BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - NGUYỄN THỊ Ý NHƯ VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH THƯƠNG MẠI NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh hòa - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO C TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - NGUYỄN THỊ Ý NHƯ VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH THƯƠNG MẠI NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Khánh Hịa - 2013 i LỜI CÁM ƠN Tơi xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Văn Ngọc giảng viên trường Đại học Nha Trang tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn khoa Sau đại học, thư viện Trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện để tơi có hội thực nghiên cứu đề tài Và xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An hỗ trợ, chia sẻ thơng tin hữu ích giúp tơi triển khai áp dụng kiến thức nghiên cứu vào thực tiễn Mặc dù cố gắng dành thời gian nghiên cứu, tìm hiểu sở lý luận thực tiễn để hồn thành luận văn trình độ kiến thức thời gian có hạn, thiếu sót khiếm khuyết khơng thể tránh khỏi Kính mong nhận bảo, góp ý tận tình Thầy, Cô giáo chuyên gia lĩnh vực Tôi xin trân trọng cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN “Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Luận văn chưa cơng bố hình thức Tôi xin cam đoan số liệu luận văn thu thập từ nguồn thực tế Những ý kiến đóng góp giải pháp đề xuất cá nhân từ việc nghiên cứu rút từ thực tế làm việc trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An Tác giả Nguyễn Thị Ý Như iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển BSC 1.2 Cấu trúc hệ thống BSC 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Cấu trúc hệ thống thẻ điểm cân 1.3.1 Sự gia tăng tài sản vơ hình 11 1.3.2 Hạn chế thước đo tài truyền thống 12 1.4 Chỉ số đo lường hiệu suất công việc 14 1.4.1 Khái niệm 14 1.4.2 Vai trò KPI 15 1.5 Sự cần thiết việc ứng dụng BSC KPI quản lý giáo dục Việt Nam 17 Tóm tắt chương I 18 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ CÔNG VIỆC TẠI TRƯỜNG HỌC 19 2.1 Các nguyên tắc xây dựng sử dụng BSC KPI vào đánh giá hiệu công việc 19 iv 2.2 Phương pháp ứng dụng BSC KPI để đánh giá hiệu công việc trường học 21 2.2.1 Khảo sát trạng 22 2.2.1.1 Sứ mệnh 22 2.2.1.2 Các giá trị cốt lõi .22 2.2.1.3 Tầm nhìn 22 2.2.1.4 Chiến lược .23 2.2.2 Quy trình thiết lập thẻ điểm cân 23 2.2.2.1 Lựa chọn nhóm thẻ điểm cân 23 2.2.2.2 Lựa chọn viễn cảnh thẻ điểm 25 2.2.2.3 Phát triển mục tiêu cho viễn cảnh thẻ điểm 25 2.2.2.4 Lập đồ chiến lược 28 2.2.2.5 Lựa chọn KPI 30 2.2.2.6 Quyết định KPI tiến hành hoàn thành BSC 37 2.2.2.7 Phân tầng thẻ điểm 39 2.2.2.8 Đưa sáng kiến 42 2.2.2.9 Tiến hành tổng hợp, ưu tiên sáng kiến thực sáng kiến 45 2.2.2.10 Báo cáo kết thẻ điểm 46 2.2.2.11 Duy trì việc cập nhật thẻ điểm 47 2.2.3 Thiết lập hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc 49 2.2.4 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc nhân viên dựa KPI 59 2.2.4.1 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc nhân viên dựa KPI .60 2.2.4.2 Xây dựng hệ thống đánh giá thành công việc nhân viên dựa lực 62 2.2.4.3 Tổng hợp đánh giá hiệu thực công việc nhân viên 64 2.2.4.4 Hình thành hệ thống báo cáo 64 2.2.4.5 Đề xuất giải pháp lương, thưởng dựa kết thực công việc 65 2.3 Một số vấn đề cần lưu ý xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc BSC KPI điều kiện .66 Tóm tắt chương II 67 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH THƯƠNG MẠI NGHỆ AN 69 3.1 Vài nét sơ lược Phòng Đào Tạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An 69 v 3.1.1 Tổng quan Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An 69 3.1.2 Tổng quan Phòng Đào Tạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An 71 3.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ .71 3.1.2.2 Quyền hạn 73 3.1.2.3 Nguyên tắc hoạt động 74 3.1.2.4 Cơ cấu tổ chức phòng đào tạo Trường Cao Đẳng Nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An 75 3.1.2.5 Mối quan hệ Phòng đào tạo với đơn vị Trường Cao Đẳng Nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An 76 3.2 Triển khai ứng dụng thí điểm BSC KPI để đánh giá thành công việc Phòng Đào tạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An 76 3.2.1 Khảo sát trạng 76 3.2.2 Quy trình thiết lập thẻ điểm cân trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An 79 3.2.2.1 Lựa chọn nhóm thẻ điểm cân .79 3.2.2.2 Lựa chọn viễn cảnh thẻ điểm phát triển mục tiêu cho viễn cảnh thẻ điểm 79 3.2.2.3 Lập đồ chiến lược .80 3.2.2.4 Lựa chọn thước đo hiệu suất cho mục tiêu viễn cảnh thẻ điểm 82 3.2.2.5 Quyết định số hiệu suất tiến hành hoàn thành thẻ điểm cân 82 3.2.2.6: Phân tầng thẻ điểm 83 3.2.2.7 Đưa sáng kiến (KPI Profiel) 86 3.2.2.8: Tiến hành tổng hợp, ưu tiên sáng kiến thực sáng kiến 92 3.2.2.9 Báo cáo kết thẻ điểm 93 3.2.2.10 Duy trì cập nhật thẻ điểm 95 3.2.3 Đánh giá hiệu công việc nhân viên dựa KPI 95 3.2.3.1 Đánh giá hiệu công việc dựa KPI 95 3.2.3.2 Đánh giá hiệu công việc dựa vào lực 97 3.2.3.3 Tổng hợp, đánh giá thành công việc dựa chế độ lương, thưởng 98 vi 3.3 Một số kinh nghiệm rút từ việc áp dụng phương pháp BSC KPI để đánh giá hiệu công việc Phòng Đào Tạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An 98 Tóm tắt chương 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC : Balanced Score Card – BSC (Thẻ điểm cân bằng) BCTC : Báo cáo tài CBCNV : Cán công nhân viên CTHSSV : Công tác học sinh sinh viên DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ KPI : Key Performance Indicator – KPI (Chỉ số đo lường hiệu suất công việc) HSSV : Học sinh sinh viên NCKH : Nghiên cứu khoa học SP : Sản phẩm TCCN : Trung cấp chuyên nghiệp viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt thước đo hiệu suất thước đo kết 16 Bảng 2.1: Sự kết hợp khả sinh lời phân khúc thị trường 32 Bảng 2.2: Bảng minh họa KPI Profile 44 Bảng 2.3: Mẫu kiểm tra ảnh hưởng yếu tố thành công then chốt viễn cảnh thẻ điểm cân 50 Bảng 2.4: Mục tiêu thước đo KPI tiêu chí tài 50 Bảng 2.5: Mục tiêu thước đo KPI tiêu chí khách hàng 51 Bảng 2.6: Mục tiêu thước đo KPI tiêu chí quy trình nội 52 Bảng 2.7: Mục tiêu thước đo KPI tiêu chí đào tạo phát triển 54 Bảng 2.8: Các tiêu chí lựa chọn thước đo thẻ điểm cân 59 Bảng 2.9: Các bước xây dựng hệ thống đánh giá thành công việc 62 Bảng 2.10: Phân bổ trọng số công việc 62 Bảng 3.1: Phân tích SWOT Phịng đào tạo 77 Bảng 3.2: Đánh giá kết thực công viêc 95 Bảng 3.3: Đánh giá lực nhân viên 97 Bảng 3.4: Bảng thang điểm đánh giá theo thành tích 98 PHỤ LỤC Đánh giá kết thực dựa KPI Tên công ty: Bộ phận: Họ tên: Chức vụ: Xác định Đánh giá Bước 1: Đánh giá kết thực KQ thực Thẩm định KPI Khó Mục tiêu Bản thân Cấp khăn KPI mục tiêu A I a KPI mục tiêu B II b … Đánh giá kết thực (*) A*I+B*II A*a+B*b a*1+b*2 Bước 2: Đánh giá công việc cụ thể Công việc Ngày Tuần Tháng Quý Năm cụ thể Công việc Công việc … Đánh giá công việc cụ thể (tương tự *) (tương tự*) (tương tự*) (tương tự*) Bước 3: Đánh giá công việc thử thách Công việc thử thách Công việc Công việc … Đánh giá công việc thử thách Bước 4: Đánh giá cuối thực công việc dựa vào KPI Tỉ lệ ảnh hưởng đánh giá kết thực chính, cơng việc cụ thể công việc thử thách Tổng đánh giá hiệu công tác Tổng điểm đánh giá thân/ Tổng điểm mục tiêu (1) Tổng đánh cấp Tổng mục (2) Tỉ lệ ảnh hưởng đánh giá thân cấp X% Y% Đánh giá cuối thực (1)*X + (2)*Y điểm giá trên/ điểm tiêu PHỤ LỤC Đánh giá lực nhân viên Tên công ty: Bộ phận: Họ tên: Chức vụ: Mục tiêu Kiến thức Thái độ Kỹ Đánh giá hiệu công việc 100% Tỉ lệ ảnh hưởng đánh giá thân cấp Đánh giá cuối thực Đánh giá việc thực Bản thân Cấp PHỤ LỤC MỤC TIÊU NĂM 2012 Về phương diện tài Kế hoạch Mục tiêu Thước đo Hành động thực năm 2012 Thực Chênh tế lệch Phương diện tài Tăng trưởng qui mô hoạt - Tốc độ tăng nguồn thu nhà - Mở thêm ngành phục vụ nhu cầu xã hội động nhà trường trường - Tăng cường hợp tác, liên kết câu lạc Tăng - Chênh lệch thu chi hoạt động - Đảm bảo số lượng SV/lớp học nghiệp có thu - Cải tiến hoạt động thu để đảm bảo thu tiến độ Tăng chênh lệch thu chi 15% - Giảm tỷ lệ khoản chi gián tiếp, chi quản lý cho lớp tỷ đồng - Tỷ lệ % chi phí sinh viên - Tiết kiệm chi phí theo khoản mục - Tăng số lượng SV đào tạo Tài trợ cho cơng trình - Số lượng cơng trình nghiên cứu - Khuyến khích hoạt động NCKH hỗ trợ kinh nghiên cứu tăng nhận tài trợ Học phí sinh viên tăng - % /chi phí đóng góp cơng phí NCKH - Tăng cường hoạt động thu học phí trình Tăng 3% 5% Năng suất giảng dạy tăng - Tỷ lệ sinh viên/giảng viên - Tổ chức hoạt động tư vấn nghề nghiệp để thu 124 nhà trường để phát huy mạnh hút HS nộp hồ sơ vào trường - Ngân sách cân - Sử dụng công cụ quản lý tài Giảm chi Quản lý tài lành - Ngân sách chi cho yêu cầu cần - Tiết kiệm chi tiêu khác 3% mạnh thiết so với năm - Lập dự toán chi tiêu nội 2011 - Chỉ mở lớp ngắn hạn ROI >15% - Mở lớp liên kết với ĐH Xây dựng miền trung Nâng cao hiệu hoạt ROI > 15% - Kiểm soát chi phận, thực khoán chi số nội dung khó kiểm sốt tiếp khách, >15% điện thoại,… (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An) 125 động phận ROI PHỤ LỤC MỤC TIÊU NĂM 2012 Về phương diện khách hàng Mục tiêu Thước đo Kế hoạch Thực Chênh Hành động thực năm 2012 tế lệch - Liên kết đào tạo với trường cao 15% Phương diện khách hàng SINH VIÊN Tăng cường thu hút sinh viên - Số lượng chất lượng sinh viên - Số lượng hồ sơ đăng ký vào chương đẳng địa phương - Tăng tiêu đào tạo 126 trình tuyển sinh - % hồ sơ chấp nhận (đủ tiêu chuẩn) - Giới thiệu trường kênh - Sự phân bổ lượng sinh viên theo khu vực thông tin đại chúng với điểm địa lý bật so với đối thủ cạnh tranh Phát triển sinh viên chất - Chất lượng giảng dạy - Tuyển GV có chất lượng cao 80% lượng cao - Điểm trung bình tồn khoa - Tổ chức thi học kỳ nghiêm túc 90% Sinh viên có chất lượng sau - Số lượng sinh viên tổ chức - Nâng cao chất lượng dạy học 75% tốt nghiệp tuyển dụng 70% - Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp DN đánh giá làm việc hiệu 3tr – 5tr - Lương bình quân sinh viên sau trường Sự thỏa mãn sinh viên - Khả sinh viên tiếp cận với - Phân tích nguyên nhân SV chưa 85% khóa học cần thiết hài lịng nhà trường - Khả xin cơng việc - Khắc phục nội dung SV chưa - Sự đánh giá sinh viên khóa học/ hài lịng chương trình học - Khảo sát sinh viên sau tốt nghiệp NHÓM CỘNG ĐỒNG - Khảo sát doanh nghiệp tính hiệu - Đẩy mạnh đào tạo gắn với thực tiễn, Đem lại lợi ích cho bên công việc sinh viên tốt nghiệp từ trọng dạy thực hành, kiến thức trường 30% - 40% thực tế để SV vận dụng vào GIẢNG VIÊN - Sự khuyến khích nghiên cứu khoa - Tạo điều kiện thuận lợi cho GV Sự thỏa mãn giảng học tham dự hội thảo viên - Mức độ tham gia vào việc đưa - Tổ chức lấy ý kiến toàn thể định quan trọng 5GV/ năm tham gia NCKH 100% CBCNV công khai vấn đề - Ngân sách dành cho việc phát triển giảng định quan trọng viên - Hỗ trợ ngân sách cho GV – người/ - Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác học cao học, NCS năm giảng dạy nghiên cứu khoa học - Xây dựng thêm phòng học mới, đầu 1,5 tỷ - Sự phân bổ khối lượng công việc tư trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho NCKH giảng dạy - Lên kế hoạch giảng dạy khoa học ĐM 300 tiết/ học kỳ 127 trình làm việc Chất lượng chun mơn - Trình độ giảng viên - Tuyển GV có chất lượng cao 80% - Khả áp dụng phương pháp giảng - Ứng dụng CNTT giảng dạy, 40% dạy tiên tiến cập nhật đổi phương pháp giảng dạy Cơng trình nghiên cứu khoa - Số lượng báo/bài nghiên cứu - - Tạo điều kiện thuận lợi cho GV học đăng tạp chí nước - Số lượng trình bày hội tham gia NCKH thảo nước (Nguồn: Phòng Đào tạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An) 128 ) PHỤ LỤC 10 MỤC TIÊU NĂM 2012 Về phương diện quy trình hoạt động nội Kế hoạch Mục tiêu Thước đo Hành động thực năm 2012 Thực Chênh tế lệch - Tỷ lệ sai sót qui trình tuyển - Thực tốt hoạt động tra sinh phát ngăn chặn trước, sau tuyển sinh - Kỷ luật nghiêm khắc trường hợp vi sinh phạm qui chế tuyển sinh Giảng dạy chất lượng cao - Các giải thưởng công tác - Tổ chức hội thi giáo viên dạy giỏi toàn giảng dạy đa 1% 3- GV trường, tham gia hội giảng tỉnh, hội giảng - Sự đánh giá sinh viên toàn quốc khóa học/mơn học - Phát phiếu đánh giá GV giảng dạy cho SV 100% - Mức độ áp dụng thiết bị hỗ - Đẩy mạnh ứng dụng CNTT giảng 40% - Sự thỏa mãn sinh viên chất lượng giảng dạy trợ công tác giảng dạy dạy - Khả trình bày giảng - Kiểm tra toàn diện GV GV/ năm viên Tuân thủ qui định liên quan Tỷ lệ GV không tuân thủ qui -Thường xuyên kiểm tra, tra hoạt định liên quan đến hoạt động động giảng dạy học tập Tuân thủ 129 Thực qui chế tuyển Sai sót tối đến hoạt động giảng dạy giảng dạy 100% - Thực tin học hóa hoạt động cung cấp thông tin - Triển khai thư viện điện tử phục vụ SV Cải tiến qui trình phục vụ Tỷ lệ đề nghị SV CBCNV trường giảng dạy đáp ứng kịp thời - Thay đổi tác phong thái độ 70% phục vụ nhân viên - Tổ chức nhiều đợt tuyển chọn đề Số lượng đề Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Số lượng đề tài NCKH - Không chấp nhận việc qui đổi thời tài nghiệm khoa học gian thực nhiệm vụ NCKH sang thu: đề tài nghiệm thu thực nhiệm vụ khác - Duy trì mở rộng phạm vi tổ chức ngày hội NCKH, lễ hội SV sáng tạo Thúc đẩy phát triển khả - Điểm số sinh viên môn - Tổ chức kiểm tra, thi nghiêm túc học tập học 90% - Tỷ lệ qua sinh viên kỳ thi cuối kỳ môn học - Cơ hội trình bày kiến - Tạo hội cho SV trình bày kiến sinh viên lớp - Sự tiến sinh viên sinh viên lớp 40% - 50% 130 tài NCKH chuyên môn - Mức độ áp dụng công nghệ/thiết - Đẩy mạnh ứng dụng (sửa chữa, mua mới) 100tr – 150tr bị hỗ trợ học tập công nghệ/ thiết bị hỗ trợ học tập Chương trình có chất lượng cao - Mức độ đổi chương - Thực đổi chương trình giảng dạy Tùy theo mang tính sáng tạo/đổi trình mơn học, theo quy định Bộ giáo dục đào tạo - Mức độ chương trình - Yêu cầu GV soạn lại giáo án để ngành học cập nhật xu hướng thương mại, cập nhật xu hướng thương mại, kinh mà có đổi kinh doanh giáo dục tiên tiến doanh giáo dục tiên tiến trình trình Giới thiệu chương trình - Xác định khoảng thời gian triển - Quy định mốc thời gian cụ thể GV phải 100% GV khai/thực thực nộp giảng - Khoảng thời gian đưa sản phẩm Khả thực - % số sinh viên hồn thành khóa 70% học năm - Chi phí giảng dạy/sinh viên - Theo quy chế chi tiêu nội nhà - Chi phí quản lý/sinh viên trường 2% - 3% chi - % ngân sách chi cho việc giảng phí chi tiêu dạy nội Tính hiệu dịch vụ dành - Thời gian cho việc đăng ký - Rút ngắn thời gian cho việc đăng ký tuần 131 - Mức độ quốc tế hóa chương chương cho sinh viên khóa học/mơn học khóa học/ mơn học - Thời gian phải sử dụng để đóng - Quy định rõ thời gian đóng học phí học phí Muộn là1 tuần - Thời gian cho việc xử lý -Xây dựng quy trình việc xử lý khiếu trước kỳ thi khiếu nại, thắc mắc, hay hỗ trợ, tư nại, thắc mắc, hay hỗ trợ, tư vấn cho sinh vấn cho sinh viên 1- ngày viên (Nguồn: Phòng Đào tạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An) 132 PHỤ LỤC 11 MỤC TIÊU NĂM 2012 Về phương diện đào tạo phát triển Mục tiêu Thước đo Hành động thực Kế hoạch Thực Chênh năm 2012 tế lệch Phương diện học hỏi phát triển - Khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng - Tỷ lệ % nhân viên huấn cao trình độ Mức độ hài luyện - Trang bị đầy đủ thiết bị đại lòng từ bình Nâng cao lực - Tốc độ thay nhân viên dài hạn phục vụ công tác chuyên môn nhân viên - Nguồn thu CBCNV thường trở lên - Đánh giá phân phối thu nhập theo lực người lao động, khoản thu nhập tăng thêm - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lại tay nghề cho CBCNV Phát triển đội ngũ - Ngân sách đầu tư cho nghiên cứu - Lập dự toán đầu tư cho nghiên cứu khoa học, 2% - 3% chi giảng viên khoa học, cải thiện hệ thống thư cải thiện hệ thống thư viện, máy móc trang thiết viện, máy móc trang thiết bị bị - Đánh giá công tác giảng dạy - Lập phiếu đánh giá công tác giảng dạy GV - Sự thỏa mãn giảng viên đối Công nghệ hỗ trợ giảng với hệ thống hỗ trợ giảng dạy - Đầu tư nâng cấp, mua công cụ hỗ trợ phí chi tiêu nội 3% - 4% chi phí chi tiêu 133 - Mức độ hài lịng nhân viên dạy học tập học tập giảng dạy học tập nội - Mức độ sử dụng cơng nghệ khóa học cụ thể - Tỷ lệ % hoạt động đào tạo có thơng tin phản hồi trực tuyến Sự đổi giảng - Sự phát triển hệ thống đánh - Đánh giá hiệu đổi giảng dạy/học tập 70% giá thiết bị hỗ trợ đổi dạy/ học tập công tác giảng dạy/học tập -Khen thưởng xứng đáng nhân nhân viên Gắn nhân viên với mục Tỷ lệ % nhân viên tham gia xây viên thực tốt có đóng góp tích tham gia xây tiêu tổ chức cực cho phát triển nhà trường dựng nhà trường dựng nhà trường - Đồng cấu hình hệ thống máy tính nhà trường Cải tiến lực hệ thống thông tin - Yêu cầu đơn vị trao đổi, liên hệ Tỷ lệ % hoạt động đào tạo có với thư điện tử thơng tin phản hồi trực tuyến - Nâng cấp mạng LAN, WIFI để tránh tình trạng đạt 50% Tối thiểu rớt mạng, nghẽn mạch (Nguồn: Phòng Đào tạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An) 134 Ít 60% ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO C TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - NGUYỄN THỊ Ý NHƯ VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH THƯƠNG MẠI NGHỆ... trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An - Tổng hợp, đánh giá thành hoạt động Phòng Đào Tạo trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác đánh. .. CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH THƯƠNG MẠI NGHỆ AN 69 3.1 Vài nét sơ lược Phòng Đào Tạo Trường Cao đẳng nghề Du Lịch Thương Mại Nghệ An