ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ Trần Thị Quỳnh Như Lớp: K43 Marketing ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG Đặt vấn đề 1 2 Nội dung và kết quả nghiên cứu 3 Kết luận Dịch vụ thanh toán thẻ đang trở thành cách tiêu dùng thông minh nhờ những lợi ích thiết thực mà nó mang lại. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Lý do chọn đề tài ĐẶT VẤN ĐỀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VETCOMBANK HUẾ ĐẶT VẤN ĐỀ - Xác định các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng (KH) tại ngân hàng Vietcombank Huế (VCB_Huế) - Đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của KH tại VCB_Huế - Đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank Huế để ngày càng thu hút KH Mục tiêu nghiên cứu ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của KH tại VCB_Huế. Đối tượng điều tra - Những KH đã và đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại VCB_Huế. Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Ngân hàng VCB_Huế • Thời gian: 1/2013 đến 5/2013 ĐẶT VẤN ĐỀ  Thu thập số liệu: • Thứ cấp: số liệu ngân hàng cung cấp 3 năm gần nhất 2010 - 2011- 2012 • Sơ cấp: phỏng vấn KH thông qua phiếu điều tra  Chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa. CT tính mẫu: N =(z2 * σ2 )/e2= (1.962*0.322)/0.052= 158 (mẫu) - Z2: Là giá trị tương ứng của miền thống kê (1- α)/2 tính từ trung tâm của miền phân phối chuẩn. Trong kinh doanh, độ tin cậy thường được chọn là 95%. Lúc đó, z = 1.96. - σ2 : Phương sai (Sau khi tiến hành điều tra thử 30 mẫu nhập vào spss 16.0, sử dụng 1 câu hỏi trong bảng hỏi (câu 6.43 ”Tôi cho rằng quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ATM VCB là đúng đắn” để tính ra phương sai: σ2 = 0.322. - e = 0.05: Sai số mẫu cho phép PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Cách chọn mẫu: - Phỏng vấn (10 ngày) vào các ngày thứ 2 đến thứ 6 trong vòng 2 tuần. - Số mẫu tại mỗi điểm GD - K = Tổng lượng KH trong 10 ngày/Số mẫu điều tra = 1440/160 = 9 Địa điểm GD Số KH/ngày Số mẫu ĐT Phòng GD số 1 60 67 Phòng DG số 2 35 39 Phòng GD Mai Thúc Loan 18 20 Phòng GD Phạm Văn Đồng 16 18 Phòng GD Bến Ngự 15 16 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Nội dung và kết quả nghiên cứu Định hướng và giải pháp - Công trình nghiên cứu có liên quan - Mô hình nghiên cứu; - Tổng quan về VCB_Huế - Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ thẻ ATM VCB_Huế của KH. + Kiểm định độ tin cậy thang đo + Phân tích EFA + Phân tích hồi quy + Kiểm định giá trị trung bình Chương I Chương II Chương III Nội dung nghiên cứu TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG  Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam. (PGS. TS Lê Thế Giới và ThS. Lê Văn Huy). Yếu tố kinh tế (YTKT) Yếu tố luật pháp (YTLP) Hạ tầng công nghệ (HTCN) Khả năng sẵn sàng (KNSS) Chính sách marketing (CSMA) Thói quen sử dụng (TQSD) Độ tuổi người sử dụng (DTSD) Tiện ích sử dụng thẻ (TISD) Ý định sử dụng thẻ ATM (YDSD) Quyết định sử dụng thẻ ATM (QDSD) - Quyết định ngân hàng phát hành - Quyết định loại thẻ Nhận thức vai trò (NTVT)  Tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín của Châu Á - bình chọn là “Ngân hàng hạng nhất tại Việt Nam” 1995 2011 2012 2013  Lần thứ 3 liên tiếp được Hội đồng Thương hiệu Quốc gia công nhận và trao tặng biểu trưng Thương hiệu Quốc gia.  Tạp chí Trade Finance tặng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2012” TỔNG QUAN VIETCOMBANK  The Asian Banker - Tạp chí hàng đầu thế giới tặng “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại năm 2011” ,“Phát triển tài năng và lãnh đạo”  Top Ten “Thương hiệu mạnh Việt Nam”