Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Internet  !"# $%&'( )"*+$*internet  ! ,"-"./01%2! " ,$"  10"&3"$ 4%"#5+/6.,% %( 789:; 7"98,$/%*-" %$*& '<%.!0#8$*=>#?@?A:B C3"0*8%#-"$*5 +"DD1%;#%/-" 8"*$*%%tourBE%% ,%9tour E%4email, faxF 8$*/tourG"++9FHIJ%B -"tour+E%!#$*#*/ ,K<"%L)&@* $. 8<K,"-"$*G,%8 0#,%%,/ 8(!2, %*8-"$*&MNO"0*,<K $*9819,$1& P7Q"G K%BO%B "O $.(,8  %%tour<" 8,8,K ),$ *+"*.$*+/784  %tour<"8$*+R (8RRR& "&& -*#% $ 6 S! website*(#% $ B+RRR&&B "&& & '" T"<"*E8,"-" $* U6"$V$*"81! 0,%<%. tourB($ *WX0#,%Q+;)O tourB<"8internet/,<Y"-"F& '$8",D8? %$*B()O )$E %? $/+/%%tour B <"8&Z "$*VIETTRAVEL[ Q$*(# %%tour<"8  1Q$)&C0*9!+ $*,$DB# )?B/L"1 8"-"KL& \"L*0* (/""“ giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam ]:  #& 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu 30*?<"F-"784 ;) #%/7"-"%8,"&\"H? !0#8$*=>#?@?A:BC3",1# )Q,1F "B(  !)U0.-"?*'&=4^%\*F ]Giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam_ 1.3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài Về thời gian`'0#%abIIcGbIIdGbIIe"+ #LO f"%FG% 528"+"" B)/"D#) Về không gian`'8$* <""websiteO-"$ *  +   RRR& "&&   RRR&& "&& & 1.4 Mục tiêu nghiên cứu g'>1# h* %<"8`ih * %VG%V4GtourBGtouB<"8G 8 internet %<%.SB/ tour B+/ 1%<"8& g@%%!88%%B<"8 -"$*=>#?@?A:BC3"G%L <*B$ T+;%BQ,+,a-"  %B<"8& g@;K#%#/#%/8%%tourB <"8internet-"$*& 1.5 Nội dung vấn đề cần nghiên cứu 1.5.1 Các khái niệm cơ bản Khái niệm bán lẻ B2C`i %%"*B  (j%L ".& Khái niệm bán lẻ trong thương mại điện tử`i % % B (j%L ".$ <"%#748G8Gk";l Khái niệm về tour du lịch`TourB78O *"2B. B"/G"G7a: 1SB):%L"*>+ %,%%L"*> )OK ?,% 1 & Khái niệm về tour du lịch qua mạng:TourB<"8  KO tour B1%<"8 internet,%& Mạng internet:i$?+/1 *0#$2%8%*O1(, )" 8!"($G4G,Y0GTOG T$7!& Phát triển hoạt động bán`i %8% #EL""%$<"%,(#L#& 1.5.2 Đặc điểm của một tour du lịch trong môi trường truyền thống TourB1/%# 0/(++ ` Tính vô hình`m$+./G,$/*1,( j&3++/NtourB,$/QG: . ,Q+,$/8"%B& Tính đồng thời`A/( K; ( j2"G: .O-"tour Bj" G? (j,$>BG *[#K%K,$ /%-" K; (j& Tính không đồng nhất`=1-"B 7 *+"1-"jB "n? 9,$"&30* K -"nB +/"%B"8,$ /"%*& Tính không thể lưu trữ`oO $.-"tourBG f",$/Q"*QG,& 1.5.3 Đặc điểm một tour du lịch được bán qua mạng Tính vô hình oBB ([tourB *G+ $.(N tour B1 %<"8"* ""*%L>! ##",/face to face[,$"*> K-"O tourB+& Tính liên tục o tour<"887%Q" %*("O( %"B1;4h. pjust in time)G%"B<"81;4hFf 1 7& Tính kế hoạch o%B+B. "G7aG:G- 1SBT)&@*,$""*>: . +O,8(tour B)+/8%B (j KK%#?& Tính cập nhật liên tục ^#0<KB8-"$*9K  # 0#0$ */KK 5$"#$+> $& Tính hợp pháp Z "+%0 784&=% 0*<*BO1##%#-"%"B<"8 &=%tour B<"8[%+",% 1#L#<"8#K%#f*(?*) 1#%#0#0& 1.5.4 Điều kiện để một tour du lịch có thể được bán qua mạng @/tour B+/1%<"8,? (O"##K+websiteO1#(&@L* ["8#%/:"-"e-biz*+ ""##K?7:8?$ $/KK8"%+/ %$K*<"8"##K+#? ;4h%"BG+eCRM, eSCMG;4h 7 "%l P#%#0784/+/K (j 8Lh*(L(j K%*(L1#+"#& =$K0$,%#K8 KKOO0 ",%,""" B& =$*B[?DD1? K ,%$4& 3"?+,-Q"+?+0# ,%af )$ 7"9 +?"%G(j%B <"8& 1.5.5 Các yếu tố tạo nên thành công và hạn chế của việc bán tour du lịch qua mạng internet 1.5.5.1 Các yếu tố tạo nên thành công của việc bán tour du lịch qua mạng A) Đối với công ty du lịch Vị trí '%V4 BO  0h-"$*$5 *<"F%V*: .%V *$*S*88,"-" ..$*9#K<"L BO$*" 8GE++E(*O,$G BO +q#,$G"*+0,% a,$& 3$*<*B?  BOq#,Ka 81#27"+/. *[ 2" ) $*#KW"#O"G* (98%#!) )%8: .N ,"B86"j"  EQ%?"*j"$G,1,% K%,/G#O/$*8,$K. E$*+L .8,+,a"*,$&C0* % tour B<"89f#$*+/ 1<" Q,+,a  BOB"h& Tập khách hàng =f"/1 +784 "K<G,"#+website website +/B(%$.,.1Q a97G 9,$+,K%  0h *+",%+/:)&' BG ,%tourT,%% jG"*: )(,K& Sự hiểu biết về công nghệ của khách hàng P"*:C3"[()G1 4interneta"*KLh8 )$ +f#,%#0 ) "% <"8 ?? "%tour B<"89,$ 5 <%;"8 ,+,aQ"& Tiết kiệm chi phí o"#,1#O  BOG#O   K)%,L #B G#O  ;4h 7G#O *l'T+<K"88 ,"9"7G"#+/+, 7/L (-".Gf& 3"$*5+/O1# ;4h7G" % <KB<",%*"8<K" $%<Kh& B) Đối với khách du lịch Về mặt thời gian ', "60*  )Q,%""  "%%tour B<""&3,$784,% 9#K0$*G -"%L ("+ F,KHIJ>#O-"tour"+f? ),K?G,%,$"*>. .9#K$*?Q"/#58G,% ,%*,$*(L 1B "*% KG,%9#K)$*,%""+) % %B2)""1<*B& A,7848Q) O,,%+/2:G)RG.,% $ BG%%K 1Q"%$*