Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy Lời cảm ơn Để hoàn thành khóa luận này, tôi xin trân trọng cảm ơn cô Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy, người đã trực tiếp hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ tôi về kiến thức và phương pháp để tôi hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn các Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế đã hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức và phương pháp trong 4 năm học qua. Trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH Tiến Đức (Quảng Nam) đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể thực tập tại công ty. Tôi xin chân thành cảm ơn anh Võ Văn Quân đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập. Tôi xin gởi lời cảm ơn đến các Anh Chị ở Bộ phận Bán hàng, Bộ phận Dịch vụ và phòng Kế toán của công ty đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu. Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn tới Thư viện Trường Đại học Kinh Tế Huế đã giúp đỡ tôi trong quá trình tìm kiếm và mượn tư liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng không quên gởi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đã động viên, đóng góp ý kiến và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành khóa luận. Cuối cùng, tôi kính chúc quý Thầy, Cô và các Anh Chị trong công ty TNHH Tiến Đức cũng như gia đình, bạn bè dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc và cuộc sống. Do kiến thức còn hạn chế và thời gian có hạn nên chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý và chỉ dẫn của Thầy Cô. Tôi xin chân thành cảm ơn! Quảng Nam, tháng 5 năm 2012 Sinh viên thực hiện Phạm Thị Thu Thủy Phạm Thị Thu Thủy - K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy MỤC LỤC Lời cảm ơn Danh mục hình Danh mục bảng Danh mục các từ viết tắt và ký hiệu trang Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Lý do chọn đề tài .1 2.Mục tiêu nghiên cứu 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 3.1Đối tượng nghiên cứu .2 3.2Phạm vi nghiên cứu .3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1Thiết kế nghiên cứu .3 4.2Nghiên cứu định tính .4 4.3Nghiên cứu định lượng .5 4.3.1Thiết kế bảng hỏi .5 4.3.2Phương pháp thu thập dữ liệu 6 4.3.3Phương pháp xử lý số liệu .7 5.Kết cấu đề tài .8 Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1Khái niệm bán hàng .9 1.1.1Các quan niệm về bán hàng 9 1.1.2Bán hàng trong doanh nghiệp thương mại .11 1.1.3Vai trò, đặc điểm, mục tiêu của hoạt động bán hàng .11 1.2Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .13 1.3Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng .14 1.3.1Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch .14 1.3.2Chỉ tiêu doanh số bán hàng 14 1.3.3Chỉ tiêu chi phí .15 1.3.4Chỉ tiêu lợi nhuận .16 1.3.5Doanh lợi doanh thu (ROS) 16 1.3.6Doanh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE) .16 1.3.7Doanh lợi trên chi phí 16 1.4Hành vi mua hàng của người tiêu dùng .17 1.4.1Thị trường người tiêu dùng 17 1.4.2Hành vi mua của người tiêu dùng 17 Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN ĐỨC (QUẢNG NAM) 19 2.1Tổng quan về công ty 19 2.1.1Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19 Phạm Thị Thu Thủy - K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy 2.1.2Chức năng, nhiệm vụ và bộ máy tổ chức của công ty .20 2.1.3Tình hình nguồn lao động của công ty .22 2.1.4Tình hình nguồn vốn của công ty .23 2.2Phân tích tình hình hoạt động bán hàng của công ty TNHH Tiến Đức .24 2.2.1Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty 24 2.2.2Đặc điểm thị trường của công ty 26 2.2.3Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2009 – 2011 29 2.2.4Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty 30 2.2.5Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty .32 2.2.5.1 Những kết quả đạt được .32 2.2.5.2 Những hạn chế 33 Chương 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI CHỌN MUA SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH TIẾN ĐỨC 35 3.1Mô tả mẫu điều tra .35 3.2Phân tích dữ liệu 37 3.2.1 Kiểm định thang đo .37 3.2.1.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 43 3.2.1.3Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu .44 3.2.2Phân tích hồi quy tuyến tính bội .46 3.2.3Kiểm định các giả thiết thống kê 52 3.2.3.1Đánh giá quyết định mua của khách hàng theo giới tính 52 3.2.3.2Đánh giá quyết định mua của khách hàng theo độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp 54 3.2.4Đánh giá chung các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm của công ty TNHH Tiến Đức 57 3.2.5Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm xe máy của công ty TNHH Tiến Đức 59 Chương 4: CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TIẾN ĐỨC .67 4.1Định hướng phát triển của công ty trong tương lai .67 4.2Các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH Tiến Đức trong thời gian qua 68 4.3Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng 70 4.3.1Đảm bảo chất lượng sản phẩm và chiến lược giá hợp lý .70 4.3.2Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch mua hàng, dự trữ bán hàng và phổ biến tới từng đối tượng trong công ty .71 4.3.3Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật của công ty .72 Phạm Thị Thu Thủy - K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy 4.3.4Nâng cao hiệu quả dịch vụ CSKH .74 4.3.5Nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến, thu hút khách hàng .75 4.3.6Công tác chỉ đạo quản trị bán hàng và chính sách khuyến khích đối với lực lượng bán hàng .76 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 1.Kết luận .78 2.Kiến nghị .80 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC HÌNH trang Sơ đồ 1 : Quy trình nghiên cứu 3 Sơ đồ 2 : Mô hình nghiên cứu 5 Sơ đồ 3 : Quan niệm về bán hàng 10 Sơ đồ 4 : Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại 11 Sơ đồ 5 : Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng .17 Sơ đồ 6 : Quá trình thông qua quyết định mua 18 Sơ đồ 7 : Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty TNHH Tiến Đức .20 Biểu đồ 8 : Độ tuổi khách hàng sử dụng/theo loại xe HEAD .27 Biểu đồ 9 : Cơ cấu mẫu theo giới tính .36 Sơ đồ 10 : Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 44 Biểu đồ 11: Khách hàng biết đến Tiến Đức qua các nguồn .63 DANH MỤC BẢNG trang Bảng 1 : Tình hình lao động qua 3 năm tại công ty TNHH Tiến Đức 22 Bảng 2 : Tình hình nguồn vốn của công ty qua 3 năm 23 Bảng 3 : Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của công ty TNHH Tiến Đức .25 Bảng 4 : Tổng số xe bán theo đối tượng khách hàng/Tỉnh 26 Bảng 5 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 29 Bảng 6 : Kế hoạch bán hàng, sản lượng tiêu thụ năm 2011 30 Phạm Thị Thu Thủy - K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy Bảng 7 : Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng của công ty 31 Bảng 8 : Phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp .35 Bảng 9 : Kiểm định KMO and Bartlett's – thang đo các biến độc lập .38 Bảng 10 : Kết quả phân tích nhân tố - thang đo các biến độc lập .39 Bảng 11 : Kiểm định KMO and Bartlett's – thang đo biến phụ thuộc .41 Bảng 12 : Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc .42 Bảng 13 : Tổng hợp các hệ số tin cậy Cronhbach Alpha 43 Bảng 14 : Các hệ số xác định mô hình 47 Bảng 15 : Kiểm định phương sai ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy 48 Bảng 16 : Thống kê phân tích các hệ số hồi quy .48 Bảng 17 : Kết quả phân tích hồi quy mô hình nghiên cứu 50 Bảng 18 : Kiểm định Independent Samples T Test theo giới tính .53 Bảng 19 : Kết quả phân tích phương sai ANOVA các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm theo độ tuổi 54 Bảng 20 : Kết quả phân tích phương sai ANOVA các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm theo thu nhập 55 Bảng 21 : Kết quả phân tích phương sai ANOVA các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm theo nghề nghiệp 56 Bảng 22 : Kết quả kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) về quyết định chọn mua sản phẩm 57 Bảng 23 : Kết quả kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm .58 Phạm Thị Thu Thủy - K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA : Analysis Of Variance BP : Bộ phận CSKH : Chăm sóc khách hàng DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ EFA : Exploratory Factor Analysis GDP : Gross Dometic Product HDV : Hướng dẫn viên HVN : Honda Việt Nam KH : Khách hàng KMO : Kaiser-Meyer-Olkin KTDK : Kỹ thuật điều khiển LXAT : Lái xe an toàn NV : Nhân viên NVBH : Nhân viên bán hàng PR : Public Relation ROE : Return on common equyty ROS : Return on total assets SP : Sản phẩm SPSS : Statistical Package for the Social Sciences TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VAT : Value Added Tax Phạm Thị Thu Thủy - K42 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Với câu nói nổi tiếng: “Trong công ty chỉ có một ông chủ duy nhất, đó là khách hàng. Khách hàng có thể đuổi việc bất kỳ ai, từ giám đốc cho đến nhân viên, đơn giản chỉ bằng một hành động mua hàng tại công ty khác”, Sam Walton – người sáng lập ra hệ thống siêu thị Walmart đã nhấn mạnh được vai trò vô cùng quan trọng của hoạt động bán hàng đối với nền kinh tế và đối với các doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, với xu thế toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ như hiện nay, khách hàng có nhiều điều kiện để tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ không ngừng đổi mới cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ. Vì vậy, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn để tìm được sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu bản thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày càng có cơ hội phát triển.Tuy nhiên, cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi và đang diễn ra ngày càng khốc liệt dẫn đến khó khăn cho một số doanh nghiệp. Để hòa nhập với sự phát triển của thị trường thế giới nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng, các doanh nghiệp bên cạnh việc vốn phải nhiều, quy mô phải lớn còn phải có được một hệ thống bán hàng tốt, thích ứng kịp thời với những thay đổi của thị hiếu người tiêu dùng. Để làm được điều này, các doanh nghiệp thương mại không thể cứ mua vào và bán ra một cách đơn thuần, mà phải “khôn khéo” lựa chọn những giải pháp, xúc tiến bán hàng sao cho có hiệu quả nhất. Cho nên, để tồn tại được trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp cần quản lý tốt hệ thống bán hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế và chiếm lĩnh thị trường, đạt được mục tiêu mà các doanh nghiệp đề ra. Sau khi công ty liên doanh Honda Việt Nam (HVN) được thành lập và đi vào hoạt động thì người tiêu dùng Việt Nam giờ đây đã có thể sử dụng những chiếc xe máy mang nhãn hiệu Honda được sản xuất ngay trên lãnh thổ Việt Nam. Là đại lý chính thức do Honda ủy nhiệm, công ty TNHH Tiến Đức đã chứng tỏ được sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh xe máy. Công ty đã tạo được uy tín và thương hiệu Việt của mình thông qua các chứng nhận của Honda và được tín nhiệm của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Quảng Nam. Ông Lê Văn Tiếng – Giám đốc công ty TNHH Tiến Đức cho biết: “Bán hàng là mục tiêu của hoạt động kinh doanh và là mục tiêu chủ yếu của công ty vì chỉ có bán được hàng công ty mới thực hiện được mục tiêu của kinh doanh là lợi Phạm Thị Thu Thủy – K42 QTKD Tổng hợp Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy nhuận”. Doanh thu của công ty từ năm 2009 đến 2012 tăng với tốc độ tăng trưởng bình quân là 20,5%. Điều này chứng tỏ hoạt động bán hàng của công ty đạt hiệu quả. Khi đó, công ty mới có thể bổ sung được vốn lưu động, mở rộng quy mô và hình thành các loại quỹ để kích thích vật chất và tinh thần cho cán bộ nhân viên công ty. Có như vậy, nhân viên công ty mới tận tụy với công việc và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, trong lĩnh vực này có sự cạnh tranh về chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) từ nhiều đối thủ như Yamaha Tân Hưng Yên, Thịnh Toàn…trên địa bàn tỉnh Quảng Nam, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn để quyết định mua sản phẩm. Đây sẽ là những thách thức không nhỏ đối với hoạt động bán hàng của công ty. Xuất phát từ tình hình trên, kết hợp với quá trình nghiên cứu thực tiễn trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Tiến Đức, tác giả chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH Tiến Đức (Quảng Nam)” làm khóa luận tốt nghiệp của mình. Tác giả tập trung nghiên cứu vào tình hình hoạt động bán hàng của công ty và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm của khách hàng tại công ty TNHH Tiến Đức, nhằm tìm hiểu những mặt nào khách hàng cho là quan trọng, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH Tiến Đức. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng, xác định các nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng của công ty TNHH Tiến Đức. - Phân tích, đánh giá tình hình bán hàng của công ty thông qua kết quả hoạt động kinh doanh và các chỉ tiêu thống kê. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi chọn mua sản phẩm của công ty. - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động bán hàng của công ty (ý kiến của những khách hàng mua xe máy của công ty và những khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Tiến Đức). 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về mặt không gian Phạm Thị Thu Thủy – K42 QTKD Tổng hợp Trang 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy Tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Tiến Đức (316 - Trần Nhân Tông - Thị trấn Vĩnh Điện - Huyện Điện Bàn - Tỉnh Quảng Nam).  Về mặt thời gian - Các thông tin thứ cấp được thu thập trực tiếp từ công ty trong khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2011. - Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc phỏng vấn trực tiếp và điều tra bảng hỏi đối với khách hàng và nhân viên công ty được tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu (Nguồn: Quy trình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002)) 4.2 Nghiên cứu định tính Mục đích của nghiên cứu định tính là tìm hiểu về tình hình hoạt động bán hàng của Tiến Đức và các yếu tố có khả năng tác động vào suy nghĩ, đánh giá của khách hàng, gây ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua xe của khách hàng. Dữ liệu của phương pháp định tính được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp và dữ liệu thứ cấp mà bộ phận kế toán, bộ phận bán hàng cung cấp. Nội dung phỏng vấn gồm các câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin về hoạt động bán hàng của công ty, các điểm mạnh, điểm yếu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe của khách hàng, các yếu tố mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn cửa hàng để mua xe. Phạm Thị Thu Thủy – K42 QTKD Tổng hợp Trang 3 Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Thang đo chính Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố Thang đo hoàn chỉnh Điều chỉnh Phân tích hồi quy tương quan bội Đánh giá độ tin cậy các thang đo Loại biến quan sát không phù hợp Rút gọn một tập hợp biến Kiểm định sự phù hợp của mô hình Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng Thang đo chính Thang đo chính Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố Phân tích nhân tố Thang đo hoàn chỉnh Điều chỉnh Điều chỉnh Phân tích hồi quy tương quan bội Đánh giá độ tin cậy các thang đo Loại biến quan sát không phù hợp Rút gọn một tập hợp biến Kiểm định sự phù hợp của mô hình Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Diệu Thúy Để đảm bảo chất lượng cuộc phỏng vấn, các đối tượng tham gia phỏng vấn là những người có vai trò và quyền quyết định khi mua sản phẩm xe máy. Đó là những người trực tiếp đến công ty để mua xe và sử dụng dịch vụ CSKH tại công ty. Ngoài ra, tác giả còn sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu để tập hợp ý kiến của những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Cụ thể, đối tượng phỏng vấn là nhân viên bán hàng và cửa hàng trưởng tại Honda Tiến Đức. Đây là những người thường xuyên tiếp xúc, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng nên hiểu rõ những vấn đề mà khách hàng thường quan tâm khi mua xe máy. Mô hình nghiên cứu Với nghiên cứu định tính trên khách hàng và nhân viên công ty, kết hợp với cơ sở lý thuyết về bán hàng và hành vi mua hàng của khách hàng, có thể tóm tắt mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi chọn mua sản phẩm xe máy tại công ty TNHH Tiến Đức như sau: Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu (Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính của tác giả) 4.3 Nghiên cứu định lượng 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi Phạm Thị Thu Thủy – K42 QTKD Tổng hợp Trang 4 Thương hiệu Thương hiệu Sản phẩm Sản phẩm Giá cả Giá cả Hoạt động xúc tiến bán hàng Hoạt động xúc tiến bán hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đội ngũ nhân viên công ty Đội ngũ nhân viên công ty Quyết định chọn mua sản phẩm của khách hàng Quyết định chọn mua sản phẩm của khách hàng Hệ thống kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối . hoạt động bán hàng, xác định các nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng của công ty TNHH Tiến Đức. - Phân tích, đánh giá tình hình bán hàng của công ty. ty TNHH Tiến Đức, tác giả chọn đề tài Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH Tiến Đức (Quảng Nam) ” làm khóa luận tốt nghiệp của mình. Tác