chuyên đề tốt nghiệp đại học Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại quốc tế (WTO), ngân hàng nước ngồi có nhiều hoạt động phong phú đa dạng Việt Nam quan trọng bắt đầu áp dụng việc đối xử ngang theo nguyên tắc tối huệ quốc tổ chức thị trường nước ta Hệ tất yếu mà điều mang lại nhiều bất lợi cho ngân hàng thương mại nhà nước ngân hàng thương mại cổ phần mà thương hiệu, vốn, công nghệ, nhân lực, kinh nghiệm, sản phẩm so sánh với đối thủ Khoảng cách lớn tồn ngân hàng nước ngân hàng nước tạo nhiều nghi ngại Liệu ngân hàng nước có thua sân nhà? Đã đến lúc hệ thống ngân hàng Việt Nam phải nhận thức rõ đứng đâu phải làm trước thách thức trình hội nhập Để tiếp tục tồn phát triển, ngân hàng Việt Nam hoàn thiện việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ Dịch vụ tốn thẻ có lịch sử phát triển ngắn ngủi, xuất năm 1914 vào năm 50 phát triển rộng rãi Mỹ, đến thập niên 70 phát triển mạnh mẽ Châu Âu ngày toán thẻ phát triển giới Lịch sử cho thấy toán thẻ trở thành cách tiêu dùng văn minh xu hướng thời đại Vì để khơng lạc hậu, thiết thị trường Việt Nam phải phát triển thói quen tiêu dùng ATM cho người dân phận trẻ sinh viên- người có tri thức xã hội, chủ nhân tương lai nước nhà Thị trường Huế khơng lớn lại có tới trường đại học nhiều trường cao đẳng, trung cấp Đây hội lớn để ngân hàng công vào thị trường sinh viên Cùng tham gia thị trường có Vietcombank Sinh viên thực hiện: Võ Thị Lệ Hằng chuyên đề tốt nghiệp đại học ngân hàng lớn nằm top doanh nghiệp lớn Việt Nam ngân hàng nộp thuế nhiều năm 2010 vừa qua 2010 vừa qua năm thành công Vietcombank Huế mà lợi nhuận thu lên đến 68 tỷ đồng, riêng lĩnh vực thẻ doanh số đạt 115 tỷ đồng Nhưng năm 2010 vừa qua có 1313 khách hàng sinh viên mở dịch vụ toán thẻ Vietcombank Huế, số khiêm tốn so với số lượng sinh viên nhập học hàng năm Huế Vậy để thu hút khách hàng sinh viên? Vấn đề mấu chốt đặt phải có kiến thức hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM sinh viên ngân hàng, từ nhà quản trị có sở xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tăng sức hấp dẫn cho dịch vụ ngân Xuất phát từ vấn đề mà tơi lựa chọn đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ATM khách hàng sinh viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Thừa Thiên Huế”.để thực chuyên đề tốt ngiệp đại học Mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sinh viên sử dụng dịch vụ toán thẻ ATM Vietcombank- Huế -Đề xuất số giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cho dịch vụ toán thẻ Vietcombank-Huế sinh viên  Đối tượng nghiên cứu -Các khách hàng sinh viên tham gia học tập trường đại học, cao đẳng theo hệ qui địa bàn thành phố Huế sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank-Huế Phạm vi nghiên cứu Sinh viên thực hiện: Võ Thị Lệ Hằng chuyên đề tốt nghiệp đại học Phạm vi không gian: Trên địa bàn thành phố Huế Phạm vi thời gian:- Tài liệu thu thập để phân tích hoạt động kinh doanh năm từ 2008-2010 -Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua phiếu điều tra, thời gian điều tra từ tháng 01/2011 đến tháng 05/2011 Phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp thu thập số liệu  Số liệu thứ cấp từ đơn vị thực tập : Báo cáo tài ngân hàng TMCP Vietcombank-Huế: Thu thập thơng tin từ bảng cân đối kế tốn, bảng báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2008-2010 Giáo trình, báo, tạp chí, website, luận văn…nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Ví dụ Website thức Vietcombank Việt Nam www.vietcombank.com.vn , giáo trình xử lý liệu nghiên cứu với spss Chu Nguyễn Mộng Ngọc Hoàng Trọng, giáo trình hành vi khách hàng thạc sỹ Tạ Thị Hồng Hạnh…  Số liệu sơ cấp : thông tin thu thập từ việc khảo sát thực tế thông qua phiếu điều tra sơ cấp Cụ thể: + Thông tin cần thu thập: ý kiến khách hàng sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank-Huế Sinh viên thực hiện: Võ Thị Lệ Hằng chuyên đề tốt nghiệp đại học +Đối tượng điều tra :Khách hàng sinh viên tham gia học tập trường đại học, cao đẳng theo hệ qui địa bàn thành phố Huế sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank-Huế +Phương pháp điều tra Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống Bước 1:Xác định quy mô mẫu Công thức quy mô mẫu N.p.q.z²α/2 n= –––––––– N.ε²+ p.q.z²α/2 Trong đó: n: Kích thước mẫu N: Số khách hàng sinh viên bắt đầu sử dụng dịch vụ thẻ toán thẻ ATM Vietcombank 2010, N=1313 (số liệu phòng thẻ Vietcombank Huế cung cấp) Z: giá trị biến thiên chuẩn tính sẵn bảng ứng với khoảng tin cậy (1-α)% độ tin cậy, độ tin cậy chọn 95%, z tương ứng 1,96 ε:Là sai số cho phép tỷ lệ mẫu tỷ lệ tổng thể, ε chọn 9% p:Là tỷ lệ mẫu dự kiến chọn so với tổng số N,p=n/N, q=1-p, p+q=1 pq lớn p=q=0,5, pq= 0,25 Thay vào công thức ta tính n=106 Sinh viên thực hiện: Võ Thị Lệ Hằng chuyên đề tốt nghiệp đại học Bước 2: Chọn đối tượng điều tra : Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống: Danh sách khách hàng xếp theo thời gian bắt đầu sử dụng dịch vụ thẻ năm 2010 phịng tốn thẻ Vietcombank Huế cung cấp Sử dụng k=N/n=12, sau từ người thứ đến 12 chọn người theo phương pháp bốc thăm người chọn có số thứ tự Sau từ người thứ đến người thứ 104 theo công thức 5+m*12 với m =1,2,3,4… đến 103, danh sách 53 khách hàng sinh viên cuối tức từ người thứ 1261 đến 1313 chọn người thứ 106 phương pháp bốc thăm, số bốc 1288 Bước 3: Tiến hành điều tra Bằng thông tin danh sách khách hàng +Hình thức điều tra: Tiếp cận khách hàng thông qua số điện thoại danh sách khách hàng ngân hàng cung cấp, sau hẹn gặp trực tiếp khách hàng vấn cá nhân trực tiếp  Phương pháp phân tích xử lý số liệu thống kê: +Phương pháp thống kê SPSS -Thống kê tần suất(Frequency) -Thống kê phần trăm(Percent) -Phương pháp thống kê trung bình tổng thể (One Sample T-test) để kiểm định xem giá trị kiểm định có ý nghĩa mặt thống kê hay không Giả thiết cần kiểm định: Sinh viên thực hiện: Võ Thị Lệ Hằng chuyên đề tốt nghiệp đại học H0 : µ=giá trị kiểm định(Test value) H1 : µ ≠ giá trị kiểm định(Test value) Nếu Sig.>0,05 chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H0 Nếu Sig.