ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN ĐÔ LƯƠNG TỈNH NGHỆ AN HOÀNG THỊ TRÀ GIANG Khóa học 2008-2012 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN ĐÔ LƯƠNG TỈNH NGHỆ AN Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Trà Giang Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp Niên khoá: 2008-2012 Huế, 5-2012 Để hoàn thành khóa luận này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cá nhân và tổ chức. Tôi xin bày tỏ lòng cám ơn và kính trọng đến tất cả tập thể và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PSG.TS. NGUYỄN TÀI PHÚC- Người đã hướng dẫn trực tiếp tôi hoàn thành khóa luận này. Tôi xin chân thành cám ơn đến Ban giám hiệu, khoa quản trị kinh doanh, các giảng viên Trường Đại Học Kinh Tế Huế - Đại Học Huế- Người đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu để tôi hoàn thành khóa luận này. Cám ơn tập thể cán CBCNV chi nhánh Ngân hàng NNo&PTNT huyện Đô Lương tỉnh Nghệ An đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi và giúp đỡ tôi trong suốt qus trình thực tập. Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè đã động viên chia sẻ, giú đỡ nhiệt tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tôi hoàn thành khóa luận này. Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2012 Sinh viên: Hoàng Thị Trà Giang MỤC LỤC  DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ       !"#$%& ' '() * *+) ,' ,-./ 0 1 02! &3-4 , & , &%5 ,6 &%(78 , !9  &:#$$+;::  <    <%=   <->/ ,' /-. ?  @#7 A? ABCB+?! DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ D(.>EF(-< & !9 ':G%(HI D(.>EEF(-<$J"!)HI DANH MỤC BẢNG BIỂU KEFLLM"!.8  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEEF023-KQ!"R"  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEHF(-->/R"  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KESF(-%=B!8!"  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KETF(-->/-.R" , !9 ':G%(N++!+F  OBPB+BBC!-+B!P!- KEUFK/Q57V-  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEIFK/QL+8:&  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEWF/QX#$  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEFK/Q-Y$  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEZF/Q7V-./52-/.%=3-"&7QM["\&"!)   N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEF0;7.)+)+-L.R"QX2-/.%=3-" &7Q\&"!).  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEEF/Q.R"QX]C]YN++!+FOBPB+BBC!-+B  !P!- KEHF0;7.)+)+-L.R"QX(C]Y8 &  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KESF/Q.R"QXRQ"!)N++!+FOBPB+BB  C!-+B!P!- KETF0;7.)+)+-L.R"QXR"!) "&  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEUF/Q.R"QXRQ"!)N++!+FOBPB+BB  C!-+B!P!- KEIF0;7.)+)+-L.R"QX.^$! $R"&Q"!)8&  N++!+FOBPB+BBC!-+B!  P!- KEWF/Q.R"QXM_C-M!8LCK$`7) &.%"+"  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEF0;7.)+)+-L.R"Q XM_C-M!8 LCK$`7)&.%"+"  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEEZF/Q.R"QX%(+LQ-27_  N++!+F  OBPB+BBC!-+B!P!- KEEF0;7.)+)+-L.R"QX%(+L Q-27_  N++!+FOBPB+BBC!-+B!P!-  KEEEF/Q->-Y$:a$Q2.2Q  N++!+F  OBPB+BBC!-+B!P!- KEEHFb-/-.+<->/  N++!+FOBPB+BBC!-+B!  P!- KEESFb-<%=+</-.  N++!+FOBPB+BBC!-+B!  P!- KHF/Q.R"QXK$$c7&"!#-3-K :-./8 , !9 ':G%(  N++!+F  OBPB+BBC!-+B!P!- KHEF0;7.)+)+-L.R"QX7C/K$$.%" +"c7&"!#-3-K:-./ N++!+FOBPB+BBC!-+B!  P!- Khãa luËn tèt nghiÖp GVHD: PGS.TS NguyÔn Tµi Phóc PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài %5C"de7.f-R"2Qghhi^XQ2# "7X- -;2B![B!%5:#$!#.8!c7.%".%5 "(K+]7%5:#$!e7EZEZ+!.$-M[+! %5M.>+"RC[j+=k! %YXQ2.Jl $Kf7M%=/+M5]/M2-/3-"+\$$f!3-K -R":-m&[$+;.%5^f.%"%5"!QlL +8n!^Y-^k.2"^2o^"5%5+!Q-[ 25 5Qp!"$!^/M7+!d2-/.f-!(KR" 3-+L!8.Q!"'/5 &%(78<Q!" 7!8.R2-%m-MYXqR"Q^!" kC/X-..%=[#)&L"+JR"->/ +]3-"+\ "f.&5C[$+;787rR"#/&^M!8 &75.%=MY$^.X-.Q2!8+"d"& +]"o^.s#M8+"-a->/!.:- ./."M7/3-"&7.f-./5&%(78 & !9 ':G%(M7+!d&M5 78+.)"-#':G%(+![t!8.R" , !9  ':G%(!8.-./._.%=!+\.a7._.8 .%=7C/Q23-K.)%8.VJM7C/>8!. f$K-KXMuM-Y[t.;&"!#-3-KQ!"c7 $::#$!#.8!.%5LY^#-L7 +"K$$c7&"!#-3-K:-./8M+f2 $ Sinh viªn thùc hiÖn: Hoµng ThÞ Trµ Giang 1