L/O/G/O • Xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chính ngân hàng Maritime Bank ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng. • Xác định các yếu tố thuộc về cá nhân khách hàng có ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng. • Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng . • Khách thể nghiên cứu: Khách hàng đang gửi tiền tại ngân hàng Maritime. • Không gian nghiên cứu: Địa bàn thành phố Huế. • Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp 3 Kết quả nghiên cứu và thảo luận 2 Thiết kế nghiên cứu 1 Một số khái niệm, cơ sở lý thuyết của đề tài • Khái niệm về ngân hàng thương mại. • Dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi. • Lựa chọn ngân hàng và những tính chất của lựa chọn. • Xu hướng tiêu dùng. • Thuyết hành động hợp lý. • Nhận biết thương hiệu. • Thái độ đối với chiêu thị. 1 Một số khái niệm, cơ sở lý thuyết của đề tài 2 Thiết kế nghiên cứu 2 Thiết kế nghiên cứu Các yếu tố từ ngân hàng Các yếu tố từ ngân hàng Uy tín ngân hàng Uy tín ngân hàng Khả năng tiếp cận Khả năng tiếp cận Chất lượng sp, dv Chất lượng sp, dv Nhân viên ngân hàng Nhân viên ngân hàng Ảnh hưởng người thân Ảnh hưởng người thân Nhân biết thương hiệu Nhân biết thương hiệu Thái độ đ/v chiêu thị Thái độ đ/v chiêu thị Các yếu tố từ đặc điểm cá nhân Các yếu tố từ đặc điểm cá nhân Quyết định lựa chọn ngân hàng • Phỏng vấn định tính với nhân viên ngân hàng và khách hàng của ngân hàng. • Tổng hợp và đưa ra thang đo đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng • Đưa ra thang đo gồm 24 biến quan sát 2 Thiết kế nghiên cứu