ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khóa 45 trường Đại Học Kinh Tế Huế Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: Tống Viết Bảo Hoàng Hoàng Kim Phúc Nguyễn Văn Huy Phan Thị Thanh Xuân Khổng Thị Thu Huyền Nguyễn Thị Hương Đinh Thị Hiền Huế, 12/2011 Lời Cảm Ơn! Nghiên cứu mức độ nhận thức sinh viên thương hiệu tốn khó phức tạp đặc biệt thương hiệu lớn Beeline Vì vậy, trình thực nghiên cứu, với vốn kiến thức có hạn điều kiện thời gian, hồn cảnh khác có hạn nhóm nghiên cứu khơng tránh khỏi hạn chế sai sót định Qua q trình cố gắng tìm kiếm thơng tin, điều tra khảo sát xử lí, tổng hợp số liệu, nội dung nghiên cứu cách khách quan, cuối đề tài nghiên cứu mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên K45 hoàn thành Để hồn thành đề tài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu nhận nhiều giúp đỡ , động viên góp ý từ nhiều phía, kết thúc nghiên cứu nhóm muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến người đồng hành nhóm suốt q trình nghiên cứu Đầu tiên, nhóm nghiên muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên mơn Tống Viết Bảo Hồng- nguời hướng dẫn tận tình đóng góp ý kiến, chia cho nhóm nghiên cứu kinh nghiệm vơ q báu trình thực đề tài để nghiên cứu hồn thiện Đồng thời khơng có giúp đỡ hợp tác nhiệt tình từ phía bạn sinh viên khóa 45 đề tài nghiên cứu gặp khơng khó khăn, lần nhóm nghiên cứu muốn gửi lời cám ơn đến bạn sinh viên khóa K45 Cuối nhóm nghiên cứu muốn cảm ơn tất bạn bè, nhóm nghiên cứu bạn đồng hành sát cánh nhóm nghiên cứu lúc khó khăn để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Huế ngày 05 tháng 12 năm 2011 MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ: 1.1LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 CÂU HỎI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: .8 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu: .8 1.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu: 1.4.1.1 Các thông tin cần thu thập: .9 1.4.1.2 Thiết kế nghiên cứu: 10 1.4.1.3 Nguồn thông tin: .10 1.4.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu: 11 1.4.3 Ý nghĩa thực tiễn: 12 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .13 Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu: .13 1.1Một số khái niệm liên quan 13 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 13 1.1.2 Đặc điểm thương hiệu: 13 1.1.3 Nhận thức thương hiệu nghười tiêu dùng 15 1.1.4 Vai trò thương hiệu 18 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp .18 1.1.4.2.Đối với khách hàng: 20 1.2Mơ hình nghiên cứu 21 Chương 2: Phân tích, đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế 22 2.1 Giới thiệu Mạng Viễn thông Beeline VN .22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 22 2.1.2.1 Sản Phẩm 22 2.1.2.2 Dịch vụ 23 2.1.3 Thị trường viễn thông Việt Nam 23 2.1.4 Các thành tựu đạt 24 2.1.5 Định hướng phát triển công ty Beeline 25 2.2 Kết Nghiên cứu .27 2.2.1 Thống kê mô tả .27 2.2.1.1 So sánh mức độ nhớ đến thương hiệu Mạng viễn thông Beeline so với nhà mạng khác thị trường viễn thông Việt Nam .27 2.2.1.2 Thống kê xem sinh viên biết đến thương hiệu mạng viễn thông Beeline qua kênh nào? .30 2.2.1.3 Thống kê sinh viên sử dụng mạng viễn thông Beeline 32 2.2.1.4 Thống kê xem bạn muốn sử dụng dịch vụ Beeline thường tìm đến địa điểm nảo? 33 2.2.1.5 Mức độ nhận biết,phân biệt thương hiệu Beeline, qua tiêu chí nhận biết trợ giúp 34 2.2.1.6 Tiêu chí giúp sinh viên phân biết mạng viễn thông Beeline so với mạng viễn thông khác .41 2.2.1.7 Mức độ liên tưởng thương hiệu mạng viễn thơng Beeline .42 2.2.1.8 Góp ý khách hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Beeline 44 2.2.2 Phân tích kiểm định .45 2.2.2.1 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 45 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .46 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 2.2.2.4 Phân tích Biến số có ảnh hưởng cao nhất, thấp đến mơ hình 58 Chương 3: Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Mức Độ Nhận Thức Mạng Viễn Thông Beeline 61 3.1 Giải pháp góp ý từ khách hàng đến với Beeline nhằm nâng cao chất lượng 61 3.2 Giải pháp nhóm góp ý từ kết nghiên cứu 62 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 3.1Kết luận 63 3.1.1Về mức độ nhận biết .63 3.1.2Về yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức thương hiệu Beeline 63 3.1.3Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức khách hàng .64 3.2Hạn chế đề tài 66 Tài liệu tham khảo 67 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Beeline .21 Bảng 1.2 Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Mobifone 22 Bảng 1.3 Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Vinaphone .23 Bảng 1.4 Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Viettel 24 Bảng 2.1 kênh thông tin biết đến thương hiệu mạng viễn thông Beeline 24 Bảng 2.2 sinh viên có nắm bắt hết thơng tin 25 Bảng 3.1 Biết đến mạng viễn thông Beeline 26 Bảng 3.2 Thời gian sử dụng mạng viễn thông Beeline .26 Bảng 4.1 Địa điểm mua sản phẩm dịch vụ Beeline 27 Bảng 5.1 Chọn gói cước sản phẩm dịch vụ Beeline 28 Bảng 6.1 Chọn dịch vụ nhà mạng Beeline cung cấp 29 Bảng 7.1 Chọn logo Beeline .30 Bảng 8.1 Chọn hình nhân vật quảng cáo Beeline .31 Bảng 9.1 Chọn gói khuyến Beeline .32 Bảng 10.1 Chọn hình nhân viên Beeline 33 Bảng 11.1 Tiêu chí phân biệt mạng Beeline so với mạng viễn thông khác 35 Bảng 12.1 Mức độ liên tưởng mạng viễn thông Beeline 36 Bảng 12.2 Mức độ liên tưởng mạng viễn thông Beeline 37 Bảng 13 Góp ý khách hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Beeline 38 Bảng 14 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 39 Bảng 15.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 40 Bảng 15.2 Hệ số KMO Bartlett’s Test 40 Bảng 16 Bảng ma trận xoay nhân tố lần 41 Bảng 16.2 Bảng ma trận xoay nhân tố lần 43 Bảng 16.3 Bảng ma trận xoay nhân tố lần 44 Bảng 17.1 Bảng hồi quy đa biến nhận thức thương hiệu 49 Bảng 17.2.1 Bảng mức độ phù hợp mơ hình .50 Bảng 17.2.2 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 18.1 Bảng biến xúc tiến thương hiệu 52 Bảng 18.2 Bảng phân tích hồi quy biến xúc tiến thương hiệu 53 Bảng 18.3 Bảng biến tính đổi sản phẩm .54 Bảng 18.4 Phân tích hồi quy tính đổi sản phẩm dịch vụ .54 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Biểu đồ phát triển thuê bao điện thoại tháng năm 2010 - Nguồn Tổng cục thống kê 18 Hình 1.2.1 Biểu đồ Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Beeline 22 Hình 1.2.2 Biểu đồ Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Mobifone 22 Hình 1.3 Biểu đồ Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Vinaphone 23 Hình 1.4 Biểu đồ Mức độ nhớ đến mạng viễn thơng Viettel 24 Hình 2.1 Biểu đồ kênh biết đến thương hiệu mạng viễn thơng Beeline .25 Hình 2.2 Biểu đồ nắm bắt thông tin từ kênh tiếp nhận 25 Hình 3.1 Biểu đồ Mức độ sử dụng mạng viễn thông Beeline 26 Hình 3.2 Thời gian sử dụng mạng viễn thông Beeline .27 Hình 4.1 Địa điểm mua sản phẩm dịch vụ Beeline 28 Hình 5.1 Chọn gói cước sản phẩm dịch vụ Beeline 29 Hình 6.1 Chọn dịch vụ nhà mạng Beeline cung cấp 30 Hình 7.1 Chọn logo Beeline .31 Hình 8.1 Chọn hình nhân vật quảng Beeline 32 Hình 9.1 Chọn gói khuyến Beeline .33 Hình 10.1 Chọn nhân viên Beeline 34 Hình 11.1 Tiêu chí phân biệt mạng viễn thông Beeline với mạng khách 35 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ: 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: Trong thời đại khoa học - công nghệ phát triển ngày nay, ngành công nghệ thông tin quan tâm đầu tư phát triển đáng kể Do giới thông tin ngày mở rộng, nhu cầu tiếp cận thông tin ngày cao, nhiều phát minh khoa học đời để đáp ứng nhu cầu tiếp cận thông tin người điện thoại (cố định, di động), máy vi tính (desktop, laptop), Trên thực tế cơng nghệ mang đến nhiều lợi ích cho người nhiều lĩnh vực sống Một vấn đề quan trọng lĩnh vực việc liên lạc người với nhau, ngày việc sở hữu điện thoại di động khơng cịn việc khó khăn người Hầu hết mua cho di động, vấn đề sử dụng mạng di động cho phù hợp người quan tâm Nắm bắt thị hiếu đó, nhà cung cấp dịch vụ mạng di động xuất ngày nhiều song song với việc cải tiến chất lượng, công nghệ nhằm thu hút khách hàng, tạo nên cạnh tranh gay gắt thị trường cung cấp mạng di động nước Vậy nhà mạng phải làm để gia tăng ấn tượng tốt đẹp thương hiệu tìm chỗ đứng vững lịng khách hàng thị trường có q nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh thế? Xây dựng thương hiệu vấn đề nhà doanh nghiệp quan tâm Cuộc chiến tới doanh nghiệp chiến thương hiệu uy tín Sự phát triển cơng nghệ thơng tin, phương tiện thông tin đại chúng làm cho người tiêu dùng ln ln tình trạng bị tràn ứ thơng tin, điều khiến cho doanh nghiệp khó khăn việc khác biệt hố hình ảnh mình.Vì việc gia tăng nhận biết thương hiệu người tiêu dùng doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Bên cạnh nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nước xuất sớm như: Mobifone, Vinaphone, Viettel, SFone… đây, lần nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nước đầu tư vào Việt Nam, mạng di động Beeline Mạng di động Beeline xuất thị trường Việt Nam không lâu nhanh chóng , thời gian tới, mạng di động Beeline cần nâng cao thương hiệu thị trường Chính thế, muốn tăng khả cạnh tranh nâng cao thương hiệu mình, Beeline cần có thêm nhiều thơng tin sinh viên khố 45 trường ĐHKT Huế mạng di động Beeline Vậy mức độ nhận biết sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế thương hiệu Beeline nào? Và bạn sinh viên khố 45 trường ĐHKT Huế, người có nhu cầu sử dụng mạng di động Beeline -chia sẻ thông tin bạn biết thương hiệu Beeline? Từ lý trên, nhóm nghiên cứu thấy tính thực tế việc nghiên cứu đề tài cấp thiết Do đó, nhóm định chọn đề tài: " Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường Đại Học Kinh Tế Huế." 1.2 CÂU HỎI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: - Mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐH Kinh Tế Huế nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế? - Beeline cần có biện pháp nhằm nâng cao mức độ nhận thức thương hiệu sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế? 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu: * Mục tiêu chung: đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khố 45 trường ĐHKT Huế, từ đưa số giải pháp cụ thể để nâng cao nhận biết sinh viên mạng di động Beeline thời gian tới * Mục tiêu cụ thể: - Phân tích thực trạng nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế - Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế - Đề xuất số biện pháp nhằm tăng cường mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế làm thoả mãn nhu cầu sinh viên ... nghiên cứu: sinh viên khoá 45 trường Đại Học Kinh Tế Huế nhận thức thương hiệu Beeline + Đối tượng nghiên cứu: mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế + Phạm vi... " Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường Đại Học Kinh Tế Huế. " 1.2 CÂU HỎI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: - Mức độ nhận thức thương hiệu Beeline. .. Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐH Kinh Tế Huế nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến nhận thức thương hiệu