Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC Trang Sơ đồ 5: Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh 4 15. IS : Hệ thống thông tin .5 Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ .7 1.1 Lí do chọn đề tài 7 1.2 Mục tiêu: .8 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .8 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 8 1.3.2 Phạm vi Nghiên cứu 8 1.4Câu hỏi nghiên cứu .8 Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu .9 1.1 Giới thiệu ERP 9 1.2 Chức năng cơ bản của ERP .9 1.3 Các phân hệ của ERP .10 1.3.1 Phân hệ quản lý bán hàng 10 1.3.2 Phân hệ quản lí cơ sở vật chất 10 1.3.3 Phân hệ Quản lý cung ứng .11 1.3.4. Phân hệ Quản lý kho hàng .11 1.3.5 Phân hệ Quản lý nguồn nhân lực .12 1.3.6 Phân hệ Quản lý sản xuất 12 1.3.7 Phân hệ Quản lý tài chính .13 1.4 Lợi ích khi ứng dụng ERP 14 1.5 Khó khăn khi áp dụng ERP 15 1.6 Cách khai thác hiệu quả hoạt động của ERP 16 1.7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 19 1.8 Phương pháp nghiên cứu .24 1.8.1 Quy trình nghiên cứu 24 SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 1.8.2 Nghiên cứu định lượng 25 1.9 Phương pháp phân tích dữ liệu .26 1.9.1 Phân tích thống kê mô tả 26 1.9.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .26 1.9.3 Phân tích nhân tố 26 1.9.4 Điều chỉnh mô hình lý thuyết .27 1.9.5 Các giả thuyết của mô hình hiệu chỉnh 27 1.9.6 Các kiểm định các giả thuyết của mô hình 27 Chương 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG .29 CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ .29 2.1 Tổng quan về Công Ty TNHH Bia Huế .29 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 29 2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Tổng công ty .32 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty TNHH Bia Huế 32 2.1.5 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Bia Huế 34 (Nguồn: Phòng kế toán- công ty Bia Huế) 37 2.2 Đặc điểm ứng dụng ERP vào Bia Huế .37 2.2.1 Mô hình ứng dụng ERP tại Bia Huế 38 2.2.2 Những lợi ích sau khi triển khai hệ thống ERP mang lại cho Công ty Bia Huế .38 2.3 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống ERP .39 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .39 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .41 2.3.2.1 Thang đo các thành phần Năng lực của hệ thống ERP 41 2.3.2.2 Thang đo các thành phần Nhận thức dễ dàng sử dụng 41 2.3.2.3 Thang đo các thành phần Hướng dẫn người sử dụng 42 2.3.2.5 Thang đo các thành phần Nhận thức hữu ích .43 2.3.4 Mô hình hiệu chỉnh .46 2.3.4.1 Nội dung hiệu chỉnh .46 2.3.4.2 Các giả thuyết của mô hình hiệu chỉnh 46 2.3.5 Kiểm định các yếu tố của mô hình 47 SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 2.3.5.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới Nhận thức hữu ích .47 Kiểm định hệ số tương quan .47 Kiểm tra sự phù hợp của mô hình hồi quy .48 2.3.5.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới ảnh hưởng tới sự hài lòng khi sử dụng hệ thống để thực hiện công việc 49 2.3.6 Kiểm định giả thuyết .50 2.3.7 Mức độ hài lòng của người sử dụng với hệ thống ERP tại công ty TNHH Bia Huế .50 2.3.8 Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng ERP theo đặc điểm người trả lời 51 Chương 3: GIẢI PHẤP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG VỚI HỆ THỐNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ .54 3.1 Nhóm giải pháp nhận thức dễ dàng sử dụng 55 3.2 Nhóm giải pháp năng lực hệ thống 55 3.3 Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích 56 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .56 3.1 Kết luận 56 3.1.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 56 3.2 Kiến nghị 58 SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động của công ty Bia Huế qua 3 năm 2009- 2011 Bảng 2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Bia Huế Bảng 3 : Thông tin người trả lời phỏng vấn Bảng 4: Cronbach Alpha của thang đo “Năng lực của hệ thống ERP” Bảng 5: Cronbach Alpha của thang đo “Nhận thức dễ dàng sử dụng” Bảng 6: Cronbach Alpha của thang đo “Hướng dẫn người sử dụng” Bảng 7: Cronbach Alpha của thang đo “Khả năng sử dụng” Bảng 8: Cronbach Alpha của thang đo “Nhận thức hữu ích” Bảng 9: Kiểm định KMO Bảng 10: Ma trận nhân tố xoay Bảng 11: Kiểm định KMO Bảng 12: Ma trận nhân tố xoay Bảng 13 : Hệ số tương quan Bảng 14: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Bảng 15: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter Bảng 16: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Bảng 17: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter Bảng 18: Thống kê mức độ hài lòng của người sử dụng với hệ thống ERP Bảng 19: Kiểm tra phân phối chuẩn Bảng 20 : Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng ERP theo đặc điểm người trả lời Bảng 21: Kiểm định sự khác nhau của người trả lời phỏng vấn về sự hài lòng khi sử dụng hệ thống ERP để thực hiện công việc Sơ đồ 1 : Mô hình nghiên cứu đề xuất Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 3: Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại công ty Bia Huế Sơ đồ 4: Mô hình ứng dụng ERP tại công ty Bia Huế Sơ đồ 5: Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào BẢNG TỪ VIẾT TẮT 1. ERP : Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. (Enterprise Resource Planning) 2. E-HRM : Phần mềm quản lí nguồn nhân lực (Electronic Human Resource Management) 3. CNTT : Công nghệ thông tin 4. CSDL : Cơ sở dữ liệu 5. DN : Doanh nghiệp 6. TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 7. UBND : Ủy bản nhân dân 8. KCN : Khu công nghiệp 9. Đvt : Đơn vị tính 10.GĐ : Giám đốc 11. TP : Trưởng phòng 12. NV : Nhân viên 13. BP : Bộ phận 14.GĐNM : Giám đốc nhà máy 15. IS : Hệ thống thông tin SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lí do chọn đề tài Trong quá trình hội nhập quốc tế và cạnh tranh toàn cầu, khai thác hiệu quả các công cụ công nghệ thông tin không chỉ nâng cao năng lực chỉ đạo điều hành của doanh nghiệp mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh và tạo ra các cơ hội mới cho doanh nghiệp. Môi trường kinh doanh hiện đại với áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng buộc doanh nghiệp luôn tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn và tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Để vươn tới mục tiêu này, doanh nghiệp nỗ lực hoàn thiện công tác quản lý để sử dụng hiệu quả nhất các nguồn lực trong quá trình sản xuất kinh doanh. Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, doanh nghiệp đã có công cụ hữu hiệu là các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp. Việc áp dụng các phần mềm này ngày càng trở nên phổ biến và thiết yếu với doanh nghiệp. Hệ thống hoạch định nguồn lực Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) là một giải pháp tích hợp các ứng dụng CNTT nhằm giúp cho doanh nghiệp quản lý các nguồn lực của mình một cách hiệu quả, cung cấp thông tin một cách chính xác, kịp thời cho việc quản lý điều hành doanh nghiệp. ERP cung cấp các giải pháp từ quản lý tài chính - kế toán, quản lý tài sản, trang thiết bị đến việc quản lý sản xuất, kinh doanh của toàn bộ doanh nghiệp. Ứng dụng giải pháp ERP có ý nghĩa to lớn đối với doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực, đối với nhiều đối tượng khác nhau. Công ty Bia Huế được biết đến là một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hiệu quả hàng đầu Việt Nam, bằng những nỗ lực của mình, công ty Bia Huế hiện là một trong những đơn vị đóng góp nhiều nhất cho ngân sách của tỉnh Thừa Thiên - Huế, góp phần xây dựng tỉnh nhà ngày càng phồn vinh, phát triển, hướng đến xây dựng hình ảnh "Một thương hiệu, một tấm lòng trên đất Cố đô". Một trong những lí do giúp Bia Huế đạt được những thành quả ngày hôm nay là công ty đã ứng dụng hiệu quả mô hình ERP trong hoạt động quản lí doanh nghiệp của mình. Theo Ông Phạm Quốc Hùng, quản lí CNTT Công ty Bia Huế cho biết: “Khi đưa vào sử dụng phần SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào mềm Navision của Microsoft do Công ty Tectura tư vấn và triển khai, Bia Huế đã triển khai thành công phân hệ sản xuất và phân phối, tiết kiệm được khoảng 15 tỷ đồng mỗi năm do quản lý được vỏ chai, hạn chế thấp nhất việc thất thoát”. Người sử dụng hài lòng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công trong việc triển khai hệ thống ERP. Người sử dụng ERP tại Công ty Bia Huế đánh giá như thế nào khi sử dụng hệ thống? Họ có hài lòng khi thực hiện công việc với hệ thống ERP không? Từ thực tế đó tôi chọn đề tài:“Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại Công ty TNHH Bia Huế ” 1.2 Mục tiêu:  Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên sử dụng ERP  Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống ERP  Trên cơ sở xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên sử dụng từ đó nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP tại Công ty Bia Huế. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống ERP tại Công Ty TNHH Bia Huế 1.3.2 Phạm vi Nghiên cứu - Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề lí luận và thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống ERP tại Công ty Bia Huế. - Phạm vi về không gian: Nghiên cứu tại Công ty Bia Huế - Phạm vi về thời gian: Tiến hành nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin từ 1 tháng 2 đến 30 tháng 4 năm 2012 . 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố nào tác động tới sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống ERP? - Mức độ tác động của các yếu tố tới sự hài lòng của nhân viên sử dụng như thế nào? SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 1.1 Giới thiệu ERP ERP viết tắt của từ tiếng anh “Enterprise Resource Planning” có nghĩa là “ Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp”. ERP được định nghĩa là một hệ thống ứng dụng đa phân hệ (Multi Module Software Application) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý các nguồn lực và điều hành tác nghiệp. Một phần mềm ERP nó tích hợp những tính năng chung của một tổ chức vào trong một hệ thống duy nhất. Thay vì phải sử dụng phần mềm kế toán, quản trị sản xuất, mua sắm… song song, độc lập lẫn nhau thì ERP gộp tất cả vào chung một gói phần mềm duy nhất mà giữa các chức năng đó có sự liên thông với nhau. Bản chất ERP là một hệ thống tích hợp các phần mềm ứng dụng đa phân hệ nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý các nguồn lực và tác nghiệp. Giải pháp ERP cung cấp cho các nhà quản lý doanh nghiệp khả năng quản lý và điều hành tài chính – kế toán, quản lý tài sản, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh và phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, các công cụ dự báo và lập kế hoạch, báo cáo, .v.v. Thêm vào đó, như một đặc điểm rất quan trọng mà các giải pháp ERP cung cấp cho các doanh nghiệp, là một hệ thống quản lý với quy trình hiện đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả năng quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo cũng như tác nghiệp của các nhân viên. 1.2 Chức năng cơ bản của ERP ERP thể hiện được các chu trình kinh doanh của doanh nghiệp. Việc tích hợp một cách xuyên suốt và từ bỏ các giải pháp cô lập dẫn đến một hệ thống được trung tâm hóa trở lại mà qua đó các tài nguyên có thể được quản lý bởi toàn bộ doanh nghiệp. Các chức năng tiêu biểu của một phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp bao gồm:  Lập kế hoạch, dự toán SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào  Bán hàng và quản lý khách hàng  Sản xuất  Kiểm soát chất lượng  Kiểm soát nguyên vật liệu, kho, tài sản cố định  Mua hàng và kiểm soát nhà cung ứng  Tài chính – Kế toán  Quản lý nhân sự  Nghiên cứu và phát triển Bên cạnh đó, do tính dây chuyền và phức tạp của hệ thống ERP, các doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP còn hỗ trợ khách hàng thông qua dịch vụ tư vấn, thiết kế theo đặc thù của doanh nghiệp. 1.3 Các phân hệ của ERP 1.3.1 Phân hệ quản lý bán hàng Với phân hệ Quản lý bán hàng, toàn bộ quá trình quan trọng và thú vị nhất của doanh nghiệp sẽ nằm dưới sự quản lý hiệu quả của nhà lãnh đạo. Đồng thời, phân hệ cũng giúp bộ phận Marketing, bán hàng thực hiện được tốt nhất nhiệm vụ của mình. Theo dõi các hợp đồng và các thông tin liên quan như giao hàng, thanh toán công nợ; tự động hóa rất nhiều các nghiệp vụ bán hàng. Các chức năng cơ bản của phân hệ này :  Theo dõi và ghi nhận thông tin quá trình thực hiện đơn hàng  Thông tin hỗ trợ hoạt động bán hàng  Quản lý thông tin quan hệ khách hàng  Lập kế hoạch kinh doanh  Hệ thống báo cáo phân tích tình hình kinh doanh 1.3.2 Phân hệ quản lí cơ sở vật chất Phân hệ Quản lý cơ sở vật chất để giúp các Doanh nghiệp luôn nắm bắt được các thông tin về tài sản Công ty như đang có những gì, ở trong tình trạng nào, do ai quản lý. Các chức năng cơ bản của phân hệ này : • Các chức năng cơ bản dành cho nhân viên  Ghi nhận thông tin về người quản lý, thời điểm bàn giao, lý do bàn giao, vị trí lắp đặt, di dời.  Ghi nhận các thông tin về hư hỏng, các sự cố xảy ra của cơ sở vật chất. Người gây ra sự cố, thời gian vị trí của sự cố. Thông tin về tình hình tu dưỡng bảo trì và sửa chữa. Ðơn vị, nhân viên thực hiện, chi phí sửa chữa, thời điểm, thời gian thực hiện.  Quản lý thông tin về khách hàng thuê hoặc cho thuê, giá thuê, thời gian thuê. SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH Trang 10