TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CứU VÀ HỒN THIệN CƠNG TÁC QUảN TRị NHÂN LựC TạI CÔNG TY BảO HIểM PVI HÀ NộI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 401 Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa : ThS Hồng Thị Dung : Ngơ Minh Đức : 1454011898 : K59B - QTKD : 2014 - 2018 Hà Nội, 2018 LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập rèn luyện trường Đại học Lâm nghiệp, bảo tận tình thầy giáo trường em trang bị cho nhiều kiến thức kĩ Để đánh giá kết học tập khả kết hợp lý thuyết thực tế em tiến hành nghiên cứu hoàn thành khóa luận : “ Nghiên cứu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội “ Nhân dịp em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến nhà trường, thầy cô giáo Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh giúp đỡ em thời gian qua , đặc biệt hướng dẫn tận tình giáo Ths Hoàng Thị Dung Qua em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận Mặc dù thân có nhiều nỗ lực, cố gắng thời gian thực tập Công ty có hạn, với lực trình độ cịn nhiều hạn chế, kinh nghiệm thực tế cịn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận dóng góp ý kiến, bổ sung thầy cô giáo bạn để khóa luận em đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ, SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cần thiết hoạt động quản trị nhân lực: 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Sự cần thiết Quản trị nhân lực: 1.2 Các nội dung quản trị nhân lực: 1.2.1 Xác định nhu cầu nhân lực: 1.2.2 Tuyển dụng: 1.2.3 : Bố trí, xếp nhân lực vào vị trí cơng việc 13 1.2.4 Đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực: 14 1.2.5 Đánh giá nhân viên: 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quản trị nhân lực: 22 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HÀ NỘI 26 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 26 2.1.1 : Giới thiệu Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội 26 2.1.2 : Vị trí địa, tầm ảnh hưởng cơng ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 27 2.1.4 Nhiệm vụ phòng ban Công ty: 28 2.1.5 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 30 2.1.6 Đặc điểm tài sản, nguồn vốn Công ty năm 2015 – 2017 31 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh năm gần công ty 34 2.2 Phân tích thực trạng Quản trị Nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 36 2.2.1 Phân tích cơng tác xác định nhu cầu nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 36 2.2.2 Phân tích hoạt động bố trí, xếp nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 38 2.2.3 Phân tích hoạt động đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 40 2.2.4 Phân tích hoạt động đánh giá nhân viên Công bảo hiểm PVI Hà Nội:44 2.2.5 Phân tích hoạt động thù lao lao động Cơng ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 46 2.2.6 Phân tích cách xây dựng tổng quỹ lương Công ty 46 2.2.7 Phân tích cách xây dựng đơn giá tiền lương: 47 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HÀ NỘI 51 Những thuận lợi công ty 51 3.2 Khó khăn cơng ty 52 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội 53 3.4 Phương pháp đào tạo 54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội 27 Bảng 2.1 : Tình hình sử dụng vốn Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội ( 20152017) 33 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty 2015-2017 35 Bảng 2.3 : Bảng sử dụng lao động Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội 37 Bảng 2.4 : Bảng bố trí nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội năm 2017 38 Bảng 2.5: Tình hình thực cơng tác đào tạo cơng ty 40 Bảng 2.6 : Kinh phí đào tạo Cơng ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 41 Bảng 2.7: Hệ thống tiêu đánh giá cho đối tượng nhân viên văn phòng Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội 45 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa đầy đủ BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ DTT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính HĐQT Hội đồng quản trị LNT Lợi nhuận NV Nhân viên NV Nguồn vốn QLDN Quản lý doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TT Tỉ trọng TSCĐ Tài sản cố định TSDH Tài sản dài hạn TNT Thu nhập doanh nghiệp TS Tài sản UBND Ủy ban nhân dân LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thực tiễn cho thấy, phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào người Hơn nguồn nhân lực khác, người ln chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, vừa nhân tố có vai trị định phát triển xã hội.Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức Một tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn lực vật chất dồi dào, với hệ thống máy móc đại, với trang thiết bị đại, cơng thức khóa học kỹ thuật thần kỳ thiếu việc quản lý nguồn lực cách có hiệu tổ chức phát triển Quản trị nhân lực giúp cho doanh nghiệp xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu doanh nghiệp nên quản trị nhân lực lĩnh vực quan trọng quản lý tổ chức doanh nghiệp.Mặt khác, quản lý nguồn nhân lực khác khơng có hiệu doanh nghiệp không quản lý tốt nguồn nhân lực, suy cho hoạt động quản lý thực người Nhận thức tầm quan trọng quản trị nhân lực doanh nghiệp nên doanh nghiệp đề trọng đến vấn đề Sự tiến quản trị nhân lực coi nguyên nhân thúc đẩy doanh nghiệp có hoạt động hiệu cao hơn.Tuy nhiên, thực tế công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp gặp nhiều thách thức lớn Khó khăn thách thức lớn doanh nghiệp thiếu vốn hay trình độ kĩ thuật mà làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu, em nhận thấy tầm quan trọng quản trị nhân lực Công ty , doanh nghiệp vô quan trọng cần thiết Do vậy, em lựa chọn đề tài :“ Nghiên cứu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội.” Mục đích nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung Thông qua nghiên cứu công tác quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm, khóa luận nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị chất lượng dịch vụ Cơng ty - Phân tích đặc điểm Cơng ty Bảo Hiểm PVI Hà Nội - Phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội - Đề xuất số biện pháp nhằm cải thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội Nội dung nghiên cứu chủ yếu - Cơ sở lý luận quản trị chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bảo hiểm - Đặc điểm Công ty Bảo Hiểm PVI Hà Nội - Thực trạng dịch vụ bảo hiểm công tác quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo Hiểm PVI Hà Nội - Một số giải pháp nhằm cải thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo Hiểm PVI Hà Nội Phạm vi, đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: toàn Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội Hà Nội thời gian 2015 – 2017 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: Các văn kiện Công ty liên quan đến Quản trị chất lượng, báo cáo kết SXKD Công ty năm gần (2015-2017) bao gồm: + Cơ sở vật chất kỹ thuật Cơng ty (tính đến ngày 31/12/2017) + Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (niên độ tài năm 2015, 2016 2017) + Các số liệu liên quan đến hoạt động quản trị như: Chính sách giá, hoạch định chiến lược quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm… - Dữ liệu sơ cấp: Tham vấn ý kiến lãnh đạo Cơng ty, cán nhân viên có liên quan Một số câu hỏi đưa liên quan đến đề tài như: - Tình hình tổ chức quản lý Công ty? - Các yếu tố đảm bảo chất lượng Cơng ty gì? - Những ý kiến đóng góp khách hàng dịch vụ BH Công ty - Công ty giải phàn nàn, khiếu nại khách hàng nào? Từ đánh giá hài lịng khách hàng - Công ty quản trị cam kết nào? - Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ đảm bảo cung ứng dịch vụ theo tiêu chuẩn để nào?  Phương pháp phân tích, xử lý liệu: - Phương pháp so sánh đối chiếu Làm rõ khác biệt hay đặc trưng riêng đối tượng nghiên cứu; từ đó, giúp cho đối tượng quan tâm có để đề định lựa chọn - Phương pháp phân tích thống kê Từ số liệu sơ cấp, thứ cấp thu được, tiến hành phân tích để từ có nhận xét, đánh giá vấn đề cho xác, khách quan đạt hiệu cao Kết cấu đề tài: Gồm có: mở đầu, kết luận, danh mục bảng bảng, đồ thị nội dung luận văn gồm có 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội Bước : Xác định nhu cầu đào tạo lập chương trình đào tạo: - Tháng 12 hàng năm, phòng Tổ chức tiến hành họp với tất Trưởng phòng ban để xác định nhu cầu đào tạo Các phịng ban sau lên kế hoạch đào tạo phịng ban - Phòng Tổ chức sau nhận kế hoạch đào tạo phòng ban xem xét, phân tích để lên kế hoạch đào tạo chung cho Cơng ty Kế hoạch phải dựa vào nhu cầu thực tế ngân sách xét duyệt cho đào tạo từ Ban Giám Đốc - Kế hoạch huấn luyện năm Công ty phải bao gồm đầy đủ thông tin như: nội dung đào tạo, bồi dưỡng, đối tượng đào tạo, người đào tạo, thời gian, địa điểm đào tạo Bước : Phê duyệt: - Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Công ty phải phê duyệt Ban Giám Đốc Phòng Tổ chức phân phối bảng kế hoạch đào tạo năm tới đến tất phận phịng ban có liên quan Các phận phịng ban có liên quan vào bảng kế hoạch để thực việc huấn luyện đào tạo Bước : Tiến hành triển khai huấn luyện: - Vào đầu tháng, dựa theo kế hoạch đào tạo nhân lực năm Cơng ty, phịng Tổ chức Nhân thông báo nhắc nhở đến phận phịng ban có liên quan việc triển khai kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng tháng phận phịng ban Các phịng ban gửi Bảng danh sách học viên hay gọi phiếu “Đề nghị đào tạo” đề cử tham dự khóa học thơng báo thời gian, địa điểm v.v… cho phòng Tổ chức Nhân sau nhận tài liệu kiểm tra (nếu có) từ phịng Tổ chức  Các hình thức đào tạo Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội sau: + Đào tạo định kỳ + Đào tạo theo u cầu cơng việc + Đào tạo nâng cao trình độ + Đào tạo nhân lực 43 Đánh giá hiệu đào tạo: Đánh giá nhận thức: - Kết thúc khóa đào tạo Cơng ty tổ chức, Trưởng phịng Tổ chức chịu trách nhiệm đánh giá kết nhận thức nhân lực tham gia đào tạo + Đào tạo nâng bậc: thông qua kết thi viết thi vấn đáp + Các đào tạo khác: chủ yếu vào viết thu hoạch + Đào tạo bên Công ty: qua chứng cấp Bước 4: Đánh giá hiệu đào tạo: - Báo cáo kết huấn luyện phận gửi cho phịng nhân sau khóa học kết thúc - Vào cuối năm phận nhân phận liên quan thực việc đánh giá tính hiệu hoạt động huấn luyện Kết việc đánh giá tính hiệu khóa huấn luyện năm sở để đẩy mạnh tăng cường khóa huấn luyện kế hoạch năm tiếp Kết đánh giá gửi phòng Tổ chức để lưu Bước 5: Xác nhận đào tạo: Kết thúc khóa học Trưởng phịng Tổ chức Nhân chịu trách nhiệm xác nhận đào tạo theo nội dung Phiếu theo dõi đào tạo nhân lực Bước 6: Lưu hồ sơ: Trưởng phòng Tổ chức chịu trách nhiệm lưu trữ hồ sơ quản lý nguồn nhân lực theo quy định thủ tục kiểm soát hồ sơ 2.2.4 Phân tích hoạt động đánh giá nhân viên Công bảo hiểm PVI Hà Nội: Đánh giá thực công việc nhân viên cán công ty không mang ý nghĩa thẩm định lượng cịn có ý nghĩa cơng nhận khả thành tích nhân viên khoản thời gian định Nó chìa khố mở cánh cửa thành cơng q trình quản lý sử dụng nguồn nhân lực + Nhân viên nhận xét giám sát + Nhân viên thuộc phòng Trưởng, phó phịng nhận xét 44 + Giám đốc Trưởng phịng, ban nhận xét Giám đốc cơng ty  Đối tượng đánh giá tiêu đánh giá nhân viên: + Đối với cá nhân: Công ty áp dụng cho toàn cán bộ, nhân viên bao gồm : nhân viên văn phòng, cấp lãnh đạo (Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phịng ban, Quản đốc v.v….) + Cá nhân nhân viên văn phòng: cá nhân khối văn phịng gồm có: lãnh đạo Cơng ty, Trưởng phịng ban, nhân viên, tiêu chuẩn đề tóm tắt theo bảng 2.7: Bảng 2.7: Hệ thống tiêu đánh giá cho đối tượng nhân viên văn phịng Cơng ty bảo hiểm PVI Hà Nội Đối tượng Ban lãnh đạo Công ty Chỉ tiêu đánh giá nhân viên -Quản lý điều hành tốt mục tiêu, kế hoạch đề từ đầu năm Công ty -Lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế lực phịng ban Cơng ty -Chỉ đạo giao nhiệm vụ cho nhân viên cấp cách hợp lý, logic hiệu -Điều hành công việc mà cấp giao cho cho theo tiến độ cơng việc giao -Hồn thành nhiệm vụ, cơng việc mà cấp giao phó theo tiến độ -Chất lượng công việc đạt kết cao -Chấp hành nội quy, quy định Công ty đề -Đảm bảo làm việc đủ ngày công theo quy định Công ty -Chấp hành tốt nội quy giấc, thời gian nghỉ phép Trưởng, phó phịng ban Nhân viên khối phịng ban (Nguồn: Phòng Tổ chức) 45 Bảng 2.7nêu tiêu mang tính tổng quát cho đối tượng đưa phịng ban cụ thể yêu cầu cụ thể chi tiết để phù hợp với yêu cầu công việc phòng ban Để kiểm tra, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên phịng ban Trưởng phịng vào “Bảng chấm cơng” cơng việc giao có hồn thành thời hạn hay không Sử dụng kết đánh giá nhân viên vào hoạt động Quản trị nhân lực khác: + Áp dụng vào việc trả lương: Kết đánh giá nhân viên thực công việc chủ yếu Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội sử dụng để trả lương, trả thưởng cho nhân viên hàng tháng thưởng thành tích cho phịng ban + Bố trí nhân lực: Sử dụng người lao động cho phải đảm bảo nguyên tắc “đúng người, việc” mục tiêu quan trọng Công ty để đạt hiệu công việc cao Nếu làm việc tốt xem xét, đánh giá tiến hành đề bạt, nâng lương cịn làm việc khơng tốt, khơng hiệu vi phạm nội quy Cơng ty bị tiến hành kỷ luật giáng chức, chí cho thơi việc sai phạm nhiều lần 2.2.5 Phân tích hoạt động thù lao lao động Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: Tiền lương thu nhập chủ yếu giúp cho nhân viên Cơng ty trì nâng cao mức sống cho họ gia đình họ Ở mức đó, tiền lương cịn chứng thể rõ rang giá trị, địa vị, uy tín người lao động gia đình, Cơng ty xã hội, thể đánh giá mức lực công lao họ phát triển Cơng ty 2.2.6 Phân tích cách xây dựng tổng quỹ lương Công ty Tiền lương nguồn thu nhập người lao động, người sử dụng lao động trả cho người lao động dựa theo hao phí sức lao động để làm sản phẩm.Tổng quỹ lương phụ thuộc vào khối lượng chất lượng sản phẩm hay doanh thu 2.2.6.1 : Cách tính lương Công ty 46 Căn vào chế độ quy định hành Nhà nước doanh thu để thực tổng quỹ lương - Tổng quỹ lương Công ty xác định theo doanh thu mức chi phí tiền lương 1000 đồng doanh thu: T= ∑ Doanh thu × L đg Trong đó: - T: Tổng quỹ lương - Lđg: Lương đơn giá cho đơn vị sản phẩm - Tổng quỹ lương chia sau: T = Tgt+Ttt Trong đó: - Tgt: Tổng quỹ lương cho khối gián tiếp - Ttt: Tổng quỹ lương cho khối trực tiếp Cách xác định quỹ lương Công ty tương đối hợp lý, tạo công cách tính trả lương.Đây hình thức trả lương phổ biến 2.2.7 Phân tích cách xây dựng đơn giá tiền lương: Căn vào nghị định 26CP/ngày 23/5/1993, nghị định số 28CP/ngày 28/3/1997, nghị định số 03/2001 NĐ-CP ngày 11/1/2001 thông tư số 05/2001/TT-BLLĐTBXH ngày 29/01/2001 việc hướng dẫn xây dựng đơn giá tiền lương quản lý tiền lương, thu nhập doanh nghiệp nhà nước.Cách xây dựng đơn giá tiền lương doanh nghiệp tiến hành theo bước sau: - Xác định nhiệm vụ năm kế hoạch để xây dựng đơn giá tiền lương - Căn vào tính chất, đặc điểm sản xuất nên Cơng ty xây dựng đơn giá tiền lương hai tiêu sau: + Tổng doanh thu - Xác định quỹ tiền lương năm kế hoạch để xây dựng đơn giá tiền lương - Quỹ tiền lương năm kế hoạch để xây dựng đơn giá tiền lương xác định theo công thức: ∑Vkh= [Lđb × TLmin dn × (Hcb +Hpc)+ Vvc]× 12 tháng Trong đó: ∑Vkh – Tổng quỹ lương kế hoạch Lđb - Lao động định biên 47 TLmin dn – mức lương tối thiểu doanh nghiệp lựa chọn Hcb – Hệ số cấp bậc cơng việc bình qn Hpc – Hệ số khoản phụ cấp lương bình quân tính đơn giá tiền lương Vvc – Quỹ tiền lương máy gián tiếp mà số lao động chưa tính định mức lao động tổng hợp  Các hình thức trả lương: Hiện nay, Cơng ty áp dụng hình thức trả lương: + Bộ phận trả lương theo thời gian Là hình thức trả lương vào hệ số lương cấp bậc người, phụ cấp hệ số lương tối thiểu Công ty, số ngày công làm việc thực tế hệ số đóng góp người ((hệ số cấp bậc+Tổng phụ cấp)×Mức lương tối thiểu)/22 x × Số cơng lv × Hệ số + Điểu chỉnh + Hệ số điều chỉnh: - Đại học, cao đẳng: 0,85 - Người phụ việc : 0.5 Ngồi ra,nguồn 90% trích từ tiền lương điều chỉnh thu nhập tiền thưởng tháng cịn lại Trưởng đơn vị có trách nhiệm phân phối cho cán bộ, nhân viên theo mức độ thực công việc giao o Chế độ phụ cấp Cơng ty: Ngồi ra, theo Quy định Nhà nước nay, phụ cấp phần bắt buộc phải có sách tiền lương doanh nghiệp Căn vào điều nghị định 26CP ngày 23/5/1995 loại phụ cấp, Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội áp dụng hình thức phụ cấp sau: + Phụ cấp lãnh đạo: áp dụng với người quản lý Công ty, bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phịng ban tổ phận + Phụ cấp trách nhiệm: áp dụng cho người có chức vụ quản lý thuộc chức vụ lãnh đạo bổ nhiệm + Phụ cấp lưu động , Phụ cấp ăn ở, lại: áp dụng cho nhân viên thường xuyên phải công tác xa 48 o Hình thức phân phối tiền lương, tiền thưởng Công ty: Hàng tháng, Công ty phát lương vào hai kỳ,phát trực tiếp đến tay người lao động thông qua bảng lương - Kỳ I: vào ngày mồng tháng: phát tạm ứng - Kỳ II: vào ngày 15 tháng sau : phát toán * Tiền thưởng, nguồn trích cách phân phối:  Nguồn tiền thưởng trích từ: + Nguồn lợi nhuận chung từ hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty + Nguồn lợi nhuận cải tiến kỹ thuật, tiết kiệm vật tư + Quỹ tiền thưởng Công ty + Thưởng cho tồn cán bộ, nhân viên Cơng ty vào ngày lễ, tết, ngày thành lập Công ty + Thưởng hết quý, năm + Thưởng từ lợi nhuận: áp dụng cơng ty làm ăn có hiệu cao mang lại nhiều lợi nhuận - Hàng năm Công ty tổ chức cho cán , viên du xuân đầu năm nghỉ mát vào dịp hè, du lịch nước - Khen thưởng, khuyến khích cán , nhân viên tham gia cơng tác đồn, Đảng v.v… Ta thấy rằng, Cơng ty hoạt động kinh doanh ngày có hiệu góp phần làm nâng cao mức sống cán bộ, nhân viên tăng lên nhiều Xét toàn từ cách tổ chức cấu lao động, thời gian lao động, cho ta thấy Công ty làm tốt quản lý lao động tiền lương, chăm lo đời sống cán , viên Công ty o Kỷ luật lao động : Mỗi cán công nhân viên công ty phải chấp hành nghiêm túc luật lao động - Không muộn, sớm - Không nghỉ ca quy định - Không uống rượu trước làm việc 49 - Không đánh cờ bạc lúc cơng ty * Có thể tóm tắt hạn chế quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội sau: + Công ty chủ yếu vào kế hoạch kinh doanh kế hoạch phát triển đầu tư năm mà có nhu cầu nhân lực thường mang tính ngắn hạn thường mang tính tương đối + Vấn đề tuyển dụng Cơng ty cịn nhiều hạn chế, Cơng ty chủ yếu tuyển dụng nhân viên vào làm thường em, cháu cha hay bạn bè, người thân nhân viên Công ty nên việc tuyển dụng cịn mang tính chủ quan, tuyển dụng khơng hiệu + Việc bố trí xếp nhân lực Cơng ty bảo hiểm PVI Hà Nội cịn chưa hợp lý hiệu + Chương trình đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Công ty cịn mang tính đại trà dẫn tới việc đào tạo chưa người, việc, gây lãng phí kinh phí đào tạo Cơng ty + Cơng ty áp dụng phương pháp đánh giá nhân viên theo phương pháp truyền thống thông qua “Bảng chấm công” Việc sử dụng phương pháp khiến cho việc đánh giá không khách quan, cụ thể xác dễ dẫn đến trường hợp sai quản lý nhân lực Công ty không đạt hiệu Tất hạn chế nêu cấu máy quản trị nhân lực (phòng Tổ chức) Cơng ty cịn chưa hiệu nên dẫn đến hoạt động lập kế hoạch xác định nhu cầu nhân lực chưa tốt, tuyển dụng ; đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực hay đánh giá nhân viên Cơng ty cịn chưa hiệu gây lãng phí kinh phí đào tạo làm giảm hiệu hoạt động Cơng ty 50 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HÀ NỘI Những thuận lợi công ty - Đội ngũ Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội + Công ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động , sáng tạo, chịu khó làm việc + Đội ngũ quản lý tâm lý , có kỹ trình độ cao đẳng trở lên, đào tạo rèn luyện Ban lãnh đạo cơng ty có trình độ lực cao nhận định khó khăn mà cơng ty phải vượt qua , đặc biệt cạnh tranh gay gắt thời kì khủng hoảng kinh tế, bên cạnh cịn phải cạnh tranh không phần liệt với tổ chức, công ty khác nước nên công ty đề sách hợp lý cho phát triển công ty + Cán giám sát quản lý có trình độ vững vàng, chịu trách nhiệm giám sát phận phòng ban , thường trực theo dõi tiến độ làm việc người + Các nhân viên phịng, ban ln chuẩn bị tình thần sức khỏe tốt để làm việc cách hiệu + Các nhân viên cơng ty đồn kết, ln hỗ trợ, giúp đỡ lúc khó khăn hoạn nạn - Cơng tác tổ chức lao động + Công ty tuyển thành viên có trình độ, lực thực lực có chun môn lĩnh vực bảo hiểm Và năm công ty có thay đổi mặt nhân bổ sung thêm mặt thiếu xót cho cơng ty để tránh cơng ty gặp rủi ro đáng kể lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm  Công tác đời sống + Các cán bộ, nhân viên công ty có đủ việc làm đặn, điều kiện làm việc cho người cải thiện + Tổ chức du lịch cho nhóm giỏi hàng năm để khuyến khích người làm việc tốt 51 + Thực đóng bảo hiểm xã hội theo quy định, khơng gây ảnh hưởng đến sức khỏe làm việc, chế độ cho cán công nhân viên đến tuổi nghỉ hưu chế độ khác người công ty + Quan tâm đầy đủ đến công tác tinh thần cán cơng nhân viên tồn cơng ty nhiều hình thức khác như thăm hỏi, động viên cán bộ, công nhân viên dịp lễ tết, ốm đau, …… + Tổ chức hoạt động văn nghệ , thể dục thể thao Cơng ty , ngồi cịn tham gia hoạt động Cơng ty tổ chức Nhìn chung lực lượng lao động cơng ty lực lượng có kinh nghiệm, có tinh thần thái độ làm việc cách nghiêm túc Trình độ văn hóa cao so với mặt chung đơn vị ngành, điểm thuận lợi cho việc đào tạo phát triển Nếu biết tận dụng ưu điểm cơng ty có đội ngũ làm việc với khả chuyên môn vững để đáp ứng yêu cầu đổi công nghệ, nắm bắt kịp thời xu khoa học kĩ thuật 3.2 Khó khăn cơng ty Trong lực lượng lao đông Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội có mặt yếu cần quan tâm nhiều để giải quyết, nhằm nâng cao hiệu quản sản xuất kinh doanh đơn vị thời gian tới, nhược điểm chủ yếu tồn : + Còn số phòng ban chưa phối hợp chặt chẽ với + Công tác quản lý khuyến khích đội tra, giám sát cịn bị lỏng lẻo, dẫn đến số phận lơ công việc + Chưa cân đối lao động theo giấc + Tính tự giác dân chủ cán công nhân viên chưa phát huy nên chưa đáp ứng sản xuất kinh doanh chế thị trường + Công tác khuyến khích vật chất tiền lương, tiền thưởng chưa phát huy tác dụng kích thích mạnh mẽ + Ngồi cịn có số cán cơng nhân cơng ty có trình độ chun mơn, nghiệp vụ non kém, chất lượng làm việc chưa đáp ứng cầu tại, ý thức trách nhiệm công việc chưa cao 52 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội Nguồn lực người vô tận, biết khai thác tài nguyên quý giá tổ chưc Chính vây Cơng ty muốn tồn phát triển phải xây dựng đội ngũ lao động có trình độ kinh nghiệm cao phải thực tốt công tác quản trị nhân lực Sau trình thực tập, nghiên cứu tìm hiểu tình hình quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội, nhận thấy nhiều ưu điểm công tác quản trị nhân lực tồn nhiều thiếu xót, Với mục đích góp phần hồn thiện Cơng tác quản trị nhân lực xin đề xuất số ý kiến sau - Hồn thiện thêm máy + Tình trạng cán có trình độ đại học qua ba năm khơng thay đổi nhiều, chiếm số lượng Cơng ty Cơng ty nên tuyển thêm cán có trình độ Đại học tổ chức cho số nhân viên giỏi nâng cao trình độ để phục vụ cho Công ty Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực trẻ cao trình độ tiếp thu nhanh chuyên sâu lĩnh vực bảo hiểm, kinh tế, cơng nghê, để có lưc lượng kế cận thay đảm bảo cho quyền chuyển giao không bị hụt hẫng kế thừa cách nhanh từ lợi họ Cần chia sẻ thông tin lãnh dạo cán nhân Công ty với cán nhân Trung tâm + Cần đào tạo trang bị cho đội ngũ lao đông kiến thức cần thiết để có khả thích ứng với mơ hình mới, với đề sau tái cấu + Tách riêng phịng hành phịng quản lý nhân nhằm hồn thành tốt cơng tác quản trị nhân lực  Giải pháp tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực + Nguồn lao động dồi đức tính cần cù, chịu khó, ham học hỏi, thông minh, giá nhân công rẻ lợi nên kinh tế Việt nam Tuy nhiên để biến lợi từ dạng tiềm trở thành thực phải có sách đào tạo bồi dưỡng đắn kịp thời, đồng nguồn nhân lực từ cán quản lý, kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ giỏi đến từ đội ngũ cán Công ty 53 + Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội cần phải kết hợp phương pháp tìm nguồn nhân lực khác tham gia vào chương trình hội thảo, hội nghị hay triển lãm kết hợp với việc giới thiệu ngành nghề , hoạt động đơn vị mình, qua tìm hiểu ứng viên quan tâm đến việc chọn nơi làm việc thích hợp cho Tuyển chon, giời thiệu ngành nghề vào trường đại học nhằm tuyển sinh viên trường có lực cầu tiếng cơng việc, khả gắn bó lâu dài với Cơng ty 3.4Phương pháp đào tạo + Đối với sinh viên trường tuyển, họ chưa có kiến thức thực tế nên cho thử việc mội thời gian định để họ tiếp xúc với công việc thực tế.Bên cạnh mở lớp đào tạo, huân luyện để họ không mắc sai lâm nghiêm trọng bước đầu + Công tác đào tạo doanh nghiệp điều kiện định để tồn lên cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường , giúp cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng cơng việc , nâng cao tính ổn định tổ chức, trì, nâng cao tính ổn định động tổ chưc, trì nâng cao tính ổn định, tạo gắn bó người lao động doanh nghiệp, tạo thích ứng công việc tương lai người lao động, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động, tạo tính chuyên nghiệp người lao động 3.5Sử dụng, phân công hợp lý công việc : Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội nên trì phát huy mặt lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Ngồi , Cơng ty cịn phải kích thích nhóm làm việc cách có quy chế thưởng cho nhóm để khuyến khích cơng tác làm việc theo nhóm nhằm đạt kết cao thực mục tiêu trọng điểm , cấp bách, cần thiết - Nâng cao đời sống cán cơng nhân viên Trong q trình tìm hiểu , em nhận thấy cơng ty chưa quan tâm nhiều tới đời sống tinh thần cán nhân viên Chưa có phong trào văn hóa, văn 54 nghệ.Đây vấn đề nhỏ ảnh hưởng lớn tới tinh thần Cán công nhân viên cơng ty.Là thiếu sót cơng ty cần phải có khắc phục Công ty nên tổ chức buổi tiệc ngày 8/3, 30/4 – 1/5, …… Nâng cao ý thức bảo vệ môi trường tất các cán nhân viên tồn Cơng ty - Chế độ hỗ trợ nơi phương tiện lại Về mặt nơi gần khắc phục bên cạnh cịn có số nhóm nhân viên phải trọ.Cơng ty xây khu dành cho nhân viên để họ nơi có điều kiện từ họ làm việc nhà cách hiệu Đối với Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội doanh nghiệp thành lập lâu, việc xây dựng nơi cho nhân viên thực chút Vì để có đãi ngô cho người lao động làm việc công ty, cần bổ sung vào quy chế tuyển dụng điều khoản hỗ trợ này, giải pháp thu hút nguồn nhân lực cho Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội Tuy đầu tư tốn khoản lớn sách thu hút người lao động làm việc lâu dài Cơng ty nhằm nâng cao chất lượng hiệu làm việc 55 KẾT LUẬN Quản trị nhân lực vấn đề quan trọng nan giải Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội nói riêng doanh nghiệp, tổ chức nói chung Nguồn nhân lực yếu tố định tồn phát triển công ty nên vấn đề nguồn nhân lực phải đặt lên hàng đầu.Vì công tác quản trị nhân lực tổ chức quan trọng góp phần tạo nên thành cơng doanh nghiệp Nhận thức điều , Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội quan tâm trọng đầu tư vật chất, điều kiện nhằm xây dựng đội ngũ cán nhân viên có trình độ lực tinh thần làm việc tốt nhằm mang lại hiệu tốt cho Công ty Qua nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực cơng ty, thấy cơng ty gặp thuận lợi cơng ty có đội ngũ lãnh đạo có trình độ, tâm huyết hoạt động tuyển dụng hàng năm tuyển nhân viên phù hợp với u cầu cơng việc hoạt động quản trị nhân lực đạt hiệu cao Ngồi cơng ty đánh giá cơng việc, đào tạo bồi dưỡng công ty thực bản.Điều góp phần nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty Bên cạnh thuận lợi kế bên, hoạt động quản trị nhân lực cơng ty cịn gặp số khó khăn định đặc thù hoạt động bảo hiểm làm cho phối hợp hoạt động phận chưa thực hiệu Sự cạnh tranh mạnh mẽ ngành bảo hiểm gây khó khăn cho việc thu hút nhân lực có chất lượng cao Trên sở đánh giá hoạt động quản trị nhân lực công ty, dự trữ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị nhân lực cơng ty giải pháp hoàn thiện máy quản lý, thay đổi phương pháp đào tạo, có chế độ hỗ trợ nơi phương tiện lại cho nhân viên 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung(2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Hà Nội Đỗ Thị Phi Hồi (2009), “Văn hóa Doanh nghiệp”, NXB Tài Hà Nội Dương Thị Liễu (2012), “Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa Hà Nội Một số tài liệu phịng ban Cơng ty Cổ phần PVI Website: http//www.baohiempvi.com.vn http//www.cafef.vn ... QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội: 2.1.1 : Giới thiệu Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội - Tên tiếng việt: Tổng Công ty cổ phần PVI. .. trạng quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội - Đề xuất số biện pháp nhằm cải thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội Nội dung nghiên. .. vụ bảo hiểm Công ty Bảo Hiểm PVI Hà Nội - Một số giải pháp nhằm cải thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo Hiểm PVI Hà Nội Phạm vi, đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên