TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TÂM LÝ – GIÁO DỤC BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ VĂN HOÀNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TRANG Đà Nẵng, 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 1, Lý chọn đề tài 10 2, Mục đích nghiên cứu 11 3, Phạm vi nghiên cứu 11 4, Đối tượng nghiên cứu, khách thể nghiên cứu 12 4.1 Đối tượng nghiên cứu 12 4.2 Khách thể nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 5.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận 12 5.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn 12 5.2.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi 12 5.2.2 phương pháp vấn sâu 12 5.3 Phương pháp nghiên cứu bổ trợ - Thống kê toán học SPSS 12 Giả thuyết khoa học 12 Đóng góp đề tài 13 7.1 Về mặt lý luận thực tiễn 13 Bố cục đề tài nghiên cứu 13 Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ công tác xã hội bệnh viện 14 1.1 Tổng quan nghiên cứu dịch vụ công tác xã hội bệnh viện 14 1.1.1 Các nghiên cứu nước 14 1.1.2 Các nghiên cứu nước 15 1.2 Các khái niệm đề tài 16 1.2.1 Dịch vụ 16 1.2.2 Công tác xã hội 16 1.2.3 Dịch vụ công tác xã hội dịch vụ công tác xã hội bệnh viện 17 1.2.3.1 Dịch vụ công tác xã hội 17 a Khái niệm 17 b Phân loại 17 1.2.3.2 Dịch vụ công tác xã hội bệnh viện 18 a Khái niệm 18 b Phân loại 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội bệnh viện 21 1.3.1 Yếu tố khách quan 21 1.3.2 Yếu tố chủ quan 21 1.4 Lý thuyết áp dụng nghiên cứu dịch vụ công tác xã hội bệnh viện 22 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu người 22 1.3.1 Lý thuyết hệ thống 24 1.3.2 Lý thuyết hệ thống sinh thái 25 TIỂU KẾT CHƯƠNG 28 Chương 2: Thực trạng dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 29 2.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu 29 2.2 Công tác xã hội thành phố Đà Nẵng 31 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 32 2.3.1 Thực trạng dịch vụ Công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 33 2.3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 41 2.3.2.1 Yếu tố từ bệnh viện 41 2.3.2.2 Yếu tố nhân viên công tác xã hội 43 2.3.2.4 Yếu tố từ thể chế, sách 45 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG : Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 47 3.1.Cơ sở đề xuất biện pháp 47 3.2 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 47 3.1.1 Đảm bảo tính kế thừa 47 3.1.2 Đảm bảo tính hiệu 47 3.1.3 Đảm bảo tính khả thi 48 3.1.4 Đảm bảo tính thực tiễn 48 3.3 Nội dung biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 48 3.3.1 Biện pháp 1: Đề nghị văn pháp lý, văn luật, sách để bảo vệ quyền lợi vai trò cho nhân viên công tác xã hội bệnh viện 48 3.3.1.1 Mục tiêu biện pháp 48 3.3.1.2 Nội dung biện pháp 49 3.3.1.3 Phương pháp thực 49 3.3.2 Biện pháp 2: Nâng cao kiến thức kĩ cho nhân viên công tác xã hội làm việc bệnh viện 49 3.3.2.1 Mục tiêu biện pháp 49 3.3.2.2 Nội dung biện pháp 50 3.3.2.3 Phương pháp thực 51 3.3.3 Biện pháp 3: Tăng cường nguồn nhân lực phịng, tổ cơng tác xã hội bệnh viện 51 3.3.3.1 Mục tiêu biện pháp 51 3.3.3.2 Nội dung biện pháp 52 3.3.3.3 Phương pháp thực 52 3.3.4 Biện pháp 4: Tăng cường công tác truyền thông đến cộng đồng 53 3.3.4.1 Mục tiêu biện pháp 53 3.3.4.2 Nội dung biện pháp 53 3.3.4.3 Phương pháp thực 53 3.3.5 Biện pháp 5: Nâng cao hiểu biết ngành công tác xã hội cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân cán y tế bệnh viện 54 3.3.5.1 Mục tiêu biện pháp 54 3.3.5.2 Nội dung biện pháp 54 3.3.5.3 Phương pháp thực 55 3.3.6 Biện pháp 6: Tăng cường thực hành cho sinh viên ngành công tác xã hội công tác xã hội bệnh viện 55 3.3.6.1 Mục tiêu biện pháp 55 3.3.6.2.Nội dung biện pháp 55 3.3.6.3.Phương pháp thực 56 3.3.7 Biện pháp 7: Tăng cường công tác kết nối đến với nhà hảo tâm, nhà tài trợ, sách y tế, … 56 3.3.7.1 Mục tiêu biện pháp 56 3.4 Khảo nghiệm tính cấp thiết khả thi biện pháp 58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 63 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 85 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU 87 STT DANH MỤC CÁC BẢNG TÊN BẢNG Bảng 2.1 Đánh giá việc thực vai trò nhân viên công tác xã hội bệnh viện (Cán y tế làm bệnh viện đánh giá) Bảng 2.2 Đánh giá thực chức hiệu hoạt động dịch vụ CTXH địa bàn thành phố Đà Nẵng ( Đánh giá cán y tế ) Bảng 2.3 Đánh giá tính hiệu loại hình dịch vụ CTXH BV TP Đà Nẵng Bảng 2.4 Đánh giá việc thực vai trò nhân viên công tác xã hội bệnh viện ( Do bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đánh giá) Bảng 2.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến DVCTXH bệnh viện STT DANH MỤC CÁC HÌNH TÊN HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1 Mức độ cần thiết việc hỗ trợ cho cán y tế bệnh viện Hình 2.2 Nhân viên y tế đánh giá mức độ hài lòng việc thực hoạt động hỗ trợ nhân viên cơng tác xã hội Hình 2.3 Mức độ chủ động quan tâm nhân viên công tác xã hội với bệnh nhân người nhà bệnh nhân Hình 2.4 Mức độ chủ động quan tâm nhân viên công tác xã hội với cán y tế Hình 2.5 Thái độ làm việc nhân viên công tác xã hội bệnh viện địa bàn thành phố Đà Nẵng DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CTXH: Công tác xã hội BV: Bệnh viện BN: Bệnh nhân NNBN: Người nhà bệnh nhân NVYT: Nhân viên y tế 1, Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển kéo theo nhu cầu sống người ngày nâng cao ngày hồn thiện Từ đó, loại hình dịch vụ xuất ăn uống, vui chơi, mua sắm, chăm sóc, bảo vệ, … để phục vụ cho nhu cầu đáng người xã hội đại Không thế, loại hình dịch vụ khơng ngừng học hỏi, nâng cao, bổ sung để ngày hoàn thiện phát triển ngày để phục vụ cho đời sống người tốt tương lai Trong đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân quan tâm hàng đầu mơi trường nhiễm, thay đổi khí hậu, nhiều dịch bệnh, bệnh hiểm nghèo xuất hiện, … đe dọa đến sống sức khỏe người Cũng mà nhiều bệnh viện mở với trang thiết bị y tế đại, dịch vụ y tế hấp dẫn để phục vụ cho nhu cầu người dân Trong lĩnh vực y tế, nghề CTXH xác định thành phần quan trọng Đề án Phát triển nghề CTXH Chính phủ Hoạt động CTXH ngành y tế, bệnh viện cần thiết Nhân viên làm CTXH bệnh viện khơng có vai trị hỗ trợ bệnh nhân mà hỗ trợ thầy thuốc giảm bớt áp lực công việc, nâng cao hiệu điều trị, chất lượng dịch vụ, nhân viên CTXH đảm nhiệm vai trò cầu nối người bệnh bác sĩ giúp người dân yên tâm, tăng hài lòng sử dụng dịch vụ y tế [10] Trên giới, mơ hình CTXH bệnh viện phát triển trở thành nghề chuyên nghiệp Nhưng đất nước Việt Nam, mơ hình CTXH bệnh viện hoạt động thí điểm số bệnh viện tuyến Tỉnh, TW Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Nhi Trung ương, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện K, Viện Huyết học Truyền máu TW, Bệnh viện Trung ương Huế, Bệnh viện Bình Dân TP Hồ Chí Minh, … với tham gia đội ngũ nhân viên y tế kiêm nhiệm, tình nguyện viên, cộng tác viên nhằm hỗ trợ cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, NVYT trình khám chữa bệnh bệnh viện Đây mơ hình mẻ nên chưa phát triển ý nghĩa tầm vóc tất khía cạnh, đặc biệt nguồn nhân lực Nhân lực Phịng Cơng tác xã hội, phận công tác xã hội bệnh viện nước ta khiêm tốn, chưa tương xứng với nhân lực có bệnh viện [10] Bộ Y tế cho biết đến hết năm 2020, Phịng Cơng tác xã hội thành lập 100% bệnh viện tuyến Trung ương, 60% bệnh viện tuyến tỉnh 30% bệnh viện trung tâm y tế quận, huyện có thành lập Phịng Cơng tác xã hội Với nhu cầu nghề CTXH lĩnh vực y tế định hướng ngành, việc tham gia đào tạo loại hình trường đại học ngành y tế cấp thiết để đảm bảo nguồn nhân lực có đủ lực, đáp ứng nhu cầu đặc thù ngành xã hội Tại thành phố Đà Nẵng nay, nhu cầu khám chữa bệnh người dân ngày cao dẫn đến việc nhiều bệnh viện công tư xây dựng để phục vụ cho nhu cầu đáng người bệnh Chính vậy, nhiều bệnh viện xây dựng trang bị nhiều trang thiết bị đại, tăng cường khu phòng khám, khu nội trú cho bệnh nhân Các bệnh viện xây dựng phân bố đồng nhiều khu vực khác như: Các Bệnh viện đa khoa tuyến Huyện Hòa Vang, Quận Liên Chiểu, Quận Cẩm Lệ, Quận Ngũ Hành Sơn, Quận Hải Châu, Quận Sơn Trà, Quận Thanh Khê Tuyến TW bệnh 10 cộng đồng Tham gia chương trình giáo dục cho cán y tế bệnh viện Thực nghiên cứu xã hội y tế Câu : Anh chị, đánh giá việc thực vai trò nhân viên công tác xã hội bệnh viện anh chị Stt Vai trị Hồn tồn Khơng tốt nhân viên khơng tốt công tác xã hội Là cầu nối bệnh viện, bệnh nhân chương trình xã hội, sách, Giảm bớt lo lắng, mệt mỏi, căng thẳng y bác sĩ Bình thường 76 Rất tốt Hoàn toàn tốt Hỗ trợ kịp thời bệnh nhân gặp phải khó khăn bệnh viện Cùng bệnh nhân gia đình bệnh nhân vượt qua khủng hoảng tâm lý Giúp bệnh nhân giải vấn đề khả người bệnh Đáp ứng nhu cầu đáng bệnh nhân q trình khám chữa bệnh bệnh viện Tư vấn trình điều trị, giảm thiểu lo lắng bệnh nhân không hiểu 77 biết bệnh cách điều trị Tư vấn trực tiếp phác đồ điều trị Đảm bảo cho bệnh nhân hưởng quyền lợi đáng 10 Khuyến khích, khích lệ bệnh nhân tự biện hộ cho quyền lợi 11 Tạo mối quan hệ hài hòa bác sĩ bệnh nhân 12 Kết nối nhiều nguồn lực bên ngồi ( sách, chương trình xã hội, pháp luật,…) 78 13 Cung cấp kiến thức công tác xã hội, chương trình xã hội, sách y tế cho bác sĩ bệnh nhân 14 Đảm bảo bệnh nhân tái hịa nhập với cộng đồng sau trình khám chữa bệnh bệnh viện Câu : Theo anh chị, nhân viên công tác xã hội hồn thành vai trị, nhiệm vụ hay chưa? Vì sao? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………… Câu : Các dịch vụ công tác xã hội bệnh viện phân loại sau, đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ công tác xã hội bệnh viện anh, chị ( Đánh dấu X vào đáp án mà anh chị cho đúng) Tham vấn tâm lý trình tương tác hai chiều nhà tham vấn thân chủ Trong đó: ● Nhà tham vấn người có đủ kiến thức, kĩ năng, lực phẩm chất đạo đức định nhà tham vấn tâm lý 79 ● Thân chủ cá nhân gặp phải vấn đề đời sống ( học tập, làm việc, tình yêu,… ) nhiều vấn đề khác Trong trình làm việc, nhà tham vấn dùng kiến thức, kĩ nghề nghiệp để giúp thân chủ vượt qua vấn đề lực thân thân chủ Stt Các hình vụ loại Hồn tồn Khơng hiệu Bình dịch khơng hiệu thường Can thiệp khủng hoảng ( khủng hoảng mặt tâm lý) Đánh giá tâm lý xã hội Cung cấp dịch vụ tham vấn hỗ trợ tinh thần Cung cấp thông tin kết nối, giới thiệu chương trình hỗ trợ 80 Hiệu Hoàn toàn hiệu Biện hộ, vận động sách Cùng bệnh nhân gia đình bệnh nhân xây dựng mơi trường tâm lý tích cực để bệnh nhân yên tâm chữa trị Theo dõi giám sát việc xuất viện bệnh nhân 81 Câu 9: Anh chị đánh giá dịch vụ công tác xã hội bệnh viện anh chị ( Anh chị đánh dấu X vao đáp án mà anh chị cho ) STT Các loại dịch Mức độ đánh giá vụ Hồn tồn Khơng tốt Bình Tốt Rất tốt không tốt thường Dịch vụ chuyển tiếp bệnh nhân Dịch vụ tham vấn Dịch vụ tư vấn phác đồ điều trị Dịch vụ tư vấn cách phòng ngừa bệnh tật Dịch vụ cung cấp thông tin giá cả, địa điểm dịch vụ khám chữa bệnh Dịch vụ kết nối dịch vụ hỗ trợ cho bệnh nhân Dịch vụ hỗ trợ giải tỏa tâm lý cho bệnh nhân Dịch vụ khác: ……………… … 82 Câu 10 Anh, chị đánh giá mức độ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công tác xã hội bệnh viện anh chị theo thang điểm từ đến ( thấp ; cao ) Các yếu tố Thứ tự Chế độ đãi ngộ nhân viên CTXH Kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên CTXH Cơ sở, vật chất, thiết bị phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ CTXH Thái độ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, y bác sĩ bệnh viện Sự quan tâm, hỗ trợ từ ban lãnh đạo bệnh viện, quyền địa phương Quyền nghĩa vụ nhân viên CTXH 83 Câu 11 : Theo anh chị, nhân viên công tác xã hội cần khắc phục phát huy điểm để hỗ trợ ( bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, y, bác sĩ ) tốt môi trường bệnh viện ● Về kiến thức: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ● Về kỹ năng………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ● Về thái độ: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 12 : Để dịch vụ công tác xã hội bệnh viện ngày phát triển, anh chị có đề xuất, kiến nghị để công tác xã hội bệnh viện phát triển hoạt động tốt ● Đối với thân nhân viên công tác xã hội: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ● Đối với bệnh viện: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ● Đối với quan quản lý nhà nước: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn anh chị hoàn thành phiếu trưng cầu ý kiến 84 PHỤ LỤC BẢNG HỎI PHỎNG VẤN SÂU Kính chào anh/chị! Chúng sinh viên khoa Tâm lý – Giáo dục, trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng! Hiện nay, thực nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng” Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu mức độ hiệu dịch vụ công tác xã hội bệnh viện bệnh viện địa bàn thành phố Đà Nẵng hoạt động có đạt hiệu hay khơng?Bên cạnh đó, tìm hiểu thuận lợi,khó khăn giải pháp giải khó khăn nhân viên cơng tác xã hội Từ đó, đưa đề xuất biện pháp nhằm nâng cao dịch vụ công tác xã hội Các thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài đảm bảo tính bảo mật anh/chị cung cấp thông tin Xin chân thành cảm ơn! I/ Thông tin chung nhân viên công tác xã hội bệnh viện Họ tên ( cung cấp khơng cung cấp): Giới tính: Năm sinh: Trình độ chun mơn: Thời gian làm việc bệnh viện : II/ Những hoạt động anh/ chị bệnh viện : 1.Anh/chị vui lòng cho biết cơng việc anh/chị gì? 85 Trong trình làm việc, anh chị thường hỗ trợ cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, y bác sĩ hoạt động nào? 3.Trong trình hỗ trợ, anh chị thường có thuận lợi nào? Trong trình hỗ trợ, anh chị thường gặp phải khó khăn, thách thức nào? 5.Anh chị giải khó khăn, thách thức nào? Sắp tới, anh chị có dự định để phát triển dịch vụ công tác xã hội bệnh viện anh chị? 86 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU Người thực Nguyễn Thị Trang Chức danh người vấn Giới tính N.T.N Nữ Địa điểm vấn Bệnh viện Ung Bướu Đà Nẵng Thời gian vấn 9h30 đến 10h00, ngày 15 tháng năm 2020 Chủ đề vấn Dịch vụ công tác xã hội bệnh viện địa bàn thành phố Đà Nẵng Chuyên môn Thạc sĩ ngành Công tác xã hội Nội dung: PVV: Chào chị, em thực đề tài “Dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng” Em biết rằng, bệnh viện chị có mơ hình dịch vụ cơng tác xã hội bệnh viện Em có số câu hỏi muốn hỏi chị để có thơng tin cần thiết để thực đề tài em Các câu hỏi vấn bảo mật thông tin người trả lời Các câu trả lời chị trích dẫn khơng để lộ danh tính người trả lời Kết vấn sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học khơng sử dụng mục đích khác Phỏng vấn kéo dài khoảng 30 phút Chúng em mong nhận hỗ trợ chia sẻ chị NTL : Chị sẵn sàng, em hỏi PVV: Cơng việc chị bệnh viện ạ? NTL : Cơng việc chị bệnh viện quản lý điều dưỡng nhân viên công tác xã hội làm việc bệnh viện PVV : Trong trình làm việc, nhân viên công tác xã hội bệnh viện chị thường hỗ trợ cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, y bác sĩ hoạt động nào? NTL : Trong q trình làm việc, nhân viên cơng tác xã hội bệnh viện chị làm việc hỗ trợ cho bệnh nhân bác sĩ hoạt động sau: 87 -Ngay trước cửa bệnh viện, tổ công tác xã hội có bàn nhân viên cơng tác xã hội để hỗ trợ bệnh nhân bốc phiếu khám bệnh theo nhu cầu, bốc số khám bệnh theo nhu cầu khám bệnh cho bệnh nhân, giải đáp thông tin hồ sơ khám bệnh cho bệnh nhân, dẫn bệnh nhân đến phòng khám bệnh -Tổ cơng tác xã hội cịn hỗ trợ cho mượn xe lăn số bệnh nhân gặp vấn đề sức khỏe khiến khả lại trở nên khó khăn -Về phía người nhà bệnh nhân mà có địa thường trú thành phố Đà Nẵng, chăm ni người thân bệnh viện nhân viên công tác xã hội hỗ trợ cho người nhà bệnh nhân đăng kí khu lưu trú cho người nhà bệnh nhân bệnh viện -Đối với bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn, tổ cơng tác xã hội kết nối với mạnh thường quân để hỗ trợ bệnh nhân giải khó khăn trước mắt -Đối với đời sống tinh thần bệnh nhân, tổ công tác xã hội kết nối với mạnh thường quân, câu lạc bộ, chương trình thiện nguyện hoạt động tổ chức chương trình ý nghĩa mang tính giải trí nhân văn cao, hỗ trợ đời sống tinh thần vật chất cho bệnh nhân trình khám chữa bệnh -Tại bệnh viện, ln có khoản kinh phí dự trù để hỗ trợ cho bệnh nhân trường hợp khẩn cấp mà tổ công tác xã hội chưa kêu gọi nguồn hỗ trợ bên Dựa nhiều yếu tố khác mà tổ công tác xã hội ban lãnh đạo bệnh viện xem xét hỗ trợ PVV : Trong trình hỗ trợ nhân viên cơng tác xã hội thường có thuận lợi nào? NTL : Có thuận lợi sau : - Tổ công tác xã hội thành lập ban lãnh đạo bệnh viện, quyền thành phố đặc biệt quan tâm tạo điều kiện phát triển - Trong trình tìm kiếm nguồn hỗ trợ cho bệnh nhân có nhiều mạnh thường quân, câu lạc bộ, tổ chức,… nhiệt tình hỗ trợ -Nhân viên cơng tác xã hội bệnh viện có hiểu biết kiến thức y tế PVV : Trong trình hỗ trợ, nhân viên cơng tác xã hội thường gặp phải khó khăn, thách thức nào? - Hiện nay, chưa có sách quy định vai trị, trách nhiệm nhân viên công tác xã hội bệnh viện Điều khiến cho việc hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, cán y tế trở nên khó khăn nhiều khó khăn việc bảo vệ nhân viên cơng tác xã hội q trình hỗ trợ 88 -Có đơi lúc, nguồn kinh phí dự trù bị cạn kiệt Điều dẫn đến việc hỗ trợ kịp thời cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân -Trong trình hỗ trợ cho bệnh nhân, nhân viên công tác xã hội bệnh viện hiểu lầm thành nghành nghề khác có làm việc với nhân viên công tác xã hội nhân viên cơng tác xã hội -Nguồn nhân lực phía nghành cơng tác xã hội cịn hạn chế Đã có ln chuyển từ khoa phịng xuống làm việc vòng năm sau năm, nhân viên trở lại cơng việc cũ Dẫn đến nguồn nhân lực khơng ổn định, khó khăn cho việc đào đạo nguồn nhân lực mới, nhiều thời gian để làm quen với công việc -Kiến thức công tác xã hội bệnh viện nhân viên cơng tác xã hội cịn nhiều hạn chế -Sự phát triển ngành công tác xã hội cịn hạn chế cơng tác xã hội bệnh viện UB chưa phát triển thành phòng mà dừng lại tổ công tác xã hội PVV : Chị giải khó khăn, thách thức nào? NTL: -Về tài : Tăng cường công tác kết nối với nhà hảo tâm, mạnh thường quân, dự án, tổ chức,… để kêu gọi nguồn kinh phí -Về nguồn nhân lực : Bệnh viện có tổ chức tuyển cộng tác viên hỗ trợ, luân chuyển nhân viên từ khoa phòng Sắp tới, anh chị có dự định để phát triển dịch vụ công tác xã hội bệnh viện anh chị? -Sắp tới, tổ cơng tác xã hội đề xuất kiến nghị để phát triển thành phòng công tác xã hội -Tăng cường công tác kết nối với mạnh thường quân -phát triển trang mạng xã hội tổ công tác xã hội lập 89 90 ... họ dịch vụ công tác xã hội bệnh viện nhằm nâng cao dịch vụ công tác xã hội bệnh viện Cơ cấu mẫu sau: Nhân viên công tác xã hội làm việc bệnh viện thành phố Đà Nẵng (3 nhân viên công tác xã hội) ... dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 32 2.3.1 Thực trạng dịch vụ Công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 33 2.3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã. .. trạng dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng Chương 3: Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội bệnh viện thành phố Đà Nẵng 13 Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ công tác xã