TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TMC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 401 Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Hữu Dào Sinh viên thực : Lưu Thị Thủy Khoá học : 2004 – 2008 Hà Tây, 2008 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM I Sản phẩm Khái niệm sản phẩm Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm – hàng hoá Phân loại sản phẩm hay hàng hoá 3.1 Phân loại theo thời hạn sử dụng hình thái tồn 3.2 Phân loại hàng tiêu dùng thói quen mua hàng 3.3 Phân loại hàng tư liệu sản xuất Chủng loại danh mục sản phẩm Bao gói định bao gói 10 Nhãn hiệu định nhãn hiệu 10 Dịch vụ kèm theo sản phẩm 12 II Chính sách sản phẩm .13 Khái quát sản phẩm 13 Các cách đổi sản phẩm .13 Quy trình phát triển sản phẩm 13 3.1 Hình thành ý tưởng .13 3.2 Lựa chọn ý tưởng 14 3.3 Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm .15 3.4 Soạn thảo thẩm định Maketing cho sản phẩm 15 3.5 Thiết kế sản phẩm hàng hoá 15 3.6 Thử nghiệm điều kiện thị trường .16 61 3.7 Triển khai sản xuất hàng loạt định tung hàng hoá sản phẩm thị trường 16 Chương 17 TÌNH HÌNH ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY 17 I Lịch sử hình thành phát triển Công ty 17 Giới thiệu Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC 17 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Sản xuất Thương mại TMC 17 Chức nhiệm vụ Công ty .18 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 18 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 21 Chương 23 NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH TIÊU THỤ VÀ CHẤT LƯỢNG .23 SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 23 I Thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty 23 Đặc điểm thị trường Công ty 23 1.1 Thị trường đầu vào .23 1.2 Thị trường đầu 23 Đặc điểm sản phẩm Công ty .25 Đối thủ cạnh tranh Công ty .27 3.1 Cạnh tranh nước 27 3.2 Cạnh tranh quốc tế 29 II Kết sản xuất kinh doanh, tình hình tiêu thụ sản phẩm năm (2005 2007) 30 Đánh giá kết sản xuất kinh doanh Công ty 30 Kết kinh doanh theo mặt hàng 33 III Thực trạng thực chiến lược sản phẩm Công ty .39 Phân tích sản phẩm 39 62 Chiến lược sản phẩm Công ty 43 2.1 Cải tiến sản phẩm 43 2.2 Sản xuất sản phẩm hoàn toàn 45 Nhãn hiệu 46 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 47 Dịch vụ khách hàng 49 Chương 51 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC 51 SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 51 I Định hướng phát triển Công ty 51 II Một số kiến nghị nhằm phát triển chiến lược sản phẩm Công ty 52 Đa dạng hoá chủng loại sản phẩm 52 Nâng cao chất lượng sản phẩm 54 Phát triển chiến lược định vị nhãn hiệu sản phẩm thị trường mục tiêu 56 Đổi hình thức cung ứng dịch vụ .56 Thiết kế Maketing sản phẩm .58 KẾT LUẬN 59 63 LỜI NÓI ĐẦU Sau bốn năm học trường Đại học Lâm Nghiệp, để đánh giá kết học tập hồn thiện q trình đào tạo trường, gắn công tác nghiên cứu khoa học với thực tiễn sản xuất, theo nguyện vọng thân đồng ý trường Đại học Lâm Nghiệp, Khoa Quản trị Kinh doanh em tiến hành thực khoá luận tốt nghiệp Trong q trình thực đề tài, ngồi nỗ lực cố gắng thân em nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo TS Trần Hữu Dào thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh Đến khoá luận hoàn thành Nhân dịp em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS.Trần Hữu Dào, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh bạn giúp đỡ em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Cũng cho phép em gửi lời cảm ơn tới tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC dã giúp đỡ em em thực đề tài nghiên cứu Do thời gian có hạn, trình độ khả thân cịn hạn chế Mặt khác lần làm quen với công tác nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cịn nên khố luận chắn khơng tránh khỏi thiếu xót định em mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung quý báu thầy cô bạn đồng nghiệp để khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Xuân Mai, ngày 09 tháng 05 năm 2008 Sinh viên thực Lưu Thị Thuỷ ĐẶT VẤN ĐỀ Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Một thực tế ngày người tiêu dùng đứng trước lựa chọn nhiều chủng loại sản phẩm có nhãn hiệu Các khách hàng lại có nhu cầu khác sản phẩm, dịch vụ Họ đòi hỏi cao ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm Đứng trước lựa chọn vô phong phú vậy, khách hàng bị hấp dẫn sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân họ Đứng trước thực trạng đó, doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược định hướng thị trường khơng đơn theo sản phẩm Những doanh nghiệp thành công doanh nghiệp xây dựng đắn đường lối phát triển với mục tiêu cuối cung cấp cho thị trường sản phẩm có chất lượng thoả mãn tối đa nhu cầu họ Đặc biệt năm gần đây, với xu hội nhập kinh tế giới, Việt Nam đón nhận hàng nghìn doanh nghiệp lớn, nhỏ vào thị trường nước Đây hội lớn cho doanh nghiệp Việt Nam học hỏi kinh nghiệm kinh doanh Đồng thời, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh gay gắt buộc doanh nghiệp phải tự vươn lên khẳng định vị trường kinh doanh Họ chứng minh điều sản phẩm mà họ cung cấp cho thị trường Vậy làm để doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu đó, sản phẩm vừa có chất lượng đáp ứng nhu cầu vừa mang tính cạnh tranh hiệu Muốn vậy, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm từ trước sản phẩm đời đến sau bán sản phẩm Đó phải chiến lược sắc bén mà doanh nghiệp xây dựng cho riêng mình, ứng dụng có hiệu vào thực tế thị trường Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác mặt hàng mà doanh nghiệp ý sản phẩm làm từ đá quý, tiêu thụ nước nước ngồi Trong thời gian qua cơng ty khơng ngừng có gắng phát triển khẳng định vị Tuy nhiên sức cạnh tranh cơng ty cịn hạn chế, cơng ty chưa thực có uy tín thị trường Một nguyên nhân chiến lược sản phẩm cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế, cần khắc phục thời gian tới Xuất phát từ vấn đề đồng ý khoa QTKD, thầy giáo hướng dẫn TS Trần Hữu Dào, lựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng số biện pháp nhằm hồn thiện chiến lược sản phẩm Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thưong mại TMC” Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá tình hình tiêu thụ cơng ty - Tìm hiểu chiến lược sản phẩm công ty - Đề xuất số biện pháp nhằm phát triển chiến lược sản phẩm công ty Nội dung nghiên cứu - Tìm hiểu đánh giá chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Đánh giá tình hình tiêu thụ cơng ty năm 2005 – 2007 + Nghiên cứu tình hình tiêu thụ mặt giá trị + Nghiên cứu tình hình tiêu thụ mặt kết cấu + Nghiên cứu chiến lược sản phẩm công ty + Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu + Nhãn hiệu + Bao gói sản phẩm + Chính sách sản phẩm + Dịch vụ kèm theo + Chính sách sản phẩm - Đề xuất biện pháp phát triển chiến lược sản phẩm công ty Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp kế thừa số liệu + Kế thừa tài liệu công bố vấn đề nghiên cứu + Kế thừa số liệu báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh - Phương pháp khảo sát thực tiễn Khảo sát thực tiễn tổ chức sản xuất công ty, thu thập số liệu sổ sách công ty - Phương pháp chuyên gia + Phỏng vấn số chuyên gia lĩnh vực quản lý - Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kiểm tra phân loại số liệu thu thập, tổng hợp hệ thống hoá tài liệu sở nghên cứu mức độ ảnh hưởng, tình hình biến động tượng mức độ quan hệ, ảnh hưởng chúng a Phương pháp thống kê + Điều tra thống kê + Tổng hợp thống kê b Áp dụng phương pháp phân tích xử lý số liệu b.1 Phương pháp so sánh b.1.1 So sánh số tương đối b.1.2 So sánh tiêu bình quân Là phương pháp so sánh mức độ điển hình tiêu tiêu thức thời kỳ đơn vị khác b.2 Phương pháp phân tích chi tiết b.2.1 Phương pháp phân tích chi tiết phận cấu thành b.2.2 Phương pháp phân tích chi tiết theo thời gian b.2.3 Phương pháp phân tích chi tiết đặc điểm phạm vi kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC b Phạm vi nghiên cứu chuyên đề Tại công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC tổ 29 Vĩnh Hưng Quận Hồng Mai - Hà Nội Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lí luận chiến lược sản phẩm Chương 2: Tìm hiểu đặc điểm công ty Chương 3: Nghiên cứu thực trạng thực triến lược sản phẩm Chương 4: Một số giải pháp phát triển chiến lược sản phẩm công ty Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM I Sản phẩm Khái niệm sản phẩm Theo quan điểm chuyên gia Marketing: Sản phẩm hàng hóa tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ có khả đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Theo quan điểm này, sản phẩm – hàng hóa bao hàm vật thể hữu hình vơ hình (các dịch vụ), bao hàm yếu tố vật chất phi vật chất Ngay hàng hóa hữu hình bao hàm yếu tố vơ hình Trong thực tế hàng hóa xác định đơn vị hàng hóa Đơn vị hàng hóa chỉnh thể riêng biệt đặc trưng thước đo khác nhau, có giá cả, hình thức bên ngồi đặc tính khác Đơn vị sản phẩm – hàng hóa chỉnh thể hoàn chỉnh chứa đựng yếu tố, đặc tính thơng tin khác sản phẩm hàng hóa Những yếu tố đặc tính thơng tin theo ba cấp độ có chức Marketing khác Khi tạo mặt hàng người ta thường xếp yếu tố đặc tính thơng tin theo ba cấp độ có chức Marketing khác nhau: + Cấp độ thứ sản phẩm – hàng hóa theo ý tưởng Cấp độ hàng hóa có chức trả lời câu hỏi: Về thực chất, sản phẩm – hàng hóa thỏa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tùy yếu tố hồn cảnh mơi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Điều quan trọng sống với doanh nghiệp nhà lớn, có hình tranh đá tạc thu hút khách hàng Thứ hai, sản phẩm đá gắn thủy tinh, chúng tạo nên thủy tinh lỏng đá quý nên ưu điểm sản phẩm bền đẹp với thời gian sản phẩm khách hàng tin tưởng chọn lựa nhiều Nhãn hiệu Ngày người tiêu dùng không quan tâm đến mẫu mã, kiểu dáng mà dành nhiều quan tâm đến nhãn hiệu sản phẩm Đây điều kiện định người tiêu dùng mua hàng hóa hay hàng hóa khác Nhận thức điều nên vào hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty sử dụng logo nhãn hiệu khẳng định với người tiêu dùng, điều giúp tạo thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Biểu tượng logo công ty: Việc xây dựng nhãn hiệu cho công ty tổng hợp tất hoạt động công ty từ khâu sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo tới khâu bán hàng công ty, đến triết lý kinh doanh cơng ty Vì vậy, cơng ty đặt cho số nguyên tắc định: 46 Thứ nhất, nhãn hiệu giống nhiều doanh nghiệp khác thị trường, công ty tạo biểu tượng riêng cho qua hình ảnh logo cơng ty Đó hình ảnh viên đá q lấp lánh hình thoi bên ngồi biểu tựơng tên công ty biểu tượng riêng công ty Viên đá quý thể lĩnh vực nghành nghề mà công ty kinh doanh sản phẩm đá quý Thứ hai, nhãn hiệu logo cơng ty đưa lên hình ảnh công ty đảm bảo với khách hàng chất lượng sản phẩm Tất sản phẩm công ty chịu chi phối nhãn hiệu chung, nhiên dịng sản phẩm lại có kí hiệu riêng nhà sản xuất để tránh nhầm lẫn sản phẩm với nhau; Ví dụ tranh chữ kí hiệu là: TT; Tượng điêu khắc kí hiệu ĐC; tranh phong cảnh kí hiệu TN; Ngồi cịn nhiều loại kí hiệu khác như; TPC,TNT, TĐ….Nhãn hiệu công ty đăng kí bảo hộ độc quyền để tránh sở khác làm nhái nhãn hiệu Tuy nhiên việc xây dựng quản lý nhãn hiệu chưa quan tâm tài sản công ty, để thực trở thành hình ảnh cơng ty Một nhãn hiệu phải xây dựng quản lý khơng nhãn hiệu bị chìm xuống bị nhãn hiệu khác lên lấn át Khi việc kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn Ban quản lý cơng ty chưa có nhận thức đắn vấn đề nhãn hiệu không đơn nhãn hiệu mà cịn ẩn chứa giá trị vơ hình cung cấp cho khách hàng, đảm bảo chất lựong uy tín cơng ty Hạn chế mặt nhãn hiệu: Nhãn hiệu đá q cơng ty cịn sơ sài, đơn điệu bố cục màu sắc Công ty chưa quan tâm đến việc khuyếch trưong nhãn hiệu thị trường thông qua phương tiện quảng cáo Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Việc phân đoạn thị trường thường làm bộc lộ hội đoạn thị trường xuất trước công ty Lúc này, công ty phải đánh giá đoạn thị trường khác 47 định lấy đoạn thị trường đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC phân đoạn thị trường mục tiêu thông qua khách hàng Công ty có thị trường mục tiêu rộng Đi sâu nữa, công ty phân chia thị trường theo tiêu chí mức thu nhập với tuyến sản phẩm khác chia thành nhóm thị trường sau: + Doanh nghiệp + Những người có thu nhập cao + Nhóm khách hàng mua đồ lưu niệm + Khách nước ngịai Thị trường mục tiêu mà cơng ty hướng tới doanh nghiệp, chiếm khoảng 4045% doanh thu tiêu thụ sản phẩm tranh đá quý công ty Các doanh nghiệp cần bố trí lại khơng gian cho thật sang trọng, lịch thu hút ý khách hàng nên họ cần đến sản phẩm tranh làm từ đá quý cơng ty để trang trí khơng gian Doanh nghiệp cầu nối cơng ty khách hàng Doanh nghiệp giới thiệu cho khách hàng sản phẩm công ty Những khách hàng tin tưởng doanh nghiệp họ tin tưởng vào sản phẩm mà doanh nghiệp sử dụng Đây hình thức quảng cáo đạt hiệu cao mà công ty áp dụng thành cơng Những người có thu nhập cao họ ý đến sản phẩm làm từ đá quý cơng ty với thú vui trang trí nhà cửa, sưu tập đồ qúy…Đối tượng khách hàng nhóm khách hàng trung thành cơng ty cơng ty ln có chế độ ưu đãi, quan tâm, chăm sóc … để họ đến với công ty thường xuyên Thị trường khách hàng mua đồ lưu niệm: họ đến công ty lần tác động bạn bè hay yêú tố khách quan họ cần đến sản phẩm công 48 ty để tặng cho người thân, bạn bè họ Nắm bắt yếu tố này, công ty phổ biến cho nhân viên bán hàng biết qua quảng cáo đến họ sản phẩm công ty để họ đến với công ty nhiều Thị trường khách nước ngoài, họ người nước ngồi u thích sản phẩm Việt Nam họ người Việt kiều yêu nước, họ nhớ quê hương qua hình ảnh tranh Vì lũy tre nơi đầu thơn, ngơi nhà bên dịng suối nước xa với cầu nhỏ, hay đa già mọc cánh đồng mùa gặt, xung quanh đàn trâu nhẩn nha gặm cỏ bên lũ trẻ trời cao sáo diều… Đó phong cảnh quê hương bình, thơ mộng thêu, vẽ nhiều loại tranh bàn tay người thợ Việt Nam làm Và nay, phong cảnh lại bàn tay người nghệ nhân tô điểm tranh đá, tạo cho ta rung cảm lạ loại tranh Và tranh lưu giữ lâu, có giá trị vật chất tinh thần nên họ tìm đến sản phẩm tranh đá quý công ty Dịch vụ khách hàng Sản phẩm ngày có xu hướng đồng hóa, có khác biệt đáng kể sản phẩm loại Do đó, doanh nghiệp cố gắng tạo khác biệt với sản phẩm cạnh tranh cách cung cấp dịch vụ nhằm hoàn thiện sản phẩm: dịch vụ sửa chữa, bảo hành tư vấn tiêu dùng, vận chuyển….Dịch vụ cho khách hàng yếu tố quan trọng sản phẩm, sản phẩm công ty đưa thường kèm với vài dịch vụ để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng trình sử dụng Chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ hình thức dịch vụ có ảnh hưởng lớn tới định mua hàng sản phẩm khác doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng Do đó, doanh nghiệp phải ln cải tiến chất lượng dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trường 49 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC chưa nhiều tăng khả cạnh tranh công ty - Vào dịp lễ tết, để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều công ty sử dụng hình thức chiết khấu với mức độ khác tùy vào số lượng: + Nếu khách hàng mua từ 10 triệu trở lên chiết khấu – 10% + Nếu khách hàng mua từ 3-10 triệu chiết khấu - 7% + Nếu khách hàng mua triệu chiếu khấu - 5% - Công ty nhận vận chuyển đến tận nơi tư vấn cách bố trí, lắp đặt, bảo quản cho khách hàng địa bàn Hà Nội Do sản phẩm vủa công ty chuyên chở dễ dàng, không thiết phải chở ơtơ, mà chở xe máy khách hàng có yêu cầu - Tạo điều kiện cho khách hàng trả lại đổi lại sản phẩm sản phẩm công ty bị lỗi Nhưng phải có xác định lỗi người sản xuất - Đặc biệt hơn, sản phẩm công ty sản phẩm làm từ đá quý, với chất liệu đảm bảo chất lượng nên sản phẩm công ty bảo hành 10 năm Trong thời gian bảo hành, khách hàng có nhu cầu làm bóng đẹp lại sản phẩm cơng ty cử nhân viên đến tận nơi làm tư vấn thêm cách bảo quản - Mở rộng hình thức tốn tiền mặt, sec chuyển khoản Cơng ty cho tốn chậm, trả góp, trả dần khách hàng quen, mua với khối lựong lớn - Tiếp đến, hội chợ hàng tiêu dùng, triển lãm Cơng ty có hẳn gian hàng hội trợ triển lãm Giảng Võ để trưng bày sản phẩm công ty Công ty cố gắng phục vụ khách hàng cung cấp thông tin cách đầy đủ Điều này, phục vụ khách hàng cách đầy đủ khách hàng có u cầu biết đến sản phẩm cơng ty 50 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY I Định hướng phát triển công ty Tuy doanh nghiệp trẻ, tuổi đời thành lập ngành nghề kinh doanh công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC bước trưởng thành mở rộng quy mô sản xuất Sản phẩm công ty khách hàng nước nước tin tưởng Khách hàng biết đến chất lượng, giá hợp lý, độc đáo, phù hợp với thị hiếu Thông qua nghiên cứu thị trường xác định lực cơng ty, cơng ty đề cho phương hướng hoạt động thời gian tới để đạt mục tiêu định sau: - Với tình hình cơng ty đưa mục tiêu cần đạt năm 2008 DT Bán hàng & Cung cấp DV 8.5 (tỷ đồng), lợi nhuận trước thuế đạt từ 15 20% đảm bảo tăng thu nhập tạo việc làm cho người lao động - Tăng tốc độ phát triển nữa, đứng vững thị trường bước mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh để đạt mục ttiêu tăng trưởng bền vững - Giữ vững tiếp tục mở rộng thị phần, thị phần cơng ty cịn thấp nên công ty cần tập chung giữ vững thị phần bước mở rộng kinh doanh vùng thị trường đặc biệt thị trường nước ngồi thơng qua hoạt động xuất - Thường xuyên thay đổi mẫu mã, nâng cao hiệu sản xuất Bên cạnh nghiên cứu sản xuất số sản phẩm có chất lượng cao giá hợp lý phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng có thu nhập cao - Thực q trình đổi khơng ngừng, hồn thiện bước sách chế độ người lao động Đổi lại sách nhân lại người 51 yếu tố định đến thành bại công ty Công ty muốn phát triển ổn định, bền vững phải xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ cao, chun nghiệp đồng thời phải có tâm huyết với doanh nghiệp - Đảm bảo đời sống CBCNV qua thu nhập, khích lệ tinh thần người lao động tạo môi trường làm việc thoải mái, tinh thần cộng đồng, liên kết tổ chức có kỷ luật quan tâm lẫn nhau, giúp tiến đồn kết xây dựng cơng ty ngày lớn mạnh, đóng góp vào tiến xã hội II Một số kiến nghị nhằm phát triển chiến lược sản phẩm cơng ty Trên sở phân tích nét chiến lược sản phẩm công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC nhận thấy mặt mạnh mặt hạn chế cần giải quyết, đồng thời vào thực tế thị trừơng sản phẩm đá quý Việt Nam giai đoạn này, nhằm góp phần phát triển chiến lược sản phẩm công ty mạnh dạn đề xuất số ý kiến sau: Đa dạng hố chủng loại sản phẩm Đối với cơng ty, việc đa dạng hóa chủng loại sản phẩm chủ yếu thực theo hướng tăng chủng loại sản phẩm Các phòng ban kết hợp thực nhiệm vụ nghiên cứu, tìm tịi, tăng thêm chủng loại nhằm tạo phù hợp nhóm đối tựơng tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển mở rộng thị trừơng, đồng thời tạo sản phẩm để thay sản phẩm khơng cịn phù hợp Nhu cầu thị trường sản phẩm đá quý ngày cao khắt khe, người tiêu dùng ln muốn tìm đến sản phẩm mới, có chất lượng, hình thức thẩm mỹ cao, hình thức tiêu dùng đại Tuy nhiên, công ty chưa đáp ứng yêu cầu thị trường, sản phẩm cơng ty chưa có nhiều chủng loại, cịn bỏ ngỏ nhiều thị trường coi quan trọng Việc đa dạng hóa sản phẩm thực theo hướng sau: 52 - Tiếp tục sản xuất loại tranh có đặc điểm riêng biệt công ty sản phẩm tranh phù điêu, sản phẩm đá quý gắn thuỷ tinh Bên cạnh sản phẩm trang sức công ty đối thủ cạnh tranh số công ty lớn nên cần đầu tư, trọng vào mặt hàng tranh đá quý để đẩy mặt hàng lên mặt hàng mạnh Hoặc thay đổi số đặc điểm giống với công ty khác để tạo khác biệt không hấp dẫn, lạ để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Ví dụ: - Nghiên cứu sản xuất loại tranh phải ý đến đối tượng khách hàng: + Đối với doanh nghiệp sao? họ để ý nhiều đến giá sản phẩm mà họ mua nên sản phẩm bán cho doanh nghiệp cần phải ý đến đặc điểm để tạo sản phẩm bán cho họ vừa lòng họ họ đến với cơng ty nhiều + Đối với người có thu nhập cao Nhóm khách hàng có nhiều người có thú chơi tranh nên sản phẩm họ mua họ thích họ bỏ số tiền lớn để mua tranh mà họ thích Bên cạnh có đối tựơng chơi tranh khơng sở thích mà chơi theo phong trào họ thấy tranh lạ bắt mắt họ mua + Đối với khách nước ngồi nào? họ khơng để ý nhiều đến giá sản phẩm mà họ ý đến giá trị vơ hình mà sản phẩm mang lại Vì cần tạo sản phẩm có gíá trị hữu hình vơ hình để thu hút họ đến với sản phẩm Như tùy theo đối tượng khách hàng mà ta đa dạng hóa sản phẩm ta theo mức độ hợp lý Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm cần phải tiến hành thời vụ, địa điểm có nhu cầu lớn dịp lễ tết Khi đó, cơng ty vừa đáp ứng nhu cầu thị trường, vừa giới thiệu sản phẩm mới, thuận tiện, chi phí thấp Đa dạng hóa cần kết hợp với chun mơn hóa Trong phương án sản xuất nên có lựa chọn, nghiên cứu để tạo sản phẩm riêng khơng nên chạy 53 theo sản phẩm giống đối thủ cạnh tranh, sản phẩm họ mạnh Để phục vụ định hướng đa dạng hóa sản phẩm, phải tăng cường phương tiện, điều kiện phục vụ công tác, nghiên cứu tăng cường công tác, thu thập thơng tin thị trường kịp thời, có độ tin cậy cao mở rộng hợp tác với quan, tổ chức nước Nâng cao chất lượng sản phẩm Tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm công ty để nâng cao sức cạnh tranh điều kiện cần thiết Sản phẩm làm từ đá q cơng ty có chất lượng tương đối tốt đảm bảo người tiêu dùng tín nhiệm Tuy nhiên chất lượng sản phẩm chưa thật ổn định, việc thực quản lý chất lượng lỏng lẻo dẫn đến số sản phẩm thua đối thủ cạnh tranh Thần Châu Ngọc Việt, Toàn phương… Chính mà Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC nên tăng cường đầu tư để nâng cao chất lượng sản phẩm để sản phẩm cạnh tranh tốt thị trường thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Với việc nâng cao chất lượng, công ty thực chiến lược sản phẩm theo hướng vừa sản xuất vừa cung cấp Đồng thời sản phẩm có chất lượng từ thấp đến cao nhằm đáp ứng nhu cầu tối đa thị trường Vấn đề này, nói chung khơng thể thực thời gian ngắn mà phải giải từ từ, tình trạng thiếu vốn Trước hết nên điều chỉnh chất lượng theo hướng thị trường sau; Đối với dòng sản phẩm nên tập trung sản xuất sản phẩm tranh đá quý gắn thủy tinh Đây dòng sản phẩm có giá thành tương đối hợp lý với đối tượng khách hàng mà sản phẩm lại có độ bền dài đặc tính mà khách hàng ưa chuộng Bên cạnh việc sản xuất sản phẩm tranh phù điêu thành công cơng ty Loại tranh trang trí nhà tăng thêm vẻ sang trọng lịch nhà Mặt hàng thu hút nhiều khách hàng 54 Trong thời gian tới để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty tập chung giải theo hướng sau đây: - Một khắc phục nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến chất lượng Tạo cho nguồn vốn lớn để mua sắm máy móc thiết bị, cho phép sản xuất mặt hàng có chất lượng cao, giá thành hạ, giảm chi phí sản xuất Số vốn huy động từ nhiều nguồn khác nhau: Vay ngân hàng, vay đơn vị bạn, vốn tự có cơng ty thực liên doanh liên kết để tranh thủ vốn kỹ thuật công nghệ - Hai áp dụng biện pháp nhằm hạn chế sai sót chủ quan gây đến mức thấp nhất: + Chất lượng khâu cung ứng: phải kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu mua qua phịng kỹ thuật, vật liệu mua khơng đạt chất lượng không đưa vào sản xuất Công ty cần tính tốn kỹ chu kỳ mua sắm cho thời gian dự trữ nguyên vật liệu không bị hỏng chi phí dự trữ nhỏ + Chất lượng khâu sản xuất trình dễ bị hư hỏng cần sơ xuất nhỏ làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Cần tiến hành phân công quy định trách nhiệm rõ ràng cho cán công nhân viên để tiện cho việc quản lý, tránh tình trạng kiểm tra chưa nghiêm khắc trách nhiệm chưa rõ ràng dẫn đến phận gây sai hỏng người không đặt trách nhiệm Quy định chế độ thưởng phạt nghiêm minh hơn, không vi phạm thưởng tiền thăm quan nghỉ mát với kinh phí trích từ quỹ phúc lợi Đồng thời kiến nghị, cơng ty áp dụng hình thức xử lý gây cố ý thức trách nhiệm làm ảnh hưởng đến sản xuất 55 Cán kiểm tra chất lượng sản phẩm cách cẩn thận trước đến định nhập kho trước tung sản phẩm thị trường Tránh tình trạng sản phẩm chất lượng tràn lan thị trường gây ảnh hưởng xấu tới công ty Cuối công ty cần nghiên cứu chế tạo sản phẩm có đặc tính khác biệt, giá hợp lý, bảo quản dễ dàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Phát triển chiến lược định vị nhãn hiệu sản phẩm thị trường mục tiêu Do sản phẩm làm từ đá quý sản phẩm xa xỉ có khối lượng người bán nhỏ nên việc phát triển nhãn hiệu sản phẩm thị trường việc khơng khó khăn đòi hỏi tốn tiền thời gian Trong q trình thực chiến lược sản phẩm có việc định vị nhãn hiệu sản phẩm thị trường nhiều hạn chế chưa phát huy hiệu qủa Để khắc phục thực tốt chiến lược công ty nên: - Chỉ áp dụng chiến lược tiết kiệm thời gian chi phí, quảng cáo cách hanh hiệu để thông tin sản phẩm đến với người tiêu dùng không bị sai thật, phải giữ uy tín cơng ty thị trường, tránh bị đổi thủ cạnh tranh bóp méo thật công ty - Định vị nhãn hiệu sản phẩm truyền thống có uy tín lâu năm thị trường công ty Các sản phẩm truyền thống công ty sản phẩm mạnh công ty va khơng có sản phẩm cơng ty thay Đó coi bí kinh doanh cơng ty Cơng ty phát triển mạnh lên nhờ sản phẩm này, nói đến sản phẩm người ta nhớ đến dơng ty.Ví dụ như; nói đến mặt hàng tranh ghép đá quý người ta nhớ đến sản phẩm Cơng ty cổ phần Sản xuất Thương mại TMC Đổi hình thức cung ứng dịch vụ 56 Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC có quan tâm tới dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, song thực tế cho thấy họ chưa coi trọng phận sách sản phẩm Dịch vụ cịn q sơ sài, đơn điệu không đáp ứng nhu cầu khách hàng Để nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ chợ sản phẩm, cấp lãnh đạo nhân viện công ty phải coi nhân tố thiếu dành quan tâm đầu tư xứng đáng cho Khơng nên coi hoạt động tốn nhiều chi phí mà khơng mang lại lợi ích - Thường xuyên liên lạc với khách hàng cũ để tìm kiếm khách hàng qua đện thoại, thư điện tử….Việc cơng ty làm cho trang web mở rộng hình thức tốn qua mạng việc cần thiết Cơng ty quảng cáo cách nhanh nhất, rẻ hiệu Tuy nhiên, cơng ty cần có chế độ quản lý trang wed cho có hiệu nhất, tránh tình trạng trang web khơng có quản lý, thơng tin đưa vào khơng xác làm uy tín cơng ty bị ảnh hưởng - Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng biết lựa chọn Vấn đề lớn công ty lúc gây lòng tin khách hàng sản phẩm cơng ty, sản phẩm khách hàng chưa biết đến sản phẩm nhiều công ty cần có biện pháp quảng cáo mạnh để giới thiệu tới tất đối tượng khách hàng ngồi nước Sử dụng hình thức quảng cáo, thiếp thị, tờ rơi, quảng cáo mạng qua khách hàng quen thuộc công ty - Tạo nếp sống văn hóa cơng ty từ mơi trường làm việc công ty, phong cách làm việc nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tới dao dịch mua bán với công ty, tránh tình trạng lạnh lùng cửa quyền tạo khoảng cách xa lạ với khách hàng mà cần tạo cảm giác gần gũi, ân cần thân thiện với đối tượng khách hàng, thủ tục giao dịch nhanh gọn, tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng dến với công ty 57 Thiết kế Maketing sản phẩm Sản phẩm phận sống chiến lược tăng trưởng cạnh tranh hầu hết doanh nghiệp sản xuát kinh doanh Mỗi sản phẩm mang đặc tính riêng Nếu sản phẩm cơng ty khác có chu kỳ ngắn sản phẩm công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC lại có chu kỳ sống khác Một sản phẩm công ty sản phẩm tâm huyết người họ đặt làm sau sản phẩm dó với đối tượng khác Cho nên nói sản phẩm làm từ đá quý công ty sản phẩm sống với thời gian Ví dụ như: Sản phẩm tranh đức chúa Giêsu, Mẹ Bông Con, Gia đình chúa, tranh chữ Lộc, tranh chữ Nhẫn, Như Ý Cát Tường… Có thể nói sản phẩm thiếu công ty Nhưng cách đó, cơng ty cần có biện pháp giới thiệu kịp thời đến người tiêu dùng độc đáo sản phẩm cơng ty Ví dụ như: công ty làm tranh đá quý khác dùng bột nghiền nhỏ đá để đắp lên tranh sản phẩm công ty đá hạt ghép nên tranh Điều không ảnh hưởng đến chất lượng tranh sản phẩm tranh bảo hành 10 năm thường xuyên tư vấn, bảo quản Điều làm cho khách hàng đến với sản phẩm công ty nhiều Tuy nhiên vấn đề đổi sản phẩm phải tạo dòng sản phẩm khác thay đổi kiểu dáng, chất liệu Chất liệu đá quý nhân tạo có nguồn gốc tự nhiên đảm bảo độ bền đẹp, sáng bóng Cho dù, cơng ty có thực chiến lược sản phẩm nên quan tâm đến giá thành sản phẩm thu nhập trung bình người dân Việt Nam Thu nhập cịn mức hạn chế Lợi nhuận doanh nghiệp cần cân lợi ích xã hội định hướng theo người tiêu dùng Vì trình thực chiến lược phải theo dõi chặt chẽ, biến đổi linh hoạt trước phản ứng thị trường để phục vụ người tiêu dùng ngày tốt 58 KẾT LUẬN Như biết, ngày hoạt dộng Marrketing trở thành phổ biến khắp nơi giới Hoạt động góp phần thúc đẩy kinh tế, tăng mức tiêu thụ, giảm bớt thời gian cho người tiêu dùng, tăng lợi nhuận cho người sản xuất Nhìn chung nhà kinh doanh đề nhiều quan tâm tới hoạt động tìm cách sử dụng hoạt dộng Marketing hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC bắt đầu có hoạt động lĩnh lực Marketing chiến lược sản phẩm – thị trường Song bước đầu nên trình nhiều thiếu hụt, cần bổ sung học hỏi người trước thành cơng để có kinh nghiệm cho lĩnh vực Các sản phẩm làm từ đá q cơng ty có nhiều thời thị trường, đan xen nhiều thử thách lớn vốn, khoa học, công nghệ, trình độ lao động, nghiệp vụ nghề nghiệp cạnh tranh quốc tế Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh mẻ nên có nhiều khả phát triển cạnh tranh không lớn doanh nghiệp có nhiều tiềm lực phát triển Với thuận lợi vậy, hy vọng thời gian tới cơng ty hồn chỉnh, bổ sung, chiến lược sản phẩm – thị trường nhằm nâng cao suất hiệu xuất mang lại hiệu thiết thực cho cơng ty, người lao động toàn xã hội 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến, Tăng Văn Bền (2000), Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội Trần Minh Đạo (2000), Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Philip Kotler (1994), Marketing bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Xuân Quỳnh (2002), Các khái niệm Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Tuấn – Trần Hữu Dào (2002), Giáo trình Quản lý doanh nghiệp lâm nghiệp, NXB Nông nghiệp, Hà Nội 60 ... vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng đưa số biện pháp nhằm hồn thiện chiến lược sản phẩm cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC b Phạm vi nghiên cứu chuyên đề Tại công ty. .. tài ? ?Nghiên cứu thực trạng số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm Công ty Cổ phần Sản xuất Thưong mại TMC? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá tình hình tiêu thụ cơng ty - Tìm hiểu chiến lược. .. III Thực trạng thực chiến lược sản phẩm công ty Ngay từ thành lập công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại TMC chưa xây dựng cho chiến lược sản phẩm cụ thể trình phát triển công ty đề kế hoạch sản phẩm