam khơng mang lại lợi ích kinh tế cho thân doanh nghiệp mà cịn mang lại hiệu xã hội sâu sắc Tuy nhiên để đứng vững phát triển kinh tế thị trường XBP cạnh tranh gay gắt nay, TCT Sách cần phải nghiên cứu việc ứng dụng Marketing tìm giải pháp để hồn thiện hoạt động góp phần cao hiệu kinh doanh cơng ty Nắm tầm quan trọng việc ứng dụng Marketing kinh doanh XBP nói chung TCT Sách Việt Nam nói riêng, khóa luận tập trung giải số vấn đề sau: Hệ thống số lý luận chung Marketing kinh doanh Khắng định vai trò việc ứng dụng Marketing với hoạt động kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam Tìm hiểu phân tích việc ứng dụng Marketing kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam Rút thành tựu hạn chế việc ứng dụng Marketing TCT Từ đề xuất số ý kiến nhằm hoàn thiện phát triển hiệu hoạt động Tuy vậy, trình độ khả thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận đánh giá, bảo, góp ý kiến thầy giáo, nhà quản lý để luận Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 87 văn hoàn thiện Em hi vọng kết đề tài:“ Ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Tại TCT Sách Việt Nam hai năm 2009-2010” góp phần vào việc nâng cao hiệụ kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam thời gian tới Để hoàn thành luận văn em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Xuất bản- Phát hành Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội, cán bộ, nhân viên TCT Sách Việt Nam đặc biệt ThS Lê Thị Phương Nga nhiệt tình giúp đỡ em suốt q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO  PGS.TS Trần Minh Đạo (chủ biên) : “ Marketing” NXB Thống Kê, 2009 Philip Kotler : “Quản trị Marketing” , NXB Thống Kê, 2010 Philip Kotler : “ Marketing bản”, NXB Thống Kê, 2009 TS Nguyễn Xuân Quang: “ Giáo trình Marketing thương mại”, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân,2009 TS Phạm Thị Thanh Tâm: “ Đại cương Phát hành xuất phẩm”, trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 2008 Bài giảng môn học “ Marketing Phát hành xuất phẩm”, trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 2008 Các giảng chuyên ngành khoa Phát hành xuất phẩm Trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh TCT Sách Việt Nam năm 2009- 2010 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh TCT Sách Việt Nam từ năm 2007 đến năm 2010 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 89 Một số hình ảnh hoạt động TCT Sách Việt Nam Siêu thị Sách Tràng Tiền Tặng sách cho đồn biên phịng 555 Con Cng- Nghệ An Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 90 Khai trương Trung tâm Phát Hành Lịch Block năm 2011 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 91 Quầy sách phục vụ Đại hội Đảng XI Trung tâm Hội nghị Quốc Gia Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hằng – PH 26A 92 ... MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI TCT SÁCH VIỆT NAM 35 2.1 Tổng quan TCT Sách Việt Nam 35 2.1.1 Vài nét TCT Sách Việt Nam 35 2.1.2 Môi trường kinh doanh TCT Sách Việt Nam ... doanh XBP TCT Sách Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing kinh doanh XBP TCT Sách Việt Nam Chương 3: Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing TCT Sách Việt Nam. .. Sách Việt Nam hai năm 2009- 2010? ?? làm khóa luận tốt nghiệp Phạm vi đề tài Phạm vi đề tài đề cập tới tình hình ứng dụng Marketing TCT Sách Việt Nam trụ sở 44 Tràng Tiền- Hà Nội hai năm 2009 - 2010