ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY MAY TRƯỜNG GIANG THÀNH PHỐ TAM KỲ, QUẢNG NAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị My ThS. Trần Hà Uyên Thi Lớp: K43-Marketing Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 05 năm 2013 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty Cổ phần may Trường Giang, TP Tam Kỳ, Quảng Nam” tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía khác nhau. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, phòng Đào tạo - công tác Sinh viên đã tạo điều kiện trực tiếp và gián tiếp giúp tôi trước cũng như trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn quý Thầy, Cô giáo đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học Đại học của mình. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Trần Hà Uyên Thi, người cô đã tận tình hướng dẫn, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu giúp tôi có thể hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Công ty Cổ phần May Trường Giang TP Tam Kỳ, Quảng Nam đã tiếp nhận tôi về thực tập, xin cảm ơn các cô chú, anh chị của công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập và thực hiện đề tài. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và người thân đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài. Sinh viên Nguyễn Thị My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC Lời cảm ơn .i Mục lục .ii Danh mục các chữ viết tắt .iii Danh mục các sơ đồ, biểu đồ .iv Danh mục các bảng biểu .v PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ x 1. Lý do chọn đề tài .x 2. Mục tiêu nghiên cứu xii 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu xii 3.1. Đối tượng nghiên cứu xii 3.2. Phạm vi nghiên cứu xii 4. Phương pháp nghiên cứu xiii 4.1. Các thông tin cần thu thập xiii 4.2. Cách thu thập dữ liệu 14 4.3. Thiết kế nghiên cứu 14 4.4. Phương pháp chọn mẫu và tính cỡ mẫu .16 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .21 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .21 1.1. Cơ sở lý luận .21 1.1.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc 21 1.1.1.1. Khái niệm .21 1.1.1.2. Các thuyết liên quan đến sự thỏa mãn trong công việc .22 1.1.2. Bình luận các nghiên cứu liên quan 28 1.1.2.1. Nghiên cứu của Andrew (2002) 28 1.1.2.2. Nghiên cứu của Tom (2007) 28 1.1.2.3. Nghiên cứu của Keith and John .29 1.1.2.4. Nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự .29 1.1.3. Mô hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thỏa mãn trong công việc 30 1.1.3.1. Mô hình đề xuất .30 SVTH: Nguyễn Thị My iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Hà Uyên Thi 1.1.3.2. Định nghĩa các nhân tố 30 1.1.3.3. Chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thỏa mãn trong công việc 33 1.2. Cơ sở thực tiễn 34 CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY MAY TRƯỜNG GIANG, TP TAM KỲ, QUẢNG NAM 36 2.1. Tổng quan về công ty may Trường Giang .36 2.1.1. Tên và địa chỉ công ty .36 2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển công ty 37 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty cổ phần may Trường Giang 38 2.1.3.1. Chức năng 38 2.1.3.2. Nhiệm vụ .38 2.1.3.3. Quyền hạn 38 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty 39 2.1.4.1. Mô hình quản lý của công ty .39 2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng, ban trong công ty 40 2.1.5. Các nguồn lực kinh doanh của công ty giai đoạn từ năm 2010-2012 42 2.1.5.1. Tình hình lao động tại công ty giai đoạn từ năm 2010-2012 .42 2.1.5.2. Tình hình tài sản của công ty giai đoạn từ năm 2010-2012 .47 2.1.5.3. Tình hình nguồn vốn của công ty giai đoạn 2010-2012 51 2.1.6. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012 54 2.1.6.1. Công nghệ sản xuất hàng may mặc của công ty 54 2.1.6.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty .56 (ĐVT:triệu đồng) .57 2.1.6.3. Đối thủ cạnh tranh .58 2.1.7.Kết quả hoạt động kinh doanhcủa công ty may Trường Giang 60 (ĐVT: đồng) 62 2.2. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Công ty may Trường Giang, TP Tam Kỳ, Quảng Nam 63 2.2.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra 63 2.2.1.1. Cơ cấu mẫu điều tra .63 2.2.1.2. Mô tả đặc điểm của mẫu 65 SVTH: Nguyễn Thị My iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Hà Uyên Thi 2.2.2. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại các phòng ban của công ty (lao động gián tiếp) 70 2.2.2.1. Đánh giá của nhân viên về từng nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc .70 2.2.2.2. Đánh giá mức độ thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên 78 2.2.3. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của công nhân tại các phân xưởng (lao động trực tiếp) .80 2.2.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của công nhân .80 2.2.3.2. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của công nhân 82 2.2.3.3.Xác định mức độ tác động của các nhân tố đến mức độ thỏa mãn trong công việc của công nhân tại công ty may Trường Giang 86 CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY MAY TRƯỜNG GIANG 102 3.1. Định hướng phát triển công ty trong thời gian tới .102 3.1.1. Định hướng trong việc đáp ứng sự thỏa mãn của người lao động liên quan đến môi trường và điều kiện làm việc .102 3.1.2. Định hướng trong việc đáp ứng sự thỏa mãn của người lao động liên quan đến mối quan hệ đồng nghiệp .103 3.1.3. Định hướng trong việc đáp ứng sự thỏa mãn của người lao động liên quan đến lương thưởng phúc lợi .103 3.1.4. Định hướng trong việc đáp ứng sự thỏa mãn của người lao động liên quan đến bản chất công việc 103 3.1.5. Định hướng trong việc đáp ứng sự thỏa mãn của người lao động liên quan đến cơ hội đào tạo và thăng tiến .103 3.1.6. Định hướng trong việc đáp ứng sự thỏa mãn của người lao động liên quan đến ban lãnh đạo của công ty 104 3.2. Những giải pháp nhằm gia tăng sự thỏa mãn trong công việc của người lao động 104 3.2.1. Giải pháp chung .104 3.2.2. Giải pháp cụ thể .104 3.2.2.1. Giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công ty (lao động gián tiếp) .104 SVTH: Nguyễn Thị My v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Hà Uyên Thi 3.2.2.2. Giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của công nhân trong công ty (lao động trực tiếp) .109 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .112 1. Kết luận 112 2. Kiến nghị .114 3. Hạn chế của đề tài .115 4. Hướng phát triễn của đề tài .115 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị My vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài chính BH & CCDV Bán hàng và cung cấp dịch vụ CP Chi phí DN Doanh nghiệp DT Doanh thu DTT Doanh thu thuần HTK Hàng tồn kho LN Lợi nhuận LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh TS Tài sản TSCĐ Tài sản cố định TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn VCSH Vốn chủ sở hữu VLĐ Vốn lưu động ĐTTCDH Đầu tư tài chính dài hạn LĐGT Lao động gián tiếp LĐTT Lao động trực tiếp TP Thành phố KT-TV Kế toán-tàivu TC-HC Tổ chức-hành chính KH- VT Kế hoạch-vật tư PX Phân xưởng LĐPT Lao động phổ thông DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 15 Sơ đồ 2: mô hình đề xuất .30 Sơ đồ3: cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 39 Sơ đồ 4: Quy tình công nghệ sản xuất 55 Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 65 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra theo theo độ tuổi 66 SVTH: Nguyễn Thị My vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Hà Uyên Thi Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ học vấn chuyên môn 67 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian làm việc 68 Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 69 Biểu đồ 6: Tần số Histogram của phần dư chuẩn hoá 90 Sơ đồ 5:Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu 94 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số lượng lao động gián tiếp .16 Bảng 2: Số lượng lao động trực tiếp .17 Bảng 3: Tình hình lao động của Công ty qua 3 năm 2010 - 2012 44 Bảng 4: Tình hình tài sản của công ty qua 3 năm 2010-2012 50 Bảng 5: Tình hình nguồn vốn của công ty qua 3 năm 2010 – 2012 .52 Bảng 6: Kết quả tiêu thụ sản phẩm 2 năm 2011 và 2012 .57 (ĐVT:triệu đồng) .57 Bảng 7: Số liệu tiêu thụ hàng may mặc theo các thị trường .58 Bảng 8: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm từ 2010-2012 62 (ĐVT: đồng) 62 Bảng 9: Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên 64 SVTH: Nguyễn Thị My viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Hà Uyên Thi Bảng 10: Cơ cấu công nhân điều tra .65 Bảng 11: Ý kiến đánh giá bản chất công việc .71 Bảng 12: Ý kiến đánh giá thu nhập .72 Bảng 13: Ý kiến đánh giá đồng nghiệp .73 Bảng 14: Ý kiến đánh giá lãnh đạo 74 Bảng 15: Ý kiến đánh giá cơ hội đào tạo, thăng tiến 75 Bảng 16: Ý kiến đánh giá môi trường và điều kiện làm việc .76 Bảng 17: Ý kiến đánh giá phúc lợi 77 Bảng 18: Kiểm tra phân phối chuẩn 78 Bảng 19: Kiểm định mức độ thỏa mãn chung của nhân viên .79 Bảng 20: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha .80 Bảng 21: KMO và kiểm định Bartlett's Test khi tiến hành EFA 83 Bảng 22: Ma trận thành phần xoay .84 Bảng 23:Hệ số cronbach’s alpha của từng nhân tố .86 Bảng 24: Hệ số tương quan Pearson .87 Bảng 25:Tóm tắt mô hình 89 Bảng 26: Kiểm định độ phù hợp của mô hình .90 Bảng 27: Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư .91 Bảng 28: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến .92 Bảng 29: Kết quả phân tích hồi quy đa biến 92 Bảng 30: Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần hai .94 Bảng 31: Giá trị trung bình của các yếu tố liên quan đến thu nhập .96 Bảng 32: Giá trị trung bình các yếu tố liên quan đến đồng nghiệp 97 Bảng 33: Giá trị trung bình các yếu tố liên quan đến bản chất công việc 98 Bảng 34: Giá trị trung bình các yếu tố liên quan đến cấp trên .98 Bảng 35: Giá trị trung bình các yếu tố liên quan đến môi trường và điều kiện làm việc .99 Bảng 36: Giá trị trung bình sự thỏa mãn chung của công nhân .101 SVTH: Nguyễn Thị My ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Hà Uyên Thi PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, người lao động…Các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết với nhau và tác động qua lại với nhau. Những yếu tố như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể. Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những nhu cầu hoặc ham muốn khác nhau. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của khoa học-kỹ thuật thì trình độ của người lao động cũng được nâng cao, khả năng SVTH: Nguyễn Thị My x