i BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH BÙI NGỌC DŨNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HÀNH QUẢN LÝ CỦA ĐIỀU DƯỠNG, KỸ THUẬT VIÊN TRƯỞNG KHOA TẠI VIỆN HUYẾT HỌC- TRUYỀN MÁU TRUNG ƯƠNG BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH - 2020 ii BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH BÙI NGỌC DŨNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HÀNH QUẢN LÝ CỦA ĐIỀU DƯỠNG, KỸ THUẬT VIÊN TRƯỞNG KHOA TẠI VIỆN HUYẾT HỌC- TRUYỀN MÁU TRUNG ƯƠNG Chuyên ngành: Điều dưỡng Nội người lớn BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS BS NGÔ MẠNH QUÂN NAM ĐỊNH - 2020 i LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, chuyên đề tốt nghiệp Chuyên khoa I Điều dưỡng hoàn thành, tận đáy lịng mình, tơi xin tri ân đến: Các thầy/cơ Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo sau đại học, thầy cô Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định tận tình giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập hỗ trợ tơi việc thực chuyên đề TS.BS Ngô Mạnh Quân- Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương, người thầy với đầy nhiệt huyết hướng dẫn tôi, chia sẻ thông tin giúp tơi hồn thành chun đề Ban Lãnh đạo Viện, Trưởng khoa, cán nhân viên, đặc biệt đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa chuyên môn Viện Huyết họcTruyền máu Trung ương tạo điều kiện, giúp đỡ thu thập số liệu thực chuyên đề Gia đình, người thân, bạn bè, anh chị em lớp Chuyên khoa I- Nội người lớn- hệ năm động viên, giúp đỡ suốt thời gian học tập Một lần xin chân thành cảm ơn ! Nam Định, ngày 15 tháng 01 năm 2021 Học viên Bùi Ngọc Dũng ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu chuyên đề riêng Mọi số liệu, thơng tin thu thập q trình làm chuyên đề hoàn toàn trung thực, chưa cơng bố báo tạp chí Nếu có sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Nam Định, ngày 15 tháng 01 năm 2021 Người cam đoan Bùi Ngọc Dũng iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………………… i LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………… ii MỤC LỤC……………………………………………………………… iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT………………………………… iv I ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………… Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN 1 Cơ sở lý luận …………………………… 1.1.1 Một số khái niệm liên quan ………………………… 1.1.2 Năng lực quản lý ĐD, KTV trưởng khoa 1.2 Cơ sở thực tiễn…………………… ………… 13 Chương LIÊN HỆ THỰC TIỄN……………………………… 15 2.1 Năng lực thực hành quản lý ĐD, KTV trưởng khoa 15 2.1.1 Thông tin Viện Huyết học- Truyền máu TW……………… 15 2.1.2 Thực trạng lực thực hành quản lý ĐD, KTV trưởng 16 2.2 Ưu, nhược điểm lực TH quản lý ĐD, KTV trưởng khoa 24 2.2.1 Ưu điểm .…………………………………… 24 2.2.2 Nhược điểm 24 2.3 Nguyên nhân tồn tại…………………………………………… 28 Chương ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP…………………………… 29 Kết luận 30 Tài liệu tham khảo 31 Phụ lục 33 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BS: Bác sĩ BV: Bệnh viện BYT: Bộ Y tế CBVC: Cán viên chức CSNB: Chăm sóc người bệnh ĐD: Điều dưỡng ĐH: Đại học KTV Kỹ thuật viên KCB: Khám chữa bệnh KH: Kế hoạch NB: Người bệnh NC: Nghiên cứu NVYT: Nhân viên y tế TC: Trung cấp TT: Thông tư TW: Trung ương ĐẶT VẤN ĐỀ Điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa đóng vai trị quan trọng hoạt động chăm sóc sức khỏe bệnh viện Họ người quản lý nhân lực, vật tư thiết bị y tế, tài thơng tin để đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ có chất lượng bệnh viện [15] Đồng thời người kết nối định hướng, mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức với người cung cấp dịch vụ chăm sóc hàng ngày cho người bệnh Họ người chịu trách nhiệm hoạt động chăm sóc người bệnh khoa suốt 24 [16] Trách nhiệm người ĐDTK bao gồm quản lý cung cấp dịch vụ chăm sóc người bệnh, phát triển nhân lực, quản lý nguồn lực người tài chính, thực quy định chuẩn mực chuyên môn, bồi dưỡng mối quan hệ liên ngành, lập kế hoạch chiến lược Chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào lực tổ chức điều hành ĐD, KTV trưởng ĐD, KTV trưởng cấp thừa nhận cán chủ chốt sở y tế, chức vụ quản lý có vai trị quan trọng việc đạo nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh, phát triển lực nhân viên bảo đảm nguồn lực sở khám bệnh, chữa bệnh sử dụng hiệu Chính vậy, để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh, cần thiết phải có hệ thống ĐD, KTV trưởng có trình độ chun môn lực quản lý điều dưỡng Thông tư 07/2011/TT-BYT Bộ Y tế Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh tồn diện sở y tế có quy định chức năng, nhiệm vụ ĐD, KTV trưởng khoa [3] Đây để đơn vị xây dựng vị trí cơng việc khung lực nhóm đối tượng Tại Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương, hệ thống ĐD, KTV trưởng bổ nhiệm đầy đủ theo quy định đào tạo đầy đủ kiến thức cần thiết phục vụ cho nhiệm vụ, đặc biệt đào tạo đầy đủ lực quản lý điều dưỡng, quản lý bệnh viện Từ năm 2017, Viện phê duyệt đề án vị trí việc làm vị trí nhân viên, có ĐD, KTV trưởng khoa Trong vị trí việc làm quy định lực quản lý nhóm đối tượng Tuy nhiên, Viện chưa có nghiên cứu thức đánh giá cách khoa học lực thực hành quản lý hệ thống ĐD, KTV trưởng khoa Xuất phát từ lý trên, việc nghiên cứu, tìm hiểu đưa giải pháp nâng cao lực quản lý đội ngũ ĐD, KTV trưởng cần thiết tổ chức hệ thống điều dưỡng Viện Chính vị vậy, để có sở thực nhiệm vụ này, bước đầu tiến hành thực chuyên đề: “Đánh giá lực thực hành quản lý điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương” Chuyên đề có 02 mục tiêu sau: Đánh giá lực thực hành quản lý yếu tố liên quan điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương năm 2019- 2020 Đề xuất giải pháp nâng cao lực quản lý điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm liên quan Trong bệnh viện, điều dưỡng trưởng người giao nhiệm vụ quản lý điều dưỡng viên khác chịu trách nhiệm kết hoạt động chăm sóc họ Họ người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực hoạt động điều dưỡng nhằm đảm bảo cho hệ thống mà họ chịu trách nhiệm quản lý đạt mục đích với hiệu lực hiệu cao điều kiện môi trường biến động Điều dưỡng trưởng hiểu người chịu trách nhiệm công việc người khác cấp độ khác Họ có trách nhiệm trì, phối hợp hoạt động tất cá nhân đơn vị đạt mục tiêu Điều dưỡng trưởng bệnh viện giữ trách nhiệm khác nhau: điều dưỡng trưởng bệnh viện, điều dưỡng trưởng khối, điều dưỡng trưởng khoa, điều dưỡng trưởng khu vực quản lý khu vực chun mơn khoa phịng  Nhiệm vụ quyền hạn Điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa Hệ thống văn hướng dẫn liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ, quyền hạn yêu cầu lực điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa:  Thông tư 07/2008/TT-BYT ngày 28/5/2008 Bộ Y tế Hướng dẫn công tác đào tạo liên tục cán y tế[2];  Thông tư 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011 Bộ y tế Hướng dẫn cơng tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh tồn diện[3]  Quyết định số 6520/BYT-K2ĐT ngày 27/9/2012 Ban hành chương trình tài liệu đào tạo tăng cường lực quản lý điều dưỡng[4];  Thông tư 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 Bộ Y tế hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện[5];  Thông tư 49/2018/TT-BYT ngày 28/12/2018 Bộ Y tế Hướng dẫn hoạt động xét nghiệm khám, chữa bệnh[7]  Nhiệm vụ, quyền hạn điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa Nhiệm vụ, quyền hạn điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa quy định Thông tư số 07/2011/TT- BYT ngày 26/01/2011 Bộ Y tế [3] Hướng dẫn cơng tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh bệnh viện sau:  Nhiệm vụ quyền hạn Điều dưỡng trưởng khoa Dưới đạo Trưởng khoa, Điều dưỡng trưởng khoa, Hộ sinh trưởng khoa có nhiệm vụ, quyền hạn sau:  Nhiệm vụ a) Lập kế hoạch, tổ chức thực công tác chăm sóc người bệnh khoa tổ chức thực kịp thời định điều trị, theo dõi, xét nghiệm, chăm sóc bác sĩ điều trị c) Phân công công việc phân công trực cho điều dưỡng viên, hộ sinh viên hộ lý khoa; d) Kiểm tra, đôn đốc việc thực quy định, quy trình kỹ thuật bệnh viện, quy định vệ sinh, kiểm soát nhiễm khuẩn Báo cáo kịp thời cho Trưởng khoa việc đột xuất diễn biến bất thường người bệnh để kịp thời xử lý; đ) Quản lý buồng bệnh, đề xuất việc sửa chữa, bảo dưỡng sở hạ tầng, trang thiết bị khoa; e) Dự trù y dụng cụ, vật tư tiêu hao; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản, vật tư theo quy định hành; g) Tổ chức giám sát việc ghi hồ sơ điều dưỡng, sổ sách hành chính, thống kê báo cáo khoa; h) Tham gia đào tạo liên tục cho điều dưỡng viên, hộ sinh viên, học viên, hộ lý, y công; tham gia nghiên cứu khoa học công tác đạo tuyến theo phân công; i) Theo dõi, chấm công lao động ngày tổng hợp ngày công để báo cáo; 26 2.2.1.7 Ưu điểm lực nghiên cứu khoa học ĐD, KTV trưởng khoa chủ trì tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học ĐD, KTV khoa 2.2.2 Nhược điểm: 2.2.2.1 Quản lý nhân lực Còn số kỹ thuật viên trưởng khối xét nghiệm không tham gia nhiều vào việc xây dựng đề án vị trí việc làm cho kỹ thuật viên khoa mà lãnh đạo khoa trực tiếp thực Dữ liệu dùng để đánh giá nhân viên chủ yếu dựa vào ghi nhận điểm tồn tại, sai sót khuyết điểm tháng mà chưa xây dựng bảng tiêu chí đánh giá cụ thể Một số khía cạnh lực quản lý nhân lực điều dưỡng trưởng khoa cần tập trung để cải thiện: xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu suất lao động áp dụng cho điều dưỡng, kỹ thuật viên, xây dựng bảng mô tả công việc chi tiết đến vị trí Bên cạnh đó, điều dưỡng trưởng khoa cần thực tốt công tác theo dõi, đánh giá kết thực công việc nhân viên dựa vào bảng tiêu chí Một nội dung khác điều dưỡng trưởng khoa cần làm tốt cơng tác tổ chức, tạo đoàn kết, cầu nối cho điều dưỡng viên phối hợp làm việc tốt nhằm nâng cao hiệu công việc, đem lại hài lòng cho đối tượng khách hàng 2.2.2.2 Quản lý tài sản, vật tư trang thiết bị Chưa phát huy tốt lực ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý hàng hóa, thiết bị Nhiều ĐD, KTV trưởng cịn hạn chế cơng tác kiểm tra giám sát việc thực quản lý tài sản, vật tư trang thiết bị Chưa thực trọng công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên việc quản lý trang thiết bị 2.2.2.3 Năng lực Lập, tổ chức thực kế hoạch điều dưỡng 27 Năng lực lập kế hoạch tổ chức thực kế hoạch công tác điều dưỡng lực cần cải thiện Có đến 38,1% mức “Đạt”, 61,9 mức “Khá” khơng có mức “Tốt” Trong số kết đánh giá, vài lĩnh vực thực hành tồn hạn chế cần cải thiện là: hàng năm khoa xây dựng số chất lượng công tác điều dưỡng đơn vị; Định kỳ tổ chức theo dõi, giám sát đánh giá kết thực số chất lượng Đây tiêu chuẩn đánh giá chất lượng bệnh viện hàng năm Bộ Y tế Trong năm tới đây, công tác điều dưỡng Viện cần quan tâm nhiều đến nội dung này, đặc biệt cần có quy định, hướng dẫn, giám sát khoa thực vấn đề nhằm nâng cao vai trò chủ động, độc lập hệ thống hoạt khám chữa bệnh nói chung cơng tác điều dưỡng nói riêng 2.2.2.4 Năng lực kiểm tra, đánh giá giám sát Hầu hết hạn chế việc theo dõi biện pháp hiệu khắc phục phòng ngừa sau kiểm tra nhân viên dẫn đến không khắc phục triệt số lỗi, sai sót 2.2.2.5 Năng lực đào tạo điều dưỡng Việc xây dựng chương trình đào tạo hàng năm cho ĐD, KTV mang tính chủ quan chưa dựa đánh giá, khảo sát nhu cầu đào tạo từ nhân viên từ việc theo dõi kết đánh giá lực kiểm tra tuân thủ quy trình nhân viên dẫn đến nhiều nội dung đào tạo lại chưa thực đáp ứng nhu cầu thực tiễn 2.2.2.6 Năng lực nghiên cứu khoa học Một số ĐD, KTV trưởng khoa chưa thực nhiệt tình, tâm huyết với công tác nghiên cứu, số lượng đề tài điều dưỡng khoa Các đề tài nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu mơ tả Ít có đề tài can thiệp nâng cao chất lượng CSNB 28 2.2.2.7 Các yếu tố tuổi, giới, thâm niên quản lý, trình độ, chun mơn Sự khác biệt yếu tố tuổi, giới, thâm niên quản lý, trình độ, chuyên môn với lực thực hành quản lý điều dưỡng chưa có ý nghĩa thống kê Có thể nói việc muốn nâng cao lực quản lý cho đội ngũ ĐD, KTV trưởng đòi hỏi Viện phải tiếp cận góc độ khác, ví dụ dựa vào thể chế kèm theo hoạt động đào tạo, huấn luyện 2.3 Nguyên nhân tồn ĐD, KTV trưởng khoa chưa thực quan tâm đến hệ thống văn bản, hướng dẫn chi tiết thực nhiệm vụ quản lý khả áp dụng, thực thi chưa Tâm lý hầu hết ĐD, KTV trưởng khoa coi trọng kết hoạt động chuyên môn hoạt động quản lý dẫn đến thực trạng chung nhiều hoạt động mang tính đối phó, hình thức Vì trước Viện chưa thực đánh giá lực ĐD, KTV trưởng định kỳ hàng năm làm sở đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ thi đua khen thưởng không tạo áp lực phải nỗ lực cố gắng ĐD, KTV trưởng Viện chưa có sách lương thưởng liên quan đến đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên (KPI) khơng có áp lực nhân viên cơng việc dẫn đến ảnh hưởng đến động lực quản lý của ĐD, KTV trưởng Khối lượng công việc tải, áp lực từ công việc, từ bệnh nhân người nhà ngày lớn Thêm vào phải nhiều quy định, sách liên quan đến chuyên môn, thủ tục BHYT nên tất ĐD, KTV thực trưởng tải ĐD, KTV trưởng nể nang, ngại thiết chặt mạnh yêu cầu quản lý nhân viên Bên cạnh thân ĐD, KTV trưởng cịn thời gian cho hoạt động quản lý khác 29 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1 Các giải pháp Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương Để nâng cao chất lượng CSNB, tăng cường lực quản lý QLĐD, khắc phục tồn thực trạng công tác quản lý nay, Viện cần tập trung vào số giải pháp ưu tiên sau: Tổ chức đào tạo, cập nhật kiến thức, kỹ quản lý cho điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng dựa sở chương trình đào tạo QLĐD Bộ Y tế ban hành kèm theo theo văn số 5909/YT-K2Đt ngày 16/8/2004 Bộ Y tế Đưa chương trình đánh giá lực điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng thành hoạt động định kỳ hàng năm Đây phải nội dung tiêu chí đánh giá thi đua mức độ hoàn thành nhiệm vụ hàng năm điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng Rà sốt, hồn thiện quy trình Viện liên quan đến hoạt động quản lý điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng Viện cần tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá giám sát hoạt động quản lý điều dưỡng khoa/phịng 30 KẾT LUẬN Tìm hiểu kết đánh giá lực thực hành quản lý ĐD, KTV trưởng khoa cho thấy: 100% ĐD, KTV trưởng khoa có lực mức “Đạt” chung tất lĩnh vực lực đánh giá Trong lực thực hành chung mức “Khá” chiếm tỷ lệ chủ yếu (76,2%), tiếp đến mức tốt “14,3%” Mức “Đạt” chiếm 9,5% Khơng có mức “Không đạt” Kết đánh giá lực “Quản lý nhân lực”, “Quản lý tài sản, vật tư trang thiết bị” lực “Đào tạo” có kết tốt Năng “Lập, tổ chức thực kế hoạch”, “Kiểm tra, đánh giá giám sát” “Nghiên cứu khoa học” kết thấp Sự khác biệt tuổi, giới, trình độ, thâm niên quản lý, chun mơn với kết đánh giá thực hành chung quản lý chưa có ý nghĩa thống kê Từ kết đánh giá lực kết hợp với phân tích nguyên nhân, số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao lực quản lý ĐD, KTV trưởng thời gian tới: Tổ chức cập nhật kiến thức, kỹ quản lý cho điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng dựa sở chương trình đào tạo QLĐD Bộ Y tế ban hành kèm theo theo văn số 5909/YT-K2Đt ngày 16/8/2004 Bộ Y tế Đưa chương trình đánh giá lực ĐD, KTV trưởng khoa thành hoạt động định kỳ hàng năm Đây phải nội dung tiêu chí đánh giá thi đua mức độ hoàn thành nhiệm vụ hàng năm Rà sốt, hồn thiện quy trình Viện liên quan đến hoạt động quản lý điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng Viện cần tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá giám sát hoạt động quản lý điều dưỡng khoa/phòng 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo (2006), “Quyết định số 25/2006/QĐ-BGDĐT ngày 26/06/2006 Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo CĐ, ĐH hệ quy” Bộ Y tế (2008), “Thông tư 07/2008/TT-BYT ngày 28/5/2008 Hướng dẫn công tác đào tạo liên tục cán y tế” Bộ Y tế (2011), “Thông tư 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011 Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh tồn diện” Bộ Y tế (2012), “Quyết định số 6520/BYT-K2ĐT ngày 27/9/2012 Ban hành chương trình tài liệu đào tạo tăng cường lực quản lý điều dưỡng” Bộ Y tế (2013), “Thông tư 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 Bộ Y tế hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện” Bộ Y tế (2017), “Tài liệu quản lý điều dưỡng”, NXB Giao thông vận tải Bộ Y tế (2018), “Thông tư 49/2018/TT-BYT ngày 28/12/2018 Bộ Y tế Hướng dẫn hoạt động xét nghiệm khám, chữa bệnh” Đoàn Mạnh Nam, Hồ Thị Minh Lý (2018), “Thực trạng lực quản lý điều dưỡng trưởng số yếu tố ảnh hưởng số bệnh viện tỉnh Hịa Bình, năm 2018”, tạp chí Y học dự phịng, số 1(2019) Đỗ Đình Xn (2007), “Đánh giá thực trạng kỹ Điều dưỡng trưởng bệnh viện”, Hội thảo nghiên cứu khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III 10 Lương Văn Minh, Nguyễn Văn Thắng Jane Dimmitt Champion (2013), “Khảo sát lực quản lý điều dưỡng trưởng khoa Bệnh viện Nhân dân Gia Định”, NXB Y Học TP Hồ Chí Minh, Tập 17 11 Phạm Đức Mục (2007), “Kết điều tra hệ thống nguồn lực Điều dưỡng trưởng bệnh viện tuyến trung ương tỉnh”, Hội thảo tăng cường công tác quản lý điều dưỡng cấp vai trò Hội Điều dưỡng Việt Nam 32 12 Phan Quốc Hội (2014), “Thực trạng hiệu can thiệp nâng cao lực ĐDTK”, Luận án tiến sỹ, Đại học Y tế công cộng 13 Phòng Điều dưỡng tiết chế - Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (2010), “Thực trạng nhân lực điều dưỡng trưởng toàn quốc 2010”, Kỷ yếu nghiên cứu khoa học điều dưỡng toàn quốc 2010 14 Nguyễn Văn Uy (2020), “Năng lực quản lý điều dưỡng trưởng khoa bệnh viện Trung ương địa bàn thành phố Hà Nội”, Luận văn Tiến sĩ Ngành Quản lý Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Decampli, Preparing P et al (2010), “Beyond the classroom to coaching: new nurse managers”, https://doi.org/10.1097/ CNQ.0b013e3181d913db 16 Buechlein-Telutki, M.S., et al (1993), "Nurse manager performance appraisal: a collaborative approach", Nurs Manag, 24(10), pp 48-50 33 Phụ lục BẢNG KIỂM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ Hoạt động quản lý nhân lực điều dưỡng Người đánh giá: ………………………………………………………… Thời gian đánh giá:…………………………………………………………… Người đánh giá:……………………………………………………………… TT Điểm đạt Nội dung Diễn giải Xây dựng đề án vị trí việc làm sử dụng nhân lực điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ lý theo đề án - Có thống kê thực trạng đội ngũ viên chức, nhân viên đơn vị (Phụ lục đề án vị trí việc làm) - Nhân viên thực theo Các nhiệm vụ đảm nhận (kiểm tra nhân viên) Có phân cơng cơng việc hàng ngày/Tuần/Tháng/Q - Bảng phân công công việc; - Sổ giao ban hàng ngày; Xây dựng lịch trực theo dõi ngày công nhân viên khoa - Có xây dựng phân công lịch trực - Biết cách tổng hợp ngày công nhân viên(thao tác phần mềm chấm công); - Có tổng hợp nhân viên muộn sớm; Tổ chức đào tạo nhân lực (bao gồm nội dung, kế hoạch, kết thực hiện): - Xây dựng chương trình đào tạo cho đối tượng nhân viên (BM.CL.23); - Bảng kế hoạch thực đào tạo nhân viên chỗ (BM.CL.24); - Bảng tổng hợp kỹ thực quy trình (BM.CL.26); Hàng tháng tổ chức tổng kết đánh giá công tác ĐD khoa Đánh giá chất lượng cơng việc ĐD, KTV - Có bảng tổng kết báo cáo nội dung quy định; - Có bảng kiểm đánh giá điều dưỡng – KTV; Tổng % so với điểm chuẩn (M1 Chưa thực hiện: điểm; M2 Thực phần: điểm; M3 Thực đầy đủ: điểm ) Người đánh giá Người đánh giá 34 Phụ lục BẢNG KIỂM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG Quản lý tài sản, vật tư, trang thiết bị Người đánh giá: ………………………………………………………… Thời gian đánh giá:…………………………………………………………… Người đánh giá:……………………………………………………………… TT Nội dung I.Vật tư tiêu hao Dự trù chủng loại khối lượng phù hợp với nhu cầu công việc - Có phương pháp tính số lượng hàng tồn kho tối thiểu/số lượng đặt hàng lại (Phụ lục 01QT.XN.16) - Có tính số lượng hàng tồn kho tối thiểu – BM.(QT.XN.16).04 - Số lượng đặt hàng lại – BM.(QT.XN.16).05 - Có xem xét phiếu dự trù đặt hàng số lượng hàng nhận số lượng hàng chưa nhận – BM.(QT.XN.16).01/BM.(QT.XN.16).03 Bảo quản quy định (sắp xếp gọn gàng, đảm bảo an toàn vệ sinh) - Lưu giữ hàng có hạn sử dụng ngắn phía trước; - Có lưu giữ hướng dẫn sử dụng nhà sản xuất; - Các hàng hóa phải bảo quản theo yêu cầu nhà sản xuất; - Chỗ lưu giữ phải kiểm soát ghi hồ sơ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm Tổ chức quản lý cấp phát hiệu quả, hợp lý xác - Có sổ kho – BM.(QT.XN.16).08; - Có thẻ kho quản lý - Có biên kiểm kê II.Tài sản trang thiết bị Có phân cơng người chịu trách nhiệm quản lý Có hướng dẫn sử dụng, lý lịch thiết bị Điểm đạt Diễn giải 35 TT Nội dung Điểm đạt Diễn giải - Có danh mục quản lý thiết bị - Có hướng dẫn sử dụng thiết bị - Có tem quản lý thiết bị Thiết bị bảo quản điều kiện mơi trường thích hợp an tồn - Chỗ để thiết bị phải kiểm soát ghi hồ sơ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm Vệ sinh thiết bị trước, sau sử dụng - Có sổ bảo dưỡng sử dụng trang thiết bị - Thiết bị phải (kiểm tra trực tiếp thiết bị) Theo dõi tình trạng hoạt động (ghi chép nhật ký đầy đủ, nắm rõ số lượng hỏng báo cáo để thay sửa chữa kịp thời) - Có sổ vận hành báo cáo cố - Có kế hoạch bảo dưỡng hiệu chuẩn trang thiết bị - Có theo dõi viết phiếu yêu cầu bảo dưỡng hiệu chuẩn trang thiết bị Đào tạo đánh giá hiệu sử dụng vật tư, trang thiết bị nhân viên - Có kế hoạch đào tạo nhân viên - Có bảng kiểm đánh giá kết đào tạo Thường xuyên kiểm tra, giám sát trạng hiệu sử dụng trang thiết bị, vật tư tiêu hao Có sổ kiểm tra tình trang vận hành trang thiết bị sử dụng vật tư tiêu hao/hóa chất Tổng % so với điểm chuẩn (M1 Chưa thực hiện: điểm; M2 Thực phần: điểm; M3 Thực đầy đủ: điểm ) Người đánh giá Người đánh giá 36 Phụ lục BẢNG KIỂM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ Lập thực kế hoạch công tác điều dưỡng Người đánh giá: ………………………………………………………… Thời gian đánh giá:…………………………………………………………… Người đánh giá:……………………………………………………………… TT Nội dung Điểm đạt Diễn giải Có lập kế hoạch công tác điều dưỡng (năm, tháng) phù hợp với thực tiễn công tác điều dưỡng Viện nhu cầu cơng tác khoa - Có bảng kế hoạch công tác điều dưỡng Xây dựng mục tiêu/chỉ số đánh giá chất lượng công tác điều dưỡng khoa - Có xây dựng mục tiêu Điều dưỡng – KTV - Có số đánh giá Triển khai thực kế hoạch đầy đủ, tiến độ - Thực kế hoạch theo tiến độ lập - Có sổ sách ghi chép lại việc thực kế hoạch Theo dõi thường xuyên kết thực số chất lượng công tác điều dưỡng Tổng kết hoạt động điều dưỡng hàng tháng, năm - Có biên bản, tổng kết cơng tác điều dưỡng kỹ thuật viên tháng Tổng % so với điểm chuẩn (M1 Chưa thực hiện: điểm; M2 Thực phần: điểm; M3 Thực đầy đủ: điểm ) Người đánh giá Người đánh giá 37 Phụ lục BẢNG KIỂM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ Kiểm tra, giám sát đánh giá Người đánh giá: ………………………………………………………… Thời gian đánh giá:…………………………………………………………… Người đánh giá:……………………………………………………………… TT Nội dung Điểm đạt Diễn giải Có kế hoạch kiểm tra, giám sát phù hợp với hoạt động điều dưỡngKTV Viện công việc khoa - Có bảng kế hoạch/lịch cơng tác tháng Thiết lập số đánh giá chất lượng cơng tác điều dưỡng Có thực kiểm tra giám sát phù hợp kế hoạch xây dựng - Có sổ kiểm tra/giám sát cơng việc Điều dưỡng –KTV Sử dụng kỹ thuật thu thập thơng tin phù hợp với chương trình, nội dung cần kiểm tra, giám sát - Xây dựng tiêu chí để đánh giá/kiểm tra Điều dưỡng – KTV Tổ chức phản hồi, rút kinh nghiệm, phân tích nguyên nhân thực biện pháp khắc phục, phòng ngừa sau hoạt động kiểm tra, giám sát - Tổ chức họp, tổng kết công tác Điều dưỡng – KTV Định kỳ xem xét, đánh giá lại kết việc khắc phục phòng ngừa thực Tổng % so với điểm chuẩn (M1 Chưa thực hiện: điểm; M2 Thực phần: điểm; M3 Thực đầy đủ: điểm ) Người đánh giá Người đánh giá 38 Phụ lục BẢNG KIỂM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG Quản lý đào tạo điều dưỡng Người đánh giá: ………………………………………………………… Thời gian đánh giá:…………………………………………………………… Người đánh giá:……………………………………………………………… TT Nội dung A ĐÀO TẠO I.Đào tạo - Có xây dựng chương trình, nội dung đào tạo nhân viên - Có xây dựng chương trình đào tạo nhân viên chỗ Xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo, huấn luyện nhân viên - Có xây dựng bảng kế hoạch đào tạo nhân viên chỗ - Giám sát tổ chức đánh giá kết học tập thực hành công việc sau đào tạo nhân viên - Xây dựng lý lịch đào tạo nhân viên - Có bảng kiểm đánh giá nhân viên II.Đào tạo lại Hàng năm có đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo, huấn luyện phù hợp với tình hình thực tiễn - Xây dựng phiếu đánh giá hiệu chương trình đào tạo - Tổng hợp kết đánh giá hiệu chương trình đào tạo Có xây dựng kế hoạch tài liệu đào tạo phù hợp với nhu cầu đào tạo - Phiếu đề xuất đào tạo nhân viên - Kế hoạch đào tạo liên tục - Tổ chức đầy đủ hiệu buổi đào tạo theo quy định - Có soạn giảng Tổ chức đánh giá kết học tập thực hành công việc sau đào tạo nhân viên - Có bảng kiểm đánh giá nhân viên Điểm đạt Diễn giải 39 TT Nội dung Điểm đạt Diễn giải - Bảng tổng hợp lực làm việc nhân viên Tổng % so với điểm chuẩn (M1 Chưa thực hiện: điểm; M2 Thực phần: điểm; M3 Thực đầy đủ: điểm ) Người đánh giá Người đánh giá 40 Phụ lục BẢNG KIỂM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG Nghiên cứu khoa học điều dưỡng Người đánh giá: ………………………………………………………… Thời gian đánh giá:…………………………………………………………… Người đánh giá:……………………………………………………………… TT Nội dung Điểm Diễn đạt giải Có điều dưỡng, kỹ thuật viên khoa tham gia khóa đào tạo, tập huấn phương pháp nghiên cứu khoa học Viện tổ chức Hàng năm điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng làm chủ nhiệm 01 đề tài nghiệm thu thông qua Hàng năm có 01 đề tài điều dưỡng nhân viên khác làm chủ nhiệm nghiệm thu thông qua Kết nghiên cứu phổ biến, áp dụng hiệu nhằm nâng cao chất lượng cơng việc, chất lượng chăm sóc người bệnh Tổng % so với điểm chuẩn (M1 Chưa thực hiện: điểm; M2 Thực phần: điểm; M3 Thực đầy đủ: điểm ) Người đánh giá Người đánh giá ... trưởng Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương? ?? Chuyên đề có 02 mục tiêu sau: Đánh giá lực thực hành quản lý yếu tố liên quan điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương. .. trưởng khoa gặp nhiều khó khăn 15 CHƯƠNG LIÊN HỆ THỰC TẾ 2.1 Đánh giá lực thực hành quản lý điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng khoa Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương 2.1.1 Thông tin Viện Huyết. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH BÙI NGỌC DŨNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HÀNH QUẢN LÝ CỦA ĐIỀU DƯỠNG, KỸ THUẬT VIÊN TRƯỞNG KHOA TẠI VIỆN HUYẾT HỌC- TRUYỀN MÁU TRUNG ƯƠNG Chuyên ngành: Điều dưỡng Nội